年度工作總結

時間：2021-04-29 14:33:48 工作總結我要投稿

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【精選】年度工作總結范文集合九篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精選】年度工作總結范文集合九篇

年度工作總結篇1

　　一、經營方面：

　　我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的經營計劃。如：根據顧客的消費心理，我們推出一些綠色食品和野生食品；根據季節性原料供應特點，我們推出一些特價菜。等等。

　　二、管理方面：

　　以人為本，我結合員工實際情況加強素質教育，每天都對員工進行有針對性的廚藝培訓，并經常激勵他們把工作看作是自己的事業。經過努力，員工整體素質得以提高，如注重儀表、遵守廚房規章制度等；有些員工甚至還開始自己琢磨新菜譜。現在，我們已經形成了一個和諧、優質、高效、創新的團隊。

　　三、質量方面：

　　菜肴質量是食堂得以生存發展的核心競爭力。作為廚師長，我嚴把質量關。我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單，做菜時嚴格按照標準執行，確保每道菜的色、香、味穩定；我們還認真聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足；我們還經常更新菜譜，動腦筋、想辦法、變花樣，確保回頭客每次都可以嘗到新口味。

　　四、衛生方面：

　　嚴格執行《食品衛生安全法》，認真抓好食品衛生安全工作，把好食品加工的各個環節。按規定，每個員工都必須對各自的衛生區負責，同時，由我進行不定期檢查；其次，規定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置；另外，廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛生安全，防止顧客食物中毒，造成不必要的后果。

　　五、成本方面：

　　在保證菜肴質量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標。作為廚師長，我也總結出一些降低成本的新方法。如：掌握庫存狀況，堅決執行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去；研制無成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本；還讓每位員工都知道自己所用原料的單價，每日估算所用原料的價值，這樣就把成本控制落實到每個員工身上，使所有廚房員工都關心成本，從而達到效益化。

　　綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房經營管理方面取得了顯著成效；在菜品創新、菜肴質量、成本控制、員工素質提高等方面都取得相當高的成績。當然，我們也還存在不足，比如，受甲流和金融危機的影響，消費者就餐的品味與檔次下降，這使我們的年收入受到一定程度的影響。但面對不可抗力，我們需研制更加物美價廉的佳肴來招攬顧客，程度的增加年收入，從而達到轉危為機的良好效果。從這個事件上，我也深感我肩負工作的挑戰性與創新性。今后，我一定會帶領我的團隊不斷接受挑戰、勇于創新，烹飪更精美的菜肴。

　　辭舊迎新之際，我們將在XX年的基礎上，繼續加強經營管理、質量衛生監控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創新，從而尋求在XX年創造更好的經濟效益和社會效益。

　　上海世博會將會給我們帶來又一次的發展機遇。與此同時，周邊酒樓和飯店的與日俱增也使得XX年餐飲業的競爭更加白熱化。但是，我相信，在各位領導和同仁的指導和幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰，走向一個收獲的XX！

年度工作總結篇2

　　迎著水xx年春節的爆竹聲，圓滿結束了自己執業的第一年度。回顧xx年的工作，我在律所主任及律師和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照辦理法律業務的要求，較好地完成了律所指派及其當事人委托的工作。現作如下工作總結：

　　一、開展各項律師業務情況

　　(一)在思想品德方面。本人雖然不是黨員律師，但是始終保持清醒的政治頭腦，始終堅持國家憲法和法律精神，遵守律師職業道德和執業紀律，維護國家法律的正確實施，促進司法公正，促進社會和諧與穩定，并對國家頒布和修改的各項法律法規進行認真的學習，跟上法治發展的腳步。特別是對新的刑事訴訟法和刑法修正案(八)的學習。

　　(二)在政治學習方面。雖然我很少觀看新聞聯播，但是通過網絡如博客、各類論壇、微博和微信等新媒體，對國內外重大事件和我國政府的對策都時時關注，特別是一些在全國范圍內影響巨大的大案要案。同時，也利用新媒體為當事人提供法律咨詢，普及法律知識，提高公民的法律素質，取得了良好的實際效果。

