藥店調查報告

時間：2024-10-26 18:14:57 曉璇調查報告我要投稿

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藥店調查報告（精選8篇）

　　在不斷進步的時代，報告與我們愈發關系密切，其在寫作上具有一定的竅門。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編精心整理的藥店調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

藥店調查報告（精選8篇）

　　藥店調查報告 1

　　一，調查概要

　　1.1調查目的

　　（1）對平價藥店消費者進行了解。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，現有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況。

　　（2）探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過比較來選擇更為優質的藥品。

　　（3）了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況

　　（4）確定哪類藥品銷量最佳。

　　1.2調查時間

　　20xx-4-23—20xx-4-2

　　1.3調查地點

　　西安市東郊半坡社區

　　1.4調查對象

　　西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員

　　1.5調查范圍

　　西安市半坡社區某一家博輝平價藥店（購藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）

　　1.6調查方法

　　（1）問卷調查

　　（2）訪問調查

　　1.7組成人員

　　xxx、xxx、xxx

　　二，正文

　　2.1調查內容

　　（1）問卷調查試題：

　　第1題，你認為設立24h藥店有無必要？

　　第2題，你有在夜間到藥店買藥的經歷嗎？

　　第3題，感覺藥店的服務如何？

　　第4題，你可以接受的夜間購藥點的距離為多少？

　　第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？A.喜歡B.不喜歡

　　第6題，你購買感冒藥通常在哪里購買？A.醫藥B.社區衛生站C.零售藥店

　　D.個人診所

　　第7題，你在購買感冒藥時，認為品牌？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要

　　第8題，請問對清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價格高/價格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小

　　第9題，你對購藥價值的看法？A.很貴B.一般C.很便宜

　　（2）訪問調查：

　　A.用藥類別：RX.抗菌消炎類，婦科用藥、內科用藥、循環系統用藥、易串味藥，其他類用藥。

　　OTC.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內科、消化系統、兒科類，呼吸科。

　　B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏

　　OTC.紅霉素，人參蜂王漿

　　C.價格層次：RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）

　　內科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

　　循環系統用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）

　　其他類用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

　　OTC外科類：華佗膏（1.0元）復方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

　　五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

　　保健用品：人參蜂王漿（6.5元）

　　注射類：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）

　　內科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）

　　消化系統類：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

　　兒科用藥：腸蟲清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）

　　呼吸系統類：川貝清肺糖漿（7.0元）

　　維生素礦物質：VitA（3.0元）VitC（3.0元）

　　D.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業公司自主購藥

　　E.疾病種類：真細菌感染類，婦科類、循環系統類、感冒類、呼吸系統類等F選擇標準：以外包裝為選擇標準來購買所需的藥品

　　2.2調查結果分析

　　（一）通過問卷調查分析：

　　1,24h藥店有必要營業占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%

　　2，在夜間到藥店賣藥的占61.5%，不買占34.1%，放棄選擇占1%

　　3，對藥店的服務滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占

　　4.1%

　　4，夜間購買距離為300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放棄選擇占4.1%

　　5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦

　　6，在零售藥店購藥的病人占40%，醫院占30%，社區衛生站占15%，個人診所占15%

　　7，很多人愿意購買品牌藥，可能由于對品牌藥的.信賴，大約占90%

　　8,對清熱解毒顆粒的看法治療好，價格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見消費者購買藥品時藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費者對藥品的第一印象。

　　9，對藥品價格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%

　　（二）對于訪問營業員

　　RX與OTC藥品按標價購買，會員可享受優惠，但是很少

　　購藥標準只是通過外包裝，這一點有待改進

　　用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。

　　2.3調查結果總結

　　通過此次調查了解到消費者購要以包裝為主，所以廠家在此項工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應在此類藥的種類上做到物美價廉，種類齊全，才能吸引更多的顧客；其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務態度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。

　　三，結論與建議

　　一、建議：

　　1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應齊全，根據不同月份品種和數量的供給差異調整貨量。

　　2.注意顧客至上，一流的服務態度是吸引顧客的有力武器，即應該加強對營業員的服務教育。

　　3.產品和品牌宣傳應主要面向中青年，女性和職業人群，而非當今的老齡化人，要面向大眾化用藥。

　　4注意藥店的品種特點，抗生素藥主動尋找新的銷售途徑

　　5..注意監測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化，避免壓貨造成損傷

　　6.研究本企業銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實就虛，尋找突破。

　　二、調查結論：

　　1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過廣告，常識，旁人介紹，且消費者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時小病能自主購藥。

