主管個人述職報告匯總【15篇】
在現在社會,我們都不可避免地要接觸到報告,報告具有成文事后性的特點。為了讓您不再為寫報告頭疼,以下是小編收集整理的主管個人述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
主管個人述職報告1
尊敬的領導:
在這一年里全體財務部員工任勞任怨、同心協力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年,在公司領導及部門經理的正確領導下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗,發揚成績,克服不足,以下是我的述職報告。
一、財務核算與管理工作
作為基層管理者,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執行者。要想帶好一個團隊,除了熟悉業務外,還需要負責具體的工作及業務,首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作。按公司要求對分公司以及營業點的收入、成本進行監督、審核,制定相應的財務制度。統一核算口徑,日常工作中,及時溝通、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見,與各分公司、營業點的核算部門建立了良好的合作關系。
正確計算營業稅款及個人所得稅,及時、足額地繳納稅款,積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件,及時發現違背稅務法規的.問題并予以改正,保持與稅務部門的溝通與聯系,取得他們的支持與指導。在緊張的工作之余,加強團隊建設,打造一個業務全面,工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“,充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質,樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
二、費用成本方面的管理
在原來的基礎上細劃了成本費用的管理,加強了運輸費用的項目管理,分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目,真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據。規范了庫存材料的核算管理,嚴格控制材料庫存的合理儲備,減少資金占用。建立了材料領用制度,改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少,都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。
三、會計基礎工作
按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表,及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中,積極配合相關人員工作。進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導,規范記賬憑證的編制,嚴格對原始憑證的合理性進行審核,強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類,月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。
要以“細”為起點,做到細致入微,對每一崗位、部門的每一項具體的業務,都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域,通過行使財務監督職能,拓展財務管理與服務職能,實現財務管理“零”死角,挖掘財務活動的潛在價值。雖然,精細化財務管理是件極為復雜的事情,其實正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細”。
在以后的工作中,我還是會做好這一項工作的。公司的財務工作做好了,那么其他的事情就不是難題了,如果財務部門出現了問題,那么公司的發展就會出現更大問題。
此致
敬禮!
述職人:xx
xx月xx日
主管個人述職報告2
各位領導:
我是xx超市的經理,到XX超市來已經X年的時間了,幾年來,我系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,學習新型的零售業的知識,力圖盡快融到家樂的發展中去。在X店開業前夕,我任勞任怨,始終工作在第一線,經常和員工奮戰到深夜,直至開店。至此,我開始了開創xx市場的征程。年初xx路北店的銷售額每天僅十余萬元,經過半年的努力,市場終于打開,家樂在xx的知名度提高,銷售額提高了,顧客滿意了,員工的臉充滿了喜悅,這一年我被評為“xxx先進員工”。
由于是剛來X市工作,沒有人緣關系,一年來,我利用一切人際關系,克服地域差別,了解xx市場及各項政策規定,與合作方緊密配合,同相關************部門建立了良好地合作關系。為了開拓xx市場,我每天與員工一起工作,并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環境。目前,xx有超市xx多家左右,競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,面對這種環境,使xxxx年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此,我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務促銷售,以管理降成本”。一年來的服務規范的`培訓、管理者的培訓,大家都不會忘記這個工作中心,這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,就會吸引顧客,就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標,銷售額超計劃完成。比xx年增長了85%,連續三年完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因xx路北店為外埠店,供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初,公司在xx成立商品組,由我擔任組長,為了使店在xx穩步發展,使其同競爭對手形成差異優勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的談判原則,使商品組在完善xx市場的同時,進一步形成了×××連鎖的優勢。汰換了不適合xx市場的商品,并發展了部分本地特色商品,從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中,在我的帶領下,xx××在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,管理的加強降低了成本,服務水平的提高贏得了顧客。××年度市消協、工商、報社在民意測驗中,xx路北店被評為“xx市民最滿意超市”。
在擔任xx路北店店長及xx地區主管期間,面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法,大膽放權,競聘上崗,充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創造力。我認為“員工是企業最大的資本,只有為他們提供機遇,才能充分發揮他們的才智,才能增強員工的凝聚力,企業才能長存”。在我的領導下,xx路北店逐步形成了各司其職,各負其責,嚴謹高效的工作格局。
當然,在工作中還有一些不足之處。
今后,我將從以下三個方面下功夫,認真做好本職工作。
主管個人述職報告3
尊敬的領導:
時光如水,光陰似箭,充滿機遇與挑戰的既將過去,通過上級領導的幫助指導,加之全部十多名同志注重合作,注重協調,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上,我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現理想和人生的價值。
我是于6月份到xx公司參加工作的,今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來,由于有上級領導的正確指導和幫助,有全部職工的大力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯,郵政合作進一步擴大,全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速,管理正規,發展xx用戶33100戶,網上通話用戶比例超過70%,在省xx任務發展中進入前三名。
在工作中我能夠忠實履行職責,不斷自查、反省自己,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到,自己能夠勝任本職工作,還是稱職的。現將的主要工作情況述職如下:
一、以提高自身素質為突破口,在不斷的'學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來,我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質的提高幅度,能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領導的期望,自身素質的強弱是關鍵,自己畢竟是才來公司幾年的大學生,從哪個角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況,為了提高自身能力素質,上讓領導放心,下讓顧客滿意,我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目,全面提高自己,力爭在語言表達的能力上有突破,在協調關系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。通過學習,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學到了知識,更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質,增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本,在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來,由于工作環境變化較大,迎來送往的工作比較多,需要協調、聯系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關系,以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,我注意隨時掌握各部門的工作動向,掌握各個縣市的工作情況,做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多,但我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規定要堅決遵守,違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,才能稱得上是為公司負責,為部門負責,更是為自己負責,一年來,也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系,我都能堅持原則,予以拒絕,做到了堅持原則、秉公辦事,不讓親情、感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個人感情,影響了個人關系,但卻堅持了正常的工作程序,保證了工作正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應提高。
三、以強化服務質量為目標,在不斷更新服務手段中鞏固老客戶,吸納新客源
這一年中,由于xx、xx等公司加大了競爭力度,在鞏固老客戶,吸納新客戶方面,公司面臨著巨大的挑戰,為了保證公司各項業務的不斷發展,在鞏固中有所提高,有所進步,我注意研究市場動向,及時向公司提出合理化建議,通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,建議公司采取重點攻擊的手段,加強了對xx市的業務服務,效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體,及時應對小靈通的開通,針對市區學校較多,生源較廣的情況,建議推出了xx卡,降低xx費,收到了較好的效果。在受領了省xx發展用戶指標后,我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,超額完成了指標任務,在全省xx任務發展中排在了前列。此外,結合多年從事服務工作的實際,年初以來,我強調本部門在開展工作中要“動真情,講實理,辦實事”,堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作,為客戶進行親情服務。一年來,我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤,在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情
俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個部門副職,如果在臺上說的是一套,在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,我帶頭不去違犯。在各項工作中,我做到了加班加點第一個到位,集中學習第一個到場,急難任務第一個先上,在部屬心目中樹立了善于吃苦,勤奮工作良好的形象。古人講,“業精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”,提高完善自我離不開勤,工作出成績也離不開勤,作為一個部門的副職,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,對待工作要有廢寢忘食的精神,當天的事當天辦,保證案無積卷,事不過夜。
一年來,重大節假日我基本沒有休息,帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳,平時經常加班加點到深夜,雖然累是累點,但看到公司的營業額大幅度增長,心中還是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意關心、幫助部里的職工,有話講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套,背后一套,并主動幫助他們解決實際生活困難,使大家心里話愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩定,形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門利益為重,講團結,講協作,出色的完成了各項工作任務。
存在的問題及下步打算回顧一年來的工作,對照職責,認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,但也存在著不足。首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次,自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足,有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗,借鑒好的工作方法,努力學習業務理論知識,不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
此致
敬禮!
