物業管理工作計劃

時間：2024-04-25 12:54:58 工作計劃我要投稿

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物業管理工作計劃[優秀]

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，來為今后的學習制定一份計劃。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的物業管理工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業管理工作計劃[優秀]

物業管理工作計劃1

　　20xx年，是物業管理艱難的一年，但在管理處全體員工的同心協力下，創造條件，克服困難，同時也有賴業主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。

　　一人員配置

　　項目總計64人，其中管理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、環境部25人(清潔23人、綠化2人)

　　二客戶服務

　　1.設有服務接待中心，公示24小時服務電話。

　　2.業主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進、有處理、有反饋，形成閉環。

　　3.根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務，并公示服務項目與收費價目。

　　4.每季度公布物業服務費用及物業專項維修資金的.收支情況。

　　5.每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。

　　6.管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

　　三房屋管理

　　1.對房屋共用部位進行日常管理和維修養護。

　　2.根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

　　3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并及時維修養護。

　　4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

　　5.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，報告業主委員會和有關主管部門。

　　四公共設施設備維護

　　1.對共用設施設備進行日常管理和維修養護。

　　2.建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

　　3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

　　4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

　　5.電梯24小時運行，例行保養不超過2小時，一般故障維修不超過3小時，中等故障不超過12小時，重大維修不超過48小時(特殊情況另行公布時間并說明原因除外)。

　　6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規定堵塞消防通道的行為及時勸阻，報告業主委員會和有關主管部門。

　　7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

　　8.小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。

　　9.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突出設備故障有應急方案。

　　五公共秩序維護

　　1.小區主出入口24小時站崗值勤。

　　2.對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監控設施的，實施24小時監控。

　　3.對進出小區的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。

　　4.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

　　5.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

　　6.重大責任事故每年不超過2起。

　　六安全衛生

　　1.合理布局垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

　　2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

　　3.小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。

　　4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

　　5.生活水池每半年清洗1次，定時巡查，水質符合衛生要求。

　　6.根據氣候情況定期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面檢查1次，及時補充鼠藥、消除鼠患。

　　七綠化養護

　　1.草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

　　2.花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

　　3.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

　　4.定期噴灑藥物，預防病蟲害。

物業管理工作計劃2

　　按照“十一五”規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問題和面臨形式，按照“十一五”規劃的總體要求，提出物業管理處XX年工作的總體思路如下：

　　一、物業管理方面

　　（一）積極做好物業管理地方性法規建設為進一步規范物業管理活動維護業主和物業管理企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》，結合本市物業管理實際，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業管理規定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。XX年將對政府規章進行實際檢驗，并認真總結經驗與不足，進一步完善我市的物業管理法規建設，為我市的物業管理活動提供堅實的法律依據。

　　（二）進一步規范物業管理行為。

　　一是繼續抓好物業管理招投標工作。進一步加大物業管理招投標的監督和指導力度，按照有關規定，對符合招投標條件的，要全部實行公開招投標，既做到公開、公正、公平，又增強物業管理企業的競爭意識和風險意識，促進物業管理逐步向市場化、專業化、社會化邁進；

　　二是加強物業管理的`監督和指導。嚴格按照《沈陽市物業管理企業誠信經營考核暫行辦法》、《沈陽市住宅小區物業經理執業考核暫行辦法》的要求，對全市物業管理企業、物業經理人進行考核。同時，建立物業管理企業和物業企業經理誠信考核的網絡服務平臺，將考核結果在沈陽房產網上予以公布，便于各物業公司自行查詢，更便于接受公眾的監督，使物業管理行業能夠建立一個公正、健康的行業環境。對不符合標準的物業管理企業和經理人，隨時取消其物業資質或從業資格；

　　三是協調并指導組建業主大會和業主委員會。根據國家《物業管理條例》，結合我市物業管理實際，出臺《業主大會、業主委員會組建程序》等相關文件，充分發揮社區作用，行業主管部門和社區及物業管理企業密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業主大會和業主委員會，充分履行其權利和義務，協調業主和物業管理企業的關系，做好物業管理工作；

　　四是繼續作好物業企業資質管理工作。進一步嚴把資質審批關，嚴格遵守審定資質等級的有關規定。同時加強物業企業資質監管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業管理企業責令限期整改，并對一批服務質量差、多年未年檢的物業企業依法取消了資質。××年，要在資質管理取得一定成績的基礎上，繼續作好資質監管工作，為物業管理企業創造一個良好競爭環境。

　　（三）住宅區實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實行專業化、規范化的物業管理；普通住宅區，在充分征求業主意愿和社區意見的基礎上，實行專項管理；具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開發建設、物業服務、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式。××年，要總結住宅分級分類管理工作的經驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業管理的有效途徑和措施。

　　（四）繼續抓好物業從業人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業管理培訓中心，聯合舉辦了期物業管理從業人員崗位培訓班，全市物業管理企業經理及具體工作人員共有余人參加了培訓并經考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業管理的專業化知識，達到物業管理企業和業主雙贏。××年，我們還將繼續與建設部培訓中心聯合，對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

　　二、直管公房管理和規范

　　（一）繼續抓好直管房產委托經營管理工作。一是簽好國有直管房產及主輔分離接收房產委托管理合同是做好直管房產經營管理的重要保證。如果按照相關法律法規，本著平等自愿的原則，規范考核內容和程序是管好合同的重要環節。二是以“管量清查”為依據，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖（以棟為單位建立未售房屋產權證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖）。三是開發建立微機管理系統，實現管理的現代化和規范化。要建立健全規章制度，明確崗位職責，規范工作流程，管理好、經營好這部分國有房產。

　　（二）抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產經營管理模式下，抓好立項、審批、監管和驗收結算的各個環節，嚴格落實修繕責任制。由局物業處、計劃處負責全系統直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務中心負責對整個投資計劃的執行情況進行全程驗收、檢查，并對各項修繕工程進行質量監督、檢查，驗收和初步結算工作。同時，繼續推行大宗修繕材料招投標工作，保證修繕工程質量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監察處監督下，組織各相關單位嚴格履行招投標各項工作環節，切實提高修繕質量和水平，完善房屋使用功能。

　　三、房屋安全管理工作

　　繼續加強《沈陽市房產條例》中，有關房屋安全方面的政策法規落實，加強全市房屋安全管理隊伍的建設，完善房屋安全管理網絡體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項工作。重點做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責任制，主要做到躲險戶、躲險地點和監護人“三落實”工作，二是進一步做好危險房屋勘察工作，在汛期來臨前要對危險房屋進行拉網式排查，重點要做好對有危險的房屋進行妥善處理。

物業管理工作計劃3

　　(一)繼續抓好計劃生育工作，加大宣傳計劃生育管理工作，加大綜合治理力度，切實防止計劃外生育現象的發生，定期核查戶籍、流動人員資料，及時掌握本轄區居民的變動情況，做到發現問題及時解決，做好難通戶、困難重戶、重點戶的隨訪工作;同時勇于創新，深入宣傳，充分發揮協會成員的作用，認真履行居民參與和居民監督職能，堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平，確保計劃生育工作抓好抓實。

　　(二)繼續加強安全管理工作，進一步加強駐地單位、門面房、居民樓院等監管，我社區工作人員將不定時的入戶排查摸底，對存在安全隱患的單位和樓層將及時發放安全整改通知書，對長期存在安全隱患給予多次要求整改不按時整改的單位上報街道，積極配合各職能部門清理整治轄區內違章搭建和違規經營店鋪，通過日常巡查及時發現轄區內消防隱患，做到發現一家整改一家，并做好資料收集和上報工作，消除不穩定因素的存在，以確保轄區群眾的人生安全得到保障，為爭創安全文明社區而努力。

