上半年工作總結范文15篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的上半年工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結范文1
半年來在公司領導的帶領和支持下，在xx的鼎力指導和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，任勞任怨，（含xx地區）20xx年上半年完成銷售額xx元，銷售單機xx臺，小裝5臺，完成全年銷售任務的109%，貨款回籠率為99.75%，，銷售數量和貨款比去年同期增長了73%，小型裝載機實現零的突破，現將半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、積極廣泛收集市場信息并及時整理每月上報領導；
4、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；
5、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
6、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
二、明確任務，主動積極地工作
工作中自己時刻明白自己是為公司服務為經銷商服務為用戶服務的，只要不損害公司利益能讓經銷商多賺錢，無論是份內、份外工作都積極主動去做，對領導安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善；對經銷商要搞好關系，不只是業務關系，要上升到個人關系朋友關系。還要和二級批發商處好關系，做到可以掌控二級批發商。
1、20xx年，通過競崗，我取得了xx這個崗位，xx是個小市場，當地盛產煤炭，靠資源吃飯，不重視農業，又因氣候干旱嚴重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機，手扶拖拉機銷量一直不高。和經銷商商量決定：還是印制掛歷等紀念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產品空白的市場開發新的批發商，經過努力，新增加xx批發商3個，每個的銷量都在50臺以上。
2、借政府補貼契機年初我們得到政府有相應的補貼的消息后，就及時整理資料參加了xx農機局機型評選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機型成功進入省政府農機購置補貼目錄，但因經驗不足，我們的報價太低，給中間環節的操作造成一定難度。鑒此，我們有不失時機的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補貼銷售近400臺，這也是上半年任務完成好的主要原因。
三、正確對待售后服務及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而再好的產品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對待售后服務，視售后服務如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，對客戶提出的問題和意見及時解答解決，不能解決的匯報領導及相關部門，直至客戶滿意。20xx上半年我的主要精力放在了市場開發上，但又不能忽視三包服務工作，為此我們委托了xx幫我完成三包服務工作，盡管需要三包的數量比以往增加了很多，沒有出現投訴情況。
四、產品市場分析
xx市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產品品牌和品質已經在市場上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對手卻是xx的一些小廠家，他們依靠極低的價格（到貨價1100元）贏得了客戶，因為手扶拖拉機作為成熟產品，它的產品質量在短期內、三包期內一般不出現問題，特別是xx地區一年就種一季，使用頻率低，這樣經銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛經營低價產品。給我們造成一定威脅。模仿我們的各個小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。
五、20xx年下半年市場工作設想
總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年下半年自己計劃在總結工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據區域銷售情況和市場變化，計劃將再爭取xxx的市場，至少再進入一個縣級市場；
（二）繼續做有可能補貼手扶拖拉機項目工作的幾個縣區農機局長的，爭取讓他們選擇我們的品牌；
（三）做好宣傳，讓公司的品牌深入人心；
（四）為積極配合經銷商銷售，做經銷商的服務員。
（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（六）繼續學習小裝載機等工程機械知識，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在公司領導的英明領導下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會在銷售這個行業中做得更好，明天會更好！
上半年工作總結范文2
一、完善珠寶產業公共配套服務
一是推進珠寶玉石原材料綜合服務平臺建設，積極引進短缺原材料。深圳市鉆石毛坯(珠寶原料)交易中心已確定羅湖區蓮塘工業區第七小區港蓮路4號賽龍工業樓為平臺運營場地。當前平臺運營場地已完成環評，并按深圳海關要求完成了場地設計與功能規劃，正在進行場地裝修改造。同時加強與全球鉆石毛坯出口國之一的津巴布韋間的溝通，爭取引進該國鉆石毛坯資源，解決當前鉆石原材料短缺現狀，完善珠寶產業鏈。
二是加快推動羅湖區珠寶文化展示推廣中心建設。目前羅湖區珠寶文化展示推廣中心已通過公開招投標確定了設計單位。同時與辦學主體初步商定珠寶學校開設專業及課程，初定設置珠寶首飾設計與工藝、珠寶玉石鑒定、珠寶營銷與管理等專業，并開設非學歷培訓課程如NGTC鉆石分級、寶石鑒定、珠寶首飾營業員、寶石鑒定評價等培訓。
三是提升珠寶產業信息化服務能力
(1)加快“水貝.中國珠寶指數”建設。在前期建設的基礎上，我局積極推動珠寶指數的建設進程。5月26日，完成珠寶指數建設服務項目招投標工作并與中標公司簽訂了服務合同。目前，中標公司已組建了研究團隊、營銷團隊和軟硬件技術維護團隊，正在對指數采集單位進行調研。
(2)推動成立深圳賽迪工業和信息化研究院公司。
20x年4月11日，中國電子信息產業發展研究院羅文院長和羅湖區政府賀海濤區長在深圳市羅湖管理中心大廈11樓共同簽署了深圳賽迪工業和信息化研究院有限公司合作框架協議。深圳賽迪研究院計劃建設成深圳戰略性新興產業科技服務平臺，打造集咨詢、設計、監理、測試、認證評估、運維、培訓一體化的產業科技服務鏈，成為深圳信息化服務領域重要的高端平臺。以云計算、物聯網、移動互聯網、智慧城市等領域關鍵技術、標準規范、解決方案等的研究與服務輸出為重點，完善本地科技創新體系，提升深圳乃至珠三角地區創新發展的能力和信息化服務能力。
二、著力提升珠寶設計研發能力，初顯成效
(1)多舉措提升設計研發水平
一是籌備中國珠寶設計大展。為推動羅湖珠寶產業設計研發的發展，我局擬聯合中國珠寶玉石首飾行業協、深圳市黃金珠寶首飾行業協會以及深圳市珠寶首飾設計師協會于今年下半年在羅湖舉辦中國珠寶設計大展。中國珠寶設計大展將邀請眾多國內外知名珠寶設計師參展，匯聚眾多優秀珠寶設計作品，并舉行珠寶新品發布會以及設計論壇，為設計師提供一個交流與合作的良好平臺。目前，已與深圳市珠寶首飾設計師協會、城博展覽公司(廣州國際設計周承辦單位)、西點策劃公司、三月芩品牌策劃公司、賽迪顧問股份有限公司等5家機構溝通，并初步完成了中國珠寶設計大展方案策劃及資金預算編制。
二是積極推動珠寶知識產權保護工作。前期，我局組織了深圳市珠寶首飾設計師協會以及法律專業服務機構，走訪了周大生，吉盟，星光達，福麒、萃華等珠寶企業，了解了珠寶產業設計研發現狀及知識產權維權難點，并與法律專業服務機構對知識產權保護方面的問題進行協商，借鑒發達國家知識產權保護經驗，幫助珠寶設計師協會成立知識產權保護專業小組，協助解決有關知識產權保護方面的問題，積極推動珠寶知識產權保護。
