銀行網點工作計劃
時間流逝得如此之快，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候開始寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家整理的銀行網點工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行網點工作計劃1
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務順利完成。
二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導日常用車，同時協調好各部門工作用車。
20xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大事故,20xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創先增優”活動20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點文明服務情況進行監督，及時提醒存在問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度同時，進一步完善請假制度管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理規范化水平。
六、做好安防工作因金融行業特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效保證營業正常開展;會計主管每天定期對已經安裝安防設備進行檢查，加強對保安人員培訓，增強他們業務知識和敬業精神。
銀行網點工作計劃2
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。
二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。
20xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,20xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的`安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創先增優”活動
20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作
一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。
銀行網點工作計劃3
20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對XX銀行上市以后新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面工作：
一是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發彌補企業歸還貸款對我行造成損失基礎上，為企業制定全面、客觀、可行投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經營利益。
二是密切關注形勢，爭取企業年金托管業務。繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業年金業務營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。
三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。XX集團銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。
四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。
五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產比重。按照風險可控、積極穩步原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務聯動效應，利用我行多樣化業務品種、優質高效服務，加大對優質客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。
六是全力推進個人金融業務發展壯大
按照經營模式轉變和業務效益結構優化形勢發展要求，把全力推進個人金融業務發展壯大做為工作重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中比重；二是加快個人理財業務發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入；三是重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎可觀水平
七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改新形勢新任務，探索更為靈活有效教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位新要求。
八是建設內控文化，強化內控管理
從內控管理“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內控工作觀念，形成到位內控工作意識，從而深化內控文化建設。
銀行網點工作計劃4
一、合理延長大堂營業時間
營業時間較少，是20xx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在20xx年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。
二、加強標準化文明服務建設
目前，xx銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，但是我行20xx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是20xx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。
