銀行工作總結(合集15篇)
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的銀行工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結1
一、制定和完善部門相關工作制度
二、積極拓展并督促聯社下達的電子銀行業務計劃任務
7、自助設備交易量
三、創新服務方式，全力推進電子化服務進程
一是三農特色服務終端運行顯成效
二是網銀業務快速發展
三是在建安裝ATM機1臺
四是POS收單及特惠商戶業務發展快速
五是按期超額完成惠農便民金融服務終端的布放計劃
六是按期完成背包銀行的布放計劃
七是配合聯社基建辦做好機房改造及科技信息工作
四、端正工作態度，保質保量地完成各項工作任務
（一）認真做好文件的上傳下達
（二）搞好20xx年電子銀行業務營銷競賽活動
9、計劃電子銀行替代率45%，實際48%，占計劃任務的107%
（三）將信息科技風險管理工作做為一項重要工作來抓
（四）各項月報、季報、年報的統計上報
（五）按時完成聯社下達的存貸款計劃任務
（六）協助領導做好包社工作，發揮部門職能作用
（七）做好榆林子鎮下溝村兩戶貧困戶的幫扶工作
（八）配合聯社紀委積極履行職責
（九）根據聯社安排，積極做好全縣農村信用社內部控制檢查督查工作
五、存在問題
一是工作積極性沒有很好發揮出來，對工作關注和熱心程度不夠
六、下年工作打算
（一）端正經營理念，確立營銷思想
（二）加大對各社業務培訓力度，全面提高業務操作和新業務的適應能力
（四）進一步做好設備和網絡的維護和保養任務，為業務發展保駕護航
銀行工作總結2
我經歷了兩個工作崗位、三個單位，在各領導和各位同事的關心和指導下，本人工作各方面都得到了很大的鍛煉和提升，但還存在一定的不足。現總結如下：
一、主要完成工作
1.合理編制經營計劃，按領導要求做好經營分析。學習、消化、分析省分行綜合經營計劃，理解其實質和內涵，把握上級行的經營意圖和政策導向，編制支行綜合經營計劃，明確各項指標到條線、到網點。同時，按領導要求完成綜合經營分析報告，對全行網點和業務條線部門的經營情況進行分析，為行領導的經營決策提供參考依據。
2.出臺各項勞動競賽方案，力促支行各項經營目標的實現。組織推動三個季度勞動競賽活動開展，推動全年綜合經營計劃有效執行。各項活動設計有的放矢，立足打基礎、謀長遠、爭位次，專班推動，措施具體。強化對綜合經營計劃執行的控制和引導，突出重點、做強補弱。
3.做好通報考核，切實強化目標推進。加大了各項活動的通報力度和頻度，多維度重點督辦，定期進行業務調度。及時發布數據信息，員工能及時掌握計劃完成情況，主動營銷，活動氣氛熱烈，取得了實效。
4.加強政策宣講，推進轉型落地。深刻領悟總行、省行轉型發展意圖，不斷加強對條線、網點的政策宣講，同時加強對轉型指標的考核力度，從勞動競賽、專項活動等多個維度促進轉型觀念生根、措施落地。
5.持續優化財務資源配置。組織員工業績系統的網點應用、推廣，推動基層員工績效分配更加合規、科學；根據上級行導向，及時調整產品計價。
6.自覺加強理論學習，努力提高自身素質。在思想覺悟上，努力保持先進性，學習黨的最新理論政策，嚴守黨的紀律；在專業素質上，不斷的鞭策自己拓寬視野、拓展深度，提高自身專業能力，通過不斷學習、分析省行綜合經營計劃、KPI、等級行等考核文件，把握從總行到省行的經營意圖和政策導向。
二、存在的不足
1.工作效率有待提升。財會部綜合崗由于工作繁雜，在做好日常工作的同時，還有許多領導臨時交辦的事項，在工作的時間安排效率上還需進一步提升。
2.服務基層意識有待進一步加強。在服務網點、條線部門等各方面工作上還需加強思考，優化流程，不斷提升服務水平。
三、下一步的努力方向
1.持續學習提升自我。一是加強政治理論學習，不斷提高黨性修養；二是加強新知識學習，不斷提升綜合素質能力。
2.完善各項考核措施。根據上級行20xx年KPI等考核方案精神，進一步修改支行勞動競賽方案，力求吃透省行精神，在節奏和細節的上堅持與時俱進。
銀行工作總結3
在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點?我就那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非-漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在9月之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。
信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉?就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西。
第二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了1
