國際消費者權益日的由來

　　大家知道國際消費者權益日是怎么由來的嗎？今天小編來給大家普及一下基本常識，以下是小編精心整理的國際消費者權益日的由來，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　國際消費者權益日的由來

　　1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費者權益日”。這是基于美國前總統約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發表《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見�？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

　　選擇這一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內保護消費者的活動。

　　消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰后各發達資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發展中國家。1960年，成立了國際消費者聯盟組織(簡稱CI)。

　　現在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯合國組織的重視。國際消聯的代表已成為聯合國經社理事會、工業發展組織、糧食組織和貿發會議等機構中的顧問和聯絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯合國大會一致通過了一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發展的階段。

　　各國面面觀

　　日本是較早通過系統立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規定。

　　印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。

　　澳大利亞政府建立了一套政府、企業和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價格監督法》等。

　　美國消費者聯盟于1936年成立，現擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規章方面提出意見。

　　中國消費者協會于1987年9月加入國際消費者聯盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。

　　6大投訴成功要素

　　生活中遇到商品質量或服務質量問題該怎么辦?消費者可向有關部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決?請你注意“六個要素”。

　　●要先交涉

　　投訴前先要向經銷者或生產者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務人員認為不能解決，你還可以找經理。

　　●要動作快

　　如果經過交涉得不到合理解決，就應及時投訴，切不可拖延。

　　●要實事求是

　　投訴商品質量和不良服務，一定要根據實際情況投訴，切不可夸大事實，也不該隱滿自己在使用方面的不當。

　　●要合理合法

　　無論是要求修、退、換或外加賠償，都應合理合法。

　　●要材料完備

　　投訴商品質量問題時，應同時提供購貨發票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權威部門的質量鑒定則更好。

　　●要進行測定

　　一些人的感觀難以確定商品質量問題，往往會產生爭議。這時最好在投訴前先請權威的質量監督檢測部門鑒定，以確定其質量是否存在問題和存在問題的程度。

　　10大投訴熱點

　　●手機 投訴主要問題：

　　1、手機檢測難，檢測時間過長

　　2、手機維修時間長，經營者不提供備用機

　　3、手機維修透明度低

　　4、手機銷售中“模糊”廣告多

　　●房屋中介 投訴主要問題：

　　1、租房糾紛

　　2、購房糾紛

　　●家具 投訴主要問題：

　　1、劣質產品、不合格產品沖擊家具市場

　　2、經營者不履行售后服務責任

　　3、少數經營者利用不規范的家具合同欺詐消費者

　　4、家具銷售人員對商品作夸大宣傳，誤導、欺騙消費者

　　●電腦 投訴主要問題：

　　1、相關規定不完善，造成電腦糾紛難以解決

　　2、夸大宣傳，不講誠信

　　3、水貨產品擾亂市場

　　●電視機 投訴主要問題：

　　1、商家誠信意識差，不履行售貨時對消費者的承諾

　　2、售后服務不及時、不到位

　　●鞋 投訴主要問題：

　　1、皮鞋類銷售中，假皮當真皮，虛假宣傳多

　　2、鞋類商品保修期限不合理，亟需出臺相關規定

　　3、鞋類商品檢測成本高，很多消費者放棄檢測，導致問題無法得到解決

　　●空調 投訴主要問題：

　　1、企業“保修五年”、“終身維修”等過高承諾成為一紙空談

　　2、廣告宣傳誘人，但售后服務大打折扣

　　3、產品質量仍須提高

　　●汽車 投訴主要問題是：

　　1、汽車出現質量問題，售后服務不到位

　　2、汽車實際情況與廠家申報給有關部門的數據不符，或者汽車環保不達標，導致消費者購買的汽車上不了牌照。

　　3、經銷商不按合約時限交車

　　4、分期付款購車糾紛多

　　●商品房 投訴主要問題：

　　1、房屋質量問題

　　2、夸大宣傳，誤導消費者

　　3、房屋質量檢測難

　　4、物業管理混亂，糾紛不斷

　　●網絡消費 主要投訴問題：

　　1、網絡購物陷阱多

　　2、短信服務爭議多

　　3、網絡服務問題多

　　●消費者權益有關規定

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(一)與經營者協商和解;

　　(二)請求消費者協會調解;

　　(三)向有關行政部門申訴;

　　(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會(委員會，以下簡稱消協)對受理消費者投訴做如下規定：