首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的`服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業務時，必須從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求；
第二，做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；
第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；
第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯系，爭取客戶的支持和諒解。
三、加強6S管理建設
在20xx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在20xx年的工作中，將進一步加強6S管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。
四、加強營銷力度
在20xx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業務發展。20xx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態度，提高他們的營銷積極性。
最后，還要積極響應組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業務競賽活動，并制定好相關考核辦法、結合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業務發展。同時，搞好大堂安保工作與文明創建工作，從各方各面提高我行大堂營業服務質量，促進大堂管理工作質量提升。
銀行網點工作計劃5
網點是銀行最基層的服務機構，是市場競爭的最前沿，在國內的商業銀行中，網點數量更是意味著銀行規模大小的硬指標，據各銀行公布的信息，我國四大國有商業銀行的網點都在1萬家以上。銀行眾多的網點及龐大的渠道讓人不禁聯想起巨型恐龍，身軀龐大、行動緩慢、反應遲鈍。網點數量對商業銀行來講，也存在一個邊際效益的問題，當超過了一定限度，不僅不能為銀行帶來更多收益，反而會成為銀行的負擔。如今，更多的商業銀行業意識到規模與效益并不成正比，如何變網點優勢為競爭優勢，是很多商業銀行一直在積極探討和嘗試的問題，而網點轉型作為一種新興理念，近幾年來正在被各商業銀行廣泛應用于網點建設工程，是近幾年商業銀行最具代表性的現象。
一、網點轉型應遵從的原則
上至銀行法人治理結構的轉變，下至各基層機構和網點經營和管理模式的轉變，網點轉型已成為我行各商業銀行必經的一個階段，會對銀行產生革命性的改變。國內銀行業尤其是大型國有商業銀行近幾年來進行了大量基層網點的撤并，在銀行分支機構整體數量下降的同時，如何繼續保證和進一步提高金融服務的質量，就必須對網點進行改變，對其功能進行再造，也就是必須進行網點轉型。目前業內針對正在進行的網點轉型存在各種各樣的說法和設想，甚至有人會說，變來變去又變回原來十幾年前的模式了，這其實是對網點轉型的一種極大誤解。春生、夏長、秋收、冬藏，隨外界的變化而調整生活起居的方式，是中國古人所倡導的養生觀念。處于轉型大趨勢之下的銀行，根據競爭環境和競爭格局的變化做出相應的調整也是順其自然的選擇。順應而生，順勢而為，正是網點轉型應該遵循的原則。
二、網點轉型應達成的目標
那么，網點轉型應該以何種方式展開，經歷怎樣的過程，最后要達到怎樣的目標？筆者的理解是：應需而變的銀行。應需而變是一個大道理，在具體的應用中會因為理解的不同，產生多種不同的實現方式和結果。商業銀行如何根據外界和內部的需求，通過不斷改變和優化自己的經營模式、服務流程，成為客戶眼中真正應需而變的銀行？筆者認為，網點轉型要達成的目標應是不管面對什么樣的客戶，銀行都能夠建立一種快速響應機制，通過精簡有效、規范有序的業務流程，將內部不同的部門、人員充分調動，有效聯動，快速應答任何客戶的各類需求、贏得市場機會、消除外部威脅和防范金融風險。應需而變的銀行在業務方面應體現五種能力：首先是要具備完善的核心服務能力，滿足客戶最基本的服務需求；其次是擁有敏銳的市場感知力和快速反應能力，能夠隨時捕捉和應對市場的變化；三是具有較強的業務創新能力，及時根據客戶需求和市場的發展創造和更新自己的產品；四是應具有高效的運作能力和強大的內部執行力，確保有關工作順利實施，銀行戰略得以實現；五是具備強大的風險防范能力，無論市場如何變化，產品結構和業務流程的如何變化，銀行都能夠保證安全穩定運行。
三、網點轉型的表現形式
網點轉型絕不僅僅是簡單的門面設計和網點布局的重新裝修，更重要的是銀行內部文化的改造，是服務方式和經營模式的變化，是將傳統交易型、核算型的網點，逐步轉化為銷售型的網點，從而進一步提升客戶滿意度，增加銀行銷售的重要建設工程。轉型后的銀行網點將更具人性化，對客戶更具親和力，緊緊圍繞“以客戶為中心”，突出體現“以市場為導向”。在業務和服務流程設計方面，將更多地站在客戶的角度上去考慮，在風險可控的前提下，盡量簡化流程，減少不必要的手續，縮短客戶等待時間，提高操作的便利性。轉型后的網點將更加強調金融產品與銀行專業理財的結合，為客戶提供更多個性化的服務，以滿足客戶多樣化的金融需求。在表現形式上，轉型后的網點應具有較強的辨識度，不僅是網點的外觀，在服務內容方面都要具有明顯的品牌特征，要創建銀行自己的`“旗艦網點”。同時，隨著銀行服務渠道的多樣化，網點轉型還表現為各種渠道的有效整合，整合的對象就是銀行的所有服務渠道，而不是單指網點這一個渠道。歸納起來，網點轉型整體表現為以提升網點的綜合服務能力為手段促進網點的銷售能力，從而實現銀行與客戶的雙贏，這是網點轉型的精髓所在。
四、網點轉型的實施步驟
網點轉型是一項系統性的工程，部分國內銀行雖已意識到網點轉型的重要性，但是卻對網點轉型整體戰略重視不足，缺乏清晰、長期、全面的規劃，就匆匆開始了網點布局、崗位設置、網絡設計和運營方面的改進。但事實上，明確總體戰略是所有具體轉型工作的前提，否則所有的轉型行動都可能功敗垂成。成功的網點轉型應按照以下五個步驟來實施：明確網點定位、合理選址和優化布局、網點內部格局再造、優化網點業務流程、制定網點轉型路線圖。
（一）明確網點定位
