【精品】年度工作計劃范文集合9篇
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的年度工作計劃9篇，歡迎大家分享。
年度工作計劃 篇1
20xx年是集團成立的第二年，公司將跨入多元化、多領域發展階段，組織管理、人員結構復雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰，企業人力資源管理體系建設工作好比建設一座大廈，企業自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結構，而人力資源管理者是大廈的規劃設計者，如何讓這座大廈建設得獨具企業特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，20xx年我們將結合集團實際情況，按計劃腳踏實地落實每一項工作，最終完成20xx年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經一年的調整，逐步適應公司發展需要;培訓工作全面推進，員工整體素質進一步提高;通過舉辦各種技能活動，加強公司與公司間、同事與同事間的交流，增強企業凝聚力。具體工作計劃如下：
一、健全、完善各項制度，逐步實現人力資源規范化管理
目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據公司的實際情況，明確組織架構，編制出一套集團公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導各子公司結合自身行業特點，參照集團人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實現公司人力資源規范化管理。各項制度建立計劃于20xx年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉公司的企業文化，讓其盡快融入公司;二是業務導師，主要職責是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作內容，適應公司工作要求。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通，了解其對公司適應情況、對工作適應情況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導師我們要進行統一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優秀導師，并給予頒發證書及獎勵。
2、建立新的培訓管理制度。培訓是一個公司提升員工素質的有效方法，但是需要系統化的去實施，才更有效。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。學習內容分新員工類、職業素養類、管理技能類，各板塊業務類，職業素養類全員需參與學習，業務類各業務板塊員工參與學習，新員工類屬新入職員工參加學習;學習方式將實行多樣化，公司、部門統一組織，個人自學，外出考察、培訓等。年度將評出學習積極分子，并頒發證書。
3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業文化、了解公司行為規范、熟悉日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業發展的條款內容進行修改，再者對出現爭議的條款進行細化，再者補充新的內容，如基本禮儀規范等。
4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原來的薪酬結構進行調整，以便配合績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。
5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進行集團化的管控，將對集團的職級進行梳理，按行政系列、專業系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內、社會同等崗位2年內;資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。
6、完善績效考核管理制度。20xx年物業、地產、超市將逐步實施績效考核，對每個月的考核情況進行總結，對需完善的內容將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。
二、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素質
目前集團下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務意識、日�；径Y儀常識、業務知識，還有待提高。在20xx年將做一次全面的培訓需求調查，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓、業務技能培訓、強化培訓、基本素質培訓分類，并實行年度培訓積分制。
1、新入職培訓，主要是讓新入職的員工熟悉集團的.基本情況、學習日�；径Y儀常識等，由集團人力資源部根據入職人數按季度或月統一安排。對于新入職員工的培訓內容，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成PPT(20xx年3月30日前完成)，培訓結束之后進行書面的考核，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據。
2、業務知識的培訓，主要是提升員工業務能力學習，從而提高工作效率。業務知識培訓按公司業務部門板塊進行，由部門主管或經理擔任講師或組織學習視頻，根據需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實操、案例分析相結合的方式進行，培訓之后進行實際操作或理論知識書面考核。