述職人:xx
xx月xx日
主管個人述職報告4
尊敬的領導:
光陰如梭,我到公司已經兩年多了,通過兩年的工作,讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處,作為財務部的一員,我負有不可推卸的責任。當好家、理好財,對照公司領導的高標準、嚴要求,只有先調整自己的理念,徹底轉變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工作真正落到實處,現對自身工作述職如下:
一、遵守廉潔自律各項規定情況
我不斷地加強自身修養,牢固樹立正確的人生觀和價值觀,牢固樹立一切為公司的宗旨,時刻對自己高標準嚴要求,約束自己,增強拒腐防變的自覺性。通過強化財務監督,規范核算程序,落實財經紀律,建立內控制度,對各個工作環節進行監督制約,防止不廉行為的發生,真正做到自重、自省、自警、自勵。
二、工作中存在的問題
主觀上思想未給自己加壓,沒有真正進入角色;忽略了管理團隊的積極作用,與各級領導、各個部門之間溝通不足,沒有全方位地對財務工作進行管理;憂患意識尚需加強,對當前公司面臨形勢的嚴峻性認識不足,雖有較強的責任心,但開拓、創新工作意識尚需進一步提高。沒有做好?理好財?的工作,公司大量資金閑置在賬面,沒有產生應有的效益。
三、工作思路和改進措施
隨著經濟形勢和公司的經營狀況的變化,部分內部管理制度已不適應公司的發展,為使企業的管理制度更趨于完善,財務部將結合公司管理的'要求,與有關部門進行修正。作為財務部一名財務工作人員,也是財務管理制度的組織者,要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度,充分發揮團隊的合作精神,發揮團隊的力量;在堅持原則的同時,我們堅持“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓領導滿意”。將繼續加強各項費用的控制,行使財務監督職能,審核控制好各項開支,在財務核算工作中盡心盡職,認真處理審核每一筆業務;合理高效的財務分析思路與方法,是企業管理和決策水平提高的重要途徑,并達到事半功倍的效果,為企業決策和管理提供有力的財務信息支持。
今后我會制作媒體銷售情況控制表,用以滿足財務部及相關部門對收入及應收賬款的掌控。針對我公司持有的大量資金,咨詢銀行及非銀行金融機構人員,尋求一個無風險、高收益的投資,以提高公司資金利用效率。
我將不斷地總結與反省,不斷地鞭策并充實自己,提高自身素質與業務水平,以適應公司的發展,與各位共同進步,與公司共同成長。
此致
敬禮!
述職人:xxx
xx月xx日
主管個人述職報告5
我叫×、現任信用社主管會計。
x年在縣聯社的正確領導和信用社主任的幫助指導下,按照縣聯社會計主管委派制管理暫行辦法的要求,認真學習政治業務知識和金融法律法規,嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能,以貫徹落實聯社的各項工作為目標,強化管理,抓落實,規范財務核算,完善費用管理,努力實現全社財務狀況在上新臺階,較好地完成了各項工作任務。現就主要工作述職如下:
一、強化管理,抓落實
根據年初工作意見,首先制定了相關內部管理考核辦法,成立領導小組,安排具體工作,對內部管理制定了詳細的制度規定,為管理水平的提高打下了良好的基礎;為提高營業部環境建設及安全保衛設施方面的`管理規范情況,先后到其它社參觀學習。其次、搞好內部檢查,一是對規范中出現的錯賬組織有關人員進行內查外核,二是以檢查,抽查的方法,對營業部和各所的庫款、憑證及安全方面進行多次檢查。
二、開展達標規范活動
為了繼續提高柜臺帳款核算質量,提高營業人員的業務素質,開展優質文明服務,加強日常管理和安全保衛力度,組織開展達標規范活動。活動范圍共分會計基本規定、現金管理、文明優質服務、安全保衛四個部分,保障各項業務在一個穩健安全的環境中快速健康發展。
三、加強會計檢查輔導工作
強化了會計檢查輔導工作,搞好了對全社內勤人員的管理與考核。對全社營業網點進行了庫款等專項會計檢查輔導,通過檢查情況看,各所能按照會計基本制度的要求辦理各項業務,庫款核對相符,無重大責任事故,但也存在有問題,對存在問題按照內部管理考核辦法進行了處罰,切實做到了檢查輔導、查糾并重的效果。通過檢查情況看各營業網點仍不同程度的存在著超庫存限額問題,針對輔導檢查存在的問題對各所部進行了不同程度的處罰。
四、強化對會計主管的管理和監督
為加強對會計工作的規范化管理,使之有章可循,有規可依,根據聯社會計主管委派制管理辦法要求,對各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。如:財務管理、會計工作質量、有價單證及重要空白憑證管理、結算管理、會計擋案管理等,成立了會計工作檢查監督小組。每月對會計的各項工作進行一次監督檢查,發現問題及時予以糾正或者通報批評,確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。由于狠抓了會計工作的管理,責任心明顯增強,會計職能作用發揮明顯。聯社在開展內部管理綜合檢查時我社在全縣農村信用社中會計工作質量較以前得以明顯提高。
五、組織開展對人民幣的宣傳工作
一是按聯社安排,進行人民幣的宣傳,對各營業網點發放宣傳資料、懸掛橫幅,要求達到預期宣傳目的。二是按上級聯社犯罪的安排,對日常工作中現金及轉帳的大額資金及時的統計上報。
六、加強學習,提高質量
為了在競爭中求得生存,平時加強了對會計知識的學習,不斷提高自己思想道德水準、專業水平和業務技能素質,以最佳業務水平提供會計服務。
主管會計的素質的提高,這就要求具備會計專業資格、具有會計專業知識和實際工作經驗、我經過專門培訓和自學全面提升了自身綜合素質,進而有效地推進了高素質的會計管理工作,提高了會計管理水平。
主管個人述職報告6
20xx年9月,自到公司工作至今,回顧這一年多的時間,離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來,我始終不忘自己作為一名管理者的職責,雖然領導班子成員幾經變動,但我始終與班子成員保持良好的溝通,團結協作,努力工作,較好地完成各項工作任務。現作述職如下:
一、做好客服部基礎工作,加強學習,努力提高自身素質
在剛入職時,作為一名普通的客服管理員,努力學習物業管理知識,在思想上始終與公司保持一致,做好基礎本職工作,認清自己崗位職責,勇于解決較難處理的事情,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,在此崗位工作的5個月中,抓好本部門的各項工作,提高客服部整體服務意識,對各項工作進行合理安排、管理,提高了工作的實效性,具體包括:對各樓負責人的重新劃分;協助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯系單;經常地提出合理化建議;接待業主投訴,獨立處理投訴上百起;協調與工程部的工作等。工作中,在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理,同時,不斷充實自己的專業理論知識,相關法律、法規的學習,努力提高自身專業素質。
