物業工作計劃【優選】

　　日子如同白駒過隙，不經意間，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編精心整理的物業工作計劃，希望對大家有所幫助。

物業工作計劃1

　　X年，物業管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。X年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

　　1、認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。

　　這對于物業管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

　　2、整頓干部隊伍。

　　物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

　　3、合理規劃部門。

　　公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

　　4、積極推動“撥改付”。

　　“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。

　　而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

　　5、進行定編、定崗、減員增效。

　　考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

　　6、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。

　　在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的`員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

　　這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　7、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。

　　在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

　　（1）開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

　　（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

　　（3）花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

　　（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

　　（5）增強、增加為學生進行更多的xx項目。目前，物業管理公司對學生的xx項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。

　　除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

物業工作計劃2

　　根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

　　一、全面實施規范化管理。

　　在原有的基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的'工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

　　根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

　　1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　5、按部門計劃完成當月培訓工作。

　　20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

物業工作計劃3

　　一月份：

　　（1）加強消防安全知識教育培訓，進一步提高保安員消防安全防范水平，并完成月度4次培訓。

　　（2）組織部門正常工作日訓練，以體能和隊列訓練為主。

　　（3）組織部門完成每日消防安全檢查，和消防栓月度檢查。

　　（4）組織部門每周會議，總結工作，及時解決發現問題。

　　（5）組織部門每日正常給企業送水。完成部門1月份考勤和2月份排班。

　　（6）組織部門每月兩次衛生大掃除。

　　（7）針對保安員的巡邏打點值班情況，檢查，發現問題及時糾正。

　　（8）協同工程部每周對于榮升建筑工地消防安全檢查。

　　（9）協同消防維保人員對于1月份消防設施設備維護保養。

　　（10）協同客服部對于客戶看房退房鑰匙管理。

　　（11）協同客服部對于入園客戶，簽訂消防安全責任協議書。

　　（12）完成上級領導臨時安排的其它工作。

　　二月份：

　　（1）做好春節前，保安員思想動員，及節前節后的防火防盜意識。

　　（2）組織部門針對園區，節前一次消防安全大檢查。

　　（3）對于管轄區域內，樓內房間及單元組織部門員工粘貼封條。

　　（4）組織部門員工清掃整理消防監控設施設備間。

　　（5）組織部門實施2月份訓練計劃及完成4次培訓。

　　（6）組織部門完成每日消防安全檢查。完成部門2月份考勤和3月份排班。

　　（7）組織部門完成2月份消防栓檢查。組織部門給企業送水。

　　（8）配合人事專員招聘保安員。

　　（9）針對保安員的巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。

　　（10）協同工程部對于榮升建筑工地2月份消防安全檢查。

　　（11）協同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

　　（12）完成上級領導臨時交代其它工作。

　　三月份：

　　(1)統計一季度保安部送達企業樵依牌純凈水的.數量，和樵依公司對賬。完成部門3月份考勤和4月份排班。

　　（2）組織部門實施3月份訓練計劃和完成4次培訓。

　　（3）組織部門完成每日消防安全檢查，協同維保人員消防維護。

　　(4) 針對保安部巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。

　　（5）組織保安部3月份消防栓大檢查。及組織部門給企業送水。

　　（6）協同工程部維護改造園區交通線和臨時停車線。

　　（7）協同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

　　（8）協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

　　（9）完成上級領導臨時交代其它工作。

　　四月份：

　　（1）組織部門實施4月份訓練計劃和完成4次培訓。完成部門4月份考勤和5月份排班。

　　（3）針對保安部巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。

　　（4）針對監控設施設備出現的故障，協同工程部給予維修。

　　（5）協同消防維保維護消防設施設備，處理發現的故障。

　　(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

　　（7）協同工程部、客服部對于園區一次節前安全大檢查。

　　（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

　　（9）完成上級領導臨時交代其它工作。

　　五月份：

　　（1）針對放假期間安全保衛工作，重點落實門禁和巡邏。節后抽查監控記錄。完成部門5月份考勤和6月份排班。

　　（2）組織部門實施5月份訓練計劃和完成4次培訓。

　　（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。

　　（4）針對5月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。

　　（5）協同消防維保維護5月份消防設施設備，處理發現的故障。

　　(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

　　（7）協同工程部、客服部對于園區一次節前安全大檢查。

　　（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

　　（9）完成上級領導臨時交代其它工作。

　　六月份：

　　（1）組織部門對于轄區內的消防滅火器統一換充。

　　（2）組織部門實施6月份訓練計劃和完成4次培訓。

　　（4）針對6月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。

　　（5）協同消防維保維護6月份消防設施設備，處理發現的故障。

　　(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

　　（7）協同工程部對于監控設施設備維護保養，并處理故障。

　　（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。完成部門6月份考勤和7月份排班。統計二季度保安部送達企業樵依牌純凈水的數量，和樵依公司對賬。