商業銀行必須根據其自身整體的戰略目標，綜合考慮所有服務渠道的未來發展規劃，確定網點在所有銀行渠道中所處的位置，對網點的功能進行明確定位。網點功能定位首先要明確網點的主要目標客戶群體；然后對不同客戶群體的個性化金融需求進行分析；準確找出網點為滿足客戶不同的金融需求應提供的產品和服務；最后根據前面的分析結果確定網點屬于哪種類型。
（二）合理選址和優化布局
網點轉型很關鍵的一環就是網點選址和網點分布。前幾年國有商業銀行大量撤并網點就有選址不當、網點布局不合理的因素存在。通過對區域內周邊環境的認真分析和調研，精心挑選對未來業務發展最具吸引力的地理位置；同時，單個網點的選址應與銀行整體網點規劃、網絡布局統籌考慮，網點整體布局就是一盤棋，而每個網點就是占據最佳地理位置的棋子。如何布子、下子，必須經過科學的評估、規劃和測算，決不能僅憑感覺和猜想，避免出現大量低產低效的網點，以至于網點今年開、明年關，不僅造成資源的浪費，也會在外部形象方面給銀行帶來負面影響。
（三）網點內部格局再造
網點轉型的目標是提升網點的銷售能力，所以網點內部的布局必須緊緊圍繞“銷售”這個主題。在準確對網點進行功能定位之后，站在有利于銷售的角度上，針對不同的客戶群體和不同的業務種類，對網點內部布局進行重新設計，對原來設計簡單的營業大廳進行細分，設立客戶等候區、體驗區、業務處理區等多樣化的功能區，提升客戶體驗，增強客戶滿意度。通過對網點內部布局的再造和升級，使之更加有利于達成網點轉型的最終目標。
（四）優化網點業務流程
優化網點業務流程是網點轉型的靈魂所在，如果無法在業務流程優化方面取得突破，那么其他的工作做得再好，網點轉型也只是一具空殼。網點銷售與交易流程再造對客戶來講，看到和感覺到的可能是一種更簡捷、更便利的變化，但是對商業銀行內部來講，卻是一項龐大的工程，它可能會涉及到銀行方方面面。如組織結構與人力資源的變革、約束激勵與績效考核的變化、銀行IT系統的更新、內控制度和業務操作流程的優化、多渠道整合的應用架構等多方面內容。銀行外部的設計和改造可以在短時間內突擊完成，但是建立一套完善、規范、高效的內部流程和有效提高員工素質、改進配套制度等等相關工作，卻絕不是一朝一夕之間可以完成的，它將是一項長期而復雜的工程
（五）制定網點轉型路線圖
推進網點轉型必須要設計和制定路線圖，有效落實轉型實施方案，這是轉型成功與否的關鍵。轉型正式開始前必須要對轉型所有的工作進行科學的規劃，對銀行目前的狀況進行有效評估，制定合理、穩妥、縝密的實施計劃，按照計劃有條不紊地逐步推進，全面推廣。網點轉型對商業銀行來講，是一場變革，它涉及到方方面面的利益和沖突，如果把握和拿捏不好，就會影響銀行未來的長遠發展，因此，制定科學合理的轉型路線圖，是考驗商業銀行管理者智慧和耐力的一項艱難課題。
五、網點轉型中應注意的其他問題
需要注意的是，對變化的抵觸是人的本性之一，網點轉型帶來的利益改變或沖突更可能會加劇人們對轉型的抵觸。因此，商業銀行在網點轉型過程中，必須要做好對人的管理，要加強對員工的關心和關愛。在轉型推進過程中要做好與利益相關者，尤其是廣大基層員工的溝通工作，通過加強員工培訓、做好員工職業生涯設計、拓寬員工上升渠道等方式，取得廣大員工的支持，確保利益相關者從內心能夠接受并支持網點轉型。有什么樣的員工，就有什么樣的銀行，員工對網點轉型的支持和落實程度，將決定銀行金融服務品質的高低，影響客戶對這家銀行的再選擇，最終將會決定銀行的發展命運。
銀行網點工作計劃6
20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：
一是積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源。
穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。
二是密切關注形勢，爭取企業年金托管業務。
繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業年金業務的營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。
三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。
XX集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的.19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。
四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。
繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。
五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。
努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。
六是全力推進個人金融業務的發展壯大。
按照經營模式轉變和業務效益結構優化的形勢發展要求，把全力推進個人金融業務的發展壯大做為工作的重點和中心：
一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中的比重；
二是加快個人理財業務的發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入；
三是重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎的可觀水平
七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。
加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設內控文化，強化內控管理。
從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。
銀行網點工作計劃7
20xx年7月29日,銀監會在其網站公布了“關于做好《新型農村金融機構20xx年-20xx年總體工作安排》有關事項的通知”(以下簡稱《工作安排》),同時公布了新型農村金融機構發展計劃表,詳細地規劃了3年內新型農村金融機構在全國范圍的具體發展數量。[1]從20xx年開始,銀監會開展了農村新型金融機構的改革試點工作,將農村金融機構建設放在了完善農村金融工作的首要位置,金融機構的設立和有效運作,在很大程度上解決了農業資金匱乏,農村金融涵蓋面小的弊端。在總結試點工作經驗的情況下,銀監會制定此發展規劃,統籌城鄉發展,協調東西部差距,利用掛鉤措施,全面推進我國農村金融機構的發展。