3類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始按照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。
由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業單位背景的企業，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對于信用卡用卡環境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。總之，并不是所有的企業都可以作為發卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80%，所以批準率較高。有特色企業，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的-見問題有六個：(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網點太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，一定對這
些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展;二是，我們即將實行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通-會先問他，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔保人?國內外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。
最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務;(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發現很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯系人資料。以我的經驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。
其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發不可的。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，為以后的銀行業務做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論
的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，并且經-互相交流經驗的話，我相信20xx年我行的信用卡任務一定能夠完成。
銀行工作總結4
為深入開展民主評議行風工作，建立健全民評工作長效機制，加強作風建設，提升服務品質，xx支行結合工作實際，確定全行20xx年民主評議行風工作選題評議的議題，制定本實施方案。
一、選題內容
改進作風，加強管控，全面提升網點服務品質。
二、選題原因分析
（一）根據xx縣政府糾風辦《關于20xx年“保民生促發展請群眾評議”民主評議政風行風工作實施意見》（南糾辦［20xx］4號）；xx縣政府糾風辦《xx縣20xx年度民主評議政風行風結果通報》情況。
（二）結合我行在民主評議政風行風中開展的調查問卷，支行領導和部門深入企業調研了解客戶需求，行領導組織召開黨的群眾路線教育實踐活動征求客戶意見座談會，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開服務對象、行評代表、監督員座談會，組織監督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網點建設和服務方面的熱點問題。
三、預期目標
圍繞以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決“四風”的問題和群眾反映強烈的突出問題，通過開展以“改進作風，加強管控，全面提升網點服務品質”為選題的評議，持續推進“服務規范化”建設，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，固化“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀，不斷增強服務“三農”、服務客戶、服務基層的能力，提升客戶滿意度，為xx地方經濟建設提供優質高效的金融服務。
（一）員工服務水平明顯提高。首問負責制落實到位，客戶滿意度穩步提高。
（二）員工服務技能持續提升。全力推進網點員工崗位練兵，加強員工“基本知識、基本制度、基本技能”學習，持續提升員工的業務技能和專業服務能力。
（三）網點轉型項目加快推進。網點定位明確，崗位設置合理，服務營銷流程優化，績效考核到位，文化氛圍濃厚。