　　（9）完成上級領導臨時交代其它工作。

　　七月份：

　　（1）針對防汛時期，加強巡邏，完備防汛物資。

　　（2）組織部門實施7月份訓練計劃和完成4次培訓。

　　（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。

　　（4）針對7月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。

　　（5）協同消防維保維護7月份消防設施設備，處理發現的故障。

　　(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

　　（7）協同工程部、客服部對于園區建筑樓頂一次排水口大檢查。

　　（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

　　（9）完成上級領導臨時交代其它工作。

　　八月份：

　　（1）針對9月份園區一次消防演習，提前組織演練。

　　（2）組織部門實施8月份訓練計劃和完成4次培訓。

　　（4）針對8月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。

　　（5）協同消防維保維護月份消防設施設備，處理發現的故障。

　　(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

　　（7）協同工程部、客服部對于園區建筑樓頂第二次排水口大檢查。

　　（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

　　（9）完成上級領導臨時交代其它工作。

　　九月份：

　　（1）組織部門協同轄區專職消防員完成一次園區消防演習。

　　（2）組織部門實施9月份訓練計劃和完成4次培訓。

　　（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。統計三季度保安部送達企業

　　樵依牌純凈水的數量，和樵依公司對賬。

　　（4）針對9月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。

　　（5）協同消防維保維護9月份消防設施設備，處理發現的故障。

　　(6) 協同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

　　（7）對于管轄區域內，樓內房間及單元組織部門員工粘貼封條。

　　（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

　　（9）完成上級領導臨時交代其它工作。

　　十月份：

　　（1）組織部門實施10月份訓練計劃和完成4次培訓。

　　（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業送水。

　　（4）針對10月份巡邏打點記錄檢查，發現問題及時糾正。

物業工作計劃4

　　根據×城市物業管理的現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強人員隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發揮××物業公司的團結協作品質，調動人員的主觀能動性和增強主人翁精神。

　　1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層人員的呼聲、意見或合理化建議或批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織人員進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強人員的凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（客戶）服務精神。

　　轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的`服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門人員崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

　　4、健全完善管理處規章制度，如管理處人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內部人員獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據人員工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的人員提供發展的空間與機會。

　　7、加強內部人員隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處人員的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職人員進行培訓：

　　為新招人員提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新人員了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業品質、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招人員熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《人員禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、人員職業道德、敬業品質、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

物業工作計劃5

　　20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政黨振興徐州老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃

　　一、總的工作目標：

　　1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

　　2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

　　3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

　　4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

　　6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

　　7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

　　8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

　　二、具體措施：

　　1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

　　2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。

　　3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的.所有事務，部門負責人對公司經理負責。

　　1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

　　2）對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。

　　2）辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。

物業工作計劃6

　　物業工作計劃第一章不斷提高業主滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益。特此制定以下公司工作計劃

　　xx物業管理有限公司自成立以來，在公司領導的關懷下，逐步進入經營管理階段。為了使物業公司達到集團領導的期望(自主經營、自負盈虧)，xx物業管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰。為了贏得市場，提升品牌，樹立物業的新形象，不斷提高物業管理的服務水平和質量，加強員工的綜合素質，提高綜合管理能力，加強與業主的溝通與合作，不斷提高與業主的理解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會、環境和經濟效益。茲制定以下工作計劃:

　　一、充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性，增強主人翁意識。

　　1.每周定期召開一次工作會議。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。

　　2.不定期開展團隊活動。組織員工開展熱愛健康、愛護社區周邊環境等宣傳活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉變觀念，端正態度，牢固樹立為業主(住戶)服務的意識。

　　為了提高服務水平，我們將實行“全員第一責任制”。每個員工都有責任和義務接收業主和訪客的建議，并在第一時間將其交付給服務中心，有義務跟蹤處理結果并通知建議者，使服務從頭到尾得到充分體現。樹立以業主為中心，在實行第一責任制的同時，推廣“一站式”的全新服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1.管理處逐級實行內部分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管負責，主管直接向經理負責。同時，每位主管與管理辦公室負責人簽署《管理目標責任書》。

　　2.管理處實行定時值班制度，改變工作作風，提高工作效率，向業主公布管理處的永久電話號碼，全方位傾聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，落實“首問責任制”。

　　4.完善管理規章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5.盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵機制，完善績效考核體系，根據員工的工作表現、工作成績、工作技能，獎勵勤奮，懲罰懶惰，做到激勵先進，鞭策落后。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，最后淘汰。真正為工作努力、表現出色、能力出眾的員工提供發展空間和機會。

　　7.加強內部員工團隊管理，建設高效團隊，增強管理人員的凝聚力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門的有效投訴為零；向物業公司主管部門投訴有效2%，投訴處理退貨率100%。

　　2、社區業主對服務工作的滿意率達到90%以上。

　　3、緊急及時修復，返工，修復率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。

　　5、建筑本身、設施設備按計劃維護，運行正常，無事故管理責任。

　　6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業管理法律法規、典型案例、報紙摘要等的黑板報。

　　7、今年的記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率在95%以上；物業管理報告每年向業主公布一次。

　　5、強化訓練，注重訓練效果。

　　六、管理辦公室挑選最優秀的員工，并成立以管理人員為重點的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓；

　　1、新入職培訓

　　新入職員工基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業歷史、現狀、發展趨勢)，熟悉公司的規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)，掌握基本的服務知識(如專業思想、行為規范、語言規范、禮貌知識等。)，掌握崗位工作的'具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程和要求)通過崗前培訓，新員工可以熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規范、公司發展歷史、公司規劃、經營理念、公司組織、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等。

　　2、崗位培訓

　　培訓內容:

　　1.xx物業公司的各項規章制度

　　2.xx物業公司員工手冊

　　3.企業發展、公司規劃、公司理念和組織

　　4.各部門相關專業知識

　　通過上述培訓內容，可以加強員工的綜合素質，提高綜合管理能力。

　　七、做好接管驗收工作

　　新建物業竣工驗收后，業主入住前，物業管理公司應及時成立物業接管驗收小組，對接管的物業進行全面的接管驗收，確保接管的物業基本合格，符合業主的質量要求。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收，重點是外觀驗收是否合格，設施設備的使用是否符合業主的要求；竣工驗收是全面的內部和外部質量驗收；接管驗收是對業主的一種早期服務驗收，是物業管理公司為防止嚴重的物業質量問題而采取的，會受到業主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評估行為。

　　八、開展多種經營和措施

　　管理處將采取以下一系列措施發展多種經營，努力打造“社區經濟圈”，努力實現管理費平衡。

　　1、管理處根據社區實際情況，設立房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定相關制度和有效措施，指派專人創建崗位，統一搞活和管理業主委托出租的房屋和便民服務。

