【推薦】年度工作總結范文錦集七篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編整理的年度工作總結7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序,努力做好本職工作。進入公司工作以來,我認真了解公司的發展概況及企業文化,了解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……
在這幾個月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務,千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務,優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要,永遠站和第一位,服務態度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實實在在地享受我們優質,高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認真對待,牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話,我終于理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務工作……那就是“以誠待人,務實求實!”
然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學習的地方,所以在以后的工作中,我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風,從自身做起,不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識,實踐和積累,刻苦練習服務技巧,同時認真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的.奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是,以真誠服務換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質。此外,現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學會了怎樣與人相處,培養良好的人際關系。在學習中,主動出擊,學,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補已之短。而領導和同事的愛護,關心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進這樣的學習集體,讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里,我會加強學習業務知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要要做各項服務工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務。
年度工作總結 篇2
一、本學期已完成工作的主要內容
本學期初,網絡科技部就已制定了本學學的工作指導思想:服務團委、學生會其他各部門,為團委學生會提供一個高效的、具有時效性的信息發布、交互平臺,使團委學生會各部門能夠得到最及時的電腦應用、維護解決方案,支撐起團委學生會的信息樞紐。
按照本學期工作的指導思想,我們網絡部在學期初的工作計劃中沒有安排任何大型活動,只安排了一些常項工作,具體如下:
。ㄒ唬┲谱鲌F委學生會的網站
針對團委學生會隨時有即時信息發布的特點,特別是在現在網上有大量系統原型的客觀條件下,結合了我部成員的具體工作能力,我們將這學期把網站的工作重點放在的bbs的建設上,而不是以往的網頁設計上。
見于系統性能的考慮我們選擇了dvbbs這一網上最為流行的bbs系統并安排了專人進行系統的二次開發、再設計。目前該工作已進入了開發的后期階段,正在進行系統調試和內容核定,并作投入使用前的穩定性測試工作。
該系統目前的系統評價并不樂觀,主要問題在于用于作系統測試的服務器上發現在有病毒存在,多客戶同時訪問的條件下,該系統出現了嚴重的穩定性漏洞。主要表現在,系統穩定性突變(從良好狀態到掛起狀態)。針對這一問題的解決方案仍在研究中。
在該項工作中,網絡科技部的全體成員投入了大量的精力,全力以赴,在現有信息資源有限的條件下,克服了種種困難,如:絕大多數成員以前沒有涉及到網絡編程方便的知識,在處理相關問題的過程中都屬于現學現用,但是他們出色的學習能力使得在每次面對這些具體問題的時候他們都能很好的解決。
。ǘ┙M織“東軟杯”科技節中網頁設計大賽的參賽工作