　　2.消費者根本不知道哪類藥品更為優質，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業知識的營業員對消費者指導介紹。

　　3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關人員應加大這兩類用藥的數量，但應該隨時策劃，以防供不應求或者造成壓貨損失。

　　藥店調查報告 2

　　隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫院，小病進藥店”已成為社區百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫藥與人們的生活質量息息相關。為了更好的了解大學城地區藥品市場及藥店經營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于20xx年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調查。

　　調查成員：

　　xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

　　專業及班級：

　　20xx級藥學x班

　　調查時間：

　　20xx年10月-11月

　　調查方法：

　　網上資料查詢，訪問，實地調查

　　20xx年藥店市場基本情況：

　　據資料顯示，人們主要通過銷售到醫院、藥店和鄉鎮衛生院等3個地方購買藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。

　　（一）藥店的性質

　　直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。

　　（二）藥店周遭環境

　　不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。

　　（三）藥品供應渠道

　　藥店聯系醫藥公司、醫藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。

　　（四）影響藥店主營藥品的因素

　　1.地理因素

　　隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。

　　2.特有藥品

　　每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。

　　（五）、國家政策

　　在20xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫療衛生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發展連鎖經營，在20xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規定藥店必需完善執業藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。

　　分析與討論：

　　在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。

　　（一）使用途徑

　　在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80％的人選擇了“醫生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項。數據說明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的`角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7％。這個比例雖不大，但在“醫生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。

　　（二）安全用藥

　　在“影響

　　安全用藥的因素”調查中，57％的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。

　　（三）藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。

　　（四）顧客分析

　　在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發病率高。大學城人流量較大，顧客多。

　　（五）競爭分析

　　每個院校都有醫務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫務室在哪里，收費如何，并且去醫務室手續繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。

　　（六）銷售預測

　　在學校附近開設藥店主營感冒類（據調查顯示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。

　　結論與建議：

　　綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。

　　國家對醫藥行業越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：

　　1. 藥店規模適宜，資金合理投入；

　　2. 配備執業藥師；

　　3. 加強服務意識，售價合理；

　　4. 能為患者提供購藥咨詢和指導；

　　5.要有本藥店的特有藥品；

　　6. 擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。

　　藥店調查報告 3

　　一、基本情況

　　xx縣轄4個鎮7個鄉，12個農林牧漁場，79個行政村，總人口24.7 萬人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發企業3家、縣級藥品零售企業16家、零售連鎖企業13家、縣以下藥品零售企業33家）全縣各類醫療機構301家，其中縣直醫療機構4家、牙所17家、衛生院14家、各類衛生所/室266家。

　　二、存在的問題

　　（一）中藥飲片市場混亂

　　由于我縣無中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發企業大批量購進中藥飲片，然后進行分裝。分裝后的中藥飲片無標簽，不能反映中藥飲片的產地、規格、產品批號等內容。根據國食藥監辦[20xx]358號文件關于加強中藥飲片包裝監督管理的最新規定要求，凡是20xx年7月1日后無標簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進行查處。

　　（二）無證經營問題仍然存在

　　在一些偏遠的村屯無證經營藥品的現象仍然存在，無證非法經營業戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費，對守法經營戶的正常經營造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深惡痛絕。

　　產生無證經營問題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠，當地無醫療網點，造成了市場的空白，一些人見有利可圖便非法購進藥品進行銷售活動；二是一些個體食雜店非法賣藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見不到藥，問也問不出來，而當地村民或村醫反映他們確實有藥品經營行為；三是一些學習醫療人員畢業后無就業門路，在未取得《醫療機構執業許可證》的情況下，私自行醫賣藥。

　　（三）藥品經營不規范

　　主要表現在：一是規章制度不健全，大多數業戶都建立了藥品采購、質量管理、審核、入庫、出庫等各項規章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數的診所存在著制度的不健全，沒有懸掛上墻等現象，有的根本沒有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫療器械購進、銷毀記錄不健全，有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實施分類管理，藥品擺放不規范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在；三是部分業戶經營場所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達到30公分。

