輿情調研報告

時間：2024-02-27 07:41:16 其他報告我要投稿

輿情調研報告

　　隨著社會不斷地進步，越來越多的事務都會使用到報告，不同種類的報告具有不同的用途。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的輿情調研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

輿情調研報告

輿情調研報告1

　　隨著網絡輿情在高校范圍的發展和滲透，高校網絡輿情已經成為影響和制約大學生思想政治教育發展的重要因素，使得大學生的思想政治教育工作任重而道遠。我們應該進行積極探索，認真研究高校網絡輿情視閾下的思想政治教育工作的新特點、新問題、新挑戰，正確引導校園網絡輿情，占領網絡新陣地，強化網絡綜合管理，不斷提高新時期大學生的思想政治教育水平。

　　一、在“建好網”上下功夫，著力擴大網絡主流輿論陣地

　　（一）創新宣傳內容和方式，不斷壯大高校主流思想陣地

　　網站建設在形式上要注重思想性、藝術性和趣味性的統一，在內容上堅持正面宣傳為主，又要突出服務功能，在宣傳手段上應多樣化，發揮網絡“多媒體”優勢。堅持理想信念與深入開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育相結合、道德基礎與加強社會主義核心價值觀教育相結合、主流思想輿論與加強高校意識形態引導管理相結合、文化傳承創新與建設具有中國特色和體現時代要求的大學文化相結合。利用傳統文字、圖片、音頻、視頻、論壇等形式結合微博、微信等新媒體廣開言路，集思廣益，針對高校網絡輿情中大學生們關注的熱點、焦點問題，在網站上引領并設置熱點專欄、輿情互動板塊、留言板塊，增強紅色網絡文化信息傳播的方便性、快捷性、及時性，使主流思想內化于心、外化于行，成為大學生的價值追求和自覺行動。

　　（二）把握網絡內容導向，不斷加強輿論引領

　　大學生思想政治教育主題網站的內容，必須堅持正確的政治方向，把握好網絡輿論導向，旗幟鮮明的與錯誤言論、思潮展開批評，努力營造積極向上的主流輿論，做到在網上有黨、團組織的聲音，充分利用校園網絡，打造大學生喜聞樂見的“紅色網站”，唱響“主旋律”。

　　（三）鼓勵大學生積極參與網絡建設，開放學習網絡資源

　　以生為本，鼓勵學生社團組織在學校網站開設校報、校園網絡BBS、校園廣播站、校園電視臺等板塊。開展網上知識競賽、問卷調查、網頁設計、網上警示教育等活動，讓學生成為網絡空間主體，滿足大學生求新、求異、求特的需求，鍛煉學生進行合理有效的網絡參與、網絡批評、網絡監督，進而達到教育的目的。

　　二、在“管好網”上出實招，切實提高網絡管理水平

　　不斷完善和健全網絡管理制度，加強高校校園網站聯盟建設，對于高校BBS等信息交流平臺，建立相關條件準入機制，嚴格實行用戶實名注冊制度，加強校內網站與網絡用戶的統一歸口管理，建立IP地址使用信息數據庫和IP地址分配使用逐級責任制。必要時，可與轄區公安局網絡監察處合作，在校園網設置網絡數據監控服務器，連接校園網核心交換機，方便公安局遠程監控和查找學校用戶網絡信息訪問和情況。同時，不斷加強網絡技術手段的研究和應用，建立和完善校園網絡的安全防護、信息適時監測與跟蹤系統，加強綠色信息屏障，對網絡不良信息進行過濾，對部分信息進行分級處理，堅決抵制有害和低級庸俗等各類消極、灰色信息，通過信息技術層面更好的協助網絡輿情的管理。

　　三、在“用好網”上建機制，有效開展網上輿論引導和思想疏導

　　（一）完善輿情信息的采集處理機制

　　高校網絡輿情信息的監控、采集和研判是高校網絡輿情工作的基礎和前提。一是要完善高校輿情監測系統。運用科學方法多維度從學習、生活等角度對網絡中的輿情信息進行實時“t望”監測，自動挖掘采集、分析、匯總和監視，有效鑒別、合理篩選關鍵信息。同時，可利用網上搜索引擎，劃定一些關鍵詞縮小搜索范圍，在大學生聚集較多的網站、論壇，劃分搜索頻段，有針對性的進行監測和信息采集。二是建立高校網絡輿情信息上報機制。暢通班級――院級――學校三級校園信息收集輿情信息渠道，發展一批信息員，有的放矢，重點關注與大學生利益密切相關的輿情信息和傳統媒體及網絡媒體平臺的輿情信息，特別在如“兩會”、“”等敏感時期要切實24小時輪流值班跟進。