　　(三)辦理業務方面。1年來共辦理民事案件3件，刑事代理(辯護)4件，非訴訟案件2 件，法律援助案件32 件，法律咨詢及代收15件。在辦理各類案件過程中，我認真分析法律關系，研究法律、法規規章及地方性法規，擬寫辯護詞和代理詞，整理并制作證據目錄，找出案件的爭議焦點，通過辦理各項案件從中學習和鍛煉了業務能力，也從中溫故了法律知識。特別是自己辦理的第一件建水一家公司的公司確權糾紛案件和第一件州內重大的刑事案件。

　　其他大部分是法律援助案件，有當事人家屬經濟困難無力委托律師的，也有自己有可能被判處無期以上徒刑的，還有幾件是涉及外國人的，通過提供法律援助，讓每個當事人都充分行使了法律賦予他們自己權利，彰顯了法治的精神。每個案件辦理完畢后，我都抽時間將辦案心得發表在自己的博客上，在總結中認識到自己的不足。

　　在平日的法律咨詢過程中，大部分是婚姻、贍養、財產分割、合同糾紛等法律問題，對于每個前來咨詢的當事人都耐心傾聽，認真說理釋法，耐心解釋，提供良好的法律意見，化解社會矛盾。

　　二、參加律師協會組織的培訓

　　每年律師協會為律師組織的培訓分為網上聽課、全州律師現場業務培訓和律師自愿的培訓，去年我在網上聽課主要涉及刑事方面的，現場的三天培訓包括刑事和房地產公司業務。通過培訓，從中學習了不少專業律師的工作方法和業務知識，為自己的成長起到了良好的幫助作用。

　　三、工作中的不足。

　　過去一年的工作使我用細致、認真負責的辦案態度，熟練的辦案技巧和高尚的職業道德不僅贏得了委托人的信任和感激，還形成了良好的社會影響。同時我也深刻體會到自己知識不足，特別對一些司法解釋和部門規章不夠了解，在辦案過程中也存在一些技能少的欠缺，比如庭審中的一些發問技巧和庭審應變能力。同時，對除法律領域的書籍涉及不足，閱讀量不夠，導致視野不開闊，今后我將再接再厲，進一步鉆研法律業務，為社會提供更為優質的法律服務。

年度工作總結篇3

　　20xx年我局財務工作按照市統計部門財務管理工作要求，緊緊圍繞當好家、理好財，努力提高工作效率和工作質量的目標認真開展工作，認真開展了統計事業經費的預算、決算，建立健全了內控制度，做好了記帳、算帳、報帳等日常會計事務工作，及時地為單位提供翔實的會計信息，促進了局內各項工作順利開展。主要做了以下工作：

　　一、強化會計基礎規范化建設

　　1、建立機構。嚴格按《會計法》規定配備了持有《會計從業資格證》且相對穩定的財會人員2人，會計、出納各一人，具體負責單位的財務工作。

　　2、加強了財務基礎工作。強化會計核算和監督，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使財務基礎工作規范化。

　　3、完善了財經制度。建立健全財產物資管理、電話管理、車輛管理、接待管理、會計檔案管理等制度，使全局職工行為有制度約束，規范了財務會計工作；使單位資產有方案管理，保護了國有資產；使會計檔案有專兼職人員負責，嚴格做到了檔案保密、防火、防潮、防蛀、防盜。

　　4、開展了內控和審計工作。建立健全內控制度，定期不定期地開展內部審計工作，認真開展自查分析，對不完善的方面及時加以整改。

　　5、加強財務人員的素質教育。我局配有會計、出納各1人，為提高財務人員業務素質，積極組織財務人員參加縣財政組織的培訓及繼續教育學習，并為財務上訂了《會計與審計》專業書刊，使財務人員全面深入的學習財務知識，開拓視野，豐富知識，進一步優化了財會人員知識結構，不斷提高了財務管理的綜合水平。