　　（四）市場上假劣藥品仍然存在

　　一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經營無效期藥品和過期失效藥品的現象仍然存在；三是個別衛生院、診所和藥店經營沒有進口注冊證和檢驗報告書的進口藥；四是有個別業戶還經營醫療機構制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現這些問題的原因主要是個別業戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費者，掙黑心錢。有的業戶是沒有把好源頭進藥關，有的被以次充好。

　　（五）藥品經營人員素質偏低

　　據統計，全縣共366家藥品經營和使用單位中，有技術職稱的僅190余人。占從業人員總數的52%。有的從業人員不具備經營資格，有的不經培訓就上崗，有的從業人員連最基本的藥品知識都不懂。

　　（六）相對人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理

　　有的業戶守法經營意識不強。對他們的違法經營行為缺乏足夠的認識。比如藥品購銷記錄不真實、不完整。對此問題他們認為這對企業根本無關緊要。只是走形式，與企業的效益也無關，所以對執法人員的規勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業戶總是抱有僥幸心理，檢查人員來了，馬上對自己的違法經營行為做點手腳應付了事。走后依然如故。另外還有部分業戶看到檢查人員來了，馬上關門閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營業。有的業戶即使不關門，對處罰也不認可，態度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。

　　三、采取的措施

　　經過一年多的市場整頓，上述問題有的已經得到了糾正和緩解，但違法經營的問題仍普遍存在，有的問題仍很嚴重。為此，提出以下四項措施進一步加強我縣藥品市場治理工作。

　　（一）從“打黑”入手，凈化市場環境

　　從我縣情況看，無證經營的“黑點”暗藏在城鄉角落，管理部門很難找到。針對這一實際，首先廣泛發動群眾，接受群眾的監督舉報；其次利用“兩網”成果，發揮協管員和信息員的作用，廣泛反饋藥品情況，在此基礎上，采取“地毯式”檢查方法，以鄉鎮為單位，集中力量，進行“拉網式”大檢查。一經發現無證經營藥品行為和制售假劣藥品行為，堅決依法取締。對于進門后找不到藥、看不到行醫賣藥痕跡而群眾已指證其非法經營的“黑點”要死看死守，必要時請求公安配合，查到藥源、堅決取締。通過強有力的“打黑”戰役，徹底掃除“黑點”，為藥品市場的公平競爭創造良好環境。

　　（二）規范從藥行為，提高經營管理水平

　　我局認真貫徹“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作方針。在加強藥品市場監督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的'同時，突出“幫”“促”組織人員深入藥品經營企業，采取邊檢查邊規范的方法，逐個企業進行分類排隊、建檔建卡，并結合藥品經營企業gsp認證工作幫助他們從建章建制入手，從基礎工作抓起，主要在專人專職、規章、制度、營業場所、藥品分類、購銷記錄及完善設施等方面，嚴格按《藥品經營質量管理規范》要求，實施規范化管理，達到gsp認證標準。在檢查指導過程中要找準問題癥結，落實整改措施，推進藥品經營企業盡快實現規范化管理的目標。

　　（三）強化依法監督，深入開展打假治劣活動

　　一是強化日常監督。藥品監督部門要切實適應監督對象多樣化，監督范圍逐步擴展和延伸的變化。采取日常監督和專項整治相結合的辦法，按照“全面整治、突出重點、標本兼治、務求實效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會反映強烈的突出問題，進一步鎮頓和規范藥品和醫療器械市場秩序。嚴厲打擊制售假劣藥品和醫療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執法監管，嚴厲查處各類違法案件，加大處罰力度，真正體現新機構的新形象、新效能；

　　二是搞好配合，增強打假治劣工作合力。藥監部門要主動和衛生、公安、法院、工商、廣播等有關部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實效；

　　三是建立獎勵機制，廣泛發動群眾，實施社會監督。一方面，局機關要建立政務公開制度，增強執法監督透明度，接受人民群眾對執法人員的監督。另一方面，通過設立舉報電話。接受人民群眾對藥品經營點的有效監督，同時建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動；

　　四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨大、情節嚴重的大案、要案加大曝光力度。擴大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫療器械無立足之地的社會環境和強大的輿論監督聲勢。