(2)珠寶設計創意凸顯
獨立珠寶設計師力量開始顯現，企業設計研發水平逐步提高。如深圳市珠寶首飾設計師協會組織了10名深圳原創設計師首次以組團的形式參加了2月26-3月1日在深圳會展中心舉辦的20x第十二屆深圳國際黃金珠寶玉石展覽會，并參加了20x年中國珠寶市場高峰論壇。在此次珠寶高峰論壇中，10名深圳原創設計師舉行了春季珠寶品牌暨獨立設計師新品發布會，參與了零售商及設計師對話等多個環節，探討如何運用靈巧的設計為珠寶品牌增值，平衡創意與市場的商業化需求，向國內外珠寶界展示了深圳珠寶設計師的原創水平并分享了20x年春夏季珠寶潮流發展動向。
此外，翠綠珠寶公司憑借自身的創意設計成為20x年意大利米蘭世博會全球合作伙伴，并于3月4日在金麗珠寶交易中心與米蘭世博會中國館組委會簽約，其貴金屬文化創意系列產品也正式成為“20x意大利米蘭世博會中國館制定貴金屬文化產品”。
三、幫助珠寶企業拓展國內外市場
第一季度，我局已組織吳峰華設計機構、星光達、甘露珠寶、深圳市珠寶首飾設計師協會在內的20多家珠寶企業參加了于20x年2月26日至3月1日在深圳會展中心舉行的深圳國際黃金珠寶玉石展覽會。此次展會吸引了來自全球各地逾12,500名買家入場參觀。接待了近x0家海內外來自大眾、時尚以及珠寶行業等不同領域的媒體。以及吳峰華設計機構、緣與美、豐沛珍珠等參加3月香港國際珠寶展。第二季度，我局已組織周大生、仙路、行行行、緣與美、星光達、寶怡等在內的30多家珠寶企業參加了于20x年5月、6月分別在上海和香港舉辦的上海國際珠寶首飾展覽會香港國際珠寶展等專業展覽。1-2季度，已累計組織50家以上的珠寶企業參加上海、香港等國際珠寶展。
上半年工作總結范文3
上半年以來，xx區電信公司xx分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務進駐社區的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區開展的社區客戶經理服務工作，截止6月30日，社區業務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區業務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業務增長亮點。目前利通社區管理工作扎扎實實，井井有條，業務發展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現。所有這些成績的取得，都是在區公司和分公司領導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區成效顯著的結果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著應對
長期以來，在利通區范圍內電信業務發展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區域。xx分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區工作，極大的調動了社區經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發展業務展開的有利舉措。
在利通區市區服務區域內，按照社區客戶經理服務標準和規范要求，以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區，平均每一個片區3名客戶經理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業務的發展工作。首先，經過摸底調查出各個社區所轄住戶的數量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業務和數據業務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業務發展方向，及時下達各社區的發展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。
再次，注重社區業務發展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社區成績突出的片區經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業效益的目的。
二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業，是做好社區工作的基礎
社區工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業務發展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。其實，現在的社區客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區客戶經理在發展電話業務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數據業務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發現別的用戶利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經常教育廣大社區經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業，始終做電信服務的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻，激發熱情，是做好社區工作的動力
做好社區的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動力。
今年以來，無論是業務宣傳、各種培訓班，還是解決業務發展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區現場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六)，組織全部社區經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，ADSL業務發展迅猛，社區經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎經營、維護工作的同時，積極發展ADSL業務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區經理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。
社區的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發展業務，摸清市場行情，熟悉社區的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發展新用戶，中心負責人抽出時間與社區經理隨工，溶于發展業務之中;平常注重了解社區經理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提
社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開展井然有序，不使大家
拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社區的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。
具體措施：
一是社區客戶經理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。
二是根據工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區經理工作日志。
三是每周五統計報告一周以來業務發展情況，了解發展進度。
四是緊緊圍繞經營工作的思路，建立片區業務發展圖片資料，實行動態管理。
五是根據各社區的現有用戶使用業務情況，分解下達各社區的的任務指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現。