一、農村金融市場和金融機構建設的發展現狀和特點
據銀監會統計, 從20xx年開始新型農村金融機構改革以來,村鎮銀行、貸款公司等新型的農村金融機構得到了長足的發展。截至20xx年6月,全國共有118家新型農村金融機構開業,其中村鎮銀行100家,貸款公司7家,農村資金互助社11家,引入各類資本47.33億元,吸收存款131億元,累計發放農戶貸款55億元,中小企業貸款82億元,20xx年累計盈利4074萬元。新型農村金融機構的大力發展,有效地支持了農村金融市場的建設,在大型金融機構進城發展的背景下,有效地滿足了部分農村地區對金融服務的需求。[2]同時,新型農村金融機構的發展,能夠有效地引導農村金融服務發展模式,規范正常的地區金融市場,加速農業資本的融通和流動,也為鄉鎮企業、小規模農業等中小農業企業的發展提供有力的資金支持,支援地方經濟建設和發展。
從銀監會披露的數據看,20xx年全國農業合計貸款余額23588.23億元,占當年信貸余額的7.62%。其中,五大國有商業銀行信貸余額20xx億元,占整個農業貸款的6.6%,而五大行中僅農行一家信貸余額就高達1283.84億元,可見農行眾多的農村網點和前期業務基礎是其在農村金融市場重要地位的保障;政策性銀行貸款余額7020億元,占比22.6%;股份制商業銀行貸款余額292.78億元;各級農村信用社貸款余額12103.6億元,占比38.9%,是主要的農村金融服務供給機構,但信用社因受到管理體制的約束,農業信貸的整體質量不高,這也是銀監會大力鼓勵新型農村金融機構擴展農村市場的原因之一。通過對各個地區的統計分析,河南、山東、浙江、四川、江蘇五省為農業信貸余額最高的地區,合計占全國農村信貸余額的44.8%,由此可見在這些省份農村金融市場的基礎建設較好,地方金融扶持力度較大,農業信貸市場較全國平均水平高,適合新型金融機構的介入和發展。同時,這些省也是銀監會列入新型農村金融機構發展規劃的重點省份,結合銀監會的地區掛鉤政策,要求金融機構在地區選擇上先從市場較為成熟的地方入手,在當地政府的大力配合和支持下,積累運營經驗,再深入到市場發展較弱但資金需求旺盛的地區。
農村金融的發展一直是各級政府支持三農發展的首要工作之一,農村經濟、鄉鎮企業對金融服務的需求也隨著經濟改革的深入而愈發迫切。從20xx年的中央一號紅頭文件起,各級政府便把農村經濟改革發展作為首要經濟工作,從政策、資金、技術等各個方面對農村進行有效扶持,而新型農村金融機構的大力發展無疑將使社會積聚的產業資本、金融資本能夠直接地作用于農村經濟,引導社會資本進入到正規的農村金融市場,以小額信貸、農業生產信貸、農戶自營貸款等多種農村金融合作新模式,突破農業經濟發展資金的現實約束。同時,規范化農村信貸和農業金融服務,也能有效遏制目前發達地區民間資本對農業經濟的不良運作模式,避免因正規農業金融資源的缺乏而變相增加農村經濟融資的困難。銀監會下發的文件明確指出,要各地銀監局成立領導小組,根據總體規劃,執行相應的階段性規劃,并且要積極與當地政府、財政、人民銀行等主要部門溝通和協調,爭取地方人民
政府支持,制定落實各項扶持政策,鼓勵金融機構作為設立人參與新農村金融機構的設立和運作。
二、銀監會《工作安排》準入掛鉤措施分析
根據銀監會的《工作安排》,未來三年將在全國再設立1294家新型農村金融機構,其中村鎮銀行1027家,貸款公司106家,農村資金互助社161家。[3]這三類即是《工作安排》中所指定的主要新型農村金融機構,這些機構主要規劃分布在農業占比高于全國平均水平的縣域、中西部地區或金融機構網點覆蓋率低的縣域、貧困縣和中小企業活躍縣域。銀監會為了確保三年總體工作安排全面完成,要求銀行業金融機構作為新型機構的主發起人,按照社會責任和商業利益、網點覆蓋和戰略布局、自主選點和監督指導有機結合的原則,首先考慮在國定貧困縣和中西部地區發起設立村鎮銀行、貸款公司。同時針對我國地區間經濟發展不均衡的特點,銀監會決定實施“東西掛鉤、城鄉掛鉤、發達與欠發達地區掛鉤”的準入掛鉤措施,即主發起人在規劃內的全國百強縣(按20xx年度評比結果執行)或大中城市市轄區發起設立村鎮銀行的,原則上與國家扶貧開發工作重點縣(以下簡稱國定貧困縣)實行1∶1掛鉤,或與中西部地區實行1∶2掛鉤,主發起人在這些地區沒有分支機構的可設立分支機構;在東部地區(全國百強縣、國定貧困縣和大中城市市轄區除外)規劃地點發起設立村鎮銀行的,原則上與國定貧困縣實行2∶1掛鉤,或與中西部地區實行1∶1掛鉤,主發起人在這些地區沒有分支機構的'可以設立分支機構。對于銀監會“通知”之前已發起設立村鎮銀行、貸款公司的,一并實施掛鉤措施。同時,對積極到國家扶貧開發工作重點縣和中西部地區發起設立村鎮銀行的主發起人,監管機構要支持其到發達地區發展,為其分支機構設立、高級管理人員審批和新業務準入開辟綠色通道;對未按規定落實掛鉤計劃的主發起人,監管機構不得為其新設村鎮銀行出具監管意見書,不得受理其村鎮銀行籌建申請。
銀監會在新型農村金融機構設立上采取的準入掛鉤措施,在很大程度上將地區之間的差異與機構數量的比例聯系起來,試圖利用機構數量上的等比例對應,來促使發達地區和落后地區農村金融機構對等發展,避免出現發達地區農村金融機構扎堆而落后地區無人問津的矛盾。同時,銀監會的準入掛鉤措施也為試圖在農村金融市場有長遠發展規劃的金融機構在政策上做了方向性的指引,要求其在設立鄉鎮銀行或者貸款公司的時候,要兼顧其在全國范圍內的機構發展。發達地區和落后地區,東部地區和中西部地區,需要掛鉤式的機構設立和業務推進,這就要求金融機構建立相應的配套支持網絡、服務網絡和人員網絡,協調整個行內資源,對新設的農村機構進行有效支持,避免因為地區經濟的差異而造成良莠不齊的發展局面。因此,在某種意義上,銀監會表面要求的是機構設立時地區之間的掛鉤,實質上卻是對金融機構的運營網絡和服務平臺設立了更高的要求,使得金融機構在發展農村金融時采取一種更加全面和協調的模式。
三、20xx-2011年新型農村金融機構發展計劃
銀監會同時公布的還有《新型農村金融機構發展計劃表》,該計劃表較為詳細地統計了20xx年之前已經批準的試點指標數量,規劃了20xx-2011年計劃試點數量,并且將新型農村金融機構分為村鎮銀行、貸款公司和農村資金互助社,進行分類的規劃和統計,下面筆者對此進行簡要的評析。
1.新型農村金融機構的建設發展提速。農村金融機構發展的規劃數量,從20xx年底前批準的122個試點,20xx年382個,20xx年446個,到20xx年的466個,以每年41.2%的復合增長率遞增,體現出銀監會對于加強農村金融機構建設的政策力度。
