企業座談會員工代表發言稿

　　自各單位的領導和同事取代了曾經熟悉的同學;全新的崗位上，我們的定位由教育的接受者轉變為技能的掌握者;辦公室工作千篇一律，枯燥無味，忙時加班加點，閑時無事可做。這許許多多的巨大改變都讓我們在短時間內難以適應。

　　再次，是緊張感。地委辦公室是地委的“心臟”和“窗口”，是溝通上下級的“咽喉”、聯系左右的“紐帶”。地委辦作為地委綜合辦事機構，不僅擔負著為領導決策進行參謀和為全局提供服務的重要職責，而且還要與社會各單位打交道。因此辦公室里必然是人才濟濟，加之今年辦公室要招進幾名博士生和碩士生，從知識和經驗上他們都優秀于我們，這對于我們剛走出象牙塔的學子來說產生了極大的壓力。(www.yuwenmi.com)辦公室許多工作雖然看起來是小事，卻都要牽動全局、影響全局。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點疏忽，哪怕是一個符號、一個字，一點點的疏漏都可能產生嚴重的后果。但這對于平時大大咧咧的我來說，確實是一個不小的考驗。

　　今天主要從對新員工指導和培訓上談論一些。

　　1，關鍵在溝通

　　介紹**公司情況和公司文化，事業部主要業務方向，熟悉工作環境，我一般都帶領新同事去食堂吃第一頓飯，如何用飯卡，如何就餐等。很多新員工都北大方正是全球知名的大公司，他們是慕名而來，當然對方正也充滿了期待。所以我們必須盡快使新同事熟悉辦公環境，熟悉公司的文化，該去找何人解決，或者解釋一下座位緊張的原因，這個問題很快就能解決，就應該可以避免新員工流失的問題。

　　2，產品培訓

　　我在數字內容事業部客戶服務中心，主要是對數字圖書館、電子書業務提供技術服務，這部分軟件版本多，環境復雜，所以在新員工指導中，主要就是產品培訓工作。

　　我們的新同事，將來從事的.工作也主要是售后服務的工作，要具有解決用戶問題的能力，所以新產品培訓，于面向用戶的培訓，還要深入，還要全面。

　　培訓主要分三個方面，一般要1個月時間，才能基本掌握。第一步是產品的總體介紹，主要培訓內容是各個產品的基本功能和它們之間的關系。第二步是基礎產品培訓，第三步是數字圖書館專用產品培訓。

　　如果聽了一次產品培訓，只能對產品有個基本的了解。要想詳細了解產品的功能，并且要能獨立解決處理出現的問題，還需要對產品進行認真學習研究。在這個階段，我主要輔導新同事解決問題的方法，例如講解產品的faq，遇到問題應該從哪些方面判斷，應該從哪個方面解決等等。

　　數字圖書館產品對操作系統，數據庫依賴性較大，對新同事的輔導還包括操作系統和數據庫sqlserver的基本操作和故障排除。

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