總經(jīng)理工作計劃集錦15篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編精心整理的總經(jīng)理工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

總經(jīng)理工作計劃1

　　我于20年3月12日進入強寶公司擔任文秘一職，至今已將近四個月的時間。這是我離開酒店行業(yè)從事的第一份工作，同時也是我職業(yè)生涯中的1個重要轉(zhuǎn)折點，對此我十分珍惜，并盡自己最大努力去適應(yīng)這一崗位。文秘工作和酒店工作相比較，既有共通之處，又各具差異，所以文秘工作于我而言是優(yōu)劣各半，優(yōu)勢主要體現(xiàn)在意識習(xí)慣和服務(wù)預(yù)見性思維，劣勢主要體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)經(jīng)驗方面的欠缺。

　　所幸在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，較好的完成了文秘崗位基礎(chǔ)性工作。對于工作崗位的認識也從最初懵懵然到現(xiàn)在的略漸熟悉，然而對工作崗位的認識越清晰就越認識到自己還處于文秘工作的初級階段，知識儲備和工作技能明顯不足，給領(lǐng)導(dǎo)和同事們的工作造成了不便，對此我感到很慚愧。也從內(nèi)心感謝你們，感謝你們在工作中對我的支持和包容！

　　現(xiàn)將工作情況做以下匯報：

　　一、目前主要工作

　　1、負責(zé)各部門需董事長審批文件的收集、整理及呈送工作;并做好各類文件的登記、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔等。

　　2、負責(zé)公司周例會、月例會的會議記錄和存檔工作;以及其他臨時性會議的安排。

　　3、負責(zé)與浙江商會相關(guān)人員進行工作對接，及時匯報，反饋信息。

　　4、負責(zé)公司來賓的接待工作。

　　5、負責(zé)辦理董事長臨時交辦的各項事務(wù)。

　　6、負責(zé)董事長辦公室物品與文件的整理，保證董事長室各類物品正常及時補配，確保董事長各項工作正常開展。

　　二、下半年工作計劃

　　1、本職工作技能的`提高，時刻反省自己。在做好服務(wù)工作的同時，加強學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高工作水平，并在實踐中不斷積累經(jīng)驗，努力從文秘工作的初級階段向成熟階段過渡。

　　2、深入學(xué)習(xí)各部門業(yè)務(wù)及行業(yè)知識，增強對公司的了解，做好工作開展的基本功。

　　3、進1步提高綜合寫作的能力，以便更好的起草各類文稿。

　　4、辦公技能的學(xué)習(xí)和提高，為董事長提供更優(yōu)質(zhì)的辦公服務(wù)，營造良好的辦公環(huán)境。

　　5、加強商務(wù)接待禮儀的學(xué)習(xí)，在細節(jié)方面更加完善，為公司來賓提供更細致、優(yōu)化的服務(wù)，提升公司的品質(zhì)和形象。

　　三、綜述

　　1、在過去的4個月中本人積極、認真、負責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，加班加點毫無怨言，能夠顧全大局，不計較個人得失，一切以公司的利益出發(fā)，但是在日常工作中還有許多地方達不到秘書工作的要求，還需加強學(xué)習(xí)，不斷改善。

　　2、在20年的下半年，我將繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風(fēng)，揚長補短，努力學(xué)習(xí)認真工作，以積極、熱情的態(tài)度投入到下半年的工作中去，按照工作計劃和職責(zé)有序開展自身工作，爭取能為董事長多做一些事，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

總經(jīng)理工作計劃2

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。

　　1）建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。

　　在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應(yīng)作為一項主要的工作來抓。

　　2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的'老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識。

　　3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

　　4）市場分析。

　　也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?/p>

　　5）銷售方式。

　　就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。

　　6）銷售目標

　　根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正！

　　7）客戶管理。

　　就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。

　　總結(jié)： 根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約， 使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。 我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作！

　　之前我從未從事過這方面的工作。 不知這分計劃可否有用。 還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！ 我堅信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就。

總經(jīng)理工作計劃3

　　寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營思路是:在力爭完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標的情況下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達到經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。具體計劃分為如下幾個方面：

　　第一個方面：以努力提高賓客滿意度(四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%)為中心，力爭做好每一次對客服務(wù)，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟和社會效益。

　　要做到這一點，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓(xùn)，運用生動的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴充至3名，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長抓不懈、常訓(xùn)常新。

　　要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務(wù)。

　　餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時間最長的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強有力的影響著賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價格的實惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營業(yè)高峰期走動巡視，及時發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團隊，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時會產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進一步加強培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決。總之，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實根據(jù)賓客意見來改進餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟效益和美譽度。

　　前廳是賓客抵達酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，開展一系列的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個性化服務(wù)也溫暖如溫泉。

　　要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財務(wù)部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對一線部門的良好服務(wù)是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識、服務(wù)能力和工作績效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識不強，做事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴重地拖了酒店營業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化考核，并協(xié)助工程部實行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實行“能上能下”的用人機制。經(jīng)過一段時間的改革和運行，工程部的執(zhí)行力強起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實行這種工作量化考核責(zé)任制的績效考核體系，促進這些部門持續(xù)提高工作績效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營業(yè)提供強有力的保障。

　　第二個方面：按照四星級酒店的標準和要求，推進酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。

　　“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺，著力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：

　　管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財務(wù)報銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，，并按照ISO9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個制度在出臺時都標明制度的執(zhí)行部門和負責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強制度的嚴肅性，有利于制度被嚴格的執(zhí)行下去。

　　要提升酒店的執(zhí)行力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標管理和關(guān)鍵績效(KPI)考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié))，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強企業(yè)的競爭力。

　　平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財務(wù)指標(營業(yè)額、利潤、成本等)、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點側(cè)重于服務(wù)意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。

　　規(guī)范和完善的制度，強有力的執(zhí)行力，有效的激勵體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進和控制體系，酒店的管理必定會走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

　　第三個方面：在壯大營銷人員隊伍、以培訓(xùn)提高營銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營銷人員的激勵制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時，改變營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷，努力增加酒店營業(yè)額。

　　在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱，其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷。一是在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個地方設(shè)立營銷辦事處，以增強營銷力度，。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營銷員，實行促銷額提成包干制，酒店不負擔任何營銷成本，只按兼職營銷員的促銷額支付提成。三、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構(gòu)的合作，簽訂合作協(xié)議，明年還將進一步擴大合作對象。四、酒店已經(jīng)與寧海的各大風(fēng)景點召開過聯(lián)合促銷和宣傳的協(xié)商會，聯(lián)合推出集“吃、住、娛、游、購”為一體的旅游線路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯(lián)合促銷和宣傳會對我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益。五、在寧海本地市場上我們除了原有機關(guān)單位市場外，還要努力攻克企業(yè)會議市場，擴大他們在我們酒店的消費額，(我們現(xiàn)在已制作金卡，面對企業(yè)發(fā)售或?qū)�回頭客贈送貴賓卡，吸引企業(yè)單位或個人前來消費)。六、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設(shè)計，使網(wǎng)民對我們酒店網(wǎng)站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網(wǎng)站上發(fā)布，網(wǎng)民也可以直接通過我們酒店的網(wǎng)站來訂房，營銷部也將安排專人跟蹤負責(zé)網(wǎng)上訂房。七、安排專人收集全國乃至國際會議信息，開展有針對性的公關(guān)營銷。八、了解競爭對手的營銷策略、營銷手段與方法以及價格政策，采取有競爭性的營銷措施和靈活的價格政策(如實行淡季洗浴大眾價)。九、酒店服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合或營銷組合的創(chuàng)新，如客房新增IP電視系統(tǒng)，實行賓客有償點播，以增加營業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營銷手段外，我們還將在酒店內(nèi)部推行全員營銷，出臺員工促銷成功的獎勵辦法。