二、履行區域主任崗位職責,努力做好本職工作
作為積極上進的年輕人,勇于承擔責任,服從領導各項工作安排,我于2007年5月14日,擔任東二區區域主任,在此崗位工作的4個多月的時間里,一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作,作為區域負責人,將精力用在抓管理與服務上,提高區域整體服務水平,最終完成收費任務,這是根本要求。制定了本區域的管理方案,并有針對性的進行實施,以“做好基礎工作,提高服務水平,最終達到物業費的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,使區域管理工作得到了提高和改善,制定了區域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務的同時,在基層樹立起“不干則罷,干就干好”的`敬業精神,強化區域人員素質培訓,提高其服務意識,重點抓好基礎工作:
1、 15號樓門前隔離樁的安裝,解決業主出行問題;
2、 對業主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪;
3、 對各樓宇及其公共區域的巡查,包括地下空間以及業主家中情況的掌握;
4、 建立健全區域各種資料,尤其是收費相關紀錄;
5、 經常對基層員工進行生活上的關心,工作上的監督檢查等。
作為區域的負責人,時刻起到表率作用,區域管理工作也是有序管理、穩中推進,其中,物業費的收取工作也是一直居第一位,區域整體收費率為68%,個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。
三、嚴格自律,努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔任綜合部經理崗位工作以來,我每天最后一個下班,盡忠職守,工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情,在工作中,努力做好上級安排的各項工作:
1、加強辦公室的管理,制定辦公室管理規定;明確辦公室人員崗位職責細分,做到責任到人;落實中午與夜間的值班,做到不管何時業主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待,提高辦公室人員的服務意識。
2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》,由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。
3、協調、監督檢查、指導區域工作,甚至直接參與區域試點工作,同時,協調各部門全力配合區域各項收費工作。
4、處理業主投訴,協調解決業主家中具體問題,與業主協商物業費的收取。
5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,諸如對園區違規廣告的拆除,底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。
6、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等外聯工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時間和精力,有時候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實,對于我來說,在這不長的時間內,我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,還有很多急需提高和改進的地方,接下來的時間里,我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,欲擠出時間參加MBA理論知識學習,以不斷充實自己,提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處:缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位; 對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業績,也沒有耀眼的資歷,優勢也不足掛齒,但我有的是積極上進的工作心態,默默無聞的敬業精神,我從不奢求什么,只希望大家能夠了解我,幫助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪盡職守,虛心好學,更加勤奮的工作,努力克服自身的缺點和不足之處,從我做起,以感召班子,影響部門,帶動員工,以增強我們的凝聚力和戰斗力。
四、意見或建議:
1、新年春節臨近,加強綜合整治工作,考慮底商可能會做宣傳工作,對此,我們應加大巡查力度,對違法違規廣告,及時予以清除;消防安全、環境衛生方面在春節前要徹底檢查,對商戶加大管理力度,建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。
2、時至春節,考慮基層員工可能請假,甚至辭職回家過年的情況增多,建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。
3、能源的節能降耗。例如:電梯工在業主上下班高峰時,對乘梯人員進行疏導,盡量使電梯滿載運行,減少電梯運行次數,因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。
4、加大樓宇保安職責范圍,對保安提出更多具體要求,如效果不佳,可否考慮由區域增加人員,負責安保工作,名稱但不能叫保安,以免混淆責任,此想法必定增加人工成本,對此,可否與社區聯系,春節期間或在一定時期內,招一些志愿者負責園區安全巡視工作,畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。
5、加強管理人員綜合素質培訓,包括:專業理論知識,收費技巧,案例分析等。
收費方面:
1、各區域做好基礎服務工作,提高整體服務質量,熱情接待業主,對業主問題的答復要統一口徑。
2、了解業主情況,經常性地與業主溝通交流,感情投資,由物業費收取的公對私,逐漸轉變為私對私。
3、提高收費人員綜合素質,知識面一定要廣,區域負責人以身作則,重點落實收費工作。
4、將業主分為5類,針對每一類采取不同收費措施,將業主家中具體問題記清,以便有充足的時間跟業主進行談判,將收費任務盡可能的往前趕。
5、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例如:過年業主出行乘坐出租車居多,并且車不好找,我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。
最后,感謝大家耐心聽完我的述職報告,今天借此機會,我想說:在這一年多的時間里,感謝領導對我的批評、教育和培養,感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。
謝謝大家!
