質量管理的調研報告

　　質量管理調研報告篇一：

　　一、目的

　　質量問題是長期以來中國內地投入消耗不斷增加和阻礙經濟發展的效率的重要影響因素，不合格率的損失，意味著巨大的節約潛力可挖。如果經過努力能夠對質量問題給予較好的改善，無論是對中國社會經濟的進步，還是對世界經濟的發展都會有巨大的貢獻。通過對“新興鑄管股份有限公司”質量管理體系的調查，了解企業存在的質量管理體系的問題，并幫助其解決，以此降低質量成本，獲得更多利潤。

　　二、意義

　　質量是人們生活的保障，是企業生存和發展的根本，是一個國家科技水平和經濟水平的綜合反映。書本的學習再加上對企業的管理者的調查，分析企業存在的質量問題，將書本知識融合進社會實踐，借此強化自己對這本課知識的理解，更加強對質量管理重要性的理解。

　　三、步驟

　　1、組建團隊，團隊討論分工，制訂調查計劃等。

　　2、確定調查的企業

　　3、分析企業的職能部門，選擇需要調查的某個環節或者某個部門 的質管理體系。

　　3、結合分析提出需要了解的問題并制作問卷調查。

　　4、深入企業對需要調查的人進行調查，完成有效問卷。

　　5、通過問卷調查分析企業存在的質量管理體系的缺陷。

　　6、集思廣益，提出解決企業質量管理體系缺陷的方案。

　　7、收集整理資料完成調查報告。

　　四、內容

　　1、公司情況

　　新興鑄管股份有限公司由新興鑄管集團有限公司獨家發起募集設立，1997年發行上市，目前總股本111,223.1625萬股。公司前身為始建于1971年的三線軍隊鋼鐵廠，目前發展成為一家跨地區、跨行業、集科工貿于一體的大型企業，是國家520家重點企業之一。

　　2、公司榮譽

　　公司先后榮獲“全國質量效益型先進企業”、“全國環境保護先進企業”、“全國用戶滿意單位”、全國“五一勞動獎狀”、“中國杰出管理貢獻獎”、“十佳上市公司”、“中國企業新紀錄優秀創造單位”、“中國鑄造行業突出貢獻獎”、“中國最佳投資回報上市公司”、“中國企業信

　　息化500強”等榮譽稱號。連續7年入選“中國最具發展潛力上市公司50強”，連續7年入選深證成指樣本股。

　　3、調查方法：通過管理層完成問卷、與管理層交流、結合所學知識和網上資料。

　　4、調查分析

　　本次調查的對象是新興鑄管股份有限公司，主要在公司生產，管理，銷售，售后服務等各方面做了一個比較詳盡的調查。

　　在生產方面，該公司很有針對性地注重了首檢和過程檢的過程，并在其基礎上制定糾正和預防的措施。在計算交檢合格率的統計過程，進行數據分析，以此作為產品質量的評估。在供應商來料采用統計控制進行數據分析，并鏈接到供應商績效評估。并且在研發，還加大了研發人員的深入市場和技術的檢測反饋，更是多方面改善生產的技術以滿足顧客的需求。

　　在管理方面，該公司運用質量管理工具來調控或者改進生產的進程。并在決策中加大肯定了產品研發和技術創新，在管理的層面上很好地支持了生產的再次延續。同時管理層不僅參與質量委員會、協調職能相關工作，還明確了公司的每個員工的質量責任，確立了員工們的主要任務。另一方面建立質量激勵制度，鼓勵員工參加公司事務的決策也是一質量管理系的先進分析。

