年度年終工作總結

時間：2023-02-10 15:20:22 工作總結我要投稿

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年度年終工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的年度年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

年度年終工作總結

年度年終工作總結1

　　“認真、務實、創新、進步”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在20xx年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好！

　　在20xx去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發展，我更多看到的則是我所致力于的xx未來的憧憬和希望。

　　不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

　　有了這些不可或缺的.經驗，和去年的業務水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。

　　這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。

　　“百尺竿頭，更進一步”。20xx我一定會以新的姿態、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰，為xx保險穩健、快速、高效發展做出應有的貢獻。

年度年終工作總結2

　　xx年在村兩委的共同努力和帶領下，在全體村組干部、全體村民及監委會的'大力配合下，我村較上年取得了優異成績，其主要表現在以下幾個方面：

　　一、農業方面：

　　調整了農業生產結構，在以弘億莊園主體的引導下發展草莓大棚400畝、大棚西瓜600畝、大棚蔬菜700畝，為村民增產增收打下了良好基礎。

　　二、金融扶貧

　　為切實保障農村低收入人群的切身利益，為低收入人群提供人身保險保障，在村兩委的大力工作下，我村全面推進此項工作，使參合率達到100%。通過此項工作的實施，使一些意外傷害低收入家庭戶得到了實惠，廣大村民對此深表感謝，拍手叫好。

　　三、社區建設及我村兩委的共同努力下

　　為切實配合搞好新型社區二期建設有序進行，在村兩委班子成員及廣大群眾的積極配合下，占壓二期工程戶共計85戶，在五天內順利拆遷完畢，積極配合和完成了上級政府給予的工作任務。

年度年終工作總結3

　　員工餐廳在公司領導和主管領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，扎實工作，開拓創新，銳意進取，有力地維護了餐廳的籌備工作和有序開展，確保了餐廳的規范化運行，從加強管理，健全機制、穩定思想、完善制度，安全管理、完成任務等方面做了很多的工作，現總結如下：

　　一、圍繞大局，提高認識

　　本人堅持做好員工的飲食保障工作，不斷調劑主、副食食品的菜品質量和飲食結構，從思想上端正服務態度，加強個人認識，提高烹調技能，改善飲食環境，做好飲食衛生，保證菜品質量，加強餐廳管理，杜絕浪費，嚴把采購關等方面進行了一系列的工作，使的正常工作得到了有序的開展，為公司的各項工作和整體形勢得到了日新月異的跨越。在此狀況下，我的工作節奏和各項管理、生活保障工作能夠緊緊地跟上公司快速發展的大好形勢，同時堅持以人為本，關心員工生活，切實抓緊抓好餐廳不放松，使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。我能夠緊跟公司工作的整體大局，密切聯系本單位的實際，堅持對自我樹立“生活服務無小事”、“做好各項接待和為員工服務是我們的職責”為意識，從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務工作中去。

　　二、加強管理，規范運作

　　加強管理工打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種狀況下，沒有因為自我雖然做了很多工作但不到大家的認可就對工作懈怠，而是盡心盡力地搞好各項服務。我們沒有辜負公司和公司領導及廣大干部員工的期望，以身作則，加強各方面的管理，并不斷為大家創造良好的服務條件，為逐步走向規范化管理和優質服務工作奠定了良好的基礎。我們在抓好各項管理的同時，還在改變服務模式、轉變服務態度、提高服務質量方面做了很多工作。我們始終堅持以人為本的服務理念，采取了多種服務方式，盡量為干部職工帶給便利條件，使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的`感覺。

　　三、團結協作，優質服務

　　員工餐廳的工作任務零碎而繁雜，但每一項工作都與公司的整體工作和干部職工的生活質量息息相關。因此，在主管部門的支持下，堅持搞好飲食供應，提高優質服務，是我們工作的重點。剛成立時期，員工餐廳人手較少，工作量較大。天氣炎熱，為了不影響正常工作運轉，我都能嚴格服從領導的安排，不講條件，全力以赴搞好飲食保障工作。為了做好這項工作，在服務態度和飯菜質量上多下功夫，在餐廳管理和服務方面與同事心往一處想，勁往一處使，盡心竭力地為干部職工帶給優質的服務，深受公司員工稱頌。