　　最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產(chǎn)品，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競爭性的價格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場。

　　第四個方面：加強為員工服務(wù)，強化員工培訓(xùn)和員工隊伍建設(shè)，培育“人文關(guān)懷”和“強執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力。

　　“先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客”。賓客的服務(wù)工作都是由員工來直接完成的，員工服務(wù)客人時，心情舒暢與否，肯定會影響對客服務(wù)的質(zhì)量，從而影響賓客的滿意度。故而，酒店應(yīng)該培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個方面來加強對員工的服務(wù)和人文關(guān)懷。一是繼續(xù)改善員工早餐和夜宵的質(zhì)量，爭取隔天為員工提供水果營養(yǎng)餐，爭取晚吃飯的員工能吃到同樣伙食標準的菜肴。二是爭取更換現(xiàn)在容量過小的班車，讓員工乘車更寬敞舒適，，讓員工下班回家等車的時間盡量縮短;爭取在每天有寧海班車接寧海員工上下班的基礎(chǔ)上，每半個月發(fā)一趟班車到寧波觀光或購物。三、加大對員工培訓(xùn)的投入，把培訓(xùn)當作是給予員工的福利。除對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外，還對員工開展英語培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)。四、輔助核心員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。五、對過生日的員工，每月集中安排一次生日派對。六、積極開展各種比賽活動，豐富員工業(yè)余文化生活。七、在春節(jié)和中秋節(jié)時舉辦員工聯(lián)歡活動，并對員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強企業(yè)文化建設(shè)，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來凝聚員工。十、加強對員工的企業(yè)精神、團隊意識和主人翁意識教育，發(fā)揚團隊精神，提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

　　第五個方面：健全財務(wù)控制體系，加強成本管理，提高企業(yè)贏利能力。

　　明年這方面將采取的措施：一是酒店將從申購—批復(fù)—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進一步健全財務(wù)制度，加強財務(wù)控制。二、對各部門制訂成本或費用指標，嚴格按照預(yù)算來控制成本或費用支出。三、以創(chuàng)建綠色飯店為契機，加強對酒店的節(jié)能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。四、要求采購嚴格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常采購實行合同采購或竟標制;采購價格實行逐年下降，嚴格執(zhí)行核價制度。五、加強對員工實行節(jié)能和節(jié)約意識教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執(zhí)行。

總經(jīng)理工作計劃4

　　根據(jù)20xx年工作情況總經(jīng)辦展開20xx年的工作，使總經(jīng)辦運用組織協(xié)調(diào)機能，充分發(fā)揮好參謀和助手的作用，使整個公司科學(xué)、高效、有序運轉(zhuǎn)。具體計劃如下：

　　一、行政工作

　　行政工作是“公司矛盾的交點，穩(wěn)定的重點，發(fā)展的支點”，“逆水行舟”是行政工作最真實的寫照，一定要“從不松懈、循序漸進、天天進步”的展開行政管理工作。

　　1、制度的修訂與完善

　　對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度進行深入了解，征對其在實行過程中出現(xiàn)的問題，提出修改建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論達成共識后，不斷完善各項制度。根據(jù)公司情況和現(xiàn)階段外部情況制定新的、符合公司發(fā)展要求的規(guī)范。

　　目標：規(guī)范員工行為，制度有效地服務(wù)于各項工作。

　　2、整合公司資源

　　深入了解公司情況，將公司現(xiàn)有的資源進行整合，合并部分部門和部分崗位。市場部與門市部合并、貨車司機和行政司機合并、采購部高壓與低壓的采購員合并……

　　目標：使公司的資源得到充分的利用，發(fā)揮最大的作用，提高效率降低成本。

　　3、勞動紀律的管理

　　根據(jù)目前公司的狀況制定合理的規(guī)章制度和勞動紀律，根據(jù)目前的《員工行為管理規(guī)定》、《門禁制度》、《考勤管理規(guī)定》……等相關(guān)規(guī)定的要求對公司所轄范圍進行定期或不定期巡查，對違反相關(guān)規(guī)定要求的行為依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定進行相應(yīng)的處理并及時公布。將勞動紀律情況與個人及部門負責(zé)人的績效考核相掛鉤，將將勞動紀律情況與先進評比相掛鉤，將勞動紀律情況與定向培養(yǎng)、晉職晉升相掛鉤，將勞動紀律情況與旅游培訓(xùn)相掛鉤。

　　目標：使員工自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，服從公司的管理，提高執(zhí)行力。

　　4、公文、檔案管理

　　制定《文件控制制度》推進公文制作，收發(fā)流程的標準化，規(guī)范檔案資料的'分類、歸檔、廢除、調(diào)用程序。維持一個能保證公司信息資料開發(fā)、歸檔、調(diào)用、留存及保密的有效系統(tǒng)。

　　目標：盡可能提供準確、及時的資料和信息。

　　5、辦公用品的管理

　　制定《辦公用品管理制度》合理控制辦公用品的采購及發(fā)放，規(guī)范辦公用品的領(lǐng)用程序和使用細則。根據(jù)各部門及崗位的實際情況制定辦公用品的領(lǐng)用定額。

　　目標：杜絕浪費辦公用品和私自侵吞辦公用品的現(xiàn)象。

　　6、會議管理

　　制定《會議管理制度》規(guī)范會議紀律，規(guī)范會務(wù)安排和會議紀要記錄，確定會議反饋程序。繼續(xù)堅持周例會、部門例會的召開，并逐步積極發(fā)揮作用。

　　目標：保證會議的效率，使會議更好地服務(wù)于工作。、

　　7、5S管理

　　制定《5S推行計劃》，制定不同階段的5S檢查標準及相應(yīng)的獎罰措施，實行定期或不定期檢查各部門的5S執(zhí)行狀況，實行各部門責(zé)任區(qū)區(qū)劃分，各負其則。杜絕閑雜社會人員在辦公區(qū)域逗留。

　　目標：創(chuàng)造整潔、美觀、舒適的辦公環(huán)境，保證各項工作正常有序地進行。

　　8、來訪接待與外聯(lián)工作管理

　　制定《投訴管理制度》，建立總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理郵箱，保持各部門之間，上下級之間，員工之間溝通渠道的暢通。妥善安排接待外來訪客。積極維護好公司與勞動局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、公安局、各協(xié)會和新聞媒體之間的關(guān)系。

　　目標：使內(nèi)部各項工作緊密配合，高效運轉(zhuǎn)；對外樹立良好的企業(yè)形象

　　二、人力資源工作

　　牢牢抓住以“經(jīng)營人心，管理人性”為人力資源工作宗旨，以“機構(gòu)建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源規(guī)劃與配置”這三個工作重心，尋找解決問題方法和實施。

