產品市場的調研報告

　　在現在社會，報告使用的頻率越來越高，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的產品市場的調研報告，希望能夠幫助到大家。

產品市場的調研報告1

　　為了解廣大消費者對家電產品質量和售后服務情況的意見和需求，促進家電行業企業提高服務消費者的能力和水平，20xx年7—8月，中國消費者協會聯合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協組織在31個大中型城市開展了“家電產品質量和售后服務狀況調查”。

　　本次調查選取18歲至60歲的人群，對于在10年以內購買了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類家電產品的消費者進行了問卷調查。調查共獲得11210個有效樣本，其中五類家電產品樣本量分別為冰箱2376個、洗衣機2417個、空調1046個、彩電2368個、熱水器2403個。主要調查結果如下：

　　一、調查總體情況

　　（一）六成家電使用年限超過兩年

　　五類家電產品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2—3年之間的占29.9%，使用年限在3—10年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。

　　（二）家電產品品牌集中度呈加快態勢

　　從十省市家電產品的品牌來看，目前，國產品牌占主導地位。調查顯示，冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規模較大，其他品牌小規模跟隨，海爾占領了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調份額較大。從十省市消費者購買家電產品預期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創維、三星、康佳、長虹均較多。

　　（三）家電產品升級換代預期看好

　　從家電產品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產品價格普遍在1000—3000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5000元的.比例也比較大。從價格預期來看，家電產品升級換代潛力較大。

　　（四）家電產品售后服務滿意度低、調查故障率高

　　從家電產品質量滿意度水平來看，五類家電產品質量滿意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產品售后服務滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機產品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。

　　（五）家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

　　從家電產品投訴情況來看，調查結果顯示，42.6%的消費者因產品質量問題而投訴，說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因；其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現（占比17.8%），服務質量不好（占比10.4%）。在家電售后服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%；其次反映的是“處理投訴時間長”（占比19.9%）和“投訴被互相推諉”（占比18.3%）。

　　二、意見和建議

　　（一）以人為本，綠色環保，不斷進行產品技術創新和設計改造。

　　隨著中國消費群體發生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉向追求品質、品牌、售后、體驗等。從本次調查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節能環保、智能互動的中高端產品。這種消費趨勢的轉變給家電廠商提出了更高的要求。企業只有不斷進行相關的技術創新和設計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產品，真正做到技術和人的融洽、和諧，才能繼續贏得市場、贏得消費者。

　　（二）加強管理，優化服務，大力提升產品質量和服務水平。

　　從調查的情況看，五類家電產品的調查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產品質量問題依然嚴峻。家電廠商應不斷改進產品質量和服務能力，努力提升產品的可靠性和耐用性，降低產品的故障率。于此同時，要強化售后服務管理，暢通投訴渠道，優化服務流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規范高效。

　　（三）加強監督，嚴格執法，努力營造家電市場放心消費環境。

　　提高家電售后服務質量，改善售后服務市場環境，各家電廠商是第一責任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務標準，從制度上保障家電售后服務質量；相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律，大幅提升消費者對行業企業的信心；有關執法部門要加強市場監管，嚴厲打擊家電維修服務行業中存在的侵害消費者合法權益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環境。

　　（四）按需選購，理性消費，培養良好的消費和使用習慣。

　　隨著家電技術的更新換代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調查結果充分體現了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應該根據家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調應按照家居面積選擇匹配的空調，過大或過小的匹數都不能達到最佳的使用效果；同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產品，均有使用壽命限制，經歷較長使用年限后，電器產品的安全及性能指標會出現下降的情況，因此要定期進行保養維修直至更換，確保家電使用安全。

　　（五）定期保養，細選服務，遇到權益受損情況主動維權。

　　提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產品進行專業保養，必要時進行維修。目前，家電售后服務質量參差不齊，消費者的家電產品出現問題需要維修時，不要輕信家電維修服務信息查詢、搜索結果，盡量通過品牌網站、官方電話等正規渠道查詢相關服務信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務的陷阱。

　　遇到合法權益受損情況時，一旦協商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當地消費者協會或政府有關部門投訴，主動維權自身權益。

產品市場的調研報告2

　　20xx年白酒行業最熱門的一個詞無疑就是“小酒”，生活方式改變帶動了小酒消費的熱潮，人們在招待、聚會等場合越來越追求自由、輕松、時尚化的消費方式，而小酒便捷、個性化的特性恰能迎合這部分群體消費偏好。這幾年白酒消費升級很快，尤其在健康理念影響下，“少喝酒、喝好酒”的消費觀念深入人心，小郎酒炫彩裝100ML終端價位在30元/瓶，五糧液干一杯彩瓶118ML終端價位在50元/瓶。小瓶酒，高質量，大市場，是趨勢也是潮流，江小白從名不見經傳到年銷售達10億+級別不過短短幾年時間，小郎酒20xx年單品銷售已近30億，以往不受重視的小酒華麗逆襲，引得眾酒企紛紛布局小酒市場，小容量酒儼然崛起，已成為一個廣受關注的白酒品類。

　　現狀：

　　市場上小酒大體分為傳統小酒和時尚小酒兩類；傳統小酒勝在經典，如“小牛二”、“紅星小扁”、“小郎酒”；時尚小酒，勝在創新，如“江小白”以青春小酒定位，準確抓住了年輕人的心理，用層出不窮的文案吸引了消費者，引領了整個行業的熱潮。

　　軟肋：

　　1、跟風導致同質化嚴重：“青春時尚”似乎正在重蹈覆轍當年爆棚的“年份酒”概念，企業一時都陷入青春期不能自拔，給小酒市場帶來了活力的同時還有壓力，就連一些傳統名酒也跟著時尚一把，如洋河洋小二、汾酒鬧他小酒、瀘州老窖瀘小二，其它更是從者眾，白小樂、云小白、江小任、谷小酒、徐小天、刁小妹等，基本都是漫畫人物+情懷語錄的套路，大家都賣情懷情懷就不值錢了，這讓青春本就迷茫的消費者一下又陷入了選擇迷茫，雞湯開始有毒，據說連淮南老母雞湯的生意都受影響了。

　　2、定位雷同導致渠道競爭加劇：這恐怕是所有做酒人心中共同的痛，目前小酒市場主要進入的終端為CD類餐飲、大排擋、煙酒店、批發部，商超等傳統類渠道，目前這類渠道的'資源雖然比較龐大，但已被傳統小酒強勢品牌牢牢把握，其他小酒品牌要想進入這些渠道，將會比較困難，這些小老板已被慣出了一身壞毛病，不是暢銷產品在他們面前根本沒有話語權，而且小酒利潤空間相對較低，進店以后很難有大的宣傳、促銷來拉動，上促銷員更是不可能，進了店也只能在貨架上受人白眼孤獨的老去。就是江小白開始也是采用線上微博、論壇等營銷方式，有了一定的消費群體和資金累積后又回歸到了傳統渠道和競品進行近身廝殺。

　　破局

　　江湖之大，何以容身；

　　破局———唯有創新！

　　天之道，不爭而善勝；不爭不是不為，而是和對手不在一個層面，不在一個緯度，自然不存在爭。

　　戶外曉酒，與其更好，不如不同；

　　1、獨特的品牌文化；

　　一款好酒的靈魂就是自身所蘊含的文化，品牌文化不同于企業文化，品牌文化雖由企業組織實施，但由消費者需求決定，受消費主導，只有引起消費者的共鳴、才會最終認購產品”，通過“文化力”拉動“銷售力”，促進“產品力”。

　　戶外不只是一種運動，戶外曉酒，也不只是一瓶酒，蘊含的是一種自由、健康、向上的生活方式，一種自然理念，一種精神追求；可能每個人的心中，都會有一種戶外情懷，古鎮小橋流水、江南煙籠人家、大漠長河落日。此情、此景、此酒，讓情懷、產品和文化的完美融合達到與消費者的共鳴！

　　2、精準而獨辟蹊徑的銷售渠道：

　　市場定位：熱愛戶外運動，追求生活品質，有閑、有消費能力的中年人群；

　　銷售渠道：各種戶外群體、協會，如驢友群、徒步群、游泳、自行車、越野、登山等各種運動團體協會，從消費場景出發，應時應景的產品就是最好的市場解決方案。

　　3、定制：

　　戶外曉酒+定制=給老虎裝上翅膀

　　近年白酒行業除“小酒”之外還有一個熱門詞匯那就是“定制”。150箱的起定量，戶外曉酒就可以根據客戶的意愿訴求，將專屬文字、圖片等個性化元素融入酒器，看似簡單的改變，產品性質已從商家的轉換為了客戶自己的產品，定制讓酒不再是簡單的實用或視覺感受，實實在在增加了產品的功能性和附加值，讓酒成為心靈與文化的延伸，“定制”讓每一位客戶都擁有自己的品牌，讓每一款酒都演繹不一樣的獨家故事！

產品市場的調研報告3

　　一、什么是調研報告？

　　什么是調研報告？對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行 “去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。

　　調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，掌握材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。

　　二、調研報告的類型：

　　調研報告，若按寫作宗旨劃分，分為 “綜合性調研報告”和 “專題性調研報告”；若按照學術水平的程度劃分，可分為 “普通型調研報告”、“學術型調研報告”。目前我們經常撰寫的調研報告大都是 “普通型調研報告”。它跟 “學術型調研報告” 的區別是： “普通型調研報告” 側重于對事實、情況、經驗、問題的客觀性、真實性的敘述，將真相展示給讀者。

　　三、調研報告的構成一般由標題、導語、正文和結語四部分組成。

　　1.標題

　　調研報告的標題，從表達方式上看，大體有4種類型：一是新聞報道式。這類標題常常采用正、副標題形式，副標題往往是對正標題的解釋和補充。二是公文式。這類標題的優點是簡潔、樸實、明快。三是論文式。四是提問式。用提問

　　引起讀者的深思。這類標題的擬制一要醒目、簡潔、畫龍點睛；二要具體、確切、揭示內容； 三要直接、鮮明、表現主題。

　　2.導語

　　調研報告一般都要寫導語，以此來說明調研的目的、對象、范圍或調研要點，為讀者閱讀全文打下基礎。導語的寫法一般有3種：一是概述調研簡況，說明調研的時間、地點、對象、方式、經過等；二是概括調研對象的基本情況或揭示文章主題，便于讀者概括了解全文的主要內容；三是將調研事項的結果放在開頭來寫，易調動讀者去思考其成因，對讀者具有啟發作用。

　　3.正文

　　正文是調研報告的主體部分，是全文的重點、核心。包括基本情況、分析結論、建議和措施。

　　正文結構通常有3種：一是橫式結構，就是按邏輯順序寫。根據事物的內在聯系，提出幾個問題或列上小標題，然后再按問題分條敘述，這種結構方式使調研報告層次清晰，觀點鮮明，富有啟發性。二是縱式結構。按照事物的發生發展順序，一層一層地分析問題。這種結構方式使調研報告脈絡清晰，條理分明。三是縱橫式結構，兼有以上2種結構形式特點。即把時間順序和邏輯順序結合起來寫。

　　4.結語

　　結語的寫法不拘泥于一種形式，應視調研報告內容而定。一是總結全文，深化主旨，加深讀者對調研內容的印象。二是概括經驗要點，強調推廣經驗的重要意義。三是以提出見解、任務或建議的'形式結束全文，給人以啟示。

　　四、調研報告的特點

　　1.真實性。實事求是，尊重事實。

　　2.針對性。明確調查的對象和研究的問題。

　　3.典型性。要清楚事情的各個方面，材料要有代表性。

　　4.系統性。各個環節之間的關系通過調查材料有條理地，完整地表達出來。

　　5.揭示性。找出事物的普遍規律，揭示事實真相。

　　6．指導性。調研出來的建議能夠給予讀者一定的指導作用。（新穎性）

　　五、調研報告寫作計劃

　　1.確定好調研課題。

　　A）有學術價值或者實踐的需要

　　B）不要重復

　　C）選題大小適中。

　　2.制定調研方案

　　A）調研任務和目的B）調研的形式和方法（調研成果的形式）

　　C）調研的時間和人員安排表

　　D）調研的預算和注意事項

　　六、如何寫好調研報告

　　1.掌握豐富的材料。

　　2.構思好綱目，確定文章的方向和主線。

　　3.用詞力求準確。

　　4.邏輯嚴謹，條理清晰。

　　5.深入了解調研的事物，透過現象能夠看到本質。（扎實的綜合素質）

產品市場的調研報告4

　　1、家電修理效勞業進展概況

　　隨著工業化的進展，在工業產品的附加值構成中，純粹的制造環節所占的比重越來越低，而效勞業特殊是生產性效勞業中維護保養、物流與營銷等效勞所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發生了從中間加工制造環節向上下游效勞環節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業也越來越明顯。在家用電器專業連鎖銷售的企業中，有些具有肯定規模的大企業，不僅把銷售作為主營業務，而且開頭把家用電器修理效勞作為主營業務，通過股份制、特許加盟連鎖經營的形式，深入到修理效勞市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電修理效勞業的快速進展。

　　近年來，我國電子電器修理效勞行業正處于全面進展的上升時期。依據中國家電修理行業協會抽樣調研說明，我國家電效勞修理行業的總體水平仍偏低，效勞修理企業規模普遍偏小，經營力量弱化。全國家電效勞修理部年營業收入20萬元以下的占59、9%；100萬元至500萬元的占9、9%；1000萬元以上的僅占4、3%。營業面積在50平方米以下（含50平方米）的占20、5%；100平方米～200平方米的占32、6%；500平方米～800平方米的占1、4%；1000平方米以上的僅占1、9%。在從業人員中，治理和技術人員占總人數的70%～80%，其他人員占20%～30%。

　　目前的家電售后修理效勞方式主要有兩種：一是廠家托付商家的修理站對顧客供應該產品的售后效勞，一些中小品牌企業大多采納這種方式；二是廠家投資建立售后效勞站，直接向顧客供應售后效勞。大品牌企業為了降低治理本錢，也多托付特約修理站。

　　2、家電修理效勞業存在的問題

　　經過幾十年的進展，中國的家用電器行業已得到很好的進展。但是隨著用戶數量的激增，特殊是很多城市家庭的家用電器進入了更新換代期，更加使得家電售后效勞的問題凸現出來。

　　（1）行業散、小、亂、差，市場秩序混亂

　　依據有關資料統計，全國家電修理市場的經營額達上百億元，但是與家電制造業和銷售業品牌集中度越來越高的狀況明顯不同的是，家電修理業多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統的售后效勞機構僅占20%左右的市場份額，初具業態雛形的連鎖修理商在依附或獨立于生產企業之間游離，產業規模化程度不高，眾多的個體修理店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經營場所的修理者。

　　（2）修理技術水平低，從業人員素養不高

　　這類問題多發生在一些資質不高或者根本沒有修理資質的修理部身上，修理人員專業技術水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電修理協會的《家電效勞修理行業從業人員根本狀況抽樣調研報告》顯示，修理從業人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上（見表1）。而且現有培訓設備和師資水平落后于家電行業進展至少10年，特殊是高端產品工作原理及修理技術培訓教材嚴峻滯后。同時，修理技術差還表現在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業售后修理人員對自家的產品的病情也往往診斷不準。隨著產品的自動化、智能化，設備故障的查找、定位和排解也變得越來越簡單，亟需修理人員提高修理技術水平。