六是利用幻燈形式，每月召開一次業務發展通報會及服務質量分析會，研究對策。
七是建立健全對社區經理管理檢查監督制度。通過以上的工作落實，現在利通社區的各項管理工作規范化、制度化，有利地促進了各項業務的長足發展。
總之，社區工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的工作任務還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了占領市場，開展更有效競爭，應當培養一批愛學習，善營銷，懂技術，會經營的專門人才充實到社區客戶經理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務檔次，爭取更大的發展空間，為振興##電信事業多做貢獻。
上半年工作總結范文4
按照管理處年度工作計劃的整體部署，在20xx年上半年，我站深入開展了“文明創建”活動。圍繞“創建文明單位”、“創建星級收費站”活動總體要求靈活創新地開展以言語文明、行為文明、形象文明、環境文明“四個文明”活動目標的文明服務活動，以及創建 “制度管理年”活動，利用這些活動開展為契機，加強學習、加強鍛煉，不斷提高雙豐收費站征收隊伍的思想素質和業務水平，提高文明服務質量，確保通行費征收工作的順利進行。現將我站上半年作開展情況總結如下：
一、通行費征收情況
20xx年上半年，在管理處領導的關懷和支持下，我們收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應征不漏，應免不征”為中心，真抓實干，奮力拼搏，對基礎管理等工作穩扎穩打，截止6月13日，經過全站人員努力，我站共征收通行費142.3元，較好的完成了通行費征收任務。
二、工作完成情況及具體措施
（一）成立組織、制定措施
針對我站上半年開展的“文明創建”活動，以及貫穿“創建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動，我站予以高度重視，按要求及時成立了以站長為組長的領導小組，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施，要求全體收費人員以各項活動開展為契機，以思想新解放為動力，加強隊伍建設，強化文明服務意識，提高服務水平，將“制度管理年”活動貫穿于每一個收費工作的細小環節，并通過活動的開展，充分營造我站“文明收費、熱情服務”的良好氛圍，展現雙豐收費站言語文明、行為文明、形象文明、環境文明的良好社會形象，努力實現通行費征收工作規范化、制度化、標準化、程序化的總體目標。
（二）規范管理、嚴格執收。
根據“堅持以人為本，強化規范管理，嚴格按章收費，服務兩個文明”的方針。
一是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執行國家收費政策和征收標準等各項征收規定，遵照收費程序按章收費。
二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內部管理規定》等收費站管理規定。
目前各崗位人員已經熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調整為契機，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內務管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，達到管理處規范化管理目標。
為切實加強我站規范管理，劃分衛生責任區，成立稽查小組嚴格按照考核內容和監督稽查管理辦法，定期、不定期對站區衛生是否潔凈、內務整理是否規范、收費員是否嚴格按照收費程序進行操作、是否按規定使用文明用語、治超人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對存在的問題不包庇、不姑息，當場指出，限時改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。
（三）“制度管理年”活動開展情況。
根據管理處的文件要求，結合本站實際，我站深入開展“制度管理年”活動。我站利用每周三上午組織人員學習《伊春高速違紀處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費窗口服務標準》及《征收管理規范》等文件，要求我站人員做好文明服務、文明執收，確保“制度管理年”活動有序開展。我站設立了便民服務臺，為司乘人員免費提供開水、藥品以及簡單的維修工具。以優質的文明服務展現雙豐收費站良好的精神風貌，提升伊春高速美譽度。切實為司乘人員提供文明、優質、便捷服務，開展好“制度管理年”活動，讓優質文明服務成為雙豐收費站的征收亮點。
三、廉政建設
為加強職工的思想政治教育和廉政建設教育，規范自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，經常性地組織收費員認真學習“七公開”、“一監督”、“十不準”等有關規定和相關法律法規，用典型的事例對收費人員進行廉政建設教育，從思想上提高認識，做到警鐘長鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現象的發生。
四、創建綠色家園，確保四季常綠
優化環境，積極進行庭院建設。在工作之余，我們按照衛生責任區的劃分組織員工清理整個站區的各種雜物，灌溉綠化樹木，時刻保持優美的工作環境，逐步達到站區綠化、美化、園林化的目標。
五、以人為本，搞好安全生產，確保安全生產無事故 我站始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，開展安全生產教育活動，周密細致地做好安全生產預防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監控室、票證室、收費亭等重點部位進行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進行食品衛生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發生。截至目前，我站無發生任何安全生產事故和食物中毒事件。
在下半年，我們將繼續踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：
1、認真貫徹落實上級部門領導工作精神，確保完成全年的通行費征收目標。
2、繼續以“創建文明單位”、“創建星級收費站”為目標，把創建工作做好、做細。以“制度管理年”活動為契機，扎實
開展站內各項活動，把我站的各項工作推向新高潮。
3、加強收費人員業務學習，為完成各項工作提供基礎保障。
4、切實抓好安全檢查和安全生產考核，經常性對安全重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查安全制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查安全制度、防范應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發現問題，及時進行糾正，以達到實行持續的目標。
5、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產標準化管理，將安全生產學習列為日常性學習，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。
6、加強稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結合，監控錄象稽查和現場稽查相結合，且每周稽查次數不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。
7、以豐富職工精神文化生活為重點，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。
8、保持站容站貌整潔，為用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。
上半年工作總結范文5
