協調是管理的“調味品”

　　導語：管理的協調職能就像一道佳肴美味的調味品，調好了佳肴就美味，協調不要就會把佳肴浪費了，最終美味也享受不到了。

　　一、協調的概念

　　協調是管理過程中一個極為重要的環節，它是通過動態的組織和調節工作，對組織活動的各種要素。各個環節、各個方面加以銜接與結合。使其達到和諧、統一和平衡，以確保組織目標順利實現的管理活動。簡言之，協調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。

　　企業管理過程是一種計劃、組織、協調與控制的運動過程，協調是其中重要環節。作為一名企業管理者，要想適時有效地做好協調管理工作，除了正確認識協調的意義和作用外，還要對存在于企業管理過程中的種種不協調因素進行準確的分析、正確的認識，采用適宜的方法和途徑進行有效的協調。從某種意義上講，協調是企業管理的潤滑劑。管理上存在的問題都是人的問題，而人的問題大多是協調問題，做好協調是企業管理永恒的突圍方向之一。關于協調，雖然與企業內部管理人員之間的職業道德素質、行事作風和溝通方式有關，在具體的制度設計和安排上，如果忽視協調化，同樣會出現各種各樣的管理“不順”問題。

　　從協調的內容分，可以分為計劃協調、政策協調、工作協調、人際關系協調和利益協調等等。

　　二、企業管理中不協調的原因

　　(一)企業組織系統自身的原因

　　這種情況經常可見。由于許多企業的管理是多層次、多結構的，在經營上都有經營決策層、管理層和執行層。各層次之間的縱向和橫向關系十分密切，而且比較復雜。因為各層次、各部門、各崗位以及工作人員都有各自的職責要求，時而會出現不協調甚至于發生沖突的現象。要使其步調一致達到高效率運轉，就必須及時、有效地進行協調。

　　(二)管理的運行過程中的原因

　　隨著企業改革的發展，新情況不斷發生，組織結構及組織成員都可能出現新的不協調現象，從而使企業各種關系和比例發生變化。領導者的預見、預測同現實的發展，總有一定差距或矛盾，這就要對預見、預測而制定的決策、措施和實踐活動等做出一些必要的變動調整，促進工作向積極有利的方面變化。

　　(三)市場發展的原因

　　企業既受市場制約，但是又要密切地為市場服務。市場對企業的要求是具體又明確的，企業必須適時調整滿足市場的要求，這樣必然會在企業里產生諸多不協調問題，原先的決策、措施和實施方式可能會不適應。

　　(四)人為因素的原因

　　除了客觀的原因之外，人為因素是企業管理內部不協調的主要原因。有以下各種情況：

　　1.員工認識不一致

　　由于企業員工思想覺悟世界觀、智力學歷水平、知識經驗和能力水平存在差異，觀察問題的角度和處理問題的方式方法都會不同。這種思想認識上的不一致，往往會導致行為上的不協調。

　　2.員工的地位和職責不同

　　在企業中，包括領導者和普通員工，位置、職責、工作內容不同，在考慮問題和處理工作思路方法必然存在一定的局限性，配合上經常會出現不合拍，引起各種不協調。

　　3、個人情緒和自身管理不當

　　當員工在個人的某些需求因某些客觀的原因或者領導工作的缺失，比如獎金、福利、提升、評優等沒有得到兌現或滿足時，不能正確的對待而產生了情緒波動和消極行為，引起了工作中新的不協調。

　　企業領導如果處事不實事求是、獎罰分明、分配不合理，會引起員工的不滿，挫傷積極性，也是造成企業管理混亂、影響企業正常發展不協調的重要原因。

　　(五)領導者管理職能發揮不當的原因

　　企業各部門工作目標關系不明，方向不一或計劃不周，實施不力，也會出現不協調現象。從計劃到組織實施，從檢查指導到總結評價，如果各環節銜接不緊，甚至相互脫節，比如執行計劃時，只管組織實施，而不進行及時檢查、總結，忽視必要的信息反饋，就難以發現問題，糾正偏差，從而造成組織運行的不協調。還有多頭指揮、分工不明確、處理問題不果斷或不冷靜，也會造成不協調。

　　三、怎樣進行有效的協調

　　從一定意義上講，管理的水平就是協調的水平，領導的藝術就是協調的藝術。領導的協調能力與領導者自身品德修養、知識水平、業務素質、作風方法等密切相關，要提高協調能力，領導必須嚴格要求自己，在實踐中鍛煉提高。

　　協調是管理工作的一項基本職能，只要實施管理，就必然產生協調。許多人對協調產生一種錯誤的理解，認為需要由專門的部門(比如由公共關系部門)來進行，或者別人進行協調，忽視了自己和本部門的協調作用，等待其他人和其他部門進行協調。這種態度是被動協調。主動的有效的協調要做些什么?