3、強化培訓，主要是對日常業務知識技能的硬性要求，通過反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可通過舉辦一些專題技能比賽的方式實施，如管家員日常基本操作規范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。
4、基本素質培訓，主要是提高員工日常行為規范的培訓，通過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質。此類培訓根據管理崗位、基礎崗位實際需求安排，可通過外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內部授課等方式進行。
5、與外部培訓機構合作，拓寬培訓渠道。20xx年將與聚成公司合作，辦理在線會員學習。根據在線學習視頻內容，安排各公司、部門按月組織員工進行一定數量的學習，并一起進行分享、討論、寫學習心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，通過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識。20xx年計劃進行三次外出拓展培訓。
培訓實行年度積分制，建立培訓學習檔案，對不同職級規定年度參加培訓學習課時，總體人均年度不少于20小時，對積極參加培訓學習的同事，在年終通過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵。
三、不斷完善績效考核，促進員工績效穩步提升
20xx年各公司將實行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應的過程，在試行的過程中要進行不斷的總結，找出更適合部門、個人的績效考核標準，強化部門負責人與員工的績效面談，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改進績效，使員工在執行績效考核的過程中工作能力、業務技能等方面得到不斷的提升。
地產公司、物業公司新的績效考核方案計劃在20xx年1月試行;超市新的績效考核方案計劃在20xx年4月試行。
四、做好人才儲備，及時補充所缺、所需人才
隨著公司的多元化發展與業務不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進行人才的儲備。
1、注重內部培養，對于基層管理人員實行內部人才培養計劃，通過績效考核選出業務能力出色、具有管理潛能的優秀員工，作為后備管理人員培養，為員工做好職業發展規劃，提供發展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續發展。
2、通過人才網站、參加現場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時，內部無法調配彌補時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補充，保證工作正常進行。
3、對于新開發的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業需要的人才。
五、完善薪酬福利結構，提高市場競爭力
為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結構進行一些調整，以便更好的推動績效考核的實施，達到激勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報公司領導審批之后執行。薪酬優勢在市場上具有較強的競爭力，每個企業應結合自身實際情況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫助。
六、建設和諧的勞動關系，增強企業團隊合作精神及凝聚力企業勞動關系和與諧，團隊合作意識強，是企業持續、穩定發展的重要保障。在日常的工作關系中，我們應倡導誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應加強溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標任務。在日常公司活動中，我們計劃組織開展一些有利于團隊建設的活動。
1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節知識競賽。加強全體員工禮儀禮節基本常識的學習，從而進一步提升自身修養。我們將先收集日常基本禮儀知識，匯編成冊，發給每個員工學習，同時進行視頻培訓，之后進行考試。對考核優秀的給予獎勵，對不合格的要進行補考。
2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
3、6月份物業、超市各舉辦一次應知應會知識競賽。加強日常業務知識的學習，提升全體員工的服務水平與業務水平。先由人力行政部收集應知應會的內容，匯編成冊，發給各部門學習，由各部門選派代表參加競賽，競賽分判斷題、選擇題、問答題等，按總分排名，并對前三名給予獎勵。
4、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現廚藝，分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝，二是帶動超市人氣。
5、6月超市組織一次管理人員外出考察學習活動。
6、8月物業公司組織一次外出考察學習活動。
7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。
8、11月份舉辦一次學習心得征文比賽。
20xx年人力資源管理工作將是夯實基礎的一年，各模塊操作流程將相繼完善，并按計劃去逐步實施，相信在集團公司領導的大力支持與指導下，在同事的積極配合下，經過一年的實踐與總結，人力資源管理各項工作將會更加規范化，員工整體業務水平、職業素養將獲得更大的提高。
年度工作計劃 篇2