　　四、抓好衛生，干凈整潔

　　加強餐廳衛生管理是飲食工作重要環節，涉及到每名就餐員工的健康狀況，做為一名炊事人員，從思想上、行動上高度重視，做到每一天對餐廳進行地面、門窗、操作臺、餐桌清潔，持續無灰塵、無油膩、無雜物，加強餐具的洗消工作，做到每餐必消毒，同時做好個人衛生，持續個人衛生高標準，做到每餐、每一天持續環境整潔，不間斷對餐廳周圍衛生進行打掃，持續衛生間和下水溝的清潔與疏通，做到無異味。使餐廳飲食環境到達衛生標準。

　　五、計劃采購，保證質量

　　主、副食品的采購涉及到菜品的質量與口感，也關系到廣大員工的身心健康，做為一名餐廳工作人員，在采購方面，做到有計劃、有措施、有步驟，先進先用，價廉物美，不采購腐爛變質食品，不采購過期食品，不采購危害人身身體健康的食品，做到貨比三家，足斤足兩，使員工伙食標準不浪費，不損失，無損毫，而且實行兩人采購制度，并做好驗收工作，使公司員工的伙食費到達合理化標準。

　　六、加強管理，安全防范

　　加強管理在保障供應和服務的基礎上，餐廳內的`安全也是重點之一，是一個單位的重點防范位置，我做為一名餐廳工作人員，安全工作時刻牢記心中，不斷檢查電源的使用狀況，煤氣罐的管理使用，夜晚門窗的上鎖，包括電器和電源不用時的切斷，并做好食品質量的檢查，防止食物中毒，做到防范、防患于安全邊際，為公司工作的有序開展和廣大員工的生活保障奠定良好的基礎。

　　當然，今年以來，我們雖然作出了一些工作成績，但距領導的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離。目前快速發展的新形勢下，我們的工作步伐邁得還不夠大，在新到來的20xx年，我們一定要跟上公司的步伐，不斷改進工作上的不足，更好的為員工奉上可口的飯菜。

年度年終工作總結4

　　為切實抓好我鄉健康保健知識的宣傳、教育，增強居民自我保健能力，提高居民的健康素質。在上級衛生部門的指導以及我院工作計劃中，及11類50項公共衛生服務規范里，我們深入開展健康教育工作，將健康教育工作落實到人，層層抓落實，層層把關，通過一年的努力，取得了一定的成績，現將我院20xx健康教育工作情況總結如下：

　　一、取得的成績：

　　我院領導高度重視健康教育工作，把此項工作列入了重要議事日程來抓，并將此項工作納入全院績效考核內容之一，建立健全健康教育內容，設立專職健康教育專干，制定相關工作制度。調整了健康教育領導小組，把健康教育工作落實到人，層層抓健康教育工作，把，特成立健康教育工作制度。并根據健康教育有關文件要求，制定了《健康教育工作計劃》《健康教育工作制度》《健康教育人員工作職責》等。我衛生院把健康教育工作作為重要工作來抓，村衛生室能積極配合，認真籌劃，我院將定期為居民播放、宣傳衛生知識課件，向廣大群眾傳播健康及衛生知識。

　　我院及各村衛生室共設置健康教育宣傳欄，定期更換宣傳教育內容，我院共宣傳健康教育欄12期，及時協同村衛生室向轄區居民發放各種健康教育宣傳資料22415余份。宣傳資料融針對性、科學性、實用性、通俗性、趣味性為一體。除此之外，同時在宣傳欄內增貼各種不同的宣傳資料，例如：結核病防治，計劃免疫宣傳，碘缺乏病，艾滋病等宣傳資料。破除迷信，提倡廣大群眾自覺養成良好的衛生健康習慣。門診設立健康宣教書報資料架，發放各類健康教育處方、健康宣傳資料、《健康新語》等讀物，可供居民就診時取閱。

　　利用各種形式，多渠道全方位的開展健康教育宣傳活動。在上半年的“”結核病防治日.腫瘤宣傳周.“”計劃免疫日.“”瘧疾宣傳日.及三“八”婦女節“ 31”世界無煙日等組織我院醫務人員在人群密集的地方舉行健康教育宣傳活動，對育齡婦女和學生、老年人、慢性病患者開設健康教育隨訪咨詢。同時發放各種宣傳材料12500余份，免費測量血壓4892人次。

　　對門診患者、體檢居民、各類人群制度并免費發放各種針對性的.健康處方。同時我們通過門診宣傳、及入戶隨訪等形式，向患者及家屬開展健康教育宣傳，散發宣傳資料。為了大力推進健康素質促進工作，加快普及健康素養基本知識與技能，進一步提高我鄉居民健康素養綜合水平。我們今年開展健康知識骨干培訓6場，開展健康教育活動18次，參加人次4225人次。

