年終工作總結

時間：2021-01-31 17:20:09 工作總結我要投稿

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年終工作總結范文合集5篇

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年終工作總結范文合集5篇

年終工作總結篇1

　　一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

　　1．微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

　　2．贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

　　3．注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）

　　4.注重形象（導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺）

　　5．傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）

　　以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

　　針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

　　1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。

　　2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

　　3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

　　4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

　　5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

　　我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

　　現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

　　一、提問接近法

　　您好，有什么可以幫您的嗎？

　　這件衣服很適合您！

　　請問您穿多大號的？

　　您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

年終工作總結篇2

　　光陰似箭 , 日月如梭 , 一晃xxx年就要過去了 , 回顧 xxx年xxx村的綜治工作 , 主要做了以下幾件事。

　　一、法制宣傳。結合五五普法工作計劃 , xxx村利用標語、墻報、印發法制宣傳單等形式進行法制宣傳 , 共出墻報 6 期 , 發放法制宣傳單 500 余份 , 增強了村民的法制意識。

　　二、建立健全法治網絡 , 今年上半年我們村成立了五五普法領導小組 , 村調解委員會 , 村治保會 , 社區保安隊 , 反邪教領導小組還確定了維穩聯絡員、綜治特派員、綜治信息員 , 可以說是組織健全 , 制度健全 , 能及時掌握綜治動態。

　　三、對輕微違法人員進行幫教 , xxx村成立了黨員聯動幫教小組 , 還進行了明確的分工 , 對本轄區內 ( 以組為單位 ) 發生的輕微犯罪人員各村小組內的黨員負責幫教 , 對重點人員三大頭進行幫教。

　　xxx村經濟比較薄弱 , 但綜治方面還是投入了大量的人力、物力 , 雖然做了點工作 , 取得了一定的成績 , 但與組織的要求還相差較遠 , 下半年工作還要更加努力 , 把工作做得完好。

年終工作總結篇3

　　“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

　　在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

　　這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”同事們為他總結的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的。”

年終工作總結篇4

　　伴隨著微風習習，我坐在電腦前撰寫我的工作總結。這個夏天，涼爽，一點不炎熱。我的學生們也因為并不炎熱的夏天，學習得很開心。考試終于結束了，我們都很欣喜。

　　本學期，我繼續擔任五年級的英語工作。因為這屆班主任是我最信任和喜歡的一屆班主任，能和他們繼續合作，我無比的開心。其次，就是感謝這屆班主任平時有力的配合。呵呵！

　　本學期最讓我難忘的應該就是學生的英語風采大賽，我作為指導老師一直穿梭于這個班級，給予各個班級英語語音上以及表演上的指導，雖然累點，但是還是很有成效的，五年十班，我和陳翠霞老師一起指導的小品《不差錢》，獲得了極大的好評，孩子們演的簡直太出神入化了，連我一個看了不下三十遍的老師最后都被質樸俏皮的丫蛋兒，憨厚可愛的趙本山以及最出彩的是女性化的小沈陽所吸引了，讓我看到孩子們的潛力，他們既可以說很好的英語，也可以應用于表演當中。

　　學期末是一學期的重頭戲，也是全體老師最疲憊的時候，我也是如此。每天早晨早早的就來了，準備一天的復習內容。我采取的是理論與實踐相結合的復習方法，就是先進行理論的語法知識，句型知識的輔導，然后再進行練習，考試，反饋，再講解。對于英語這門在實際生活中運用的很少的學科，能有效的利用時間來溫故知新是很重要的。復習主要以區里的卷為主，老師給出的一些題為輔助，同時基于我校學生聽力能力一般的情況，我還重點練習了聽力。現在小學使用的是“快樂英語”的課本，這個課本的特點是涵蓋面廣，涉及知識點多。正因為此，給復習帶來了很大的困難。很多知識如果不深入挖掘只一筆帶過的話，很容易講不透。所以我們就更需要更多的時間，為了能讓孩子們有很好的聽課和學校效果，在最后兩周的復習中，難免借用了一些科任老師和個別幾節班主任的課，雖然學校一直不提倡這種做法，但是初衷是好的，都是為了讓孩子們取得一個好的期末成績，并且打好英語基礎。

　　在這里，我還想說一個發生在我和我學生之間的小故事。

　　她是五年十班一個很漂亮的小女孩，我認識她是因為她出色的英語口語，所以我任命她為英語課代表，可她卻總是遠遠的望著我，有時甚至是一直低著頭的。粗心的我并沒多想，直到有一天她媽媽告訴我她非常的喜歡我，時常回家說起我，還偷偷的買了要送給我的小禮物，這時我才知道，她遠遠的望著我，不敢走近我，不是因為不喜歡而是因為很喜歡。有時還會高興的和她媽媽說，昨天我夢見我們張老師了！在她媽媽的建議下，我開始主動和她交流，課下找她聊天，她突然變得大膽了，她已經敢直視我的眼睛了，我真的很高興。考完試，她在QQ上給我留言，說想邀請我和她一起去葫蘆山莊，我婉言拒絕了，但是她的熱情卻打動了我。在這之前，我從未覺得我的一言一行會給孩子們造成那么深遠的影響，我一直在影響著我身邊的孩子們。