高一(1)班人數60人，男生女生各占一半，剛好平衡。中午留校的學生有23位。作為直升班——全年級的班級，其他班級都將一班作為標準。若一班做得好，其他班級認為這是理所當然;若一班做得不好，則會成為其他班級嘲諷的笑話。因此，無論是教師還是學生，多少都會有種處在優勢地位的壓力。
除了極個別學生以外，大多數學生是以優異的成績進入一班的。但是，他們的學習方式仍然處在初中階段，沒有適應高中的高強度學習。一旦遇到學科的單元測試，面對不堪目睹的成績，他們又覺得倍受打擊，從而迷茫、彷徨，不知所措。因此，盡快幫助學生順利度過高中過渡期是班主任的重要任務之一。
班級的紀律、衛生問題是個大問題。教師強調時就做好，若不強調則不做。但是，有極個別學生(如唐一茗)，堅持每天用抹布將黑板、講桌擦得干干凈凈。可見，有著強烈班級榮譽感的學生會不計個人得失為班級做事，而集體意識淡薄的學生對班級的各項事務視而不見。因此，加強學生的集體榮譽感、增強學生的集體意識，讓每位學生自愿、主動的為班級做事，那所有的問題(如遲到、未拖地等)都將不是問題。
綜上所述，為了保證班級向著健康、積極向上的良好方向發展，就應當團一切可以團的力量，讓每位學生都參與進來，自覺地為班集體做事。讓這種自覺成為習慣，漸漸的，一個班的班風建設、學風建設以及精神文明建設就都水到渠成了。
二、班級建設目標
1、引導學生做好思想工作，面對高中的學習和生活，要有正確的自我定位、良好的心理素質以及良好的行為習慣;重視學習方法，強調學習效率，注重細節，讓一班的優秀成為一種習慣。
2、幫助學生樹立集體榮譽感，增強學生集體意識;讓自覺的為班級做事成為一種習慣。
3、指導學生養成良好的人文素養，促進班級良好班風、學風的形成。
總體上，要達到人人為班級，人人愛班級，班級是我家的良好氛圍。
三、班級建設措施及具體步驟
(一)常規要求及措施
1、爭取全班學生能夠提前5分鐘進教室，杜絕遲到現象;同時，早上收作業的時間為7點25至7點30，充分利用早讀時間進行早讀。
2、切實落實衛生值日制，每天的衛生狀況由當天值日學生全權負責，要達到教室的每一個角落都是干凈整潔的，講桌是一塵不染的，拖把、黑板檫的擺放是有序的。
3、中午休息時間要保持教室的安靜，切實保證教室是個提供休息的良好場所。
4、課間出操以及眼保健操一定要確保每個學生都要做好，不能被值勤老師扣分。
5、指導培養班級干部的組織管理能力，培養班干部團協作的精神;同時密切關注班干部與大多數學生的關系，防止班干部與學生出現兩極分化。
措施：堅持早讀、課間操、眼保健操以及中午靜校時間、自習課時間到教室跟班，及時關注學生情況，了解班級狀況，監督檢查班級的衛生、紀律。
(二)做好學生的思想工作
1、關心學生，真正的從學生的角度去了解學生、理解學生。在平常的言行舉止中透露出對學生的關愛，讓學生體會到教師對他們的深切期望。
2、利用課余時間與學生談話，了解班級動向，并及時做出適當干涉，確保班級向著積極健康的方向發展。
3、鼓勵學生，幫助學生建立自信心，擺正心態，端正學習態度。
4、關注特殊學生，對其進行個別教育，增進其集體榮譽感，促成整個班級的大和睦大團大溫暖。
(三)班風、學風建設
1、教室的小黑板上用藝術字的形式寫上名言警句，整潔、美觀，既能愉悅身心又能在思想上鞭策學生。
2、開展“小小讀書角”活動，形成全班愛讀書的良好氛圍，讓看書讀報成為班級的文化特色。
3、合學生上課情況以及作業完成情況，了解各個學生的學習情況。學習上的共性問題可在班上提出，共同解決;個別特殊問題特殊處理，如自制能力較差、學習態度不佳等學生可對其進行個別教育。
4、利用讀報時間或班會課，開展“學習氛圍的培養”主題的討論，全班學生出謀劃策。
四、具體安排
第一周：了解學生情況、班級情況，包括學生人數、入學成績、家庭情況，中午留校學生人數，班干部成員等;跟隨班主任，了解班級事務，清楚實習班主任的工作要求。
第二周：組織開展“小小讀書角”活動，每位學生至少從家里帶來一本書;指導班委負責圖書的管理工作。本周主題班會為“安全教育”班會，組織學生開始籌備。此外，嚴格監督衛生、紀律問題，并且開始籌備下周的運動會事宜。
第三周：本周班級的重心是運動會的籌備工作，運動會入場式、后勤、稿件等，都必須一一部署到位。堅持到場監督、指導運動會入場式的排練。舉辦運動會時，一切事務應有條不紊的進行，做到有序指指導，包括稿件的傳送、會場的清潔、運動員的檢錄以及全班學生的安全工作等。
第四周：國慶節，強調學生注意人身安全及財產安全，不論是外出游玩還是在家休息，都時刻警惕安全問題。
第五周：從本周起直至期中考試，班級的'重心為學習，重點抓學習，加強學風建設。
第六周：對在學習上處于兩種極端的學生進行個別輔導。學習很好的學生，要幫助其做好心理工作，增強其心理素質，避免過于緊張而發揮失常;學習基礎較薄弱的學生，鼓勵其盡力做好復習工作，全力一搏，不能自暴自棄。
第七周：下周將進行考試，可向學生介紹合理復習的方法及策略。
第八周：考試周
一、班級基本情況分析
高二四班本學期共有64人，其中男生20人(住校9人，走讀11人)，女生44人(住校19人，走讀25人);共青團員64人，非團員0人;絕大部分為漢族同學，少數民族2人。成績方面，上學期期末考試，從各項指標(平均分、有效達標人數、年級排名等)來看，在六個文科班中都是最差的;全班只有一個同學上了五段線，其余同學成績排名都在德陽市20xx名以后。總分460分，最低152分，學生個體差異非常大。另外，偏科現象非常嚴重，因此要加強學習方法上的指導;但其中也不乏具有學科特長的學生，有多位同學在上學期的學科能力競賽中拿到了可喜的成績。
班風學風方面，這個班自從高一下學期文理分科以來，已經三次更換班主任。頻繁更換班主任，導致班級管理較松散，班級凝聚力不強，同學們缺乏班級的歸屬感和集體榮譽感，所以實習班主任的首要任務就是要想辦法增強班級的凝聚力。另外，由于后進面相當大，有相當部分學生紀律性不夠強，學習自覺性不夠足，缺乏學習動力，還有個別學生個人主義思想比較濃，所以有待努力去整頓，有待加強引導和管理。
總的來說，這個班的同學雖然基礎稍微差一點，學習自覺性差一點，但發展潛力是非常大的，可塑性很強，只要用心去管理，多引導、多鼓勵、多贊美，高二四班一定能在六個文科班中脫穎而出，重現往日的輝煌，并在明年高考中取得佳績，創造六中高考奇跡!