　　1、招聘管理

　　招聘是企業(yè)對外宣傳的大好機會，嚴格規(guī)范的招聘流程不僅能為企業(yè)招到合適的人才，而且對外還能更廣泛地樹立企業(yè)的良好形象。

　　根據(jù)公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，擬訂人才需求計劃。進一步完善招聘從廣告發(fā)布、面試、復(fù)試到試用等環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)求職者和招聘人員在面試中主觀臆斷的情況。

　　目標：第一時間為公司招到合適的人才。

　　2、定員定崗管理

　　考查了解公司目前各崗位的工作情況，征對發(fā)現(xiàn)的問題，對個別崗位進行調(diào)整，進一步明確和細化各崗位的工作職責(zé)和工作目標，加強各崗位、各部門之間的工作鏈接，杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任的盲點。

　　目標：事事有人做，事事有人負責(zé)。

　　3、培訓(xùn)管理

　　根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，實際工作中出現(xiàn)的問題和公司各項業(yè)務(wù)開展的需要，進行有征對性的培訓(xùn)，重點培訓(xùn)員工的執(zhí)行力與忠誠度，培養(yǎng)員工的協(xié)作意識。進行入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)容，避免培訓(xùn)走形式或脫離員工實際需求的現(xiàn)象。對于新員工不管是一個、兩個甚至十個，重點在于灌輸，讓新人了解公司企業(yè)文化理念并認知和認同，對其個人文化素質(zhì)的培養(yǎng)而達到公司的要求。每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果（培訓(xùn)的有效性、進行有效的評價。

總經(jīng)理工作計劃5

　　根據(jù)部門20xx年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作，全面推行目標式管理。

　　1、行政人事總務(wù)部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

　　⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司實際工作情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改并完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

　　⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型好人好事予以及時公布，通過以點帶面、以薪帶譽，促使工作質(zhì)量進一步提高。

　　⑶、加大管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、提供合理依據(jù)。

　　⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

　　⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

　　⑹、規(guī)范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

　　⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

　　另外加強公司廣告宣傳，公司網(wǎng)站和項目網(wǎng)站的維護和更新工作，配合、組織開展策劃部的各項工作;

　　行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的'項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。

　　20xx年公司是緊張而忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作中，履行行政、人事、總務(wù)等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度。當然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在瑕疵等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!相信我們一直都是同行業(yè)的龍頭!

總經(jīng)理工作計劃6

　　本人自20xx年7月份進入公司任總經(jīng)理助理一職，至今已有半年時間，在公司各位總經(jīng)理以及各位同事的大力支持和配合下，進行了以下工作：

　　一、從改變公司環(huán)境衛(wèi)生入手，培養(yǎng)公司員工的“5s”和安全意識，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行整理整頓，基本達到生產(chǎn)現(xiàn)場通道順暢，作業(yè)區(qū)分類明確，地面無臟亂，物品擺放整齊，餐廳衛(wèi)生及廠區(qū)衛(wèi)生得到改善。

　　二、對員工的考勤及勞動紀律進行規(guī)范，狀況已明顯改善。同時在公司推行全勤獎制度和“優(yōu)秀團隊獎”評選活動，增加了員工的福利，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率，實現(xiàn)了公司和員工的雙贏。

　　三、從iso9000角度對公司的質(zhì)量管理體系進行了布局和計劃，并組織了各部門骨干進行了iso9001質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以及全員的品質(zhì)、服務(wù)等專題培訓(xùn)。出臺了《辦公室人員管理制度》等文件，從制度的建設(shè)和執(zhí)行力的加強雙向推動了公司的發(fā)展。

　　四、加強了現(xiàn)場管理，對現(xiàn)場設(shè)備、現(xiàn)場人員、現(xiàn)場物品進行了針對性的管理。現(xiàn)場設(shè)備方面，配合技術(shù)部門制訂并下發(fā)了各種設(shè)備的操作規(guī)程和點檢表，生產(chǎn)部門按要求對設(shè)備進行保養(yǎng)維護，從而減少了設(shè)備的維修率；現(xiàn)場人員管理方面，從七月份開始設(shè)立了每周二開生產(chǎn)早會，對生產(chǎn)計劃、品質(zhì)狀況及員工的各種表現(xiàn)進行梳理、分析、檢討和要求，從而逐步提高了員工的凝聚力、生產(chǎn)效率和自身素質(zhì)；現(xiàn)場物品方面，進行清理了廠房周邊的環(huán)境，在傅總的大力支持和配合下，處理掉一批廢舊設(shè)備和材料，定置設(shè)立了廢鐵屑區(qū)、廢品區(qū)、廢料區(qū)、木料區(qū)等區(qū)域。車間內(nèi)部按產(chǎn)品加工類別進行了場地調(diào)整，使井架和人貨梯生產(chǎn)分別集中，縮短了生產(chǎn)線，簡化了搬運環(huán)節(jié)，從而大大提高了生產(chǎn)效率，使現(xiàn)場管理逐步規(guī)范化，發(fā)貨計劃也因此有了保障，XX年9月份實現(xiàn)井架發(fā)貨100臺、備貨20余臺的最高月度生產(chǎn)量。

　　五、組織進行了新產(chǎn)品的試制工作。從八月下旬開始進行齒條式人貨梯的試制工作，目前本廠內(nèi)能夠生產(chǎn)的機械部分、圖紙、工藝、說明書、計算書等已完成樣機的生產(chǎn)任務(wù)。申報工作及電器、外協(xié)外購件、標準節(jié)的工裝制作等工作正在有條不紊的進行之中，爭取20xx年5月份正式生產(chǎn)和銷售。

　　六、對人才的培養(yǎng)和儲備進行布局。從八月份開始建立生產(chǎn)班組，從不同的崗位提拔了五名優(yōu)秀的員工作為生產(chǎn)組長對不同的生產(chǎn)崗位進行管理。另外又招聘了一批文化學(xué)歷高、動手能力強的.新員工進行培養(yǎng)和儲備，使生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、品質(zhì)部門的力量得到了加強。時光荏苒，20xx年已經(jīng)到來，結(jié)合XX年公司發(fā)展的現(xiàn)狀，本人將大力協(xié)助公司總經(jīng)理從以下幾個方面進行規(guī)劃：

　　一、優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，持續(xù)改善生產(chǎn)環(huán)境，加強設(shè)備管理，調(diào)整產(chǎn)品工價到一個合理水平。

　　二、規(guī)劃技術(shù)管理層次，按職能進行技術(shù)人員的分工，完善公司產(chǎn)品的國家標準、行業(yè)標準以及公司的檢驗標準。

　　三、設(shè)立品質(zhì)部，建立品質(zhì)組織架構(gòu)，逐步完善品質(zhì)管理體系，以達到堅持以報表形式進行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，堅持糾正預(yù)防措施得到實實在在的落實，堅持工量具管制程序，從目前的產(chǎn)品檢查階段跨越到全面質(zhì)量控制階段。四、建立供應(yīng)商檔案，進行供應(yīng)商管理，培養(yǎng)穩(wěn)定、優(yōu)秀的供應(yīng)系統(tǒng)，也使采購成本得到控制。