　　二、嚴格執行資金管理制度

　　1、認真開展了財務預算工作，及時上報各類報表和信息，全年撰寫財務信息4條，及時上報了財務審計情況報告，圓滿完成了市、縣安排的各項財務工作任務。

　　2、嚴格按《統計事業單位財務管理辦法》中“審計財政補助收入、撥入經費和單位非獨立核算部門創收在內的各種資金來源納入本單位預算，不能設‘小金庫’”的要求，我單位經費納入縣財政核算中心統一管理，沒有設“小金庫”的現象。

　　3、會計科目嚴格按照國家財政部制定的政府收支分類科目規定設置，不存在設帳外帳、假造會計憑證行為、假造會計帳簿行為、假造會計報表行為；所有經費開支要按有關制度規定的管理權限，嚴格堅持主要領導“一支筆”審批制度，做到了專項專用，全年無違反財務制度的現象發生。

　　4、為積極做好“民情家訪”工作，我局努力縮減局內開支，嚴格控制支出，發揚艱苦奮斗、勤儉節約的精神，在資金并不寬裕的`情況下撥出2萬元用于解決聯系點的困難，做到了少花錢、多辦事，充分發揮資金使用效益。

　　由于省、市抽樣調查工作業務不斷增加，縣上的工作經費縮減，局內辦公經費緊張，給財務工作增加了壓力。財務上除了做好業務工作外，將及時地為單位提供財務信息，為領導決策提供可靠依據，當好領導的參謀，積極向縣上爭取資金，力爭得到更大的支持。

年度工作總結篇4

　　一、征收工作情況

　　今年我局稅費收入計劃完成21.44億元，預計增長15%，稅費收入將首次突破20億元大關。其中稅收16.20億元，社保費4.75億元，其他規費收入4910萬元。全年地稅公共財政預算收入計劃完成15.43億元，預計增長22%。

　　1-5月，我局共組織稅費收入8.02億元，同比增長9.02%，增收6638萬元。其中：稅收收入完成5.85億元，同比增長11.61%，增收6089萬元；社保費完成1.99億元，同比增長0.85

　　%，增收168萬元；其他規費收入完成1818萬元，同比增長26.51%，增收381萬元。地稅公共財政預算收入完成5.66億元，同比增長13.58%，增收6765萬元。

　　上半年完成"雙過半"稅收目標任務，預計入庫稅收7.98億元，占年度計劃16.20億元的49.3%，占去年同期6.77億元的118%；預計入庫社保費2.38億元，占年度計劃4.75億元的50%；預計入庫其他規費收入2300萬元，占年度計劃4910萬元的47%。地稅公共財政預算收入預計完成7.73億元（含教育費附加1100萬元），占年度計劃15.43億元的50.1%，占去年同期6.44億元的120%。

　　二、主要工作措施

　　今年以來，我局緊緊圍繞"改革攻堅、轉型突破、發展爭先"的總要求，以"督查落實年"為工作主線，強化任務意識，加強稅收征管，積極挖潛增收，全力沖刺"雙過半"稅收目標任務。