一、提高自身素質學校的田徑隊訓練是培養體育人才的基地，體育教師肩負著為祖國培養和輸送人才的重任，訓練 上半年工作總結。必須明確本職工作，樹立起責任感和事業心，這樣才能腳踏實地地進行工作。其次體育教師要有敬業精神，體育教師工作辛苦，社會上對體育訓練仍有偏見。特別是與某些主科比較起來，社會、家長、學生仍存在重視文化知識學習輕視體育的思想，這對我們開展田徑隊訓練帶來許多困難。怎么辦？我覺得，作為體育教師，我們對體育課和業余訓練工作的重要性要有足夠的認識，而不能自輕自賤，用我們自身的言語和行為改變社會的偏見。為培養德、智、體、美、勞全面發展的人才，為增強學生體質做出應有的貢獻，這樣才無愧于我們的事業和責任。體育教師還要有吃苦奉獻精神。體育訓練工作既是腦力勞動，又是體力勞動，工作時間長，體力消耗大，工作辛苦，沒有頑強的吃苦精神和無私奉獻精神是不行的。我們的工作環境，在我國目前的實際情況來看，絕大部分是"露天作業"，"夏天太陽猛，冬天西北風"，而且工作量大，除了每天上課外，課間操，下午上完課還要帶運動隊訓練，此外還有各項體育競賽的訓練、組織和實施等；我們還要不斷充實自己，要善于積累經驗，總結成敗得失，勇于思考敢于創新。不斷提高自身的素質。
二、制定訓練計劃，從嚴進行訓練我認為高水平運動員的培養，不可能一蹴而就，必須要有長遠的訓練計劃．不急于求成，特別是田賽項目，要有多年計劃也要有近期訓練目標。計劃內容的安排應重視基礎訓練和基本運動能力培養，先發展學生協調能力和基本運動能力，后根據專項的需要及運動員的特點對學生進行全面體質訓練，進而把專項技術訓練緊密結合起來，在訓練內容上重點加強基礎素質訓練和一些基本的運動技能，使學生從小養成正確的跑。跳、投的姿勢，培養節奏感，速度等良好感覺。在訓練方法上，根據學生的實際情況，我們采用多種訓練法。在技術訓練方面，只有掌握好的技術，才能充分發揮學生的身體訓練水平，創造優異成績，我在運動訓練的同時強調技術，在學生一進隊開始抓好基本技術，隨著學生技術的提高，仍然不斷地完善基本技術。對某些難以掌握的動作，自己比較肯動腦筋想辦法，利用輔助練習等幫助學生掌握其要領。使他們從小建立起一個正確的動作模式，如：蹲踞式的騰空動作，僅僅是示范、講解、練習是不夠的，還要常常注意利用一些手段去刺激學生，克服心理障礙，挖掘潛力，如訓練跳高時，橫桿的實際高度是125cm ，是該運動員從未跳過的高度，而我在跳高架旁布置有較寬大的物體高高堆起（如海綿墊之類），使學生造成視覺上的誤差，我還告訴學生此時高度為115cm，如此，學生在克服心理障礙且又在視覺差的影響下激發出其最大的潛力及跳高欲，奮力拼搏的結果是可想而知的。 嚴格訓練，嚴格要求，是提高運動技術水平的好辦法。我認為，首先要使學生明確嚴格訓練的目的，并按基礎和水平，因材施教，更要使學生懂得完成任務的重要性和必要性。課后多與學生談心，聽取學生反饋的意見。學生在接受老師的訓練時，總是要注意教師的因此，體育教師必須從自己的言論、行為、訓練表現給學生一個好榜樣。嚴格他說，要建立嚴格的訓練常規。要求學生做到的，老師必須首先做到，這樣才能取得良好的訓練效果。
三、做好思想工作，爭取家長支持。要帶好學校田徑隊，首先要加強對運動員的思想教育。例如經常講一些我國優秀運動員是怎樣刻苦訓練，頑強拼搏創造好成績為國爭光的事例。使學生從小樹立起認真訓練，為校爭光的信念。當然，單有學生積極性是不夠的，還要取得家長們的支持。父母非常疼愛孩子。少數家長仍有顧慮，一則怕參加訓練后影響學習成績，二則心疼孩子，怕累壞了，練壞了。我們也常碰到這個問題。我們向家長講清道理，講明訓練目的、時間、方法等具體問題，消除家長的顧慮，保證她的學習成績不下降。另一方面通過學校領導和班主任一起做家長工作。四、加強思想品德教育平時除了抓好學生的訓練外，還及時了解學生訓練的身體狀況反應。為了加強學生的營養供給和思想品德的教育。 本學期，我校田徑隊取得了比較好的成績。展望新的一年，我將扎扎實實地工作，一步一個腳印地不斷前進。
上半年工作總結范文6
鼓樓區水部街道環衛所20xx年上半年環境衛生工作在上級主管部門和街道黨工委的領導下，以市區政府部門創建文明城市為中心的指導思想貫穿精神文明，市容整潔為榮的原則，現將我所上半年開展和搞好環境衛生工作總結如下：
一、開展、貫徹創建文明城市精神
我們所在20xx年開展、貫徹“創建文明城市精神中”，全所管理人員與一線工人始終以“創建文明城市”為指導思想，組織管理人員、保潔人員學習深刻領會精神，把貫徹精神與工作結合起來，努力完成上級交給的任務，范文之工作總結:環衛所上半年工作總結。
二、搞好環境衛生、保質量、確保重點
（1）為了搞好環境衛生工作，我們所全體管理人員以保質量、確保重點、不留死角完成任務為前提，做到路面整潔、人員落實，責任到位，分工不分家，包干、包段，責任明確，落實管理責任制，以確保主干道為主，次干道為輔的環境衛生工作原則。例如：大年三十晚上全體管理人員加強主次干道巡視督察，保潔人員以路面為主做到及時清掃垃圾、及時清運，做到路面整潔，完成任務。
（2）為確保重點，結合盛市、區大型活動搞好環境衛生工作。
上半年我們所全體人員、保潔人員對重點區域和轄區的環境保潔工作做到堅持到位、不缺崗位，寧可辛苦一點，也要確保整潔。在“元宵節”燈展大型活動日，“5.18”海交會，“6.18”海博會等重要活動日，實行重點包干、包段負責，做到認真負責。3月份、4月份獲得區環衛處考評第一名。“5.18”活動期間受到市環衛處表彰和獎勵。
三、提高績效、落實工作責任
今年上半年，我們所圍繞提高績效，落實工作責任，要求全體管理人員、保潔一線人員“以高效率、以優異成績”履行職責，搞好本職工作。同時還加強對早班普掃質量，中午、晚班空擋期間的保潔和督察工作，提高我們的工作責任。
上半年工作總結范文7
按照縣委、縣政府的分工，我部門主要協助縣長分管旅游、愛國衛生、金融等方面的工作。今年以來，在縣委的正確領導下，在人大、政協的監督下，在相關部門的大力支持和密切配合下，按照工作職責，盡心盡力，盡職盡責，深入基層，認真調研，確實履行自己的崗位職責，積極完成各項任務，在自己分管工作方面取得一定成效，現將各項匯報如下：
一、上半年工作總結
（一）旅游工作
今年以來，全縣旅游工作緊緊圍繞“全域旅游”發展戰略，以景城融合為發展主線，突出再提升，持續抓好項目服務，優化旅游發展環境，提升旅游服務水平，扎實推進各項工作，全縣旅游經濟穩步增長。上半年，全縣共接待游客☆萬人次，旅游綜合收入☆億元，同比分別增長☆%、☆%。一是抓好項目服務工作。二是優化旅游發展環境。旅游市場秩序整治方面。嚴厲查處了無資質經營旅游業務、超范圍經營、無導游資格執業的違法行為和旅行社以不合理低價組織從事旅游經營活動，以及強迫購物行為，保障游客權益不受侵害，進一步規范了旅游經營秩序。景區周邊環境整治方面。對服務區臨時性攤位進行清理，對不符合要求的固定攤位進行排查、整改，對全縣☆家經營四大懷藥等旅游特產的超市價格情況進行了明查暗訪，對☆家標價不規范的超市責令改正，有效規范了旅游購物市場秩序。旅游安全整治方面。對主要景區的安全隱患進行了全面排查，形成工作臺帳，確保游客人身財產安全。景區周邊“黑車”整治。對經常出現的“黑車”非法營運、欺客宰客現象行為進行專項整治，進一步規范了家庭賓館經營行為。三是提升旅游服務水平。上半年，對全縣導游（講解）員進行了全面系統的培訓，進一步提高了全縣導游（講解）員的綜合素質；采取以會代訓、網絡培訓等形式對旅行社經理、旅游超市經理、家庭賓館經營業主等進行文明經營知識培訓，引導依法文明服務。四是全面推進旅游標準化建設。縣域旅游標識系統進行更新完善，籌備旅游服務中心建設，在主要景區開通免費wifi服務，開通官方微博、微信，及時發布旅游信息，為游客提供精細化服務，對旅游標準化示范點的標準化工作進行督導，指導做好創建工作。
（二）愛國衛生工作
今年，愛國衛生工作以鞏固“國家衛生縣城”創建成果、打造美麗鄉村為總目標，全面落實農村環境衛生長效機制，大力開展城鄉環境衛生集中整治和衛生單位創建活動，使全縣城鄉環境狀況明顯改觀，村容村貌明顯改善。一是環衛基礎設施進一步完善。二是衛生單位創建進一步加強。三是環境衛生檢查力度進一步加大。
（三）金融工作
上半年，金融工作以進一步優化全縣金融生態壞境為目標，主要抓了企業上市和打擊非法集資兩項重點工作。一是做好銀企對接工作，加大企業融資力度。二是積極培育上市后備企業，增強企業融資能力。三是持續做好打非工作，優化金融生態環境。
二、存在的問題和困難
1、旅游市場仍需進一步開拓。隨著旅游經濟的增長趨緩、游客團散結構比例的變化，表明我縣的旅游工作處在轉型的關鍵時期，縣域旅游品牌和景區品牌都需要提升，進一步加大我縣旅游的宣傳營銷力度，鞏固培育各類旅游市場。