　　五、建立公司內(nèi)部可以共享的銷售計劃和銷售檔案，便于快速查找相關(guān)記錄或銷售資料，建立和培訓(xùn)以及實施銷售崗位責(zé)任制，按崗位職責(zé)要求考核、獎懲，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　六、健全安全管理制度、文件管理制度，加強后勤保障，持續(xù)進行員工培訓(xùn)和人才儲備，出臺《員工手冊》。

　　七、加強倉庫管理，健全倉庫管理制度和加強成本控制。

　　八、加強行政管理，進行質(zhì)量目標分解。制定20xx年度各部門質(zhì)量目標并簽訂責(zé)任狀，實行績效和薪資分配掛鉤的政策。

　　九、計劃對公司的生產(chǎn)環(huán)境和辦公環(huán)境進行軟硬件升級和改善。以上規(guī)劃本人已經(jīng)作成《階段目標暨整改方案》交給總經(jīng)理進行審核批準。新年新起點，新年新希望。感謝各位總經(jīng)理和各位同事，還有我的家人和朋友，一直以來的鼎力相助和配合，更希望在新的一年里繼續(xù)得到各位的理解和支持，本人一定會努力工作來回報各位，回報家人、朋友，回報社會。也為咱們義機的建設(shè)和發(fā)展而努力工作。

總經(jīng)理工作計劃7

　　一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，凝聚管理合力。

　　20_年度，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時，聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過內(nèi)部宣傳和___引導(dǎo)，統(tǒng)一員工思想認識，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。同時，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財務(wù)部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。

　　20_年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高部室的協(xié)作效率，進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。

　　二、嚴格土建管理，壓縮零工開支。

　　20_年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。

　　三、擴大行管外延，豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵。

　　以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20_年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在20_年度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。

　　四、用心服務(wù)，堅定不移地抓好免費供餐工作。

　　免費供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的'貫徹落實。20_年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點，在嚴格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運行員工的歡欣和開心。

總經(jīng)理工作計劃8

　　假如我是總經(jīng)理，開業(yè)前應(yīng)作的準備工作有：

　　一、到上海大眾公司學(xué)習(xí)、考察（設(shè)備、工具、服裝、公司規(guī)定和要求、培訓(xùn)時間等）。

　　二、招聘人員，簽訂勞動合同，確定到崗日期。（不包括人員培訓(xùn)日期，需要到上海培訓(xùn)的員工按規(guī)定的時間參加培訓(xùn)）

　　三、抓好基建工作。

　　四、建立、健全公司機構(gòu)，布置各部門經(jīng)理制定籌建期和開業(yè)后的目標計劃。

　　五、制定培訓(xùn)計劃，對部門經(jīng)理和員工進行培訓(xùn)。

　　六、制定公司的三年發(fā)展規(guī)劃，并制定銷售、維修等目標。

　　七、制定公司的規(guī)章制度。

　　八、制定部門經(jīng)理的崗位職責(zé)、考核標準和員工的薪酬待遇。

　　九、到大眾公司兄弟單位考察、學(xué)習(xí)。

　　十、打點好與各方面的關(guān)系，包括稅務(wù)、銀行、保險公司、運管處、車管所、新聞單位等；

　　十一、開業(yè)前一個月的工作：

　　1. 安排人員到崗，抓好上崗前的`培訓(xùn)工作（包括學(xué)習(xí)制度、重要崗位的工作流程等）。

　　2. 決定購買設(shè)備的有關(guān)問題：采購地點、品牌、數(shù)量、安裝、調(diào)試等；

　　3. 訂好服裝；

　　4. 資金到位。

　　5. 協(xié)助銷售安排開業(yè)前的準備工作包括宣傳促銷、展廳布置、車輛擺放等，其中開業(yè)前半個月汽車到位。

總經(jīng)理工作計劃9

　　一、指導(dǎo)思想

　　以酒店安全運營，提升提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，產(chǎn)品競爭力為核心，優(yōu)化服務(wù)能力，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的為宗旨，打造一支能打能戰(zhàn)的管理團隊，服務(wù)團隊。不斷提升酒店的盈利能力，管理水平。

　　二、酒店的現(xiàn)狀

　　當前面臨著疫情反復(fù)，行業(yè)風(fēng)險提升，更需要強化酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)認識，酒店目前也存在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)認識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面的確定，需要加強組織管理和培訓(xùn)。

　　三、當前的目標和任務(wù)

　　20xx年度的工作計劃以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提員工自我培訓(xùn)和接受培訓(xùn)的意識，管理層要有引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強崗位技能和服務(wù)水平的覺悟和行動；著重為酒店培養(yǎng)一支高質(zhì)量服務(wù)水平、擁有特殊技能的.高素質(zhì)員工隊伍，努力打造智能型員工，全優(yōu)高能員工。優(yōu)化一線管理，提升全酒店服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、創(chuàng)新管理求實效

　　1、做好衛(wèi)生防疫工作

　　嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，并進行不定期的檢查。嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的主動性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

　　此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

　　2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“溫馨安全港灣”

　　宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“溫馨安全港灣”。

　　第一、要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。第二、要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。第三、要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年輕人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足；因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，使他們感受到家庭般的溫暖。

　　3、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

　　花草是美化酒店不可缺少的點綴品，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

　　4、優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)

　　商務(wù)樓層客用品的更換后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。計劃將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

總經(jīng)理工作計劃10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　作為一名剛加入我們XX賓館這個大團隊的一員，我感到無限榮光，同時也深刻的體會到了自己如果想做好這份工作，肩上的擔子并不輕，但我有信心將日后的工作做好！而且通過這些天來和上任行政秘書做工作的交接工作，我對自己的崗位職責(zé)有了一定的認識和了解，為了能把日后的工作完成得盡善盡美，同時進一步提高個人的能力，我對自己的工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

　　一對工作崗位的認識：

　　首先，行政秘書是一中介性職位，整個集團的上傳下達都是由這一崗位承接代辦的，因此，行政秘書的工作一定要做到以下幾點：

　　1服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排;

　　2領(lǐng)會，要完全理解，遵照領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事；

　　3執(zhí)行，要堅決地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。

　　但是，服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測，積極主動地開展。要本著“五善于”即善于學(xué)習(xí)總結(jié)，善于研究策劃，善于組織協(xié)調(diào)，善于溝通聯(lián)系，善于抓住機遇創(chuàng)造性的工作，和“五先”即先領(lǐng)導(dǎo)所想，先領(lǐng)導(dǎo)所聽，先領(lǐng)導(dǎo)所做，先領(lǐng)導(dǎo)所到的原則腳踏實地完成各項工作。

　　其次，行政秘書如同小管家，公司常用物品的登記備案，

　　各個文件的整理歸檔等基本都是由行政秘書一職來完成，因此一定要以足夠的耐心和熱情對待本職工作。

　　二對下半年工作的計劃

　　1在日常工作事物中，我將做到以下幾點：

　　（1）協(xié)助辦公室主任做好各類公文的登記，上報，下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

　　（2）認真，按時，高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　（3）協(xié)助辦公室主任做好各項排班，值班工作。

　　在日常工作中，我一定遵循精，細，準的原則，精心準備，精細安排，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