　　2.利用廣場地面資源，小區內合法、方便客戶的配售商戶臨時占用使用場地的，適當收取一定費用。

　　3.節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購和支出。

　　4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

物業工作計劃7

　　20xx年，物業部集團公司的領導下，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

　　一、工作目標

　　緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

　　二、具體工作措施

　　1、建立物業公司雛形，發揮長期以來形成的'服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。

　　2、完成各項日常工作，并且將在20xx申請各項維修基金，年對西關臨夏路拆遷樓、西站敦煌路金達小區的暖氣管道系統、用水系統、排污系統等進行徹底的維修和改造，為業主創造良好的居住環境，為各項費用的收取創造條件。

　　3、爭取和西單商場達成協議，接管西單商場物業部門的工作，成立保潔部門。開源節流，擴大新的經濟增長點。

　　4、在20xx年金達山莊試營業的基礎之上，總結經驗、開拓市場，更好的做好山莊經營工作。爭取在20xx年對山莊道路進行維修，以便更好的開展經營工作。

　　5、牢固樹立安全意識，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。

　　6、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰。

物業工作計劃8

　　物業管理是城市管理的重要組成部分，搞好物業管理是政府的重要職能。它關系到城市管理水平，關系到人們群眾的安居樂業。2

　　上半年工作總結：

　　1、在3月份組織各社區成立了物業管理組織機構

　　由于我街道地處市中心，轄區內大多數小區物業管理沒有形成或者缺乏統一有效的管理辦法，于是我部門根據上級的指示，在我街道轄區內的各個社區陸續成立了物業管理組織機構，隨著機構的日益規范，我街道轄區內個小區的物業管理將會有很大的提升和規范。對業主的日常生活也將會有很大的幫助。

　　2、進一步完善了物業管理工作職責

　　對于我街道各社區剛剛成立的物業管理機構，正在不斷的進行完善，制定了各項物業管理的工作職責，隨著上下級各部門的共同努力，把我街道住宅小區的物業管理服務工作抓好抓實，為創建溫馨和諧的小區環境而不懈努力。

　　3、完善了各項工作制度

　　4、對本地區危舊房屋進行了摸底登記及測量工作

　　5、5月份指導河西社區、云府花園小區成立了業主委員會

　　6、6月中旬對轄區內危舊房屋進行拆遷征收動員工作

　　7、對轄區內的部分舊小區進行改造

　　東街街道地處新城區的老城區，基礎配套設施施陳舊、樓體破舊、歷久失修是居民小區普遍存在的問題，部分小區處于無專人管理狀態，居住環境差、亂搭亂建問題嚴重、道路凹凸不平、雨污合流、管網老化堵塞等問題，降低了小區居民的生活質量，給居民的生活帶來了諸多不便，舊小區改造成為當下亟待解決的問題。近期，東街街道辦事處集中力量加大對邊角地帶的拆遷力度和舊小區的改造力度，著力改善居住環境，構建良好市容市貌。

　　自開展此次舊小區改造工作以來，從規劃、施工到驗收，因地制宜、科學規劃、嚴格把關，做到改造后的舊小區規模適度、布局合理、功能齊全。我辦今年預計改造點12處，自6月13日以來，護北社區冶金小區、黨校一號院、老缸房社區煤炭設計院宿舍、河西社區新華印刷廠宿舍及商品樓小區已經同步改造、接近尾聲。針對這五處舊小區各自存在的不同問題分別采取有效措施，改造項目包括樓頂防水、院面硬化、檢修排污管網、安裝單元防盜門、粉刷圍墻及樓道、清理亂堆亂放、拆除亂搭亂建、修建小區大門、新建或維修車棚及門房等。力爭通過改造將舊小區建成平安宜居小區。其余的小區即將陸續開工改造。

　　下半年工作計劃：

　　1、進一步完善各社區物業工作制度

　　2、積極督促施工單位按期完成舊小區改造工作

　　目前已經開工改造的5個小區正在有條不紊的進行當中，物業辦將會配合各部門積極監管和督促施工單位按期完成計改造任務且取得圓滿成功。在計劃改造的.12個小區中剩余7個小區也將陸續開始動工。

　　3、努力配合上級主管部門做好危舊平房的拆遷和征收工作

　　4、完善舊小區改造后續管理工作

　　5、積極開展業主委員會或者院委會成立指導工作

　　業主委員會或者院委會在物業管理活動中，能否發揮業主在物業管理中的主體地位，對行業健康發展啟到至關重要的作用。為提高廣大業主在物業管理活動中參與意識，實現業主“自我管理、自我服務、自我負責”的工作目標，我辦工作人員準備對轄區內符合成立條件的小區同時開展業主委員會組建工作。并對組建工作的各個環節進行精心指導，并嚴格做到程序合法，手續合規，隨著業主委員會業或者院委會的成立，在小區的物業管理中將發揮積極作用。

　　6、積極做好危舊平房征收安置協調工作

　　通過街道辦事處物業辦的努力與行之有效的方法和措施，我街道住宅小區廣大業主的生活質量和居住環境將會進一步提高，物業服務工作將會進一步規范。物業辦將繼續以完善舊小區改造后續管理工作為宗旨，積極開展業主委員會或者院委會成立指導工作，通過物業服務單位、小區業主委員會、廣大業主和有關部門的共同努力，把我街道住宅小區的物業管理服務工作抓好抓實，為創建溫馨和諧的小區環境而不懈努力。