二、計劃的基本思路
(一)本期工作目標
1、主動熟悉班級、學生基本情況，協同原班主任解決處理班級事務。
2、加強學風建設，培養學習興趣，激發內部學習動機，讓學生們明確學習的重要性;注重學法指導，提高學習效率。
3、構建良好班風，完善班級管理制度，建立良好的人際關系，凝聚挖掘班級各方力量，增強班級的凝聚力，提高班級整體水平。
4、加強與原班主任以及科任老師的交流與協作，以利于全面開展工作。
5、與學生融洽相處，建立亦師亦友的新型師生關系。
(二)工作措施
1、按照原班主任的工作計劃，主動、深入地了解班級的基本情況。
2、協同原班主任處理班級事務。
3、利用空余時間到班里面與學生交流，經常與學生談話，了解班中的發展趨勢，及時與原班主任老師交流情況、統一思想，做好學生的思想工作。
4、對學生進行有針對性的個別教育：針對個別學生進行耐心的談話，直到行之有效;對一些要求上進的學生要充分調動他們的積極性，鼓勵他們再上一個臺階。
班級情況：
1、班風尚未完全形成，班干威信不足，晚自習紀律較差。
2、班級總體紀律情況較好，活動較為積極，在軍訓期間表現較佳，獲得教師的好評。
3、陽光生總體表現較好，但是一些高價生學習勁頭不足，上課喜歡睡覺。
4、部分學生還未完全適應高中生活，自理能力較差，男生生活表現有些懶散。
工作內容：
1、對于以上工作均無成效的學生給予適當的個別教育。
2、召開班干會議，擬定清潔值日表和晚自習班干值班表，制定、解釋關于晚自習紀律的規定。
3、每天下班監督學生早操、課間操、眼保健操和晚自習等，對違紀現象進行教育。
4、配合近期出現的各種學習、生活問題組織主題班會活動。
工作目的：
盡快建立良好的班風、學風和一整套較為系統有效的班級管理制度，使學生的生活、學習規律化，盡快投入到高中的學習中來。
工作措施：
建立班干值日負責制，制定關于晚自習紀律的規定，規范教室和宿舍值日輪班，配合班主任、生活老師和班干的監督表率，促進全班學生形成自覺、互助的學習氛圍。
具體安排(周次、內容、完成情況)
第一到第四周：
1、完成情況較好，掌握班級大體情況，周末已經能夠記住三分之二的學生名字和相貌，與班干基本熟識。
2、和學生熟悉并建立良好的關系，基本掌握班級的情況和主要問題;
3、發放晚自習紀律調查表，根據調查情況制定晚自習紀律的規定;
4、召開班干會議，對班干的分工和職責進行指示。
第五到第九周：
1、全面接手班主任工作，包括下班、查房、批改新聞等;
2、編排詳細的值日生表，監督他們完成值日;
3、配合課任教師做好晚自習的紀律監督和維持工作。
完成情況較好，與全班同學都已經充分熟悉，對班級情況進一步了解，晚自習新紀律開始實行，學生較為遵守。男生宿舍內務較差，女生情況較好。
第十到十三周：
1、在原有班主任的常規工作上與生活老師、課任老師達成協調，互相配合;
2、重點整頓宿舍內務，結合個別教育對上課時常遲到、睡覺的學生進行輔導;
3、做好月考前的學生心理調試，緩解其緊張情緒。
基本完成所有工作任務，與生活老師、課任教師交流順利，對班級學生的學習、生活情況有了進一步的了解，能夠配合他們的具體情況進行教育和輔導。
第十四到十七周周：
工作完成較好。
第十八周到二十周：
1、加強監督，防止學生由于假期的影響而出現懈怠的情緒，維持嚴謹的學習風氣，使其盡快投入進學習活動中;
2、開展主題班會活動，對月考進行反思和總結，對學生開學一個月的學習、生活情況進行討論，制定本學期余下時間的學習計劃;
3、進行校運會前的訓練、動員活動，鼓勵學生踴躍參加，對入場式和運動員進行訓練。
圓滿完成任務，學生很快從長假的放松中調整過來，生物鐘和學習節奏都完全進入了學習狀態，并根據個人情況制定了自己的學習計劃和目標。
第二十周到二十二周：
1、對校運會前期的工作進行鞏固，安排學生的具體任務;
2、做好班主任的交接工作，為離校做好準備。
本學期我的工作任務并不是很重，因為我的班級并不是畢業班，所以我還有很多時間來幫助學生慢慢的適應高中學習生活，我相信憑借我的努力，我會帶好我們這個班級的。
年度工作計劃 篇3
醫療質量是醫院生存發展的重要保障，醫院感染管理又是醫療質量管理的重要組成部分。預防和控制醫院感染是醫院管理的一項重要工作，現制訂20xx年醫院感染管理工作計劃如下：
一、修訂院感工作手冊中控制院感質量檢查項目，每月到各個相關科室進行院感質量檢查。內容包括：1.無菌技術落實情況；2.消毒隔離落實情況；3.醫療廢物的處置；4.病房管理；5.科室院感知識培訓落實情況；6.抗生素使用的.登記情況；7.院感病例的上報及處理情況；8.手部衛生。并對檢查的結果做好記錄進行分析評估，要求對存在的問題提出整改措施并定期反饋。
二、要求護士長和科主任每月自查院感質量一次，將檢查的結果記錄在院感手冊上，發現問題，及時整改。
三、各科室制定院感培訓計劃，要求各科室對照院感培訓計劃的內容，每月組織科室人員學習，并考核。要求人人掌握在院感工作中的職責、職業安全防護意識、消毒隔離制度等，并做好記錄。
四、每月監測各科室各項感染管理制度、醫院感染管理規范、工作制度執行情況并定期反饋到科室，使醫院感染管理控制率＞95%。
五、定期下科室收集醫院感染病例，分析診斷依據、感染部位、原因，并找出易感人群、易感因素，統計各科感染病例數，計算出感染率，查閱出院病歷有無漏報感染病例，提出整改措施并定期向院方及科室通報。
六、認真落實抗生素藥物管理制度，統計抗生素使用情況，分析總結抗生素是否合理，盡量開展耐藥菌株的監測。
七、對消毒滅菌效果、環境衛生學一般科室每月監測一次，包括：無菌包、手、空氣、消毒液和物表等，對婦產科產房、供應室無菌間、手術室每周將無菌包、手、空氣、消毒液和物表等的消毒效果和環境衛生監測一次，每次將監測結果進行分析評估，找出原因，提出整改措施，進行反饋，并向全院通報監測結果。
八、加強醫療廢物的管理，按照醫療廢物管理制度，進行嚴格收集、分類、包裝、交接、登記和儲存轉運。嚴禁生活垃圾和醫療垃圾混裝。
九、開展全院職工院感知識培訓，包括新上崗的職工、實習生和保潔員，并對培訓知識進行考核。
十、對每月院感質量考核不合格者，按照醫院管理規定，給予一定的經濟處罰。
WW中醫醫院院感科
20xx年1月8日
年度工作計劃 篇4
一、班級情況分析
本班幼兒——名，其中，男孩子——名，女孩子——名，大部分幼兒經過一學期的集體生活，幼兒在各方面都有了一定的進步。小朋友們活潑好動，有個性，動作發展較好，喜歡幼兒園的集體生活，喜歡上幼兒園，喜歡班上老師，部分幼兒口語表達能力強，愛聽故事，但幼兒與幼兒之間存在的個別差異較大，有幾名幼兒性格特別內向，不愿表達自己的情感和想法。在社會交往方面，全班幼兒大部分是獨生子女，部分孩子不懂得怎樣與同伴交往，不知道謙讓，合作。部分幼兒自制能力、自理能力等方面較弱。針對生活自理能力及培養幼兒的社會交往能力，在工作中加強個別幼兒的溝通與指導，通過把主題探活動與日常的保教工作結合起來，讓幼兒得到全面發展。