　　2在行政工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管交付的.各項工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助手，及領(lǐng)導(dǎo)所及，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當好助手！

　　（2）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作。

　　（3）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各類文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

　　3提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到如下幾點：

　　（1）積極參加集團安排的各項培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

　　（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

　　（3）通過個人自主學(xué)習(xí)來提升知識水平。

　　我深知：一個人的能力是有限的，一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快的提升自身的知識水平和業(yè)務(wù)能力，那我們就會被社會所淘汰！要提升自己，需要有一個良好的平臺，我認為巴市賓館是實現(xiàn)我人生夢想最好的平臺，我一定會好好把握，認真工作，為巴市賓館的明天奉獻自己的力量！

　　行政文秘這個工作是瑣碎，繁雜的，我將根據(jù)實際情況進行合理分工，合理安排，確保工作井然有條。成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手！

總經(jīng)理工作計劃11

　　為此我將更加勤奮工作、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理工作技能，在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個作用：

　　一是在科學(xué)管理的決策中進一步發(fā)揮參謀助手作用；積極學(xué)XX醫(yī)院管理的新方法和新理論，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室的全面工作，做好參謀、助手、認真做到全方位的服務(wù)。

　　20xx年工作目標：體檢工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上；經(jīng)濟效益增加百分之十以上；做好自身業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，帶好醫(yī)療護理隊伍，提高體檢質(zhì)量，保持XX體檢品牌效益，確保全年無重大醫(yī)療事故和投訴；

　　二是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好中心具體管理工作的布置、實施、檢查、督導(dǎo)、落實情況，協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司管理情況，并提出處理意見或建議，實事求是的.為中心領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，供總經(jīng)理決策。；

　　三是在掌握全中心工作動態(tài)方面，進一步發(fā)揮好辦公室、醫(yī)事部、護理部綜合管理協(xié)調(diào)作用；積極深入檢區(qū)臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為檢區(qū)臨床醫(yī)技科室提供一流的服務(wù)。

　　四是在提高工作效率方面，進一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用；在做好檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，為臨床醫(yī)技科室服好務(wù)，做好保障工作，協(xié)助楊主任做好重大醫(yī)療器械的管理工作，保障健康體檢一線工作順利進行。

　　五是在樹立XX體檢中心形象上，發(fā)揮好醫(yī)事部、護理部的管理職能，做好護士的培訓(xùn)和醫(yī)師業(yè)務(wù)學(xué)XX工作。帶領(lǐng)醫(yī)生、護士認真學(xué)XX體檢各項規(guī)章制度、工作流程，并負責(zé)落實、督導(dǎo)；工作中自己要努力學(xué)XX業(yè)務(wù)，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，做好榜樣帶好護理隊伍。為中心的長遠建設(shè)增磚添瓦。

　　六是做好中心辦公室人力資源開發(fā)工作，根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計劃、設(shè)計并完善中心崗位特點，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。

　　七是做好中心管理制度、規(guī)章制度及落實方案的修訂，對行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運行要配合監(jiān)督管理到位。

　　八是做好XX體檢中心向政府主管部門的各項申報、年檢、申領(lǐng)各類證照、的材料整理，完成批文手續(xù)等事宜。

　　九是做好示范，凡要求別人做的，自己要先做好。平時在工作中：堅持三管三不管，事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益事管；管則管嚴，不留余地。個人私生活，不管；個人XX慣，不管；與公司無關(guān)的事，不管；不求全責(zé)備，不管小節(jié)；XX中心雖小，立志遠大；基礎(chǔ)薄弱，目標宏偉，20xx年__體檢中心取得更大的成績。

總經(jīng)理工作計劃12

　　以前總是不停的忙碌，缺乏對自己的工作進行系統(tǒng)的規(guī)劃。今天開完會議對自己的下一步的工作做了個簡單的規(guī)劃，每天要好好的提醒自己。

　　一、每天的工作

　　（一）堅持參加銷售部門的早會和班后會；

　　（二）每天必須看的報表（營業(yè)日報、申報單）并作出相應(yīng)的指導(dǎo)；

　　（三）每天陪訪或電訪3-5個客戶，保持與重要客戶的聯(lián)絡(luò)；

　　（四）了解一個片區(qū)銷售拓展情況；

　　（五）堅持進入前臺接待3-5個客人，及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助前臺人員更準確地理解營銷策略；

　　（六）親自處理1-2起客人投訴或服務(wù)質(zhì)量跟蹤；

　　（七）每天檢查3-5間房間，做好記錄；

　　（八）應(yīng)該批復(fù)的文件，審核的報表；申報與請示相關(guān)事宜；

　　（九）記住一名員工的名字及其特點；

　　（十）看一張有用的報紙；

　　（十一）總結(jié)一天完成的工作；考慮一個不足之處，并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；

　　（十二）制定明天應(yīng)該做的主要工作。

　　二、每周的工作

　　（一）召開一次中層干部例會。

　　（二）與一個主要職能部門經(jīng)理、主管進行一次座談。

　　（三）與一個你認為現(xiàn)在或?qū)�來是公司業(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。

　　（四）向上級匯報一次工作。

　　（五）對各個片區(qū)的銷售進展總結(jié)一次。

　　（六）糾正飯店內(nèi)部一個細節(jié)上的不正確做法。

　　（七）檢查上周糾正措施的落實情況，并報區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場部。

　　（八）進行一次自我總結(jié)（非正式）。

　　（九）熟悉操作中的一個環(huán)節(jié)。

　　（十）整理自已的文件或書柜。

　　（十一）與一個非公司的朋友溝通。

　　（十二）了解相應(yīng)財務(wù)指標的變化。

　　（十三）與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。

　　（十四）每周必須看的報表（如現(xiàn)金流量表、銷售周報表）。

　　（十五）與一個供應(yīng)商溝通一次。

　　（十六）表揚一個你的骨干。

　　（十七）看一本雜志。

　　三、每月的工作

　　（一）對各個片區(qū)的銷售考核一次。

　　（二）拜訪一個重要客戶。

　　（三）自我考核一次。

　　（四）審核本月財務(wù)報表及報損情況。

　　（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。

　　（六）本月總體銷售情況。

　　（七）本月質(zhì)量改進情況。

　　（八）下月銷售方案與計劃。

　　（九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。

　　（十）了解職工本月的生活、就餐情況。

　　（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。

　　（十二）檢查投訴處理情況。

　　（十三）考核供應(yīng)商業(yè)績。

　　（十四）對你的主要競爭對手評估一次。

　　（十五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。

　　（十六）有針對性的就一個管理財務(wù)指標做深入分析并提出建設(shè)性意見。

　　（十七）與上級溝通一次。

　　（十八）讀一本書。

　　（十九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長。

　　（二十）本月的營收、費用、分析報告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。

　　（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預(yù)算和成本預(yù)算情況進行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。

　　（二十二）每月做一次市場分析。

　　四、每季度的'工作

　　（一）向區(qū)域作一次述職報告。

　　（二）檢查落實人事考核情況。

　　（三）應(yīng)收帳款的清理（重點是呆壞帳）。

　　（四）庫存的盤點抽查。

　　（五）搜集員工的建議。

　　（六）對勞動效率進行一次考核或比賽。

　　（七）表揚一批人員。

　　（八）組織一次比賽或活動。

　　（九）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營銷計劃，總結(jié)本季度的營銷工作和預(yù)算完成情況。