東街物業辦

　　20xx年6月24日

物業工作計劃9

　　近年來，隨著高校新校區的建設和財政投入的不斷增加，高校的貨物采購規模日益增大，通過采購為高校節約了大量建設資金；但因采購發生的受賄案件也屢見不鮮。究其原因，既有高校內部管理體制的問題，也有外部社會不良因素的影響。目前，高校貨物采購存在采購的計劃性不強、采購質量和精準性不夠、供應商管理相對欠缺、采購信息化程度不高、采購與資產充分利用的結合不夠等問題。如何科學有效解決上述問題是高校內部職能部門研究的熱點之一。

　　一、高校貨物采購存在的主要問題

　　（一）貨物采購缺乏計劃性，隨意性較大

　　目前，高校的招標采購工作現狀是：一方面，很多采購任務是臨時性的、突發性的，且時間緊，要求急；另一方面，每年制定的采購計劃完成率又不高。

　　究其原因：

　　一是采購計劃本身是否科學可行；

　　二是招標采購管理制度設計是否合理；

　　三是學校內部職能部門協調是否及時有效。

　　以西南政法大學為例，2007至2014年貨物采購計劃當年完成率平均80%，還有20%的采購計劃因各種原因沒有完成；2007至2014年年均貨物采購金額約3000萬元，計劃外貨物采購金額約400萬元，占當年貨物采購金額的13%。

　　（二）采購質量和精準性不夠

　　用戶的需求以及用戶對所需貨物的熟悉程度是決定最終采購貨物的質量好壞，能否滿足需求的重要基礎。由于用戶缺乏對所需貨物信息的了解，難以對設備性能、關鍵參數等提出準確要求，使得最終采購的貨物與最初的設想存在差距。由于采購人員大量繁瑣的采購工作使得采購驗收工作得不到應有的重視，加之很多用戶對所采貨物的性能了解有效，最終導致驗收過程成了形式，使采購貨物的質量難以保證。以西南政法大學為例，作為一個文科學校，有關設備、儀器、技術等方面的專業人才相對匱乏。采購人員和用戶對于很多貨物的性能、質量無法準備把握，這就導致了采購貨物的質量和精準度得不到保證。

　　（三）供應商管理欠缺，信息化程度不高

　　根據重慶市高校政府采購部門提供的信息統計，目前，大多數高校還未建立起供應商管理制度，缺乏對供應商的售后、服務、質保等方面的跟蹤評價體系；大多數高校的供應商管理系統尚未建立。招標采購工作的信息化程度不高，采購信息統計、匯總、分析等處理能力比較薄弱。以西南政法大學為例，目前還未建成招標采購管理信息系統，很多工作都還延用傳統的紙質文件傳遞流程。

　　（四）采購與資產利用結合不夠

　　隨著財政對高校投入的加大，高校的經濟狀況逐步好轉，高校采購的規模越來越大。但采購貨物的效用是否得到充分發揮，高校資產的利用效率到底有多高卻是值得思考的問題。很多高校重采購，輕管理；重采購價格高的，輕產品性能；重小而全，輕統籌利用，資源共享。以西南政法大學為例，每個辦公人員至少配置一臺電腦、一臺打印機，每個學院至少配置了一臺復印機，這就造成了電能、墨盒、紙張等的浪費。特別像打印機、復印機這些高消耗設備應該統籌利用，比如一個樓層配置一臺復印機，讓這臺復印機和該樓層所有辦公室的電腦聯網，通過網絡打印、復印，這樣可以大大降低各種耗能，促進綠色辦公，促進節能減排和環境保護。對于卻有必要的辦公場所再另行配置。另外，由于缺乏辦公設備的.配置標準，導致各學院、各部門之間相互攀比，爭相配備高性能、高價格的設備，浪費學校資源。

　　二、原因分析

　　（一）高校自身的特殊性

　　高校不同于行政機關，也不同于企業。高校經費來源包括國家財政撥款、上級補助收入、事業收入、社會捐贈、銀行貸款資金等。另外，高校采購的主體也較多，如高校內部的職能部門、二級學院、校屬研究機構、校辦產業等，二級學院、研究機構、校辦產業這些又具有很大的采購自。由于高校內部和政府采購主管部門的審批流程較長，所以，很難做到采購計劃的準確完整，很難在收入未定的情況下，來確定支出的項目。

　　此外，高校內部職能部門之間缺乏有效必要的溝通，也是造成采購計劃執行不好，采購質量和精準度不夠的重要原因之一。目前，高校采購計劃出來的時間普遍較晚，不利于采購的執行。以西南政法大學為例，每年的采購計劃要等到六月份才能出來，加上向市財政局申報采購計劃，等候批復，編制采購文件，采購公告，需要耗費大量時間。所以大量的招標采購工作都被安排在暑假期間進行。

　　（二）內部機構設置問題

　　目前，高校內部的采購多隸屬于資產管理部門，而資產管理部門又是最大的貨物采購需求者，但資產管理部門并不是最終的用戶，最終的用戶多是學生和老師。由于資產管理部門和學生老師之間的溝通協調不夠，導致所采購貨物的實用性存在問題。加上采購部門附屬于資產管理部門，采購部門缺乏獨立性，資產管理部門對采購結果的干預現象普遍存在。以西南政法大學為例，采購部門掛靠資產管理部門，實際就是資產管理部門的一個科室，經費和人員管理都統一在資產管理部門，缺乏獨立性，不利于采購工作的開展。資產管理部門和最終用戶學生、教師之間缺乏必要的溝通，對于所采貨物是否滿足最終用戶的需求調研不夠，導致學生老師對采購貨物的滿意度較低。