　　（四）力求標本兼治，積極探索和發展藥品零售連鎖經營模式

　　發展藥品零售連鎖經營，最重要的是選準規模大、實力強的連鎖批發企業，負責組建連鎖店，吸收農村各藥品經營企業加盟，對藥品經營實行統一配送、統一價格、統一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機，配合市局在搞好宣傳發動工作的同時，嚴格把好初審關。針對連鎖經營過程中出現的問題，認真研究有效措施，推動連鎖經營模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經營特有的質量優勢、價格優勢和服務優勢，有效規范全縣藥品市場秩序。

　　藥店調查報告 4

　　一、調查過程

　　（一）調查目的與意義

　　1、調查目的

　　培訓既是提高員工能力的必需，更是解決問題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓情況，改善培訓制度不足之處，培養優秀員工。營造良好的藥店銷售環境，提高藥店的市場競爭力。

　　2、調查意義

　　在市場競爭日益激烈的情況下，一名優秀的專業店員對于藥店而言，其價值是無法估量的。培養出優秀的店員，不僅可以提高藥店的市場競爭力，還能帶動其他店員的工作積極性。

　　（二）調查對象概況1、調查對象全稱上海雷允上誠然藥店2、調查對象地址

　　上海市松江區九亭鎮同利路171號3、調查證明人

　　姓名：萬艷；聯系電話：13817682524；與調查主題關系：人事部經理，負責安排、記錄培訓過程。

　　（三）調查時間

　　20xx年3月30日20xx年5月30日。

　　（四）調查方式

　　本次調查采取現場訪談式調查，訪談對象為：人事部經理：萬xx；負責培訓的老師：江xx、范xx；藥店店員：陳xx（執業藥師）、李xx（藥師）、吳xx（營業員）、徐xx（營業員）

　　訪談對象的選擇原則是：

　　1、向人事部經理了解新員工的入職培訓安排；

　　2、向培訓老師了解門店的新進人員培訓情況；

　　3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見；□資料搜集，搜集資料概況：

　　（1）資料名稱：《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　　（2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》，資料來源：上海雷允上加盟總部；

　　（3）資料名稱：《藥店服務禮儀培訓手冊》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　　二、調查對象現狀

　　（一）調查對象基本情況

　　“雷允上”創始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊，憑借現代化管理理念、人才優勢，不斷探索、創新，取得了驕人業績。現已成為廣大市民信賴的具有中醫藥專業服務特色的醫藥零售連鎖企業。

　　上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營企業。近年來與松江區多個社區街道、居委建立了廣泛而良好的合作關系，共與20多家街道或居委進行了文明社區健康共建活動，使老百姓真正得到了實惠，企業在實現經濟價值的同時也體現也企業回報社會的高度責任感。

　　其主要的經營范圍有：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫療器械、醫療保健用品、營養保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發展，門店也在日益壯大，如今現有管理人員4人，負責各項管理及培訓事宜；會計2人，負責賬目明細；執業藥師3人，負責日常衛生的監督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負責日常的'銷售；營業員6人，負責幫助執業藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。

　　（二）門店對員工培訓的目標

　　1、通過提升門店店員的職業素養，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業形象和組織績效；通過培訓，提升員工職業道德，增強人際關系協調能力；形成藥店發展良好的動力。

　　2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉入藥店,存在著身份轉換、環境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會

　　3、滿足店員的高層次精神文化需求，來激發員工的干勁和熱情，培養員工的自覺性、積極性、創造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

　　（三）門店員工培訓現狀1、職前培訓

　　職前培訓就是在“入職”之前的培訓，由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓，培訓的主要內容包括兩部分：一部分是基礎教育，另一部分是行為培訓。基礎教育是指為新員工介紹該門店的情況、規章制度等。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現狀和未來門店的發展目標。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應新的環境，使員工的綜合素質得到提高。

　　2、安全培訓

　　為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓，讓員工提高消防意識，了解各種消防設施的性能，掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

　　3、銷售技能培訓

　　各行各業的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經驗的老師講解分析，進行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能。

　　4、服務禮儀培訓

　　員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務形象的重要環節。作為藥店服務行業，做好服務工作是用不變更的話題。服務禮儀的培訓經指導老師的講解后，由員工復習《藥店服務禮儀培訓手冊》，在實踐中不斷學習和改正。主要由以下幾個方面展開：第一、提高服務意識、做好微笑服務；第二、樹立“全新全意為顧客服務”的經營理念；第三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；第四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。