　　④在銷售方面，公司注重顧客期待的產品類型，提前做出調查，傾聽顧客之聲。同時采取多渠道的銷售方法，注重產品質量。

　　⑤售后服務方面，能很好的在銷售，流通和售后環節為公司的產

　　品質量把好關，做到及時反饋顧客問題，及時方向問題、解決問題。并且定期測量顧客滿意度，并用與產品、服務和管理的改進。

　　綜上所述我們認為這樣算得上為一個相對完善的生產質量管理系統。也正因為這樣完善的制度和流程，該公司才可以連續地獲得全國質量獎，獲得許多榮譽，能夠持續發展。

　　5、存在問題以及解決方法

　　問題：

　　該公司雖然有了一定的質量管理體系，但是還需要不斷完善。   該公司最需要補強的是產品研發以及科技創新。

　　解決方法：

　　1) 不斷完善質量管理體系，根據本公司實際找到適合的方案。不 斷加強員工的歸屬感，忠誠度。

　　在建立內在質量體系的基礎上，還要因地制宜并結合我國一系列的質量管理程序，形成完整的科學體系，全面開啟質量管理途徑，確定實施目標所需的過程和職責。

　　建立質量目標的測量方法,應用測量方式，確定當前每一過程的有效規劃。

　　④確定防止不合格和消除其原因的措施,盡可能降低不合格率，同時尋找和改進效率的機會。

　　⑤要明確指出最佳效果，并對改進的效果測良，對目標與成果進行評價。最后評定改進活動，以確定、適宜的后續。

　　六、調查小組概況

　　1、小組成員組長：

　　2、小組分工  設計調查問卷：

　　找到管理層完成問卷：  調查報告初稿：  調查報告終極版：

　　3、小組互評分

　　質量管理調研報告篇二：

　　前言

　　六月過后，高考完，又將有一批新生學子進入他們向往的大學，同時，又有一批人離開大學，步入社會，在這輸入和輸出之間，離不開一個重要的核心，那就是學習質量，大學，究竟教會了些什么？原本應該是學習的上課時間，玩手機，睡覺，聊天，成為了學生認真聽課的大殺手。大學是人生一個很重要的階段，我們不能只顧觀賞風景而忘記我們的任務是堅持奔跑。。在大學的課堂里，他們又得到些什么？大學課堂教學考核體系又能不能給我們一個標準很明確又客觀的答案。

　　一．問題和現象的提出

　　當今大學考核體系出現很多問題，導致了整體的教學質量的下降，從而出現了一些不良弊端，作弊，臨時抱佛腳，帶小抄，有的是為了一個幾個的分數，有的是為了得到一個高分，還有的是為了得到獎學金，平時成績學分比重不均衡，也使得考核體系出現很多部合理的地方。下面同學對大學考核體系看法進行問卷調查。

　　二．數據收集

　　通過利用問卷星網站，進行發問卷的調查，

　　結果如下

　　調查的人群調查人群的考核方式

　　調查學生對當前考核的效果

　　學生對當前考核體系的看法

　　當前考核的復習狀態 調查學生喜歡考核的方式

　　三．數據分析

　　由上面的調查數據可以看到，本次調查的同學人數大多為理工類學生；考核方式：在調查的學生中，成績考核方式為閉卷的人數占81.82%，開卷考試的為9.09%，論文和其他方式的占9.17%。

　　考核后的學習效果：考完試后，基本掌握知識或者技能的占27.27%，只有一半的占9.09%，只剩下一小部分的占45.45%，基本沒有掌握的18.29%。

　　對當前考核的看法：這次調查中17.39%的同學覺得有效反映學習狀況，

　　30.43%同學覺得有利于選拔優秀人才，4.36%同學覺得考核體系公平公正，60.87%同學覺得不能完全反映個人學習水平，52.27%的同學覺得考核體系壓制了學生的興趣，26.09%的學生認為當前考核體系對學生造成很大的考試壓力。

　　考試前的復習狀態：平時認真復習的同學占36.36%，臨時抱佛腳的占

　　59.50%，其他的占4.55%。

　　同學們喜歡的考核方法：68.18%的`同學選擇分期考試測評；59.90%的同學選擇平時課堂給分；31.82%的同學選擇不測評，自己吸收；22.73%的同學選擇期末測評和寫論文；選擇其他的有9.09%。