　　（3）家電修理存在欺詐行為

　　由于家電專業性較強，一般消費者缺乏家電方面的學問，很多修理人員在供應修理效勞時存在惡意哄騙消費者行為。這主要表現在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類大事多發生在新機型上，修理人員在修理時把進口原裝或新零件，換成國產的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取修理費，一般原來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獵取更多的修理費。三是虛假宣傳。一些家電修理企業捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。

　　（4）產品售后難保障

　　一是企業倒閉后修理商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業中因企業倒閉、并購、重組等引發的品牌消逝為數不少。品牌消逝后尚在包修期內的產品售后效勞經常找不到修理商，成了整個家電行業的難題。二是售后效勞網點難找到。表現為售后效勞電話不是空號就是無人接聽。很多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現承諾，售后效勞電話形同虛設。三是地址變更通知難。在消費者中常常消失根據產品說明書上的地址上門尋修理效勞，而修理網點早已遷址，導致消費者在尋求效勞的時候上當受騙的事，屢見不鮮。

　　3、家電修理效勞業進展趨勢

　　（1）修理效勞外延將不斷擴展，行業進展空間巨大

　　目前，家電行業在質量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是效勞競爭。隨著越來越多的家電企業重視售后效勞，把售后效勞、修理效勞部作為進展戰略資源的企業，注意修理效勞部數量與產品銷售區域相匹配，修理效勞的內涵和外延將不斷擴展。一般修理效勞包括修理效勞部、零部件供給、詢問效勞、使用設計、修理效勞培訓學校，而廣義修理效勞將擴展到為用戶供應最便利舒適的場所、為用戶供應最恰當的結算方式、為用戶供應最快速的送貨安裝、為用戶供應最準時的維護修理和為用戶供應最科學的使用保養等。修理效勞將成為企業盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電效勞市場隱藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電效勞支出100元，則有4億元的家電效勞市場。

　　（2）跨國家電企業向修理效勞拓展，行業競爭將日趨劇烈

　　面對巨大的家電修理市場，自20xx年12月11日，我國電子電器修理效勞行業全面對外資開放、外商開頭享有獨立設立修理效勞機構的權利后，飛利浦、索尼等外資家電企業紛紛向修理效勞拓展，加快了進入我國家電修理領域的步伐。同時，lg、夏普等外資企業產品的修理采納了外包的方式。隨著外資企業在修理效勞領域的大舉進入，國內家電修理企業面臨的將是一場實力的比賽。外資家電企業具有幾十年國際化的家電效勞閱歷和針對不同地區、不同文化背景的完整的效勞模式，而國內企業則更懂得中國的詳細國情，建立具有中國特色的效勞體系。雙方各有所長，在家電效勞方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率。

　　（3）產品技術更新，將對修理人員提出更高的要求

　　技術進展提高了效勞質量，豐富了效勞方式，也增加了效勞難度。如電話、傳真、網絡的進展和普及，上門效勞的推廣，豐富了售前效勞、售后效勞方式，縮短了修理效勞時間，但也對修理效勞人員素養和修理效勞設備提出了更高要求。產品不斷使用的新技術、新工藝、新器件以及改良和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產品，對修理效勞部和修理效勞人員將提出更高要求，要求修理人員提高自身專項學問和綜合技能，不斷進展跟進式的特地培訓并逐步積存修理效勞閱歷，需要使用特地的.儀器儀表、檢修設備以及修理替換零部件。

　　（4）相關治理標準出臺，行業進展將日趨標準化

　　為了進一步推動家電效勞修理行業標準化工作，轉變家電修理行業給人的散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進展系列標準的制定工作，對效勞商的上門效勞、前臺效勞、詢問效勞、信息效勞、賣場效勞、結算效勞、送貨效勞、安裝效勞、渠道效勞等進展標準和實現標準化。《家用電器效勞修理業治理標準》、《家用電器效勞修理業工作標準》、《家用電器效勞修理業技術標準》等系列標準的制定與實施，必將極大的推動行業的進展。同時，《家用電器修理效勞明碼標價規定》、《家用電器修理效勞部等級評定標準》（sb/t10349—20xx）正式公布實施，家用電器修理效勞部等級評定全國委員會和地方評定機構正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關廢舊家電回收利用、電子信息產品交易市場資質標準等政策法規標準工作。這些標準和標準的實施，必將促進展業走上標準化、法制化的軌道。

　　1、門檻提高急需人才

　　當前，整個家電行業正處于技術更新換代期，修理行業的技術門檻也快速提升。

　　隨著這些高端產品的快速普及，提高修理技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業技術學院合作建立了國內首家家電修理技術培訓基地，長期合作，培育3年制專業修理技術、效勞治理人才。據了解，康佳還規劃在明年再尋求3—5家大專院校的合作。

　　據悉，索尼、松下、tcl等企業看好此種人才培育模式，也有意嘗試類似的合作工程。

　　2、中外品牌跑馬圈地

　　值得留意的是，在家電效勞方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業競相爭奪優質資源。

　　外資企業已經開頭加大了在家電效勞修理領域的動作力度，開頭上演一場對家電修理效勞企業的收編大戰。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國掌控了數百家乃至近千家特約修理網點，并規劃投資在中國建立全國性客戶詢問效勞中心。

　　相比外資品牌的跑馬圈地，占據著強大資源優勢的國內企業也在加大網絡整合力度。康佳宣布啟動大拇指效勞工程效勞新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網絡，進一步完善修理工程師、特約修理網點認證制度，以提高效勞的專業化和標準化。占據渠道優勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動陽光效勞工程和彩虹效勞規劃。

　　手機、mp3、mp4、pad等數碼產品早已經成為人們工作和生活中不行或缺的工具，同時這些電子產品也是許多年輕人追求時尚和共性的表達。大學是年輕人的聚攏中心，大學生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產品的重要追趕者和使用者，這些電子產品的數量更是尤為眾多。這些電子產品或多或少都可能消失一些故障，但是大局部同學并沒有處理這些問題的力量和技術。另外大學生時間觀念較強，假如能夠就近享受到較為優質的修理效勞，哪怕價格較高也應當能夠承受。現在大學周邊的電子產品修理店面大都是主營電腦修理，并不非常專業，效勞質量也不高，許多店主依靠地理位置優勢，任意定價，使得同學們不太情愿在那里進展電子產品的修理。因此在大學內部開設電子產品修理店將擁有非常巨大的商業時機。而且淮南地區高校內部的電子產品修理市場也整體處于被開掘狀態，假如能將efix這一電子產品專業修理品牌打響，那么其市場收益必將是非常可觀的。

　　我們的優劣勢分析：

　　優勢：

　　①技術較高，提升空間較大

　　②品種多樣，產品多樣

　　③規模大，價格合理

　　④效勞態度好

　　劣勢：

　　①假如投資較大，需要資金多

　　②產品剛投入市場，還無穩定顧客，將品牌打出需要肯定的精力和好的營銷策略

　　③經營和治理閱歷缺乏

　　④抗風險的力量較弱

　　市場時機：

　　①大學生數量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體

　　②大學生對電腦等各種電子產品的需求日易增長，不僅惠及大學生，還有學校的教師及四周的居民

　　③大學生群體消費力量強。

產品市場的調研報告5

　　為貫徹落實市委、市政府關于創建省級文明衛生城市的戰略部署，充分發揮各部門的職能作用，按照市愛國衛生委員會的具體要求，受市XX局委托，我處迅速組織力量，落于20xx年8月24日至26日對城區范圍內的26個商品市場進行了為期3天的調查，總的來看，環境衛生工作有喜有憂，但形勢不容樂觀。現將相關情況匯報如下：

　　一、城區商品市場環境衛生現狀

　　據調查，我市目前共有各類商品市場26個，總營業面積130762㎡。其中大中型商品市場4個(XX大市嘗XX大市嘗XX大市嘗XX大市場)、農貿市場11個。城區商品市場共有管理人員200余人，其中，專職清潔員120人。從性質上看，事業性管理的商品市場有8家，占30.8%;民營型商品市場16家，占61.5%;股份制商品市場1家，占3.8%。空殼市場1家，占3.8%。4個商品市場配有垃圾站，5個商品市場配有垃圾桶，9個商品市場對廁所每天進行沖洗，9個商品市場有污水管并與市政污水管連接，13個商品市場有公廁，3個商品市場建立了綠化帶，15個商品市場聘有保潔員，9個商品市場由環衛部門代運垃圾，11個商品市場每天進行衛生清掃，6個農貿市場有家禽宰殺場地，并每天進行沖洗，1個商品市場對生鮮經營場地每天沖洗，1個商品市場有肉食類保鮮設施，1個商品市場熟食飲食經營人員辦有健康證，5個商品市場有專門的物業管理機構。特別值得一提的是：南貿西街(區XX局南側)馬路市場(未計入全市26個商品市場內)，該馬路市場既無專門的管理機構，也無固定的管理人員。但見有人收費，卻無人進行管理和清掃，致使市場內臭氣熏天，污水橫流，垃圾成堆。環境衛生令人堪憂。

　　近年來，城區各商品市場管理機構，圍繞經濟發展需要，把環境衛生工作作為一項重點工作來抓;采取了一系列措施和方法，為經營者和消費者創造了一個良好的環境衛生條件。如XX市嘗XX市嘗XX市場等，在環境衛生整治方面做了大量工作，相對應的衛生設施配備齊全，每年從收取的門面、攤位和衛生費中拿出部分資金用于環境衛生的整治。聘請了專門的保潔員，并做到每天對場地、廁所、排水溝、家禽屠宰場地等衛生角落進行清理，確保了垃圾及時得到清運。XX區市場服務中心為改變市場環境衛生，先后對XXX市嘗XXX市場進行大規模的改造，使市場環境衛生工作得到全面升級。但也有少量商品市場因為沒有人員管理，也沒有相對應的環衛硬件設施，業主自發組織請人打掃衛生。如XXX農貿市場，該市場已整體拍賣，正在改建，原來業主自發組織對市場內環境進行清掃。還有XXX建材市場，該市場原屬區農委管轄，因為建筑商離開，致使物業無人管理，業主也是自發組織請人對場地衛生進行打掃。

　　二、存有的主要問題

　　一是少數商品市場對衛生工作重視不夠;二是衛生投入不足，衛生死角多;三是商品市場周邊發展不平衡，易受影響;四是周邊環境有待進一步增強和規范;五是綠化率普遍低下，大多數商品市場沒有綠化帶;六是個別商品市場環境衛生服務工作走過嘗標準低、人員素質有待提升;七是環境衛生監督力度不夠;八是熟食飲食經營人員辦理健康證的不多;九是多個商品市場防塵防蠅設施為零;十是治安問題比較嚴重，經常有被盜現象。

　　三、對策及建議

　　(一)、提升認識，增強領導。商品市場環境衛生好壞，關系到我市省級衛生文明城市的創建，相關部門要通力合作，認真履行職責，切實把市委市政府相關文件精神落到實處。

　　(二)、積極服務，建立綠色通道。環境衛生管理相關部門要對商品市場熟食、飲食經營人員進行督查，對沒有辦理健康證的經營人員，采取上門辦證服務，不符合條件的堅決取締。

　　(三)、繼續完善城市環境衛生管理制度。對商品市場的環境衛生保持24小時清潔，積極加大環境衛生的投入，建立健全環境衛生各項規章制度。

　　(四)、建立綠化帶。對有條件的商品市場要逐步進行改造或創建綠化帶和公共綠地，提升商品市場的綠化覆蓋率。

　　(五)、切實增強市場內的.治安管理，建立群防群治、聯防聯動機制，為經營者和消費者創造一個良好的安全環境。

　　(六)、建議相關部門對南貿西街馬路市場堅決予于取締，徹底清除城區內的衛生死角，同時就近規劃興建一個農貿市場，以方便這一帶的居民生活。

　　(七)、建議市政府從每年的城市建設配套費中拿出一部分資金用于城區商品市場環境衛生的改造和建設，使我市商品市場環境衛生真正有一個徹底的改觀。

產品市場的調研報告6

　　中國數碼相機市場中、美、日、韓四國品牌關注比例的走勢對比顯示，日本品牌逐漸牢固掌握中國數碼相機市場主導權，其領先地位暫時無人可以撼動。佳能、索尼和尼康掌握數碼相機核心技術，在消費數碼相機和單反數碼相機市場擁有全方位優勢。

　　中國數碼相機市場日本品牌以佳能、索尼、尼康為首，包括松下、富士、奧林巴斯、理光、賓得、卡西歐、三洋和愛普生。美國品牌以柯達為首，包括惠普和通用電氣。韓國品牌以三星為首，包括尼柯。中國品牌主要包括愛國者、明基、TCL和聯想。

　　隨著國內經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，國內數碼相機的市場為所有數碼相機生產廠家展現了無限的發展空間和商機。對于一個具有13億人口并且正在發展中的國家，對于任何數碼相機生產廠家而言，不得不是巨大的、無法抗拒的誘惑。作為是世界上最大的生產數碼照相機的最大生產商----佳能。中國市場是公司的主要發展領域。所以研究調查佳能公司的消費者行為十分的必要。

　　在消費者購買數碼相機品牌方面，排前十位的品牌中日本品牌占據7位，是數碼相機市場的絕對領袖，而非日本品牌中僅有三星、柯達兩個品牌排位較高，以上果顯示了日本品牌在光學領域不可撼動的霸主地位，韓國三星和美國柯達均占有一席之地，而本土品牌由于進入市場時間較短，技術水平相對較低和品牌影響力小，因此排名均比較靠后2008年第二季度佳能奪得了市場33.9%的關注份額，位居榜首，遙遙領先于其他品牌。索尼名列第二，占20.1%的關注份額

　　決策分析

　　(一)問題認知

　　隨著國內消費水平的不斷提升，數碼相機已迅速成為了擁有量最高的數碼產品之一。時尚型家用產品憑借合理的價格定位和小巧的體積，近幾年來已迅速在消費級市場紅火起來。不斷的推出新的外觀造型和眾多先進及時的加入，更是吸引了不少年輕用戶關注的目光。因而數碼相機不再是冷冰冰的數碼產品較為全面的功能也能滿足一般家庭的拍攝需求，許多機型還擁有上千萬的有效像素和光學防抖系統，配置了大尺寸液晶觸摸屏，為追求個性的人士賺足了面子，所以消費者對數碼相機的需求也逐漸上升。由于老式照相機有著很大的不足，帶來很多的不變。和高科技產品計算機的普遍應用。數碼照相機也越來越普遍。這些刺激形成都買欲望，更多的消費者對數碼相機更為需求，意識到要購買數碼相機。

　　(二)信息搜集

　　經過分析調查發現消費者在考慮購買數碼相機的時候，通常會收集信息。了解佳能的信息。經過調查，一般分為兩大方面內部信息和外部信息來源。內部信息又叫做記憶來源，主要是因為個人經驗購買佳能數碼相機;外部信息來源是主動獲取的，通過調查分析：佳能數碼相機的消費者搜集信息的渠道分為十一類，調查數據顯示消費者購買佳能數碼相機搜集信息選擇渠道的百分比如下：網絡廣告占62.5%;電視廣告占45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網站信息內容占45.8報紙雜志占37.5%;他人介紹37.5%。網絡廣告占62.5%;電視廣告45.8%;商店宣傳廣告45.8%;網站信息內容45.8%;報紙雜志37.5%;他人介紹37.5%：報紙雜志評測25%;郵件廣告16.6%;戶外廣告12.5%;網絡BBS12.5%;網站8.33%。從記憶中提取的信息大致有三種類型：一關于佳能數碼相機評價標準的信息。