　　（二）輿情內容的分析研判報告機制

　　高校校園網絡輿情的監測內容主要關注涉及學校管理、維權、吐槽、泄憤類以及關于國家、政治、社會等復合性輿情信息，這是反映學生思想動態的一個重要窗口，因此高校要關注日常網絡輿情動態。一是要加強分析歸類。對輿情敏銳深入分析，判斷輿情事件的真偽、所屬類型、發展程度、輿論訴求等細節，將碎片討論歸納為條理有序的觀點論據，總結輿論對于討論內容的主要態度，統計不同觀點的動態比例傾向。二是要綜合研判。一方面，對涉及的.部門進行分析判斷，及時協調有關部門進行溝通處理；另一方面，對根據輿情關注的焦點和發展情況提出預測性研判和動態性研判，及時預測事態發展趨勢并加以跟進，做出相應的具有可操作性和可執行性的符合實際情況的決策判斷。三是要報告反饋。在對網絡輿情綜合分析研判的基礎上，及時“上傳和下達”，將有關信息客觀、全面、及時上報給相關領導和下達到相關部門，為輿情引導干預做鋪墊。

　　（三）輿情過程的引導干預機制

　　在深入了解輿情的原因及發展現狀的基礎上，采取“網上疏導”和“網下引導”相結合的方式進行干預。一是要主動設置議題。因勢利導，精心設計，積極主動營造校園網上熱點信息，形成輿論氛圍，在加強監控、引導力度的前提下開放輿論通道，“求同存異”，讓廣大學生對事件發展有一個交流討論的空間。必要時邀請校領導做客網絡，圍繞輿情，從官方角度回應學生提出的問題，以權威話語權爭取更多學生信任。二是要適時預警。一方面設立高校的預防預警機制，第一時間發現輿情，積極主動捕捉一些苗頭性、傾向性動態。有效了解網民訴求，捕捉討論中的“敏感”話題，迅速查清輿情的根源和癥結，第一時間溯源，與源作者取得聯系，尋找問題所產生的原因，化管理為服務，尊重學生，解決問題。另一方面，設立突發事件的應對反應機制。第一時間掌握態勢，了解網民態度傾向，根據事件發展情況制定應對策略，引導輿情，部門聯動，統一觀點，步調一致，分工合作，避免事態擴大化。三是要及時信息。創建網絡權威信息和溝通平臺，及時反饋，做到信息準確及時、公開透明，進行跟蹤報道、分享和轉載，實時回答大學生關心的熱點問題，及時幫助大學生解決學習、生活和工作中的實際問題。特別是對群體性和突發性事件，更是要有節奏地信息通報，占領網絡輿論陣地，將輿情的范圍和影響控制住，保證事態不升級擴大，避免謠言產生和散布。

　　（四）輿情結果的評估反思機制

　　網絡輿情漸漸平息后，要做好后續總結工作。一是要撰寫輿情報告總結。通過撰寫輿情報告總結，層次鮮明突出事件的主要矛盾，不回避問題，盡量客觀公正地去揭示輿情事件發生的起因、發展態勢、網民訴求。二是要及時梳理經驗教訓。對整個輿情事件處理過程中出現的問題一并進行梳理，反思學校各職能部門對網絡輿情應對能力的狀況，加強溝通交流，共同探討輿情應對中的經驗和教訓，不斷提高輿情協調應對能力。同時，從完善制度頂層設計和輿情處理線路圖層面提出應對此類網絡輿情的切實可行的建議，供領導的下一步決策做參考。三是要跟蹤反饋。對輿情事件的后續態勢發展特別是輿論對問題解決情況的態度和可能衍生出來的新情況、新問題進行跟進，及時將有關情況反饋給學校有關部門并及時回應網民對事件的關注和質疑，妥善處理好事件的后續工作。

