電話營銷的重要事項
以下是關于“電話營銷的重要事項”,想做好營銷的朋友們可以參考一下!
電話前準備:
拿好筆、紙、客戶記錄單隨時記錄。
語速適中,口語清晰。
在聲音中放入笑容。
在打電話前深呼吸幾次,可以使自己的心平靜下來,并使自己的聲音變的比較沉穩有力。
在桌上放一杯溫開水,當說話太久時,喝一些溫開水改變一下沙啞的.聲音。
切忌貿然猜測對方姓名與頭銜。
最好把握好打電話的時間,不易過長三分鐘左右。
具體注意事項:
1、選好打電話的時間,避開電話高峰和對方忙碌的時間。一般上午十時以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出,可詢問接電話者是否有其他人可以商談,或問清對方什么時候回來,以便以后聯系。
2、講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方;彬彬有禮的話語,同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好“、“打擾您了“、“如您不介意的話“等禮貌用語,應成為推銷人員的口頭禪。同樣,開門見山,也是較受歡迎的說話方式,拿腔捏調、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致對方反感。
4、電話營銷不能急于推銷,應以介紹產品信息、了解對方狀況為主。降低推銷意味,反而易于達成約會機會。
比如,作過自我介紹之后,你可以說:“我想問您一下,咱們公司有沒有這種設備?“如對方回答:“有“,則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎么樣等,然后再介紹自己的產品,如對方回答沒有,就可以直接介紹自己的產品。最后約定見面商談機會。
5、要留下對方姓名、電話、地址,并作好記錄。詢問對方姓名可在推銷之初,也可在確定約會之后,但無論何時,都應先報出自己的姓名,這樣對方才可能留下姓名和電話。
6、作簡單的記錄是很必要的,這些資料有助于下一步推銷的籌劃,也可借此建立顧客檔案。
7、約會時間,要提供兩個以上的方案或形式供對象選擇,應考慮到對方的方便。
8、在大家共用一個辦公室或共用一部電話時,應取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方,還是對方有電話打過來,辦公室內保持必要的安靜是恰當的,一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑,都會砸了生意。
9、在對方打來電話時,應主動熱情去接,如找某人,應迅速轉達。如所找的人不在,應詢問對方能否代為效勞,也可讓對方留下電話、姓名,并問清什么時間回電話較為適合。總之,整體的配合,也是電話營銷中提高業績的重要因素之一。
電話營銷作為產品銷售渠道,已經漸漸被大眾所接受,如何留住客戶群體,這就要電話營銷人員在電話營銷技巧上多下功夫了。
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