　　（三）制度建設與執行

　　制度建設固然重要，但是制度執行與否，執行的準確與完整性更是關鍵。目前，很多高校結合財政部門、教育主管部門頒布的采購規定，制定了自身的規章制度。這些制度在一定程度上規范了高校的貨物采購，促進了學校的廉政建設。（下轉第202頁）（上接第198頁）但是，從操作層面和實際效果來看，高校的采購制度建設還有待進一步提高。而制度設計好之后，最關鍵的就是執行。有些制度雖然規定了，但只是個擺設，并未真正執行，沒有落到實處。以西南政法大學為例，最近幾年相繼制定修訂了一些招標投標、政府采購的制度，2012年又對工程建設招標投標管理辦法和采購管理辦法進行了修訂完善。這些制度為學校建設和發展提供了有力保證，促進了學校廉政工作建設，推動了學校的招標采購工作。但是縱觀這幾年的招標采購工作，或多或少存在一些規避招標采購的項目。這與相關部門未嚴格執行制度密切相關。

　　（四）人員配置及其專業化水平

　　普遍來說，高校對采購工作比較重視，都認識到采購工作是腐敗易發點，是廉政建設的關鍵環節之一。但是從實際對采購工作支持的力度來看，還遠遠不夠。首先，人員配置不足，一般高校配3至5人負責招標采購工作，這些人員既要負責采購計劃審批、編制采購文件，又要組織開標評標、擬定合同、組織驗收、辦理收付款等。目前，一般高校一年的招標采購任務多達幾十甚至上百項，涉及資金幾千萬至上億不等。如此大量的資金開支，必須要配置相應的人員。其次，采購人員的專業化水平不夠，采購隊伍中真正學習招標采購專業的幾乎沒有，多半都是半路出家。而采購工作又是一項技術活，對專業知識水平要求較高，所以說采購人員專業化水平的高低事關采購貨物質量和精準度的關鍵之一。

　　三、對策建議

　　（一）以完善制度為保障，規范招投標采購行為

　　進一步健全和完善高校招標采購管理制度，增強制度的執行力，嚴格按制度辦事，以制度管人。一是制訂高校政府采購非公開招標采購方式實施細則，規范高校政府采購非公開招標采購方式的實施程序和具體流程；二是修訂現有采購管理辦法，制訂招標工作管理和監督辦法，強化紀檢、監察和審計部門的監督，充分發揮審計部門專業性強特點，讓審計部門提前介入招投標環節；三是規范和細化招標準備、開標、評標和中標等工作，明確各環節具體要求及工作程序。

　　（二）以服務發展為核心，強化采購計劃執行

　　從優化高校資源配置角度來看，高校招標采購工作領導小組應全盤統籌學校招標采購工作，招標采購部門負責具體落實，努力做到應采盡采。一是學校、各二級學院（部門）要增強部門預算編制的科學性和可行性，并把部門預算編制與政府采購計劃有機結合起來，使預算和采購計劃具有可行性和可操作性；二是做好重點（重大）和應急采購項目的限時采購，做好后勤保障工作；三是協調好與使用部門、紀檢、監察、財務、審計等部門關系，加強采購后期監管，提高合同簽訂、執行、驗收、資金收付等環節的效率，盡量減少供貨商、承包商、施工隊到校討債情況，為維護學校穩定和發展創造條件；四是做好采購計劃執行情況的統計分析，時時監控計劃的執行情況，積極督促落實采購計劃，不斷提高采購計劃執行完成率；五是努力探索建立采購周轉金年初預留制度（如每年預算中單獨安排一塊專項經費用于年初采購資金支付），解決年初采購資金支付滯后的問題，提高資金支付效率。

　　（三）以信息建設為抓手，加強供應商管理

　　一是完善高校招標采購網站，提高招標采購信息質量；二是加強與政府采購中心聯系，充分利用其網站招標采購信息，擴大學校招標采購信息范圍，增加潛在供應商數量；三是建設招投標采購管理信息系統，該系統應包括供應商管理系統、招標采購系統、投標管理系統等三個子系統；四是積極開展網上詢價采購，制定相關管理程序。積極探索采用網上商城、網上競價等方式進行采購，并配合相關部門搞好電子采購監察。

　　（四）以源頭治理為抓手，加強風險防范

　　一是完善內部監督控制制度，針對采購管理和執行中的關鍵點和薄弱點，加強內控制度建設，增強紀檢監察、審計在招投標采購工作中的監督作用，建立科學的業務流程和職責明確的分工，使各部門各司其職，共同加強風險防范；

　　二是加大招標采購部門隊伍建設，特別是加強專業人才的培養，增強工作人員依法、廉政采購的觀念，做好警示教育，使其牢固樹立廉潔自律意識；

　　三是提高辦事效率，增強服務意識；四是配合紀檢監察和審計部門強化招標采購監管，加強對招標采購全過程的事前、事中和事后監督。

物業工作計劃10

　　一、團隊管理方面

　　（1）首先，自己以身作則，處事嚴謹，做事公平，互助團結。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所長，發揮維修員的特長優勢。

　　（2）建立部門制度，進行合理分工，明確每位員工的職責，定期對維修員進行考試，加強其責任心。

　　（3）注重下屬的技能水平，定期進行互助培訓，加強其業務技能水平。

　　（4）多與員工溝通，了解員工的思想動態，適時給予技能上的指導和幫助，關注員工士氣，在其有了成績時，給予表揚，在部門工作有了階段性的成就時，大家共同慶賀，相互鼓勵。