　　（一）廣辟稅源，大力組織稅費收入。以稅源建設為著力點，積極挖潛稅源，大力堵漏增收。一是強化稅收任務意識。把圓滿完成收入計劃作為一項嚴肅的政治任務認真對待，堅持稅收任務"雙過半"不動搖。按月召開稅收業務工作會議，將稅收任務層層分解，細化到科室，落實到個人，做到人人肩上有擔子，個個身上有壓力，并嚴格績效考核，嚴肅問責問效。同時，緊緊圍繞市委、市政府年初與重點稅源企業簽訂的目標任務采取措施，確保稅收入庫進度與時間同步。二是完善分級分類專業化管理。積極構建風險導向型、專業化管理、人本化服務、信息化支撐、社會化助力的"一型四化"稅費征管體系，按行業、規模、區域將納稅人分為重點稅源、一般稅源和零散稅源三類，實行分級分類專業化管理。對重點稅源采取精細化管理和個性化服務，對一般稅源強化稅基管理和分類輔導，對零散稅源、"營改增"行業等實行社會化辦稅、國地稅合作征管。三是健全完善稅收征管機制。認真落實《XX市地方稅費征收保障實施辦法》，加強與房管、國土資源等部門的配合，對房地產稅收和土地交易稅收實行"先稅后證"控管模式，與工商部門密切協作，在股權轉讓"先稅后登"上取得重大突破，與公安、保險部門聯合控管車輛稅收，建立了源頭控管機制，鞏固擴大了社會綜合治稅成效，確保了重點行業稅收足額入庫。認真做好企業所得稅匯算清繳、年所得12萬元以上個人所得稅自行申報工作，全面推行個人所得稅全員全額申報和全員全額管理，確保企業所得稅、個人所得稅等主體稅種嚴格控管到位。從納稅戶戶籍管理入手，對全市1609戶企業，3869戶個體戶開展地毯式清理，準確掌握納稅戶數和稅源規模，全面分析稅源現狀，加強稅源控管的制度化、規范化。四是依托信息網絡監控稅源。全面運用核心征管系統，對全市地方稅源進行監控、評估、分析、預警。推行團隊評估和行業評估，著力抓好"重點行業、重點企業、重點稅種"的稅源監控，找準薄弱環節，核實征管疑點，有效堵塞漏洞，提升管理質效；以清理閑置土地為重點，深化"以地控稅、以稅節地"工作，加強欠稅清繳，確保顆粒歸倉。全面應用發票綜合管理平臺，強化餐飲、服務等零散稅源的控管，從源頭上杜絕了制售假票等違法行為。

　　（二）依法治稅，推進法治地稅建設。我局始終把依法治稅擺在工作首位，將依法治稅理念貫穿于稅收工作始終，確保國家稅收法律法規不折不扣地得到貫徹落實。一是全面推行稅收行政執法責任制。統一明確崗位職責、工作規程、考核評議標準、責任追究標準，將稅收行政執法、行政管理納入稅收行政執法責任制體系，進行全程監控、適時考核和嚴格追究，解決了"做什么"、"怎么做"、"做得怎么樣"、"做得不好怎么辦"的問題，有力地規范了稅收執法行為。二是夯實法治地稅建設根基。堅持以公開為常態、不公開為例外，全面推行稅務公開工作，保障納稅人的知情權和監督權。健全完善建筑業、交通運輸業、房地產業等分行業、分稅種管理辦法，強化稅收執法監察、執法督查，確保各項稅收法律法規嚴格落實到位。完善《稅收減免工作規程》，加大減免稅管理和檢查力度，從嚴規范減免稅行為。規范重大稅務案件審理工作，細化量化行政處罰自由裁量權標準，認真做好稅務行政復議和應訴工作，保障納稅人合法權益。三是整頓規范經濟稅收秩序。以在全省率先試點稽查現代化建設為契機，加強兩級聯動，大力推行查前約談和納稅輔導，廣泛開展行業專項檢查，加大發票違法案件查處力度。

年度工作總結篇5

　　一：思想方面———————————愛國愛黨，積極上進

　　作為教師，責任心是工作成敗的關鍵，也是良好師德的具體體現。當然個人的能力也非常重要。但沒有本人一直嚴于律已，時刻用教師的職業道德規范來約束、鞭策自己，緊記自己是教師的身份，做到以身作則，為人師表。熱愛和關心學生。做到既教書又育人。嚴格遵守學校的各種規章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動，任勞任怨。從不斤斤計較個人得失，具有較高的事業心和責任感。能出色完成學校安排的各項教育教學工作。努力使自己成為一個新世紀學生喜歡的教師。做學生的思想政治教育工作，引導學生樹立正確的人生觀，端正政治立場，形成良好的品德，班主任除了幫助學生提高思想品德素質以外，還要提高科學文化素質，有些班級舉辦各種活動進行學會學習的教育，

　　二；教育教學上—————塌實教學嚴謹治學

　　堅持認真備課，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。堅持每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。努力增強自己的上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。為此，我在教學工作中還積極推進素質教育，并非只是傳授知識，而是注意了學生能力的培養，把傳授知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。