　　四、結語

　　面向高校網絡輿情和大學生思想實際，我們要善于借鑒多種學科的知識理論，拓展教育方式，創新高校網絡輿情的技術手段，規范高校網絡輿情平臺，加強高校網絡輿情應對機制建設，不斷提高大學生思想政治教育的針對性和實效性，著力培養社會主義現代化建設所需要的合格人才。

輿情調研報告2

　　為加大輿情監督力度，更廣泛地搜集有關黨風廉政建設和反腐敗工作的輿情，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。

　　一、明確輿情監控內容

　　（一）反映市管干部違紀違法、違反八項規定精神的`內容。

　　（二）反映紀檢監察干部違紀違法、違反八項規定精神、工作不作為等內容。

　　（三）反映我市紀檢監察工作的負面輿情和正面信息。

　　（四）反映我市鎮、村干部違反八項規定精神，或者在扶貧濟困、強農惠農、農村三資管理等領域侵犯群眾利益的相關信息。

　　（五）反映我市其他黨員領導干部違紀違法，影響較為惡劣的相關信息。

　　二、成立輿情處置領導小組

　　明確由市紀委宣傳部牽頭，設立輿情處置工作領導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網瀏覽“網上宿遷”網公眾留言等宿遷市主流網站論壇，關注我市涉腐涉紀網絡輿情內容，對相關信息進行收集整理，起草《輿情周報》。

　　三、健全輿情處置工作機制

　　建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制。《輿情周報》報委局機關領導傳閱，根據領導批示及時轉辦到有關單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結果。根據辦理情況，及時督促有關部門回應網民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。

輿情調研報告3

　　指定輿情信息人員，按照工作安排，確實加強輿情信息隊伍建設，抓好輿情信息報送工作。在全鎮53個行政村建立輿情信息員和兼職信息員，要求信息員必須從基層搞調研，要求信息員深入基層，掌握第一手材料，通過切身體會，深刻理解相關活動的重大現實意義。鎮委領導聘請市技術學院老師開展網站管理人員、輿情信息專職人員的培訓工作，通過開課講解防治錯誤思想和腐朽文化在網上泛濫，引導鎮內輿情信息認真開展，也積極配合輿情信息的收集、報送工作，安排組織人員擔任專職信息通訊員，全力配合輿情信息的收集、報送工作。積極培訓信息隊伍的業務工作能力，我們還積極與各新聞媒體加強聯系，達成共識，合力開創新局面。

　　對一些網路中出現本單位工作中容易誤解的問題，為了避免出現更大范圍的不良社會反響，需要及時采取有效的措施予以解決;作為工作人員，在發現問題之后應該及時向本單位相關部門反映，及時向領導匯報情況，為避免造成更大范圍的不良影響而及時采取相應對策。積極解決問題的'同時協調相關人和部門控制出現問題的影響并采取刪除相關帖子，此外，對于前期工作做得不到的地方及時糾正，并且說明今后在工作過程中注意信息的及時公開，也請大家對于我們的工作能夠予以理解和支持。

　　二、提升輿論引導能力，營造良好上網氛圍

　　強化管理，加強溝通。江南鎮黨委召開專題會議，明確要求相關網站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關言論、帖子，認真審核把關，同時在發生網絡輿情事件時一定要配合工作。鎮委領導積極推動鎮網站的創建。積極創建推動鎮內網站的建立，樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，并要求網站建立好后和日常管理。

　　強化互動微信平臺，加強溝通協調。形成“領導帶頭、人人參與”的良好局面，黨委領導牽頭建立微信平臺，通過微信平臺與鎮里副職領導協調工作安排布置。并建立工作群、工作微信平臺。強化運用網絡平臺，健康適度上網。積極開展微信平臺，鎮委機關各部門創建微信平臺，xx年輿情信息工作在上新臺階，新突破。

輿情調研報告4

　　一、工作原則

　　1．準確把握、快速反應。輿論事件發生后，首先與區委宣傳部取得聯系，力爭在第一時間準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

　　2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的輿論有利于全區和財政工作，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

　　3．講究方法、提高效能。堅持輿論突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿論突發事件的各部門密切配合輿論工作，確保以最短的時間、最快的'速度，最新消息，正確引導輿論。