（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，切實提升客戶滿意度。
（五）網點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居xx同業前列。
（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
四、工作措施
（一）強化網點服務管控，提升服務規范化水平。
通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。
1、不定期運用視頻聯網監控系統對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，對不規范行為在支行轄內進行通報，并下發檢查整改通知書，同時將發現的問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目。
2、積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調查，提高網點服務品質。加大對落后網點的服務監管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網點，必須安排重新導入，且增加視頻監控檢查頻次，確保網點復查時達到90分以上，對未達到提升目標的網點，支行對其所在網點領導進行問責。
3、開展學“百佳”活動，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內部媒體等渠道開展宣傳活動，提升服務美譽度，號召全行學習“百佳”網點先進經驗與做法，并做好20xx年度銀行業“千佳”網點創建工作。加快網點環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
4、組織參加全省農行“十佳”服務網點的評選和中國銀行業協會文明規范服務示范單位的評選活動。
（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。
通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，定期開展崗位技術能手評比，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，明確崗位職責，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。
1、充分依托條線業務骨干、農行網絡學院、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，開展職業化、規范化、系統化的崗位職業輪訓。有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力，提升隊伍整體素質。
2、提升網點服務能力，明確網點對公業務設置、營銷服務和業務辦理流程，逐步把網點打造成為公私聯動服務平臺、小微企業營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規模相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。
3、抓好大堂經理團隊建設。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。
（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。
通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。
銀行工作總結5
我于20xx年9月有幸來到XX銀行信用卡中心這個大家庭，回顧這些年的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。于20xx年12月份至20xx年3月份，很榮幸的轉成征信復核崗位，經過三個月的試用期，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將近一年的工作做個總結。
XX歷程
20xx年1-9月份，我也和大家一樣只是一名普通的征信員，工作的重點在于一些比較細節的具體審核，每天完成自己的工作就行了。由于下半年卡中心的發卡目標一下子變成500萬張信用卡，信審部門招了許多新同事，我在9月份開始支援復核，幫忙高端室三個組的組長復核看件，剛開始看件還是有點不適應的，每個人的做件思維也不一樣，每個組的規定也有可能有所不同，經過一段時間的摸索開始漸漸適應。復核和自己做征信還是有很大不同的，做征信是要對自己審核的申請件負責，而作為復核需要對同事所做的申請件負責，責任心也更加大了。在看件的過程中還需要總結每個人經常會犯的錯誤，怎么提高他們的作業質量，讓他們的回退率低，提升他們的KPI。