綜合管理部
主管個人述職報告7
總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,而即將結束,回顧這一年走過的路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考,自己也感受到一份責任和壓力,空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天,在后來短短的四個月的時間里,我換了三個工作崗位,我覺得自己是幸運的,因此,我時刻懷著一顆感恩的心,有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下,愛崗敬業,積極配合各項工作,在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存,同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責并結合的工作實際向各位領導和同事作以匯報,請予審議。
一、個人工作回顧
(一)加強學習,積極探索,部門上下,眾志成城。
作為一名客服人員自己如履薄冰,對于剛進入品質部的我,對部門及崗位的了解都是比較片面的,崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態,自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力,為此,虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教,很快就知道了自己應該做什么,事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設備這一塊,我們都是一片空白,而公司領導又相當重視,如何才能盡快在我部發揮出更大的作用,這是我們面臨的一大難題,在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設備的操作使用方法,在以往的基礎上進一步完善了設備完好率,解決了一些歷史遺留問題,更新了陳舊的觀念,并直接參與到職能管控和職能服務當中,尤其是收費的監督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,使收費情況得到有效的控制,服務禮儀明顯提高,直接的為公司創造了效益。特別是部門的況副經理,汪姐等,他們不計個人得失,親自參與值班,才保證了我們各項工作的正常運作,我們也深知,這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧,我們不甚感激,通過一年多的努力與實踐,我們基本上實現了預期的目標,這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時服務熱線的受理工作。
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作,作為一名客服人員,始終堅持以顧客服務為中心,努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨,將顧客的需求定位為工作要求,在實際工作中,不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整,每月業主投訴的統計工作就交給了我,自己能夠抱著積極負責的態度,保質保量的去完成,截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條,能及時登錄在工作流上,并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%。
(三)工作任務聯系單的統計、回訪工作。
此項工作投入的精力相對較多,數碼城管理處一周下來就有幾百單,為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況,能夠耐心的.做好每一單的回訪,發現問題及時的向領導匯報,在統計中,發現有些管理處上傳和填寫不規范,在況副經理的督促下,能及時與管理處進行溝通,每周進行跟進,使數碼城管理處此項工作走入正規,截止12月1日數碼城區域共上傳8502單,我部回訪了3674單,顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,我部抽訪685單,提出具體意見46單,抽訪率達30%以上,均達到公司的要求。
(四)駐外訪談工作。
我主要負責昆山、番禺管理處,共訪談11單,顧客提出具體意見11條,收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人,為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作。
聯合巡檢是我部的一項重要工作,一直很期待也很想學習,胡總監也立足于讓我們多學,多接觸各項工作的原則,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,我主要是參與了第四次聯合巡檢,通過參與了解了此項工作的流程,從中學到許多實質性的東西,為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次,此項工作由我們三人輪流進行,我參與了其中的兩次,每次都能充分準備,秉著客觀公正的態度,認真做好每一次巡檢,為公司領導提供準確的數據和信息。
(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務,作為品質部應當首當其沖,胡總監讓我們也參與了此項工作,我負責各種信息數據的收集,每周五上午xx點前能夠按時的發給汪姐,并對每月的數據進行整理,使其數據及時準確的傳達給領導。
(七)培訓與學習。
電視劇《亮劍》里面有講到,軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質,部門也是一樣,胡總監一直鼓勵和倡導我們學習,也為我們創造很好的學習機會,在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,給我們營造各種學習氛圍,況副經理也經常給我們安排一些工作,在工作的同時不厭其煩的教我們,填補了我們在體系文件上的空白,在這一年中,我們學到了很多,懂得了很多,尤其是對于品質這一塊,我們完全是,從無到有,一點一滴的在進步,我一定會好好珍惜,倍加努力,爭取在明年取得更大的進步。
二、存在著不足
(一)工作中有時注意力還不夠集中,主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,主要表現在工作中不夠夠細致,導致一些簡單的工作也會出錯,自己覺得這些并非能力上的問題,只要精力集中一點是完全可以避免的。
(二)學習方面還不夠主動,尤其是對那些不感興趣的東西,不用的時候不去學,只有用到而不會的時候才會有危機意識,主要是體現在體系文件方面,對這方面的了解和學習遠遠不夠,在這一年中,雖然接觸到一些,但也是在況副經理的督促下進行的,所以至今為止也只是一知半解,這也是我明年努力的方向。
(三)對自己的要求不能做到一個標準,特別是剛到部門的時候,接手新的工作也感到有些不適,有意無意的對自己的要求放松,不能真正做到嚴格自律,高標準。
(四)工作中缺乏創新意識,一年來,不管是本部門還是與其它部門合作,他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度,本來這是一件好事,但是也會產生一定反方向的影響,那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上,而不是建立在出色完成工作的基礎上,這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點,需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變,自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處,是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,在日后的工作,也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
三、今后提高工作水準的舉措。
關鍵詞一:蛻變
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面,自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變,例如與各個部門、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,個人的力量就更顯得微不足道。
關鍵詞二:提高
在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,有一部分還是來自自身原因,說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,對于一個從業人員來說,勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。
關鍵詞三:發揚
自己很幸運能從走上管理人員的崗位,幸運的背后我更應該好好珍惜,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發揚好的做法,并借鑒部隊一些好的傳統,充分調動自己的積極性,嚴格自律,兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準,確保在新的一年里工作更進一步。
過去的一年,讓我體會最深的是:真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個同事,要以力求精致的態度為自己的目標,盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說,都是一種激勵和鞭策。
回首過去,我們精誠團結,拼搏進取,較好的完成了各項工作任務,這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導,是欣喜而難忘的!
展望明天,我信心百倍,蓄勢待發,在新的一年里,我將以更加飽滿的工作熱情,時刻與公司、部門步調保持高度一致,圓滿地完成上級交給的各項工作!
主管個人述職報告8
尊敬的經理:
您好!