　　經過調查顯示，在購買佳能數碼相機時消費者更為關注的特征為：像素、微距能力、鏡頭、品牌、價格、售后服務。而希望購買相機的類型通常為消費型和單反相機，雖然兩種類型的價位相差甚遠，但兩種類型的關注度在逐年的縮小。二是關于備選品牌的信息。在中國數碼相機市場的品牌之中，進行分析發現，內部信息搜集過程中消費者對品牌歸類如下：佳能、索尼、富士、尼康、三星、柯達、愛國者、奧林巴斯、理光這些知名品牌通常被消費者放在意識域中，作為備選品牌，而拍得麗海鷗卡西歐這些品牌在中國市場品牌影響力較小而無形的放在了未意識域中，成為消費者不知道的備選品牌。

　　在意識域中，愛國者、柯達、理光、富士數碼相機通常放在了排除域中，由于大多數品牌在消費者記憶里通常是在膠卷相機的生產領域更為突出，而數碼技術并不為主打行業。再者因為有些品牌的技術不是很先進，所以避免選擇這類品牌。而松下、奧林巴斯、三星、明基數碼相機通常放在惰性域中，由于這類產品消費者知道品牌，但對其品牌并不了解很多，也不會主動進行這類產品的信息收集，把這類產品作為后備備選品牌。而佳能、索尼、尼康數碼相機放在了激活域中，成為被考慮的備選品牌。這類品牌被放在了考慮之列。三是關于備選品牌具體特征或屬性方面的信息。經調查顯示此類信息的搜集不僅僅是記憶來源，而存在這外部信息搜集。對不同品牌的信息搜集單純的內部信息無法滿足。消費者往往從外部進一步搜尋信息。由于外部信息搜集要花大量的成本。所以消費者有選擇的進行信息搜集。

　　(三)評價選擇

　　在搜集信息的基礎上消費者形成一個品牌考慮域——激活域，消費者需要對激活域里的品牌，需要采用一定的標準進行評價。經調查顯示消費者對產品的特征和屬性的關注比例如下：像素29.1%、微距能力20.8%、鏡頭12.5%、品牌16.6%、價格16.6%。這些因素因此成為他們選擇數碼相機的評價標準。

　　在激活域中經過搜集信息了解中，佳能數碼相機鏡頭很好，(有臉部鎖定功能)，佳能在光學電子產品方面技術比較優越，其感光元件CCD色彩還原能力感光能力相對的強于其他品牌。換句話說其他產品的800萬像素和佳能700萬像素相機拍攝后照片的效果前者不如后者。鎂鋁合金機身堅固耐用。像素高連拍快對焦準確快速，支持的鏡頭群龐大，快門壽命長。索尼相機有更廣泛的品牌號召力和更時尚的外觀設計，電子部件好，W300最快能夠實現每秒5張的高速度拍，為用戶提供了同一場景的最佳照片選擇。為消費級用戶拍到精彩的體育運動瞬間提供了最佳的選擇。

　　索尼數碼相機在人臉自動對焦的基礎上，自動調節對焦、曝光、白平衡大大提高了拍攝的功率。高畫質，索尼T300獨有的觸摸屏還能同時實現涂鴉音樂串燒等一系列相機的擴展功能，帶給用戶全新的視覺聽覺盛宴。尼康數碼相機在反單相機中有很大的優勢，在消費類相機中相對劣勢。其價格相對其他兩個品牌價格便宜，性能家用完全夠用，其款式也很多，售后服務很好。大眾需要的一般功能都還可以。 產品市場調研報告篇4

　　改革開放后，越來越多的人開始飲用咖啡，咖啡逐漸與時尚的現代生活方式聯系在一起，市場上的消費者正慢慢接受著世界上最流行的咖啡文化，也正以極大的熱情創造著屬于本地區特色咖啡文化。

　　了解消費者對于咖啡的需求及咖啡市場的現狀，通過對江西省內的幾個城市曾經喝過咖啡的普通市民進行了一次調查。調查采用問卷調查和抽樣調查的方法，并按年齡層次和性別比例分配名額。

　　咖啡市場的分析：

　　咖啡——為世界三大飲品之一，含有豐富的蛋白質、粗纖維、粗脂肪、咖啡堿等。因其具有獨特的醇香口味和提神、興奮的作用，逐漸成為現代人不可缺少的日常飲品。咖啡在全球貿易額僅次于石油，更是西方文化的象征之一。

　　根據調查，每年全球要喝掉74億杯咖啡，相當于一天要喝2千萬杯，平均每人每年要喝掉120杯。咖啡豆的年零售額為300億美元，在主要商品銷售榜上僅次于汽油，位居第二。可以說，現代社會的每一個人都和咖啡有著千絲萬縷的聯系——正如著名作家巴爾扎克所說：“生活就是一杯杯咖啡”。

　　有數據表明，中國的咖啡消費量正逐年以10%的速度上升，而有望成為世界重要的咖啡消費國。“咖啡文化”充滿都市白領一族生活的每個時刻，它逐漸與時尚、現代生活聯系在一起。各具特色的咖啡屋也成為人們休閑、社交、感受時尚、品味的最佳場所。

　　據市場調研資料顯示，中國咖啡市場潛力巨大，在中國內地平均每年每人的咖啡消費量還不到一杯，目就算在城市咖啡消費量是每人每年4杯，市場空間和想象由此可知。 比較于每天人均消費咖啡達到3杯左右的歐美國家，占全世界人口的20%的中國咖啡的消費量幾乎微乎其微。國際咖啡組織將中國看成全球最具潛力的咖啡市場——有人甚至算過一筆帳，如果中國人每個每天都喝一杯咖啡，全世界的咖啡都不夠。

　　拿星巴克來說，星巴克進入中國六年，現有分店近100家。但相對國外的市場，這數目是微不足道的，在美國西雅圖，每９４００人中有一個星巴克咖啡館；在紐約曼哈頓區２４平方公里的范圍內，就有１２４個星巴克商店——即每１２０００人有1家星巴克咖啡店；單單在臺北市，星巴克也都有一百多家店，比國內的總數還多。

　　近年來中國咖啡消費的發展愈來愈為世界所矚目，咖啡館伴隨著咖啡文化的成長也如雨后春筍般出現，無論在家里，還是在辦公室，或是各種社交場合，咖啡館成為人們交談、聽音樂、休息、品鑒沉醉的好地方。裝點著都是風情。

　　影響咖啡選擇的因素：

　　主流產品——速溶咖啡

　　數據：在受訪者中，絕大多數的人喝過速溶咖啡，這個比例高達９２．２％，過半數者（５８．４％）喝過三合一袋裝咖啡。１６．８％的人喝過焙炒咖啡，２９．４％的人喝過其他咖啡飲料。在問及被訪者對于某一類咖啡的消費頻率時，每天喝速溶咖啡的為

　　６．０％，經常喝的為３８．４％，在“偶爾喝”的咖啡種類中，三合一袋裝和速溶的消費頻率已很接近。而表示經常喝三合一的則只占１３．１％。

　　主要人群——中青年人

　　數據：各年齡段對咖啡的喜愛程度不同，其中表示非常喜歡咖啡的人群中４１～５０歲占了２４．０％，２０～３０歲占了１８．０％。

　　進一步調查表明，喝咖啡的男性比例要高于女性比例。在所有受訪者中，喝咖啡的男性

　　為５５．１％，女性為４４．９％。

　　主要因素——味道誘人

　　數據：消費者在選購咖啡時哪些因素是他們所要考慮的呢？本次調查采用１０分制讓消費者對各種購買考慮因素打分，分數最高的代表其重要性越高。調查結果顯示，味道以８．３分位居第一，其次是飲用方便性，為７．４分；保存期、品牌知名度等各項分值也較高。 主要信息——電視廣告

　　數據：在眾多獲得咖啡信息的渠道中，電視廣告以８６．４％的比例成為消費者獲取咖啡信息的首要渠道。另外，以促銷活動、廣播、雜志、報紙等一系列的傳播渠道也是消費者獲得信息的重要來源。

　　進一步調查消費者想通過哪些渠道獲取咖啡的信息，發現有３７．３％的人想通過傳媒報道來獲取信息，免費試用、傳媒廣告、朋友推薦等幾項也占有較高的比例。

　　針對以上所表現出來的現象作以下分析：

　　喝過速溶咖啡和三合一袋裝咖啡的百分比最高，在“偶爾喝”的調查里這兩者的百分比也是最高的，這說明速溶和三合一咖啡在初級消費者領域是具有很大發展潛力的。

　　目前市場上的咖啡飲料盡管具有口味純正、飲用方便等優點，但由于其價格相對較高，飲用時亦缺乏咖啡文化所體現出的高雅、溫馨的情調，因此，絕大部分消費者只是偶爾喝一喝。

　　咖啡作為一種口味獨特的飲品深受青年消費者的喜愛，中年人和青年人是咖啡產品的主要消費群體。同時男性消費者的人數遠遠超出女性消費者，購買者中也以男性居多。其原因在于咖啡屬煙糖類產品，更多為男性所關注。而且作為一種嗜好品，更易受到男性的青睞。 消費者對于咖啡的味道是極為重視的，畢竟咖啡是一種飲品，好味道的咖啡才會廣受歡迎。同時作為一種飲品，飲用的方便性與否對消費者來說也是購買時考慮的一大要素，咖啡的生產廠家在生產時可以多考慮如何不斷改進其味道和如何使咖啡更便于攜帶，使消費者在飲用時更方便。

　　電視是眾多媒體中傳播覆蓋率最廣的一種，電視廣告屬于立體廣告，而廣播、雜志、報紙等一些媒體則屬于平面廣告，兩者相比較，后者不如前者生動、形象，不易給人留下深刻印象，這也是為何消費者普遍認為電視廣告是獲取咖啡信息的主要渠道的重要原因。

　　促銷活動是許多商家都喜歡用的一種宣傳方式，也成了消費者了解咖啡信息的一個渠道。從數據來看，免費品嘗或者適用這一類的直接獲取信息的方式還是很受咖啡消費者歡迎的。

　　結論及建議：

　　速溶是目前咖啡的主流，口味是咖啡的關鍵。 目前咖啡市場上的主流產品為速溶咖啡和三合一咖啡，它們以方便、經濟等一系列的優點成為新興階層的主要選擇。對絕大多數消費者而言，口味是選擇咖啡的.主要依據，在此方面速溶明顯優于三合一。值得注意的是，三合一咖啡的主流消費者不是咖啡的穩定消費群體，他們的消費不確定性較大。因此，應該兼顧速溶咖啡和三合一咖啡的兩大市場。

　　（一）廣告起著影響消費的重要作用。 廣告對于消費者選擇咖啡品牌有很大的影響力，而調查結果顯示，咖啡的價格、原料產地、工藝技術并不為大多數消費者看重。消費者一方面認為咖啡的口味是極為重要的，另一方面卻并不理解決定咖啡口味的因素有哪些。這種認識欠缺對于廠家而言是一種市場機會，在廣告策略中既有渲染情調的內容，也有宣傳產地、工藝等決定咖啡口味的內容。建議兩種內容應在不同主題的廣告中出現，但共同點是強調品

　　牌，以形成廣告優勢。

　　（二） 瞄準都市上班族。 中國咖啡市場的升溫源于一定的需求空間。據調查，咖啡的主要消費群體為都市上班一族。這部分消費群體也是社會時尚的引領者，他們對外國的飲食文化感興趣并易于接受。就經濟實力而言，他們也能夠承擔這部分花銷。伴隨著咖啡消費，咖啡文化也應運而生，而咖啡館則成了咖啡文化的孕育場所。在一定程度上，咖啡文化也促進了咖啡消費，吸引了越來越多的消費人群。因此，生產企業的目標應該瞄準這一主要市場。

　　（三）在中國，隨著經濟的快速發展，人們對生活品質的要求也越來越高，咖啡的引入正是迎合了中國人，尤其是城市居民的這方面需求。目前，咖啡消費已成為時尚主流，隨之而來的“咖啡文化”更是逐步滲入人們的生活之中。無論在家、辦公室，還是各種社交場合，人們都品嘗著咖啡；遍布城市的咖啡廳也成為人們商務、休閑的好去處。咖啡已成為一種時尚和潮流的代名詞，甚至發展形成一種特有的文化。

　　所以，咖啡產品的推廣應該富含“文化氣息”。 咖啡作為一種舶來飲品，對中國人來說，每天飲用的人畢竟還屬于少數，對于絕大多數消費者來說并不是生活必需品。新興消費階層（如年輕白領、學生）對其有很大的興趣，但他們屬于消費較不穩定人群，也就意味著不太會構成持久的消費能力。咖啡的穩定消費者主要還是以中年男性知識階層為主，但他們的品牌忠誠度較高，對新品牌的選擇機會較小。事實上，對于國內大多數消費者來說，咖啡的飲用并不是作為一種飲料，更大程度上還是一種品位的象征。因此，針對國內咖啡市場的消費者更應該耐心進行咖啡文化的教育和傳播，宣傳咖啡的歷史文化，才能在國內拓展市場。

　　（四）提高產品的市場競爭力。 咖啡市場表面上看似穩定，極少出現大的變動，而事實上，這一市場不僅存在行業內部各咖啡品牌的競爭，還面臨著與碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料等相關產品的競爭。在大型超市中，我們可以看到咖啡專柜上只有雀巢、麥氏、摩卡、哥倫比亞等幾個國外品牌，相比碳酸飲料、果汁飲料專柜的龐大陣容顯得略為單薄。另一方面，市場價格也在很大程度上影響了咖啡的銷量。我國咖啡成品９０％是從國外進口的，需交納進口關稅，而剩下的１０％的國內生產的咖啡由于種植面積少，總產量很低。這些因素無形中提高了咖啡成品的市場價格。據調查，三合一咖啡平均每消費一次最低需要１元，速溶咖啡最低需要人民幣２～３元，至于炒磨咖啡，最低也要１０元。在高檔咖啡館，一杯咖啡最少也得近２０元。而果汁和碳酸飲料價格相對于咖啡要便宜得多。所以，對于相當一部分消費人群來說，可樂、果汁和茶飲料就成了他們的首要之選。因此，要提高咖啡的市場競爭力，價格也是一個因素。

　　（五）向國際市場進發提高國際市場競爭能力。 隨著中國加入WTO，中國的市場將逐步形成全面對外開放的格局，中國和國際間的交流、貿易也將達到一個高峰。而在2008年北京奧運、20xx年廣州亞運等國際性活動相繼開展后，更多的國外客商也會將目光注視到中國這個具13億人口的巨大市場。咖啡作為西方文化的代表，在越來越頻繁的中西文化、貿易交流中，能很好的起到橋梁作用，咖啡相關產業作為先行者進入中國市場，所面臨的機遇將是不可估量的。中國東盟自由貿易區的建立，對于咖啡產業更是一個利好消息，這預示著20xx年前東南亞如越南、馬來西亞等東盟國家產品將零關稅進入中國，咖啡原料、產品和設備等將大量進入中國。