這是一個本應該在上學期就結束的工作,但是由于“非典”的原因推遲到了本學期,由于事先沒有通知,我認為這個活動本應該“夭折”的所以將參賽作品早就不知道扔在哪了。所以后果是:直到決賽前一周我才通知給相關人員去做這件事。本來我的希望不太高,只是本著我們學院一貫的重在參與的態度,但是又同時告誡他們我們學院做工作的又一原則:要么不做,要做就做好。在眾相關人員的共同努力下,本次活動我們學院的參賽人員取得了第三名的好成績,我認為在這么短的時間里取得這么的成績是難能可貴的。
關于本次活動的具體過程,我們的相關人員正在整理、匯總、寫總結。
。ㄈ┙M織了“海報設計”大賽的片頭flash制作工作
與以往一樣,本次工作從布置到實施都壓縮在一個很短的時間內(大概只有一周左右的時間)。第一稿,我和副主席都很不滿意,責令相關人員在24小時內趕出每二稿,但是,第二稿仍存在諸多問題,針對這些問題我和主管副主席做了詳細的匯總又將修改意見通知了制作人員,制作人員本著對工作高度負責的態度連夜趕出了第三稿,得到了主管副主席的認可。
在本次工作中,我們的工作人員基本得會了我們網絡科技部緊張高效、高強度、大負荷,以及對相關技術的快速獲取、及時應用的工作特點。為處理類似的突發事件積累的一定的工作經驗,同時也暴露了我們工作中的一些不足,具體將在下一部分中闡述。
。ㄋ模╅_了四次全體成員會議
針對工作的各種問題,我招集全體成員開了四次會議。會上我強調了作為學生會的工作人員應該怎么樣處理學習和工作的矛盾,并希望他們能以學習為重,同時在這個學期多做一些工作為下個學期的cet4多留出一些時間。
針對一些紀律問題我多次也在會上進行了強調,如:會議上關于通信設備置于無聲的規定,關于會議出勤問題規定等。并對在工作中如何協調與其他部門間的合作等問題做了布署。
(五)發展了一批新成員加入網絡科技部
在這學期里,我們部門進行了兩次招新共招集成員十余人,同時擬提拔副部長一名。
待提拔的這名副部長是20xx級的劉懿德同學,這名同學平時工作中很積極,本人也有這方面的能力,在所在班內也是一名品學兼優的好學生。
具體的成員報批名單將作為本總結的副錄一并提交,希望學生會能予以批準。
(六)對網絡科技部的一些制度作了完善
主要是制訂了一份較為詳細合理的巨大期末評分細則,在這份細則中主要強調了學習的.重要性,用評分的辦法督促各成員在學習好的前提下干好工作。
(七)本學期待完成的工作
1、進一步探索完善網絡科技部的組織形式
主要是針對網絡部成員可能越來越多的情況,網絡科技部準備進行組織改革,在只保留部長、副部長的前提下新建一個工作室專門負責網站建設工作,同時接洽可能產生的對處業務(尤指校外)。我設想這個工作室由社團副領導其組織工作,而網絡科技部只領導相關的技術工作。
2、利用剩下的時間辦一次中等規模的活動
針對學期初指導思想中的一些不足之處,我們希望在接下來不多的時間里能進行一次訓活動,該活動主要受眾是我部門的全體成員用其他想參加這個活動的我學院學生。
關于這項活動的具體策劃案預計可在周三(20xx年11月26日)前提交。
二、本學期工作中的主要問題及改進、解決方案
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盡管在這學期的工作中,我們部門取得了一些成績,但同時我們也看到了我們的不足更多,仍有大量的具體工作等待我們去做。
首先,我們的工作人員的專業技能不能適應我們的具體工作。很多問題不能馬上找到解決的思路,很多具體的問題在操作的過程中會遇到沒有想象到的困難。尤其是在涉及到與編程(或者是與計算機科學)有關的問題時,我們就會顯得十分被動。
第二,我們的組織制度還很不完善。缺乏一套對部門內的工作人員行之有效的獎勵懲罰機制,不能很好的激勵我們的成員,提供給廣大成員一個工作上的直接動力。
當然,主要的問題還是在于我這個當部長的。沒能更好的處理工作時間分配問題,沒能把應有的精力放在工作當中去,總的來說對工作有些漫不經心,對工作關注的不夠。同時也沒能及的想出一些針對具體問題的解決方案。
。ǘ└倪M、解決方案
1、與社會上的培訓中心(特別是神州數碼)合作,多為我們的成員提供一些培訓機會,讓他們能更快的掌握進行工作的必要的技能,同時感受、學習我們it界精英們工作的模式。并應用到我們網絡科技部以后的工作當中去。
2、繼續建立健全我們的工作章程,合理的激勵約束我們的工作人員。讓大家人的人都有對工作滿腔的熱情。
3、投入更大的精力到網絡科技部的工作當中去,學習更多的領導方法,同其他成員一起為繁榮我們的網絡科技部而不斷奮斗。
年度工作總結 篇3
光陰荏苒,20xx—20xx學年第一學期已接近尾聲,在這一學期里大學生藝術團又走過了一段新的發展之路。我們這個社團隨著成都東軟這個年輕而富有朝氣的學校一同成長著。在這個發展的過程中我們的實力得到了壯大;在實踐的過程中我們逐漸積累了一定的經驗;在不平坦的前進道路中我們吸取了一些經驗教訓,找到了自己的不足。而這一切恰恰標志著大學生藝術團正向著規范化、成熟化的方向不斷前進。
過去一年,本著“全心全意為同學們服務,以文藝形式反映大學校園生活,開展形式多樣的活動。加強對學生的素質教育,繁榮校園文化,培養提高廣大學生的綜合技能”的宗旨,在學校領導的親切關懷和正確領導下,開展了各項工作,取得了一定的成績,現總結如下:
一、回顧過去
1. 大學生藝術團本年的重大事件
