導致企業管理智能化的直接原因

　　(一)導致企業管理智能化的原因

　　1.巨大的社會需求和企業能力不足的矛盾十分突出。當今社會中，交通、能源、醫療、教育、信息資源需求和配置、開發能力的矛盾十分突出，例如分布式可再生能源如何與集中式供電網絡并網;如何引導行駛中的百萬輛汽車有效利用有限道路資源，提高通行效率?如何發揮優質教育和醫療資源滿足千變萬化的需求?如何控制成千上萬的交易過程中的信用風險?如何開發利用巨大的信息存量，為商業創造更多價值?這些問題，依靠原有的能力已很難解決。

　　2.快速滿足小眾和個性化需求的能力成為核心競爭力。全球化以及互聯網催生了新的競爭格局。由于信息流通加快，模仿縮短了創新的收獲期，商品與服務的同質化日益嚴重，而消費者可供選擇的余地大大增加，于是差異化成為企業生存發展的可行之路，推動了經濟的轉型，大眾消費向小眾消費、個性化消費轉變。規模經濟向速度經濟轉變，誠如美國著名企業家比爾·蓋茨所言：“如果說80年代是注重質量的年代，90年代是注重設計的年代，那么21世紀頭10年就是注重速度的時代……”必須借助于協同智能提升快速滿足消費者需求的核心競爭力。

　　3.變革與創新決定企業命運。科技革命加速導入新的生產要素、新的生產手段，產品、技術、流程的生命周期日益縮短，業間不時發生顛覆性創新，企業時時面臨被淘汰，或重新洗牌的壓力，要求不斷變革和創新，經營管理難度空前提高，需要獲得高效的管理手段。

　　4.內外協同、精益經營成為普遍要求。消費者需求的提升和經營風險的增加，要求加強企業內部資源的整合，并廣泛整合社會資源，實現從單個企業之間的競爭轉向整個價值網鏈的合作競爭，協同管理的任務非常復雜。為應對同業價格競爭以及環境、資源和勞動力成本的上升壓力，精益經營成為普遍要求。臺塑集團全面推行核算到機臺和崗位工序成本管理;海爾建立了2000多個自主經營體，每個經營體都有資產負債表，要求每天核算出收入和支出，每天檢查和指導自主經營體的“預案”實施，離開智能化的管理方法與手段，已經難以想象。

　　5.智能化應用環境正在形成。各國紛紛確立信息化智能化戰略，加強信息基礎設施，目前全球信息資源極大豐富，大數據時代已經到來;許多大企業信息管理已經達到較高水平，IBM公司倡導的建設智慧地球的愿景得到廣泛響應，智能電網、智能交通、智能醫療、智能城市、智能社區試驗全面開花，智能化應用環境正在逐步形成。

　　(二)智能化管理的特征

　　由于新的時代正處于逐步形成過程，完整的管理形態有待觀察，從目前處于管理前沿的企業實踐來看，顯現以下特征：

　　1.集中人類智慧解決可持續發展難題。面對日益嚴重的生態危機，越來越多的企業加入以實現人類社會可持續發展為宗旨的，自覺履行社會責任的“全球契約”行動，制定可持續經營戰略，倡導合作共贏，加大社會責任投入，開發節能、節材、低排放、安全環保的綠色產品和技術，落實管理責任，開展國際合作，建立評價標準，發布社會責任報告，力圖以全人類的智慧解決可持續發展的各種難題。

　　2.廣泛開展基于開發人類智能的知識管理。知識是人類智能的基礎。開發個人、組織和社會知識資產，是智能化管理的必然選擇。1990年，包括IBM、GE、惠普、陶氏化學、德國漢高等在內的一批先進企業開始實踐知識管理，他們成立專門機構、設立知識管理總監，通過總結最佳實踐經驗和標桿管理，將隱性知識轉化為顯性知識，將個人知識轉化為組織知識。后來越來越多的企業組織力量開發專家系統，建立知識共享平臺，實行開放式的研究開發政策，中國許多企業還積極踐行學習型組織，大大提升了企業的智能水平。總體上大大增加了產品和服務的知識價值含量。據美國華盛頓大學經濟學教授威廉.哈拉爾研究，1986-1995年十年中，經合組織成員國輸出的以高科技為基礎的知識類產品，已經占出口總額的10%左右增加到35%，其中美國已達24%，即使是傳統的農產品出口，其中技術含量也大幅增加。

　　3.大量開發應用人工智能工具。企業各項業務和管理領域紛紛應用人工智能技術，取代人類完成越來越多的管理工作，從簡單重復的作業，到程序化的決策，再到半程序化的決策。例如在技術開發與生產過程控制中，企業大量引入應用輔助設計系統、仿真試驗系統、輔助制造系統、集成制造系統、遠程監控系統、技術服務系統等提高技術開發與生產過程的效率;在營銷業務中，企業日益廣泛的采用數據挖掘技術、網上采購與銷售、電子支付數據等;企業管理智能工具已涵蓋計劃與控制、辦公自動化、財務會計、人力資源管理、供應商與分銷商管理等職能。20世紀末期，世界500強企業中有近80%的企業采用了ERP管理軟件。

　　4.構建和完善智能化管理環境。企業為實現智能化管理積極創造條件，包括增強信息化、知識化、智能化意識，積極開發建設物聯網，為建立信息化平臺統一通信標準，為加強溝通、促進創新而進行組織變革，為適應信息系統運行要求而進行流程再造，為激勵知識分享完善獎勵制度，充實專家隊伍，加強人員培訓等。

　　(三)智能化管理提供的機遇和提出的挑戰

　　企業智能化實際上是工業發展史上新一輪的自動化，將直接導致新的社會分工，企業內員工，特別是知識工作者的任務將重新定義，由于大量程序化、半程序化的工作由人工智能完成，員工職責將向創新性、服務性方向轉移，從而形成新的組織結構、新的業務流程。據統計，自2007年以來，美國管理者崗位增加38.7萬個，辦公室職員崗位則減少近200萬個。例如簿記員、出納員、數據錄入員、檔案管理員、打字員、零售收銀員等職位數量一直下滑。另一個數據是，2011-2012年，美國應用和系統領域的軟件開發崗位增加了5.5%。數據庫、網絡和計算機系統管理員的就業崗位增加了2.6%。但是在申請這些職位的時候，需要跟上行業的發展速度，要有足夠的競爭力。

　　企業智能化必將改變產業格局、競爭格局，從而影響企業生態。例如專門開發出售、出租專家管理系統和提供云計算、云存儲的服務業是一個朝陽產業，將促使企業重新考慮自身保留的管理功能。

　　智能化系統可以完成大數據的分析處理，從而從抽樣調查進入到全體觀察的層面，發現新的現象和規律，例如因果關系不明的相關性事物，從而捕捉到新的商機，這是對傳統思維的超越。管理智能化對企業信息化也將提出更高的要求：數據的準確、及時、開放性將極大地影響智能化管理的范圍和效果。^

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