　　五、每半年的工作

　　（一）半年工作總結(jié)。

　　（二）獎勵一批人員。

　　（三）對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。

　　（四）參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會。

　　（五）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營銷計劃，總結(jié)上半年度的營銷工作和預(yù)算完成情況。

　　六、每年的工作

　　（一）年終總結(jié)。

　　（二）兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的承諾。

　　（三）制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排，根據(jù)本年度的預(yù)算和完成情況，分析預(yù)算執(zhí)行過程中的成功與不足。

　　（四）店慶活動。

　　（五）年度報表。

　　（六）提出三個創(chuàng)新的意見。

　　（七）召開一次職工大會。

　　（八）對競爭對手和市場情況進行一次調(diào)研并作stow分析。

總經(jīng)理工作計劃13

　　工作計劃的概念

　　1、工作計劃就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標、完成時間和步驟方法等。

　　2、工作計劃是提高工作效率的有效手段。

　　3、工作計劃是我們走向積極式工作的起點。

　　4、工作計劃能力是干部管理水平的體現(xiàn)。 為什么要寫工作計劃

　　古代孫武曾說：“用兵之道，以計為首。”其實，無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。

　　計劃對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　作為一個管理者，必須知道你的部門的工作任務(wù)與目標，明確方向，知道自己的工作內(nèi)容，如何來干

　　好這些工作，什么人來干這些工作，工作進度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源？

　　一個管理干部通過工作計劃，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設(shè)定策略、方法、完成時間與要求，完成各項工作目標。這就體現(xiàn)了你的管理水平與能力。

　　寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。

　　工作計劃兩種形式

　　1、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

　　2、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）

　　寫好工作計劃的要求

　　1、工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。

　　2、計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。

　　3、工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。

　　要求。

　　制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟 4、簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本

　　1、根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。

　　明確分工。

　　4、計劃草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。

　　5、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃 工作計劃的表現(xiàn)形式

　　1、條文形式：一般詳細的計劃多采用條文形式。

　　2、表格形式：簡單的計劃多采用表格形式。

　　3、文件形式：時限長的計劃多采用文件形式。 工作計劃的一般格式

　　▲標題

　　1、計劃的標題，有四種成分：計劃單位的名稱；計劃時限；計劃內(nèi)容摘要；計劃名稱。

　　2、計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼。

　　3、計劃時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略。3、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量、資源，

　　4、計劃內(nèi)容要標明計劃所針對的問題。

　　5、計劃名稱要根據(jù)計劃的實際，確切地使用名稱。

　　6、如所訂計劃還需要討論定稿或經(jīng)上級批準，就應(yīng)該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。

　　7、如果是個人計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。

　　▲正文

　　1、情況分析（制定計劃的根據(jù)）。

　　制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

　　2、工作目標、任務(wù)和要求（做什么）。

　　這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標是計劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計劃奮斗方向。因此，計劃應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。

　　3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。

　　在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施與策略，以保證工作任務(wù)的完成。

　　寫好工作計劃四大要素

　　1、工作內(nèi)容：做什么（what）--------工作目標、任務(wù)。

　　計劃應(yīng)規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的目標、任務(wù)和應(yīng)達到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。

　　策略。

　　要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。總之，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。特別是針對工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。

　　3、工作分工：誰來做（who）-----工作負責(zé)。 這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應(yīng)該明確。2、工作方法：怎么做（how）---------采取措施、

　　在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進行。

　　銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和定位分類

　　1.1 銷售經(jīng)理的角色定位

　　銷售經(jīng)理是企業(yè)最重要的職位之一，銷售經(jīng)理的角色應(yīng)該定位為企業(yè)銷售政策的制定者、市場信息的發(fā)布者以及銷售代表的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者。為了擔當好上述角色，銷售經(jīng)理必須到市場一線中去。只有這樣，銷售經(jīng)理才能深入了解市場情況和客戶需求以及競爭對手的情況，從而制定出適應(yīng)市場發(fā)展、滿足客戶需求的銷售政策和計劃，并協(xié)同銷售代表共同完成銷售目標。

　　1.2 銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和崗位描述

　　通過調(diào)研企業(yè)的銷售隊伍可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)將銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和崗位描述混為一談。實際上，崗位職責(zé)和崗位描述是兩個不同的概念，崗位職責(zé)是指銷售經(jīng)理這一崗位所需承擔的責(zé)任，崗位描述則是對崗位職責(zé)范圍內(nèi)所需完成的具體任務(wù)的描述。

　　1.2.1．銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　無論企業(yè)性質(zhì)是國營，還是合資或私營，銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)都是相同的，即銷售經(jīng)理必須按時、按質(zhì)、按量完成公司下達的各項業(yè)務(wù)指標，獲得預(yù)先設(shè)定的銷售業(yè)績，否則銷售經(jīng)理就是不稱職的。

　　作為銷售經(jīng)理，還應(yīng)該對市場變化有敏銳的觀察力，能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷地挖掘市場潛力，擴大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。此外，強將手下無弱兵，銷售經(jīng)理還應(yīng)該注意訓(xùn)練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團隊，提高銷售部門的總體績效。

　　1.2.2．銷售經(jīng)理的崗位描述

　　在上述崗位職責(zé)的范圍內(nèi)，銷售經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包括：市場調(diào)研和市場分析、銷售年度的預(yù)測、銷售目標的制定及分解、銷售隊伍的組建、對銷售渠道和客戶的管理，并應(yīng)認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

　　銷售經(jīng)理的崗位描述（具體）

　　市場調(diào)研和分析

　　做好市場調(diào)研，既可以了解消費需求的變化，進行市場預(yù)測，把握市場機會，又可以有效的覺察各種市場威脅或危機，從而規(guī)避風(fēng)險

　　制訂營銷策略

　　營銷策略可以長期指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動，使銷售部門朝著正確的方向發(fā)展 組建銷售隊伍

　　負責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵、業(yè)務(wù)評估，形成一支優(yōu)秀的銷售團隊

　　負責(zé)銷售渠道和客戶的管理，以及對應(yīng)收賬款進行管理

　　2 銷售經(jīng)理的管理要素

　　作為一名銷售經(jīng)理，如何提高管理職能、如何帶領(lǐng)銷售隊伍向前發(fā)展，主要取決于銷售經(jīng)理自身的管理水平和管理能力。影響銷售經(jīng)理管理水平和能力的因素很多，以下將從銷售管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)的角度出發(fā)，分析銷售經(jīng)理的管理要素。

　　銷售經(jīng)理應(yīng)具備的基本要素

　　優(yōu)秀的銷售經(jīng)理應(yīng)該具備多種條件，例如，要有相當淵博的業(yè)務(wù)知識、良好的道德品質(zhì)、出色的個人能力以及較高的'公共關(guān)系能力等。其中，最基礎(chǔ)的要素主要包括以下三種：豐富的管理知識、足夠的管理技能以及強大的統(tǒng)御能力。