　　認真貫徹落實市政府頒布的《公共場所禁止吸煙的規定》，我院積極開展了控煙教育，制定了《醫院禁煙制度》，設立了禁煙監督崗，配有控煙檢查員，診室、病房等公共場所設有醒目的禁煙標志。

　　二、存在不足：

　　1、個別衛生室健康教育工作流于形式。

　　2、健康教育知曉率低。

　　三、改進措施

　　1、更好地協調各部門之間的關系，以便在工作上更好地協作。

　　2、加大人力物力投入，更廣范圍、更深層次做好宣傳工作，提高群眾的自我保健意識。

　　3、加大健康教育工作的督查力度，每季度對及村衛生室健康教育工作人員進入考評，對照制度，獎懲分明，促進健康教育工作的順序有序開展，力爭把我街道的健康教育工作開展的更好，再上一個臺階。

年度年終工作總結5

　　20xx年x月我來到了xx油田裝備制造總公司加工分廠工作，學習鉗工。

　　時光荏苒，工作期間使我褪去了學生時代的懵懂，對于機加工不禁感慨不已!特此總結一下之前的工作，同時也規劃一下自己的將來，剛剛學習鉗工的時候，師傅就教導我：鉗工的主要內容為劃線、鏨削、鋸削、銼削、刮削、研磨、鉆孔、擴孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋、裝配、和等等。一時間大量的實際操作讓我不知所措，在學校時學的理論知識，有時和實際的出入，更加讓我茫然，甚至是灰心!但是經過一周的時間，在師傅的耐心講解，不斷演示，重復告誡下我終于理清了頭緒，漸漸地步入了正軌并產生了濃厚的。

　　在工作中我逐漸的了解了機械制造工藝知識和新工藝、新技術、新設備在機械制造中的應用。培養、提高和加強了我的工作實踐能力、創新意識和創造能力。使我更好的用理論與實際相結合，鞏固了我所學的知識。同時也學到師傅們的敬業、嚴謹精神。對工作總是懷著極大地熱忱，加工工件時的嚴肅認真。并保證每一個工件的質量，無論工件的大小，技術要求的寬松，都要用心去完成并深入地挖掘工藝的設計理念，進加工手法運用學習過的知識，提高工作效率，改等。想，把繁重的鉗工工作干出技術，干出水平，干出快樂。

　　鉗工是一個范圍很廣的工種，但是就加工車間來講，加工鉗工的定義是：采用機械方法不適宜或不能解決的加工，都可由鉗工來完成。如：零件加工過程中的劃線，精密加工(如，刮削挫削樣板等等)轉床的操作也是鉗工加工范疇。鉗工還有很多分支工種，所以我感覺學好鉗工是非常重要的。

　　當然，學好技術的同時，自身修養也應該不斷的提高，注重自身的素質建設，以身作則。在工作中仍堅持“勤”字當先，凡是以工作為重。積極學習。學習先進的理念知識!“做一個高尚的.人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人。”

　　在今后的工作生活中，在各級領導、師傅的帶領下，努力學習他們的工作的同時，更要學習他們對工作認真負責的態度。

年度年終工作總結6

　　我作為一名建設銀行安全保衛工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛首期培訓，感觸頗深，這是省分行安全保衛部新班子上任后在全省安全保衛條線進行的一次“內強素質，外樹形象”的具體行動。其規模之大（舉辦五期）、人員之多（500人）、范圍之廣（基層分管領導），都尚屬首次。通過這次培訓，使我不僅系統地學習了有關安全保衛工作的相關法規和制度，也掌握了業務領域安全檢查的重點和方法，學到了有關技防、物防設施的基礎知識和消防常識，尤其是通過實地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護衛隊的實戰表演，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衛工作重要性的認識，增強了工作的責任感和緊迫感。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導意義。

　　一、提高對安全保衛工作的認識是做好安全保衛工作的重要前提

　　首先，安全保衛工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，過去自己在基層行當領導，對保衛工作的認識比較單一，認為不出問題，不出事件，安全保衛工作就做好了，來到保衛部后，起初也覺得只要子彈不出問題，押運不出問題，也就沒有什么了，一年的工作實踐和這次培訓使自己真正認識了安全保衛工作的內容很豐實，任務很艱巨，責任很重大，尤其是當前我行順利完成了金庫管理和押運工作的社會化后，安全保衛工作發生了很大的變化。如何適應新的變化，工作目標如何定位，是擺在我們面前的.一個重要課題。