當我們依依不舍的送走xxxx年的同時,我們滿含期待的迎來了xxxx年。xxxx年雖然走了,但是帶不走的是我們大家在這期間曾經經歷的點點滴滴。
成功者各個相同,不成功者各有各的故事。
就拿市場部與行政部來說,3月份我奉鄧總之命接手兼管行政部,并帶領兩個部門圍繞公司的經營目標認真落實各項任務,把實現公司目標作為我們工作的壓力和動力。團結各部門齊心協力,認真履行職責。現將兩個部門履行職責和完成工作任務情況報告如下:
一、堅持把公司的發展作為第一要務
積極探索和全面發揮人的積極能動性以期實現“人盡其能”的作用。一年來,兩個部門本著服務客戶、服務生產,和其他部門通力合作的目標,在人員態度層面顯示出強勁的發展勢態。
(一)行政部人員趨勢:
團隊成員的新陳代謝,穩定而持續進步,保存了實力又注入了新的力量。兩廠合并,對人員進行大致的整合,更替正常。
(二)市場部及行政部成員個人狀況:
二、完善業務、行政資料、建立健全行政體系
(一)加強業務、行政資料監督管理,健全業務、行政完善的體系。今年,我們加強了公司關于客戶資料、行政資料的監管力度,實行對過往資料的全面更新,統一標準格式,確保了工作的順利運行,全年文件的完整性,準確性,及時性,系統性得到了進一步提高。
(二)配合公司ISO體系的'通過,對公司質量系統文件提出和制定及修改進行了通力的投入,初步規范了公司的程序文件。
(三)對兩廠搬遷合并人員調整及員工思想工作加大力度。在工廠地址變動的情況下成功得到人員穩定的進一步保障。
三、自我檢討之處:
自我設限:對聯冠自己還沒有在公司建立起歸屬感。
大局意識不夠:雖然有霸氣和魄力,但整體統籌主動性不足。工作協調時站的高度還不夠;跟蹤指導和檢查沒有到位。對客戶的經營動向把握不準,加大了貨款的催收難度,甚至少量的準呆賬產生。
主管個人述職報告9
尊敬的領導和同事:
大家下午好!
我叫xxx,目前在xx物業前期擔任銷售部安全主管。我很高興給你一份述職報告。我加入xx地產這個大家庭快一年了。我已經從假日公寓的禮儀保安晉升為保安主管。從試用期到正式入職,非常感謝相關董事、經理的關心和指導。xxxx上半年的工作非常令人印象深刻。現將上半年工作情況匯報如下:
一、在xx市第一區試用期內工作
在xx市第一區的試用期,是我個人學習、成長、進步的過程。
1.協助組織保安隊軍訓,提升執勤保安人員形象;
2.協助督促上門檢查,關閉小區入口;
3.加強員工內部管理,促進后勤保障,為員工創造良好的生活環境;
4.協助易團隊帶領保安團隊處理3起突發事件,為公司和業主挽回了一定的經濟損失,得到了公司領導和業主的高度贊揚。
二、銷售部門前期的安全管理工作
由于工作關系,我于xxxx年5月從xx市第一區調到原銷售部擔任安全主管。在張行經理的直接領導和培養下,我積極與其他干部合作,很快熟悉了銷售部的工作流程,并逐步深入,負責管理銷售部的安全團隊:
1.積極配合領導完成各項任務,努力為領導解決問題,做好領導的“右臂”作用;
2.加強新員工的理論和業務培訓,確保銷售部安全團隊的高標準;
3.定期組織安保培訓,加強安保隊伍建設,努力打造xx物業安保服務標桿形象;
(1)每周一次到銷售部值班進行有針對性的培訓;
(2)每周三安排銷售部所有禮儀保安到xx白金漢宮進行專項培訓;(共舉辦16場專題培訓)銷售部安保團隊在6月16日舉行的安保技能考核大賽中獲得交通指揮項目第一名。
4.積極做好安全防范工作,各項安全工作逐步進入規范化、系統化;
5.培養團隊領導,營造良好氛圍,為公司培養更多人才;
6.在許多大型銷售活動中協助銷售,確保各項活動的順利完成。目前已成功完成各種銷售活動10余次。
三、上半年的不足
1.社區實踐經驗少,業務能力有待提高;
2.物業管理業務知識學習較少,前期介入知識不夠;
3.溝通的藝術有待提高,這樣才能更好的促進工作的協調。
四,下半年的工作計劃
1.每周去現場值班多觀察,針對不足加強整改,更好的配合銷售工作;
2.通過每次參加保安干部的培訓,結合銷售部的現場工作,理論聯系實際,提高物業管理水平;
3.加強安保人員培訓,通過月度安保干部培訓積極培養班組長;
4.加強銷售部門的夜班監管,參加夜班和夜間抽查;
5.學習交付程序和二次裝修程序,為下一步介入社區管理打下基礎。
在之前銷售部嚴格優秀的團隊中,我在思想匯報這個話題上有了很大的`進步和提高,這和我們鷹一樣的團隊是分不開的。我會和她一起成長,一起進步。
在公司的領導和張經理的指導下,我相信我的工作會越來越好地開展下去。我會繼續發揚團結奮斗的精神,永遠爭當第一,以身作則,克服缺點,和公司的所有同事一起努力,帶領上一任銷售部優秀的安全團隊,爭取下半年更好的工作!