2.村鎮銀行將成為新型農村金融機構的主力軍。20xx年底前批準的試點指標數量中,村鎮銀行占85%,農村資金互助社占8%,貸款公司占7%;20xx-2011年計劃試點數量是村鎮銀行占80%,農村資金互助社占12%,貸款公司占8%。 村鎮銀行仍舊是新設農村金融機構中的主力軍,因為村鎮銀行除了提供貸款外,還可以進行日常的儲蓄、匯兌等其他銀行基本業務,也能夠在更大范圍內實現銀行金融業務的覆蓋,所以成為了未來農村金融建設的重點。村鎮銀行的建設規劃數量處于逐年遞增的狀態,農村資金互助社則保持基本穩定的態勢,貸款公司因其業務發展受到注冊資金和產品品種的限制,監管部門不鼓勵其大量新設機構。
3.各個地區、省市之間新設機構規劃體現經濟差異。計劃表詳細列舉了全國36個省(區、市)或計劃單列市的具體機構設置規劃,明確了對各個地區的不同管理和支持力度,從20xx年底之前批準的122家試點機構來看,東部、中部、西部的機構占比分別為34%、33%、33%, 地區差異不明顯。但在未來規劃中,村鎮銀行設立的重點地區集中在東部地區,這符合東部地區農村經濟發展較快、復合型金融服務需求旺盛的現實情況。貸款公司和農村資金互助社則相對更多地傾向于中、西部地區。
從每年的發展規劃進程來看,各個地區呈現出不同的發展程度:中、西部地區是20xx-2010年的重點發展區域,新設的機構占總體新設機構的68.7%, 是主要的農業金融機構發展區域,而東部地區的機構更加注重后期的建設和規劃,20xx年東部新建機構占全年新建機構的近40%,體現了整體上優先支持欠發達地區農村金融市場發展,平衡中西部地區差異的整體思路。
4.主要的農業大省和金融需求地區規劃不同的機構設置比率。各個地區之間,不同的省、市、區之間金融需求也存在較大的差異,農業發達地區和民間金融發達地區對復合型金融需求旺盛,而欠發達地區則對直接的資金信貸更加偏好。因此,銀監會還將各個地區的規劃加以細分,落實到各個省、市、區。東部地區的山東、河北和江蘇,中部地區的河南、安徽和湖北,西部地區的云南、新疆和貴州,均為各個地區最主要的規劃發展省市,三省規劃數量之和均分別超過了該地區一半的發展規劃機構數量。從全國規劃的角度,發展機構數前5位的省占到了全國規劃總量的38%,明顯可見銀監會在新型農村金融機構設置上的地域傾斜和政策導向。
四、農村金融發展對商業銀行的啟示
目前眾多國內商業銀行、非銀行金融機構、民間資本等大力新設村鎮銀行、貸款公司。20xx年8月5日,世界銀行集團成員國際金融公司(IFC)首次以直接投資的形式入股四川民富村鎮銀行,農行、花旗、匯豐、浦發等也已經積極進入我國村鎮銀行業務領域。截至20xx年6月底,已有超過100家的村鎮銀行成立,農村金融市場的蓬勃興起也為競爭激烈的城市金融市場開辟了新的發展空間。[4]目前,由于受到經營機構數量和金融服務覆蓋面的限制,農村金融服務仍然比較欠缺,但農業金融的需求很大,特別是在農業經濟發達的地區。在相對風險可控的情況下農村金融市場能夠提供較為穩定的高收益。目前,國內眾多商業銀行在機構數量和輻射范圍上受到自有規模的限制,無法向農村金融市場提供全方位服務,對此筆者提出兩條建議。
1.以村鎮銀行發起人的形式參與農村金融建設是目前商業銀行的首選。商業銀行應該加快村鎮銀行的設立和發展進度,提前進入一些經濟發展水平較高、農村金融市場較為成熟的省、市,積累寶貴的運營經驗。村鎮銀行的設立地區需要結合各行在全國不同地域之間的發展規劃,充分利用在東部經濟區(環渤海、長三角和珠三角)運營的經驗,在結合中西部發展策略的基礎上,制定適宜的地區掛鉤發展機制。
2.商業銀行需要加強同當地村鎮銀行的業務往來和同業交流。一方面利用業務上的支持和互通,將原本較為孤立的農村金融市場與城鎮金融市場相連接,形成城鄉經濟金融一體化的趨勢;另一方面商業銀行可以通過與村鎮銀行的合作學習農村金融運營經驗,提高農業金融服務意識,發現優秀的地區農村金融發展成果,并通過自身的全國網絡將地區性成果向全國輻射,實現農村金融的長遠發展。
商業銀行應該抓住農村金融的發展機遇,依托發展規劃中主要的省、市,形成以中心省會城市為核心,以地區經濟高增長城市為輻射,以鄉鎮銀行等新型農村金融機構為補充的多層次的金融服務體系,鞏固地區優勢,挖掘地區潛力,整合地區資源,完善地區網絡,強化地區發展戰略,為銀行業務的發展創造新的契機。
銀行網點工作計劃8
20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。
一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。
首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
其次，“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的`定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。
再次，保本理財是存款和理財的雙向計算產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。
二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。
分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。
三、網點日常經營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
四、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點。
首先、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。
再次、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。
銀行網點工作計劃9
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。
二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故，20xx年繼續做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創先增優”活動20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的'問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。
