銀行客戶代表發言稿

　　銀行客戶代表發言稿一

　　各位領導、各位朋友:

　　大家好!我是一名普通的金融消費者,今天非常高興能夠跟大家分享一些我的感受。這些年來,我感覺銀行網點員工的服務態度越來越親切,柜臺業務的辦理效率越來越高,可供我們選擇的金融產品越來越豐富,對我們消費者提供的服務越來越細致、周到,中國銀行業的整體服務水平有了長足的進步。我是招商銀行的老客戶了,先說說我對招行的感受。

　　我與招商銀行的緣分開始于6年前。當時有一位朋友跟我說招商銀行好,我就問招商銀行哪里好。他說,你去試試就知道了,我們一家都用招行卡。就這樣,我將信將疑地來到了招商銀行,接待我的女孩一個溫馨的笑容、一句親切的問候,一下子,就讓我像回到了家一樣。從此以后,我也像我的那個朋友一樣,當起了招行的義務宣傳員。

　　舉個小例子,我經常到我家旁邊的北三環支行辦業務,跟那里的員工都比較熟。前年秋天,北三環支行要搬遷。搬家之前,就對我們挨個告知,又發宣傳折頁、又給路線圖什么的,感覺他們想的比較細致。當時還特別告訴我:“搬遷不停業,一定會保障客戶服務的無縫對接”。到了冬天,有一次我路過北三環支行舊址的那個大廈,發現支行的大堂經理小韓,一個小姑娘,在大廈門口那里站著。我就很好奇,走過去問小韓:“你們不是搬家了嗎?你怎么還站這兒啊?”小韓說,雖然之前已經告知大部分客戶支行遷址的事,但還是擔心有的客戶沒有看到搬遷公告,影響客戶辦業務,所以站在舊址等候告知客戶支行遷址的事。說實話,我聽了挺感動的,這么細心、周到的服務真是出人意料。

　　作為客戶,這些年來,我也感受到了其他銀行的明顯變化。以前板著的臉,現在都微笑了;以前坐著的柜員,現在站起來迎接客戶,雙手接遞了;以前坐在玻璃柜臺后面的員工,現在主動走出來,引導客戶了;以前我到銀行就是辦辦存取款,現在新業務、新產品非常多,講究個性化服務了。

　　平時我和朋友們一起聊天,說到銀行的時候都很感慨。有的朋友喜歡用信用卡,過生日就會收到銀行的祝福短信,他說受關注的感覺真好;有的朋友比較忙,他們就用網上銀行,平時基本不需要去網點,取款機也很多,24小時都能用,方便快捷;還有的朋友喜歡投資,說起每家銀行新推出了什么理財產品產品,收益多少,簡直比客戶經理都熟悉,他們說是因為信息獲取渠道多而且透明。

　　銀行做的還不僅僅是這些,他們對員工的培養也很到位。有一次,我去招行柜臺辦理業務,我前面有位老人不小心將錢包掉在地上,便順勢彎腰去撿。而就在老人彎下腰后,大堂經理快步走上前,伸出手擋在了柜臺凸出部分,她擔心老人起身后,頭部會不小心撞到柜臺,多么細心的人!這位大堂經理也就是20出頭,跟我女兒年齡相仿,但能夠做到這么細心、尊老愛幼。我曾跟妻子感慨,真想把女兒也送到招行,讓她也能快點兒成長、成熟。

　　去年11月份,我看到在廣嘗小區、網點,各家銀行都在開展公眾教育服務日活動,發放宣傳手冊,還有人詳細講解。把金融知識送到客戶身邊,非常貼心。金融危機時,其他國家市場動蕩,人心惶惶,中國銀行業穩定發展,老百姓把錢存在銀行里,感覺安心;汶川地震、玉樹地震等重大災難的時候,銀行業主動捐款數以億計,還提供捐款綠色通道,富有愛心。

　　坦率的說,中國銀行業的服務發展到今天這個水平,是我不曾想到的。當我收到中國銀行業協會和招商銀行的邀請時,我就在想,銀行業這些年確實不一樣了。如果一定要總結的`話,我認為,貼心、安心和愛心是我作為一名普通客戶的內心感受。

　　今天,中國銀行業協會在這里舉辦中國銀行業服務改進情況發布會,我堅信中國銀行業會深化“以客戶為中心”的服務理念,踐行文明規范的服務標準,履行“公平對待消費者”的服務承諾。相信廣大客戶和我一樣,希望這樣的活動越來越多,希望銀行業為老百姓提供的服務越來越好!

　　謝謝大家!

　　銀行客戶代表發言稿二

　　我于20xx年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

　　20xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

　　到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

　　擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

　　我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

　　一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

　　二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入;

　　三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

　　由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。

　　總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發展做出自己更大的貢獻。

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