在20xx年12月份部門經歷了重新分組，我又進入了一個完全嶄新而又陌生的小組。組員都是重新分配的，有些是相對熟悉的老征信員，還有一些都是20xx年新進的同事。首先需要把他們的名字都熟記，剛開始還會出現名字與臉無法相匹配的情況，經過一段時間的磨合與交流，終于記住了大家。之后又需要再一次熟悉他們的做件方式和習慣，對于這個全新的小組來說，剛開始的一個月不知道他們的排名如何還有做件中會存在什么問題，改怎么去輔導他們，經過兩個月的時間，對他們漸漸有了了解，對每個人的優缺點也有了一定的了解，知道他們哪些環節還比較薄落,之后可以有針對性的輔導。我們組相對于其他組來說會有一點比較特殊，那就是由于組長還在休產假，組內的各種事宜基本是由王俊偉來負責，我除了平時看件也會幫俊偉分擔一點事務，這對自己的能力也是一種鍛煉。
帶教，是管理崗的模擬
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
存在的問題及努力方向
本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，復核崗對于我來說是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作做的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習，第二，本著實事求是的原則，嚴格要求自己真正做好合格的復核人員，第三，注重本部門的工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
希望自己在今后的工作中積極提出自己的意見和建議，優化工作流程，加強信用管理，降低風險及損失，爭取為公司創造更大的利益。
銀行工作總結6
一、加強領導，健全機制。
學生資助是教育民生工程，為加強對學生資助工作的領導，今年上半年，縣教育局及時調整了資助工作領導小組，縣學生資助管理中心具體負責學生資助工作。認真貫徹國家及省、市各項資助政策，及時出臺縣相關配套措施，主要有：《關于做好20xx年春季學期普通高中家庭經濟困難學生資助工作的通知》、《關于進一步加強中職學校和普通高中家庭經濟困難學生校內資助工作的通知》、《關于做好20xx年大學新生家庭經濟狀況調查登記工作的通知》、《關于做好20xx年秋季學期和20xx年春季學期普通高中學生資助信息采集工作的通知》、《關于做好20xx年彩票公益金普通高校家庭經濟困難新生入學資助項目的通知》、《關于印發蕪湖縣20xx年國家開放銀行生源地信用助學貸款實施方案的通知》、《關于做好20xx—20xx學年度農村義務教育階段家庭經濟困難寄宿生生活補助工作的通知》、《關于做好20xx—20xx學年度普通高中和中職學校家庭經濟困難學生資助工作的通知》，轉發了《蕪湖市高校、中職學校和普通高中家庭經濟困難學生資助工作實施意見的通知》、蕪湖縣慈善協會《關于做好20xx年慈善助學活動的通知》、市教育局、市人社局《關于印發蕪湖市民生工程中職學校和普通高中家庭經濟困難學生資助工作年度評價辦法的通知》等，縣教育局還印發了20xx年學生資助工作要點。這些措施的出臺，為我縣20xx年學生資助工作的開展提供了政策依據。
我縣各學校都高度重視學生資助工作，成立組織，實行資助工作校長負責制，設立了資助工作辦公室，保證了資助工作有人員、有場所、有設備。
二、規范程序，認真落實民生工程各項資助政策。
我縣普通高中實施國家助學金政策，中職學校實施國家助學金和免學費政策，同時普通高中和中職學校還實施校內資助政策。義務教育學校實施貧困寄宿生生活補助政策。普通高中和中職學校國家助學金標準為每生每學期750元，中職學校免學費標準為每生每學期1000元。從20xx年秋季學期起，中職學校資助政策有了重大調整，即公辦中等職業學校全日制正式學籍一、二、三年級在校生中所以農村（含縣鎮）學生、城市涉農專業學生和家庭經濟困難學生免除學費。中等職業學校國家助學金資助對象由全日制正式學籍一、二年級在校農村（含縣鎮）學生和城市家庭經濟困難學生，逐步調整為全日制正式學籍一、二年級在校涉農專業學生和非涉農專業家庭經濟困難學生。
20xx年春季開始，貧困寄宿生補助標準上調為：小學生每生每學期500元，初中生每生每學期625元。
各學校在資助對象的評審上都嚴格按照政策要求，規范程序，即完成從申請、評審到公示、發放等必須的程序。受助對象確定以后，還要報縣學生資助管理中心審核、備案。
20xx年春季學期，我縣普通高中有1384名學生享受國家助學金，資助資金103。8萬元；中職學校有190名學生享受國家助學金，資助資金計14。115萬元，有41名學生免學費，免學費資金4。1萬元。20xx
年秋季學期，我縣普通高中有1125名學生享受國家助學金，資助資金計84。375萬元；中職學校有131名學生享受國家助學金，資助資金9。825萬元，有419名學生免學費，免學費資金41。9萬元。全年，普高國家助學金、中職國家助學金和免學費資金均在規定的時間內全部打卡發放。
20xx年上半年，全縣義務教育學校貧困寄宿生生活補助人數為771人，補助資金計45。3875萬元。下半年貧困寄宿生生活補助818人，補助資金48。1875萬元。全年補助資金均打卡發放到位。