　　（六）共存之路乃長久計。 地球村的比喻已經不新鮮了，外來文化向本土的滲透也是無時無刻不在發生的。業內專家表示，咖啡也好、茶也罷，個中的深邃文化和理念都在其進口、出口與消費的過程中不斷被接受，這些離不開企業的宣傳，更需要消費者的自我培養和主動意識。

　　星巴克以綠茶為主要飲料的試驗初步成功，娃哈哈、可口可樂將可樂與咖啡激情碰撞出開肺可樂，這些都是美妙嘗試，各方獲得多贏，何樂而不為？市場的潛力有無限可能，消費者期待的是更多絕妙的火花！

產品市場的調研報告7

　　一次，我看到一則有關家用電熱水壺發生爆炸的新聞。原因有二：一是操作不當，如電熱水壺底盤有水，插上插座后造成電路短路；二是長時間使用導致線路老化等。

　　基于此，我研究了以單片機AT89C51為核心芯片的防干燒裝置，并驗證了該思路的正確性。

　　一、電熱水壺基本原理

　　利用水沸騰時產生的水蒸汽使蒸汽感溫元件雙金屬片變形，并通過杠桿原理推動電源開關，使電熱水壺在水燒開后自動斷電。

　　電熱水壺重要的元件為PTC，干燒溫度可以設定在150℃至250℃之間的任何溫度。當溫度到達設定值后，PTC元件的電阻迅速增加，加熱功率急劇下降，使其溫度保持在設定值而不會繼續上升。

　　我采用電子設計中常見的DS18B20元件，能及時檢測壺內溫度，防止干燒情況出現。

　　二、防干燒控制設計

　　防干燒控制器的部分框圖如圖1所示。主要有溫度檢測部分、繼電器控制加熱模塊以及報警模塊。

　　P3.7完成溫度的檢測并傳送給單片機控制模塊；P2.1引腳負責繼電器控制加熱模塊，以防干燒；P2.2和P2.3用來報警，提示操作人員及時切斷電源。

　　圖2是軟件設計流程圖。系統首先進入初始化，采集控制引腳得到的值為Data，然后根據設計的兩個閾值Dref1和Dref2，進而選擇是斷開加熱裝置還是系統報警。

　　比如Dref1選擇的值是100℃，Dref2選擇值是110℃，這種情況下系統將關閉加熱裝置，當超過110℃時，系統不僅會斷開加熱裝置而且會及時報警并延時2s，從而避免電熱水壺干燒。

　　三、實驗驗證

　　為驗證本文思路的正確性，我選擇一個防干燒裝置已壞的電熱水壺進行實驗。

　　考慮電熱水壺用指示燈顯示，所以以此來觀察防干燒情況。加熱時指示燈顯示為黃色，當溫度達100℃左右時，指示燈已滅，由此判斷，采用一個未安裝防干燒裝置的`電熱水壺在本設計的方法上可以正常使用。

　　在今后的研究中，我將考慮電熱水壺用久后如何檢測水質安全。大致思路是設計一個檢測水質裝置，當檢測出有問題時提示用戶清洗水壺。

產品市場的調研報告8

　　目前中國城鄉中老年人口正處于溫飽向小康的過渡階段，這一階段也是保健品風行的時候。從人口學的統計數據來看，中國在逐步走入老齡化社會，人們的保健意識不斷增強，對保健品的需求也將進一步擴大。為了更好地了解當前老年人群體保健品消費狀況，知道老年人對于保健品有哪些方面的需求和體會，樂齡網組織開展了一次老年保健品問卷調查，其目的是通過數據和事實，發現問題，提出對策，引導老年消費者理性選擇保健品。

　　現將具體情況報告如下：

　　一、參與調查的人數和性別

　　參與本次調查的人數為225人，其中男性為149人，女性為76人。

　　二、參與調查的網友年齡

　　參與本次調查的主要對象是 60歲以上的老年人，其中 61— 70歲 111人，占總人數的 49.3% ， 70歲以上 62 人，占總人數的 27.6%。

　　三、參與調查的網友居住情況

　　參與本次調查的網友大部分是和配偶一起居住，有140人之多，占比 62% ，與配偶及子女一起居住的有52人，占總數的23%。

　　四、參與調查網友的經濟來源

　　在本次調查中，大部分網友經濟來源為退休金及養老金，其次是自有積蓄。

　　五、參與調查網友對營養保健品的需求情況

　　本次調查顯示，多數網友認為保健品還是少吃為好，占比53%，33%的人認為可以不吃。

　　六、參與調查網友的保健品食用情況

　　在受調查的網友中，吃過保健品的高達 62%，其中“適當吃一點”的占47%，看來不少的老年人觀念上認為保健品多少總有功效，有利于身體健康。

　　七、參與調查網友的子女后輩購買保健品情況

　　參與本次調查的網友的子女及后輩，有58%為老人購買過保健品。在如今中國相當多的年輕人喜歡購買各類保健品來孝敬父母長輩。

　　八、參與調查網友對子女后輩購買保健品的態度

　　在本次調查中49.8%的網友對子女后輩為老人購買保健品持隨意態度，順其自然，不反對小輩們盡孝心。

　　九、參與調查網友對保健品作用的看法

　　健康與長壽是聯系在一起的'。有人稱中國文化追求的最高境界只是“長壽”也是夸張些。服用保健品，老年人最希望達到什么效果呢?結果顯示，“提高免疫力預防疾病”、“調理身體”、“輔助治療”三足鼎立，分別占比%、%、%，這說明，老年人服用保健品更注重一般的輔助功效，對于獨特功效(如治療慢性疾病)的需求反而較弱。

　　可見，保健品廠商在選擇產品功效時，仍應注重以保健為出發點。

　　十、參與調查網友對保健品效果的看法

　　在本次調查中89個網友認為保健品效果因人而異，占比39.5%。57人認為服用保健品更多的效果是心理安慰，占比25.3%。看來網友們對保健品宣傳的效果沒有盲目相信，看法比較理智。

　　十一、參與調查網友對保健品類別的關注情況

　　本次調查顯示我們網友大多數是傾向于關注能提高免疫力的保健品。

　　十二、參與調查網友購買保健品地點的選擇情況

　　在參與本次調查的網友中，大部分人獲得保健品的方式為親友贈送。在購買保健品地點的選擇上，以“醫院和藥店”和“專賣店”為主，與其質量保證有很大關系。

　　十三、參與調查網友購買保健品最關注哪方面

　　在參與本次調查的網友中，絕大多數人在購買保健品時最關注保健品的效果和是否安全無副作用。

　　十四、參與調查網友對保健品品牌的了解情況

　　參與本次調查的網友對湯臣倍健、腦白金、黃金搭檔、安利紐崔萊、初元、富硒康、瑞年氨基酸片、善存這些常見保健品品牌，52.9%的人聽說過3個以下，聽說過46個的有35.1%。

　　保健品市場魚龍混雜、名目繁多，老人們購買時要擦亮雙眼選擇正規品牌。

　　十五、參與調查網友對網購保健品的接受程度

　　網購作為新興事物，在老人中普及情況還不深入，相應本次調查中網友們對網購保健品的接受程度也很低，70.7%的人不接受網購保健品，17.8%的人只接受網購知名品牌的保健品。

　　十六、參與調查網友對保健品的了解渠道

　　在對保健品的了解渠道選項中，大多數的被調查人是因親朋好友介紹了解的保健品，有不少人的被調查人是受電視，報紙等媒體廣告影響，而因醫護人員推薦的也占一部分。這些并不是自己主動到市場選購，從某種意義上來說放棄了自己的選擇權，缺乏主觀能動性，這種做法的最大弱點是容易上當受騙，蒙受損失。

　　十七、參與調查網友對保健品的推介活動參與情況

　　在問及有沒參加過保健品經銷商組織的健康講座，有20%的被調查人參加過。

　　十八、參與調查網友購買保健品受廣告的影響情況

　　在此次調查中，大部分網友表示購買保健品時不會受廣告的影響，占比80%。

　　十九、參與調查網友對保健品廣告真實性的看法

　　在此次調查中，有52%的網友覺得電視里的保健品廣告有點假。據了解，市面上投放的保健品廣告或多或少都還是有夸張現象存在，這一點需要相關職能部門整治規范，讓消費者能夠買到安全放心、療效顯著的保健品。

　　二十、參與調查網友對保健品價格的看法

　　參與本次調查的網友認為現在的保健品價格貴的有90.2%。現在保健品總體價格昂貴，少則幾百元，動輒上千，個別的上萬，甚至幾萬元，遠遠超出了本身所應有的價值。

　　二十一、參與調查網友對小藍帽標志的了解情況

　　在此次調查中，有68.9%的網友沒聽說過小藍帽標志。

　　藍帽，是由國家相關主管部門審批認證的保健食品標志。獲批產品外包裝標注“國食健字”字樣，為天藍色，呈帽形，俗稱“藍帽”。在保健食品領域，藍帽就是通行證，象征著質量過硬。正規的保健食品都會在產品外包裝盒上，標有天藍色、形如“帽子”標志，下方標注出該保健食品的批準文號。

　　所以大家在購買保健品時一定要認準“藍帽”標志，選擇正規質量過硬的品牌。

　　通過上述調查我們可以得知隨著老年人保健意識增強，多數老年人對保健食品情有獨鐘，認為保健食品有增強免疫力、改善睡眠、輔助治療疾病等功效，不惜高價購買昂貴的保健品。但是面對市場上名目繁多、功效各異的保健食品，總是眼花繚亂、真假難辨，不時掉入不法廠商設下的陷阱，讓他們對保健品又愛又怕，迫切希望相關職能部門盡快整治規范保健品消費市場，能夠買到安全放心、療效顯著的保健品。

　　作為消費者也要提高自身的識別能力，不要隨便相信虛假宣傳，在購買保健品時，應讀懂保健品的標簽和說明書，認清產品的保健功能，并依據自己的身體狀況“對癥下藥”;一定要到正規、有證照、信譽好的商家購買保健品，注意保健品的外包裝上是否有批準文號、生產日期等;平時還要多了解健康知識，參加由正規醫院組織的活動，對于保健品廠商組織的保健講座，應謹慎參加。

產品市場的調研報告9

　　近年，隨著國內大家電市場趨于飽和，市場上表現出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發展迅速，利潤空間巨大，發展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰一觸即發的臨界狀況。特別是自從國家強制性執行提高進入小家電領域的門檻，同時部分產品領域將推行準入制度，如燃氣具領域，熱水器領域等，必將進一步淘汰雜牌產品，同時在品牌產品之間競爭將日益激烈。

　　一、小家電市場營銷現狀分析

　　(一)小家電市場面臨的主要問題

　　近幾年來，國內小家電市場的發展速度進入頸瓶階段，發展速度不如人意。九十年代中后期，國內小家電市場迅猛發展，大多數小家電企業得以保持高速發展，并出現包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業，市場競爭出現白熱化，并直接導致了大多數小家電企業的發展速度迅速下滑，并出現零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內開創民營企業的兩權分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經理職位，從一個側面反應出華帝對目前企業發展速度的不滿意，同時也體現了整個小家電行業目前的現狀。從萬家樂經營報表及品牌風波中，也略見小家電市場之一斑。據行業內人士透露:大多數的小家電企業目前都生存在進退畏難之中，發展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數的小家電企業保持在8%以上的增長速度。

　　國內小家電市場的發展速度出現頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關，但同時也日益暴露出許多問題。

　　1、市場營銷觀念落后

　　成功的便是好的，這是大多數企業的意識，國內的小家電企業往往以過去成功所積累的經驗作為企業的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰和居安思危意識的意識。過去成功的經驗，觀念固然可以為今天小家電企業所參考，但不能作為企業金言玉律。小家電企業更需要的是適應企業發展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業務員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業的上帝為企業事業共同體的合作者;在客戶滿意度觀念方面，應首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導向，調整企業產品開發，銷售的整體思路;在企業文化方面，要著重建立競爭，和諧，創新，高壓力，高速度的企業文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩定，而不是一味要求穩定。

　　2、產品方面還有待提高

　　小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數的小家電企業卻產生了市場近視，他們只注意現有的市場成就，僅僅滿足于現階段取得的成績，利用廣告戰，價格戰進行競爭;卻忽視了市場是時刻發生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導向的產品競爭，從而忽視了產品以市場需求為導向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產品的利潤水平不斷下降，許多產品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導致費用實效比不斷下降，企業發展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發展規模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業的發展空間。在這種情況下，就要求小家電企業加大其產品的研究，開發力度，使其生產的產品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產品的核心競爭力，從而在競爭中取得地位。

　　3、渠道建設有待創新

　　大家電品牌，外資品牌的進入，直接制約了小家電企業的發展，隨著流通行業的迅速發展，小家電企業的原有渠道已經難以達到企業的發展要求，甚至影響了企業的發展，在此情況下，渠道創新便成為一種必然的發展趨勢。多數的小家電企業的管理架構是以職能為導向的，而非以流程為導向，因而出現管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導致小家電企業出現由于不能及時處理問題而引起企業利潤的下降，另外，小家電企業的金字塔型經銷商體制，可能產生由于經銷商的原因而導致的企業發展受到制約的狀況。小家電企業的利潤不僅來自于市場，也來自于企業內部管理，企業的管理部門其實也是企業的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業利潤中心的轉變，是企業減少開支，節省費用的過程，也是企業組織架構重組的過程。通過實現以流程為導向的管理體制的轉變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業的高速發展提供強有力的保證。

　　4、促銷缺乏新意

　　無論從現代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4P營銷理論的重要環節，作為企業，產品與消費者實現溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現，限量優惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據，讓消費者產生反感的情緒。

　　5、價格體系混亂

　　價格也是4P營銷理論的重要環節，然而在國內市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產品的價格，甚至實施短時期內的零盈利，負盈利性經營，從而擾亂小家電市場的價格體系;另外，小家電企業對經銷商的價格控制并不到位，也間接導致了市場的價格體系的混亂。

　　(二)原因分析

　　小家電企業多數是民營家族式管理，因而管理方面離現代管理制度的要求差距較大，無論是在生產管理，財務管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業的正常經營和發展。很多的小家電企業內部成本浪費較為嚴重，缺乏成本預算管理體制，同時缺乏相應的監督運行機制，不能對公司運作情況作出快速準確的監督和管理。公司管理體制不甚合理，職責過于職能化，而非流程化，團隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統企業向現代化管理提升，如生產部門的各項技術性工作，財務部門的成本預算管理，品質部門的預先質量管理控制等方面有待于加強。

　　小家電企業成功的原因往往是渠道優勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優勢，資本優勢以及網絡優勢大舉進軍小家電市場的同時，這種渠道優勢已經不復存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業往往采用大區域，大片區經銷商體制，建立起典型的金字塔式經銷體制，而且這些大區域經銷商往往是隨著企業發展而發展，但當其發展不能與企業預期發展計劃同步時候，滯后于企業發展要求時，反而可能制約企業的發展。此外，這種典型的金字塔式經銷體制導致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業推出具有市場競爭力的產品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導致產品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業銷售量的提升。