　　(一)合理分工

　　分工要合理。只有合理的分工才便于協調，明確崗位，實行崗位責任制，做到各就各位、各司其職、各負其責。在統一領導下的相互配合、和諧運轉。

　　分工要科學。要按照系統論原理分工，使每一個具體目標都要成為企業總目標的有機組成部分，形成完整的體系。

　　用人要適當。要根據人的.業務能力、愛好特長、經驗水平，從工作需要作出合理安排，做到量才授職，用人要用其長、避其短。

　　授權要合理。授予部門和下屬要使他們能夠在接受的范圍內充分開展工作，還要注意能否讓他們所接受和創造性開展工作。

　　(二)統籌兼顧

　　統籌兼顧是協調的基本原則，就是統一規范化、兼顧全局。不論什么時候、面對什么樣復雜的具體工作都要心中有全局，全面安排，統籌兼顧，不能以偏概全、顧此失彼。還有在全面安排、統籌兼顧的同時，要突出重點，善于解決主要矛盾。更要兼顧集體和職工的個人利益。要正確處理國家、集體、個人三者利益，提倡大局觀念。

　　(三)建章立制

　　企業領導協調的重要手段和工作方法之一是加強規范化管理。

　　制定并完善各種崗位規范責任制，使各項工作有章可循、約定俗成，這是企業管理工作有機配合、協調運轉的重要保證。在制度內容的設計上既要考慮內外各種因素的調和，并與時俱進適時調整。還要考慮到制度之間的內在關聯，歸類準確，不重復羅嗦。管理程序和工作程序要清晰明了，避免多頭指揮、越級指揮和越級匯報。

　　(四)情感溝通

　　情感溝通是協調工作的重要前提和保證，是為了增強有關部門及人員之間了解、消除誤會和矛盾。使組織成員在認識和行動上能保持和諧一致。職業經理人處事，特別是在協調過程中，一定要公正公平、堅持原則、秉公辦事、以誠待人。不分親疏遠近，應當一視同仁。這就是個人魅力的綜合表現。

　　(五)互利互讓

　　協調工作能否取得成效，一定程度上取決于所涉及的被協調各方的精神和愿望。這里說的精神就是來自于共同目標的認識。愿望就是所付出的努力能否獲得相應的物質利益。要求管理人和發生矛盾或糾紛的各方本著互利互讓的態度應對協調。

　　四、協調的意義

　　前面我說了協調的概念和重要性，那么協調的意義是什么呢?有一位名人說過：領導工作有60%是用在各方面的協調上。可見協調在領導所有工作中的比重了。有人說：放對了位置的“蠢才”就是人才，放錯了位置的人才就是蠢才。這句話雖然算不上科學，卻深刻地說明了協調的意義。協調的意義在于體現為四種功能：

　　(一)合力功能。通過協調使員工們團結一致，互相協作，密切配合，形成強大的凝聚力和向心力，顯示出強大的戰斗力。這種團結合作的合力是任何力量也無法戰勝的。

　　(二)互補功能。俗話說：“金無足赤、人無完人”。人的經歷、知識、能力、性格等各有差別，各有短長，通過協調能使員工互相之間取長補短。

　　(三)團結功能。通過協調使單位內的各部門、各要素之間密切配合、互相支持開展工作。

　　(四)效率功能。協調可免除工作中的扯皮和重復，減少摩擦、沖突和內耗，調動廣大干部、群眾積極性提高工作效率。

　　五、協調的種類與方法

　　協調，無非是對上協調、對下協調和平行關系協調。

　　(一)對上協調

　　與上級領導者的交往要適度。做到：

　　1.尊重而不恭維、親近而不庸俗、服從而不盲從。

　　2.要盡職盡責盡力而不越位，包括決策越位、表態越位、工作越位和場合越位。

　　3.創造性地執行上級領導者的指示。由于領導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是針對全局的，因此下級必須在領會這些方針、計劃的基礎上，結合本部門的實際情況創造性地開展工作。

　　(二)對下協調

　　在遵循公正、公平、民主、信任、原則下，協調不分親和疏;對下級也要尊重，善于聽取下級完整的意見，維護下級的積極性和創造性，充分信任下級的積極性;公平、公正地處理糾紛;多作指導行工作，不能武斷和責罵。

　　(三)協調平行關系

　　對平行關系，比如在同級領導之間、同是一個部門、同為一個業務或生產班組，要做到這樣6句話，即：“互相尊重，平等相待”、“相互信任，坦誠相待”、“相互學習，取長補短”、“誠懇溝通，增進感情”、“優勢互補，通力合作”、“大處著眼，顧全大局”。

　　這里要特別講一下溝通，因為溝通是協調的基礎，同級之間良好感情的增進，首先在于主動溝通。實踐證明，善于主動溝通者，都容易被對方理解和信任，彼此之間都“不設防”。相反，相互之間缺乏溝通，彼此“各揣心腹事”，最容易發生心理沖突，造成“僵局”。在這種情況下，最需要一個主動者，首先敞開心扉，疏通情感交流的渠道。如此，對方也會逐步開啟“心理門戶”。這樣“一來一往”，感情自然會逐漸增強。

　　把協調這一管理的“調味品”發揮充分，管理這道“佳肴美味”味就更美了，管理也就變成一種美滋滋的享受了。

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