為確保資金安全，普通高中和中職學校均為資助對象及時辦理了資助卡或郵政儲蓄銀行卡，銀行卡的發放均有學生簽字確認領取。資助資金由財政部門撥款，再由銀行直接打卡發放，學校不接觸資金。資助資金打卡后，學校仍然要求學生簽字確認領取。貧困寄宿生生活補助通過惠民直達工程，由財政部門撥款，郵政儲蓄銀行直接打入學生家長的銀行卡。
20xx年，我縣普通高中和中職學校校內資助資金均按照政策規定納入年度預算。全年，縣一中發放校內資助27。17萬元、縣二中發放校內資助25。112萬元、職教中心發放校內資助5。6萬元。
三、積極協調，做好大學生資助及社會資助工作。
我縣認真落實省、市20xx年彩票公益金資助大學新生政策，全縣120名貧困家庭大學新生獲得資助，計資助資金7。35萬元。
積極組織開展國家開放銀行生源地信用助學貸款工作。加大貸款政策宣傳力度，組織對大學生家庭經濟狀況的摸底調查，熱情接待咨
詢貸款的大學生和家長，認真審查申請貸款學生的材料，組織開展評審。20xx年，我縣共受理大學生申請國家開放銀行貸款材料89人，簽訂正式合同88人，貸款總額51。5萬元。
爭取社會資金資助大學新生。20xx年，縣總工會、民政局、計生委、婦聯、工商聯、團縣委等部門均開展了資助我縣貧困大學新生工作，資助人數共350人，資助資金計100萬元。另有165名貧困家庭大學新生由縣財政資金資助，資助資金計27。85萬元。
北京世紀慈善基金會及誠成棉業董事長謝君先生決定，今年在我縣繼續實施“賜金助學基金”資助項目。為此，縣教育局下發了《關于開展20xx—20xx學年度貧困家庭學生“賜金助學基金”申報工作的通知》，經學校評審申報，教育局和基金會審核匯總，有112名義務教育學校貧困學生獲得資助，共發放賜金助學金9。96萬元。市“海螺川崎”獎助學金繼續實施。20xx年，我縣有13名學生獲得獎學金，32名學生獲得助學金，獎助學金計10。9萬元。
四、加強監督檢查，做好基礎工作。
為全面了解、掌握各學校學生資助工作的落實情況，縣教育多次開展檢查工作，縣學生資助管理中心的月巡查已形成制度，且制定并下發了20xx年資助工作月巡查要點。4月下旬和11月中旬，縣資助中心對三所高中階段學校進行了巡查，并及時通報了巡查情況。針對巡查中發現的問題及時指出，要求學校加以整改。同時要求學校，必須高度重視資助工作基礎資料建設，每一道程序都要建有資料，適時整理、歸檔。
5月份，我縣高中階段學校分別接受了市和省資助工作檢查，檢查的總體情況較好，特別是對縣一中較扎實的工作給予了充分肯定。5月29—30日，在全市學生資助工作政策培訓會上，蕪湖縣一中作了資助工作經驗介紹。
為進一步加大資助政策的宣傳力度，縣教育局和學校均制定了宣傳方案，通過多種渠道、多種方式進行宣傳。20xx年元旦、春節期間，縣教育局印發了《關于切實做好“兩節”期間教育民生工程政策宣傳的通知》和《致全縣學生家長的一封信》；秋季開學，縣教育局又印發了教育民生工程政策宣傳單發至全縣中小學生及家長。全縣各學校也相應組織開展宣傳。宣傳的方式主要有：召開各種形式的會議、發放致學生家長信、開通校園廣播及網絡媒體、張貼宣傳畫和標語、出宣傳板報、掛宣傳橫幅、開展征文評比等，一方面讓資助政策家喻戶曉、深入人心，另一方面加強輿論引導，接受社會監督，努力營造良好的社會氛圍。
20xx年x月，縣教育局在三所高中階段學校組織開展了“資助政策助我成長”征文活動，要求受助學生積極參與。通過評比，我縣推薦了12篇征文上報到市，其中5篇征文在市級獲獎，1篇在省級獲獎。
今年秋季開學初，我縣按照市教育局要求，及時將資助政策宣傳畫張貼在全縣各學校及社區、交通要道等場所。這一做法在市、縣教育網站上進行了報道。
銀行工作總結7
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作，立足縣域實際，著力強化金融管理，優化金融服務，嚴格內控內管，不斷推進黨的建設，有效促進了縣域經濟金融穩健發展。現將20xx年工作情況報告如下：
一、認真貫徹貨幣政策，突出靈活適度要求
一是推動貨幣工具使用，用好政策性開發性金融工具。充分發揮貨幣政策工具總量和結構優化雙重功能，用好用足再貸款等政策工具，運用央行低成本再貸款資金，持續引導金融機構加大對小微企業、個體工商戶等重點領域信貸投放。運用普惠小微貸款支持工具，推動普惠小微貸款量增、價降、面擴。截至x月末，全縣再貸款余額x億元、較年初增長x億元、同比增長x%；運用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮銀行激勵x萬元。
二是貫徹落實穩住經濟大盤、穩就業保民生決策部署，加大對基礎設施建設和重大項目支持力度，推動農發行x縣支行成立工作專班，加強清單內融資對接，加快項目融資策劃，開辟綠色審批通道，提升項目審批效率，有力保障政策性開發性金融工具快速落地x。推動農發行x縣支行成功投放基礎設施基金x萬元，用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程，有效解決項目開工資金缺口問題，實現繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開發性金融工具落地。截至x月末，先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產業園二期、糧食倉儲建設等x個項目投入基礎建設基金，金額x萬元。