　　二、小家電市場營銷策略探討

　　小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發達國家，目前有小家電產品近200種，而國內只有不到100種，市場晉升空間很大，發達國家平均每戶擁有小家電3040件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發展速度，這種需求會越來越大。另據中國輕工業信息中心資料顯示，除微波爐等個別產品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進入市場空白點，搶占先機。對此，業界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據有關方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應WTO的沖擊，價格下調20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些的中外家電企業如海爾，美的，科龍，榮事達，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴軍小家電的進行曲。種種跡象表明，小家電已進入了品牌競爭時代，傳統營銷模式已日顯老態，一種新的營銷模式呼之欲出。

　　(一)產品策略創新

　　1、產品內涵延伸，做出大產品

　　隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞。基于這種潮流，產品內涵應由此兩方面進行延伸。(1)橫向延伸，企業做產品不應僅局限于產品本身，在當前的營銷創新中，往往將產品和服務進行貼身捆綁設計，使產品功能和企業形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應如此，盡管有很大難度。(2)縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場總體特征是價格戰趨緩，更多集中在技術和服務水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協調性并重轉化，同時個性化消費傾向增強，數字和信息家電成為市場亮點，國內外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網絡吸塵器;日本夏普的智能除濕機和煙霧感應器等。信息家電的神采，對于在內耗和惡戰中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機易逝，如不加大研發力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。

　　2、多元產品設計，做出新產品

　　品牌是產品的核心，企業的靈魂。而大多數企業思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應力求一種理性的質素來支撐。只有以產品升級和市場為導向，方能建構企業真正的核心競爭力。小家電區別于大家電的特點是需求多，品種雜，這種產品的非同質化決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標作進一步的細分。

　　另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業一場腥風血雨的大戰不可避免。首當其沖的當然是技術戰，我國家電業已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業有所作為，一般的技術積累就得兩三年，而技術恰恰是小家電業的命門，因此中國要真正成為世界制造業的中心，技術突破已亟不可待;其次是研發戰，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發速度，才能確定市場地位。

　　(二)渠道創新

　　現行的傳統銷售模式是，制造業身兼倉儲，配送，分銷，終端建設，售后服務等多項市場職能，隨著流通業在近幾年的發展，新興業態如雨后春筍般的涌現，商業分流趨勢日益明顯，制造業要真正實現規模發展，就必須適度收縮市場職能，專注研發和生產，與流通業牽手，共同承擔市場職能，提升企業的贏利能力。

　　1、牽手商業資本，廣辟新渠道

　　市場格局的演變，促進了傳統商品的多維分流。傳統的.專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。家電廠商與房地產商的這種雙贏結合，是時下家電業的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。

　　2、理順廠商關系，合作求發展

　　由于產業資本與商業資本本質上是一個渠道鏈條上的分利者，商業資本的強大，必然會反向壓縮產業資本的利潤空間，這就出現了一些市場領袖品牌如長虹，TCL，海爾，美的等開始實施規范一級經銷商，發展二級經銷商，決勝終端消費者的渠道戰略，以逐步減少對商業大戶的依賴，重點營造自己的銷售網絡，同時向二級和終端市場轉移，加強對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網絡，他們往往傾向于與商業資本聯合求發展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結構有利于穩定渠道價格體系。相對于目前大多數廠家的代理制:廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔憂可能出現的利潤調整和價格體系混亂，顯然要好的多。但總的來說，不管是規范，結盟甚或依附，關鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關系的理順就是一種的合作，只有在這個基礎上才能求得實質的發展。

　　(三)業務員管理

　　小家電企業在強調銷售結果的同時，也應該加強日常的銷售管理工作，改變傳統的放羊南山銷售管理方式為圈養優質羊的管理方式。強化業務員3E管理，即建立每天的分時管理制度，目標經銷商定向管理制度，單向工作定向跟進制度以及月度工作總結制度，加強對業務人員的日常管理工作。市場的業務人員必須對年度銷售回款進行月度分解，并依次作出下月回款和銷售任務，公司以此進行管理考核。業務員不僅僅是跟單員，還是渠道開拓和管理者，是代表企業與經銷商在業務上方面合作者。業務人員是區域市場的經營者，收入和費用應該與其獲得成績相互掛鉤。缺乏激勵和管理制度的銷售體制同樣會缺乏激情營銷。因此，強化企業對業務員的管理，建立企業合理的業務員管理制度和激勵機制，對企業來說具有非常重要的意義。

　　(四)價格策略轉型

　　1、出廠價格體系:倒金字塔價格管理

　　小家電企業往往采取的是正金字塔價格體系，出廠價格，促銷等相關產品資訊往往只能提供給一級經銷商，而終端價格往往是由一級經銷商或二級經銷商確定，這種價格體系往往導致小家電企業對終端價格的失控。而建立倒金字塔的價格體系，出廠價格即為小家電企業的終端建議零售價，新產品上市終端零售價格及促銷相關方面資訊可以傳達到二級及以下的分銷商，加快產品信息的流通。

　　2、價格策略反思

　　有人形象的把小家電市場比做一個圍城，外面的想進去，里面的想出來。想進去的理由是因為進入壁壘低，利潤豐厚;想出去的則稱日益激烈的市場競爭攤薄了利潤，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯合擴軍小家電已是既定事實，我們所面臨的不是利潤高低的無謂爭論，而是在既定利潤空間下理性的看待價格問題。

　　(五)促銷策略創新

　　1、滿足消費者需求

　　很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經常有很多廠家的贈品是雞肋，食之無肉，棄之可惜。因此開展促銷活動應該主動深入到消費者當中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事:買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。像出現這種情況，廠家可以搞一個主題為把你的煩惱告訴我的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。

　　2、與產品的利益點相結合

　　像海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關注的利益點絕對不是經得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關注產品的利益點呢舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習慣，豆漿機能不能搞個為先生準備一份好早餐的活動，評選關心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆漿機的利益點提供新鮮，衛生，營養的早餐結合起來。

　　3、與時俱進

　　時代在進步，時尚在變化。小家電的促銷應該緊扣社會熱點。比如現在減肥是成年女性關注的話題，高血脂，高血壓是男性健康的焦點，那么生產廚房小家電的廠家是不是可以開展買送健康食譜秘笈或者送食療減肥秘笈的活動。

　　4、促銷注入感情含量，淡化商業氣味

　　有沒有感情的含量，能不能限度地淡化商業氣味比如，冬天衛廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如冬天，請愛護你的手——買電飯鍋送護手霜的活動因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。總之，在市場經濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應不斷創新，不斷改進我們的產品，以更好地滿足消費者的需求。此次市場調查，讓我們更深入地了解到家用電器這個行業，同時對比了一下我們佳電的相關情況。以及對消費者與市場進行了研究分析。總結出了市場=人口+購買力+購買欲望。我們還學會了要時刻了解競爭對手的最新動態。正所謂知己知彼，方能百戰不殆。

產品市場的調研報告10

　　一、農村家電基本狀況

　　（一）農村家電產品普及狀況

　　改革開放以來，農村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產品在農村得到較快的進展。從普及狀況看，有用型家電產品在農村家庭中普及率較高。

　　全國農村市場電視機和手機的百戶擁有率最高，分別達到98.2%和80.3％；其他有用型家電產品如手機、廚衛、冰箱、洗衣機產品的百戶擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產品由于主要針對年輕消費者，在農村家庭中的普及率較低，如空調百戶擁有率只有22.1%。部分產品由于技術等緣由遭到了市場的淘汰，如冰柜產品由于和冰箱功能重合，無論是普及率和潛在購買方面，都特別低，基本遭到了市場的淘汰。

　　廚衛家電、小家電、洗衣機和冰箱屬于傳統的家電產品，伴隨農村居民收入提高，婦女參與工作的機會增多，替代家務勞動的諸多產品在農村市場得以推廣，這幾類家電的普及率分別達到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。電腦產品和數碼產品的消費主力集中于年輕人，農村的年輕一代在信息化的熏陶下，對相對簡單的信息產品具備了肯定的操縱力量，在農村市場，電腦和數碼產品的普及率達到了19.9%和14.8%。

　　（二）農村家電產品的保有量

　　農村家電產品的保有量特別不均衡，各產品之間差別較大，傳統有用型家電保有量較高，數碼、電腦、空調等農村新興產品保有量特別低。

　　彩電從單戶保有量看，仍舊以保有1臺為主。農村家庭CRT每百戶的擁有量為107臺，液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機產品每百戶家庭保有量達到150部。

　　冰箱、洗衣機的百戶保有量分別為60臺和68臺；肯定多數家庭擁有1臺。空調產品在農村市場普及率比較低，每百戶擁有掛機和柜機分別為20臺和5臺。

　　電腦產品在農村市場普及較低，主要以臺式機為主，每百戶家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農村數碼產品的保有量特別低，比例最高的MP3每百戶也僅為7.3部。廚衛家電產品中，電飯煲是保有量最高的產品，平均每百戶擁有61.8臺，微波爐最低為10.9臺。小家電產品中，百戶擁有率最高的是電風扇和電話機兩類產品，電風扇的保有量最多，平均每戶家庭117.3臺，其次是電話機為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。

　　（三）農村消費者家電產品使用年限

　　農村消費者家電產品使用年限呈現兩極分化，CRT彩電、洗衣機、小家電等傳統類家電產品購置時間普遍較長，空調以及電腦、數碼等農村新興產品普遍在近兩年購置。

　　CRT電視由于產品技術成熟較早，53%的農村消費者是5年前購買的；平板電視由于價格和技術的緣由，主要是3年內購買的。手機主要集中在2年以內，手機資費和手機產品價格的下降推動了手機的普及。農村電腦產品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數碼產品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。

　　冰箱產品作為耐用品，使用時間特別平均，并且以使用了5年以上為主，達到了32.5%。從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。

　　洗衣機從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。空調產品購買與使用時間，以3年以內為主，達到了57%以上；使用4年以上的用戶比例，只有21%左右。廚衛電器：燃氣灶、油煙機和壓力鍋用戶的購置時間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產品，大部分用戶的購置時間在3年以內。

　　（四）農村消費者家電購買需求

　　調查數據顯示，農村家電消費群體，90%以上家庭規模在5人以內，其中三口之家的比例是35.8%，四口之家的比例是31.3%。農村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費者僅僅接受過中等以下教育。

　　農村家電消費群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費上具備肯定實力，家庭年收入超過兩萬的已占到總數的三分之一，年收入在5000元到兩萬的消費群體比例占到40%。

　　農村市場對電視機的選購傾向最高，在有購買意向的家庭中，43.6%的受訪者有意向購買電視機，其次是廚衛家電和冰箱。農村家電消費者在家電產品選擇方面更注意有用性，傾向傳統的家電產品。廚衛家電、冰箱和洗衣機因其高有用性在農村市場較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費者選擇購買。

　　數碼、電腦、空調、手機的意向購買比例分別達到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數碼、電腦、空調這些普及率較低的產品，也體現出了較高的購買意愿，而手機由于普及率較高，并且購買年限較短，購買比例低于預期。

　　二、 中國農村家電消費呈現的五大特點

　　本次調查發覺，目前農村家電消費特點明顯，增長潛力巨大，在收入不斷提高，農夫受教育水平不斷高，個人素養提升的狀況下，農村消費者開頭對一些新興產品體現出較大愛好，農村消費力量呈現上升趨勢；此外，調查還發覺，當前農村家電消費環境令人擔憂，農村消費者消費滿足程度較低，農村家電市場需要升級，加強監控和管理，在保障農村消費者利益的同時，刺激農村家電消費增長。

　　（一）彩電、冰箱等普及率較高家電產品需求連續旺盛

　　傳統有用型家電，目前在農村的普及率已相對較高，由于使用年限較長、收入提高等因素，農村傳統家電的需求特別旺盛。有用和經濟是農村消費者購買這些產品時考慮的主要因素。在家電購買意向上，彩電、廚衛家電、冰箱、洗衣機占據了較高的比例。

　　彩電、冰箱、洗衣機、廚衛家電是較早走入農夫生活中的家電產品，在農村已被廣泛使用和認知，并且仍呈現出進一步普及的態勢。

　　（二）電腦、數碼等普及率較低產品需求開頭凸顯

　　本次調查結果顯示，平板電視、空調、電腦、數碼等產品在農村的普及率仍就特別低，作為在城市早已經被有用和熟知的產品，在農村家庭卻很少見。但近兩年以來，這些產品需求開頭凸顯，并且在20xx年的購買意向中，也呈現出極大的潛力。

　　在具有家電購買意向的消費者中，46％的消費者有意愿購買彩電，其中購買平板電視的比例高達71.2％，而對目前保有量最高的CRT電視購買意愿僅29.1％。可以預見，CRT在城市的生存空間被壓縮的狀況下，在農村市場也不容樂觀。

　　空調產品近兩年需求開頭呈現，空調產品購買與使用時間，以3年以內為主，達到了57%以上。在20xx年家電產品購買意愿中，近20％的消費者有意向購買空調。電腦、數碼產品更是體現了需求和增長態勢，數碼產品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價格水平的下降，網絡推廣傳播等因素影響，電腦、數碼被廣泛認知，并呈現出購買需求，20xx年有意向購買這兩類產品的消費者分別為19.7％和24.4％。

　　（三）農村消費者關注質量甚于價格

　　調查發覺，農村消費者對質量的關注超過了價格，在影響農村消費者購買家電產品的因素中，質量排在首位。排在前五位的分別是產品質量有保證、價格廉價、產品售后修理有保證、交通便利、家電品類齊全，可選擇性多。

　　農村家電產品質量狀況令人堪憂，雜牌產品比較多，農村消費者對于產品質量問題頗為擔憂，而價格要求上，農村消費者雖然也比較在意，但沒有產品質量劇烈。

　　此外，農村消費者對售后修理服務、可選擇性方面也比較關注，從某種程度上說明，目前農村家電渠道建設比較落后，產品質量、服務力量更是讓人擔憂，農村消費者的許多需求得不到滿意，農村家電市場需要盡快完善，以便更好的刺激消費。

　　（四）農村消費者心理承受價位超預期

　　在有購買需求的消費者中，20xx年能承受的家電產品價位，超出預期。被訪的有購買意向的消費者中，普遍能夠接受中等偏上的價格水平，特殊是在冰箱、洗衣機、空調產品上，價格承購意愿更高。

　　農村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計64.3%的消費者支付意愿在這一區間，28.7%的消費者情愿支付20xx-2500元購買冰箱。洗衣機的潛在消費者支付意愿以1501-20xx元最多，31.8%的消費者情愿支付這一價格。

　　冰箱城市銷售價格，平均價格集中在2500－3000元這一區間，洗衣機在重點城市平均售價約為2400元左右，本次調查發覺，部分農村消費同樣具備可觀的價格支付力量。

　　20xx年方案購買空調的潛在消費者，對掛機空調的支付意愿集中于1501-3000元，占總需求者比例的74.3%；對柜機空調的支付意愿較為分散。作為享受型家電，農村消費者不但體現出了肯定的購買意愿，在價格的承受力量上，農村消費價格承受力量上限，比較接近2800元左右城市銷售均價。從調研結果看，目前部分農村消費者心理承受價位超過預期，特殊是對空調、冰箱、洗衣機價位承受，特別接近城市價格水平。

　　（五）消費滿足程度低渠道信任感不強

　　本次調查發覺，農村家電消費環境令人擔憂，消費者對各種服務滿足程度普遍不高，消費者對自身權益所知甚少，對渠道缺乏信任感。農村家電市場環境亟需規范，加快服務力量建設需加快，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問題。