1.20xx年x月x日,隨著新年的來臨,響應學院的號召,由我院大學生藝術團承辦的“譜寫青春華章”元旦晚會,在大家的共同努力之下取得了令人滿意的成果。展示了我們當代大學生的精神面貌,同時也體現了東軟學子積極進取,活潑向上的性格。晚會體現了我們東軟大家庭的溫暖,我們期待明年的再一次相聚。
2.20xx年x月x日,大學生藝術團和大學生傳媒中心承辦的20xx屆“東軟的驕傲”畢業生晚會在A8活動中心順利舉行。晚會由“夢開始的地方”、“情懷東軟”、“承恩翱翔”三大篇章譜寫而成,表達出了20xx屆學子在本校三年來經歷風風雨雨后的心語。這場晚會對20xx屆畢業的學子們意義重大。他們一直會是我們的驕傲,祝愿他們在以后的人生道路上走的更輝煌。
3.20xx年x月x日,我院迎來了新的一屆學子,為了迎接他們的到來,讓他們快速的融入到東軟這個大家庭中。學院為新生們舉辦了一場盛大的迎新晚會,這次晚會大學生藝術團也積極地參與到了當中去。從演員的訓練,一直到正式演出的種種的工作大學生藝術團的工作人員都一絲不茍的承擔著。整個晚會呼聲不斷、高潮迭起,在大家高昂的熱情中完美結束。每位工作人員的汗水沒有白費,在晚會中化成了最美好的祝福留給了在場的每一位觀眾。
4.20xx年x月x日,大學生藝術團進行了一年一度的換屆選舉。為大學生藝術團不斷付出的學長學姐們,光榮的退了下來,把機會留給了后面更多愿意為大學生藝術團付出的學弟學妹們。此次換屆選舉,本著公平、公開的原則。大學生藝術團的所有成員對本次選出的領導團隊都充滿了信任與信心。相信大學生藝術團在他們的帶領之下,會更加成熟化、規范化又不失家庭般溫暖的走下去。
5.20xx年x月x日,大學生藝術團在A8活動廳舉辦了一場社團聯歡晚會。參與的人員經過這場晚會中把這一年的疲憊都釋放了出來,重新換上一顆充滿信心與活力的好心情來迎接新的一年的到來。
二.大學生藝術團平日工作匯總
一學年已悄然而逝,驀然回首,大學生藝術團人員從平日一點一滴里讓自己收獲了許多。
在這一年中,大學生藝術團積極地參與了學院組織的各種活動:10月的運動會,社團人員積極地報名做自愿者;11月的安全月啟動儀式和冬季消防演習,大學生藝術團人員認真地參與到其中,《道解都江堰》這個大型晚會大學生藝術團也派出相應人員進行觀摩學習;12.9長跑運動,我們也并不閑著,大學生藝術團人員十分積極認真的配合運動的開展。對于學院舉辦的各種晚會的舉辦,大學生藝術團都是盡心盡力的參與到其中,雖然辛苦,但是每個人都覺得為大家服務是一件讓人感到自豪的事。
從社團成立以來,每周的星期一大學生藝術團的全體人員都準時的進行升旗儀式,從這件事上我們學會了堅持。每周周二的社團干部會議,既讓大家清楚地了解到了本周各部門的任務情況,又可以及時地把上周各部門做的不足之出提出來,迅速的加以解決改正,讓社團每周的工作都有一個明確的目標。以下為大學生藝術團各部門工作匯總:
辦公室:每周周一出旗人員考勤,各種會議記錄,周報月報的撰寫,各種晚會的策劃及總結工作,及每周三召開例會。雖然工作任務很重,但是在這里卻學到很多東西。
技術部:負責宣傳海報制作、音頻視頻的布置及調試,及每周三技能的培訓。在這里,每個人員能學會各種有關宣傳制作上的技能。
后勤部:每次晚會前期的布置,后場的清理,及倉庫的管理。這是一項辛苦活,在這里感謝他們一直以來為大家默默地付出。
舞蹈部:演出中的主角,因此他們的責任也就更大,任務也就顯得更艱巨。每天堅持不斷地排練,他們的汗水在舞臺上化為一幕幕震撼。
演唱部:各種不同曲風歌曲的演唱練習,及創造更新穎的演唱形式。在這里能釋放每位演唱人員最真摯的.情感。
語言藝術部:主持人的訓練,各種語言性節目的排練及表演(小品、相聲)。一臺好的晚會少不了他們的穿針引線。
模特禮儀部:各種活動晚會禮儀人員的培訓,及各種秀的表演。
三、總結展望
在這一年里,大學生藝術團再為自己的成績而自豪時,我們也不能忽視其中還存在的問題:1、大學生藝術團的晚會開展不僅僅要在學院之內,更要走出學院,面向廣大群眾,讓社會認識到我們東軟學院的獨特魅力2、團內還需編排出更加豐富多元化類型的節目,運用到以后的各種演出中。3、晚會結束后的后勤工作有待完善。這是我們的隱患,也是我們后期工作的重點。為了大學生藝術團更燦爛的明天,我們將揚長避短更加努力,一如繼往的堅持到底
愛藝術的人都有她獨特的個性,正因如此,才能讓大家為藝術而奮斗。藝術是發自內心的幽魂,大學生藝術團做到了:讓觀眾自覺的去欣賞她。我們有理由相信大學生藝術團一定會引領學院文化事業的先鋒!
愿以后的大學生藝術團走得更加輝煌!
年度工作總結 篇4
20xx年化驗室全體工作人員齊心協力,圍繞化驗室工作,結合水質部的工作特質,不斷提高技術質量,較好地完成了化驗室的各項工作任務。為切實提高檢測水平和質量,使化驗室工作再上一個臺階,F將20xx年度化驗室工作計劃如下:
1、加強實驗室建設。通過完善科室內部細節化管理,增強安全憂患意識,逐步達到監督檢查制度化,操作流程規范化,使科室的每一項規章制度均能落到實處,貫穿到科室工作的每一個環節。
2、嚴格質量控制,提高檢驗準確性。嚴格執行各項規章制度和操作規程,杜絕差錯事故發生。認真做好各項檢測工作,為生產提供準確、及時的檢測數據。
3、加強儀器設備管理,提高工作效率。作好現有各實驗儀器的維護和保養工作,要求每一位工作人員認真學習,熟練掌握儀器的操作技能、嚴格按照要求維護和保養儀器,并能對出現的各類故障,認真研究,積極應對,及時解決。保證本室各類儀器的`正常運行,這樣既節省了維修成本也保證了日常檢驗工作的進行,提高了工作效率。