　　讓學生的各種素質都得到有效的發展和培養。學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了，姚瑞雷就是實例。他由過去不喜歡上語文到愛上語文，由過去的字跡很大很亂到現在的比較整齊，由過去的字誰都不認識到現在的都能看得清楚…就是一個質的飛躍。總之，在這一學年中，我不僅在業務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強；電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

　　三；班主任工作————————耐心細致。

　　都能協助有關部門做好學生的安全教育，培養學生較強的安全意識，防止任何安全事故的發生。但也有沒及時發現學生中隱藏著的矛盾，沒有很好地、正確對待、及時處理好，而是對學生護短，沒有站在公平的立場上，沒有及時地做好工作，使的學生打架事故再次發生的事也過。班主任組織學生開展課余活動和義務勞動，如：安全知識問答、衛生競賽、跳繩比賽…。豐富了學生的課余活動，使學生集體榮譽感大大增強。還定期地更換黑板報的內容和宣傳欄的內容。不但如此我還經常的檢查督促學生搞好教室、寢室個人及公共場所衛生，督促學生按時作息，到學生寢室了解學生的學習，生活情況，并教育學生維護好校園環境衛生，愛護公物。與家長及時取得聯系，家長的協助一項是不可忽視的工作。將學生的在學校情況反饋到家長，和家長交流，共同努力，糾正學生的錯誤想法及在學校里的不良表現，是帶好班級不可缺少的一環。經常關心學生的日常生活，讓學生體會到班級是個大家庭班主任就是自己的家長，使學生感到家庭的溫暖。

　　四；同事關系———————————和諧融洽

　　與同事交流，虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。同事間誰要是遇到了困難有求于我，無論是難與否，我都積極相助，誰身體出現狀況，我都主動將他或她的課承擔過來，從不提報酬，一年中我帶過不少的課，一沒有向領導提過二沒有向同事說過。不光是年紀大的就是年齡小的，我一樣看待她們，從不有歧視看不起他們的意思，對他們我更是象她們的大媽大姐姐一樣的關心著她們，與她們談天說地砍未來……氣氛十分的和諧，關系極其的融洽。

　　一學年來，我所做的都是些平凡小事，雖然沒出什么成績，但由于學校里的雜務性事情太多，自己往往會為了應付這些事情而打亂自己的學習計劃和工作計劃。比如幾次的節目排練————節目訓練————節目演出都給自己的教學帶來不少的麻煩，但我都把它們悄悄的補上。但有時回過頭來想一想，有些事情還是需要有人去忙，也許是我比較適合吧！所以自己雖然失去了一些，但我并不后悔。對于今后的路，我會用自己的努力盡可能地把工作做細、做實、做活，同時也希望大家在工作中能一如既往地支持我，能多與我交流、溝通。因為我不是什么能人，更不是什么完人，在工作中肯定存在著許多不足的地方，老師們可以幫我提出，我想這是對我工作最好的支持和幫助。況且學校是我們大家的，也需要大家的關心和愛護。

年度工作總結篇6

　　20xx年，是全面實施“六五”普法的最后一年。一年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我鎮深入推進依法治鎮工作，依法嚴厲打擊各種黃賭毒行為，為促進我鎮經濟又好又快發展、社會和諧穩定營造了良好的法治環境。現將相關情況匯報如下：

　　一、20xx年工作開展情況

　　（一）加強組織領導，構建工作新格局

　　我鎮成立了專門的依法治鎮工作領導小組，定期召開會議，分析、檢查、研究、交流依法治鎮工作，查找存在的問題，及時采取各種措施，確保全鎮法治工作中存在的問題和困難得到及時研究解決。

　　領導小組還進一步健全了依法治理工作責任機制、督查考評機制、獎懲機制和經費保障機制，做到依法治鎮工作與維穩、綜治等工作同部署、同檢查、同評比、同表彰。通過黨政領導親自抓，分管領導具體抓，領導小組成員協助抓，在全鎮形成了對依法治理工作層層發動，層層落實的工作新格局。

　　（二）堅持依法執政、依法行政，建設規范化服務型政府

　　為加快推進政府職能轉變，我鎮著力健全突發公共事件預警和應急機制，全面落實政務公開制度和執法責任制等，切實提高了依法行政水平。同時，抓好執法部門的隊伍建設，不斷提高執法隊伍的整體素質。