　　(三)繼續加強民政工作，做好轄區殘疾人、困難戶等社區福利救濟工作，不定期的進行上門隨訪，了解居民需求，摸清和上報孤寡老人、失業人員、困難戶、殘疾人、特種人群的基本情況，為他們解決實際生活和工作中的問題;落實各項老年人保障服務，維護老年人的合法權益，讓他們能安享晚年。

　　(四)繼續抓好綜治維穩工作，充分發揮片區民警和社區網格員的作用，及時掌握轄區內人口變化情況，杜絕不安定因素的發生，確保社區治安穩定，為住戶營造良好的居住環境。

　　(五)繼續做好社區x工作，落實門前三包責任制，確保門前環境衛生，繼續與單位、門店、住戶簽訂市容環境衛生管理責任書，并建立了管理臺帳，x專干每天對轄區內責任單位、門店、住戶履行門前市容環境衛生責任制情況進行檢查，并做好檢查記錄，對在檢查中發現影響市容市貌的違規違章行為及時進行勸阻和制止，責令責任單位、門店、住戶整改，對不及時整改的及時報告x執法大隊;積極配合x執法大隊查處影響市容環境衛生的違法行為。

　　(六)繼續做好社區黨建工作，加大社區黨建工作的宣傳力度，積極營造濃厚的氛圍，通過社區宣傳欄、組織活動等渠道廣泛開展“兩學一做”學習教育活動，充分調動社區黨員的活動性;繼續做好“黨員驛站活動”、“駐點團隊工作”方便轄區群眾，方便轄區群眾。

　　(七)繼續做好社區網格化管理工作，加強基層社會管理、化解社會矛盾、促進社會和諧，做好網格內計劃生育的人口登記，在上門走訪工作中進行信息采集及相關計生信息的'收集，且宣傳社區免費婦檢，免費上環等計生惠民政策，參與計生檢查工作。

　　(八)繼續做好各窗口的x工作，充分發揮a.b角工作職能，全面提升窗口的服務水平，樹立辦事高效快捷的良好形象，同時努力做到以飽滿積極微笑的態度對待前來x的轄區群眾，讓他們感受到工作人員服務熱情，并不斷強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風，繼續堅持學習，提高業務水平和服務水平。

物業管理工作計劃4

　　20xx年物業管理公司將按照學校、集團總體工作部署，認真貫徹落實好《xxxx后勤建設發展規劃》精神，結合公司具體工作任務，緊扣“八項工程”，以“集約化、扁平化、專業化”為原則，以深入推進大后勤服務保障體系為工作主線，以為學校教學科研提供一流后勤物業保障為主導，以為師生員工提供一流物業服務保障為目標，以進一步提高師生員工的幸福指數為根本，以完成60周年校慶工作任務為重點，努力開展工作。20xx年計劃完成以下重點工作：

　　一、指導思想

　　以后勤“八項工程”為主線，科學、合理、安全、高效、穩定運行發展。

　　二、主要目標

　　在公司內營造一個上、下團結合作、廉潔自律、科學規范、積極向上的物業團隊，確保公司各項工作安全穩定開展。

　　三、工作措施

　　㈠完成學校及后勤集團交辦的各項工作。(責任領導：孫立鈞)

　　從學校和后勤工作的大局出發，安全、高效、及時完成學校、后勤集團領導交辦的每一項工作。

　　負責人：孫立鈞，主要參加人：公司主管以上的管理人員，完成時間：20xx年12月。

　　㈡適時調整機構，科學合理定崗定編。(責任領導：孫立鈞)

　　按照集團提出的“高層次、高標準，低成本、低消耗，專業化、精細化”要求，根據后勤機構設置方案，適時調整公司內部機構，科學合理定崗定編，明確崗位職責。(責任領導：孫立鈞)

　　負責人：孫立鈞，主要參加人：公司經理以上管理人員，完成時間：20xx年5月。

　　㈢充實完善落實公司管理制度、安全體系、質量運行工作。(責任領導：孫立鈞)

　　根據公司職能機構調整、崗位的變動，推進公司各項規章制度落實工作。

　　負責人：xxxx，主要參加人：公司經理以上管理人員，完成時間：20xx年12月。

　　㈣加強員工培訓，提高員工整體素質。(責任領導：張燕)

　　提高員工自身素質和服務技能，優化服務水平，在公司內部形成良好的學習氛圍。

　　負責人：xxxx主要參加人：公司經理以上管理人員，完成時間：20xx年12月。

　　㈤完善考核體系，加大員工考核、日常檢查力度，將檢查結果與績效掛鉤。(責任領導：孫立鈞)

　　以日常工作檢查為重點，以質量管理體系的三級管理目標考核為依據，促進公司各項工作的'持續改進。進一步完善公司長效考核管理機制。

　　負責人：xxxx主要參加人：公司管理人員，完成時間：20xx年12月。

　　㈥學習消防管理方面的法律法規及專業知識，完善消防管理工作流程。(責任領導：xxxx)

　　組織消防監控人員，學習法律法規、專業知識技能的上崗培訓工作。

　　負責人：xxxx主要參加人：馬本清及消防監控人員，完成時間：20xx年12月。

　　㈦關注民生，關注一線員工的切身利益，組織大眾化，全員參與的職工活動，做好公司“溫暖工程”工作。(責任領導：任萍)

　　負責人：xxxx主要參加人：公司工會委員，完成時間：20xx年12月。

　　㈧按照集團黨委要求，積極做好基層黨支部的建設公司。(責任領導：任萍)

　　負責人：xxxx主要參加人：全體黨員，完成時間：20xx年12月。

　　四、預期效果

　　㈠確保教學輔助設備齊全，保證正常的教學秩序。(責任領導：孫立鈞)

　　負責人：xxx主要參加人：xxx，完成時間：20xx年12月。

　　㈡增進公司與居民之間的感情，創建和諧平安社區氛圍。(責任領導：孫立鈞)

　　負責人：xxxx主要參加人：xxxx，完成時間：20xx年12月。

　　㈢創建干凈整齊的校園，保持清潔、明亮的室內環境。(責任領導：孫立鈞)

　　負責人：xxxx主要參加人：xxxxx完成時間：20xx年12月。

　　(責任領導：xxxx)

　　負責人：xxxx主要參加人：xxxx，完成時間：20xx年12月。

　　㈤提供及時高標準設備設施的維修保障及零修工程工作。(責任領導：xxxx)

　　負責人：xxxxx主要參加人：xxxx，完成時間：20xx年12月。

　　㈥提供優質、快捷、準確的電信、收發服務工作。(責任領導：xxxx)

　　負責人：xxxxx，完成時間：20xx年12月。

　　xxxx后勤集團物業管理公司

物業管理工作計劃5

　　一、職責調整

　　（一）減少微觀管理事務和具體審批事項

　　1、深化投資體制改革，進一步確立企業的投資主體地位，更好地發揮縣（區）政府和行業管理部門在投資管理方面的作用。

　　及時修訂調減投資核準項目目錄，大幅度提高市級核準項目的規模（限額）標準，縮小投資審核范圍，下放投資審核權限。

　　國家、省、市級規劃內和年度計劃規模內的固定資產投資項目，除少數需報國家、省、市政府審批、核準或由市發展和改革委員會審批、核準外，區分不同情況由縣（區）政府、行業管理部門審批、核準，或由企業自主決策。