4、努力提高生產人員對安全生產工作重要性的認識,牢固樹立“安全第一”的思想。認真做好勞動防護用品的發放工作。牢固樹立安全意識。要正確處理好安全生產與效益之間的關系,以高度的責任心切實抓好安全生產具體規范的落實工作。
5、加強政治和業務學習,積極參加網上繼續教育、學習新的知識、新的進展,不斷提高業務能力和專業技術水平。
6、加強各生產部門之間的溝通協調,對于生產異常和各種波動及時反饋,確實為生產部門提升產品質量做好服務工作,發揮好化驗部門的質量監督作用。
7、齊心協力,繼續努力,加強專業知識的培訓和學習,提高公司化驗人員的個人工作能力和綜合素質
20xx年將是嶄新的一年,化驗室二次裝修將會結束,嶄新的化驗室將會投入使用,化驗室全體工作人員將愿為水質部的發展作出自己的努力和貢獻。
年度工作總結 篇5
XX年馬上過去,大家在盤點一年中收獲的同時,又寄希望與新的未來。不知不覺中,我在新的崗位上結束了一年的工作,現總結如下:在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下,緊緊圍繞保安全生產為中心工作,充分發揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,始終把“安全第一”放在首位。嚴格執行“六大禁令”,堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的工作表現
(一)強化形象,提高自身素質。
為做好班組基礎工作,我堅持嚴格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業,二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向領導、工程師和同事請教,在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
(二)嚴于律已,不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守各項規章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把所有工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是管理程度還不夠嚴,學習、技術上還不夠努力,和有經驗的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我一定認真總結經驗,克服不足,努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,確保站場的安全生產,平穩供氣?傊,一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績,但距領導和同志們的要求還有不少的差距:工作創新意識不強,創造性開展不夠。在今后的工作中,我將發揚成績,克服不足,以對工作高度負責的態度,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。多關心同事,團結班組所有成員共同努力工作,不辜負領導和同志們對我的期望。大概是這樣,稍微改一下吧。
XX年,我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的'物業服務宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質為先”的公司管理理念,以“上水平,創效益,樹品牌”作為公司的發展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優質服務工作,在此對一年的工作做以簡要總結?偨Y經驗和教訓,找出不足,為XX年的工作打好基礎。
1.人員管理保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。
根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求,F有人員14人,本年度共有9人離職和調職,其中1人調職到庫區,8人離職。
2.培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。加強了員工考核制度的培訓,創優和有關貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
3.保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量,加強了保潔巡查清潔頻率。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,發現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結束將進行徹底清潔,以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