　　4．嚴格制度、明確職責。完善我局工作信息報送制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

　　二、組織機構

　　為做到早發現、早報告、早應對、早處置日常工作中發生的輿論，經局黨組研究決定后，預成立達州市通川區財政局輿論應急處置領導小組，組長由黨組書記、局長黃本松同志擔任，副組長由黨組副書記李京同志擔任，局內設股室預算股、國庫股、債金股、黨建辦、行財股、監督局、社保股、投資股等相關股室負責人為成員。領導小組下設辦公室具體負責輿論的評估、預警、分析和報告工作，主要工作職責為：

　　1．根據輿論突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關股室介入突發事件的處置。

　　2．對輿論突發事件與信息應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行報告，提出解決方案及處置措施，確定相關股室進行處置。

　　3．落實上級領導交辦的其他事項。

　　三、應急程序

　　輿論應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

　　1．各股室（中心）要密切注意輿論動態，發現問題及時向局主要領導報告，由各科室負責人對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開局輿論應急處置工作會議。

　　2．輿論應急處置工作領導小組辦人參室接到報告后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道。

　　3．工作領導小組將輿論情況及時以書面形式上報區委宣傳部，及時上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信，息溝通。

　　4．做好突發公眾輿論事件的24 小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

　　四、健全制度

　　1．建立信息反饋常態機制

　　在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執行信息報送制度。

　　2．建立健全輿論監控體系

　　一是做好新媒體管理工作。局網絡管員為辦公室工作人員李進濤，網評員為席峯、陳瑋，加強新浪微博等網評工作，積極應對媒體輿論，通過報紙、廣播、電視、網絡等媒介傳播的輿論信息正能量。二是由網絡管理員加大監測監控力度，做到早發現、早上報、早應對、早處置。

　　3．健全信息公開制度

　　要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度消除突發事件所帶來的社會負面影響，促進事態向良險方面發展。

輿情調研報告5

　　xx年網絡輿情調研報告二隨著互聯網技術的普及，網絡借助現代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區城管分局受理的網絡輿情應對工作越來越多。網絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監控和引導已成為我們城管人的新課題。

　　一、現狀分析

　　(一)數量日益增多。分局處理網絡輿情數量逐年呈上升趨勢。一是隨著網絡技術的普及和人們文化素質的提高，越來越多的網民通過互聯網來表達訴求、發表看法。他們的網上訴求日益頻繁，網民發表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。

　　(二)內容涵蓋面廣。從網絡輿情的內容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現象的態度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發生在特殊時間節點，重大活動前期。

　　(三)形式呈現多樣化。一是網絡論壇，通過網民自主發帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網站在新聞信息之后設置點評窗口，收集網民意見;三是留言板，主要是官方網站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民網地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調查，用網絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調查結果;五是微博，擁有不同數量粉絲的微博同傳統媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內容發布、信息同步、與移動媒體的結合、鏈式反應和循環跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。

　　(四)性質的雙面性，網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發言者身份隱蔽、信息不對稱以及網民年齡、身份的影響，網絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執法，踩爛女攤販金桔框”事件。

　　(五)影響逐步擴大。各級領導越來越重視網絡輿情，許多領導已習慣于通過網絡來了解民情、匯聚民智。我區信息辦，宣傳部均有專人對網絡輿情進行收集。輿情干預現實作用日益強大，政府通過網站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉建設的網民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。

　　二、應對措施

　　目前，城管分局對網絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態，網絡輿情監控主要靠上級部門反饋，再針對已發現的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現分散、零亂、業余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調整思路改進管理。

　　(一) 加強網絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍

　　通過網絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的`不良印象，以此帶動整個輿論大環境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規、工作動態等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網絡發言人、網絡訪談、博客、微博、播客、QQ等多種網絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網絡公關效能。

　　(二) 積極應對輿情，形成正確的輿論導向

　　一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發布內容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關影像資料。如在拆除違章建筑時發生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執法記錄在網上發布，澄清事實。三是要善于運用網絡語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網民進行平等互動交流并逐步發布事件后續處置情況。四是要善于把握引導時機以網民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。

　　(三)迅速解決問題，給出滿意的回復

　　網絡輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉辦給相關部門處理，并將結果反饋到網上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調查清楚，及時給出合理的解釋說明。

　　(四)建立輿情監控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監控無專門的科室負責，無專職人員管理，無專業化運作，由于辦公室人力有限，導致被動應付的局面。要建立專人負責，實行輿情收集、信息上報、應急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助