　　2、地方規劃和專項規劃、專項產業政策，除按規定需報國家、省、市政府審批的外，由縣（區）政府和行業管理部門在國家、省、市級規劃和政策的指導下分別制定。

　　3、取消已由省、市政府公布取消的行政審批事項。

　　（二）集中精力抓好宏觀調控

　　重點是擬訂和組織實施國民經濟和社會發展戰略、總體規劃、年度計劃；搞好國民經濟綜合平衡，維護經濟安全；加強經濟運行監測，協調解決經濟運行中的重大問題；加強投資宏觀管理，調控全社會投資總規模；加強宏觀經濟和社會發展的預測預警和信息引導，增強擴大開放條件下經濟協調發展的能力；指導推進和綜合協調經濟體制改革，統籌綜合性經濟體制改革，協調推進專項經濟體制改革。

　　（三）劃入的職責

　　將原市工業交通辦公室承擔的“協調解決全市工業口經濟運行中的主要問題”、“調節工業經濟正常運行”、“負責煤、電、油等經濟運行保障要素及鐵路運輸力的綜合協調和重要儲備物資的應急調節”以及“石化、電力、煤炭等能源行業管理”職能劃入市發展和改革委員會。

　　（四）劃出的職責

　　將工業行業管理有關職責劃入市工業和信息化局。具體包括：全市工業行業規劃和產業政策制定；技術改造投資管理；按市政府規定權限，審批、核準規劃內和年度計劃規模內工業和信息化固定資產投資項目；貫徹國家、省高技術產業中涉及生物醫藥、新材料等的規劃、政策和標準并組織實施；工業的節能、資源綜合利用和清潔生產促進工作；稀土行業發展的職責。

　　二、主要職責

　　（一）擬訂并組織實施全市國民經濟和社會發展戰略、中長期規劃和年度計劃，統籌協調經濟社會發展，研究分析市內外經濟形勢，提出全市國民經濟發展、價格總水平調控和優化重大經濟結構的目標、政策，提出綜合運用各種經濟手段和政策的建議，受市政府委托向市人大提交國民經濟和社會發展計劃的報告。

　　（二）負責監測全市宏觀經濟和社會發展態勢，承擔預測預警和信息引導的責任，研究宏觀經濟運行、總量平衡、全市經濟安全和總體產業安全等重要問題并提出宏觀調控政策建議，負責協調解決經濟運行中的重大問題，調節經濟運行，負責組織重要物資的緊急調度和交通運輸協調。

　　（三）負責匯總分析全市財政、金融等方面的情況，參與制定財政政策和土地政策。綜合分析全市財政、金融、土地政策的執行效果。

　　（四）研究經濟體制改革的重大問題，組織擬訂綜合性經濟體制改革方案，協調有關專項經濟體制改革方案，會同有關部門搞好重要專項經濟體制改革之間的銜接，指導經濟體制改革試點和改革試驗區工作。

　　（五）擬訂全社會固定資產投資總規模和投資結構的調控目標、政策及措施，銜接平衡需要安排政府投資和涉及重大建設項目的專項規劃。爭取中央、省級財政性項目建設資金，安排市級財政性項目建設資金，按照國務院和省、市政府規定權限審批、核準、備案重大建設項目、重大外資項目、境外資源開發類重大投資項目和大額用匯投資項目。指導和監督國外貸款建設資金的使用，引導民間投資的方向，研究提出利用外資和境外投資的戰略、規劃、總量平衡和結構優化的目標和政策。組織開展重大建設項目稽察。指導工程咨詢業發展。

　　（六）推進全市經濟結構戰略性調整。組織擬訂綜合性產業政策，負責協調第一、二、三產業發展的重大問題并銜接平衡相關發展規劃和重大政策，做好與國民經濟和社會發展規劃、計劃的銜接平衡；協調農業和農村經濟社會發展的重大問題；會同有關部門擬訂服務業發展戰略和重大政策，擬訂現代物流業發展戰略、規劃，組織擬訂高技術產業發展、產業技術進步的戰略、規劃和重大政策，協調解決重大技術裝備推廣應用等方面的重大問題。負責石化、電力、煤炭等能源行業管理，擬訂能源發展戰略、規劃和政策。

　　（七）組織擬訂區域協調發展的戰略、規劃和重大政策，研究提出城鎮化發展戰略和重大政策，負責地區經濟協作的統籌協調。承擔西部大開發工作。綜合協調全市開發區的規劃和發展工作。

　　（八）編制重要農產品、工業品和原材料進出口總量計劃并監督執行，根據經濟運行情況對進出口總量計劃進行調整，擬訂戰略物資儲備規劃，負責組織戰略物資的收儲、動用、輪換和管理，會同有關部門管理市級糧食、棉花和食糖等儲備。

　　（九）負責全市社會發展與國民經濟發展的政策銜接，組織擬訂社會發展戰略、總體規劃和年度計劃，參與擬訂人口和計劃生育、科學技術、教育、文化、衛生、民政等發展政策，推進社會事業建設，研究提出促進就業、調整收入分配、完善社會保障與經濟協調發展的政策建議，協調社會事業發展和改革中的重大問題及政策，維護社會穩定。

　　（十）推進可持續發展戰略，負責全市節能降耗的綜合協調工作，組織擬訂全市發展循環經濟、全社會資源節約和綜合利用規劃及政策措施并協調實施，參與編制生態建設、環境保護規劃，協調生態建設、能源資源節約和綜合利用的重大問題，綜合協調環保產業和清潔生產促進有關工作；落實國家應對氣候變化的有關政策措施。

　　（十一）擬訂全市國民經濟和社會發展、經濟體制改革的有關規范性文件。負責全市招標投標綜合管理工作。

　　（十二）組織編制全市國民經濟動員規劃、計劃，研究國民經濟動員與國民經濟、國防的關系，協調相關重大問題，組織實施國民經濟動員有關工作；承擔市國防動員委員會有關具體工作。

　　（十三）承辦市政府交辦的其他事項。

　　三、內設機構職責

　　根據上述職責，市發展和改革委員會設12個內設機構：

　　（一）辦公室

　　負責機關政務工作，督促檢查機關工作制度的落實；負責機關會議的組織和決定事項的督辦；負責文電、機要、檔案、、保密、接待、計劃生育、精神文明、綜合治理、后勤服務、機關財務和資產管理等工作；負責機關和所屬單位的機構編制、干部人事、勞動工資、培訓、專業技術職務評聘等工作；負責離退休人員的服務管理工作；負責組織實施目標責任考核工作；負責人大議案、建議和政協提案的辦理。

　　（二）發展規劃與區域經濟科

　　提出國民經濟和社會發展戰略、國民經濟和社會中長期發展、總量平衡及結構調整的目標和政策；組織擬訂全市國民經濟和社會發展中長期規劃、全市主體功能區規劃，并對規劃實施情況進行監測與評估；提出全市推進城鎮化的發展戰略和重大政策措施；統籌協調全市經濟社會發展重大專項規劃和區域規劃；協調國土整治、開發、利用和保護政策，參與制定土地政策，參與編制水資源平衡與節約規劃、生態建設與環境整治規劃；指導地區經濟協作；協調落實促進區域協調發展戰略、規劃和重大政策，提出重大項目布局建議并協調實施；負責使用國內資金項目進口設備減免稅的`確認初審工作。

　　（三）國民經濟綜合科

　　監測分析全市經濟運行態勢和國內外經濟發展變化，進行宏觀經濟和社會發展的預測預警；研究總量平衡，提出宏觀調控的目標以及運用各種經濟手段和政策的建議；開展宏觀調控經濟評估；組織擬訂年度國民經濟和社會發展計劃，起草綜合計劃報告；組織編制應急預案，提出年度重要商品平衡的總量目標和相關政策建議；提出國家重要物資儲備政策建議，擬訂并協調全市國家重要物資儲備計劃；指導縣區經濟發展計劃工作；研究分析全市財政政策和貨幣政策執行情況，并提出建議；提出直接融資的發展戰略和政策建議，研究審核企業債券的發行和資金投向，牽頭推進全市產業投資基金和創業投資的發展及制度建設；承擔新聞和信息引導等工作；承擔市蘇陜協作辦公室的日常工作。