　　（5）適當的給員工分配挑戰性的工作目標，讓員工自我突破完成，在完成后獲得成就的快樂。

　　二、細節服務的提升

　　（1）要求員工樹立良好的個人形象意識，上崗期間必須著工裝、佩戴工牌上崗，儀容儀表干凈整潔。

　　（2）入戶維修穿鞋套進入，與業主溝通時使用文明用語，維修完畢后將現場要清理干凈。

　　（3）按約定時間守時入戶，信守承諾，服務及時，行動迅速。

　　三、設備管理方面

　　1、與房產公司對接，匯總收集小區所有設備設施的原始資料和操作維修保養資料。

　　2、建立小區所有設備設施臺帳、完善設備設施的檔案，包括：設備臺帳、設備維修記錄、設備養護記錄、運行記錄。

　　3、制定設備設施的年、月、季、周的養護計劃，根據維修保養計劃對設備設施定期進行養護，達到以“以保養修”目的。

　　4、供電系統的檢修。

　　針對小區頻繁停電的現象，制定電力檢修計劃，按時對低壓配電系統進行檢修，保證業主的正常用電。

　　（1）每月對低壓配電柜（箱）進行巡檢，確保各開關繼電器、控制線路、保護電器、上下接點、接口連接螺絲緊固，無滑絲，無搭接線路。

　　（2）檢測三相線路電流是否正常，接頭是否有金屬變色現象，是否有積灰，線路是否整齊，支架是否松動，殼體是否有銹蝕，發現以上現象及時進行處理，保證業主的'正常用電。

　　（3）對標識編號進行核對，包括：指示燈、開關按鈕、報警裝置等，并檢查損壞的情況。

　　（4）用電高峰期，每周對低壓配電柜（箱）進行不少于一次的測溫檢查，確定是否有異響和異味。

　　（5）每半年對電纜標識進行一次核對，對電纜接頭井進行一次大檢查。

　　（6）每年對箱變和樓棟的線路斷路器、保護裝置進行一次檢修測試。

　　（7）每年對業主部分的線路進行檢修一次，防止出現因接線螺絲松動，而造成線路接觸不良斷路現象。

　　5、弱電系統的維修和保養。

　　（1）業主家中的防盜系統。對業主家中的防盜系統每月進行一次測試，也可根據業主的要求進行變動。主要檢測項目為：窗磁、門磁、可視對講的檢測。

　　（2）每月對攝像機、云臺、半球攝像機、矩陣等設備運行的情況進行檢查，并制定檢查記錄。

　　（3）每季度對視頻監視系統露天進行清洗，防腐加固，對監視系統線路進行檢查，確保其正常運轉。

　　（4）每月對遠紅外發射機、接收、線路等進行一次巡檢測試及清洗。

　　（5）每月對電子巡更、采集信息鈕巡檢一次，檢查固定是否牢固。

　　（6）每日隨機進行測試運行情況，每月對門禁控制器、分控板、通話控制、電控鎖、閉門器工作情況進行一次普查檢修。

　　（7）道閘系統。每日對道閘系統的配件和運行情況進行一次檢查，確保正常運行，防止發生意外。

　　6、電梯升降系統。

　　（1）每天不少于2次檢查電梯的運行情況，對電梯的外觀和試運行進行檢查、發現異響和電梯轎廂出現不平穩現象，及時停運，聯系廠家進行檢修。

　　（2）根據電梯的運行維修養護要求，及時通知督促廠家定期進行檢修及保養，提前預防而不是等壞了再通知廠家維修。

　　（3）制定電梯困人、高層火災的應急預案，每年進行一次消防演練。

　　7、消防系統。

　　（1）每日和消防人員檢查消防設施的運行情況。

　　（2）對消防的重點部位進行隨機檢查，主要對火災報警按鈕、火災探測器和消防水箱進行測試和檢修，對高層和地下車庫的消防箱內的消防水帶、消防接頭進行銜接測試，保證消防設施能銜接完好。