　　●下列投訴不予受理

　　1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛。

　　2、消費者個人私下交易糾紛。

　　3、商品超過規定的保修期和保證期。

　　4、商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外)。

　　5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。

　　6、被投訴方不明確的。

　　7、爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且沒有新情況、新理由的。

　　8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

　　9、不符合國家法律、法規有關規定的。

　　國際消費者權益日宣傳標語

　　● 和諧社會，文明消費。

　　● 公平正義，消費和諧。

　　● 科學文明，健康消費。

　　● 誠實守信是企業的社會責任。

　　● 大力推進社會信用體系建設。

　　● 擴大消費是經濟發展的需要。

　　● 優化消費環境，促進經濟增長。

　　● 消費維權、營造公平消費環境。

　　● 化解消費糾紛、促進社會和諧。

　　● 倡導誠實守信，共鑄消費和諧。

　　● 搞好消費教育，提高消費者素質。

　　● 倡導誠信興商、促進社會公平公正。

　　● 保護消費者合法權益是全社會共同責任。

　　● 嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。

　　● 有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。

　　● 保護消費者合法權益是全社會的共同責任。

　　● 維護農村消費者權益，促進農村消費需求。

　　● 維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。

　　● 指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。

　　● 做好消費指導工作，增強消費者維權能力。

　　● 構建和諧消費環境，促進經濟平穩較快發展。

　　● 保護消費者合法權益，是全社會的共同責任。

　　● 以人為本、切實保護好廣大消費者合法權益。

　　● 營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

　　● 依法保護消費者合法權益，促進社會和諧進步。

　　● 健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心行為。

　　● 積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。

　　● 充分履行好消協七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。

　　國際消費者權益日節日宗旨：

　�、畔蛳�費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力

　　⑵處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失

　�、撬鸭�消費者的意見并向企業反饋

　　⑷大造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位

　　⑸參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題

　�、食闪⑾�費者團體，確立消費者主權

　�、思訌娤�費者國際團體及合作。

　　3.15消費者權益日之消費者權利

　　每年的3月15日是"國際消費者權益保護日" (international day for protecting consumers' rights) ，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

　　消費者權益

　　消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。

　　消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

　　在現代市場經濟中，國家依照社會經濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規范，還得到了國家法律的確認和保護。

　　真情知悉權

　　即消費者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權知悉的情況具體包括商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等等。

　　自主選擇權

　　即消費者自主選擇商品或者服務的權利。包括兩方面：一是對商品的品種、服務方式及其提供者應有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務及其提供者應有自由決定的權利而不受強制。實際生活中，損害消費者自由選擇權的現象主要是"官商"習氣、商品搭售和強買強賣等。

　　人身財產安全權

　　即消費者享有在購買商品如果人身、財產受到威脅。實踐生活中的毒酒事件，劣質藥品和化妝品事件，電器、壓力容器、玩具、鞭炮煙火、機動車等因漏電、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件，是侵害消費者安全權的典型事例。

　　公平交易權

　　是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格公平合理、計量準確無誤等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易。

　　a、關于商品和服務的質量，消費者有權要求其符合國家規定的標準或者與生產經營者約定的標準，不致因質量低劣而妨礙消費。如果經營者提供的商品或者服務不符合規定的質量要求，消費者有權要求修理、更換、退貨、降價等。

　　b、關于商品和服務的價格，消費者有權要求生產經營者執行國家的價格政策、法規或按質論價，商品價格或服務費用合理，不因亂漲價或亂收費而受到經濟利益損失。

　　c、關于商品和服務的計量，[1]消費者有權要求生產經營者計量準確、足量，不致因短尺少秤而遭受經濟利益損害。生產經營者更應自覺守法，遵守職業道德，不在計量上弄虛作假。對于工廠包裝的產品，消費者有權要求其注明凈重量或容量，并與實際相符;交易時計量的商品，消費者有權查明度量、衡器是否準確，有權看秤、復秤，對不足分量者有權要求退貨或退回多收的價款。

　　依法求償權

　　求償權是指在當權利、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償的權利。當消費者財產損害時有要求經營者依法予以賠償的權利。消費者行使求償權的方法，可以是向責任者直接提出損失賠償請求，也可以是向管理機關、仲裁機關、司法機關提出損失賠償請求。

　　獲得知識權

　　即消費者"有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。"首先要求國家制訂消費教育、宣傳的基本政策、方針和方法，通過長期的實施，使大多數民眾能夠成為比較聰明的消費者，能夠掌握基本的消費知識和法律知識;其次，消費者有權在接受義務教育的過程中獲得有關消費者保護的基本教育，為終身成為有知識的消費者奠定基礎。

　　建立消費者組織的權利

　　包括兩方面內容：一是有權要求國家建立代表消費者利益的職能機構;二是有權建立自己的組織，維護自身的合法權益。

　　監督批評權

　　即消費者有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。特別是消費者有權參與國家消費政策和相關立法的制定，并對其實施加以監督。其內容包括：

　　a、對于國家有關部門執行政策法規不力，或者在日常工作中不注意維護消費者合法權益的，消費者有權提出質詢、批評或建議。

　　b、對于生產經營者從事有損消費者利益的行為，消費者有權要求國家有關機關依法查處心消費者的利益受到損害時，有權通過報刊。電臺、電視臺等大眾傳播媒介進行聲援，對有關的生產經營者和國家機關的違法失職行為予以"曝光"和批評。

　　受尊重權

　　消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

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