二、教育總目標
根據新〈〈綱要〉〉要求，結合我班實際，確定本學期教育總目標為：創設一個安全、衛生、舒適、愉快的環境，能保證幼兒健康和諧成長的良好環境；積極引導幼兒主動活動、游戲，進一步促進他們基本動作及身體各部分機能協調一致地發展，增強體質；引導幼兒學會感知周圍事物中的個別事物和現象，發展幼兒的感、知覺能力，進一步激發幼兒對環境的興趣；在共同的生活和交往活動中，培養幼兒喜歡與人交往的態度，初步形成獨立的意識及能力，促進幼兒心理及個性健康發展；在生活實踐中進一步養成良好的生活和行為習慣，培養幼兒基本的生活能力；引導幼兒在生活中積極發現美、感知美，激發幼兒愛美的.情趣。
（一）教學活動
根據幼兒的年齡特點，采用幼兒感興趣的話題，設計活動主題，展開主題活動，定期設計主題網絡圖。
采用集體活動與區域小組活動相結合的方式，激發幼兒的學習興趣。
面向全體，針對個別差異采用多種靈活的方法，挖掘幼兒的潛能。
（二）游戲活動
1、用幼兒感興趣的游戲的方式組織幼兒一日活動，使幼兒樂意參與活動。
�。�、以游戲活動為主，面向全體幼兒，循序漸進，注意幼兒的個別差異，采用靈活有序的形式，使幼兒在不同程度中得到發展。
（三）日常生活
1、科學合理地安排并組織幼兒的一日活動，注重室內外的交替和動靜的交替。
2、充分利用空氣、陽光等自然條件，每天帶領幼兒鍛煉或外出散步，讓幼兒接觸自然，心情舒暢，身體健康。
�。�、日常生活中培養幼兒良好的生活習慣、衛生習慣，如正確的洗手方法飯后漱口、擦嘴、定時排便、按時睡覺等。
（四）環境創設
1、提供富有創造性的材料，并充分利用自然物和無毒無害的廢舊物制作玩具。
2、豐富自然角，
3、引導幼兒參與到主動關心植物、動物的生長。
（五）家長工作
1、做好家長工作，
2、通過“家長園地”“家長會”“通知欄”向家長宣傳一定的育兒信息，
3、做好家園同步工作，協同促進幼兒健康和諧全面的發展。
4、創建幼兒成長檔案，
5、留下幼兒成長的軌跡。
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�。薄⑹乱蝗諊鴳c節：增進對偉大祖國的熱愛之情。
�。�、一月一日元旦：新的一年來臨了，我們又長大了一歲了。
年度工作計劃 篇5
20xx年對于整個公司的發展至關重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業務水平走上一個新臺階，同時在應變能力和處事方法上也有很大進步，現就將我個人在20xx年中的收獲和體會進行總結，敬請領導批評指正。
一、做好前期調查，做到有備無患
1、做好調研，充分了解市場情況。
通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業務、設立公司，必須對當地市場有一個全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進行了細致的了解。通過調研，我發現目前東北地區燃氣市場非�；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中，更是充斥著房地產、供暖和土建等小老板，可謂"全民皆燃氣"，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環境下"分一杯羹"絕非易事。
2、分析自身優勢，找準工作切入點。
在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優勢進行了分析，首先，我公司屬于民營企業，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業那么響亮，但是我公司也屬于正規的燃氣企業，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產、土建和供暖公司老板那么業余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業務面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會。
二、開展工作，認真完成各項工作任務
1、工作中，我始終秉承著一種"想要了解市場，就必須深入市場"的思想，在20xx年調入市場一線工作崗位后，我通過實地調查和細致了解后，在領導和同事的幫助下，完成了實地調研項目18個，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今后的發展提供了第一手寶貴的資料。
2、市場開發工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我經常網上查詢，查看網上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
3、20xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經歷將對我今后的工作產生重要的影響。
4、在對現有工作的深入了解和調研后，我編寫了遼寧恒泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。
5、工作中，注重發揮自身優勢，積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平項目時，我發揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項目順利進行，并完成康平項目前期注冊工作。
6、在孫吳項目中，我吸取以前的經驗，"少說、多記、少問、多聽"，注意收集對
公司有利的信息，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領導和同事的共同努力下，歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順利簽約。
三、加強學習，注重提升個人素質
一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開始接觸市場開發、區域經營工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學習，了解公司運營模式，了解市場開發工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進步。