　　其次，做好安全保衛工作，不僅是我們創建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會穩定與和諧的一項重要基矗同時，隨著公民民主和安全意識的提高，客戶和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶、不同交易方式提供相適應的安全服務，銀行安全保衛工作的質量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。更重要的是股份制商業銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關監管部門、投資者和公眾更多的關注，安全保衛工作好壞，不但影響到銀行的經營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動。從這個意義上講“安全責任大于天”一點也不過分。

　　從我們自身的經營和管理看，安全保衛工作也是確保我行各項業務健康穩定發展的前提和保障。一個健康、安全、穩定的經營環境，有利于我們集中精力發展業務，壯大自己，從而爭取更大的經營業績。反過來講，不論我們業務發展的再好，一個案件、一起事故所造成的資金、名譽損失來看，總是得不償失的。這一方面我們有著無數慘痛的案例。

　　二、強化安全防范意識是做好安全保衛工作的重要保證

　　從當前我行安全保衛工作面臨的內外部形勢看，我們的壓力還是很大的。從內部看，全行的風險防范水平還有待進一步提高，對風險點的監控能力還有待進一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和松懈。從外部看，全省金融系統近期頻頻發案，轉移庫款、虛存實娶私自放貸、票據詐騙等等，案件形態多種多樣。毫不夸張地講，放松安全保衛無異于是將自己放在了火山口上。因而，我們有必要進一步強調以下意識：

　　一是“一把手”負總責的意識。行長在省分行安全保衛座談會上講到：“做好安全保衛工作首先是‘一把手’工程，……要認真貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，切實履行“一把手”作為安全保衛工作“第一責任人”的職責。不論是行處“一把手”，還是部門“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財產、業務安全。

　　二是全員講安全的意識。安全保衛工作不是哪個人或者哪個部門的任務，而是我們每一位員工的任務。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責任。不僅業務崗位的人員要講安全，就是在我們看來一些非業務崗位也同樣有其相應的職責。

　　比如，門衛就要守好大門，防止可疑人員隨意進出單位。司機就要保證行車安全，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害。食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營養、吃得滿意，還要吃得健康、吃得安全。可以說，安全隱患有可能發生在任何角落、任何時間，我們全行上下每一名員工都應該成為自覺防范安全事故、案件的堅強堡壘。

年度年終工作總結7

　　一、基本情況：

　　xx總戶數為655戶，20xx年12月29日開始接房，截止到20xx年10底接房632戶，占總戶數655戶的96.5%;入場裝修536戶，占總戶數91.9%;入住349戶，占總戶數54%;物業管理費，20xx年管理處全年應收額是210萬，目標收取率95%，即190萬左右，現已收取164萬左右;20xx欠費56萬元，現已收取近40萬左右。

　　二、管理情況：

　　1、在培訓、學習和工作中完善管理服務，提高員工服務意識和服務能力

　　管理處員工從事過管物行業的不多，包括我本人，都是第一次進入這個行業，所以我們積極響應總公司20xx年"學習年"的號召，邊工作、邊學習。經過不斷的培訓和各位領導的言傳身教，員工服務意識有很大改觀，服務技能有所提高。

　　通過大家的努力，我們的管理服務工作贏得了多數業主良好的口碑以及同行的贊譽，今年年中和年底管理處和開發建設單位物業管理部對小區分別進行的兩次顧客意見調查，調查結果，xx物業管理服務綜合滿意率均較上期有所上升，我們感到非常的欣慰。

　　2、分片管理初顯成效

　　為使我們的物管員和業主之間盡快熟悉，溝通便捷、服務及時，方便業主生活，以此建立良好的關系，共建優美、和諧小區，xx擬推行一種"小管家"式服務模式，即將小區劃片區服務，由管理處一至兩名管理層人員全權負責該片區的服務和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行，感覺有一定成效，管理人員已經有"我管轄片區"的這種意識。

　　分片管理的成效，在20xx年主要還反映在物業管理服務費的收取考核上，我始終認為物業管理服務費是一個物管企業，特別是象xx這樣純住宅小區的物管企業立足和生存的根本，沒有了它，什么都談不上。所以管理處除安全工作外，將物管費的收繳當最重要的工作來抓。主要措施是：

　　1)從年初就開始抓，在分公司財務的幫助和指導下，做好物業管理費收取的全年計劃，每月初對上月催繳情況和下月催收計劃在工作例會上作通報，讓每個管理人員心中有數，每月嚴格按計劃催收，不把收費壓力積累到年底。同時向業主宣傳"先交費后享受"的'理念，減少業主雖然在交費卻永遠處于欠費狀態的現象。