六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。
銀行網點工作計劃10
一、真抓實干，全面發展經營業務
(一)加強存款營銷力度，擴大資金來源
（1）加強與現有存款大戶的聯系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行;發動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶，動員客戶將其它行的存款轉移至我行;掌握“抓大不放小”的原則，大力發展一批信譽優良的中小客戶，確保存款持續增長。
（2）利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護好老客戶的基礎上，積極拓展新客戶，提高優質客戶數量，優化客戶結構。
（3）通過網點優質文明服務導入，改善營業環境，提高服務質量，吸引客戶存儲，增加存款數量。
(二)積極營銷有效貸款，擴大利潤空間
（1）主動與有信貸需求的企業聯系，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產經營貸款，拓展貸款業務。
（2）加強與上級行上下聯動，積極投放法人優質貸款，提高經濟效益。
（3）積極支持小企業發展，對當地有發展潛力的小企業進行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調查，收集資料報審。
(三)積極營銷中間業務，調整收入結構
（1）加大中間業務產品的培訓力度，提高客戶經理的綜合業務素質和工作效率;加大對外宣傳營銷，向前來辦理業務的客戶介紹銀行卡、基金、保險、財務顧問等業務，并根據客戶的風險承受能力向其推薦金融理財產品。
（2）實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農行的中間業務產品;到機關事業、企業單位營銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創造更好經濟效益。
（3）通過努力，力爭中間業務收入占比提高，從20xx年全支行業務收入的`XX%提高到XX%。
二、加強管理，提高市場競爭力
(一)加強學習培訓工作，提高員工素質
良好的業務技能是銀行核心競爭力的體現，是為客戶提供一流優質服務、贏得客戶口碑的基礎。要組織員工認真學習國家法律法規和銀行業務知識，使員工提高業務技能，按照銀行工作要求，認真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規，確保工作按時完成，確保工作質量優質，努力獲得客戶的滿意，促進業務發展。
(二)全面履行服務規范，確保客戶滿意
服務規范是實現優質服務的保證，也是促進業務發展的基礎。要求每個員工做到五點：
（1）擺正位置，認真做好服務工作，規范工作行為，落實銀行各項服務措施。
（2）熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。
（3）主動熱情為客戶介紹新業務，認真細致幫助客戶辦理業務，促進銀行業務發展。
（4）嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，提高和改進工作，獲得客戶的滿意。
(三)提升合規經營水平，防范案件發生
要求每個員工加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，把內控意識和內控文化滲透到思想深處，使內控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準;理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險;通過合規守法，保證支行資產平安，實現效益。
(四)加大績效考評力度，完善二級分配
將支行員工崗位職務劃分為決策類、管理類、客戶經理類、專業技術類、業務操作類和后勤保障類，實行分類管理，設置工作業績、工作能力、工作表現三類指標，分類考核。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經營指標為主;管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務是否全部完成;客戶經理主要考評其市場營銷成果;一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規操作和服務質量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責任感，促進經營業務發展，創造更好經營業績。
三、兩個加強，增強支行發展動力
(一)切實加強黨建工作，提供政治保障
要全面加強黨建工作，注重充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用;充分發揮黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學習的模范、遵紀的標兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發展提供堅強政治保障。
(二)加強員工隊伍建設，夯實發展根基
要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識;要加強制度文化建設，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力;要加強專業文化建設，提高員工對專業文化理念的認知度和理解力，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化，促進各項工作發展。
銀行網點工作計劃11
20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。
一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。
首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的`宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