　　（3）每季對消防設施設備進行一次全面的大檢查和測試，確保消防系統能正常啟用。

　　（4）修改和制定《火災應急預案》、《消防報警系統和消防控制系統遇突發事件的應急預案》、《消防設施設備的資料檔案》和匯總各種設備的年檢年審資料。

　　8、供水水系統。

　　（1）根據給水設備運行情況，制定完善的二次給水系統的維修養護。

　　（2）制定突發停水應急預案。

　　（4）對二次供水箱進行定期檢查和清水消毒，并做好記錄。

　　四、節能降耗方面

　　1、節電方面

　　（1）提高所有員工的節能意識。不用的設備及時關閉。

　　（2）采取技術措施，地下車庫所有燈雙燈管，只亮一組。

　　（3）高層地下室燈，保證照明的情況下，其他全部關閉。

　　（4）高層樓道的燈，在保證照明的情況下，減少燈組。

　　（5）為加強公共設施用電監管，對二期地下車庫配電室加裝一塊電表，對二期路燈、地燈、中心景觀區水泵，加裝一塊電表。

　　（6）對施工用電建立一份臺賬。

　　2、節水方面

　　（1）每月查看小區各水管，及其他設施。保證無漏水、泡水。

　　（2）在公共用水處，張貼提示，提升大家節水意識。

　　（3）對綠化工給予指導，錯時澆水，保證綠化管線完好，合理規劃用水。

　　（4）對施工用水建立一份臺賬。

物業工作計劃11

　　1、定期檢查暖氣設備：確保小區內的暖氣設備運行正常，及時發現和解決任何問題，并保持合適的溫度供應。

　　2、清理道路和人行道：清除冬季積雪，保持小區內道路和人行道暢通，確保居民的出行安全。

　　3、維護小區內照明設施：檢查并更換任何損壞或照明不足的燈具，確保小區內的照明設施正常運行，提高居民的安全感。

　　4、清理雪堆和冰凌：清除小區內的積雪和冰凌堆積，防止其對道路和建筑物造成損害，確保小區整潔美觀。

　　5、密切關注空氣質量：定期檢測空氣質量，特別是室內空氣質量，采取必要的措施來改善和保護居民的'健康。

　　6、保障供暖用水：確保小區內的供暖系統正常供應熱水，維護供暖鍋爐設備，預防冬季供暖事故的發生。

　　7、加強安全巡視：加強小區內的安全巡視，特別是在冬季條件下可能導致的安全隱患，如結冰的地面、車輛行駛安全等。

　　8、做好垃圾處理：加強冬季垃圾處理工作，確保小區內垃圾的及時清理和分類處理，維護小區環境衛生。

　　9、組織社區活動：組織冬季社區活動，提高居民的團結和交流，增強小區內的社區凝聚力。

　　10、建立緊急救援措施：建立緊急救援措施，應對冬季可能發生的突發事件，確保居民的安全和健康。

　　11、 提供貼心服務：在冬季寒冷的天氣中，提供貼心服務，如為老年人、孕婦和特殊需求居民提供特別關注和幫助。

　　12、加強與居民溝通：與居民建立良好的溝通渠道，了解居民的需求和意見，并及時回應和解決問題。

　　通過以上工作計劃，物業可以提供良好的冬季服務，保障小區內居民的安全和舒適。同時，也可以增加小區民眾的滿意度和對物業工作的信任感。

物業工作計劃12

　　為進一步提高工作效率，加強公司規范化管理，培養員工良好的工作作風，做到各項工作年有目標、月有計劃、周有進度、天有日志，促進各項工作落實，并利于工作監督檢查與總結。

　　為幫助員工在繁雜的工作中找到正確的工作重點，提高工作效率，養成合理安排工作的好習慣，同時為公司領導及時跟蹤各項工作進展，更好、更快的做出決策，特頒布此管理辦法。

　　一、計劃內容

　　1.年工作目標：根據公司和相關部門的年戰略規劃及員工個人的發展計劃填寫年工作目標。年工作目標內容應在年后上班的第一周內完成，年底考核前半個月填寫好完成情況并交至分管領導處審核，最后交至人力資源部抽查。年工作目標實際完成情況是員工年度考核的重要依據之一。

　　2.月工作計劃：根據年工作目標分解成的.月工作目標及領導交辦的短期性工作目標填寫月工作計劃內容。月工作計劃應在上月28日前填寫，當月最后一天填寫好完成情況并交至分管領導處審核，最后交至人力資源部抽查。月工作計劃實際完成情況是員工月度考核、年度考核的重要依據之一。

　　3.周工作計劃：根據月工作目標分解成的周工作目標及領導交辦的短期性工作目標填寫周工作計劃內容。周工作計劃應在上周周六填寫，當周周六填寫好完成情況并交至分管領導處審核，最后交至人力資源部抽查。周工作計劃實際完成情況是員工月度考核的重要依據之一。

　　4.工作日志：根據周工作目標分解成的日工作任務及領導交辦的臨時性事務填寫工作日志。所有人員的工作日志實行日報送制度，當日工作日志必須在下班前交到部門指定人員處，再由人力資源部專人收取并審核。工作日志是員工平時業績、月度考核的重要依據之一。

　　注：

　　1.為了保證工作日志的真實性，各級員工應當端正思想作風，增強責任心；

　　2.填寫時應當注意：單純陳述性內容要簡略，完成情況要具體（如計劃內容如何分解，解決途徑是什么，解決效果怎么樣等）。

　　3.因故未交工作計劃或日志者要出具書面說明材料，無故不交者一律通報批評。

　　二、原則

　　1.真實性：填寫人需真實、客觀填寫相關內容。

　　2.實用性：按重要性、緊急性對每項工作排序（分既重要又緊急、重要不緊急、緊急不重要、既不重要也不緊急），然后確定當日工作重點，使此項制度確實提高工作效率。

　　3.及時性：年度、月度、周度工作計劃必須按要求規定填寫上交，工作日志必須每日填寫，絕不允許在上交前統一填寫。

　　4.非雷同性：審核時發現某些欄目多次雷同的情況，將進行警告。

　　三、管理措施

　　1.如發現臆造、編造等虛假填寫公司將進行嚴厲處罰。

　　2.關于電子模板打印時請使用二次紙張，節省節約。

　　3.填寫時字跡工整、語句通順、嚴禁代人填寫。

物業工作計劃13

　　多年的物業客服主管工作經驗對我的職業生涯起到了很好的借鑒作用，因此我很感激物業領導在工作中對我的認可與栽培，在過去的今年里我很努力地完成客服部門的管理工作并取得了相應的成就，只不過我也得審視自身的不足并爭取在明年客服工作中做得更好才行，所以我制定了明年的客服主管工作計劃并希望能夠得到能力的提升。

　　業務宣傳與推廣方面要繼續保持客服部門的優勢才行，在以往的客服工作中我通過業務宣傳為物業公司帶來了不錯的績效，因此這項優勢在明年的客服工作中應該得到保持并繼續強化才行，對此我會安排客服人員強化對業務信息的學習以便于更好地為客戶服務，為了將客戶轉變為物業公司的業主自然有著很長的距離，所以對此要提升現有的服務水平并在工作中得到客戶的認可，一方面要強化對業務信息的'專業度從而讓客戶信任自己，另一方面則是加強對客服人員的管理并有效提升服務水平才行。

　　客戶開發與信息反饋方面需要強化客服部門的工作效率才行，雖然能夠在業主的維護方面處理得不錯卻缺乏開拓方面的成就，這類問題的出現也與以往在客服工作中安于現狀不無關系，所以我得培養部門員工對物業公司的認同感，而且在新客服的培訓方面也要加大力度并針對現有的客服話術進行重新編制，既要考慮到客服工作中可能遇到的問題也要針對時代發展加以改進，除此之外還要堅持部門例會并通過每周的討論來發現客服人員在工作中的問題，至少通過這種方式能夠在明年有效地改進客服人員的工作方式。

　　注重傾聽業主反饋并做好持續的跟進工作，為了做好客服工作自然要在處理業主投訴的時候保持高度集中才行，所以明年要重視業主意見的記錄并將信息及時進行反饋，這樣的話便能夠在短時間內聯系相關部門解決問題，尤其是設施維修以及技術改進方面的工作要進行督促，所以我會按時收集業主對物業公司的建議并將這部分信息轉交給物業領導，而且我也會加強與其他部門的溝通并在涉及物業公司利益的問題上進行合作。

