銀行職員述職總結報告

　　糾結了這么多天，卻遲遲不肯下筆的述職報告，因為，怕聊聊數語道不盡一年的酸甜苦辣。滿以為，對于過去一年的回顧，會思緒文思泉涌，心情跌宕起伏。卻發現，曾經以為的再辛苦，再委屈，再過不去的坎，也在時間的滌蕩中亦漸漸淡去，而沉淀下的，只有滿滿的充實與收獲。

　　今年四月份，我休了不到四個月產假、丟下剛過百天在家嗷嗷待哺的孩子回來工作，接手對公、對私匯入款、資本金結匯、光票托收、跨境人民幣等業務。休產假前，我只做過短暫的兩個月的匯出款業務，對博大精深的國際業務其實并不甚熟悉。而眾所周知，匯入款業務本來就數量多、面對客戶廣、業務類型多變、客戶時效要求性高。面對突然襲來的各種業務種類、不斷涌現的紛繁蕪雜的問題以及每天幾十個電話的客戶通知、查詢、網點咨詢、客戶后續要求，只能剛回來工作就要求自己像陀螺一樣每天高速旋轉。我經常開玩笑說，那時候辦理業務就像在廣告中插播電視劇一樣，要在電話鈴響和接待客戶的間隙，趕著做業務。因為還要兼顧私人、對公匯入款劃賬、資本金結匯、世行結匯劃賬等問題，思想匯報專題每天還要數次往返于四樓去財會的路上。為了節省時間，我很少等電梯，都是跑樓梯跑著下去劃賬的。可能是由于產假時間較短，身體沒有完全恢復，幾次差點暈倒在從四樓爬回的八樓路上。為此，我還利用周末時間去看了精神科。未果，注意休息。

　　對于業務種類和時效性的要求，我往往先處理緊急的.資本金結匯、貿易項下匯入款，再做服務項下匯入款，最后只有利用邊角料的時間再趕著處理私人匯入款。往往等到下午五點不能結匯以后再開始處理當天有疑難雜癥的業務。退匯、發查詢查復、通知客戶。因為白天，是沒有時間跟不能收匯的私人客戶來回幾個電話反復糾纏的，只能晚上的時間再開始耐心地勸客戶退匯。有時，再打到電話給客戶的時候都已近七八點，遇到善解人意的客戶會問“這么晚還在工作啊，辛苦了！”那一刻，覺得心里，暖暖的，很貼心。

　　但是當天業務再多再累，我都盡量做到當日事當日畢，盡量把今天能解決的工作都做完。而且為了不影響工作，我主動把一個小時的哺乳假縮短到30到40分鐘之內。9月份之前還要喂奶，常常是忍了七八個小時后再回家喂小孩。記得年中有段時間，媽媽從老家來帶孩子，孩子剛半歲，晚上怕生，在家哭鬧不止，媽媽看我快八點了還沒回去，便打電話給我，讓我在電話中叫他名字。我只隔著聽筒叫他，“歡歡，乖，媽媽就快回家了�！蔽覌寢屨f，他不哭了，他睜大眼睛到處在找你的聲音。那一刻，我就像現在這樣，潤濕了眼框……

　　當然，最難捱的也是讓我覺得國際部最有向心力的，還是7、8、9三個月時間。人員的極度緊缺讓我們剩下的四個經辦變得異常的團結和默契。那時，我們除了要處理完自身業務，還要肩負網點晨會培訓、新上崗人員培訓、網銀對賬推廣、產品創新、同業信息報送等系統推動。但是，我們在克服了重重困難和阻礙之后，在三季度打了個漂亮的翻身仗，超額完成了省營的多種指標，系統推動考核更是在二季度的五十多分之后拿到了一百分滿分！

　　說到這里，似乎所有的耕耘都有了收獲。而我在做了半年的匯入款之后也榮幸的輪崗為匯入款復核和單證、貿易融資業務的經辦。我自己也在想，如果沒有那半年高濃縮的工作，我是不可能半年就做到復核的。人，也許永遠都不知道自己的潛力有多大。

　　現在我轉做單證和貿易融資業務的經辦，更加讓我感到國際業務的水很深。工作兩年之后，會對持續性學習有更深入的認識。多學習，勤思考，善總結，新的一年，要對自己的工作有更高的要求。開始奔跑吧，因為，我們還年輕。

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