其次，“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。
再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。
二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。
分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。
三、網點日常經營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
四、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點。
首先、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。
再次、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。
銀行網點工作計劃12
根據xx年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了xx年工作計劃。xx年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。xx年的銀行工作計劃如下：
一、提升內部管理水平，加強企業文化建設
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的`工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務功能，加快業務發展
我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。
(二)營業網點
1、規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。
3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
三、加強員工隊伍建設，提高整體戰斗力
1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規范、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。3、以創建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業余活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。
銀行網點工作計劃13
20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。
一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。
（1）、所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯系客戶，爭取挖轉資金。，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
（2）、“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的`定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。
（3）、保本理財是存款和理財的雙向計算產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。
二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。
分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。
三、網點日常經營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
四、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點。
（1）、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“_式”的全員營銷策略。
（2）、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。
（3）、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。
銀行網點工作計劃14
20xx年工作已經在我行嚴格要求 三抓 政策中結束。根據我行08年一年來會計結算工作實際情況，明年工作將繼續以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。為將工作順利進行，根據實際情況制定我銀行營業部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結算服務工作。客戶是我們生存之源，作為營業部又是對外窗口，服務好壞直接影響到我行信譽.
1、我行一直提倡 首問責任制 、 滿時點服務 、 站立服務 、 三聲服務 我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間競爭加劇，客戶對銀行服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行服務品種上，除繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行競爭能力。
3、主動加強與個人業務聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上綜合業務系統，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業部工作一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規范、制度執行有更高要求.
1、督促科技部門對我營業部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證使用和保管。