二、強化政策傳導作用，發揮政府部門合力
一是對全縣五年來貨幣信貸運行情況進行分析，形成專報件呈報縣委、縣政府主要負責人，重點報告了當前貨幣政策及值得關注問題、工作計劃等，促進地方政府及時掌握轄區金融運行情況和金融政策要求，推動基層人民銀行金融管理服務政策與支持縣域經濟發展規劃合拍共振，為全縣經濟金融協調可持續發展奠定堅實基礎。
二是積極爭取縣發改委、經信局、農業農村局、科技局等部門支持，建立全縣科技創新、專精特新、綠色產業、戰興、規上企業、新型農業經營主體、20xx年度縣重點項目等x個專項名單庫，推送至各銀行機構，努力滿足各類市場主體的信貸需求。
三是起草《x縣金融支持農村綜合性改革試點試驗區工作方案》，引導金融機構對接“沱湖現代生態漁業示范區”內融資主體需求。推動部分金融機構與x個鎮政府簽訂戰略合作協議，扎實做好“三農”服務，為“農業穩產增產、農民穩步增收、農村穩定安寧”打下堅實基礎。截至x月末，全縣銀行業金融機構人民幣各項存款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%；各項貸款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%。
銀行工作總結8
日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業發出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
自進入建行起，我一直在營業室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的服務業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。
在幫助新同事的同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告
誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。看著建設銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。
銀行工作總結9
轉眼間，XX年即然結束，下面我將xxx年工作總結
為了實現用戶滿意第一，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持工作第一的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以創新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處！
銀行工作總結10
我們的步伐跟歲月一起流逝，過去的每一天只能把它當成我們一路踩過的基石，縱然不愿意讓它遠去，可沒有人能抗拒時間的推移。如今我們有將一整年的工作給干完了，其中有一些小的不如意，也有成績上的滿足，但必須得承認我們得到了成長，收獲了經驗的果實。得到領導的支持和引導，使我的工作干得順風順水，一路斬獲頗多，在此我把過去的工作進行總結：
1、工作成效
由于受到行業形勢的影響，把我負責的工作推向了日益重要的地位，也使我成為受領導重視的人。這不但是由于我們工作的責任增加了，而是因為我們能夠更直接的接觸到高層，并且可以得到他們的建議和指示，這對我的成長有不小的影響。我在這一年來整理了十幾次會議所需的關鍵材料，為領導提供了數十萬字的基礎材料。
2、職能提升
本來我的職位就是因為趨勢的需要而設立的，所以作用比較關鍵而且有比較突出的作用。而我們的職能和機制調整也要隨著大趨勢的需要而加以完善和改進，一來我們得在平時的工作里發現問題，并總結出改進的建議。二是洞悉我們自身在全局當中的作用，還要判斷出大的需求方向，以便我們努力向著這些方面改善。
3、加強制度
制度說白了就是維護所有工作高效運轉的一條準繩，若是偏離或者背棄了這條標準線的話，所有的工作都會陷入一團糟的境地。特別是像我做的是這么重要的崗位，自然得比其他崗位的人更要重視制度。我覺得對我的工作至關重要的一條就是崗位的忠誠，畢竟我的工作是否盡職是要對全局起到影響的。需要加強的一個是崗位的自律，另外還得把自己的能力給鍛煉好，設置學習制度。
銀行工作總結11
20xx年年底崗位調整，現在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因為上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始銀行會計工作總結，確實是個鍛煉人的機會!