2、服務質量仍需進一步提升。通過旅游環境難題專項整治，相關職能部門和鄉鎮都做了很多工作，旅游環境有所改善。但家庭賓館上路攬客等影響旅游環境現象仍時有發生，方式也越來越隱蔽，包括將車輛套牌上路、雇傭人員上路給予回扣等。
三、下半年工作打算
（一）旅游工作下半年打算
1、進一步拉長旅游產業鏈條。出臺旅游業發展優惠政策，對吃、住、行、游、購、娛等旅游行業進行扶持，對旅游企業進行經營指導，不斷壯大產業發展，為促活力、保增長奠定基礎。
2、進一步加大旅游環境整治。按照縣委十大難題專項整治工作要求，進一步細化措施，加強督導，狠抓效果，對家庭賓館上路攬客、黑車欺客宰客等影響旅游環境的問題研究建立長效管理機制，并逐步解決。
3、進一步抓好重點項目推進。繼續做好重點旅游項目的服務工作，及時協調解決項目推進過程中出現的各類問題，確保項目順利推進。
（二）愛國衛生工作下半年打算
1、建立鄉村垃圾處理長效管理機制。按照“戶分類、村收集、鄉（鎮）運輸、縣處理”原則，因地制宜提出具體的垃圾處理方式。從而，在全縣范圍內逐步形成完善、規范的鄉村垃圾處理長效機制。
2、建立污水排放的長效管理機制。通過修建和完善排水設施，采用人工濕地、氧化池等處理農村污水的方式，建立污水排放的長效機制。
（三）金融工作下半年打算
1、開展打擊和處置非法集資集中整治活動。
2、繼續培育更多企業進入多層次資本市場。
對全縣范圍內的企業進行認真調研排查，建立新三板掛牌企業儲備信息庫，為更多的企業拓寬融資渠道，規范經營模式，進而推動我縣縣域經濟的飛速發展。
3、強化激勵機制，創新企業融資模式。
進一步完善金融支持地方經濟發展的激勵機制，積極探索農村土地承包經營權抵押貸款和集體林權流轉管理辦法。年度內確保再召開2—3次銀企對接會，搭好平臺，搞好服務。
上半年工作總結范文8
各位領導你們好：
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
我在中興業擔任保潔員，從上崗的第一天開始，我就以嚴肅認真的態度來對待這份工作。做保潔工作在非常多人眼里都是不值得一提的工作，但當你真正接觸到這項工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，都不能馬虎，墻角、拐角，犄角旮旯，都是工作的重點。在和興嘉苑小區，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作——樓道清掃，同時也積極的參與小區內道路與廣場的掃雪除冰工作，由于工作努力，成績有目共睹，得到領導和小區業主的肯定和認可。到和興嘉苑工作期間，我從摸索到熟悉，從不自信到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。這期間的工作相對來說還是比較有成績的，除了個人努力外，還應歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻的物業工作人員。
作這個總結其目的決不是給自己擦脂抹粉，而是希望借此回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保自己所負責的幾棟樓房的日常保潔工作的正常進行。部分樓棟由于交接時間較短，非常多事情只能邊干邊學習，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，基本上沒有出現錯誤，但也明白自身存在的一些小問題，如對公司制度理解還不夠，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中得到改進。同時，希望能有機會到其它成熟的小區去參觀學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
某某
二0**年
上半年工作總結范文9
20xx年上半年醫務科在院務委員會的正確領導下，以健全和完善醫療質量與安全管理制度及流程為根本，以依法規范執業為基礎，以改善服務態度為中心,以持續改進醫療質量為主題，以建立和諧醫患關系為目標，嚴抓醫療規范化和核心制度的落實，從源頭防控醫療安全不良事故，保障醫療服務工作規范運行，做了大量工作。現將20xx年醫務科上半年工作情況總結如下：
一、開展的工作情況
（一）醫療質量管理
持續改進醫療質量永遠是醫務科重要工作任務，20xx年上半年醫務科始終以抓規范為主題，從建章立制著手，使醫療質量與安全工作有章可循，有據可依。
1、建章立制
（1）討論修訂了醫院《醫療核心制度匯編》，使核心制度內容從原來的12項增加至15項，并制成手冊下發至人手一冊，便于學習掌握。
（2）制定了《醫療會診管理規定》、《專病收治管理規定》、《醫患溝通實施方案》，使臨床相關病例的會診、醫患間溝通及病人專科收治的規范管理有了依據。
2、質量管理與控制
（1)加強監督檢查。認真執行《醫療質量管理實施方案》，一是采取日常監管與每月定期集中督查考核項結合，由院分管領導帶頭、醫務科和質控科參與，對臨床一線科室開展突擊式檢查和巡視，對發現的問題和缺陷現場點評，提高了督導檢查效果；二是按照《醫療質量考評細則》每月集中手術科室、非手術科室、醫技科室、護理、院感和醫德醫風等6個質量督導考評組隊各科室開展質量督查與考評，并根據考評結果兌現績效獎勵；三是使每月底召開醫療質量與安全例會形成了常規，確定參會對象、地點、時間、內容，重點反饋醫療質量檢查考評活動中發現的問題和缺陷，提出整改意見和措施，并將整改項目列入下一次督導檢查的重要內容，提高了督查和整改效果。
(2)創新督導考評方式。質控科每月從各科室臨時抽調人員組成3個督導考評小組，分別由分管副院長帶隊對各相關科室的醫療質量進行集中督導考評，使抽調人員能在檢查中學習、在點評中提高。
(3)開展專項推進活動。按照年初計劃，每季度開展一次醫療質量專項促進活動，在院辦、院工會的積極支持和參與下，上半年已分別開展了“三基”知識搶答賽和病歷書寫質量競賽兩次專項活動，一定程度上促進了醫務人員學習相關專業知識、掌握管理制度與規范、提高質量管理與專業技術水平的熱情。
（二）教學與培訓
1、院內培訓
（1）“三基”理論考試。上半年實施“三基”理論考試2輪，合格率為62.39%，并嚴格按照《三基培訓與考核方案》兌現獎懲；
（2）開展專題講座。上半年針對臨床醫技專業技術人員開展院內專題知識講座12次，共計49學時。共計參訓1029人次。
2、臨床進修
上半年醫務科制定下發了《臨床進修與學習管理規定》，對各類進修與外出學習的申請條件、審批程序、過程管理、人員待遇及辦理要求等進行了明確規定，規范了我院外出進修學習的管理，提高進修學習質量。
（1）外出進修。上半年全院派出到上級醫院進行16人（其中：遵義醫學院附屬醫院6人、貴州省人民醫院2人、貴陽醫學院附屬醫院4人、第三軍醫大1人、河南省人民醫院1人、上海市兒童醫院1人）。
（2）接收進修。上半年共接收外來進修人員8人（其中本縣鄉鎮衛生院7人、協和醫院1人）。
3、臨床實習管理
（1）上半年醫務科制定了《臨床實習管理規定》，從實習生接收程序、實習輪轉、行為規范、管理紀律、帶教職責、實習評價及優秀實習生評選等作了系統規定，一定程度上規范了實習教學管理，提高了實習質量，確保實習間相管診療行為安全。
（2）上半年我院共計接收各類醫學實習生59人，其中銅仁職業技術學院40人（臨床醫學專業30名人、檢驗專業9名、藥物制劑專業1名）、黔東南民族職業技術學院14人（均為臨床醫學專業）、黔南醫專4人（均為臨床醫學專業）、山東協和醫學院1人（臨床醫學專業）。
4、短期培訓
（1）外出短期培訓。上半年我院外出參加短期培訓共計62人次。
（2）住院醫師規培。目前已計劃選送3名人員參加遵義醫學院并軌制研究生與規范化培訓班學習，已完成報名登記工作。
5、繼續教育
在周英老師的幫助下，上半年我院申報的省級繼續醫學教育項目《心血管疾病防治前移講習班》已獲批準，目前已完成初步籌備工作，定于8月11日至15日正式舉辦。
（三）科研項目
1、科研項目申報。上半年共申報市級科研項目7項。
2、學術論文。上半年全院共計發表省級醫學專業學術論文22篇。
3、上半年全院申報新技術項目共3項（均為檢驗科）。
（四）執業管理
1、全院目前臨床、醫技崗位專業共計287人，具有執業資格的105人，年內獲得執業資格的11人。
2、制定執業資格獲取的獎懲規定，增強醫務人員學習考試的積極性和緊迫感，畢業2年內獲取執業資格的予以適當獎勵，超過3年未取得執業資格的給予相應處罰。
3、針對各科室無資質人員較多的情況，繼續實施總住院醫師值班制度，并督促科室主任（或高年資醫師）履行周末查房制度，擬計劃下半年將周末查房列入科主任考核內容。