我將實踐工作做為了解市場開發和提高個人素質的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的.理論知識，應用到實踐中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，"在工作中學習，在學習中工作"。
通過一年的工作實踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關業務，同時我也有信心做好區域公司的經營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。
四、工作收獲分享
通過近幾年的工作學習，通過業務實踐，通過取得的工作成績，我在20xx年有一定的工作收獲，主要有六個方面。
(一)有效分析業務信息，對市場業務敏感
在剛剛到一線工作后，對相關業務信息十分敏感，總想盡快做出成績，不辜負公司領導對自己的期望，一旦聽到相關燃氣信息，我就馬上去做調查，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業務工作的不容易。工作一段時間后，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選，自己先通過網絡進行信息整理，再與公司同事進行交流，把收集到的信息進行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進行匯總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經驗，為今后的工作打下堅實的基礎。
(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確
在調研過程中，我注意為公司節省成本，在實地調查前，先了解清楚相關部門情況，應該到哪個部門了解什么情況，避免出現"重復跑路、跑重復路"的情況。不僅要到政府部門了解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車過程中，多于當地出租車司機進行溝通，從側面了解市場信息及當地民眾對燃氣行業的看法，同時，在當地與居民住戶了解情況，與工業、餐飲業用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確。
(三)虛心學習，能聽取不同意見
在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發表意見、多與領導同事學習，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點，哪些環節是關鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發生的問題在自己身上再次發生，為自己今后的工作理清思路。
(四)注重發現不足，注重細節
因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關注細節的工作習慣。在每個項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個項目完成后，我都會提前思考自己在工作中應注意那些問題，應關注的工作細節，并詳細分析。工作后我會對項目過程中發生的問題，以及工作細節進行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發生類似的錯誤。
(五)熟悉項目流程，能夠串聯團隊通力合作
通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮
演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優勢。
(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平
在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領導會采取自己的意見，但是我也總能夠給領導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。
五、工作中的不足
通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足。
(一)過于關注細節，思維高度有待提高
因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關注工作的細節，習慣做事情關注具體問題。通過20xx年的工作，我發現了自己的這個問題，這在做為具體工作執行者時必須具備的能力，而做為區域經營管理以及對市場項目宏觀考慮時，我的思維高度不夠，這在20xx年工作中收到了領導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來需要改進的重點問題。
(二)能夠在團隊主動提出自己的想法
做為市場部新人，我在項目討論中，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自于我認為自己是新人，怕發表的意見與觀點過于膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業務骨干。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協作與互助，把自己在團隊中的優勢更有效地發揮，達到市場部成員協作1+1+1=111的放大效應。
20xx年，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質發生的飛躍性轉變，從后勤直接轉戰至市場，從辦公室走到項目一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現的目的，在這里就我工作的轉變我再次感謝公司領導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步。
這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現如今公司的業務骨干，這巨大的收獲，離不開公司領導的關心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續努力，增強自身業務素質，以積極、主動、自信、充滿激情的心態去工作。我愿意為了實現大地燃氣的企業目標、企業遠景而奮斗終身!