輿情調研報告6

　　輿情指在一定時期內，民眾對關乎自己切身利益的公共事務或自己關心的特定事件所持有的群體性思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等方面的綜合表現。概括地說，輿情就是民眾的態度和意見。職工輿情是廣大工人階級對單位內外關乎自己切身利益的公共事務或自己關心的特定事件所持的態度和意見，包括對自身的認知、對所在單位的評價和對整個社會的態度。

　　在構建社會主義和諧社會的背景下，輿情作為民意的一種集中體現，愈來愈受到社會的廣泛關注，因而近些年，對于輿情的理論和現實研究也得到了學術界的廣泛關注。然而，對于職工輿情，學術界關注甚少，幾近空白。事實上，與普通的輿情相比，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規律，在監測機制和干預機制上也有特定的現實基礎和需要。工會作為工人階級的群眾組織，有效地疏導、監管、掌控和利用職工輿情的.發展趨勢與變化規律，不僅是維護職工合法權益的基本職能這一題中應有之義，也是當前工會組織發揮社會職能所應解決的重要課題。本報告在對工會干部進行問卷調查和訪談的基礎上，查閱有關資料，深入分析職工輿情的特點，工會干預的重要性、現狀和困難，進而提出完善工會干預機制切實可行的對策建議。

　　一、職工輿情的特點

　　與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點：

　　1、從主體上看，職工輿情的主體是職工群眾

　　一般意義上的輿情的主體是民眾，是和掌握權力的官員相對的，也是和掌握各種資源的精英相對的，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾，即工人階級。工人階級作為我國的領導階級，是執政黨的階級基礎。隨著上海改革開放和經濟社會轉型，職工隊伍不斷發展壯大，到“十一五”末上海的從業人員已超過1000萬人，工會會員數已達到770萬人。其中，非公經濟職工已成為職工隊伍的主體；同時，“80后”職工、農民工也越來越多。職工隊伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個社會的輿情熱點。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個社會關心的問題；涉及職工隊伍穩定的群體**件也就成為社會性事件；職工對一些社會熱點、焦點和民生問題的反應與看法在很大程度上也代表了社會大眾的普遍態度。

　　2、從內容上看，職工輿情主要來自職場方面

　　一般意義上的輿情內容是關乎民眾切身利益的公共事務或民眾關心的特定事件。由于民眾類型多樣，關注范圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當的復雜性和多變性。與一般意義上的輿情相比，我們認為，職工輿情的內容主要來自職場方面。由于職工個體的差異性和具體利益關系不同，尤其是職工思想活動的獨立性、選擇性、差異性的特點，會對同一事件產生不同的意見、情緒和行為。一般而言，職工輿情包括職工對自身的認知和評價，如職工的個人理想、自豪感、主人翁意識、興趣愛好、社會地位認知等；對所在單位的認知和評價，如單位的工作環境、生產經營狀況、工資報酬、發展前途等；對職場上人際關系、工作壓力、創新與挑戰等的認知和評價。

　　3、從傳播上看，職工輿情關乎企業社會形象與和諧穩定

　　一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個社會層面，從不同的源頭產生，依不同的路徑在公眾中傳播，產生不同的社會影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內產生，通過企業論壇、貼吧，及有關的社區、博客、微博等多種方式進行傳播。隨著信息社會的發展和互聯網的普及，職工輿情呈現出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點，特別是一些負面信息往往會在短時間內被急速傳播和高度放大，成為影響企業社會形象、引發職工情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導火索。同時，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、情況類似、利益聯系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比，傳播速度更快，影響力度更大。因此，及時了解負面信息，加強職工輿情干預，做好輿論引導和矛盾化解工作，對于維護企業社會形象、促進社會和諧穩定具有十分重要的意義。

　　4、從干預上看，應由工會發揮主導作用

　　一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應由政府來干預。而職工輿情的主體是職工群眾，工會是職工群眾利益的代表者和維護者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，應以工會為主導來干預職工輿情。各級工會組織應在黨委的領導下，進一步增強責任感與使命感，積極有效地干預職工輿情，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間、互動的橋梁，使職工置身于信息公開、反饋迅速、方便快捷的輿論環境中，充分調動職工群眾的積極性、主動性、創造性。