　　百年教育，教師為本。我深知教師能夠帶給孩子們的是什么？不單單是知識，不單單是德育，這涵蓋了太多，也許只是你的一句簡單鼓勵的話，讓孩子們重拾信心。也許只是你的一句嚴厲的批評，讓孩子們從此放棄了你所教的學科。所以，我們真的很重要，我們有的時候就在一念間決定了一個人今后的命運，說得有點夸張，但是卻真是如此。我愿意時刻記得這點，育人的同時告訴他們如何做人。因為這才是最重要的。

年終工作總結篇5

　　這一學期，承蒙領導的信任，我很榮幸的承擔了學校的出納工作，這是我職業生涯的重要轉折時期，實現了理論教學與工作實踐的結合，同時也感到壓力倍增。現在，我把自己在這一學期工作中的體會與得失寫出來，認真思索，力求在以后的教育教學中取得更大的成績和進步。

　　一、教學工作

　　本學期，我承擔了13級會計班的.《稅收基礎》課程的教學工作，在積累了兩輪教學經驗的基礎上，我認真研究教學內容，大膽探索適合于學生的教學方法。例如，針對《稅收基礎》課程內容枯燥、計算多、難理解的問題，采用讓學生分組成立不同類型的企業，每種稅講完以后相應的組以自己公司為主自編計算題，為全班同學講解的方式，即引發了學生積極性又能考察學生的掌握情況。同時，我還認真備課，批改作業，多思考，多學習，不斷提高教學水平，不斷積累經驗。

　　二、出納工作

　　本學期，在許老師的無私指導和幫助下，我順利完成了出納工作。去年x月-12月累計費用支出達2885萬元，辦理支付業務948筆，包括署假日均業務量達7.5筆。經過一年財務工作的鍛煉，我認為要做到以下幾點才能做好出納工作。

　　1、具備嚴謹細致扎實敬業的作風。出納每天和金錢打交道，關乎到每位老師的切身利益，從票據審核、付款、票據整理、記賬、對賬，每一個環節都不能疏忽，稍有不慎就會造成意想不到的損失，所以每次付款我總是核對了又核對，卻也難免偶爾出錯。

　　2、業務技能。出納工作需要很強的操作技巧。填票據、打算盤、用電腦、、點鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專職出納人員，不但要具備處理一般會計事務的財會專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算能力。

　　3、提高安全意識。出納人員保管著單位的現金、支票、票據和各種印鑒等重要財物，必須要提高安全防范意識。比如每天下班時檢查保險柜、抽屜，門窗是否上鎖;送現金到銀行繳存時，必須有人保護，并且時刻保持警惕，否則一旦現金被搶或丟失將是不可挽回的損失，出納員也會遺憾終生。

　　4、道德修養。出納人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，敬業、精業;要科學理財，充分發揮資金的使用效益;要遵紀守法，嚴格監督，并且以身作則;要潔身自好，不貪、不占公家便宜;要實事求是，真實客觀地反映經濟活動的本來面目;要注意保守機密;要竭力為本單位的中心工作、為單位的總體利益、為全體員工服務，牢固樹立為人民服務的思想。

　　5、虛心請教，加強學習。經過一年的鍛煉，出納工作對于我來說已經是輕車熟路，但是一些原則性的問題，還需要許老師和課室其他老師的指導和把關。同時還要加強政策、法規的學習，培養自我工作的原則性。

　　6、培養良好的職業道德。面對財物，要廉潔自律、堅持原則，做到“常在河邊走就是不濕鞋”。出納工作絕不是簡單的點點鈔票、填填支票、跑跑銀行就行了，承擔的責任和心理壓力絕不比班主任少，只有干了財務才能知道其中的艱辛與不容易。

　　三、存在的問題

　　反思本學期的工作，在取得成績的同時，也存在很多不足。主要有以下幾個方面：

　　1、財務工作太忙，擠占備課時間。尤其是集中付款的9月和12月，業務量非常大，忙的焦頭爛額，經常上課之前備十幾分鐘的課，就匆忙去上課了。

　　2、付款不及時，人際關系壓力大。去年自實行新的財務制度后，所有的報銷付款都需要排隊審核，手續也很麻煩，付款時間延后，導致有些收款人有抱怨情緒，不合規定的票據打回重做也會得罪不少人。

　　我非常感謝領導能給我這次鍛煉自我、提高素質、升華內涵的機會，同時，也向一年來關心、支持和幫助我的許老師、科室老師們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛。最后，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。并借此機會，給大家拜個早年，祝各位同仁心想事成，萬事如意。

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