主管個人述職報告10
時間荏苒,我來公司有10個月了,回首過去10個月,經過又接近一年的物流部門工作,公司的物流工作已進入了穩步發展階段,同時自己在物流方面的實力也得到了熬煉與提高。
一、主要工作內容:
負責公司海關系統的操作,公司辦公網絡的維護、公司后臺服務器的維護,幫助軟件公司對當前系統改造。部門工作宗旨:團結合作主動協作支持前臺熱忱工作。物流部工作重要性:我部門的工作任重道遠,擔當著與公司成本親密相關的幾大類業務,物流、倉儲,已成為公司成本管理的重要一部份,辦公網絡的重要性:提到辦公網絡對于企業來講特別重要,我們時常提到的辦公無紙化,辦公自動化,辦公網絡化,都是這個意思,辦公網絡最終的.目的就是為了讓企業享受輕松,便捷的辦公數據打印任務,并能夠以最小的人力成本,實現工作效率的最大化。
協作、支持:主動全力支持前臺的各項工作,在過去工作中,保管公司物資進出庫以及倉儲費用的計算,負責進出庫物資數量和質量的驗收,確保各庫存物資的庫存價值妥當管理公司倉庫庫存物資,做好物資出入庫登記。
二、工作上的不足:
物流部工作。
1、在庫存限制上存在一些問題,將重點解決這些問題
2、與運輸、營業部門的溝通不夠,以至于出現很多意想不到的問題。
3、未能夠剛好的處理客戶要求。
公司系統維護
1、由于工作緣由,對于同事提出的問題不能剛好有效的處理。
2、對于領導的要求領悟不到位。
三、建議
對物流部的建議
1、做好貨物的出入庫、產成品出入庫以及各種物資的在庫整理。這樣可以很好地實行實時限制,為各部門供應精確的庫存信息,保證各部門工作的順當進行。
2、了解公司其他部門的工作流程,為很好地協作其他部門工作奠定基礎。
3、協調財務部工作,把物流和資金流很好地結合起來。物流是一個不斷找尋途徑降低成本的部門,而且也是一個不斷增值的部門。把物流和資金流很好地結合起來,讓企業經營狀況透亮化,很好地協調財務部門的工作,不斷降低物流成本,以及讓物流在企業經營中體現增值的作用。
對公司的建議:
1、明確公司制度:一個好的公司必需有自己一套完整的制度,有了自己的制度就根據制度來,不能領導憑感覺來推斷一些突發事務。
2、分工明確:公司需給每位員工明確的職務,不能來一件事不管是不是該員工的職責范圍,都讓他去,公司應實行直線式的管理方式(一個員工只有一個主管)。
3、明確責任:公司應當有明確的責任制度,否則一旦出現問題大家相互推卸(運輸和物流運輸和罐箱)。
4、一視同仁:公司應當對每個員工一視同仁,每個員工在公司都應當有同等的待遇,這個道理大家都是知道的,否則員工會在心理上產生不同等,嚴峻影響工作。以上是我在公司工作10個多月來的總結,其中說了一下我的工作內容和工作不足,也有對物流部門和公司領導提出的建議,請領導批閱。
隨著公司的不斷發展,物流部規模也得以壯大。加強部門管理建設,不斷提高人員素養,強化服務水平、降低運營成本。全體員工同心協力、努力奮斗,爭取比上年度取得更好的效益。
主管個人述職報告11
尊敬的領導:
不知不覺間本年度前臺主管工作已經順利完成了,能夠通過這項工作的完成為酒店的發展貢獻力量讓我感到很榮幸,由于這是酒店發展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己,但回顧已經完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足,現對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結。
做好對前臺區域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責,前臺工作的完成對酒店的發展十分重要自然容不得任何疏忽,因此我加強了這方面得到監管力度并要求員工認真做好前臺工作,至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進行指正,對于員工無法做主的情況則會協助對方完成工作,總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過經驗的'積累提升綜合素質,每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題,在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。
認真展開客戶接待工作并對預約的情況做好登記,我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責,因此無論是客戶前來辦理業務還是通過電話或網絡進行辦理,我都會做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業務,在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明,對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗,即便是已經完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處,由于我十分重視的緣故導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。
注重效率的提升以便于在辦理業務的時候能夠讓客戶感到滿意,由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故,因此在酒店比較忙碌的時候也會出現排隊的現象,而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題,若是因為長時間的等待導致客戶對酒店的服務感到不滿則是得不償失的,而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好,這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。
隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經驗,因此明年我會繼續做好前臺工作并為酒店的發展而努力,希望通過前臺工作中的良好表現從而獲得領導的認可。
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
主管個人述職報告12
各位領導、各位同事:
大家好!,綜合管理部在公司的正確領導下,在公司各部門和全體員工的積極支持與配合下,我部門緊緊圍繞工作職責,夯實基礎、開拓創新,力求充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務、督促、檢查”的職能作用,本人認真履行崗位職責,發揮管理事務、搞好服務、綜合協調的“橋梁與紐帶”作用,完成了綜合部承擔的各項工作任務,下面我從以下三個方面對全年工作進行述職,請各位領導和各位同事給予指正。
一、主要工作完成情況:
(一)個人思想品德方面。能夠認真執行公司的各項規章制度;能夠堅定不移地貫徹執行公司的經營路線方針;能夠認真履行黨員的義務和權利,堅決服從黨組織的決定和安排;能夠做到以集體的利益為重,以大局為重,注重維護公司形象;能夠腳踏實地、認真負責的對待自己的工作;注重學習,不斷擴充本職工作相關專業知識,同時努力拓展自己的知識面,研讀各類政策、閱讀各類書籍,以開闊自己的視野,不斷提升自身的整體素質。
(二)公司基礎管理工作。為進一步規范公司工作流程,提升工作運行效率,全年制定、修訂了14項制度,保證了公司工作的規范高效運行;隨著公司的迅速發展,綜合管理部牽頭搭建了子公司目標責任制考核體系,為公司對全資、控股子公司的管理提供了規范的平臺保障,為子公司的有序運轉提供了良好的制度保障,有效發揮了公司對子公司的指導、監督作用。
(三)行政管理工作。綜合部行政管理主要圍繞“辦文、辦會、辦事”三個方面開展;“辦文”即主要完成了公司各類總結材料及日常材料的起草、梳理、匯總及公文的流轉等工作,不定期組織本部門人員進行文字寫作能力的交流學習,努力提升部門整體寫作能力;“辦會”即主要完成了公司各類會議的會前準備、會中服務、會后落實等工作;“辦事”即主要完成公司證照、印鑒的審核、使用及保管,辦公用品、低值易耗品的采購及管理等工作;我部門積極對接管委會政務服務平臺相關政策,打造了一套規范、高效的平臺內部運轉流程,保證了公司公文收發流轉的有序、高效運轉。
(四)人力資源管理工作。是公司迅速壯大的一年,同時伴隨而來的也是人事調整密集,人員流動頻繁的一年。綜合管理部全年圓滿完成了公司員工薪酬福利、五險一金等日常工作的辦理,完成了員工崗位調動、招聘、任免、職稱評聘等工作,建立了外派人員管理制度,搭建了績效考核管理體系,通過績效管理促進公司目標的及時、準確完成,努力借助績效管理讓公司與員工實現“共贏”。
(五)黨群、企業文化建設工作。在黨群、企業文化建設方面,配合黨支部積極開展入黨積極分子培養工作,組織開展了十八屆三中、四中全會精神培訓學習等活動,以“創建服務型黨組織”為主線,堅持圍繞公司全局發展、全面推進黨的建設各項工作。以創建健康和諧企業為理念,打造優良團隊為宗旨,通過外出參觀考察、與合作單位聯誼、參加培訓學習、組織視頻學習、開展義務植樹等多種多樣的形式,提升員工團隊意識,使企業文化融入到企業的經營管理的各個環節中。
(六)后勤服務管理工作。協助管委會完成了職工食堂管理工作,為職工解決后顧之憂;從規范辦公用品、報刊、低值易耗品的'管理等細節入手,多措并舉節約辦公成本。與物業對接,提供舒適的辦公環境,為公司的工作的開展提供良好的后勤保障。
二、工作中存在的不足:
回顧的工作,綜合管理部做了大量繁瑣細致的工作,也取得了一定的成績,但仍存在很多不足之處。主要表現在子公司管理體系需進一步健全,績效考核管理體系仍有待于完善,企業文化建設導向不夠鮮明,長期的培訓體系規劃需要建立、綜合檔案管理工作尚需啟動等。這些問題我部門將認真研究,在今后的工作中著力加以解決。
三、工作思路:
我部門將以團隊建設為主線,努力讓綜合管理部工作再上新臺階,進一步提升整體工作水平和能力,更好地發揮“橋梁與紐帶”作用。
重點工作思路。從制度建設、檔案管理、后勤保障等幾個方面規范、細化公司基礎管理工作。細化子公司管理體系、公司績效考核管理體系,提升公司的規范化、目標化管理水平。強化人才隊伍建設,加強企業管理管理人員的培養,構建長期、有效的培訓體系。打造黨群、企業文化建設年,構建企業視覺、理念識別系統,以團隊建設為主題,營造健康向上的文化氛圍,提升團隊意識,打造精良團隊。
個人提升方面。我將以積極向上的心態,勤思多學,學習各位領導、各位同事的優點,養成務實穩健的工作作風,不斷完善自己,提升自己,努力提升自身綜合素質。
述職人:xxx
xx月xx日
主管個人述職報告13
各位領導、同事:
大家好!