　　計劃的制定也意味著我對客服主管的工作職能有了更多的了解，但是我也明白自己在客服主管的崗位上還有很多工作做得不到位，所以我會吸取以往的教訓并致力于在明年的客服工作中不斷提升自身綜合素質。

物業工作計劃14

　　物業管理前期管理工作在物業管理環節中是十分重要的。應將在實行此方案所制定的經營管理項目前做好以下的前期管理工作:

　　(1).修改和制定有關的管理文件,這些文件包括但不限于:

　　A.管理公約--對[xxxx]物業及其設備,服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定,達到對該物業的統一管理,以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元,并規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

　　B.用戶手冊--方便各業主及租戶進一步了解"[xxxx]"的物業情況和管理運作規定,旨在保障"[xxxx]"全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。

　　C.裝修指南--向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的.手續,以及介紹"[xxxx]"物業設施情況,以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。

　　(2).制定各項管理程序及規定,包括但不限于以下:

　　A.商鋪物業交收程序

　　B.商鋪裝修的報批和驗收程序

　　C.商鋪裝修的監控程序

　　D.公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定

　　E.公共設備設施的監管維護和報修程序

　　F.投訴處理的程序

　　G.意外和緊急情況處理的程序

　　H.非辦公時間出入商場的管理規定

　　I.貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定

　　J.日常運作的物業管理程序和物業狀況的管理規定

　　(3).物業管理服務質量的控制和制度,包括但不限于以下:

　　A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)

　　B.各崗位的(部門)紀律制度

　　C.各崗位服務標準

　　D.考核制度和持續改進的措施

　　(4).在商場竣工前對商場設施管理的前期介入:

　　前期介入有利于商場的日后管理,避免發生重復投資或資源浪費,對發展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

　　A.參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。

　　B.根據我們的專業 管理經驗,向發展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。

　　C.早期熟悉商場設備設施情況,協助發展商監督設備安裝及調試,監控有關工程質量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

　　2.對"[xxxx]"商場進行驗收和接管

　　將配合發展商,按照"[xxxx]"的工程進度,分期分批地對商場物業驗收和接管,包括以下方面:

　　A.對隱蔽工程驗收和接管

　　B.對樓宇工程質量的驗收和接管

　　C.對設備和設施的驗收和接管

　　D.對裝修質量的驗收和接管

　　E.對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。

　　F.所有交付給業戶的商場物業單元,均由物業管理公司先驗收接管后,再代表發展商交付給業戶,并代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

　　3.接管后的物業管理工作

　　包括但不限于以下:

　　(1)代表發展商向業戶進行商場物業交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

　　(2)跟進"[xxxx]"工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。

　　(3)執行日常的保安管理。

　　A.利用先進的硬件設施,如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全 防范系統等,對"[xxxx]"商場物業實行24小時無間斷的安全 管理。

　　B.制定合適的各項安全管理制度,如"出入登記","每小時巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發生率。

　　C.制定合適的消防工作計劃和制度,確保"[xxxx]"物業的防火工作安全可靠。

　　D.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業務培訓和素質教育,特別強調"熱情有禮、賓客至上"的服務意識,使保安隊伍成為"[xxxx]"物業管理形象標志。

　　E.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續改進,保持保安隊伍的服務質量和水平。

物業工作計劃15

　　即將到來的20xx年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一、20xx年工程部的工作目標

　　1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。

　　2、跟進20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。

　　3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。

　　4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業主驗房，并詳細告知房屋結構和隱蔽的.水管及電路走向。

　　5、嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。

　　6、20xx年7月31日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作。

　　7、完成一期高層設備的承接和確保日常的正常使用及維保。

　　8、建立設施設備保養計劃，嚴格按照計劃執行。

　　9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。

　　10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。

　　11、所有房屋資料的整理和檔案建立。

　　12、配合營銷和各部門的工作完成。

　　13、跟進一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。

　　15、跟進一期高層周界圍墻和監控系統的安裝。

　　16、巡查和跟進一期高層地下停車場的劃分和導示牌的安裝。

　　16、做好后續一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。

　　17、做好業戶工程維修的有償和無常服務，確保工程返修率不得高于2%。

　　18、跟進一期別墅和一期高層，地下停車廠收費道閘系統的安裝和使用。

　　19、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。

　　二、工程部的困難和解決辦法

　　1、經過對附近小區各個項目的走訪，發現我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質量。

　　2、在20xx年所遺留的一期別墅相關資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業公司，以便于我們的工作能更好的開展。

　　3、一期別墅內的部分地下車庫沒有穿線，不能通電，嚴重影響了業戶車庫的使用，請集團協調相關部門解決。

　　4、在巡查中發現會所及練習場沒有預留檢修口，我部門部分維修沒法進行，請相關施工單位給予解決。

　　5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團各領導協商，能盡快安裝監控系統。

　　6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。

　　7、目前一期別墅C2車庫是毛地，為了提高項目的品質，我公司建議采用地坪漆鋪設。

　　8、對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴重漏水情況，希望得到集團領導的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。

　　9、一期別墅C2車庫沒有安裝智能刷卡系統，造成我公司對車輛管理困難，希望等到集團領導的支持。

　　10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴重影響業戶的使用，望集團各領導協商處理。

　　11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴重影響業戶的使用和項目的品質，望集團各位領導協商處理。

　　12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網接通，導致化糞池注滿的速度加快，希望集團各領導協商處理。

　　13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對講系統，嚴重影響業戶的使用。

　　14、一期別墅所以有的設施設備，到目前為止開發商都沒有要求我物業公司參與驗收，讓其直接接手管理。

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