。3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
。7)完成外圍地面沖刷工作。
。8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
。10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5.綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養分,及時殺蟲,一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
6.外圍綠化因防水施工未補種
XX年4月份應全面從新設計綠化。附XX年5月份購綠植明細表名稱購進數量(棵)現有數量(棵)死亡數量(棵)綠蘿20137散尾葵13130發財樹550綠巨人24177黑金剛220一帆風順606夏威夷椰子811榕樹110搖錢樹220橡皮樹220非洲茉莉3306有害生物防治方面根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
7.衛生質量監督方面隨著iso9001-XX質量體系的推行
保潔在工作中,加強了工作質量監督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,進一步改正,取得了較好的效果。
8.成本控制方面XX年保潔平均清潔費用5500/月。
在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。
工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產生的油污,無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風化等病變,XX計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關每天近90次。在XX年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在XX有更好的表現。常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
年度工作總結 篇6
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。
作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。
要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。
也就是一切工作以旅游者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。
在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的.感覺,會引起游客的反感、責備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現。
口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動”是調和劑,是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興,創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
年度工作總結 篇7
時光荏苒,忙碌中20xx年的腳步已經悄然走遠。最近一段時間無論是看電視還是閱讀網頁抑或是聽廣播我們都能發覺幾乎所有的媒體都在實行年終盤點。的確,我們在過去的一年當中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著,新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。下面我就把20xx年度的工作做簡要的匯報總結。
一、師德表現
關心集體,以校為家。響應學校號召,積極參加學校組織的各項活動,注重政治理論的學習,積極向黨組織靠攏。配合組里搞好教研活動,認真負責集體備課記錄的整理工作,抓住每一個學習的機會提高自己的業務水平。每周按時參加升旗儀式,從不缺勤。服從學校安排,人際聯系融洽。本學年度全勤。
關心、熱愛學生,做孩子們的好朋友。記得王校長曾經對我們說過:“雖然你面對的是五、六十個學生,他們的能力水平高低不等,但在家長的眼中他們卻是唯一的,是完美的`,我們不要在心里就給孩子劃分出等級,那樣做對孩子是不公平的。說我們教師這個職業神圣是因為我們的工作完全是良心活,沒有辦法去準確地衡量!”我認同王校長的話,所以我用愛心澆灌稚嫩的花朵,課堂上嚴格要求,課下每一個孩子都是我的朋友,一年的努力換來的是孩子們開心的笑臉,我經常聽孩子們說:“趙老師,如果能每一天每一節課都是你給我們上課那該多好呀!”聽到孩子這樣的話我所有的付出都值得!