這一年多以來我在京滬高鐵三項目部從事技術主管工作,主要負責管段內的路基線下工程、線上工程及附屬工程的施工。在工作崗位上盡職盡責、真扎實干,團結、帶領技術人員及施工人員,根據項目部領導的統一布署和要求,緊緊圍繞抓質量、促生產、創效益的方針,同時在項目部各部門的大力協作與支持下,較好的完成了領導支配的各項任務。下面扼要的把我在京滬線工作中所取得的成果和失誤向領導及同志們做以下匯報。 的把我在京滬線工作中所取得的成果和失誤向領導及同志們做以下匯報。
一、克寒冷、戰夜魔,超前完成巖溶注漿
xx年10月份路基施工圖紙剛到,嚴峻的影響了我項目部的施工進度,領導多次緊急的召開現場會,強調工期的緊迫性及施工進度的政治意義。于是在項目部牛指揮的帶領下,樂觀的組織施工隊伍上場注漿機械及鉆孔設備,在不到一個星期的時間里就到位并投入生產的設備達80臺。
二、抓生產、創文明,勝利召開標準化現場會
在項目部領導的英明決策下,我部提前儲備了10萬方填料,并且有六臺碎石機同時生產,平均日產量方,為路基施工奠定了基礎。09年2月份路基施工具備填筑條件,但由于機械設備不配套,影響現場施工進度,我準時的向上級領導反映了狀況,同時向施工人員說明現在所制造的施工條件來之不易,曉之以理,動之以情,協作副指揮協調施工隊伍機械進場,掀起了路基填筑大戰高潮。并在施工中合理調配生產要素,調整好各方關系,保證了月完成路基填筑4萬方。在5月份接到上級領導的通知,要在我管段內召開標準化現場會,在現場會召開前必需完成路基主體工程填筑及過渡段的施工。我與施工人員定期召開現場會,合理調動機械設備,克酷暑,日夜趕工,在6月下旬超前完成了任務,并在項目部各部門的大力協作下,勝利的召開了標準化現場會。
三、日夜兼程,框架小橋拔地起
xx年3月份,接到DK689+199.8框架小橋的施工圖紙,并且要求在兩個月內完成主體工程施工。在項目部副經理的領導下,克服以下多重困難,順當的完成了任務。第一,鐵路拆除,在賈指揮多方協調下,短期內完成鐵路拆除任務。其次,石方爆破,框架小橋石方爆破深度平均3.5米,而且基本上是露天爆破,周邊又有硫酸罐,稍有不慎就有可能造成安全事故。主管平安的崔總監每次爆破都親臨現場,檢查每一個細節,確保爆破的平安牢靠,直至爆破施工完成。同時為加快石方開挖,吳指揮不分晝夜的檢查工地并調來多臺鉆機、挖機和風鎬,短短7天就完成了全部開挖任務。第三,模板預備工作,在物資部的大力支持與協調下,配足了緊缺的幾種模板。第四,主體一次澆筑方量大,難度大。方總合理的制定澆筑方案,并在同事的`大力協作下,順當的完成主體澆筑。
四、勤學多問,保證無砟軌道的施工
現在正在施工路基線上工程,所接觸的都是新技術、新學問,是我以前都沒有見過的新項目。我要擺正心態,虛心學習,盡快把握這項新本領,協作好現場施工。
五、摒棄不足、團結集體、搞好后續施工
以往在工作中我總是分的很清晰,安排給我的任務保證干好,不是我的很少去管理,以后不僅要搞好分內的事,同時也要幫助干好力所能及的事。在生活與業務上起到帶頭作用,絕不做一個多你一個不多,少你一個更好的人。最終要盡自己所能,將技術質量部的各項工作做精、做細,使我們年輕的一代煥發活力,將現場施工管理的井井有條,來年也評一個先進部室。
主管個人述職報告14
尊敬的領導:
在人生的道路上,每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經濟浪潮洶涌澎湃的今天,許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著,他們雖然沒有驚天動地的業績,也沒有世人皆知的名譽,但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神,為自己所從事的事業付出了滿腔熱忱,這樣的人值得我們去學習和贊揚。而我的夢想就是成為這樣的人。
我叫xxx,現任xx保險公司客戶服務部主管。從年月有幸結識xx以來,我終于開始了自己的事業,在工作中不斷從身邊的人和事學習經驗,提升自己的工作工作實力,如今算來,在這里我已度過了xx個年頭,今天有幸站在這里,非常感謝各位領導的關心與厚愛,以及所有幫助我的同事們,是你們成就了現在的我,幫助我從一個什么也不懂的`外行逐漸掌握各項業務。
一、保險工作者就要‘三干一吃虧’
一位成功學的大師說過:“認清自己在做些什么,就已經完成了一半的責任。”是啊,每一個人都有責任。有些責任是與生俱來的,有些責任是因為工作、朋友而產生的,這些責任是每個人推脫不掉的。當我踏上xx保險崗位時,與激動相伴的是一份沉甸甸的責任。我立志要繼續堅持在工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領身邊人一起干,個人勇于吃虧的作法,認真履行保險工作者的職責。
我始終把基礎管理工作放在首位,一方面嚴于律已,時刻用企業道德規范來約束、鞭策自己,緊記自己職責,做到以身作則,用行動樹榜樣。另一方面,經常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切,這是一個工作人員必須具備的基本素質。”
x年的工作歷程,我已從一個營銷工作者做到了如今的客戶服務主管,所有付出過的努力,也獲得了各界的好評。x個春秋中,無論我身居何位,從事何種工作,面對再苦再累再困難的條件,依然堅持積極肯干的工作態度。
在x年營銷工作中,無論何種天氣,何種態度,我都能夠堅持以真誠熱情的態度,優質的服務為客戶解決最急迫的問題。20xx年本著變位不變心的態度,我來到了客戶服務部,這一待就是x年的光景,在這里我找到了自己終生追求理想的事業,我將全身心都投入到了這份事業中,始終堅守著最初的諾言,用行動踐行著我永恒不變的心,用最高的熱情,釋放著“能量”,讓每一位客戶都能夠感受到我最誠摯的服務。
二、“何必多言,用成績說話”
客戶服務部主管多少人向往的位置,多少人關注的焦點,多少流言蜚語講述著這個位置的輕松。沒有經過的人永遠不能了解其中的苦,每天面對各式各樣的客戶,稍有不慎,將導致整個公司損失大批客戶,每一句話每一個決定都關系到公司的賦予的責任。
每天我都日復一日的面對著各種各樣的客戶,加班加點處理事務是常事,面對客戶激動的言語,我堅持從客戶的角度出發,全面掌握客戶急需,用專業知識幫助客戶解決問題,用高效的工作效率幫助客戶處理問題,不斷提高客戶的滿意度,提升客戶的忠實度。今年6月我以最高的質量最少的差錯率成功獲得全疆第一批上契約外包。
三、“專業是立足之本”
“專業是立足之本”是我學習的動力,在經歷了《新保險法》、人身意外險經營標準等一系列不斷推陳出新的文件,迎面而來的是一個又一個的新問題,一個又一個的困惑隨之而來,我深深的了解到,唯有深入研究各項政策,全面結合實際工作,加大理論與實踐結合落實,從一點一滴將各項政策充分掌握,并及時傳遞給班組成員,逐步調整工作步伐,將客戶的各項問題解決透徹。
為了不斷充實自己,為自己加注能量,我始終堅持每日一學計劃,不斷擴展各項知識,以將自己培養成高素質復合型人才為目標,并全面踐行宋總經理推行的日常學習方法,不斷從學習中總結經驗,改善工作中的疑難點問題,提升工作效率,并幫助柜員隊伍獲得知識和技巧,以此促進客戶滿意度的增長。