　　（四）經濟體制綜合改革與政策法規科

　　研究全市經濟體制改革的重大問題，提出年度經濟體制改革工作意見；參與研究和銜接有關方面擬訂的專項改革方案；指導推進經濟體制改革試點和改革試驗區工作；負責統籌城鄉工作；承擔機關有關規范性文件合法性審核、行政復議、行政應訴工作。

　　（五）固定資產投資科（市重點項目領導小組辦公室）

　　監測分析全市全社會固定資產投資運行情況，研究擬訂全市全社會固定資產投資總規模和投資結構的調控目標、政策、措施，編制下達全市全社會固定資產投資年度投資計劃、市本級財政預算內基本建設年度投資計劃；負責全市行政事業單位建設項目、城市基礎設施、城市環保設施、廉租住房、公檢法司等設施項目審批和投資安排；負責全市經濟適用住房和房地產項目備案，編制下達全市經濟適用房建設指導性計劃；負責全市招標投標綜合管理工作；指導工程咨詢業發展；承擔市重點項目領導小組辦公室日常工作。

　　（六）農村經濟科

　　綜合分析農業和農村經濟發展情況，提出全市農村經濟發展戰略、體制改革及有關政策建議，協調全市農業和農村經濟社會發展的重大問題；銜接平衡農業、林業、水利、氣象等發展規劃、計劃和政策，提出重大項目布局建議并協調實施；承擔市以工代賑辦公室日常工作。

　　（七）產業協調科（市國民經濟動員辦公室）

　　綜合分析全市工業和服務業發展的重大問題，組織擬訂綜合性產業政策；統籌工業、服務業的發展規劃與國民經濟和社會發展規劃、計劃的銜接平衡；協調重大技術裝備推廣應用和重大產業基地建設；協調服務業發展中的重大問題；負責利用外資、淘汰落后產能、外資項目減免稅確認等有關工作；承擔市國民經濟動員辦公室日常工作。

　　（八）高技術產業科

　　綜合分析全市高技術產業及產業技術發展態勢，組織擬訂高技術產業發展及產業技術進步戰略、規劃及扶持措施；組織管理高技術產業化示范相關工作；統籌銜接平衡全市信息化發展規劃、科技發展規劃與國民經濟社會發展規劃、計劃；參與組織推動技術創新和產學研聯合，協助管理新材料基地建設；推動全市國民經濟新產業形成。

　　（九）社會發展科

　　綜合提出全市社會發展戰略，組織編制社會發展規劃和年度計劃；協調人口和計劃生育、文化和廣播電視、教育、衛生、體育、文物旅游、民政等發展政策；組織編制有關專項計劃，協調全市社會事業發展和改革的重大問題；綜合分析提出全市促進就業、調整收入分配、完善社會保障與經濟協調發展的戰略和政策建議；推進相關體制改革，協調解決相關重大問題，安排全市社會事業發展重點建設項目。

　　（十）經濟貿易科

　　監測分析全市流通和物流業運行狀況，組織擬訂重要農產品、工業品和原材料進出口總量計劃和重要商品總量平衡計劃，并根據經濟運行變化提出計劃調整建議；會同有關方面管理市級糧油、化肥等儲備計劃；組織擬訂現代物流業發展戰略和規劃；協調流通和物流業發展中的重大問題。

　　（十一）能源發展和資源節約環境保護科

　　研究提出全市能源發展戰略、中長期規劃、區域發展規劃、年度指導性計劃和產業政策；擬訂能源對外開放戰略、規劃及政策；承擔全市石油、天然氣行業管理工作；指導能源行業節能和資源綜合利用工作；承擔科技進步和能源裝備相關工作；組織擬訂能源行業標準；組織擬訂新能源、水能、生物質能和其他可再生能源發展規劃、計劃和政策并組織實施；組織擬訂并實施全市煤炭工業發展戰略和規劃；擬訂煤炭加工轉化為清潔能源產品、火電、核電和電網有關的發展規劃、計劃和政策并組織實施；協調有關部門開展煤層氣利用工作；協調全市電力行業管理；綜合分析全市經濟社會與資源、環境協調發展的重大戰略問題；組織擬訂全市資源節約和綜合利用、發展循環經濟的規劃和政策措施并協調實施，參與編制環境保護規劃；指導節能執法單位開展節能執法工作；組織實施清潔發展機制工作；承擔市節能降耗工作領導小組辦公室的日常工作。

　　（十二）交通發展科

　　交通運輸發展規劃與國民經濟和社會發展規劃、計劃的銜接平衡；綜合分析交通運輸運行狀況，協調有關重大問題，提出有關政策建議；負責擬訂全市交通運輸中長期發展規劃；監測和分析交通運輸業的發展狀況，編制市公路、城市輕軌、鐵路、機場建設項目規劃；負責交通運輸項目的前期工作，配合做好交通運輸項目的立項、可行性研究報告的審批和初步設計評估及審查；負責與部、省有關部門的工作聯系，落實交通建設過程中需要地方政府有關部門協助解決的問題；承擔市鐵路建設領導小組辦公室的日常工作。

　　機關黨的機構按規定設置。

　　紀檢、監察機構按有關規定設置。

　　四、人員編制

　　市發展和改革委員會機關行政編制53名。其中：主任1名，副主任4名（1名兼任市物價局局長），總工程師1名，市重點項目領導小組辦公室主任1名（副處級），科級領導職數20名（含監察室主任職數1名）。

　　五、其他事項

　　（一）市發展和改革委員會加掛市物價局牌子，主管全市價格工作。

　　（二）管理市糧食局。

　　（三）市發展和改革委員會負責編制重要工業品、原材料和重要農產品的進出口總量計劃，市商務局負責在市發展和改革委員會確定的總量計劃內組織實施。糧食、棉花、煤炭由市發展和改革委員會會同市商務局在進出口總量計劃內進行分配并協調相關政策。

　　（四）市發展和改革委員會和市糧食局的有關職責關系。（1）市糧食局擬訂的全市糧食流通發展戰略、重大規劃、產業政策和提出的糧食流通體制改革建議由市發展和改革委員會審定或審核后上報。（2）市發展和改革委員會負責擬訂糧食進出口計劃。（3）市糧食局提出的糧食儲備的收儲、動用建議，經市發展和改革委員會審核后上報。

物業管理工作計劃6

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務。

　　自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平。

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　五、組織活動、豐富社區文化。

　　物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

　　我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

　　通過一次次的活動，體現了**小區人性化的`物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

　　七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

　　在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

　　根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　客服部20xx年工作計劃：

　　一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

　　四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

　　五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

　　六、完成XX陽臺維修工作

物業管理工作計劃7

各部門：

　　為實施企業品牌戰略，完善和提高公司的物業管理質量，創建荊州一流物業品牌，公司決定申報投資廣場大廈創建“20xx年度全國物業管理示范大廈”。達標創優是一項系統的、長期的工作，良好的組織、計劃和實施是達標創優工作的先決條件。為此，公司決定成立“投資廣場大廈創建全國物業管理示范大廈工作領導小組”（以下簡稱“創優工作領導小組”），全面組織，協調和實施創優工作。