4、加強特殊崗位的專業資格培訓，已初步完成培訓規劃制定。
（五）技術管理
為加強我院醫療技術的規范管理，按照《醫療技術管理辦法》，上半年啟動實施了全院各級各類醫療技術的分級分類管理工作，目前正在對全院各級各類專業技術人員進行資格審核，即將予以授權。
上半年工作總結范文10
上半年我們廠在上級公司的正確領導下，重點抓了水質安全、成本管理和職工崗位培訓等工作，取得了明顯的成績。現將上半年的工作總結如下：
一、以出廠水水質為重點，加強水質研究，探索處理高藻水的新方法。
由于溫度的逐漸升高，水體中藻類等微生物大量繁殖，藻類含量高大萬，藻類成為影響凈水生產主要因
素。采用成倍增加投加指標，縮短濾池反沖周期等傳統方法，水處理效果不理想。針對高藻水我們采取了積極的措施，取得了明顯的效果。
⒈在沉砂池、、中，投加硫酸銅、檸檬酸，進行殺藻。
⒉投加高效脫色除臭劑，用于除灶去色，吸附水中得異味合助凝。
⒊增大藥劑的投加量，及時將聚合鐵和硅酸鈉的投加比例調整為：，提高混凝沉淀效果，并將濾前水濁度控制度以下。
⒋加大沉淀前、濾前的家濾量，濾后采用折點加氯，以保證出廠水水質。
⒌加密對源水檢測頻率，密切監測源水變化，根據源水變化，隨時做出需礬量和需氯量，及時指導車間科學投加藥劑。為掌握源水的第一手資料，我廠化驗室每星期到沿線十個點進行取樣化驗，到尖崗水庫和常莊水庫進行水體自凈研究，為生產提供了可靠的依據。
⒍建立源水監測制度。根據每年源水變化的季節不同，我廠總結了近幾年的工作經驗和摸索出的規律，制定了源水監測制度，落實了部門責任，原創：()規定了不同季節和暴雨期間的源水監測內容和時間要求，使源水監測工作程序化，制度化，成為水質管理的一項重要內容。
二、嚴格按照工藝規范進行操作，保證工藝設施發揮最佳能力
上半年由于藻類含量過高，濾池濾后水濁度居高不下，經過深入的研究，發現是濾池承托層含泥量高，反沖強度達不到，配水系統銹蝕，板結嚴重造成的。針對這些問題，廠領導組織專業技術人員認真研究了解決辦法。提出徹底酸洗濾池同時兼顧對承托層的清洗效果。嚴格按照酸洗濾池的規范要求去做，不講究快，只講究酸洗質量。根據實際情況，增加了硫酸配置濃度，提高氧化能力；堅持洗前、洗后的浸泡時間到到小時，在酸洗過程中，增加氣沖次數，提高了酸洗效果，在反沖后對濾池表面的沉淀物進行人工清除。經過濾后水檢驗，最低濁度可達到度，比洗前濾后水平均降低度，達到了酸洗的目的，保證了出廠水水質。
濾池清洗又一次給我們一次啟示：任何工作只要嚴格按照工藝規范，工藝步驟去做，不怕麻煩，不走捷徑，保證充足時間，就能夠出色的完成任務。
四、積極摸索新沉淀池的運行方式
新沉淀池新建后，由于種種原因一直未能投入使用，今年為配合污泥排放系統調研，準備投入運行。為保證沉淀效果，組織全體男職工對新沉淀池進行了清洗，疏通排泥系統，維修排泥行架，在排泥角閥不運行的情況下，想盡辦法，保證反應系統排泥正常。經過多次的試驗，得出新系統在進水量每小時立方米的時候，反應沉淀效果最好，快前水能夠達到要求。
五、認真開展安康杯活動和安全周活動
結合安康備活動和安全周活動，我們重點加強了安全工作的基礎工作。首先加強職工的宣傳教育和安全知識的學習工作。組織職工認真學習活動方案，結合本崗位，重學安全規范和操作規程，嚴格按照規范進行操作，杜絕違章操作。其次，養成開展每項工作，都寫出工作方案的習慣。把工作內容、時間、安全措施詳細的列出來，并指定責任人。使工作在統一指揮下，按照預先制訂的步驟，有序的開展。在清洗沉淀池，濾池和清水池等工作中，我們已經逐步養成了開展工作定方案的好習慣，拋掉了過去隨意性強的工作習慣。
通過安全月活動增強職工的安全意識，廠領導提出：每一位職工在安全月結束后，要寫出總結，把安全月活動期間學到了什么，做到了什么
六月份開展了消防訓練和培訓，提高職工的消防意識和滅火的知識。
六、廣泛開展學習小組活動，加強崗位業務培訓工作
在職工培訓上，年初工作要點提出，以系統學習基礎知識為重點，通過系統學習使職工能夠掌握基本概念和原理，基礎知識學好了掌握了方能熟能生巧，才能具有創新的能力。
為引導職工學習的積極性和熱情，廠班子鼓勵成立各種形式的學習小組，可以是教課形式，也可以是探討課題形式的。各單位職工可以根據工種進行分組，也可以跨工種進行分組參加學習，但要做到有組織、有計劃、有目標、每周堅持有活動。全廠先后成立凈化、泵工、電工、英語等十幾個學習小組。通過學習小組開展半年活動的效果來看，成效顯著。職工業務知識有了明顯的提高，解決生產問題的能力也有了進步。
七、實行成本看板管理，加強成本管理
今年非生產性費用在去年的基礎上壓縮，降成本工作非常艱巨，我們繼續堅持均衡生產的管理方法，降低電耗；加強各個環節的管理，嚴格制度的落實，降低各個環節的管理費用。成()本核算單位逐步縮小，對非生產費用和管理費用加強定額管理，原創：()核算單車單泵的維修費用，模擬市場機制，重點實行成本看板管理制度，做到“成本費用繪成板，科學倒算分解開，指標情況人人明，節超原因逐項擺，措施辦法細制訂，考核獎懲嚴兌現”。各個班組圍繞各種消耗指標開展成本管理工作，既要抓水質，又要抓消耗指標，
每天每個班都要核算成本，并公布出來。通過開展成本看板管理，使職工成本意識明顯增強，成本費用得以有效控制，形成濃厚的技術創新和管理創新，促進生產管理工作，實現生產管理和成本管理的有機結合，使成本管理滲透到生產管理的全過程。
八、創建工作是企業現場管理水平的展現
環境衛生是企業現場管理水平的體現，展示了企業的整體形象，是企業文化建設的外在的體現。通過這幾年的創建工作，這是一個深深的體會。廠區的環境搞好了，給人們留下美好的印象，使人們更加相信整潔優美的水廠形象，才能生產出優質的、放心的自來水。我們廠職工已經養成了每天打掃衛生區的好習慣，衛生創建已經成為每一位員工的份內工作，一年四季每天都拿出時間來，開展人均平方米的綠化美化工作。
以上是上半年工作的簡要總結，下半年我們將按照上級的要求，以水質安全為重點，保證出廠水達到要求；積極配合總公司搞好更新改造工作；抓好職工的培訓等各項工作，為順利完成責任目標任務帶領全體職工而努力工作。
上半年工作總結范文11
20xx年上半年，本人在集團各級領導正確領導下，在同事們團結合作和關心幫助下，較好的完成了上半年的各項工作。在業務素質和思想政治方面都有了進一步的提高，現將上半年取得的成績和下半年的計劃總結如下：
一、外出檢查匯總
1、七一新發煤業入井63次
2、七一大雁溝煤業檢查7次
3、七一善福煤業檢查7次
4、七一恒豐洗選煤公司檢查6次
5、七一華富生物發電廠6次
二、日常工作匯總
在每天工作時，我有效利用時間，每天學習有關的專業知識2個小時，深入各子公司收集安全管理相關信息，隱患整改情況，存檔在案。并在網上查看有關煤礦單位在安全方面的業務技能，與同事一同參與和討論學習煤礦相關規程知識，加強自己的業務水平。
在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規程，及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。不斷的總結與反省。不斷的充實能量，提高自身素質與業務水平。以適應時代和企業的發展。與公司共同進步與成長。
安全監察部：***
20xx年7月1日
上半年工作總結范文12
一、主要工作情況
（一）加強隊伍建設，整體素質得到全面提升。上半年，結合全市“開局起步加快轉變，兩區開發創先爭優”解放思想大討論活動和“發展環境提升年”活動，組織干部職工集中學習國家、省、市“十二五”發展規劃、《高效生態經濟區發展規劃》、《半島藍色經濟區發展規劃》等文件精神，利用“干部學習網”、“周末大講堂”等學習平臺，聽取專家輔導報告，并結合文化執法實際，確定了“建設文化環保城市，為全市兩區開發建設營造良好社會文化環境”的工作目標，把文化市場綜合執法工作融入到全市大開發、大建設的總體格局中，引導干部職工在改革發展大局中找準自己的工作定位，使文化執法系統全體干部職工進一步認清了發展形勢，明確了任務目標，激發了干事創業的熱情。全系統干部職工改造傳統的思維模式，進一步解放思想，積極探索拓展新的工作空間，干部精神狀態、工作干勁、思想境界得到進一步提升。市局和縣區局采取請進來、走出去的辦法，加強了執法業務培訓，組織執法人員到青島、、日照、濰坊等市進行了考察學習，切身感受到了與先進市工作上的差距，得到了許多有益的啟示。組織執法人員參加了省文化廳組織的文化市場行政執法培訓班、文化執法網上辦公系統培訓班，有效地提高了執法人員的政治素質和執法業務水平。