　　2.1 管理知識

　　在管理知識的掌握方面，銷售經(jīng)理首先應(yīng)該注意學(xué)習(xí)營銷管理知識、財務(wù)管理知識和人力資源管理知識，同時，還應(yīng)該學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)和管理經(jīng)濟學(xué)。此外，產(chǎn)品知識、銷售技巧以及相關(guān)的國家政策法規(guī)也是銷售經(jīng)理必須掌握的基本知識。只有掌握了全面的管理知識，銷售經(jīng)理才能充分發(fā)揮個人的才華，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。

　　2.2 管理技能

　　管理技能很多，如時間管理、授權(quán)管理、溝通管理以及公關(guān)能力、處理危機的能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和激勵技巧等。如果一個銷售經(jīng)理能夠?qū)⑺鶎W(xué)的管理知識靈活應(yīng)用到銷售實踐中，說明他已經(jīng)掌握了管理的技巧，其管理能力也非常強。

　　2.3 統(tǒng)御能力

　　銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力，即領(lǐng)導(dǎo)力，主要包括三個方面：權(quán)威性、影響力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一名管理者，需要通過職位所賦予的權(quán)力以及個人的威望構(gòu)成自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成約束和引導(dǎo)下屬的影響力，從而使下屬愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)者共同努力完成組織所賦予的目標。因此，銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力往往是影響銷售部門業(yè)績的重要因素。

　　3 銷售經(jīng)理的管理職能

　　銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和崗位描述規(guī)定了銷售經(jīng)理所應(yīng)承擔的職責(zé)和工作任務(wù)，其中也包括管理職能。一般說來，銷售經(jīng)理的基本管理職能可以分為四個要點：計劃、組織、指導(dǎo)和控制。通過管理職能的實現(xiàn)，保證各項任務(wù)按照既定的步驟完成，實現(xiàn)公司的銷售目標。

　　3.1 計劃

　　通過對市場信息的調(diào)研和分析，了解市場的變化趨勢和客戶的真正需求，從而制定出詳細的、符合實際的銷售計劃，努力擴大產(chǎn)品的市場份額

　　3.2 組織

　　根據(jù)銷售目標的具體要求，銷售經(jīng)理帶領(lǐng)所屬銷售人員按照銷售計劃所規(guī)定的步驟，組織必要的人力和相應(yīng)的資源投入銷售活動，從而完成銷售計劃

　　銷售經(jīng)理應(yīng)該讓下屬清晰地了解自己的銷售意圖。因此，銷售經(jīng)理需要密切關(guān)注下屬的工作情況，時刻給予必要的指導(dǎo)

　　3.4 控制

　　加強對銷售團隊的控制也是必不可少的步驟。通過必要的控制，保證整個銷售團隊朝著所希望達到的銷售目標前進，盡最大可能防止出現(xiàn)意外而妨礙計劃的完成 4 對銷售經(jīng)理的能力要求及管理水平界定

　　4.1 對銷售經(jīng)理的能力要求

　　作為一名合格的銷售經(jīng)理，要求具備比較全面和出色的工作能力并能夠在千變?nèi)f化的市場中抓住稍縱即逝的機遇，具備足夠的能力處理突發(fā)性的危機等。其中，銷售經(jīng)理必須具備分析決策能力及銷售管理能力。

　　分析決策能力

　　作為企業(yè)的市場管理者，銷售經(jīng)理必須具備對市場的分析與決策能力。 同時還應(yīng)該對市場的容量或份額、市場銷售的潛力、產(chǎn)品的銷售策略以及競爭對手的策略與能力等有整體把握。

　　銷售管理能力

　　銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的管理能力主要體現(xiàn)在三個方面：對人員的管理、對區(qū)域市場的管理和對業(yè)務(wù)的管理。由于企業(yè)的銷售隊伍往往比較龐大，如何管理這些銷售人員或業(yè)務(wù)代表是銷售經(jīng)理必須考慮的問題。

　　4.2 銷售經(jīng)理管理水平的界定

　　一個人的能力和管理水平必然存在差別，衡量一個銷售經(jīng)理的管理水平高低，主要是看其能否“選擇合適的人安排到合適的崗位上去，給予合適的培訓(xùn)和充分的指導(dǎo)，調(diào)動其積極性，真正做到放心、放手、放權(quán)”。

　　銷售經(jīng)理管理水平的最佳體現(xiàn)應(yīng)該符合ＢＥＳＴ原則。其中，Ｂ代表相信下屬，Ｅ代表鼓勵下屬，Ｓ代表支持下屬，Ｔ代表信任下屬。因此，銷售經(jīng)理并不需要事必躬親，而應(yīng)該運用自身的統(tǒng)御能力，充分的信任下屬，充分授權(quán)給下屬。 5 營銷管理的基本理念

　　5.1 市場營銷的含義

　　市場營銷是從英文ｍａｒｋｅｔｉｎｇ一詞意譯而來的，近幾十年來，西方學(xué)者從不同角度給市場營銷下了許多不同的定義。菲利普*科特勒將市場營銷定義為一種社會經(jīng)濟活動過程，這種社會經(jīng)濟活動過程的目的在于滿足社會或人類的需要，實現(xiàn)社會的目標。

　　現(xiàn)代營銷管理理念認為，市場營銷是一個區(qū)分、預(yù)測并滿足客戶需要的管理過程。值得注意的是，市場營銷的含義隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展、時代的變更，處于不斷變化之中。第二次世界大戰(zhàn)前幾十年中，對市場營銷通常理解為推銷和銷售活動，隨著工商企業(yè)營銷活動的不斷發(fā)展，形成了現(xiàn)在的營銷思想。

　　5.2 營銷與銷售的區(qū)別

　　營銷是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前，就以市場為導(dǎo)向，預(yù)測和了解客戶的需求，并將生產(chǎn)中的產(chǎn)品推向市場。銷售則是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，先將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，然后向客戶介紹產(chǎn)品特性，說服客戶購買產(chǎn)品。因此，營銷是一種戰(zhàn)略思考，銷售是一種戰(zhàn)術(shù)思考。

　　6 管理水平的五個平臺

　　銷售經(jīng)理管理水平的提升是不可能一蹴而就的，從普通的銷售經(jīng)理躍升為優(yōu)秀的管理者，需要腳踏實地逐步提高。通常我們將銷售經(jīng)理管理水平的提高過程分為五個階段：學(xué)習(xí)平臺、實踐平臺、技能提升平臺、市場開拓平臺和控制平臺。

　　6.1 學(xué)習(xí)平臺

　　學(xué)習(xí)營銷知識、管理知識、規(guī)章制度、國家的政策、法規(guī)等

　　6.2 實踐平臺

　　將所學(xué)知識不斷的運用到管理實踐中，并進行相應(yīng)的計劃、組織、指導(dǎo)和控制

　　6.3 技能提升平臺

　　通過管理實踐，提升溝通能力、組織能力、公關(guān)能力以及處理危機的能力

　　6.4 市場開拓平臺

　　除了管理銷售隊伍，還要不斷開拓市場。這需要掌握市場發(fā)展規(guī)律、市場動態(tài)、競爭對手變化以及銷售隊伍的心態(tài)