　　一、創優工作領導小組成員

　　組長：陳總

　　副組長：xx

　　小組成員：xx

　　二、創優工作領導小組成員負責組織和協調全體員工積極備戰，迎接省市、建設部達標檢查，全體成員按各自職能劃分分為以下五個責任小組：

　　公關協調組責任人：xx負責創優工作中的公關和各方關系的協調工作。

　　申報手續組責任人：xx負責聯系市房管局及有關部門辦理相關申報手續，負責整個創優工作的協調、指揮、監督、實施。

　　資料整理組責任人：xx負責按創優要求整理迎檢資料

　　物業整改組責任人：xx負責按整體工作進程安排物業自檢及根據自檢和專家檢查意見進行物業整改，以達到創優達標要求。

　　接待服務組責任人：xx負責接待省、市、建設部及公司邀請的專家，做好后勤服務工作。

　　三、領導小組各成員職能分工明細表

　　為明確領導小組各成員的職能，做到權責明細，以便于更好的執行和實施公司的創優達標計劃，現將領導小組各成員具體職能明確如下：

　　陳總負責領導全面掌控創優達標工作，并具體負責公關協調組。

　　xx協助陳總協調各職能小組工作，并具體負責申報手續組。

　　xx負責做好公司行政、采購、人事配合工作，并具體負責資料整理組。

　　xx負責接待服務組，做好接待服務工作。

　　xx負責創優工作中的資金預算及資金安排，以及涉及財務方面的自檢與整改完善，協助進行財務部資料整理。

　　xx負責加強大廈日常管理，提升服務水平，安排自檢與整改工作的實施，并協助進行基礎管理，物業服務、客戶服務等資料的整理。

　　xx負責協助陳總做好創優工作的公關協調工作。

　　xx負責做好達標要求的基礎管理，房屋管理、設備設施管理方面的自檢與整改完善及進行協助進行分部資料整理。

　　xx負責做好達標要求的`綠化、環衛方面的自檢與整改完善及協助進行分部資料整理。

　　xx負責做好達標要求的保安、車輛與交通秩序方面的自檢與整改完善及協助進行分部資料整理。

　　xx負責做好達標要求的消防方面的自檢與整改完善及協助進行分部資料整理。

　　xx負責協助羅經理做好接待工作中的餐飲服務。

　　xx負責協助羅經理做好接待工作中的房務服務。

　　xx負責協助夏經理做好財務方面的工作。

　　xx負責創優工作中涉及電腦與計算機相關方面的自檢與整改完善及協助進行分部資料整理。

　　以上小組成員請務必按照公司創優達標實施安排做好自已職責范圍內的事項。

　　四、創優工作總體實施計劃

　　公司已在3月份開始啟動創優工作，現已完成考察學習及分工安排方面的工作，按照創優達標工作要求，現擬訂后續實施計劃如下：

　　6月份完成創優工作領導小組及各職責組的建立，并全面開展創優工作。

　　7月份完成首次公司內部全面自檢及資料整理框架工作，并安排邀請同行業專家做一次全面指導。

　　8月份完成前期整改工作，進行第二次全面自檢工作，資料整理工作初稿完成，并安排邀請市級專家進行一次全面指導。

　　9月份完成前期整改工作，進行第三次全面自檢工作，資料整理工作完成，通過市級專家審核，并對前期創優工作進行一次總結。

　　10月份完成階段整改工作，迎接省級專家的檢查，針對檢查中的問題做好整改。

　　11月份全面迎接建設部創優檢查，爭取一次通過創優達標。

　　五、創優工作制度

　　1、例會制度：6—8月間，每月召開一次工作例會

　　9—10月間，每半月召開一次工作例會

　　此后，組長根據情況不定期召開專題會議或工作例會解決具體問題，例會旨在布置創優工作任務，并總結上一階段工作發現問題，尋求解決問題答案，安排本期工作，檢查計劃的落實情況。

　　2、建立創優工作記錄及會議記錄制度：每位組員要做好工作記錄及會議記錄，旨在掌握進程狀況，保證創優工作順利進行，創優工作近尾聲，迎檢關工作記錄及會議記錄將回收歸檔，做為創優工作資料。

物業管理工作計劃8

　　按照開發區黨工委制定的“指導、督查、協調”的工作職責，以科學發展觀為指導，以改善環境，服務民生，建設一流環境的國家級經濟技術開發區為目標，通過社區環境衛生網格式管理，健全完善社區物業管理各項規章制度，充分發揮街道社區辦物業管理總站在社區物業管理工作中的重要作用，積極推進自治小區環境衛生整治，實現社區物業管理工作要求標準化，管理制度規范化，環衛隊伍專業化，小區整治項目化，為開發區的二次創業轉型升級營造一個整潔和諧的社會環境。

　　（一）加強各級物業管理隊伍建設

　　1、加強街道物業管理總站隊伍管理。將現有工作人員進行合理分工，成立日常督查和小區整治二個組，日常督查組負責各社區的檢查、整改、復查、協調等日常督查管理考核工作，小區整治組負責協助三友新村、鐘埭集鎮等開展環境衛生集中整治工作。

　　2、加強社區物業分站隊伍管理。調整社區物業分站負責人隊伍，進一步落實物業分站負責人專職專線制度，定期召開社區物業分站工作會議，增強社區物業分站負責人工作責任心。

　　3、加強社區“三保”隊伍管理。通過日常督查，以崗位考勤、工作質量為標準，獎優罰劣，末位淘汰；通過街道物業總站、社區物業分站召開會議，加強教育培訓，表彰先進。

　　（二）加強社區環境衛生督查工作

　　環境衛生督查工作是社區環境衛生長效管理工作的重點，也是街道物業管理總站的重要職能，在20xx年日常督查制度的.基礎上，本著注重檢查質量，提高工作效率的原則，每月定期由物業總站會同市政管理所，組織各社區分站負責人組成檢查組，開展南北社區對口檢查工作并進行排名通報，將日常督查與每月定期對口檢查相結合，在檢查中發現的問題由物業總站以整改通知書的形式告知社區，限期整改，整改后以書面形式報物業總站，由物業總站進行復查，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責任，提高效率。

　　（三）完善規范社區物業維修制度

　　根據鐘街社區辦（xx）3號文件有關社區物業維修的相關規定，小區物業維修實行先申請或立項后實施。

　　1、xx元以下物業維修項目由社區提出申請，經街道物業總站現場踏勘后，確定維修方案，報街道分管領導批準后上進行維修。

　　2、xx元以上xx元以下維修項目在街道監察辦、物業總站的指導監督下，由社區組織比價。在20xx年物業維修制度的基礎上，進一步規范比價單位資質審核，杜絕串標現象；規范工程限高價的測算，建議由專業工程部門進行測算；規范工程施工、驗收的監督，保證工程質量。

　　3、規范社區物業維修項目存檔制度，要求每個社區物業分站成立物業維修檔案，做到每次維修從申請-立項-比價-驗收各項材料整齊。

　　4、明確各拆遷安置房小區房屋維修責任，協調組織開展白馬、城西、紅建的老拆遷安置房小區房屋天溝堵塞、墻面滲水、落水管脫節等房屋維修工作。

　　（四）積極探索小區物業管理市場化

　　1、對新建拆遷安置房小區嘗試引進市場化物業管理，按城市商品房模式引進物業管理公司，通過政府前期補助，監督管理，逐步實現物業公司自主管理，自負盈虧。

　　2、以紅建花苑、花園小區為試點，對具有一定規模，條件成熟的老拆遷安置房小區，由街道通過經開物業公司加大投入，逐步改善基礎設施設備，規范人員配置，提高小區物業服務質量，提高居民繳費意識，逐步形成有償物業服務的良性循環。