四、“一個人的精彩,不如一個隊的精彩”
在x年的歲月里,我見識到了隊伍的力量,只有整體實力的提升才能夠有效促進企業的推動。為此,我始終堅持分享自己的學習成果、工作經驗,并以真誠友善的心,將外勤伙伴團結在身邊,以一種團結共進的精神,不斷提升工作隊伍凝聚力,同時堅持以嚴格管理隊伍,以和善的態度尊重個人,堅持發揚以人為本的管理理念,不斷挖掘員工個人潛力,幫助員工在工作發展自我、提升自我。
在這個世界上,沒有人是完美的,每個人都有長處或者短處,為此,我始終“在別人身上永遠有自己學不完的東西。”信念,以謙遜和善的態度,從生活中、工作中不斷學習同事的閃光點,并從中加以學習。為了幫助業務能力薄弱的隊伍,20xx年我積極帶領團隊開展助飛活動,從投保單填寫、核保要求等系列工作展開培訓,不斷加大與工作人員的溝通交流,有效提升了柜面服務人員的隊伍實力。
五、“律己律人,清白做人廉潔行事”
古人云:“不以善小而不為,不以惡小而為之”。在許多人眼里,客戶服務部主管,拿點回扣,撈點益處是很平常的事。但是我時刻牢記“廉潔”二字,防微杜漸,堅持以潔身自好加固防腐思想,堅守對公司高度負責的態度,以不怕得罪人的觀念,堅持同不廉潔的行為斗爭。
昨日的成就已經成為記憶的珍藏,明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法,高速不失穩健,創新不失本分,激情不失理性”的氣勢,牢記宗旨,求真務實奮力趕超。
無私者勇,忘我者清,我將勇往直前,弘揚xx保險精神,繼續創輝煌業績。
xxx
20xx年xx月xx日
主管個人述職報告15
客服主管述職報告一我于11月25日進入物業公司,在山水華庭小區擔任秩序維護員一職,后經過競聘,成為一名客服接待員。7月27日,在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位――客服主管。現三個月試用期已滿,特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程,有過辛酸、也有過甜蜜,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支團結的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,以求總結經驗,吸取教訓。
在剛入職時,作為一名基層管理人員,我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望,我自覺學習物業管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中,我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作,提高客服人員的整體服務意識,幫助小區經理處理業主投訴,一定程度上提高了工作的實效性,具體包括:改變前臺接待人員工作方式,要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案,并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴,獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中,收費工作和接待業主是我負責最多,也是較為擅長的方面。
一、收費工作:
協助小區經理制定落實詳細的收費方案,在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費,山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的`悉心指導分不開的。
二、日常接待:
在接待業主這方面,我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象,我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務,給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,根據報修內容的不同等級進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要,通過我和全體員工的共同努力,現在客服各項工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動,已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃:
一、對于自身的管理帶動員工的積極性:
嚴格律己、保持持久的事業激情,xx給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,對待員工也是如此,設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,你就會把這種激情消耗掉,學習是無處不在的,學習不是要坐下來,而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行:
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主,在與業主溝通時態度務必誠懇,對于那些蓄意鬧事的人,由我帶領他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業主扎堆現象,保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解:
在交房期間,對二期業主們的問題進行匯總,總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理:
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議,我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作,避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期,我通過不斷學習和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強等。但是,我相信通過我的努力,再加上領導與同事的幫助,這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態,默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業的服務宗旨――為業主帶來“家的感受”,為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
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