輿情調研報告7

　　為快速妥當應對政府辦系統政務輿情，有序引導輿論，有效預防、減少和消除政務輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡輿情的能力，推動政務服務工作優質高效的良好輿論環境，依據有關規定，制定本方案。

　　一、工作原則

　　（一）積極主動原則。

　　要切實增強輿情意識，正確對待輿論監督，建立健全政務輿情的監測、研判、回應機制，落實回應責任，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住政務、輿情回應工作主動權。

　　（二）及時有效原則。

　　按照國家法律法規和有關規定，建立網絡信息監測、報告、通報制度，做到第一時間監測、收集，第一時間上報、研判，第一時間核實、處置，第一時間、回應，提高輿論工作的統籌能力、管理能力和引導能力。

　　（三）分級負責原則。

　　按照“誰聯系、誰負責”的原則，依法依規組織實施政務輿情應對處置工作和應急處置工作。

　　（四）協調配合原則。

　　堅持做到統籌協調，通過上下溝通、左右配合，形成信息共享、合力處置、共同應對的局面。

　　（五）正確導向原則。

　　堅持做到正面引導，通過政務信息準確、真實、權威，通過主流媒體、網絡和公開平臺的全面回應，做到口徑一致、步調一致，傳導社會正能量，發揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。

　　二、組織領導

　　成立縣政府辦政務輿情應急處置工作領導小組，由辦黨組書記、主任蔣興東任組長，副主任劉鳳田任副組長，其他班子成員及各組室負責人為成員，主要負責組織實施本單位政務輿情的應急處置工作。領導小組下設辦公室于社會發展組，負責日常工作。

　　三、處置程序及辦法

　　（一）加強政務輿情收集

　　要做好對涉及本單位網上負面敏感信息的.監測工作，安排專人和力量，加強對主要網站、論壇、貼吧、博客、微博、微信、微視頻、移動客戶端等平臺上傳播的重大負面敏感信息的監測收集，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監測體系，及時掌握輿情動態，并立即向縣網信部門報送信息。

　　（二）科學分析研判

　　要規范政務輿情研判標準，對涉及本單位的相關政務輿情，根據輿情內容、公眾反映、媒體介入程度等，準確判斷回應價值。對涉及人民群眾切身利益、需要社會公眾廣泛知曉或參與的重大決策出臺前，科學預測、綜合研判可能引發的各種輿情風險，并制定相應的信息、宣傳解讀、輿情應對整體方案。對可能出現的重大敏感政務輿情，及時形成輿情分析報告，對事件的性質、輿情走勢、可能出現的風險等進行認真評估，提出預控處置意見。

　　（三）規范政務輿情的應對處置

　　建立健全政務輿情回應預案，加強政務輿情回應預案動態管理。發現輿情后，要客觀全面調查事實真相，依法依規進行處置，采取多種應對措施，及時權威信息，講清事實真相、政策措施以及處置結果等，正面引導社會輿論，消除公眾疑慮，降低輿情熱度，控制輿論導向。對重大突發事件引發的政務輿情，要嚴格按照《中華人民共和國突發事件應對法》和《XX縣突發事件總體應急預案》有關規定應對處理，在事件發生的第一時間向社會簡要信息，隨后初步核實情況和政府應對措施，并根據事件處置情況，做好后續工作。

　　（四）分類回應反饋

　　對收集到的輿情信息，區別不同情況，進行分類回應。凡涉及本單位的重大突發事件，要在網信部門指導下，按程序及時回應信息，公布客觀事實，并根據事件發展和工作進展動態信息，表明政府態度。對社會公眾關注的熱點問題，要作出權威、正面的回應，闡明政策，解疑釋惑。對錯誤看法，要及時信息進行引導和糾正。對涉及本單位的網絡謠言，要及時相關部門辟謠信息，在及時回應的同時，將涉嫌違法的有關情況和線索移交公安機關、網絡監管部門依法依規進行查處。要進一步加強專項輿情回應引導，重點圍繞經濟數據和經濟形勢、重大改革舉措、重大督查活動、重大突發事件等，做好專項輿情信息的收集、研判和回應工作。

　　（五）政務輿情應對總結評估

　　在相關政務輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報領導小組辦公室處，并健全完善工作機制，不斷提高應對政務輿情的能力。

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