　　調查數據顯示，一些主要的消費因素方面，誠信導購、價格廉價、產品多樣性、售后服務保障等滿足度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農村消費者，對于現有渠道表現出了極大的無奈和購買擔憂，多數消費者表示，無法辨別產品是否合格，沒有更多的產品選擇比較，同時服務概念特別模糊，自身作為消費者應享有的權益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。

　　三、蘇寧公司“農村陽光”工程

　　20xx年年報顯示，蘇寧分布在三四級市場的店面為134家，占門店總數的16.5%，而在金融危機影響下，這些店面卻體現出了較強的抗壓性，單店同比并未消失明顯下滑，側面證明白農村家電市場消費蘊含的較大潛力，這也進一步堅決了蘇寧開發三四級富有市場的信念和決心。

　　除了為政府和行業供應幫助決策外，本次農村家電消費調查報告也是為蘇寧的三四級市場開拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農村消費習慣、產品需求、渠道優劣等方面的討論，勢必使蘇寧開發三四級市場的阻力大大削減，這種“提前做功課”的意識和充分體現了蘇寧穩健謹慎務實的企業風格。

　　（一）“千縣連鎖進展”方案

　　蘇寧開拓三四級農村市場的方案，將重點著眼于全國3000多個縣中具有較高消費力量的縣級市場，實施連鎖進展方案，同時蘇寧已經啟動符合農村市場環境特點的“鄉鎮店”模式規劃項目，從經營面積、產品結構、展現方式、經營模式等方面設計最符合農村消費特點的店面模式。

　　（二）“農村定制產品選購”方案

　　針對此次調研中體現出的農村特別家電消費結構和產品性能需求，蘇寧將啟動“農村定制產品選購方案”，其中家電下鄉產品比例在20-30%左右，其他選購將集中于蘇寧和各大廠商開發定制產品，充分考慮農村消費者有用、省電、居家環境、家庭群體眾多等特性，例如針對農村洗衣用水難和晾干難的特性，特地聯合廠家設計討論只具有脫水功能價格實惠的白電產品；推出中低端配置的傻瓜型數碼相機，并在門店設置數碼照片沖印點幫助推廣等。這種類似的產品定制開發方案在惠民便民的同時也有望成為廠商的全新增長點。

　　（三）“4億元農村家電消費券惠農”方案

　　為擴大農村家電消費和協作蘇寧的開店方案，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個月內實施大規模的“惠農方案”，在現有三四級市場門店推出針對總面值為4個億的農村家電消費券，涉及到各大品類，農夫憑借身份證在各大門店直接領取，每戶限量領取面值在1000元以下的各類產品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價基礎上兌現農村家電消費券的使用，并且部分家電下鄉產品在享受國家13%的補貼基礎上也可參與此項活動，將進一步拉動家電消費。這也是家電消費券首次從城市向農村進行推廣。

　　（四）“千家農村服務網點推動工程”

　　在3.15前夕蘇寧發布的服務藍皮書中，蘇寧09年四項服務規劃中已經提及全年建設3000家服務網點的方案，全面建設售后修理實體店，實現“服務就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級市場。

　　“千家農村服務網點推動工程”將實行自建和授權兩種方式詳細實施，能夠實現空調、彩電、冰洗、生活電器、數碼、電腦、手機等全品類家電的現場修理功能，同時還將開發農村用電平安檢測等諸多特性服務。從20xx年3月份開頭，蘇寧已經開頭對售后網點及服務人員綻開新一輪的資質認證，只有通過系統的、規范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務資質。

　　（五）“四萬農村用工就業和職業培訓”方案

　　三四級市場拓展方案也帶來了大量的用工需求，面對自身進展和解決社會就業的雙重目標，蘇寧估計在農村市場開拓的3-4年內將直接供應2萬個農村就業崗位，間接帶動近2萬個授權服務網點的用工需求，主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務等終端體系，蘇寧將對聘請的農村員工實施全面的職業和技術培訓，實現服務的本土化和專業化，在解決大量社會就業的同時有效保障蘇寧一系列農村陽光工程的開展和推動。

　　四、 “家電下鄉“制約因素

　　“家電下鄉”作為刺激消費，擴大內需的一項經濟政策，同時也是一項利民工程，在政策推廣中，帶來了樂觀影響，但也存在肯定制約因素。

　　（一）“家電下鄉”影響樂觀

　　“家電下鄉”政策給農村家電消費者購買電器帶來了特別樂觀的影響，對刺激農村市場消費有著重要作用。受訪者中由于“家電下鄉”政策刺激確定購買的有15%，有購買可能的.消費者比例達到了59%。僅2.2％的受訪者表示不會購買。

　　“家電下鄉”是一項惠農政策，實施兩年來深得人心，估計從20xx年到20xx年將拉動內需過萬億，農村家電消費水平將提升到城市20xx年的消費水平。這一財政補貼政策拉動了內需，縮小了城鄉家電消費差距，強化了農村家電服務體系。

　　（二）政策宣揚力度有待加大

　　家電下鄉政策的知曉度還有待提高，電視仍舊是農村家電消費者獵取家電下鄉政策的主要途徑，通過這一途徑了解“家電下鄉”的消費者達到了79%。伴侶介紹的認知途徑比例達到了25.8%，家電下鄉政策農村消費者中引起了關注。

　　但目前農村消費者對家電下鄉政策知曉度仍舊較低，全國有39.2%的用戶沒有聽說過該政策，35.6%的農村消費者對詳細細節不清晰。同時，各個省份對“家電下鄉”政策的熟悉差異較大，廣西70%的消費者沒有聽說過該政策，山東省消費者對該政策知曉度最高，但仍舊有19.7%的消費者沒有聽說過該政策。

　　（三）存在肯定制約因素

　　雖然家電下鄉對于刺激農村市場有樂觀的作用，但家電下鄉政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉”政策執行的因素中，主要是“領取很麻煩”，43.1%的消費者認為這一因素制約政策刺激效果。另外，農村消費者對產品檔次、修理和質量等其他類的顧慮也占據了肯定比例。

　　調查發覺，受訪者在購買家電下鄉產品時，認為補貼領取方式太麻煩可能會制約產品購買。“家電下鄉”政策推行過程中，可能會產生一些漏洞，導致農村居民的購買補貼無從落實。從這方面看，應加強補貼發放的監管，削減補貼的中間環節，或者實行消費券的方式購買下鄉家電。

　　五、 “家電下鄉”建議

　　家電下鄉作為一項擴大內需的手段，一項利民工程，怎樣把家電下鄉政策進一步完善，讓更多的農村消費者受益，從而建立完善的農村家電零售體系。

　　通過此次調研對“家電下鄉”提出以下五點建議

　　（一）加強規范的綜合性零售網點建設

　　針對目前消費者對農村家電銷售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價格透亮 、售后服務規范等方面的重點需求，國家需要加強對規范的綜合性零售網點的建設，對具備資質和力量的企業賜予更多鼓舞和扶持，推動高度分散的農村家電渠道的整合，從而使農村消費者的家電消費真正買的舒心、用的放心。

　　（二）鼓舞和扶持農村物流配送網絡建設

　　針對家電下鄉產品銷售渠道普遍位于較為富有的鄉鎮，相對偏遠地區對于產品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過高的現狀，建議政府鼓舞和扶持農村物流配送網絡的建設，整合企業和社會物流資源，利用行業領先企業的物流信息管理系統實施近中遠程多級配送，在家電下鄉補貼中劃撥部分預算用于支持必定虧損的遠程配送，還可鼓舞依托物流力氣進行家電下鄉大篷車活動的開展，直接為農戶實施上門購物和送貨到家的服務，便利于民，鼓舞消費。

　　（三）適度放寬家電下鄉產品限價

　　針對消費者對于家電價格存在的肯定比例的較高預期，例如消費者對于液晶電視的心理支付價格集中于3500元以下，高于此前國家規定的不到xx元的限價，適當在限價區間上進行放開，從而避開當前廠商在三四級市場主推小尺寸液晶電視的現狀，才合理價格競爭的基礎上再加上政府賜予的下鄉補貼，將使32寸以上液晶電視消費需求得到有效釋放。

　　（四）加強家電下鄉政策的滲透宣揚

　　針對目前農村消費者對家電下鄉政策知曉度仍舊較低的現狀，以及農村消費者獵取信息的渠道特征，加強家電下鄉政策的滲透宣揚，在財政補貼的

　　整體預算中劃出一小部分比例的宣揚推廣費用，在電視、廣播、鄉村明墻、家電下鄉產品手冊等傳播方式上進行相應的投入，同時整合家電下鄉中標廠商的宣揚資源，賜予部分支持，對家電下鄉政策進行全面立體的滲透宣揚，只有這樣才能進一步擴大家電下鄉的受眾，拉動消費。

　　（五）開拓傳播家電下鄉學問和直接購物的網絡平臺

　　針對當前農村信息化家電快速普及的現狀，以及網絡平臺在信息傳播速度、全面性上的優勢，政府主導或者聯合企業共同開拓傳播家電下鄉學問、展現家電下鄉產品的網絡平臺，甚至在條件允許的狀況下實施直接的網絡購物，對于家電下鄉政策普及和直接形成銷售將有極大的關心。

產品市場的調研報告11

　　（一）國際市場需求尚未明顯恢復當期歐美經濟復蘇前景變數較大，國際市場不利消息頻頻發出，不論是實際需求還是信心都較前段時間有所下降。

　　而且隨著歐美市場補庫存周期逐漸結束，在前景不明的情況下采購商有可能進入下一輪消化庫存階段，采購需求大幅下降。在廣交會期間，我會調研顯示多數企業訂單增長20%左右，但進入6、7月份以來，部分企業訂單數量下降明顯，采購商觀望態度增強。

　　（二）原材料價格大幅上漲、人民幣匯率變動對機電企業影響很大。

　　上半年銅、玻纖布價格上漲拉動印刷電路價格持續上漲并帶動電子信息產品的多數部件價格上漲。液晶屏、鋼材等價格上漲造成家電生產成本上揚。從20xx年下半年到20xx年上半年，人民幣一直處于單邊升值行情中，升值幅度超過了5%。成套工程項目一般建設周期較長，人民幣升值給境外在執行項目造成了較大的匯損。同時，人民幣升值還導致我企業新接洽海外項目的報價水平較以前有所提高，與歐美競爭對手的價格差距正不斷縮小。

　　（三）勞動力成本上升對機電出口企業影響不容小視。

　　（四）融資問題對企業影響巨大。

　　去年底以來，央行為控制通脹連續加息，進一步加大了企業的融資成本，中小出口企業的融資難問題更加突出。銀行貸款難推動了江浙的地下x莊快速發展，但其利息很高，中小企業壓力巨大。融資成本上升對大型成套企業影響尤其明顯，國內銀行的美元和人民幣貸款利率比金融危機時已大幅上升，企業融資成本居高不下。有些項目，承擔出口信貸的'信保公司盡管承擔了風險，但由于保費偏高，最終業主不愿意承擔。

　　（五）電力供需矛盾突出。

　　持續了較長時間的電力供應緊張問題未得到緩解，部分企業因電力緊張無法開工、難以完成訂單的現象也十分突出；電價上漲同時給企業出口帶來了較大成本壓力。

　　（六）物流、倉儲逐漸成為影響企業成本的重要因素。

　　如對我汽車行業來說，物流成本的影響尤其明顯，汽車物流成本占整車成本的10%左右，而國際先進水平是4%-5%，不少企業也反映近期倉儲成本在上升，此外，日本強震造成部分精密零部件價格上漲也加大了汽車、電子企業的成本壓力。

　　（七）我機電產品遭遇的國際貿易摩擦仍處于多發階段。

　　由于各國經濟形勢并未根本好轉，國際金融態勢也不容樂觀，國際貿易領域的競爭仍將保持較激烈水平。為保護本國相關產業利益，各國很有可能在下半年對我發起更多貿易救濟調查，20xx年仍將是我機電產品遭受貿易救濟調查的重災之年。

產品市場的調研報告12

　　一、研究背景：

　　20xx年是網絡購物的“爆發之年”，從網購用戶規模、交易規模及電子商務網站規模都急劇增長。據CNNIC數據顯示，20xx年中網絡購物市場交易規模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%同比增長93.7%，預計20xx年網購交易規模有望突破1萬億元。而在網絡購物中，中國家電網購業也取得快速發展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元。國際調研機構GFK預計，20xx年國內家電網購將達到近800億元。家電網購從以淘寶C2C小賣家網銷萌芽起步，到京東商城、世紀電器網、新蛋中國、新七天等的B2C網上商城模式涌現，再到以海爾、創維等品牌家電廠家為代表的網絡直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰略布局電子商務“制高點”，紛紛自建網購平臺，無疑凸顯了中國家電網購市場誘人的前景。

　　在剛步入20xx年電子商務“繁榮之年”，我們不難看到各大巨頭在3C家電方面的種種戰略布局舉措：C2C盈利無術被迫轉型B2C的淘寶網，于1月中旬高調推出“淘寶電器城”，兩大傳統零售巨頭更是高調宣布：蘇寧電器于25日推出易購網正式布局家電網購市場，國美電器稱將于3月打造出新的電子商務交易平臺；現有市場老大京東商城再獲1.5億美元風投，花一半打“價格戰”，并抓緊超大型物流中心建設，“暗戰”蘇寧國美。

　　對此，長期研究我國電子商務市場的中國電子商務研究中心預測：20xx年的3C家電網購市場，市場競爭將更加激烈，行業門檻也隨之將大大提高，行業新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場“價格戰”的白熱化，各大網購的消費者將進一步受益。

　　二、模式分析

　　縱觀西方國家的電子商務發展歷史來看，B2C銷售額占據了全美網購市場的80%份額，而C2C只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業運營的B2C網站，它們憑借其品牌和資源優勢迅速占據行業制高點，取得不俗業績。可以預見，我國網絡購物市場的發展最終主導將是B2C，且實體連鎖企業進入B2C市場將具有不可比擬的優勢。而當前，我國家電B2C網購雖取得了一定的發展，但仍處于行業發展的初級階段，在采購管理、平臺技術、物流體系、售后服務、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務研究中心針對當前業界普遍關注的3C家電網購領域兩類模式代表，即“實體+網銷”模式的蘇寧易購與“網上商城”模式的京東商城，進行深度分析比較。

　　(一)采購管理方面

　　以京東商城代表的網上商城模式的出現，由于其“虧本賺吆喝”實行低價策略，導致傳統渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受到了3C家電企業對產品網銷渠道的屏蔽。但家電網購的誘人發展前景與網上商城規模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長期穩定的直接合作伙伴關系。但就整體而言，網上商城也存在通過不正規渠道、非正常手段獲取商品等問題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優勢，只能進行簡單的低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規發！票等問題，影響了B2C網購市場整體信用環境，用戶投訴率持續上升。而“實體+網銷”模式的蘇寧易購其依托于傳統零售巨頭蘇寧電器上千億的采購平臺與強大的供應鏈支撐，再有與國內外廠商直接合作關系及長期建立的信譽度使其具有產品價格方面的談判優勢，將在品牌、產品品類方面比B2C網上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化。