　　三、調查的簡要結論

　　（一）做好準備工作

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：

　　1、藥店管理者積極組織策劃；

　　2、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；

　　3、鼓勵店員帶著問題參加培訓；

　　4、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

　　（二）將培訓工作做到實處

　　在該藥店中要樹立起對培訓重要性的認識，不要總是流于形式，應該轉變意識觀念，認認真真的開展店員的培訓工作。同時也要做好培訓的效果評估。延長培訓時間，讓員工充分理解培訓內容，能學以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓工作與藥店規劃的有機結合。使培訓工作有助于公司總體目標的實現，做好長遠規劃，不能只顧眼前的利益。要學會從長計議，強化對人力資源教育培訓的投資。

　　（三）改進培訓方法，全面培訓店員，

　　改進培訓方法，建立和發展完善的培訓教學體系，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致。多學習國外先進的培訓方法，深入進行教學改革，總結探討出適合企業自身的培訓工作新思路，不斷提高培訓的質量和針對性，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致，使其成為促進高質量培訓的有利手段。

　　四、總結

　　對該藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實現目標利潤的保證。店員的素質是藥店生存和發展的關鍵。沒有合格的店員，就沒有合格的服務行為，令人滿意的銷售業績；沒有專業化的優秀員工，就不可能有專業化的優秀團隊。培訓是企業培養優秀員工必不可少的一步。