　　2)管理處結合小區《劃片管理方案》，擬定了《xx管理層20xx年物業管理費收取考核方案》，根據xx物管費收取的特點，對管理處20xx年管理層物業管理費的收取考核，采用記分制進行，考核主要對象是管理層人員。

　　3)根據不同情況采用靈活催收方式進行，如盡我所能為業主處理一些我們份內甚至份外舉手之勞的事，以贏得業主的認可和滿意為催費打下良好基礎;在業主退裝修保證金時，建議業主直接轉為物業管理費;外地業主先電話聯系，說服業主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后，就下發書面催款通知;暫時放棄個別難點，前期把催收重點放在大戶型和一個人多套房子的方面等等。

　　事實證明該操作模式取得了一定成效，到十月底，管理處收回去年欠費的70%，今年的收取率也接近90%，較去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目標。

　　3、小區設施、設備的完善和健全以及房層質量整改做了大量工作

　　xx小區，雖然施工質量方面已算不錯的樓盤，但仍然存在一些設計缺陷和施工質量問題，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業主房屋質量問題處理、消化，現在問題少多了，怨言和吵架少多了。

　　在我們不懈的努力下，xx的三號門得到了改造，改變了該門不適用的現象;小區原設計中沒有景觀魚的水景區內，成群結隊的小魚在池中暢游，成為xx一道亮麗的風景線;小區業主們散步踏過的地板、累時休息的椅子得到及時的維護，煥然一新;小區的植物也越來了蔥翠、茂密，小區內環境整潔，今年初在昆明市政府為創"園林城市"舉辦的"評選園林小區和園林單位活動"中榮獲"園林小區"殊榮;

　　4、快樂工作、快樂生活

　　在這一年中，我們也遇到許多困難，主要體現在以下兩方面：

　　一是行業滯后和業主物管意識薄弱。

　　xx的物業管理理念較成都滯后少說五年，比其它發達城市差距更大，相關地方法律法規不健全、滯后，可操作性差，業主的相關意識也比較薄弱，甚至與法律法規偏差很大，有一定比例業主認為："我自己的房子，我想怎樣裝修就怎樣裝修，物管公司無權干涉";"我交了物管費，你們就得負責我家里家外的全部維修、安全"等等。這給我們的管理工作帶來很大難度。

　　針對如此現狀，我們一方面用我們的服務和管理讓業主看到我們公司與其它公司的不同之處，即我們的理念新、運作規范、專業化程度高;一方面加強與業主溝通，引導業主接受一些新的、正確的觀念，最大程度取得業主的理解和支持。

　　二是與開發商合作中也存在一些困難。

　　在與xx開發建設單位的合作中，在公對公的工作銜接上，雖然有一些困難，但總的來說，對我們的支持、配合還是可以的。最難的官房集團100多戶首腦人物及各種關系的xx業主，在自家房屋裝修時，為了私利，裝修違規現象非常嚴重，因官房集團領導直接把壓力給到分公司領導處，管理處無法制止，造成了xx違規裝修愈演愈烈，這種現象使我們在其它業主面前理不直、氣不壯，致使小區違規、不違規業主對我們的裝修管理都不滿意，我們處于左右不是的被動局面。

　　三是xx原設計中一些不足之處也給我們的工作帶來難度，如小區沒有綠化澆灌點，造成小區澆灌時皮管到處拉，影響小區景觀和行人安全，同時能耗非常之大;如沒有設計修建非機動車保管站，導致業主和管理處為非機動車的安全花費過多精力和時間，仍然不能非常有效地解決，為此產生一些矛盾，我們承受了很大的壓力。

　　雖然困難重重，大家工作很辛苦，工作中我們是快樂的，因為我們有一支團結的團隊，大家如同兄弟姐妹，遇到困難和挫折，互相安慰和鼓勵。大家平時都叫我xx，我愿意用真心對他們每一位，我會在平時工作、生活的點點滴滴中，和他們每位交流、溝通，分享大家的苦與樂，我希望他們從內心把我當成一個大姐，希望我們每個人愿意在這個團隊中快樂工作、快樂生活，并有所進步和收獲。

　　總之，xx管理處將向公司各管理處學習一些做得比較好經驗和方式方法，同時積極吸取業主提出的好的建議和意見，改進服務中不足的地方，克服困難，在xx和分公司的帶領下，努力把以后的工作做得更好，做業主真正的"貼心管家"，在xx以至更廣的區域樹立起xx物業的品牌，為分公司下一步的發展打下良好的基礎。