　　(二)平臺技術方面

　　對于京東商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉型，以28.7%的市場份額網購市場，目前平臺前端技術經過幾年的積累已經從各方面較完善，但后端整個供應鏈系統仍需要大量的資金投入開發。而對于仍深耕細作的垂直類網站而言，從產品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產生到實施均無標準化體系，如與供應商的系統在與B2C平臺互接問題上，也沒有一套完善的體系給予支持。蘇寧電器與IBM近五年的戰略合作共同開發了蘇寧電器第四期網上商城，另其一直與全球數千家家電廠商、思科等技術合作伙伴的合作，蘇寧易購通過不斷內測與優化，其基礎運營平臺已經成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應鏈系統，可以有效的將上下游產業鏈集結，為易購提供一個成熟的技術環境與支持。

　　(三)物流服務方面

　　以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環節能否順利完成的關鍵，如今已受到越來越多B2C企業重視，紛紛從物流系統開發、倉儲、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。其計劃于20xx年下半年陸續在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規劃在全國范圍內建立15～20個二級庫房。屆時將實現每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務企業僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業能效仿的。大多企業仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之急。縱觀國內第三方物流企業，信息化、規范化程度遠不達標，更沒有真正的一套適合解決電子商務物流的全方案。物流的發展水平跟不上電子商務發展步伐，從而出現了一系列的亟待解決的問題，如企業間資金周轉可控性難以保障；物流配送作業成本高；用戶對配送時間過長、貨物損壞、快遞人員服務態度等投訴持續上升；包裝無標準化與回收制度使可利用資源嚴重浪費。而作為傳統業介入的蘇寧易購，則依托線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務網點、完善的連鎖門店和物流體系建設將成為的優勢之一，并根據蘇寧的三年規劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內，這些優勢是目前網上商城模式企業不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網購群體對蘇寧易購的認知度將會提高，通過完善的物流服務網絡，認同度與依賴度也將不斷加強。

　　(四)售后服務方面

　　家電產品具有較高技術含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產生專業的安裝、咨詢、檢測、保養、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業、便捷的售后服務至關重要。

　　目前以京東商城為代表的網上商城雖逐漸重視售后服務，且深耕這一環節，但其能夠提供的便捷售后服務網點有限，各網點也無統一的服務標準，往往出現退換貨不能及時高效處理，維修時間一拖再拖等問題，致使用戶投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統業務下的3000多個售后服務網點、完善的連鎖門店等優勢，能較好解決用戶售后服務保障問題，在近兩、三年內，這是純網上商城模式的B2C企業所不能及的。

　　(五)盈利模式方面

　　京東商城一直在燒錢，且愈燒愈猛，但盈利仍不見曙光，這亦是當前網上商城模式的通病。目前部分企業仍沒有真正從零售行業的核心和本質出發，更多站在虛擬經濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網站流量，缺乏長遠的發展戰略和核心競爭力，沒有建立起可持續發展的盈利模式。

　　蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺，但已經過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對成熟的電子商務環境下，融入傳統業態成熟的運營體系，盈利方面將會有一定的成長空間。

　　三、平臺評測

　　為此，我們針對以京東商城為例的“網上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實體+網銷”模式，對這兩大平臺從的典型產品抽樣與平臺服務兩個角度，分別展開評測比較。通過以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點結論和預測：

　　(一）產品價格指標

　　在中國電子商務研究中心隨機挑選的三款常用典型產品進行了價格比較。我們發現蘇寧易購與京東商城產品品牌、型號差異化較大，很多蘇寧易購有的產品在京東商城未能搜索到，相反亦然。在價格方面通過上述三類產品的比較，蘇寧易購的價格優勢比較明顯。雖然京東商城的一款“三菱電機空調MFHGC68VCH”價格比蘇寧易購低，但地區僅限北京地區，而蘇寧易購所售均是全國性的，這從側面顯示了傳統巨頭蘇寧電器進軍線上的產品優勢。

　　(二)物流配送指標

　　蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網絡有效的覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步擴張全國市場。

　　在自提貨方式中的同城免費送貨方面(郊區除外)，憑相關訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務。可見，此方面對于目前京東商城而言，短期內是無法趕超的。

　　(三)支付方式指標

　　京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的.經驗不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。

　　(四)呼叫中心指標

　　兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗線上實時溝通交流必不可少的服務之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時了解相關信息，是在線客服存在的意義所在。

　　雖然可用在線留言板來替代，但在用戶心理上仍存在一種反饋信息時間的不確定性，溝通上的障礙性等問題。

　　（五)售后與特色服務指標

　　蘇寧易購借線下無可比擬的售后服務網絡優勢是目前京東商無法超越的。在特色服務方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機、延保服務、上門服務、上門裝機等；蘇寧易購推出了蘇寧易付寶、VWorld會員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉等，兩者差異性較大。

　　京東商城較為實用性，服務較人性化，是售后的延續，但蘇寧易購服務更為新穎，不僅是售后的延續，如VWorld會員俱樂部還加強了與用戶的互動性。

　　四、研究建議

　　(一)品牌與影響力

　　蘇寧電器實體店深入人心的品牌，將大大推動蘇寧易購的發展。3C家電類網上商城近兩年的迅猛發展培養起的網購群體對大家電的購買欲，成為蘇寧此時介入線上的重要因素。

　　對于線上品牌推廣，蘇寧擁有的線下千家連鎖門店、龐大用戶群體等都可以成為線上商城“蘇寧易購”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯網來進行線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網絡廣告直投或點擊收費、搜索關鍵字等方式來進行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對有限，推廣也非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。

　　(二)產品品類與價格

　　蘇寧推出易購平臺業內的疑問就是，如何有效解決線上線下產品品類與價格差異化問題。蘇寧易購要避免與實體店自我相殘與線上B2C企業的同質化競爭，就必需在這方面創新，程度地利用現有線下資源推出差異化的產品來吸引更多的網購用戶。

　　調研中，中國電子商務研究中心發現：蘇寧易購將除了推出白電、黑電及3c數碼產品外，還將網購產品銷售拓展到了家居、生活等諸多領域，推出比實體店品類更豐富的產品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進口樂器、陶瓷刀具居家實用產品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的促銷，來平衡部分產品的價格。而網上商城模式的京東商城雖號稱擁有固定的620萬會員數，但在品牌、產品、品類均遠不及蘇寧豐富，在此前提下，低價競爭、大打“價格戰”便成為其維系用戶與吸引新用戶的法寶。近日，更是高調稱，將融資獲得的1.5億美元一半用于產品低價銷售策略。

　　我們認為，在當前線上產品趨于品類豐富化、價格透明化的環境下，企業對用戶實時需求的把握是平臺被選擇的關鍵因素，而用戶的價格敏感度決定了該產品購買與否。京東商城利用低價策略雖能吸引用戶眼球，但網購用戶對B2C平臺的依附度不高、易轉移，所以低價能短期內擴大注冊用戶數，但很難提高重復購買率。因此，京東商城要更大規模的發展，還是需要探索一條符合自身的可持續發展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進一步稀釋產業團隊的股權。

　　(三)物流與售后服務

　　蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網絡、自有的物流配送中心、售后服務網絡形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的優勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統家電賣場進軍網上零售更是對網購用戶規模的一次強勁大動，是對網絡購物發展的一次“突飛猛進式”的促進。

　　綜上，中國電子商務研究中心認為，易購需有效開發利用蘇寧電器諸多優勢，加快推進自身電子商務平臺建設、完善、運營與推廣，將現有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優秀B2C服務商的運營經驗，不斷創新原有商業模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。

　　我們認為：傳統家電零售巨頭蘇寧的介入將會給B2C家電網購業帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上B2C企業造成一定沖擊。但縱觀當前3C家電市場，不僅國內市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現金補貼政策鼓勵“家電下鄉”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網購業市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內，各類商業模式的B2C企業之間更多的“競合發展”、共同推動我國家電我國市場的規模，將整個產業做得更大。在網購高歌猛進的勢態下，專業網購平臺更現高速增長，在近日火熱進行中的20xx-20xx年度中國網絡購物網站排行評選活動通過對網購企業的行業性專業評定與對各企業存在潛力優勢的分析，評選出一批網購企業主力軍，并預計在未來的2、3年內，電子商務網購的細分領域將有望出現行業巨頭，為細分垂直市場建立行業導向作用。

產品市場的調研報告13

　　一、電子商務物流配送的內涵及其優勢

　　電子商務物流配送，是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對客戶的需求，根據用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。這種新型的物流配送模式帶來了流通領域的巨大變革，越來越多的企業開始積極搭乘電子商務的快車，采用電子商務物流配送模式。相對于傳統的物流配送模式而言，電子商務物流配送模式具有以下優勢：

　　1.能夠實現貨物的高效配送在傳統的物流配送企業內，為了實現對眾多客戶大量資源的合理配送，需要大面積的倉庫來用于存貨，并且由于空間的限制，存貨的數量和種類受到了很大的限制。而在電子商務系統中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統一調配和協調管理之下，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現。

　　2.能夠實現配送的適時控制傳統的物流配送過程是由多個業務流程組成的，各個業務流程之間依靠人來銜接和協調，這就難免受到人為因素的影響，問題的發現和故障的處理都會存在時滯現象。而電子商務物流配送模式借助于網絡系統可以實現配送過程的適時監控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的速度等都是傳統的物流配送無法比擬的，配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現。

　　3.物流配送過程得到了簡化傳統物流配送的整個環節由于涉及主體的眾多及關系處理的人工化，所以極為煩瑣。而在電子商務物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程借助網絡實現簡單化和智能化。比如，計算機系統管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和易于操作;網絡平臺上的營業推廣可以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費用更低;物流信息的易得性和有效傳播使得用戶找尋和決策的速度加快、過程簡化。很多過

　　去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因為網絡系統的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。

　　二、制約我國電子商務物流配送發展的因素分析

　　從總體上看，我國的電子商務還處于初期發展階段，其功能主要局限于信息的交流，電子商務與物流之間的相依賴、相互促進的關系還沒有得到企業的普遍認可。因此，人們在重視電子商務的同時，卻電子商務的`物流配送系統重視不夠，從而出現物流配送系統建設落后，與電子商務結合不夠密，這在很大程度上限制了電子商務高效、快速、便捷優勢的發揮。

　　具體說來，主要有以下幾個方面的制約因素：

　　1.與電子商務相協調的物流配送基礎落后雖然基于電子商務的物流配送模式受到了越來越多的關注，但由于觀念、制度和技術水平的制約，我國電子商務物流配送的發展仍然比較緩慢，與社會需求差距仍然較大。目前，高速公路網絡的建設與完善、物流配送中心的規劃與管理、現代化物流配送工具與技術的使用、與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營式的優化等都無法適應我國電子商務物流配送的要求。基礎設施和管理手段的落后、必要的公共信息交流平臺的缺乏，都制約著我國電子商務物流配送的發展。

　　2.電子商務物流配送的相關政策法規不完善目前，我國物流管理管理體制還處于區域、部門分割管理的狀態下，區域之間缺乏協調統一的發展規劃和協調有序的協同運作，歸口管理不一致，都制約了電子商務物流配送的效率。由于缺乏一體化的物流系統，電子商務很難發揮其應有的突破空間、快捷交易的功能。此外，與電子商務物流配送相適應的財稅制度、社會安全保障制度、市場準入與退出制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規的缺陷阻礙了電子商務物流配送的發展。

　　3.物流配送的電子化、集成化管理程度不高電子商務物流配送之所以受到越來越多企業的青睞，在于電子商務迎合了現代顧客多樣化的需求，網絡上的大量定制化越來越多的出現，電子商務企業只有通過電子化、集成化物流管理把供應鏈上各個環節整合起來，才能對顧客的個性化需求作出快速反應。但從我國的實際來看，企業的集成化供應鏈管理還處于較初級階段，表現在運輸網絡的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。這與我國物流業起步較晚，先進的物流技術設備，如全球定位系統、地理識別系統、電子數據交換技術、射頻識別技術、自動跟蹤技術等還較少應用有關。沒有先進的技術設備做基礎，電子商務物流送企業的集成化管理就難以實現;而集成化管理程度不高，電子商務物流配送企業的效率就會大打折扣。

　　4.熟悉電子商務的物流配送人才匱乏由于電子商務物流配送在我國的發展時間較短，大多數從傳統物流企業轉型而來的企業在人才的儲備和培育方面顯然還不能適應電子商務時代的要求，有關電子商務方面的知識和操作經驗不足，這直接影響到了企業的生存和發展。與國外形成規模的物流教育系統相比較，我國在物流和配送方面的教育還相當落后，尤其在電子商務物流配送方面的教育。由于實踐中運行成功案例的缺乏，熟悉電子商務的物流配送人才匱乏，制約了電子商務物流配送模式的推廣，也影響了電子商務物流配送的成功運營。

　　三、推動我國電子商務物流配送發展的對策針對制約電子商務物流配送發展的因素，

　　1.完善適應電子商務需要的物流配送基礎設施建設和完善與電子商務物流配送相適應的基礎設施關系到我國物流行業的發展水平和國際競爭力，畢竟隨著電子商務在全球范圍內展開，物流業必然跨越國界發展，國際化物流是物流業發展的方向。因此，必須努力推動國內物流與國際物流標準的接軌，包括物流術語標準化、物流條碼標準化和物流設備標準化。這要求政府相關部門及行業組織要在計量標準、技術標準、數據傳輸標準、物流作業和服務標準等方面做好基礎工作。同時，在高速公路網絡的建設與完善、物流配送中心的規劃與管理等方面，政府應當加強

　　投入力度，并且加強指導和管理，通過提供良好的服務與引導使基礎設施的建設與完善得到落實。此外，公共信息交流平臺的建立也只有依靠政府和相關行業協會的支持和引導才能建立起來。

　　2.加強對電子商務物流配送體系建設的支持力度為支持和推動電子商務物流配送行業的發展，政府應當在政策法規上加強支持力度。為改善條塊分割的問題，必須在政府的主導下建立統一管理和協調有序的全國性的或跨區域性的物流協調機構，由其承擔組織協調職能，為統一歸口管理物流行業創造條件。其次，必須規范電子商務物流配送發展的產業政策，以府為主導并引導企業共同加大對電子商務物流配送行業的投資力度，統一進行發展規劃，重點建設基于電子商務的物流配送基礎設施，以此為基礎建立起我國電子商務物流配送的實體網絡，形成全社會的電子化物流配送系統。

　　3.加強軟硬件建設，提高電子化集成化管理水平電子商務物流配送的集成化管理水平依賴于物流配送各個環節軟硬件的先進性以及它們之間的兼容性和良好銜接。為此，必須做到物流配送手段的機械化和現代化、物流配送管理的規范化和制度化、物流配送過程的信息化和自動化，只有做到這些方面，電子商務物流配送的集成化管理水平才能真正提高。除了管理方面應當建立、健全科學的管理體制，形成統一的程序和標準之外，先進技術的采用和管理略的使用也非常重要。一般認為，物流信息收集的數據化和條碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和適時化、物流信息存儲的數字化等，是實現高水平集成化管理的關鍵環節。物流系統只有具有良好的信息處理和傳輸功能，快速、準確地對配送貨物進行適時跟蹤，并及時提供反饋信息，才能做到統一有序的高效管理。