（二）加強機構和機制建設，執法基礎得到夯實。今年6月份，根據中央和省有關文化市場管理工作精神和要求，積極爭取市委、市政府支持，在原市“掃黃打非”工作領導小組的基礎上，成立了由市委常委宣傳部長為組長、市委常委政法委書記、分管副市長為副組長的“市文化市場管理暨‘掃黃打非’工作領導小組”，領導小組辦公室設在市文化市場綜合執法局，為文化市場行政執法開展創造了有利條件。市縣兩級文化市場綜合執法局成立后，為合法有效地履行部門職能，積極推進文化市場管理相對集中行政處罰權工作，3月29日，已經市政府第58次常務會議通過，以市政府名義向省政府申報待批。進一步加強長效機制建設，建立健全了局機關各項內部管理制度，保證了機關工作高效、有序地運行。同時，在原有執法業務制度的基礎上，建立完善了《明察暗訪制度》、《工作目標量化考核辦法》、《舉報獎勵辦法》、《案卷評查制度》、《信息通報制度》等系列機制建設，并按照“屬地管理、守土有責”的原則，全面實行執法責任制。積極協調市綜治委，將“掃黃打非”納入全市社會治安綜合治理“一票否決權”機制，對縣區鄉鎮因“掃黃打非”工作不力，造成惡劣影響的實行“一票否決”，推進了“掃黃打非和文化市場綜合執法工作向基層延伸。
（三）加大綜合執法力度，文化市場整治成效顯著。上半年，以迎接建黨90周年和成功創建省級文明城市為主線，充分發揮執法體制理順、執法力量整合、執法保障改善的優勢，先后組織開展了“兩節”“兩會”凈化文化市場專項整治、打擊盜版工具書專項治理、整治民營醫院非法內刊專項行動、春季文化市場整治行動、創建省級文明城市文化市場整治行動、迎接建黨90周年文化市場保障行動等6次專項集中整治行動。期間，全市共收繳各類非法出版物12366件，取締非法書攤12個，責令整改網吧43家，處罰違規網吧12家，扣押電腦主機40臺，發放網吧警示標識牌127套，有效地規范了全市文化市場經營秩序。
以省級文明城市創建活動為契機，加大了文化市場整治力度，對文化市場實行了全天候巡查制度，把市區文化市場劃分為兩個戰區、分片包干，由市局班子成員分組帶隊，到濱城區、開發區文化市場執法一線配合縣區檢查市場。根據省級文明城市文化場所管理標準，建立臺帳記錄，市局每天匯總一次檢查情況。始終把網吧管理作為執法工作重中之重，對全市網吧場所狠抓了“五個統一”，即統一上網實名制登記簿、統一電腦桌面背景、統一制作標識牌、
統一實名制登記桌牌、統一安裝了監控系統。深入開展了網吧專項整治和“零點行動”，對部分網吧存在實名登記不規范、凈網先鋒軟件安裝不全、“拒絕未成年人上網”等警示標識懸掛不規范、衛生環境臟亂差、超時經營等違規行為進行了現場糾正。同時，克服資金、技術、辦公場所短缺等種種困難，投資50萬元，建立開通了網吧遠程視頻監控中心，對全市527家網吧場所進行實時、動態、遠程監控，嚴防網吧場所接納未成年人上網、超時經營等違法經營行為的發生，大大提高了對網絡文化市場的管理效能，全市網吧市場初步實現了規范化管理的局面，得到了市領導的充分肯定。
（四）加強宣傳教育，社會影響力明顯增強。上半年，充分利用報刊、電視臺、網絡等媒體，通過新聞稿件、電視報道、行風熱線直播等多種形式，宣傳文化市場執法活動及取得的成效，在各級新聞媒體刊登稿件15件，省文化執法網登載信息104條，提高了社會知曉率。4月份，市文化執法局在影劇院廣場集中開展了以“規范文化市場秩序，促進文化繁榮發展”為主題的文化市場法制教育宣傳活動；6月份，組織參與了打擊侵犯知識產權和制售假冒假劣商品專項集中銷毀活動，將近年來查繳的1.2萬件非法光盤進行了集中銷毀處理，取得了良好社會效果。同時，以縣區為單位，組織全市文化市場經營業戶集中學習相關法律法規知識，并與轄區經營業主簽訂了責任書。期間，全市教育培訓文化市場經營從業人員計1300余人次，有效增強了文化經營業戶守法經營、文明經營的自律意識。截止6月底，編發《文化市場綜合執法信息簡報》24期，刊發執法信息39條，及時反映執法動態和經驗做法，向社會宣傳文化執法成效，加強了縣區之間溝通和交流，也使省和市、縣區領導更多了解了文化市場綜合執法工作，為科學決策、指導工作提供了有效的信息服務。
今年以來，我局先后被授予全省文化市場綜合執法先進單位、全省“掃黃打非”工作先進集體、全市“平安”建設先進集體等榮譽稱號。在總結成績的同時，我們清醒地認識到，工作中還存在一些問題和不足：一是文化體制改革后，因在法律上沒有明確文化市場綜合執法局的執法主體地位，嚴重制約了綜合執法工作有效開展，文化執法部門執法主體資格亟待確立。省政府批復授權后，文化市場綜合執法工作的執法范圍、執法權限、執法依據等從廣度和深度上還需下功夫進一步厘清。二是網吧經營場所接納未成年人、超時經營等違規行為時有發生，給青少年健康成長帶來潛在隱患，對網吧場所的技術監管需進一步加強和完善。三是市場管理方面。“掃黃打非”面臨的形勢依然嚴峻，稍有疏忽麻痹就可能反彈，工作絲毫不敢懈怠。改革后，綜合執法涉及文化、廣播電影電視、新聞出版和版權管理等諸多領域，美術品、文物、廣播影視等門類市場領域存在“漏管”現象和監管“盲點”，需進一步加大監管力度，規范市場經營。四是運行機制方面。改革使文化市場行政許可與行政執法相對分離，文化行政部門與文化執法部門應盡快建立經營單位執法、監管、審批、備案等文化市場信息互通互存機制，實現資源共享，提高文化市場管理水平。五是執法裝備建設方面。文化市場管理任務日趨繁重、難度逐步加大與管理投入相對不足的矛盾突出，辦公條件落后，執法裝備嚴重不足，辦公電腦、車輛超期服役，特別是辦公場所一直在外租房辦公，在經費保障、執法裝備、辦公條件改善等方面需要進一步加強。
二、下半年主要工作任務
（一）加強文化市場執法隊伍規范化建設。按照文化市場綜合執法“五統一”的要求，即統一執法證件、統一執法標識、統一執法車輛，統一工作著裝、統一執法文書，加快推進文化市場綜合執法工作的正規化建設。全面應用文化市場執法辦公辦案系統，重點抓好執法案件錄入和信息報送工作，推進綜合執法工作的信息化、規范化建設。
（二）深入開展文化市場暑期整治行動。暑假來臨，針對暑期文化市場的規律和特點，組織開展好文化市場暑期整治行動，以網絡文化、印刷發行、娛樂、營業性演出市場為重點，對文化市場進行全面檢查整治，嚴厲打擊文化市場各類違法違規經營行為，消除文化市場安全事故隱患，鞏固文明城市創建文化市場整治成果，為青少年健康成長創造良好的社會文化環境。
（三）抓好網吧監控平臺建設。要始終把網吧管理作為執法工作的重點和難點，繼續把網吧接納未成年人、超時營業等群眾反映強烈的問題作為整治重點，認真學習借鑒、市網吧監控平臺管理先進經驗，充分發揮網吧監控平臺作用，加強對網吧的技術監控，利用現代科技手段提高對文化市場的監管水平。按照文化部《關于加強文化市場綜合執法裝備配置工作的指導意見》（文市發[20xx]39號文件）要求，積極爭取財政支持，進一步加強執法裝備投入，力爭在今明兩年內確保執法裝備配備到位，全面完成執法裝備配置任務，努力提高文化市場綜合執法水平。
（四）努力服務文化市場發展。要始終把促進發展作為綜合執法工作的出發點和落腳點，牢固樹立服務發展的理念，寓執法于服務之中，結合“發展環境提升年”活動，注重調查研究，廣泛征求意見，深入掌握文化市場狀況，著力解決制約文化市場的發展的突出問題和“瓶頸”，進一步營造有利于文化市場發展的服務環境，不斷推動文化市場又好又快發展。
上半年工作總結范文13
20xx年以來，在縣委、縣政府和縣住建局的正確領導下，我局對照年初制定的工作目標，規劃上求深度，程序上抓規范，隊伍抓素質，進一步理清工作思路，開拓進取，務實求新，現將上半年工作情況總結如下：
一、工作成效
(一)規劃編制
(1)主城區控規及專項規劃
依據《霍邱縣城總體規劃(20xx-2030年)》，開展城區控規及專項規劃設計編制工作。已完成16項專項規劃編制工作，并已全部通過市規劃局組織的專家評審，主城區城北及城東片區12平方公里控規編制和13個專項規劃、環水門塘景觀設計已經規劃委員會主任會議審查通過，8個專項規劃已通過縣政府常務會議審批通過。
(2)美好鄉村規劃
已完成第二批36個中心村規劃編制任務，并全部通過專家評審和縣規劃委專委會的審查， 13個20xx省級示范中心村的規劃方案已經規劃委員會主任會議審查通過。
(3)正在啟動的規劃編制
按照縣城規劃建設管理的要求，正在啟動縣城區特色街區規劃編制工作，啟動垃圾焚燒發電廠專題選址論證編制工作。
(二)規劃管理
(1)項目選址、出具規劃設計條件和設計方案審批
20xx年上半年共召開規劃局業務會8次，縣規劃委專委會2次，規劃委主任會7次，審定規劃設計條件55項，規劃設計方案31項，項目選址18項;審定了美好鄉村規劃設計方案、專項規劃、霍邱一中搬遷項目等重大項目。