年度年終工作總結8

　　20xx年XX月XX日，到公司工作，不覺已經工作了一年了，在這一年的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我一年來的工作情況總結如下。

　　一、思想方面

　　在工作初期，我認真了解臺的發展情況并學習相關的管理規章制度，熟悉辦公室日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接新工作的挑戰。

　　二、工作方面

　　端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。

　　1。耐心細致地做好辦公室日常工作一年來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，并完成各中心、部室所有電話整理；工作證制作；中秋游園活動的策劃和組織等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

　　2。積極主動地做好檔案管理近一年來，完成了近20年的文書檔案與財務檔案的整理歸檔任務，在案卷整理過程中遵循文件材料形成規律，保持卷內文件的系統聯系，合理、規范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類資料提供了便利。

　　三、工作不足及今后打算

　　我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：

　　1。工作不能與時俱進。

　　2。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

　　3。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

　　在今后的`工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

　　首先，加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作。

　　其次，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　以上是我對一年來工作的總結，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

年度年終工作總結9

　　一、執行力就是一個企業競爭的核心力，沒有執行何言競爭?

　　我認為管理需要6個字：目標、監督、執行、(解釋6個字的含義)。要讓這6個字能得以通暢實施，就要放其偏見，集眾人所長，行政的目的就是要提高企業的收益，為企業員工服務，解決員工生活、工作中的疑點，難點。如果不能提高企業收益，不能解決員工困難，要經理和主管干什么?信任很重要，也重要，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。說話算數，才是執行的力度，我倡導并希望在座的每一位牢記以下7點：

　　1、員工座右銘：將小事做成精品，將細節做到極致，將服務做成超值，將重復做成精彩，每一天進步一點點。

　　2、道德準則：寧可企業吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業吃虧。

　　3、工作作風：現場看，立即辦。

　　4、人才戰略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優勝劣汰。

　　5、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄。

　　6、管理追求：高、嚴、細、實、新、活。標準高，管理嚴，服務細，作風實、思路新、經營活。

　　7、管理風格：嚴管厚愛，內張外弛。

　　二、營銷的謀略和展望。

　　營銷部是大家認可的部門。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網絡宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網絡銷售，要傳承傳統的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記住：我們是一個籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人，產品過硬，后臺過硬，服務過硬，才能為營銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。

　　三、前臺是x的形象。

　　我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業的技能為客人節約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是x人的形象，前廳人的話語是x人的素質，前廳人的服務，是客人對x后臺人成績認可的標準。所以，x人的前臺必須形成一個良好的“養成”習慣。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住，x人希望因你們出色的工作業績而驕傲。

　　四、客房是x人發展的營地和戰場。

　　我們要真正發展，客房部就譬如戲臺的后臺，只有后臺的充分準備，精心策劃，兢兢業業的做好每一個細節，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。每一個細節都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓x在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務，客人會記在心里，x人會看在眼里，我也會看在眼里。

　　五、工程部、保安部的關鍵性，重要性。

　　保安部和工程部因行政職能的需要規劃在一起。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著x的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業，孔武有力;指揮車輛就位，要規范手勢;車位要劃線從容。宣執安全，要有禮有節，執法要有典施威。消防，要預事在掌控之內，要勤檢查，多觀察，增設施，多建議。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設備的運用，設施的構造。

　　總之，令行即止，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時待命。工程部要多觀察，密配合，勤學習，找方法，立執行。讓每一個細節都充滿你們關注的一面。讓每一個細節，每一個污點，每一處破敗，在你們充分利用、責任、技術、專業的.努力下改變面貌。

　　六、財務。

　　財務是一個企業的管家，是x理財的謀士，做好一切收支。精心管理庫房，買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預算，節余有方法，管理有理念，收入有核實，開支有依據，以票據支撐數據，以開源節能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑒核，不講情理，不認人頭，不做空賬，財務是金字塔的基石，基石穩固，方可伸展。希望財務主管及成員，多學法，多問，多查，多建議，真正成為企業的管家，理財的謀士。以上6點，鑒于時間關系，只能簡述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執行副總，各部門主管，皆以詳述。

　　在此我代表x董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監督策劃下，在執行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下，在我們x酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向2x年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀年!祝各位新年快樂，心想事成!