以上就是我一年以來的工作總結，如有不足之處，望公司領導和身邊同事予以批評指正。
年度工作計劃 篇6
一、指導思想：
本學期，數學教研組的工作將在在學校直接領導下，以數學新《課標》為依據，深化教學改革，加強教學管理，規范教學行為，提升教師業務水平，提高課堂教學效率，加強教學質量的調研與監控，積極推進素質教育，努力提高全體學生的數學素養。
二、工作目標：
1、規范教學常規管理，優化教研組活動，提高運用現代教育技術資源在數學教學中的作用。
2、加強師資隊伍建設，認真學習領會新標準，積極開展新教材研究工作，充分發揮骨干教師的示范作用，加強校際交流與協作，提高教師的業務素質和教研能力。
3、深入進行課堂教學研究，確保學生課堂知識的鞏固率，努力提高數學課堂40分鐘的教學效率。
4、在學生中開展形式多樣的學習競賽活動，激發學生學習數學的興趣，增強數學在生活中的體驗，促進學生個性和諧發展。
三、工作重點：
1、組織學習新標準，發揮教研組的群體教研作用，以會“理解新教材、處理新教材、教好新教材”為研究目標，開展以新課程、新標準、新教法為課程的教學研究。準確把握小學數學課程的性質、地位、基本理念及目標任務，切實作到“求真務實、扎實有效”。
2、加強教學常規的監督和落實。以教研組為單位，每周組織教師進行集中學習，定期開展教學常規檢查，及時發現問題，及時整改，力求實效。
3、切實作好“培優補差”工作，建立優秀生與后進生的檔案。
4、積極組織參加上級教育教研部門開展的'教學研究活動，調動青年教師自發苦練教學基本功，促進數學教師整體素質的提高。
四、工作措施：
1、認真學習新標準，嚴格執行新標準的指導思想。本學期主要任務：以會“理解新教材、處理新教材、教好新教材”為研究目標，落實新標準在教學中的運用，促進我校教師的專業成長。
2、開展課堂教學的研究，轉換教師角色，樹立以學生為本的思想，尊重學生，建立平等民主的師生關系，營造積極、健康、和諧、寬松的教學氛圍，倡導學生動手實踐、自主探索與合作交流的學習方式，培養學生具有學習數學的興趣，樹立學好數學的信心，增強學生的創新意識。
3、以區教育局對學校教學質量考評的標準為指導，嚴格常規管理，提高教學質量。
�。�1）備課：組織教師開展集體備課活動，積極倡導“同課異構”，備出優質課，實用課。共同探討新課程、新標準、新教法的教學模式，完善備課的各環節。教研組將定期檢查備課情況。
�。�2）上課：教師要做好課前準備工作，在教學中要注重現代化手段的運用，特別是講課中要明確目標，講透知識點，訓練要扎實有效，同時要注意師生活動時間的分配（教師時間與學生時間的比大約是1：2），要及時反饋教學效果。
�。�3）作業的布置、批改：作業設計既要在量上有所控制，更要注意質的精當。批改要正確、及時，字跡要端正，書寫格式要規范。
�。�4）輔導：繼續做好提優補差工作。各科任教師要定時間、定計劃、定內容地組織好學習有困難的個別學生的輔導工作，做到措施得力，效果顯著，并做好作業批改記錄的記載。
�。�5）檢測：改進檢測的方法，對學生進行多方位評價，形式和手段可以多樣化。除筆試外，還要注意運用口試和操作等方式，考查學生對數學知識的掌握情況和數學能力的發展。還要通過課堂提問、觀摩、談話、學生作業等方式，評價學生的學習態度、學習習慣等非智力因素，了解學生的學習過程，考查學生的學習狀況，培養學生學習數學的興趣。教師要要善于利用評價所提供的大量信息，適時調整和改善教學過程。及時進行單元檢測，做好檢測分析、查漏補缺工作。
（6）聽課：本學期各教師每學期參加聽課總節數不少于30節，要邊聽邊思，及時評注。實施“推門聽課”制度。
3、數學競賽。以年級為單位開展數學知識單項競賽，創設良好的競爭氛圍。鼓勵各班根據實際情況開展豐富多彩的教學活動。（如快算24點）
4、繼續加強畢業班的教學質量調研工作。
5、結合各級教研活動，本學期各老師至少上一節優質公開課教學，每位教師進行一次集體備課活動。
6、加強校際間的教學交流，提升學校知名度。
7、積極參加上級組織的各類教研活動，鼓勵教師參加各級教學競賽及論文評比活動。
五、具體工作安排：
九月份：
1、制定數學組教研計劃及數學學科教學計劃。
2、召開數學教研組會議。
3、組織教研組的成員聽課、研討。
4、進行期初教學常規檢查。
十月份：
1、繼續組織教研組的成員聽課、研討。
2、進行作業檢查。
十一月份：
1、數學期中檢測工作。
2、期中教學常規檢查。
十月份：
1、開展集體備課活動。
2、組織開展數學教案、教學反思評比活動。
3、分年級段進開展數學競賽活動。一、二、三年級進行口算競賽，四五六年級24速算競賽。
元月份：
1、撰寫教學經驗、完成教學論文。