20xx年將要過去，回顧近一年來的工作，感觸良多，收獲不小。近一年來，在行長的正確領導下，各部門的全力支持下，嚴格自律，規范管理，踏實工作，熱情服務，履職盡責，任勞任怨，鍛煉了自己，提高了財務管理水平。當然，也存在些許不足，在此，對大家給予我的關愛和幫助表示衷心的感謝!下面就我近一年的工作情況簡要匯報一下：
一、主要工作
本人將工作重點放在財務服務、規范上，我感到只有搞好服務才能做好工作，只有堅持規范才能減少風險與差錯。此后，以優質服務為先導，以規范制度為理念，立足做好常規工作，著眼推進重點工作。取得了一定進展，收到了一定成效，做了大量事務性的工作。工作方面：踏實工作，履行職責，認真執行《會計法》，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。按規定時間完成每個季度單位存款賬戶的對賬工作，另外按時完成市行布置的補發信用機構代碼證得工作，及時申報各項稅金。在各類年中審計、年終預審及財政稅務檢查中，積極配合相關人員工作。
學習方面：虛心請教，不斷提高，完善各項財務基礎制度，加強業務學習，提高業務水平，提升思想境界，剖析自我，查找不足，擺正自身位置，尋求良好的工作方式，提高工作效率，探尋人性化管理，振作精神，嚴格要求，勝任本職工作。在工作中學習，在總結中提高，在培養全面素質上下功夫，注重細節，養成良好習慣，做好工作。思想方面：積極上進，團結協作，充分發揮主觀能動性和工作積極性，不斷提高團隊整體素質，營造和諧氛圍，樹立開拓創新、務實高效的形象。不斷加強財務人員之間的相互學習、相互交流、互幫互助、互相補臺，打造和諧高效工作團隊，達到在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。
二、存在不足
1、自身學習抓的不緊，理論學習不夠認真，學得不深不透，忙于事務，創新不足;
2、疲于應付日常事務，前瞻性、系統性研究較為欠缺;
3、財務分析、預測水平有待提高，財務信息的決策能力有待增強;
4、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。
三、下步工作思路
20xx年我國的社會經濟形勢將發生更加深刻的變化，將蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續搞好優質服務，努力堅持規范，著力推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優化管理。把財務做精做細，搞好成本歸集。拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，最大限度降低成本，促進單位全面健康發展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業的發展，和大家共同進步，與公司共同成長。
銀行工作總結12
自20xx年xx月26日調入ⅩⅩ農商行青萍支行，已有一年了。為增強安全責任意識，提高業務工作能力，我認真學習了《ⅩⅩ縣保安服務公司人防大隊“紀律作風”教育整頓宣傳學習材料》，通過此次活動，我結合自身實際，認真貫徹落實，針對自己思想、工作等方面先進行自我批評，現將相關情況報告如下：
一、工作回顧總結
我主要負責銀行網點日常服務秩序維護工作。每日檢查營業大廳內的環境衛生狀況，保持營業大廳整潔衛生。每天定點檢查維護自動取款機是否運行正常；每日維護網點的正常營業秩序，引導分流疏導客戶，在客戶進入銀行網點后，對客戶實行站立式服務，主動詢問客戶需求，及時引導客戶到相關區域辦理業務。指導客戶了解和使用各種自助機、手機銀行和網上銀行，積極開展渠道分流類產品的營銷工作，鼓勵客戶使用離柜服務渠道，逐步培養客戶長期使用適當服務渠道的習慣。主動宣傳、推介我行各項產品和服務；了解客戶需求，及時反饋有關信息。保障銀行網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。
二、自身存在的問題
回顧這一年來的工作，基本是從零起步，樣樣從零開始學習，目前漸漸對工作有了一定的認識，作為一名大堂保安，只有認識自身的不足并不斷改進才將有利于工作的提高。不足的地方是要加強對新業務的學習；增強防范意識；遇事解決能力有待增強；工作方法方式有待改進；進行批評與自我批評少。
三、改進措施及方向
針對自身存在的問題，重點從以下幾點作努力，抓整改：
一是加強業務培訓，提高工作能力
為了更好提升工作能力，在工作中我要加強學習，不斷提高個人業務水平，努力做到政治上放心業務上過硬，工作中堅持以預防為主，防治結合，巡防巡查，重點保護。我要努力作到：熟悉大堂保安的規章制度，明確大堂保安的職責范圍，愛崗敬業，樹立全心全意為客戶服務的意識，文明執勤，禮貌待人。