年度年終工作總結10

　　各項安全措施同樣落實到了每一處精細的點滴里。

　　1、交通安全。加強對學生的安全教育，上學放學實行路隊制和家長接送制，與家長簽訂《安全責任書》、印發《告家長書》。每學期辦一期以安全為主題的黑板報，提高學生的安全意識。

　　2、食堂和超市的安全管理。食堂工作人員持證上崗，實行放心食堂工程。嚴把進貨關，確保師生的飲食安全。建立健全了學生食堂教師值日制度和學生食堂校長值周制度。

　　3、校舍及設施設備的安全。學期初，學校安全領導小組采取拉網式排查的方式，排查各類安全隱患并及時整改。學期中，學校執行周排查、班主任執行日排查、科任教師執行節排查制度。

　　4、教室和樓道安全。任課教師負責本堂課及課間的安全。教導處制定了教師樓道值日表，把每層樓道的安全防護細化到個人。

　　5、校門和校園安全。上學、放學時段，門衛、家長護校隊、值周校長到校門口值班。采取錯峰就餐，錯峰上廁所，避免了擁擠和踩踏事故的發生。一、二年級的老師全天跟班，實行往返路隊制上廁所，有效規避了低年級學生意外事故的發生。

　　6、學生寢室安全。班主任、值日教師和寢室管理員分時段查寢，點名清查學生人數，及時處理各種偶發事故。每晚七點半準時向住讀生播放《一千零一夜》的故事，既豐富了學生課外知識，又保障了學生就寢紀律。

　　7、學校周邊環境治理。一方面加強內部管理，要求學生注意飲食安全，不購買三無食品;同時主動與城管、衛生部門聯系，共同做好學校周邊環境的整治。

　　8、充分發揮法治副校長的作用，每學期聘請法治副校長進行一次法治知識講座，舉辦以交通安全、消防安全和禁毒為主題的知識競賽，增強師生的法治意識。

　　四、建關愛機制，促家校聯系

　　我校建立了貧困、學困、留守、孤兒等兒童花名冊，結合學生實際情況，給這些特殊兒童以特別的關愛。

　　1、首先健全機制，成立工作領導小組。明確職責，加強對特殊兒童的統一領導和管理，保證各項關愛工作全面落實到位。

　　2、建立特殊兒童檔案和聯系卡制度。建立每個特殊兒童的獨立檔案和聯系卡，加強學校、班級與學生家長及其他監護人的聯系，共同形成以學生為中心的關愛網絡。

　　3、注重對特殊兒童的心理健康教育。開展心理輔導和關愛行動，使特殊兒童感到備受關愛、體驗到生命成長的快樂與幸福。

　　4、切實加強家校聯系。我校實行家訪制度、家長會制度、成立了家長委員會，使學校、家庭、社會聯系更為緊密，多次聘請新時代教育家福娃娃幼兒園創始人向宏茂校長為家長為老師進行面對面講座。

　　5、學校與上級多個關愛機構聯系，為88名留守兒童籌措2萬元左右的物資，讓留守兒童感受到實實在在的'溫暖。

　　6、迎來了靈山慈善基金會的支持，為我校捐贈1200冊圖書和20余套書架桌椅，讓學生享受到了閱讀的快樂。

　　五、揚校園文化，顯辦學特色

　　校園文化是學校發展的靈魂，是學生成長的沃土，對于提高學生的人文道德素養，拓寬視野具有重要的意義。

　　1、成功舉辦了六一兒童節、小小主持人和冬季運動會，豐富了校園文化生活，彰顯了師生的良好風貌。

　　2、推進校園文化升級，提升辦學品位。新增展牌16塊，有效利用板報、墻報優化育人氛圍，美化了校園環境。

　　3、有幸成為國家開發銀行希望工程快樂音樂的受助學校，并接受了他們為我校捐助的三萬元左右的音樂器材，改變了我校音樂器材極度缺少的現狀。

　　六、重學生資助，嚴財經紀律

　　學校后勤、財務管理是學校工作的重要組成部分，我們一直秉持為師生服好務、為教學服好務是第一要務的理念。

　　1、重視家庭經濟困難學生的認定工作，認真落實了國家各種資助政策，按時發放了貧困家庭學生生活費補助。

　　2、嚴格執行財務制度，成立了公用經費和學生食堂經費理財領導小組。

　　①、理財小組每月對兩塊的賬目發票進行審核和簽字，一張發票上實行經手人、總務主任、理財小組(每月安排兩人輪流)四人簽字制度。

　　②、公用經費分成七塊進行管理，有效的規避了校長一支筆。

　　③、給商家付款實行三人見證制度。

　　④、賬目公開透明，公用經費每次報賬后的首個星期一在全體教師大會上由報賬員詳細解讀，并在學校公示欄予以公示;食堂賬目的公布與公用經費同步，一學期兩次扎帳公布并公示，不走過場。