　　3、市場化運作小區市財政補貼的申請迎檢工作。西林寺、康樂小區引進市場化物業管理已滿二年，有關市財政補貼申請已經提交市城建局。

　　（五）推進社區小區物業收費工作

　　根據x街、xx號文件關于街道小區物業管理收費實施辦法的有關規定，物業管理總站指導、配合社區做好物業收費工作。

　　1、逐步完善自治小區的物業收費政策。

　　2、提升“三保”等物業服務質量，改善小區環境，以收費促服務，以服務保收費。

　　3、配合社區積極開展物業收費宣傳工作，爭取廣大居民的支持與配合，提高居民繳費意識。

　　4、加大物業收費工作考核力度，將物業收費列入20xx年村（社區）目標責任制考核。

　　（六）做好上級部門交辦的環境衛生整治工作

　　1、市創衛辦數字城管工作。作為白馬堰、三友社區網格式管理牽頭單位主管部門，指導、監督社區、物業公司按時整改數字城管發現的各項問題。

　　2、協調涉及物業維修方面的問題進行實地勘查，及時整改。

　　3、認真負責做好上級部門環境衛生迎檢工作。

　　（七）加強學習交流工作

　　1、組織物業總站、社區分站工作人員參加綠化養護、物業維修工程方面的專業知識培訓，提高物業管理隊伍處理現場問題的能力。

　　2、加強與市物管處（物業協會）的交流聯系，了解物業政策和行業知識，探索老小區、拆遷安置房小區市場化物業管理運作模式，提高物業收費率，逐步使老小區實現商業化物業管理運作。通過市物管處監督、協調物業管理公司及時整改商品房小區各項環境衛生問題

　　（八）加強社區環境衛生宣傳工作

　　1、依托街道社區文化活動，宣傳保持環境衛生整潔的必要性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素質。

　　2、利用社區宣傳櫥窗、QQ群、短信平臺、社區報和橫幅等宣傳媒體宣傳創衛，讓居民在潛移默化養成良好的生活習慣。

　　3、社區居民骨干、黨員、保潔員、駐社區城管組建環境衛生義務宣傳員對外來居民進行宣傳教育，及時制止亂丟亂放亂種現象。

　　（九）繼續深入開展創衛，“城管進社區”等工作

　　1、根據市創衛辦要求組織協調街道各部門及共建單位參加每月義務勞動，并做好相關上報宣傳工作。

　　2、落實“城管進社區”工作，確保“城管進社區”的制度到位、職責明確、考核有據，進一步提高城管（執法）進社區工作水平。

　　（十）進一步加強對物業小區的指導和協調工作。

　　以全市創衛工作的不斷深入為契機，與我街道環境衛生長效管理工作相結合，進一步加強與市物管處、創衛辦的聯系與交流，指導、協調、監督轄區內物業小區環境衛生管理工作，指導、監督物業公司以創衛要求為標準，協調各職能部門配合物業公司做好物業小區的環境衛生日常管理與整治工作。

物業管理工作計劃9

　　為了全面做好“十二五”期間的后勤管理工作，結合實際，特制定發展規劃如下：

　　一、物業管理社會化

　　按照物業管理100%進入社會化的目標，著重抓好四項工作。

　　一是增加物業收入。強化宏觀指導，進一步明確物業服務的內容及服務標準，出臺物業收費指導價，合理調整收費標準，適應形勢變化。“十二五”期間，力爭使管理費由原來的每平米/元，增加到每平米/元。

　　二是細化目標責任。進一步加強組織領導，明確相關責任，定期研究物業管理問題，明確職責，分析制定相關的政策性文件，指導開展業務工作，組織好后期物業的招投標，及時處理業主的投訴。

　　三是增強全民認識。充分利用宣傳媒體，對物業管理與服務的相關法律法規、服務標準、消費理念、業主的權利與義務、業主委員會的組成及其職責進行廣泛宣傳，讓廣大業主了解物業管理的法規政策，增強業主的參與物業管理的自覺性，努力營造物業管理與服務的社會氛圍，注重深入基層，研究解決帶有普遍性的物業管理問題，建立物業服務監督機制，形成有效的工作機制。

　　四是提高服務水平。要不斷轉變工作作風，全面增強服務意識，建立完善的'服務機制，定期開展從業人員的專業技能培訓和個人素質培訓，不斷創新服務項目，提高服務質量。

　　通過采取扎實舉措，不斷推進物業管理的專業化、規范化、社會化進程。

　　二、公務接待規范化

　　公務接待不僅反映一個單位的接待水平和能力，也反映出單位是否規范，因此，將著重在幾下幾方面下功夫。

　　一要嚴格審批程序。高度重視接待工作中過程中存在的審批不嚴現象，在接待之前，辦公室要進行通篇考慮，制定計劃，認真把接待流程、招待標準、物品采購、禮品贈送等事項形成清單報主要領導審批。對其他部門來客接待，也必須本著“先申請、再批準，后安排”的原則，細化流程，對事前沒有審批，事后也沒補單的事項一律按規定不予審批，避免人為管理混亂現象發生。

　　二要控制接待流程。在流程管理上，要有效防止大手大腳、鋪張浪費現象；當事人責任心不強，禮品亂送，拿集體利益做人情現象；用餐、消費簽單點太多，不利于管理現象；外單位來人一客多陪現象；存貨管理混亂，領用手續不健全現象。在實際操作中，要積極引導當事人要有大局觀念和節約意識，做到精打細算，避免因為考慮不周、責任心不強而造成浪費。堅持“派餐單制度”，規定接待級別和檔次標準，定人定點定額，防止招待費無節制支出；要明確對口接待制度，限制內部人員巧立名目的招待，同時，嚴格制定限人陪客制度，不能形成一客多陪現象；嚴格控制高端消費場所消費，在娛樂性場所消費任何人不得簽單，一律實行現款現結。招待費超標的部門或人員進行處罰，明確超出自負原則。

　　三要強化經費管理。在接待經費管理上，堅持認真負責的態度，嚴格落實制度，努力把好經費的申報、調撥和日常開支的審批關。做到開支合理、使用得當、賬目清楚、去向明確。對所有接待開支的單據，都由經手人和證明人簽名確認，按照經費報銷的審批權限逐級審批報銷。注意加強對接待服務項目的財務審查稽核和監管，確保審批公開透明。

　　三、車輛管理科學化：

　　在車輛管理上，嚴格實行統一調控，未經主管部門和主要領導批準，任何人不得私自出車。同時，堅持“三定”：

　　一是定人。駕駛定人，每輛車由指定駕駛員駕駛，車隨人動，盡量避免“中場”換人。車輛維修定人，經批準維修的車輛，有指定技術人員跟車維修。油卡管理定人，實行“一卡制”管理，由指定人員保存并負責加油，加油時做好記錄交由駕駛員簽字確認，以相互監督。二是定點。定點停放，非工作時間所有車輛均停放在指定位置，以便于核查。定點加油，由主管部門統一指定在規定時段加油。定點維修，由車輛維修鑒定小組對縣城的維修單位進行考查，依據資質、信譽等多方面因素確定維修服務供應商，以加強對車輛維修的管理和控制。三是定額。油耗定額，所有車輛核定百公里油耗。遵循兩年調整一次的原則，按照“車隊主導、員工參與、共同見證、合理協商”的方針，由車隊安排技能嫻熟人員按一個工作周期，對全局車輛進行核定。里程定額，在核定百公里油耗的同時，對一個工作周期內的運行里程同時進行核定。