　　四．大學考核制度缺陷和不足因素

　　根據上面的數據進行分析和總結,得出以下對于考核考核制度缺陷和不足因素。 <一>.作弊之風盛行，很大程度影響教學考核質量。

　　從學生的角度來看，作弊有以下的幾個動因：

　　1.迫不得已的狗急跳墻。老師們劃重點。但由于準備時間短、開課數目多以及有些學校對于劃重點行為的限制，學生在短時間內將所有知識悉數掌握需要耗費大量精力，于是有些同學認為無論怎樣復習，都未必能過，即使過了成績也不會高，加入作弊隊伍。

　　2、不學無術去混的也有。有些學生平時根本不去上課，即使去，也是在課堂上混日子，一個學期下來什么也沒有學到。。作弊是他們通過考試的唯一途徑。骨子里是不勞而獲的思想。

　　3、“有求于考試”的需求。很多學習成績很好、準備很充分的學生也會去作弊。原因在于“學習成績優秀”是獲得獎學金和入黨資格等的硬條件。他們往往更關注考試能夠帶給他們什么，他們需要用作弊來給自己提供更重的砝碼。

　　4、追隨的人。歸根到底是不平衡的心理在作怪。如果不作弊，全憑自己實力，考試成績極有可能被作弊者超過，從而失去在某些領域與別人公平競爭的機會。

　　<二>.學校對考核管理制度的執行和管理力度不夠

　　1.作弊被發現時時，名義處罰過重，造成執行困難。作弊被抓，名義上的處罰是開除學籍。學籍事大，作弊事小。為了保護同學，也為了自己不惹上麻煩，監考老師才懶得理你作沒作弊。實際處罰過輕，不能以儆效尤。實際操作中，作弊被抓到僅僅等于一張檢討，相當于沒有處罰，在實質上不起任何作用。

　　2．在掛科方面的管理也不是太嚴格，當前是有掛科再補考，還有重考，機會太多，于是就變成很約束性不高，引起不了重視，所以說管理執行力不高。

　　3.課堂教學管理不嚴。大學課堂的管理較為寬松，主要是任課教師或教務處偶爾抽查點名，老師很少點名,點名也可以替.老師認為大學生應該自覺. 課程緊,人數多,工作忙.,大學生個性強不好管, 工作重點是科研而非教學.對逃課超過1/3的學生會取消期末考試或評獎資格，而對上課不聽講的學生卻少有管理、制約的辦法。

　　<三>．考試形式單一，不利于學生多方面能力的培養

　　1.期末一次性考試決定學生學習成績。課程考試絕大部分安排在每個學期末進行，學生成績的優劣主要取決于期末考試成績，考試受試卷容量、考試時間限制，很難全面反映教學的質量。一張試卷想要涵蓋一個學期的知識，并且要學生在短短的兩個小時內做完，給出卷的教師和應考的學生以巨大的壓力。一次性閉卷筆試難以體現不同性質課程的特點，難以按照教學大綱的要求考核學生除記憶和簡單推理之外的技能，又易造成“一考定成敗”，

　　2.考試方式太固定，高校現行的考試形式和方法過于單一，存在四多四少的現象。閉卷考試多，開卷考試少;筆試方式多，口試、答辯考試少;理論考試多，技能、操作、實踐能力考察少;統一考試多，因材施考少。太單一、缺乏彈性的考試方式使同學學習單調、懼考，學生主動性和創造性的發揮，并且使其動手操作和社會實踐能力差

　　3.考試計分方式不好。目前高校大多采用百分制，教師閱卷只注重判分，不重視試卷和考試結果的分析、反饋回來的信息及改進教學。同時，由于考試成績的高低影響到升級、畢業、獲得學位，而且是學生獲得獎學金、評優甚至找工作的主要依據，它放大了考試成績的作用，使學生只重分數不重能力。