　　4.大力培育高層次的電子商務物流配送人才電子商務物流配送行業的發展關鍵還要依靠高素質高層次人才的推動。為了適應電子商務時代物流配送行業的新要求，必須大力培養從事物流理論研究與實務的專門人才、懂得電子商務理論與實務的專門人才、既懂IT技術又懂電子商務的網絡經濟人、既懂電子商務又懂現代物流的復合型人才。培養的途徑和模式可以多種多樣，職業教育、專業教育、崗位學習等方式都可以采用，但關鍵是與實際相結合，重于實際運作能力的培養和操作經驗的積累。雖然高層次電子商務物流配送人才的培育必然我國電子商務物流配送發展的水平相關聯，但明確的方向引導、市場需求的拉動、培訓途徑完善都會起到有力的推動作用。

產品市場的調研報告14

　　一、中國長期短缺的不銹鋼市場帶動了世界不銹鋼的發展

　　1.對不銹鋼的大量需求解決了世界上生產能力過大的問題

　　上世紀90年代，世界不銹鋼工業出現了設備能力過大的情況，市場需求量只占設備能力的75%，與此同時，中國的不銹鋼需求高速增長，中國的生產能力卻依然徘徊在10年前的30萬噸左右，特別是板材的生產能力更是與實際需求有很大的差距。長期短缺的中國市場必然要通過大量進口來解決不銹鋼的消費，所以中國的進口必然刺激了正處于低潮的世界不銹鋼工業，開動他們多余的生產能力來滿足中國的需求，以致于中國的不銹鋼進口量很快就超過了美國當時的100萬短噸(年)，以后又直線上升到近300萬噸(年)，使中國連續幾年都站在世界最大的不銹鋼進口國和最大的不銹鋼消費國位置上。

　　2.活躍的中國不銹鋼市場轉變了價格低謎的國際市場

　　一段時期以來，世界不銹鋼市場由于設備能力過大的原因，導致了不銹鋼價格低迷，到1998年時不銹鋼每噸價格也只有1000～1200美元/噸。由于中國市場對不銹鋼的大量需求，促進了世界不銹鋼價格的上揚，不銹鋼由1000美元/噸快速提升到20xx美元/噸，并且在此基礎上相對穩定下來，使世界不銹鋼市場走出低谷，呈現出一派欣欣向榮的景象。

　　短缺的中國市場，不僅振興了世界不銹鋼行業，也驅動了國內外對不銹鋼項目的投資。應該說，一方面是世界不銹鋼為當時中國短缺的市場做出了貢獻，另一方面是我們中國的需求拉動了世界不銹鋼的發展，又為世界不銹鋼的大發展做出了積極的貢獻。

　　二、市場需求也促進了中國不銹鋼工業的發展與進步

　　1.投資國有企業解決了熱軋能力不足的問題

　　為適應當時不銹鋼需求的快速發展，“九五”和“十五”期間(1995～20xx)，國家重視投資不銹鋼工業，建成了“南寶北太”兩大國有不銹鋼生產企業，形成了將近500萬噸的生產能力(其中包括400多萬噸的熱軋能力)，解決了國內板材熱軋能力嚴重不足的問題。

　　2.合資企業改變了冷軋主要依靠進口的局面

　　在中國政策的鼓勵下，世界上幾大不銹鋼企業也來中國合資興辦不銹鋼企業，如寧波寶新、張家港浦項、上海克虜伯、廣州聯眾等，形成了較大的冷軋生產能力，很快就改變了國內冷軋產品主要依靠進口的局面。

　　3.民營企業形成200多萬噸熱帶生產能力

　　由于市場需求的引導，促進了民營企業對不銹鋼的積極投資，從初始階段的低水平生產提高到移植太鋼的冶煉技術和大鋼鐵的連鑄及熱帶開坯技術，由于投資少見效快，目前已經形成了200萬噸的熱帶生產能力，為后續冷軋提供了坯料。

　　以上三種體制的投資和建設擴大了中國不銹鋼生產規模，調整了國內不銹鋼產業結構。預計20xx年，中國不銹鋼工業將實現幾大目標：即產能世界最大，將達到900萬噸以上，成為世界第一不銹鋼生產大國，基本具備了滿足國內不銹鋼需求的能力;鋼鐵結構和板材比將更趨合理：即不銹鋼產量占鋼鐵總產量的份額將從1995年的0.4%提升到2.5%的世界平均水平，不銹鋼的板材比也將由1995年的10%提升到85%;企業將實現規模最大化，如具有300萬噸能力的太鋼和具有150萬～200萬噸能力的寶鋼等;工藝裝備世界一流，太鋼、寶鋼等國內主要不銹鋼生產企業的工藝裝備都實現了后現代化，并且具有獨創性，為生產優質不銹鋼產品提高競爭力奠定了基礎。

　　三、供求的變化形成了中國不銹鋼市場新的矛盾

　　從20xx年開始，中國不銹鋼發展出現了一些新的情況，首先是不銹鋼需求減緩，增長率明顯下降;第二是國內生產能力快速增長，產能加速釋放(增長率達到30%以上);第三是進口量不僅沒有下降，反而出現較大的上揚趨勢。

　　面對如此的市場狀況，我們應該怎樣理解和分析。

　　回顧十幾年來中國不銹鋼的發展歷程，我們曾經對不銹鋼需求發展基本都是低估的預測，可是，當快速增長的不銹鋼需求已經達到一定水平開始轉向平穩發展的時候，卻出現了預測中國不銹鋼需求將繼續高速發展的觀點，應該說其中有炒作的因素，如有人提出中國人均不銹鋼消費將達到10公斤和10公斤以上的水平，也有人提出可能達到7～8公斤。有資料顯示，世界上發達國家不銹鋼的人均消費量只有8公斤左右，發展中國家最高消費量是人均3.5公斤，中國目前的人均消費水平已經接近4公斤，從近期發展情況看，可能會達到5～6公斤，這樣就超過英國的人均消費水平，相當于10年前發達國家的`中等消費水平，應該說這種預測是符合客觀的，我們如果按人均6公斤計算，中國總的消費量780萬噸(年)。所以我們認為高的人均預測對不銹鋼市場的發展必然造成不利的因素。事實上，大量的企業庫存和社會庫存使表觀需求量出現了虛高，與實際需求量出現了較大的差距，20xx年 實際需求增長率應該不超過7%～10%，但市場的供應量和表觀消費量卻超過了20%，因此，在不銹鋼市場上就會由于供大于求而出現價格下降，甚至企業虧損的局面。如果能夠客觀地看清不銹鋼發展的背景就會很自然地理解當前的市場狀況，同

　　樣也會促使我們實事求是地面對市場，采取相應的措施引導市場回歸健康發展的軌道。

　　四、如何維護和促進中國不銹鋼市場的健康發展

　　面對當前的市場狀況，我們應該共同努力實行一些積極有效的行為。

　　1.不銹鋼進口應該相應減緩

　　由于國內產能迅速釋放，在國內占有的比例逐年提高(20xx年是35%、20xx年是50%、20xx年將達到65%)，冷軋產量到20xx年也將達到300萬噸的水平，實際的近期需求預計是300萬～330萬噸，加上民營企業生產的100萬噸冷軋帶鋼，我國的冷軋產能首先出現供大于求;熱軋能力也將于20xx年就達到250萬噸，20xx年還將繼續擴大，短期內也將面臨供大于求的狀況。所以我們建議應該減少對不銹鋼的進口，以提高自給率水平。

　　2.國內產能應該有控制地釋放

　　鑒于當前的市場狀況，我們也建議國內新上的不銹鋼企業應該遵循新裝備產能應該有3～4年的達產過程的規律，要有控制地釋放產能，從戰略上考慮對新釋放的產能建立相對穩定的供求關系和銷售體系。國內的不銹鋼企業都應該根據市場的需求采取相應的營銷策略，減少由于盲目生產帶來的企業虧損和產品過剩。

　　3.科學引導構筑合理的鋼類結構

　　隨著市場的發展和用戶對不銹鋼性能的進一步了解，目前幾大類不銹鋼正在市場的調節下逐步向合理的比例發展，如市場對鉻錳鋼(200系列)的使用開始降低，對鐵素體鋼(400系列)的使用在不斷擴大，奧氏體鋼(300系列)將保留一個穩定的比例。我們結合世界的發展看中國的趨勢，300系列奧氏體鋼應該保持在整個不銹鋼消費的50%～60%的水平，400系列鐵素體鋼應該發展到30%～35%的水平，其他鋼類(包括200系列)應該是5%～10%的使用比例，應該說這樣的構建適應市場的實際需求，是一個比較合理的結構，可以減少和避免假冒高品質不銹鋼等擾亂市場的行為。

　　當然我們還需要用科學的態度積極的引導市場的發展，既要適應市場需求又要保證不銹鋼物盡其用，維護不銹鋼的信譽，擴大不銹鋼的應用。

　　4.大力開拓不銹鋼市場開發不銹鋼的使用領域

　　保持合理的生產規模和與消費發展相適應的增長速度，應該是不銹鋼行業經過前期的大發展后避免出現大起大落，保持穩定健康發展的思路，從目前中國不銹鋼的消費發展和生產能力的釋放看，產能大于需求已經成為一個定勢，所以從總量上進行適時適度的調控，注意市場的供求平衡，取消對再上項目的政策支持等應該成為我們與政府及有關部門的共識。對已經投入和正在建成的產能我們應該采取積極的態度開拓不銹鋼市場，努力開發新的消費亮點，擴大國內市場需求和人們對不銹鋼的使用。今后的重點應該是城市中一些新的領域和廣大農村中農民家庭的使用，要研制出物美價廉的不銹鋼向廣大農村推廣，要開發新興的中國制造業所使用的不銹鋼，開發不銹鋼建筑、車輛運輸在結構方面的應用，擴大工業用不銹鋼的比例。

　　總之，比起整個鋼鐵工業來，不銹鋼是一個近十幾年快速發展起來的新產業，面對當前的新形勢需要我們有一個樂觀的態度并能夠冷靜客觀地對待供大于求的局面，在自給率逐年提高的情況下，通過降低成本，降低消耗，提高產品質量來提高企業和產品的競爭力，國家也應該加大對不銹鋼的宏觀調控，合理控制總量，協調好進出口比例并逐步減少進口。希望通過大家的努力，中國在成為不銹鋼生產大國的同時也成為一個不銹鋼強國。

產品市場的調研報告15

　　中國IT網民在獲取3C產品信息時選擇的主要途徑為互聯網，但除此之外，實體賣場、報刊雜志等也是網民獲取信息的重要途徑。

　　網民在購買電腦產品和數碼產品時的渠道選擇有較大差異，但主要集中在五大渠道之內。

　　影響男性網民和XXX民選擇購物渠道的關鍵因素相同，但在細節方面男性網民更關注購物環境，XXX民更關注進貨渠道。

　　一、 調查樣本結構

　　本次調查樣本抽取范圍為中國IT網民。

　　1、樣本性別結構

　　樣本性別結構受人口實際性別結構、不同性別互聯網使用率、調查發布地點用戶特征等多方面影響，因此在本次調查樣本中男性所占比例高于其在實際人口中所占的比例。

　　本次調查中，男性網民的數量在樣本總量中占64.6%，XXX民占35.4%。在中國IT網民中，男性所占比例遠高于女性所占比例。

　　2、樣本年齡結構

　　樣本的年齡結構中，26-30歲網民所占比例最高，為38.8%。其次為31-35歲和18-25歲網民，在總樣本量中所占比例為分別為21.6%和23.7%。36-45歲網民是本次樣本選取中的第四大人群，在總樣本量種所占的比例為12.3%。

　　18歲以下和45歲以上人群在本次調查樣本中所占比例較低，其中45歲以上人去所占比例為3.5%，18歲以下人群所占比例不足1%。

　　二、信息獲取渠道

　　1、男性網民

　　信息獲取渠道方面，除去網絡以外，男性IT網民關于3C產品信息的.第一獲取渠道是實體賣場。在調查投票中，實體賣場獲得票數占總票數的26.6%。朋友介紹是男性IT網民獲取產品信息的第三大途徑，得票比例為13.8%。

　　報刊雜志、電視廣播、路牌廣告等渠道同樣能夠使男性IT網民獲得產品的相關信息，但其中路牌廣告的效果遠低于其它方式，其得票率僅為3.1%

　　2、XXX民

　　女性IT網民與男性IT網民在3C產品信息獲取途徑方面的情況無明顯差別。除網絡外，實體賣場、朋友介紹、報刊雜志和電視廣播同樣對女性IT網民獲得產品信息有很大幫助。

　　與男性IT網民的不同在于，女性IT網民更加偏向于朋友之間對于產品的相互介紹，而對于網絡信息的依賴度明顯低于男性IT網民。

　　其它渠道的重要性在二者之間的差距并不明顯。

　　三、產品購買渠道

　　1、電腦類產品

　　在購買電腦類產品時，中國IT網民最多的選擇是去品牌專賣店，這部分的得票率為22.9%。其次是電子商務網站、傳統IT賣場和專業IT連鎖銷售機構，得票率分別為19.0%、18.7%和18.0%。3C賣場的得票率為16.0%，排在第五位。

　　上述五大渠道是中國IT網民購買電腦類產品是最主要的渠道，除此之外還包括綜合商場、超市，社區店、便利店等渠道，但是這些渠道在本次調查中的得票率較低。

　　2、數碼類產品

　　在購買數碼類產品時，中國IT網民選擇的五大渠道與購買電腦類產品時相同，但是五大渠道的得票率排名有較為明顯的變化。

　　3C賣場在IT網民購買數碼產品時成為得票率最高的渠道，其得票率為22.0%。品牌專賣店成為第二名，得票率為20.8%。傳統IT賣場在網民購買數碼產品時的得票率依然排在第三位。電子商務網站的得票率僅為16.5%，排在第四名。專業IT連鎖銷售機構在中國IT網民購買數碼類產品時的得票率為14.8%。

　　除此之外，在中國IT網民購買數碼類產品的渠道中，綜合商場、超市也擁有較高的得票率，占總體的5.9%。

　　四、影響購物渠道選擇的重要因素

　　1、男性網民

　　在影響男性IT網民選擇購買渠道的各種因素中，商品價格、賣場信譽、售后保障是得票率最高的三大因素，其得票率分別為19.4%、17.2%和16.8%。

　　購物環境、服務態度、進貨渠道的得票率分別是11.2%、11.2%和10.9%，是影響男性IT網民選擇購買渠道的次要因素。

　　相關配件配備情況和交通情況的影響相對較低。

　　2、XXX民

　　與男性IT網民相同，女性IT網民在選擇購買渠道的過程中最重視的三大因素也是上品價格、賣場信譽和售后保障，相比之下女性IT網民比男性IT網民更加重視產品的售后保障。

　　進貨渠道是影響女性IT網民選擇購物渠道的第四大因素，得票率為11.3%。而購物環境對于女性IT網民的影響力相對較低，其得票率僅為8.9%。

　　在其它方面，女性IT網民與男性IT網民的選擇并沒有顯著差別。

　　總結：

　　本次調查數據表明，3C賣場、品牌專賣店、傳統IT賣場、電子商務網站和專業IT連鎖銷售機構是中國IT網民購買3C產品的五大主要渠道。

　　信息獲取渠道方面，中國IT網民關于3C產品信息的三大主要信息獲取渠道包括互聯網、實體賣場和朋友介紹。

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