　　藥店調查報告 5

　　一、調查目的

　　了解當前藥店的經營狀況、服務水平、藥品供應以及消費者需求等方面的情況，為藥店的發展提供參考依據。

　　二、調查對象

　　選擇了市區內不同規模的x家藥店進行調查，包括連鎖藥店和個體藥店。

　　三、調查方法

　　實地觀察：對藥店的店面環境、藥品陳列、設施設備等進行觀察。

　　訪談：與藥店工作人員和消費者進行交流，了解他們的看法和意見。

　　問卷調查：設計問卷，對消費者進行調查，收集他們對藥店的評價和需求。

　　四、調查結果

　　（一）藥店經營狀況

　　大部分藥店的經營面積在x平方米至x平方米之間，其中連鎖藥店的經營面積相對較大。

　　藥店的營業時間一般為早上x點至晚上x點，部分藥店提供 24 小時營業服務。

　　藥店的銷售額主要來自藥品銷售，其中處方藥和非處方藥的銷售比例約為 [X]:[X]。

　　藥店的經營成本主要包括房租、人員工資、藥品采購成本等，其中藥品采購成本占比較大。

　　（二）服務水平

　　藥店工作人員的服務態度普遍較好，能夠熱情地為消費者提供咨詢和服務。

　　大部分藥店提供免費的測量血壓、血糖等服務，部分藥店還提供中藥代煎、送藥上門等服務。

　　藥店的藥品陳列比較規范，標簽清晰，方便消費者選購。

　　藥店的信息化水平有待提高，部分藥店還沒有實現電子處方流轉和藥品追溯等功能。

　　（三）藥品供應

　　藥店的藥品品種比較齊全，能夠滿足消費者的基本需求。

　　藥品的價格相對穩定，不同藥店之間的價格差異不大。

　　藥店的藥品采購渠道主要來自藥品批發企業和生產廠家，部分藥店還通過網絡采購藥品。

　　藥店的藥品庫存管理比較規范，能夠及時補充缺貨藥品，保證藥品供應的連續性。

　　（四）消費者需求

　　消費者在選擇藥店時，主要考慮的因素是藥品質量、價格、服務水平和距離等。

　　消費者對藥店的服務需求主要包括藥品咨詢、用藥指導、健康管理等方面。

　　消費者對中藥的需求呈上升趨勢，部分消費者希望藥店能夠提供更多的中藥產品和服務。

　　消費者對網上購藥的接受程度逐漸提高，但對藥品的質量和安全性仍存在一定的擔憂。

　　五、存在問題

　　（一）部分藥店的經營面積較小，藥品陳列擁擠，影響消費者的.選購體驗。

　　（二）藥店工作人員的專業水平有待提高，部分工作人員對藥品的知識了解不夠全面，不能為消費者提供準確的用藥指導。

　　（三）藥店的信息化建設滯后，不能滿足消費者對便捷服務的需求。

　　（四）部分藥店的藥品價格偏高，缺乏競爭力。

　　（五）網上購藥存在一定的風險，如藥品質量無法保證、配送不及時等問題。

　　六、建議

　　（一）優化藥店布局，擴大經營面積，改善藥品陳列，提高消費者的選購體驗。

　　（二）加強藥店工作人員的培訓，提高他們的專業水平和服務能力，為消費者提供更加準確的用藥指導。

　　（三）加快藥店的信息化建設，實現電子處方流轉、藥品追溯等功能，提高服務效率和質量。

　　（四）加強藥品價格管理，合理定價，提高藥店的競爭力。

　　（五）加強對網上購藥的監管，規范網上藥店的經營行為，保障消費者的合法權益。

　　七、結論

　　通過本次調查，我們對藥店的經營狀況、服務水平、藥品供應以及消費者需求等方面有了更深入的了解。目前，藥店在經營過程中還存在一些問題，需要進一步加強管理和改進服務，以滿足消費者的需求。同時，隨著互聯網技術的發展，藥店也應積極探索線上線下融合的發展模式，為消費者提供更加便捷、高效的服務。

　　藥店調查報告 6

　　一、行業概況

　　藥店是指直接為消費者提供藥品、醫療器械、保健品等醫藥健康產品的藥品經營企業。藥店行業主要分為零售藥店和醫療終端兩個市場，其中零售藥店又可細分為單體藥店、連鎖藥店及網絡藥店三種經營模式。