　　<四>. 考試內容太舊，抑制了學生發揮創新

　　1.考試內容太窄，主要是教材和課堂筆記，只考學生對所知識的記憶，不利于鍛煉學生思考的能力和靈活使用知識能力，造成學生死記硬背，搞考前突擊，并期待教師考前劃重點，限制學生學習的范圍，，學習興趣沒了。

　　2.考試題型太傳統。題型的選擇被限定在有限的傳統題型范圍內，限制了選擇合適方式來檢驗學生對課程知識的掌握，在大多數考試，使用填空、單選、多

　　選、判斷、簡答、名詞解釋等很多客觀題，但是綜合性的那種思考題、分析論述題等主觀性試題太少，學生思辨能力、分析能力、綜合能力卻沒有提高。

　　<五>考試目的趨向于功利化，唯分數而考試

　　長期以來人們把分數看成是能力的具體外在表現，認為分數越高能力就越強。因此，人們常常用百分制表示某門課程的考試成績，而且非常在乎一、兩分之差，但對等級評分制、激勵評分制等評分方法卻采用很少。學生只注重期末不注重平時，只注重結果不注重過程，只注重分數不注重實施。其分數對一次考試來說，只是一組含義不清的數據，并不直接表明一次考試質量的高低；對學生來說，也僅僅是測量表上一個孤立的讀數，它本身不具有任何實際意義，既不表明成績優劣，也不能比較出其它考試成績的好壞。特別在分數的價值判斷上，過分夸大分數的價值功能，強調分數的能級表現，是考試成績基本上仍然是一切學生與各種獎學金、榮譽等之間聯系的唯一紐帶。這更加劇了學生的功利化傾向，從而只在低層次上滿足了學生短期虛榮的投機行為。匆匆忙忙的為期考的成績而“努力”，忙于獎學金取得與否，忙于各式榮譽證書的爭取，忙于考證、考"G"、考"托"，根本未考慮這些成績和證書的取得對將來的作用如何,未考慮在社會對人才的素質需求標準變更之后，自己拿到這些文憑能否滿足社會的需要。

　　五．大學考核制度質量的變革與改進

　　對上面分析得出的考核體系方面的缺陷和不足，可作以下方面的改進。

　　<一>杜絕作弊行為

　　1、重視誠信教育，引導大學生學會做人誠實和信用是做人的根本。

　　作弊者主觀因素分析，反映了考生不誠實的一面，“考試作弊”違背了做人最起碼的原則。讓學生誠實的人克服“好虛榮”、“僥幸”的心理毛病，教育學生相信自己通過努力是可獲得好成績的，這樣取得的真實成績可以增強自己的信心和自豪感，作弊風氣的形成會引發同學們所厭惡的不正當競爭的產生，會影響同學們學習的積極性，干擾良好學風的形成。考試除了檢查學生對知識的掌握情況外，還是檢查教學質量，衡量教學水平，促進教學改革的重要環節。因此，讓學生明確考試分數不僅對他們自己，對教師和學校有督促作用和評價作用。虛假的分數會使學生學習的積極性下降，考試不僅是對學生知識和技能的測試，它還包括對態度的考核，如果出現考試作弊，做人就不好做了

　　2.改進考試的形式，建立更加科學的評價體系

　　大學教育更重要的是教會大學生學會學習，學會如何用所學的知識去分析問題和解決問題。 在考試形式上可做以下調整：a 在考試試卷中盡量提供解題的各種公式；b 減少死記硬背的內容，注重測試學生解決問題的能力；c 社科類課程側重論述和分析，考試可實行開卷；

　　3. 實施考試和教育分離，任課教師不劃重點，避免考生有備而來。

　　對學生的評價體系這根指揮棒不變，素質教育無法落到實處。人才的概念是多角度、多方位的，過分看重學習成績的評價體系是不科學的。

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