　　落實“四嚴”：一是嚴格程序。車輛使用上，嚴格派車手續，堅持申請—批準—派車—使用的流程，無派車單，駕駛員人員一律不準出車。車輛維修上，嚴格報批流程，由駕駛員提出維修申請，經車輛維修鑒定小組現場鑒定，并聯系維修服務供應商進行比質比價，后拿出維修意見，報辦公室主任、分管領導審核，堅決避免“無病呻吟，小病大治，大病亂治”情況的發生。二是嚴格監督。加強對工作紀律的監督，充分利用GPS車載衛星定位系統，采取“飛檢”的方式，不定時抽查車輛運行狀態，看“三交一封”制度執行情況和有無違規帶人帶貨情況。加強對維修環節的監督，建立更換配件回收登記制度，確保維修過程真實發生，督察人員定期核對帳實是否相符。選定一名懂技術的管理人員作為監督員，專門加強對維修過程的監督工作。三是嚴格考核。解決多頭管理的問題，將駕駛員的考核權一律交由主管部門負責，使職責更明確，內容更全面，方法更專業，效率也更高。四是嚴格獎懲。建立節油獎勵制度，每月對駕駛人員的用油進行一次統計，與核定油耗比對，節約部分按比例60%獎勵駕駛員，超支部分按50%個人承擔，同時在獎勵額度上科學標準，避免獎勵過高以及差距過大的問題。

　　四、資產管理制度化

　　一是要突出重點。以高度的責任感抓好國有資產的管理，防止流失。單位要立足實際，進一步突出資產管理重點，建立和健全國有資產管理制度，堅持資產管理與預算管理相結合、資產管理與財務管理相結合、實物管理與價值管理相結合、資產所有權和使用權相分離的原則。

　　二是要突出規范。“十二五”期間，單位要全面貫徹執行國家有關國有資產管理的法律、法規和政策、制定國稅系統事業單位國有資產管理辦法，并組織實施和監督檢查，組織開展國有資產的清查、登記、統計匯總及日常監督檢查工作，督促按規定繳納國有資產處置收入，并接受財政部門的監督、指導，保證國有資產管理工作卓有成效地開展。

　　三是要突出檢查。要認真開展國有資產的清查、統計匯總、資產評估管理及日常監督檢查等工作，負責本單位資產購置、驗收入庫、維護保管等日常管理，負責本單位資產的賬卡管理、清查登記、統計報告及日常監督檢查工作。接受主管部門的監督、指導，并報告本單位國有資產管理工作進展情況。對固定資產進行清理盤點，發生的盤盈、盤虧及時查明原因，并辦理報批手續。對于購入、調入、自建的固定資產組織驗收，已入庫的固定資產要按使用說明和存放要求進行保管，并定期檢查。

　　五、綜合治理安全化

　　社會治安工作涉及一個單位的健康、和諧發展，因此，“十二五”期間，我們要堅持五個到位：

　　一是組織領導到位。保持高度的警覺感和政治敏感性，全面落實綜治目標責任制。要把強化組織領導作為促進安全發展的重要因素，調整充實社會治安綜合治理工作領導小組，明確了一把手負總責的領導責任制，真正把綜合治理工作擺上重要議事日程。要定期召開社會治安工作會議，層層簽定綜治責任狀。確保了“大事不出局，小事不出部門”。

　　二是法制教育到位。要不斷強化社會治安綜合治理工作，要認真組織干部員工學習法律法規，學習普法條例，認真組織學習《物業管理條例》、《中華人民共和國安全生產法》等法律知識讀本，全面增強危機意識。認真組織各部門加強社會治安法制宣傳，每年計劃組織6次以上安全知識培訓，安排職工進行6次考試。充分利用到位的宣傳陣地，開展普法宣傳，真正做到教育為主、預防在先、警鐘長鳴、永保本色。

　　三是創安機制到位。認真落實各項安全防范措施。堅持落實“預防為主、單位負責、突出重點、保障安全”的方針，狠抓安全防范工作。不斷完善內部安全保衛制度。制定治安管理暫行規定》以及門衛制度、車輛管理辦法、保衛人員工作獎懲辦法，明確職責，使治安防范工作落到實處。全面加強安全巡查，認真組織開展轄區治安巡邏，及時掌握治安動向，加強重點時間，重點部位的治安把控，做好安全防范工作確保全局無重大治安案件，無治安災害事故發生，真正做到“無發案、秩序好、社會穩定、群眾滿意”。

　　四是糾紛排查到位。全面推行領導接訪、干部下訪、結案回訪制度，領導班子堅持每月對單位內部不安定因素排查一次，重點排查干部員工與納稅人之間產生的矛盾和糾紛。對排查出來的問題，實行部門分工，分管領導負責，歸口調處，落實到具體部門、單位和個人及時整改。同時堅持抓早抓小抓苗頭，把矛盾消滅在萌芽狀態；全年無重大矛盾糾紛發生，無重大事故發生，無人越級上訪，無刑事案件。

　　五是消防安全到位。堅持每季度檢查一次的工作管理制度，對不符合安全要求的消防器材和消防通道，及時進行整改，消除安全隱患。保證全年沒有發生消防安全事故，完成上級下達目標，力爭社會治安綜合治理先進單位。

物業管理工作計劃10

　　新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

　　一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質

　　在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的`標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實際工作中去。

　　二、工作中的學習要求

　　1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

　　2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。

　　3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

　　三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

　　1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。

　　2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

　　三、具體工作措施

　　1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

　　2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。

　　3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

　　4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。

　　以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業管理工作計劃11

　　一、項目整體運行計劃

　　本項目物業管理服務內容較為廣泛，我司在總結自身以往同類型項目接管工作經驗基礎上，提出如下幾點運行計劃，具體如下：

　　1）前期工作銜接：

　　與甲方進行溝通交流，明確工作內容，為項目的進一步融合做好銜接；理順不同點，逐條加以調整。

　　2）組成物業管理項目部：

　　憑借自身雄厚的人員和技術儲備，我們將在中標后的第一時間調配管理、技術人員到位，并保證項目部的人員是符合任職條件、能夠承擔采購需求所描述的任務管理要求的。

　　3）前期介入：

　　組成物業管理服務專家顧問組，根據實際情況，提出物業管理建議（針對建筑設計中物業管理的特點）。

　　4）物業承接查驗：施工結束交付時

　　根據對現有物業的了解，制定物業驗收辦法和相應的驗收記錄表。物業資料接收，物業承接查驗著重從構筑物現有的狀態、各種設施設備狀態和運行、維護情況等方面，結合物業技術檔案資料，對物業情況進行查驗，對發現的問題予以記錄，并及時向業主單位反饋。

　　5）運行管理：承接查驗后

　　綜合依據國家和浙江省及杭州市的有關規定、強制性技術規范的要求、業主單位的要求、公司理念和不同層面的各項運行規范的要求、物業的實際情況，制定相應的運行管理要求和運作規范等各類管理制度，并實現管理、運行的制度化、體系化、系統化。通過業務培訓、考核、檢查、監督，使各崗位的員工有章可循，按章行事，運行處于可控狀態。

　　6）業主單位方意見的處理：隨時

　　我們將建立業主單位對物業管理服務的意見、建議、投訴的渠道，從接受、處理、反饋等方面進行把控，關注處理的結果。對引起業主單位或社會重視的投訴，無論責任方是誰，都將及時與業主單位取得聯系，提交專題報告。

　　7）應急響應：隨時

　　通過對業主單位物業分布、狀況和事件發生時形態和后果分析，根據本項目物業管理中可能涉及的應急事件種類，制定可行的應急預案，在事件發生時，降低損失和給業主單位帶來的不便