　　我鎮還將依法治村作為依法行政的一項重要內容，大力宣傳《村民委員會組織法》，提高村民自治水平。落實鎮干部“包村”制度，責任干部深入基層，深入群眾把握動態，及時發現社會不安定的苗頭，化解各類矛盾糾紛，預防了集體糾紛等案件的發生，有力促進依法治村工作的開展。

　　（三）堅持規范執法、公正司法，提升社會治理法治化水平

　　緊緊圍繞人民群眾最關心的問題，把司法公正真正體現在社會矛盾化解、公正廉潔執法上。加強司法隊伍建設，落實行政執法人員資格管理制度，推進問責制度化，堅持嚴格執行行政執法程序、文明執法。我鎮還進一步擴大法律援助范圍，使法律援助制度惠及到低保線邊緣的經濟困難群體；加大民生領域執法監管力度，在食品藥品安全、環境保護、消費者權益維護等方面，提升服務監管水平，保障土主群眾吃上放心食品、用上放心藥品；依法堅持價格調控，促進物價水平基本穩定。

　　（四）加強法治宣傳、法律教育，大力弘揚法治精神

　　我鎮將法律教育列入到“六五”普法工作重點中，主要包括以下幾點：

　　1.抓好干部職工法律教育。采取集中學習和自學的方式，組織干部職工深入學習國家基本法律法規,同時組織各村、各單位的負責人進行法治學習交流，使依法辦事觀念深入基層。

　　2.抓好在校中小學生的法制教育。通過多種形式和途徑,對中小學生進行法制教育。每所學校每個學期都組織一次以上的校園法制講座等形式的學生學法活動。

　　3.抓好群眾的學法宣傳教育。利用各村（居）委會在法制宣傳欄、黑板報等宣傳陣地宣傳法律法規，組織干部職工開展廣場普法等群眾活動并結合“走基層·六個一”深入推進法治宣傳教育工作，用更加貼合群眾生活的方式讓他們學習到更多的法律知識。

　　（五）深化依法治理，推動和諧發展

　　我鎮為創建“平安和諧幸福土主”，積極調處矛盾糾紛，實行“綜治、信訪、司法、調解”四位一體的工作機制。狠抓信訪工作，及時排查調處，提前化解，實現了集體越級上訪率逐年下降。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，認真查擺了基層干部“四風”方面存在的突出問題。嚴厲打擊各類違法犯罪活動，積極倡導社會公平正義，廣大群眾的法律素質不斷提高和法制觀念不斷增強，各類重特大刑事案件的發生得到有效遏制。實行“門前雙三包”責任制，改善鄉鎮街道環境，針對“四大”專項整治行動，制定合理的處罰規定。

　　二、存在的問題和困難

　　20xx年，我鎮在依法治鎮方面雖然取得了一定的成績，但離建設法治社會的要求還有很大的差距，存在許多亟待解決的問題：

　　1.群眾對依法治鎮工作積極性不高。

　　2.宣傳偏向于有關農村的政策法規，對農村青少年普法宣傳等其他法律法宣傳教育滯后。

　　3.鎮、村兩級集體經濟困難，對開展依法治鎮工作保障不力。

　　4.普法師資力量不足，法律素養不高，缺乏一支熱心法制宣傳、懂法律、有一定演講能力的普法講師團、宣傳員、聯絡員隊伍。

　　三、下步工作打算

　　（一）加強領導，確保形成合力

　　繼續堅持和完善領導體制和工作機制，形成統一規劃部署，各部門齊抓共管、密切配合、各負其責的工作格局。

　　（二）完善制度，促進規范發展

　　做到用制度管人、用制度管事、用制度推動普法工作；加強對征地拆遷、土地流轉等法律法規政策的宣傳，確保工業園區的健康發展。

　　（三）創新載體，擴大宣傳覆蓋面

　　認真總結法制宣傳教育的寶貴經驗，在繼承一切有效傳統形式的同時，適應社會發展和科技進步的趨勢，不斷創新形式、創新手段，努力使法制宣傳教育更好地體現時代特點，滿足人民群眾的法律需求。