(2)辦理“一書三證”
上半年發放建設項目選址意見書7份，建設用地規劃許可證32份，建設工程規劃許可證54份，規劃核實合格證25份。
(三)規劃監督
(1)作好今年縣政府重點工程建設的服務工作
今年縣政府安排大量資金進行基礎設施和民生工程建設，為盡量減少在規劃審批上的時間，我局主動服務，積極聯系，在保證規劃審批環節不缺失的情況下，盡快做好各個項目的服務工作。
(2)加強規劃巡查
堅持實行經常性的巡查制度，基本保證定期對工地進行一次隨即抽檢，以及每月一次的大范圍集中巡查。對在巡查中發現問題的，及時以文字形式向各有關單位反饋，督促有關單位進行整改，以加強建設過程中的監督。
(3)開展“一書三證”檢查工作
根據住建部和省住建廳的要求，對我縣核發“一書三證”的.情況進行檢查，以加強各地依法實施城市規劃管理工作。結合年初的開發區整頓清理工作，重點開展了對開發區規劃管理的檢查工作，針對發現的問題，及時反饋，督促整改，并幫助提出整改措施。
二、存在的問題和不足
目前，我局現有在職在編人員12人(局長為住建局副局長兼任)，其中借調1人，難以滿足當前繁重的縣域規劃任務，導致在辦理具體項目時效率不高;沒有充足的辦公經費，難以滿足日常工作開支，相關業務工作開展起來比較困難。
三、下一步工作打算：
下半年，我局重點做好以下工作：
(1)完成縣城控規及專項規劃的審批和備案工作。
(2)完成縣城區特色風貌街區規劃設計編制和控規通則的制定。
(3)指導好副城區控規和相關專項規劃的編制工作。
(4)對照年初制定的目標任務，全力推進其他各項工作。
上半年工作總結范文14
XX年上半年，在縣委、縣政府和市供銷社的領導下，我社始終堅持為三農服務的辦社思想，以科學發展統攬全局，積極創新工作思路，突出抓好專合組織發展、“××工程”實施、招商引資、信訪維穩、機關思想作風建設等工作，圓滿實現了時間過半任務過半的目標任務。
1-6月，全系統匯總銷售實現1.3億元，完成年計劃的54.16%，比去年同期上升44.44%；工業產值實現1.37億元，完成年計劃的62.3%，比去年同期上升18.1%；利潤實現112萬元，完成年計劃的58.95%，比去年同期上升64.7%。
專合組織新發展8個，完成年計劃的72.7%；規范專合組織6個，完成年計劃的75%；打造示范專合組織8個（省級4個，市級2個，縣級2），完成年計劃的133.3%。發展流通網點6個，完成年計劃的60%；吸納成員企業1個，完成年計劃的50%，
招商引資實現831萬元，完成年計劃的69.2%。向中、省上報項目7個。爭取中、省、市、縣各類扶持資金已到位16萬元，比去年增加了10萬元。
一、加強指導，注重實效，專合組織建設成效明顯
我社堅持把專合組織建設作為第一社務來抓，取得了好的成效，受到了市供銷社的充分肯定。XX年5月26日，全市供銷社專合組織和××工程現場會在××隆重召開。市、縣（區）供銷社主任、分管專合組織和××工程建設工作的副主任、業務股長等共計40人參加了會議。副縣長××到會致辭。參會人員參觀了××縣金絲油桐、林立兔業兩個生產基地和便民店、放心店建設。市供銷社主任××充分肯定了××在專合組織發展和××工程建設取得的成績，認為××的“工作經驗和做法可看、可學、可推廣”。
主要做法：一是認真履行職責，將專合組織建設再次納入了今年鄉鎮惠民工程目標考核，層層落實了責任。二是加強制度建設，規范專合組織運作。及時制定和印發了《發展農民專業合作社考核辦法》、《農村專業合作經濟組織的組建方法》、《專業合作社建設標準》。三是加大《農民專業合作社法》宣傳和培訓力度，開辦各類講座5次，舉辦培訓班1期，辦專欄3期次，張貼標語120幅，印發資料2600余份。四是新發展農村專合組織8個，完成年計劃的72.7%。重點打造了油桐、生豬、油桃、蘆筍、兔業、核桃、花椒、蔬菜、花卉等九類專業合作社。五是大力規范、完善、培植、壯大示范性專合組織。上半年，經中共××省委農村工作領導小組審查考評，××縣回馬鎮金泉兔業專業合作社該和××縣通仙鄉盛通花椒專業合作社被評定為“省級示范農民專業合作經濟組織”，分別獲得省財政扶持資金10萬元。使我縣省級示范專合組織達到4個。六是以專業合作社產業為載體，積極向上爭取產業項目立項。現已通過發改委完成金絲油桐基地立項申報工作。
二、科學規劃，精心組織，××工程實施進展順利
上半年，已完成6個加盟店，完成年計劃的60%。全縣已有各類加盟店96個。加強對農資加盟網點的監管和指導工作，主動配合工商、技監、物價、農業、安監等部門開展農資商品質量和安全專項大檢查。積極指導、督促農資成員企業做好化肥淡儲旺供工作，組織各農資加盟網點大力開展送貨下鄉活動。今年1-6月，已開展送貨下鄉1400多人次，接受咨詢3200多人次。完成向省、市供銷社申報××工程××××油脂有限公司200萬元財政貼息項目。
三、立足產業，強化招商，助推農業產業化穩步發展
今年是全市項目推進年。我社繼續把招商引資工作納入了重要議事日程，扎實開展工作，取得了突破。 1-6月招商引資實現831萬元，完成年計劃的69.3%，比去年同期上升52%。不僅為全年招商引資任務圓滿完成打下了基礎，而且推動了全縣農業產業化發展。
上半年工作總結范文15
在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點，改進方法，根據現場實際情況改進服務，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。
在過去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領方向。
在過去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結，必須讓我的組員都可以輕車熟路執行下去。提高工作的完善性。基礎打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，很多企業都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。公司客服部上半年工作總結
培訓工作為了提高員工的素質，更好的配合公司領導下發給我的工作要求及目標，我進行了多次培訓，但由于人員流動性大，付出的培訓成果都付之東流了。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：
1、樹立良好的風氣加強思想道德培訓。
2、提高服務品質加強工作流程及方法，專業技能形體的培訓。
3、提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結
一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進來。如果大家的目標不統一各懷私心，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要，正因為我們的目標相同，才鑄就了我們是一個團隊。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的。
現在案場的物資、人員、工作內容，都已經基本穩定。平時的工作都是發現問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態下的科學管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優異的成績完成各項工作。我對20xx充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!加油!加油!
當季節開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經過去了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很
好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助.
使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……
在這半年里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實!”
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