二是抓好安全教育，增強防范意識
（1）經營為主，安全人有關、人人有責，必須全員抓安全，人人管防范。
（2）安全保衛規章制度教育，增強法規意識，認識到各項規章制度，是做好安全保衛工作的依據，必須自覺遵照執行。
（3）社會治安形勢教育，增強防范意識，認識到安全保衛不只是領導和保衛部門的事情，必須依靠群策群力，群防群治。
（4）各種犯罪案例教育，增強安全意識，認識到警惕保安全，麻痹出事故，必須居安思危，常抓不懈。
三是遵守規章制度，做一名合格保安
作為一名大堂保安人員，首先是要學會做人，尊重別人等于尊重自己。要經常想一想，自己的工作與領導要求差距有多大，自己的付出與回報有沒有差別。錯與對是怎樣區別。工作的好壞會帶來怎樣的效果。這些都需要我們考慮和深思的。我既然選擇了大堂保安這份工作，就一定要以保安的規章制度嚴格要求自己，多拿自己的實際行動與上級要求相對比，以榜樣為標準，把自己的工作成為光榮的職責，爭做一名合格的大堂保安員。
銀行工作總結13
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的.是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
銀行工作總結14
20xx年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1。2、1。3、1。4版本的前期測試及投產工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由xx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1。3、1。4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個
勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符
五、加強制度執行工作，防范風險
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。
2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行工作總結15
通過這幾個月的在柜臺的工作，而今我也是順利的轉正了，對于過往的柜員工作，我也是要去回顧，去做好總結，來更好的認識自己，更好的去把以后的柜員工作做好。
進入銀行工作，一直以來都是我的愿望，而今實現了，我也是要積極的去把柜員這份工作給做好，同時我也是清楚銀行的競爭是非常大的，所以在做事情的時候，我也是努力的去完成，不敢松懈，同時積極的去學習，去鍛煉自己，讓自己做好服務，面對客戶，以好的心態，認真的態度去為他們服務，幫他們把業務給辦理好，在進入之后，我也是參與了培訓，了解了我工作的內容，清楚一個流程是怎么樣的，然后也是跟在同事的身后，看他們是如何去做事情，怎么樣的和客戶去溝通的，我也是理解了，要做好柜員的工作其實并不那么的簡單，以前我也是在柜臺辦理過業務，覺得這份工作還是會比較的簡單，但是而今接觸之后也是發覺，越是簡單的事情，其實背后付出的努力卻是很多的，也是需要我好好的去學，去接觸，然后慢慢的做好，去積累好了經驗，那么才能真的做好看起來比較的簡單從容。
我正式的接手工作之后，同事也是會在后面看我如何的去做，給予我知道，一些錯誤或者遺漏的地方也是會指出來，讓我盡快的做好，我也是在同事的監督下，認真的完成了工作，對于要做的事情也是有了更清楚的了解。慢慢的我也是積累了很多的經驗，柜員工作也是做得熟練了，開始的生澀情況也是沒有了，也是得到了很多客戶的肯定，對于我的業務能力也是予以了贊揚，我清楚自己的狀況，雖然兢兢業業的去做好了，但是經驗方面，對于特殊的情況處理方面還是不夠的，還是需要繼續的去提升，來讓自己的柜員工作做的更好。
而且而今也是智能化越來越普及了，很多之前柜員要做的工作也是交付給機器去處理了，所以也是讓我明白，在工作里頭也是要不斷的去學習，去懂得更多，才能不被淘汰，當以后柜員不要那么多了，或者轉崗的時候，自己也是能去抓住機會，去取得職業道路上更好的一個發展，而不是只會做好自己的事情，固守一個崗位，那么也是很容易被淘汰的。只有不斷前進，才能更出彩，我也是要在以后做得更好，來把自己本職做好，柜員的工作得到更多客戶的肯定。
20xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務潛力的培養學習。為儲戶帶給規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新。
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