2、組織、指導期末復習，進行期末考試。
3、制定下學期教研工作計劃。
年度工作計劃 篇7
發展黨員工作是否能夠有領導、有計劃地進行，不僅在于是否制定了一個計劃，更重要的是要看計劃實施的情況如何。因此，在做好制定計劃工作的同時，還要抓好計劃的實施。各級黨組織在實施發展黨員工作計劃時，要注意以下幾個問題：
(1)要以高度的自覺性和責任感來實施計劃。發展黨員工作計劃經上級黨組織審定后，便具有一定的約束力和嚴肅性。因此，下級黨組織必須以高度的責任感，自覺按照計劃做好發展黨員工作。要堅決克服把計劃束之高閣或隨意更改計劃的不負責任的態度。對于不執行計劃盲目發展黨員或隨意更改計劃的行為，要給予嚴肅批評，以維護計劃的`嚴肅性。
(2)發展黨員工作計劃是指導性的而不是指令性的。在實施計劃過程中，要實事求是，根據變化了的情況及時修訂計劃。計劃雖然有權威性、嚴肅性，但在執行中也有靈活性。盡管制定計劃時考慮得比較周密，但也不可能沒有一點疏漏。同時，各地情況不盡相同，又在不斷發展變化，制定計劃時也難以作出完全準確的預測。因此，基層黨組織在執行計劃時，要從實際出發，不要生搬硬套。既不能機械執行，一個不超過，一個也不少;也不能不顧計劃，降低質量，盲目發展。有的入黨積極分子雖然早已列入發展計劃，若尚未培養成熟，也不要急于發展;有的入黨積極分子雖沒有列入發展計劃，但經過教育和考察，證明確已具備黨員條件的，也可以發展。
(3)在實施發展黨員計劃中，要注意發展黨員數量與質量的統一。只求數量上實現計劃而忽視質量，就違背了制定計劃的根本目的。因此，實施發展黨員計劃，必須以保證質量為前提，數量服從質量，達不到質量要求的，就要據實減少發展數量，做到寧少勿濫。
(4)不能把有計劃地發展黨員片面地理解為“限制發展”，把發展黨員計劃中的發展數量錯誤地當作“指標”、“比例”層層下達。在實施發展黨員工作計劃中，一些黨組織往往把上級的指導性計劃當成指令性指標，而硬性規定發展數量和比例，造成一些基層黨支部不能從實際出發確定計劃發展對象，影響了發展黨員工作的正常進行。這樣做，違背了制定發展黨員計劃的本意，必須堅決糾正。
(5)要加強對實施工作計劃的具體指導。上級黨委和組織部門要經常檢查指導，幫助基層落實計劃，總結經驗。通過檢查及時發現計劃本身及實施中的偏差，及時修正計劃，解決實施中存在的問題。還要注意分類指導，認真總結典型經驗，用典型推動面上工作的開展。通過抓兩頭、帶中間，促進發展黨員工作的全面開展。
年度工作計劃 篇8
在過去的工作當中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但這些遠遠不夠。俗話說：“人無遠慮，必有近憂�！蔽颐靼�，要學習的東西還有很多，要提升的空間還有很大。在20xx年里，必定會不斷督促自己，努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力，并用于指導實踐。
2、 “業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的各項服務技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒。積極、熱情、細致地的對待每一項工作，繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的.工作人員。
4、在工作上積極配合劉衛兵工作，快速，有效完成上級交代任務。
5、認真做好天津pgis項目。
作為軟件工程師至關重要的一點那就是：學習!不斷學習!掌握一門學問遠遠沒有想象的那么高難、深奧，只是多花些時間。多方吸取、廣泛涉獵，極力夯實能力。想成為出色的軟件工程師不僅僅是軟件知識，還有財務、經濟、稅務、管理等等知識，韜光養晦、未雨綢繆。
年度工作計劃 篇9
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。年度工作總結與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容:
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的`辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。年度工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
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