流量經營工作總結發言稿

　　各位領導，你們好！

　　我來自XXX，我叫XXX。2010年4月起通過社會招聘進入我公司，通過培訓后，被分派到公眾客戶部。有了培訓的基礎，慢慢的對手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業績得到領導認可，服務態度得到用戶好評。

　　通過兩年的努力學習，我已有較扎實的基礎，讓我有幸成為分局流量先鋒隊隊員，同時也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學習，多溝通，只有自己會用才能融會貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應用的特性，學習各種應用的使用方式，理論與實際的結合，尋求最快掌握應用的使用方式，讓用戶通過最短的`時間了解我們的應用并熟練使用，達到提升用戶使用流量的目的。

　　我第一時間接到號百中心分配的數據，立即將我的流量經營工作開展起來，前期我認領了低流量用戶50個，零流量用戶50個，但由于我分隊有隊員退出情況，所有退出隊員號碼將由本隊隊員內部消化，所以我又再認領了30個低流量用戶，30個零流量用戶，雖然加重了我的輔導工作，但是我還是一如既往的本著三個一的精神來對用戶進行輔

　　導。

　　我的輔導工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據號百提供的用戶號碼，提取用戶每月使用流量的數據，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對不同客戶群體提出不同的輔導方式。針對流量使用較多且喜歡體驗新應用用戶的，我會以分享應用的方式對用戶進行輔導；對于低流量、零流量用戶，會以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈送，您可登錄天翼空間下載免費應用，或登錄掌上營業廳了解您的套餐使用情況等。

　　雖然在流量經營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時間上網、應用復雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對于手機上網功能的認知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對漢字認識不多，不明白我所發送的短信內容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對輔導工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

　　有一次我通過安卓市場給用戶推薦酷我音樂盒應用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個應用怎么下載，我告知用戶直接點擊我發送的鏈接就可以下載到手機，當時用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費，我給用戶解釋到在線聽歌是不會收費的，只會收取流量費用。并通過系統查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3G上網版89元檔，本來套

　　餐內就有400M的流量贈送，只有本套餐內的流量使用完后，繼續使用手機上網才會收取費用，收取的資費標準是0.0003元/KB。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會額外收費的，也是扣取套餐內的流量，用戶說他一直以為用手機上網是要花很多錢，根本不知道原來不會花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標準資費收取的，請及時登錄掌上營業廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業廳。通過第一階段的輔導，對用戶的流量也有較大的提升，在我輔導的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

　　在我的流量經營輔導工作中，我發現好多用戶對于流量如何使用不清楚，雖然給一個用戶介紹可能需要花費我10分鐘甚至半小時的時間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導工作我會更加努力為用戶輔導，讓大家都可以認識到流量，使用流量，感受應用帶來的樂趣。

　　謝謝大家！

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