　　二、工作計劃

　　經理在日常管理中，要嚴格執行公司標準化手冊，同時根據手冊規范建立與項目服務相適應的服務標準；服務過程中的設備、工具、服裝統一由總公司定制；服務實施的指導原則、服務理念、愿景等，統一由公司人力資源部培訓部門發布；財務結算及成本規定由公司財務部統一培訓并進行規范；項目中的技術操作指導編制按照品保部發布的規范進行；工作計劃制定計劃是每位經理的`基本職責，經理人在制定計劃時應做以下幾個方面的準備：

　　◆服務工作的分解結構（是每一項服務活動定義的最基本的依據，可將工作分解更小，更容易控制管理）

　　◆工作范圍（項目的服務以及服務所需要做的各項工作）,了解先前類似工作使用的資源情況,活動持續時間的估算,活動的潛在風險的認知及準備服務工作計劃從內容上分有：

　　●員工培訓計劃 ●部門會議計劃 ●工作績效評估計劃

　　●項目活動計劃 ●設備維護計劃 ●行政服務計劃

　　●環境服務計劃 ●安全服務計劃 ●防災減災計劃

　　●能源管理計劃 ●應急響應計劃 ●整改工程計劃

　　●服務持續改進行動計劃

　　●服務工作計劃從時間管理上分為年度計劃、月度計劃、每日安排

　　三、提升品質的計劃

　　根據以往物業項目的管理經驗，對本項目管理提出以下的提升意見：

　　1 精細化作業

　　1）衛生保潔工具的使用精細化。使用單擦機、全自動洗地機、高壓水槍和塵推等專業保潔工具，提高保潔效率及保潔效果。

　　2）劃定區域，供保潔人員統一擺放保潔工具。保潔員做完日常保潔后，根據要求將保潔工具擺放指定位置。

　　3）把保潔區域的工作流程加以細化，研究工作流程的合理性，明確工作步驟和操作模板，例如，對公共衛生間的清潔流程，對電梯轎廂的清潔流程、玻璃的清潔流程等等。通過細化衛生保潔流程，既可以在一定程度上提升衛生保潔效率，又能夠提升服務品質，可謂一舉兩得。

　　4）規范擺放、處理日常垃圾。垃圾桶擺放整齊，配合業主單位做好垃圾清運、垃圾分類工作。

　　2 加強培訓

　　針對服務人員的培訓是我司一直在做的重要工作，主要分普通員工、組長或主管等層級，培訓內容以崗位分工為基礎，包括崗位工作要求、工作內容、崗位技能演練、各項規章制度講解等。未來我們對服務人員培訓的方向，主要包括：

　　1）結合業主單位實際情況，制定短期的專屬的培訓計劃與內容。

　　根據業主單位的要求，對服務人員進行突擊培訓，做好期間的各項服務工作。并加強對服務人員的服務和安全意識的培訓，以及對突發事件的應急措施的培訓工作。

　　2）監控培訓效果，根據服務人員自身特點，在后續的培訓中進行個別微調。

　　每一個服務人員的性格特點有所不同，所以同樣一次培訓在每個服務人員身上所取得的效果也不同，需要在工作中對培訓效果進行監控，并根據監控結果對該名服務人員后續的培訓內容進行微調。

　　3）根據服務人員在實際工作中的一些建議來微調培訓內容。

　　項目部的培訓內容已成體系并較為規范，但任何體系都不是放之四海而皆準，必然有一些地方是需要不斷完善與改進的，但這些地方有時容易被作為管理者的我們所忽視掉，而作為我們一線的服務人員，卻是最有可能發現這些不足并提供給我們一些建議來加以改善的。所以我們在將來開展培訓之前，會盡量向服務人員征求一些工作內容上的建議，并根據這些建議來微調我們的培訓內容，盡最大可能地完善我們的培訓體系。

　　4）根據訪問者服務感受來微增培訓內容。

　　毫無疑問，訪問者是我們最重要的服務對象，他們所得到的服務感受是最能直接反映我們的服務成效的，而我們所有的培訓也都是為了讓觀眾獲得更好地服務感受而展開的。但實際上，我們有時會忽略了培訓內容與訪問者感受之間的關系，特別是在時代腳步飛奔向前的現在和未來，這樣一成不變的培訓內容最后會與實際的參觀者感受產生一定脫節。為盡量避免這種情況出現，我們將加深與訪問者的日常交流，并計劃在將來的培訓工作中多根據廣大師生、學者、訪問者服務感受來檢查我們的培訓內容，并根據需要來對培訓內容進行微調，為不斷取得更高的服務品質而努力。

物業管理工作計劃12

　　20xx年是金鎖匙企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創業,初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下,我們始終圍繞著將企業做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發展要求,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,積極參與市場競爭,并向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面:

　　一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經營環境

　　將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的,因為我們在抓住發展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位,初步邁向了規模化經營的發展軌道。

　　為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環境,充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行政部門間的協調等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關,已經核準成為國家二級資質物業管理企業!以此同時,致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措,為了有效推動創優進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”,并按原定計劃全面展開了相關工作。

　　由于缺乏專業的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業經營角度,我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充

　　分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發事業作出巨大的.貢獻。

　　很顯然,金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業,我們不搞投資,不作資本營運,加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業,又是微利行業,因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大,從創新經營的角度不斷推動企業發展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異,才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者,為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。

　　二、排除萬難、沉著應戰,確保日常工作的順利開展

　　一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站),遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求,各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐,包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經理到各部門團結一心,夜以繼日地沉著應戰,終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統,這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。

　　我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,由于省建設廳文件規定,二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名,物管面積達到規定標準,而按今年的情況來看,在管物業面積是達到了規定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區城管辦電話,天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由,想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員,確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局,從小區居民到組織成立業主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。

　　通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質,對天海城續管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優勢戰勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同,并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

　　同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態,再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務!

　　三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量

　　“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念,也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經濟效益、社會效益,并且

　　堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里,金鎖匙企業如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

　　由于金鎖匙托管物業規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下,我們先后兩次對內部組織體系進行了改革,對部門職能和權責重新進行調整,對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理,運用現代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協作,努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展),充分發揮各部門職能優勢,有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

　　通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業管理工作逐步走向規范,服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看,我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢,業主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。

物業管理工作計劃13

　　根據x城市物業管理的現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

　　1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識

　　轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的'聲音。

　　3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

　　4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量

　　1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；

　　向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率xx%。

　　2﹑小區業主對服務工作的滿意率達xx%以上。

　　3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于xx%。

　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；

　　充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

　　8﹑物業管理服務費收繳率達xx%以上；

　　物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

　　1、新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。更多精彩加物業社區微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2、在職培訓

　　培訓內容：

　　1、xx物業公司的各項規章制度

　　2、xx公司的《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關的專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；

　　臨時車輛采用臨時收費管理；

　　更多精彩加物業社區微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達xx%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

　　七、開展多種經營與措施

　　管理處將加大對欠款業主的催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

　　八、其它工作

　　1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

　　2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

物業管理工作計劃14

　　一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境

　　將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“xx”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“xx”在中山物管行業中的重要地位，初步邁向了規模化經營的發展軌道。

　　為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯xx企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，xx公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業管理企業！以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。

　　由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時，認真觀察保潔員服裝上標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的`潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

　　很顯然，xx企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。

　　二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展

　　一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位（含各獨立聯通基站），遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。

　　我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規定，二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名，物管面積達到規定標準，而按今年的情況來看，在管物業面積是達到了規定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區城管辦電話，xx住宅小區原開發商xx公司以物業管理合同到期為由，想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為xx的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局，從小區居民到組織成立業主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在xx工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，xx公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

　　通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對xx續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝xx，有足夠的信心在未來幾個月內與x小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

　　同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于xx企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了x今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務！

　　三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

　　“向管理要效益”是xx發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，x企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

　　由于x托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著xx企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業務拓展），充分發揮各部門職能優勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

　　通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。