年度工作總結篇7

　　歲末年初，新的一年已經入手下手了，我們的工作也告一段落。回顧過去的一年，我們在工作中固然沒呈現大的過錯，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構造召開小組集會，總結題目，及時改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：

　　1、說話交換技巧方面：

　　（1）與用戶對話時，應細致考慮，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更和緩；向用戶道歉時盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請教您必要甚么救助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范，不要呈現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或呈現一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應得當進步音量并放慢語速。

　　（2）在用戶電卡呈現題目必要修卡時，應先向用戶道歉，介紹網點時，可以特地聲明“您稍等，我幫您找一個近來的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的因為，提醒用戶今后插卡輸電盡量時候長一些，以禁止產生此類環境，利用戶感觸我們對待工作是當真任的，從而能關心并互助我們的工作，裁減不必要的爭端；接到用戶因障礙停電來德律風詢問時，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責任，呈現障礙我們必定會立刻處理，盡快規復供電，裁減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復興用戶時不該一切而論，可以說‘銀行交易卡’。

　　（3）接聽德律風時要當真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應的題目，找出關鍵，分清造成變亂產生的責任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產生討厭感情，要換位思慮，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占有自動位置，不要光憑經驗，講話過于隨便，并要注意復興用戶時要留有余地，給本身留后路。

　　2、交易及題目處理方面：

　　（1）新建小區，詢問有關臨時轉正式用電題目：可以如許解釋：因小區集體工程未完，開辟商又不能等掃數工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工，其實不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區的從屬辦法等，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實的完工，才華到電力公司辦理相干手續。

　　（2）關于卡表退費題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環境平常都可以辦理退費，別的環境原則上不予辦理,但用戶如有特別因為可直接與響應屬地網點關聯詢問。

　　（3）關于石景山校表題目：如碰到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班，如用戶上午報修平常當天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區此類工作平常不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部分關聯約時。

　　（4）當用戶反應電表表內開關合不上時，必定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這類環境屬于平常現象，請用戶購電便可。如經核實不屬上述環境就須請用戶斷開室內掃數電器及漏電開關嘗嘗。因為家用電器及線路很有大略導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內開關，才華精確判別表內開關是不是呈現障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會造成打火，會有必定危機。

　　（5）關于詢問籌劃查驗停電范疇的題目：可以如許解釋：因為電力公司的線路是錯綜紛亂的，詳細是不是包括用戶地點地區沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細可以向房產單位肯定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和任務包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。

　　（6）如接到用戶來德律風反應我公司人員在搶修現場因為某因為與用戶產生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經呈現打傷人的環境，且您在現場有人證、物證，這類變亂就不在我們辦事范疇以內了，發起您可以采納法律伎倆，找公安構造或撥打110等來現場查清實情，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上結果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

　　（7）如接到單位電工來德律風反應處理內部障礙，請我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由工作局專業測驗合格后才華取本，凡持證者都應具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領以外的工作，再酬情安排。

　　（8）關于投訴題目：如接到用戶投訴德律風，應先誠摯地向用戶表現謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發起，如許有益于我們工作的美滿和進步”。對用戶投訴內容應細致諦聽，找出用戶想辦理的題目關鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實在存在題目理所該當要記錄，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產表明也是為了禁止將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對付欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標準政策，并應將欠費交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風反應，從而裁減投訴單的生成。

　　（9）現發覺東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了便利處理用戶內部障礙的，產權平常屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

　　（10）用戶室內漏電保衛器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關便可合攏；另外一個是實驗按扭（有t字型標記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環境下，用戶應每個月做一次掉閘實驗以肯定漏電保衛器是不是平常。

　　3、工作單處理及別的方面：

　　（1）因如今發派工作單已經入手下手考核，值班員在記錄地點時要細致精確，內容應簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關聯”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯合的模樣填寫，可以節減我們填寫時的思慮時候，也便于值長辦理。不要呈現錯別字及病句，盡量在填寫結束后再掛斷德律風。