　　二、市場現狀

　　藥店數量：

　　中國藥店數量在近十年持續提升，2022年總量達到了62.3萬家，店均服務人數約2265人。

　　相比之下，美國藥店店均服務人數為6250人，日本調劑藥局店均服務人數2299人。

　　市場規模：

　　中國藥店（包括線上、線下）的市場總體規模在2022年達到了8725億元，2018-2022年的復合年均增長率（CAGR）為10.5%。

　　實體藥店占比七成，規模達到了6117億元。

　　市場競爭：

　　大型連鎖藥店在數量和銷售額上都占據了主導地位，具有品牌優勢、規模效應和渠道優勢。

　　老百姓大藥房、一心堂、益豐藥房等是中國藥店行業的重點企業。

　　三、市場趨勢

　　行業集中度提升：

　　未來，行業集中度將進一步提升，大型連鎖藥店將占據更大市場份額。

　　數字化轉型：

　　隨著互聯網技術的發展，網絡藥店的銷售額持續增長，消費者越來越傾向于在線購買藥品。

　　專業化服務：

　　藥店將更加注重提供藥學服務，包括用藥咨詢、健康管理等，以滿足消費者對健康管理的需求。

　　政策影響：

　　國家政策對藥店行業的`影響日益顯著，如執業藥師制度的完善、國家基本藥物的配備和銷售要求等。

　　四、關鍵發現

　　消費者行為：

　　消費者在購買藥品時，越來越注重藥品的質量和療效，同時也關注藥品的方便性和人性化設計。

　　處方藥和非處方藥的銷售占比超過九成，其中處方藥銷售額同比增速維持正增長。

　　市場競爭格局：

　　零售藥店市場競爭激烈，本土企業占據超72%的市場份額，但跨國企業產品的市場份額也在逐年增長。

　　培訓與發展：

　　藥店員工的專業培訓對于提升藥店的市場競爭力至關重要，包括職業素養、銷售技巧和服務禮儀等方面的培訓。

　　五、結論與建議

　　結論：

　　藥店行業市場規模持續增長，但競爭也日益激烈。大型連鎖藥店占據主導地位，數字化轉型和專業化服務成為行業發展趨勢。

　　建議：

　　藥店應注重提升員工的專業素養和服務水平，以滿足消費者對高質量藥學服務的需求。

　　加強數字化轉型，利用互聯網技術提升銷售效率和客戶體驗。

　　關注國家政策變化，及時調整經營策略以符合政策要求。

　　藥店調查報告 7

　　一、調查目的

　　了解當前藥店的經營狀況、服務質量、藥品供應以及消費者需求等方面的情況，為藥店的發展提供參考依據。

　　二、調查對象與方法

　　調查對象

　　選取了本地區不同規模的藥店，包括連鎖藥店和單體藥店。

　　調查方法

　　（1）實地觀察：對藥店的店面環境、藥品陳列、人員服務等進行觀察。

　　（2）問卷調查：向消費者發放問卷，了解他們對藥店的滿意度和需求。

　　（3）訪談：與藥店工作人員進行訪談，了解藥店的經營管理情況。

　　三、調查結果

　　藥店經營狀況

　　（1）大部分藥店經營狀況良好，銷售額呈穩定增長趨勢。連鎖藥店憑借品牌優勢和規模效應，在市場競爭中占據較大份額。

　　（2）藥品品種較為齊全，能夠滿足消費者的基本需求。但部分藥店存在藥品缺貨現象，尤其是一些特殊藥品和新上市藥品。

　　（3）價格方面，不同藥店之間存在一定差異。消費者普遍關注藥品價格，希望能夠購買到價格合理的藥品。

　　服務質量

　　（1）藥店工作人員的服務態度總體較好，能夠熱情地為消費者提供咨詢和建議。但也有部分工作人員專業知識不足，無法準確回答消費者的問題。

　　（2）藥店提供的服務項目較為單一，主要以藥品銷售為主。部分藥店開始提供一些增值服務，如免費測量血壓、血糖等，但普及程度不高。

　　（3）售后服務方面，大部分藥店能夠提供退換貨服務，但流程不夠簡便。消費者希望藥店能夠進一步提高售后服務質量，如提供用藥指導、定期回訪等。

　　藥品供應

　　（1）藥品采購渠道正規，質量有保障。但部分藥店存在藥品采購不及時的情況，導致藥品缺貨。

　　（2）藥品庫存管理有待加強，部分藥店存在藥品積壓和過期現象。消費者希望藥店能夠加強藥品庫存管理，確保藥品的新鮮度和有效性。

　　（3）藥品價格波動較大，部分消費者對藥品價格的合理性表示質疑。藥店應加強與供應商的溝通協調，穩定藥品價格。

　　消費者需求

　　（1）消費者在選擇藥店時，主要考慮因素包括藥品質量、價格、服務質量和便利性等。其中，藥品質量是消費者最為關注的因素。

　　（2）消費者對藥品的品牌和口碑有一定的認知度，更傾向于購買知名品牌的藥品。同時，消費者也希望藥店能夠提供一些性價比高的藥品。

　　（3）消費者對藥店的服務需求不斷提高，除了基本的藥品銷售服務外，還希望藥店能夠提供健康咨詢、用藥指導、康復護理等專業服務。

　　四、建議

　　提高經營管理水平

　　（1）加強藥品采購管理，確保藥品供應及時、充足。同時，優化藥品庫存管理，減少藥品積壓和過期現象。

　　（2）合理制定藥品價格，提高價格透明度，讓消費者明明白白消費。可以通過與供應商談判、優化采購渠道等方式降低藥品成本，為消費者提供價格合理的藥品。

　　（3）加強市場調研，了解消費者需求和市場動態，及時調整經營策略。可以根據不同消費者群體的.需求，推出個性化的服務和產品。

　　提升服務質量

　　（1）加強員工培訓，提高員工的專業知識和服務水平。可以定期組織員工參加培訓課程和學習交流活動，提升員工的綜合素質。

　　（2）豐富服務項目，提供更多的增值服務。如開展健康講座、免費體檢、康復護理等服務，滿足消費者的多元化需求。

　　（3）優化售后服務流程，提高售后服務質量。如簡化退換貨流程、提供用藥指導、定期回訪等，增強消費者的滿意度和忠誠度。

　　加強品牌建設

　　（1）樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。可以通過廣告宣傳、公益活動等方式提升品牌形象，吸引更多消費者。

　　（2）加強與消費者的溝通互動，了解消費者的需求和意見，及時改進服務和產品。可以通過建立會員制度、開展滿意度調查等方式加強與消費者的溝通互動。

　　（3）積極參與社會公益活動，履行企業社會責任，提升企業的社會形象。可以通過捐贈藥品、開展義診等方式參與社會公益活動，為社會做出貢獻。

　　五、結論

　　通過本次調查，我們對藥店的經營狀況、服務質量、藥品供應以及消費者需求等方面有了較為全面的了解。目前，藥店在經營管理、服務質量和品牌建設等方面還存在一些問題和不足。為了適應市場競爭和消費者需求的變化，藥店應不斷提高經營管理水平，提升服務質量，加強品牌建設，為消費者提供更加優質、便捷、專業的服務和產品。