　　6.5 控制平臺

　　控制代表的目標達成率，控制物流流向、進銷存動態(tài)和各地庫存情況，控制預(yù)算和目標

總經(jīng)理工作計劃14

　　我叫xx，畢業(yè)于大學(xué)專業(yè)，將調(diào)任公司辦公室秘書職務(wù)。對辦公室秘書這個工作崗位談一下自己的粗淺看法和認識，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　先談一下我個人。我的為人比較低調(diào)，辦事比較認真，信奉“明明白白做人，實實做事”的原則。無論做任何事，無論任何時候，我對所從事的工作都從不張揚；無論大事小事，我一律都會認認真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。我深知：一個人的能力是有限的，現(xiàn)是知識經(jīng)濟的時代，社會變化日新月異，新生事物層出不窮。面對這些變化，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就適應(yīng)不了這個社會，被淘汰是必然的。日常工作中，我非常重視自我修養(yǎng)、重視學(xué)習(xí)。我更重視理論知識和實踐能力的結(jié)合，能夠把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用于實際工作當中，用于提高自身的業(yè)務(wù)水平、工作效率，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高。干工作時我能夠全力以赴，講求效率和效益，同時我還能以嚴謹?shù)穆殬I(yè)操守，高尚的職業(yè)道德來約束自己；我也很重視集體利益要凌駕于個人利益之上的原則，不因公肥私，不謀私利，不循私情。日常工作中，我能夠做到把個人利益拋開，顧全集體利益。再談一下工作崗位的打算。辦公室秘書一職，對我而言，是一個挑戰(zhàn)，有些壓力；還是一個機會，能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，壓力轉(zhuǎn)化為工作的動力，精心準備，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

　　日常工作中，我將遵守四個原則：一精，二細，三準，四助。

　　一精：就是做事要精力集中，精心準備，精細安排，把所從事的'崗位，鑄造成精品崗位，把每一件領(lǐng)導(dǎo)交付的事情，打造成精品工程；

　　二細：就是辦事要細心，工作要細致，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮，多替集體著想，事無巨細，一律認真對待，決不馬虎；

　　三準：一是要干標準活，站標準崗，嚴格按標準規(guī)程作業(yè)；二是辦事做人要有嚴格的準則，一諾千金，時間要準，數(shù)字要準，要嚴格遵照工作的進度；

　　四助：就是要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當我參謀助手。

　　我想，就辦公室秘書這個崗位職能來說，所處的地位和她的職責(zé)、作用決定了其工作性質(zhì)。

　　一是服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排；

　　二是領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事；

　　三是執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力，不能出現(xiàn)“腸梗阻”。但是服從性并不是被動性，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞我領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

　　辦公室秘書這個工作崗位又是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有條。同時還要能創(chuàng)造性地工作，堅持和發(fā)揚我的傳統(tǒng)的同時，根據(jù)新的形勢、新的任務(wù)不斷探索辦事員工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗，但是增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

總經(jīng)理工作計劃15

　　一、指導(dǎo)思想

　　以酒店經(jīng)濟工作為中心，“培養(yǎng)一專多能員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習(xí)和深刻理解當今培訓(xùn)工作的重要性，從而促進員工整體素質(zhì)的全面提高。

　　二、酒店的現(xiàn)狀

　　目前，酒店員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識與我們的四星級目標標準仍有很大差距，主要體現(xiàn)在員工缺乏禮貌、客戶服務(wù)意識薄弱、業(yè)務(wù)陌生等方面。

　　三、當前目標和任務(wù)

　　年度員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，有效提高員工對培訓(xùn)重要性的認識，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，提高技能，增強參與競爭崗位改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)質(zhì)量高、技能獨特的高素質(zhì)員工隊伍，使其成為新時期不斷學(xué)習(xí)和提高的知識型員工。

　　四、嚴格紀律樹形象

　　紀律是一個群體在正常工作生活中必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。因此，為了做好總辦的全面工作，總辦必須有嚴格的組織紀律作保證。要堅持不懈地抓組織紀律，部門負責(zé)人要帶頭管好自己的事情，徹底杜絕違紀違紀現(xiàn)象的發(fā)生。部門工作人員的舉止、儀態(tài)、服裝要規(guī)范，要努力使綜合辦公室成為酒店的文明窗口。

　　五、創(chuàng)新管理求實效

　　1、美化酒店環(huán)境，打造“溫馨家園”。

　　嚴格的.衛(wèi)生管理是保證酒店環(huán)境整潔，為客人提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加強健康管理。除了繼續(xù)堅持周四的一般健康檢查外，我們還將進行不定期檢查，嚴格按照標準，不辦手續(xù)，不流于形式，報告檢查結(jié)果，制定獎懲制度，實施獎懲，以增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店健康工作躍上一個新的臺階。另外，要徹底做好防蠅防鼠防蛙工作。目前正處于鼠蛙繁殖高峰期，應(yīng)加強控制，有效消滅蒼蠅、蟑螂、老鼠。

　　花草是美化酒店、打造“溫馨家園”不可或缺的點綴。今年，我們與新花公司合作，加強了花卉的管理，并要求花卉公司定期來店修剪栽培，保持花卉整潔美觀，并根據(jù)情況立即更換花卉的顏色和品種，使酒店內(nèi)的花卉常青、常見、新穎，給客人一種溫暖舒適的感覺。

　　2、創(chuàng)新宿舍管理，為員工創(chuàng)造舒適的家

　　宿舍管理一直是薄弱環(huán)節(jié)。今年，我們將加強管理，為居民創(chuàng)造一個真正的“舒適的家”。為此，首先是要有一個干凈的臥室環(huán)境。我們要求宿舍管理員做好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個宿舍設(shè)立一名宿舍長，負責(zé)安排和督促宿舍人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)整潔，并檢查每個宿舍的衛(wèi)生狀況，報告檢查情況。

　　第二，要加強宿舍的安全管理，不忘防火防盜，禁止外國人隨意進出宿舍，實行外國人查詢登記制度，確保住宿人員的人身和財產(chǎn)安全。

　　第三，要把管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)型。管理員

　　我們將參考以往的相關(guān)標準和規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新組織制定各部門辦公用品、服裝、勞保用品的領(lǐng)取年限和數(shù)量標準，完善領(lǐng)取手續(xù)，做好臺帳。要求按規(guī)定發(fā)放，做到賬實相符，庫房物品妥善保管，防止變質(zhì)損壞。

　　2、加強車輛登機牌和電話管理

　　建立車輛使用制度，實行車輛調(diào)度制度，禁止擅自使用車輛和在車外停留，加強車輛的油耗、維修管理和車輛保養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)使用車輛的安全。登機牌和長途電話應(yīng)實行嚴格的管理和登記制度，防止私人使用。

　　六、亮化品牌的宣傳和推廣

　　1、要提高文件材料的書寫水平和質(zhì)量，及時完成酒店各類文件材料的起草、打印和發(fā)送，加強檔案管理，建立檔案管理制度，妥善保管歸檔材料和文件，不得損壞或丟失。

　　2、及時宣傳報道酒店典型故事，加強酒店宣傳，大力宣傳三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)的先進典型，大力推廣酒店，樹立酒店良好的外部形象，提高酒店知名度。

　　七、新入店員工培訓(xùn)

　　新員工入職培訓(xùn)每月進行一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門業(yè)務(wù)高峰期。入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天14：00—16：30進行培訓(xùn)。

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