4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結算資金安全，進一步提高我行防范外來結算風險手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量定期考核工作。
三、以人為本提高員工全面素質。員工素質如何是銀行能否發展根本，在目前人員流動頻繁情況下我營業部急需要有一支高素質隊伍
1、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定心理素質和文化修養。在用人上以員工能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術比武更為提高員工業務水平。
4、勤做員工思想工作，關心鼓勵員工，強化員工心理素質。
5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一操作向混合多能轉變。
銀行網點工作計劃15
一、加快信用體系建設。
信用社要結合當地產業結構和經濟結構調整情況對支農貸款進行調查摸底，及時提供信貸扶持，定期或不定期向當地黨政單位領導或部門匯報工作，搭建信息溝通橋梁，限度地取得當地政府的幫助與支持，特別是地方執法部門，要出重拳打擊惡意逃廢金融債務行為，給信用社貸款營銷人員掃清“恐貸、畏貸、懼貸”思想障礙，為貸款營銷創造良好的社會信用環境。
二、加強全員貸款營銷知識培訓，樹立競爭意識。
貸款營銷不是信貸員或某一個人的事，應是全體員工共同的工作，特別是“三個辦法一個指引”的出臺，未從事信貸業務的員工，對貸款業務流程較為生疏，特別是對資產負債表、損益表和現金流量表接觸較少，對貸款風險認識模糊、分析不足，因此首先需要對全員進行貸款業務知識培訓，學會“十個指頭都會彈琴”，培養造就復合型人才;其次牢固樹立貸款營銷競爭意識，貸款營銷有任務、有壓力、有動力，全體員工不僅要對信貸業務熟悉、了解，并能夠對業務流程熟練操作。在日常工作中，發現優良客戶、黃金客戶，特別是如何與這些客戶加強溝通聯系，關注其經營情況，適時給予信貸扶持，把貸款營銷出去。
三、推行全員貸款營銷，完善考核激勵機制。
每個人對貸款營銷社會關系人認識不同，其營銷對象也不同，目前一些儲蓄網點客戶業務發生頻繁，這些客戶很需要信貸扶持，因儲蓄網點不辦理信貸業務或客戶社會關系單純等原因，客戶信貸需求往往得不到滿足，因此，一是建議所有營業網點開辦信貸業務，對客戶經營情況了解并自愿營銷貸款的員工，實行鼓勵政策;二是考核激勵措施及時出臺，凡貸款質量高、不拖欠本息、形態正常的營銷員工，按收息額的一定比例實行積極的獎勵政策，兌現給職工本人，根除“營銷與不營銷”一樣的錯誤認識，收入有一個明顯反差;反之，貸款營銷形成不良，實行從嚴處罰措施，采取下崗收貸、終身責任追究等辦法。
四、滿足客戶貸款時間。
農村信用社放款時間大部分集中在年初，年初全面完成全年貸款投放計劃，這無疑是一種的經營策略加強貸款管理和提高信貸資產質量：
1、制定貸后管理實施辦法，進一步明確貸后管理的部門職責，對貸后檢查的時間和內容、監管的重點、客戶檔案管理、風險預警及管理責任的認定、責任移交和責任追究等方面內容做出具體規定，規范展期和轉貸行為，使貸后管理逐步走向制度化、規范化、程序化，有效防范和化解信貸風險。
2、嚴格權限管理，強化決策程序制約。
按照有利信貸業務發展，又要考慮資金計劃，既要提高決策效率，又要有效控制信貸風險的原則，逐步完善貸款授權管理體制，根據轄內農村信用社的風險狀況、地域經濟發展狀況，區別不同的信貸業務種類、貸款方式，科學進行內部授權，強化信貸權限管理。
3、實行審貸分離，強化決策體制制約。
審貸分離制是對傳統的信貸管理理念的革新，是改善信貸經營管理的治本措施，是信貸制度創新和信貸管理機制創新的主要內容，對規范決策行為具有十分重要的現實意義。實行審貸分離，就是要進一步理順調查、審議、審批各環節的關系，明確各環節、各主責任人的責任，真正做到規范運作，科學決策，使信貸業務按程序決策，按權限決策，按制度決策。
4、強化制度制約，嚴格責任追究。
多年來信貸管理不規范和違規現象屢禁不止的原因，除信貸管理制度本身不完善的原因外，還有一個比較突出的原因，那就是有章不循，違章不究或追究不嚴，使信貸人員存有僥幸心理和依賴思想，養成了一邊糾正一邊違章或只查違章不認真糾正的不良習慣，信貸業務處于一種放任發展的態勢，可以說已經給我們帶來了沉痛的教訓。為了確保信貸業務的健康快速發展，盡快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設，進一步明確調查、審查、審批各決策環節有關人員的責任，規范主責任人的行為。
加強內部稽核監督檢查，強化對客戶的貸后監管，及時發現信貸運行和管理中存在的問題，全面掌握客戶的風險狀況。做到定期檢查與隨機抽查相結合，序時檢查和專項檢查相結合。對重點社、重點人員存在的重點問題，重點進行檢查，嚴格責任認定和責任追究，做到發現一個查處一個，始終對信貸違規現象形成高壓態勢。通過監督檢查和責任追究，使信貸人員逐步養成按制度辦理貸款的.良好工作習慣，轉變隨心所欲的工作作風。
5、規范信貸檔案管理。
作為序時性真實反映信貸業務和信貸運行，明確信貸責任的信貸檔案，是信貸管理工作的一項重要內容，必須引起高度重視。按照完整、實用、規范、安全的原則，進一步明確信貸檔案管理的標準、內容、范圍，將審貸小組審議運作資料和客戶資料分別歸檔保管，序時、分類裝訂保管。
6、開展信貸基礎工作達標升級活動，全面提高信貸基礎管理水平。
為了提高信貸基礎管理工作水平，一方面要根據信貸業務操作規程，加強檢查輔導，消除信貸操作上的不規范行為，提倡精細管理。另一方面要通過定期開展信貸基礎管理達標升級活動，促進管理水平的逐步提高，做到月月有進步，年年上臺階。要將達標升級結果與信貸人員的崗位工資、績效工作掛鉤，充分調動廣大信貸人員搞好信貸基礎管理的主動性、積極性。
7、加強信貸人員培訓和職業道德教育，全面提高綜合素質。
信貸隊伍的整體素質，關系到農村信用社的可持續發展，關系到信貸政策的貫徹實施，關系到信合形象的塑造和提升。根據目前的現實狀況，一方面要加強全員培訓，通過在崗培訓，引導信貸人員學制度、學業務、學政策、學法律，提高信貸人員的政策觀念、業務素質和理論水平。另一方面重點培養，根據新業務發展需要，對主要崗位目前急需的專業人才，選派業務骨干重點培養。三是鼓勵信貸人員參加各類學歷教育或資格考試。四是建立信貸人員等級化管理的考核評價體系，實行工效、績效掛鉤，充分調動廣大信貸人員工作的主動性、積極性、創造性，為信貸業務的健康發展提供強有力的人才支撐。
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