　　（2）值班員應保存較高的工作自動性，多利用業余時候進修專業知識，平常謙和請教，組員間彼此互助，聯合協作。對付平常呈現的題目或緊張信息，應及時記錄總結，從而進步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質量。服從工作規律，不做與工作無關的事變。規矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉為自動，進步辦事意識，站在用戶的立場去看題目。

　　（3）對付已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽戶，可以幫其關聯基層，明白詳細環境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對誰錯等。

　　（4）接到遠郊反應停電德律風，如異國變亂上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊集會，可以明白到是不是呈現障礙，如屬于外線障礙應上報值長公告公告，使再次接到此處德律風的值班人員便利判別。

　　以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經過議定王師傅的及時斧正與嚴厲監督，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白，只有將知識做到領悟領悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調、對話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進步，但間隔完滿的接好每個德律風還差得最遠。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的辦事斥候進修，進步本身本質。

　　王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進行什物進修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關交易的現場實踐，比方：新增的收集電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝配及接線、新建社區的相干各項交易流程等，如今我們對上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細信息，我們就沒法復興用戶了，經過議定現場實地進修能使我們更深切地把握結壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強的用戶來德律風詢問一些題目，我們答復時感觸有些吃力，講話不嚴謹，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上，我們要連續以高標準嚴厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請王師傅予以監督教導。

年度工作總結篇8

　　自進入公司以來，我一直負責林橋社區生活保障房工程項目的資料整理、收集、管理工作，工程資料真實反映工程項目的施工結果，本著“各項工作資料先行”的原則，嚴格按照國家標準規范及各類規定，主動會同相關部門及責任人隨施工進度及時整理完善各項資料。

　　20xx年度主要工作及總結如下：

　　1、配合各專業工程師對施工單位的工程資料做好嚴格把關，資料就是在工程建設過程中形成的各種形式的信息記錄，只有和專業工程師、施工單位資料員、監理單位全力配合才能完成并做好這項工作。資料的整理、收集是一個逐漸積累的過程，要確保資料的真實與完整，為工程驗收提供及時、有效、適用的資料。

　　2、對前期的地質勘察、施工圖設計形成的文件，進行積累、組卷、歸檔。

　　3、負責施工現場會議的記錄工作，做到真實、有效的記錄，整理出會議紀要，經各參加單位會簽后下發。

　　4、負責工程部與各參建單位往來文件、聯系函件、施工圖紙的收發，做好記錄，建冊存檔。

　　5、負責工程重要施工部位的影像資料拍攝，進行整理、歸檔。以便日后查閱及工程結算之用。

　　以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之處：

　　對于施工單位工程資料報驗的監督有一定的松懈，開工初期施工單位不重視工程資料的編制，往往某一分項工程已施工完畢才將工程資料上報，存在拖延、滯后等現象。工程資料應隨施工進度同步收集、整理并按規定移交。在今后的工作中，我將嚴格要求施工單位做好工程資料的編制與報驗工作，保證工程資料的真實、有效、完整，為工程的順利驗收奠定基礎。

　　20xx年的工作計劃：

　　1、20xx年工程將進入基礎及主體施工階段，施工隊伍多，施工項目多，所涉及到的技術資料項目繁雜，這對我的工作能力也是一項考驗，我將一如既往的認真履行自己的職責。加強對各施工單位土建、安裝、安全資料的監管力度，定期對其進行查閱，保證技術資料及時、完整的整理，并達到質檢站的驗收要求。

　　2、認真做好各項重要文件、施工中往來函件的收發、記錄、存檔工作。

　　3、協助工程部各專業工程師，做好各項施工資料的整理、存檔工作。

　　能參與建設林橋社區生活保障房這樣建筑規模大、施工項目多、配套設施齊全的工程，我感到很幸運也很驕傲。比起其他同事，我的力量是微不足道的，今后工作中存在的不足之處，望各位領導與同仁給予批評指正。我將總結過去的不足繼續努力工作，為公司的建設貢獻自己的微薄之力！