二、教育、教程工作
為了提高自己的教程認識水平,適應新形勢下的教育工作,我認真地參加學校每次的培訓活動,認真記錄學習內容。“腳踏實地,大膽創新”是我教書育人的座右銘。本年度我繼續領悟新課程標準,以新思路、新要領來指導自己的工作,認真備課、上好每一節常規課。本學期我積極參加了百花獎的賽課活動,在準備公開課的流程中我虛心向組內、組外教師請教,查閱了大量的資料,最終拿出了一節符合自身風格、深受學生喜歡的公開課《跳起舞》,
為本年度的教程工作添上了一個美麗的音符。
學校的bbs論壇也是我經常駐足的地點,在那里我認真學習其他教師在教育、教程中的先進體會同時也把自己好的做法、想法跟大家分享,這種方便、快捷的學習方式使我的生活更加充實。通過多種方式的學習我積累了大量的素材,撰寫的論文也多次在國家、省、市、區獲獎。
學校無小事,處處是教育。值周教師的工作讓我有機會接觸更多的學生,我非常認真地對待這項工作,并且能夠富有創造性地開展。讓我校的學生養成良好的行為習慣,成為講文明、懂禮貌的學生。
我負責的校舞蹈隊可謂是本年度的一個工作亮點,今年編排的舞蹈《好運來》獲得了南崗區中小學生文藝匯演的一等獎,我本人也被評為優秀指導教師和南崗區第十七屆校園藝術節活動的優秀組織工作者。在代表學校參加黑龍江省督導評估檢查的活動中,孩子們的表演打動了在場的所有領導,受到了領導們的高度贊揚。在南崗區教育局的新年聯歡會上,舞蹈《好運來》代表南崗區的中小學生為參加聯歡的領導們作精彩的表演,迎來了陣陣掌聲。為了慶祝建隊55周年,團省委在黑龍江省電視臺籌備了一場題為:民族精神代代傳的晚會,我校舞蹈隊也光榮地被邀請表演創作歌舞《美麗的鮮花獻給你》,整個舞蹈從排練到演出只有七天時間,而且恰巧趕上十一長假,我和孩子們放棄了休息時間,每天早早來到學校實行排練,功夫不負有心人,在節目預檢的時候我們就受到了團省委領導和電視臺導演的高度贊揚,說我們的節目是“放心節目、效果好、符合晚會氣氛??”10月22日晚會在黑龍江省電視臺播出,效果非常好,坐在家里,通過電視當看到我們復華小學的名字出現在電視屏幕上的時候,我相信每一個復華人的心情都會無比的激動。
為了讓舞蹈隊的孩子能夠學到更多、更新的知識,我放棄個人休息時間外出進修,經過不懈的努力我又在今年拿到了澳大利亞踢踏舞和爵士舞的教師任教資格證書,這時的我站在課堂上無愧于自己也無愧于孩子,孩子們在我的課堂上學到的舞蹈不會是過時的,我也不是在吃自己的老底兒,而是把新鮮的果實摘給孩子們,讓活力和激情在舞蹈的課堂上涌動。
我是一個對集體充滿了熱情的人,勤勤懇懇、腳踏實地使我的工作作風,助人為樂是我的快樂之本,只要是對學校對大家有優點的事情我都會不計較個人得失,把他完成好。20xx年是幸福的一年,因為在這一年當中我付出著、收獲著、快樂著、進步著,即將到來的20xx年我同樣會用心去面對,用我的全部熱情來澆灌我深愛著的事業。
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