　　七、謀學校規劃，促持續發展

　　1、新教學樓20xx年秋季學期正式投入使用，通過權威機構鑒定按程序拆除了老食堂，學校布局發生重大變化，師生活動空間擴展接近三分之一。

　　2、學校擬征地7000平方米，修建運動場。

　　①、20xx年2月9日，野三關鎮人民政府出臺野政文【20xx】21號文件，文件內容同意增加xx小學規劃建設用地。

　　②、20xx年4月9日，縣政府第14次常務會，原則上同意xx小學運動場按照野三關鎮規劃委員會意見審定的范圍和規模進行用地。

　　③、20xx年4月24日，縣國土資源局發文《擬征收土地告知書》。

　　④、20xx年5月15日，縣國土資源局出臺巴國土資函【20xx】79號文件，通過關于xx小學新修運動場項目用地預審意見。

　　3、歐洲杭州聯誼總會結對幫扶我校三年，每年幫扶約15萬元，20xx年已經落實15萬，為學校的發展注入了資金，改善了學校的辦學條件。

　　總之，在上級領導的正確指引下，經過班子成員和全體教師的共同努力，我校的各項工作穩步有序，質量穩中有升，但仍有不少缺憾急需解決。小學要想繼續提升自身品味，躋身至巴東縣一流學校的行列，還需要繼續得到各級領導、同仁及社會、家長的關心、支持和幫助。

年度年終工作總結11

　　今年，我局把抓好信訪工作，力求維護社會穩定作為各項工作的重中之重，認真貫徹落實全旗信訪和排查化解矛盾糾紛工作會議精神，加強領導，完善責任，建立健全各項信訪制度，認真貫徹落實各項措施，把全局的信訪維穩工作深入、有效、持續的開展下去，切實為促進全旗社會的和諧穩定做出了貢獻。

　　一、加強對信訪工作的領導

　　全局成立了由局長為組長，副局長為副組長，局屬各單位主要負責人為成員的信訪工作領導小組。領導小組定期召開會議，及時傳達落實上級有關信訪工作的會議和指示精神，安排布置全局的信訪工作，研究解決全局信訪工作中存在的問題。

　　二、全面落實信訪和矛盾排查責任制

　　在今年的全局信訪工作中，我們制定了信訪和矛盾排查化解責任制，明確了本局領導班子是全局信訪和矛盾排查化解工作的責任集體，局長是本單位信訪和矛盾排查工作的主要責任人，對全局信訪工作負總責，分管局長為具體責任人，局屬各單位負責人是本單位的直接責任人，對本單位的信訪和矛盾糾紛排查化解工作負總責，對因領導不重視，工作不力的給予通報批評，造成嚴重后果的要追究相關人員的責任。

　　三、抓好信訪領導接待工作

　　為搞好全局的信訪工作，按照工作要求，經局務會議討論研究，我們制定了領導信訪接待制度，定于每星期的一、二、三上午為局領導信訪接待日，分別由局長和兩位副局長進行接待，其余時間由辦公室，退耕辦人員全天隨時接待，認真聽取上訪人員所反映的問題，力爭把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態，確屬復雜的經局務會議討論研究，并在一定的.期限內給上訪人員一個滿意的答復。

　　四、積極開展矛盾糾紛排查工作

　　我們按照矛盾排查化解工作制度，每月對本部門進行一次矛盾糾紛排查工作，首先開會聽取信訪接待情況，有無需要解決的問題，然后對本部門不穩定因素進行逐一排查，對排查出的各類矛盾糾紛實行“定包案領導、定化解措施、定調解辦理時限”的三定工作制度，切實做到“三個不放過”，即責任不落實不放過、工作不到位不放過、隱患不排除不放過，真正把矛盾糾紛排查工作做細、做透、做到位。

　　五、全力做好矛盾糾紛的協調處理工作

　　我們對排查出的矛盾糾紛及時召開領導小組會進行討論研究，并拿出具體解決方案，責成領導小組有關人員為責任人，依法按政策做好重點上訪人和當事人的矛盾化解工作，對一時或本單位難以解決的，及時上報旗里，并加強穩控，堅決將其控制在當地，防止其越級上訪。

　　正是由于我局領導重視、措施得力、方法得當、工作人員認真負責，使我局的信訪工作成績顯著，一年來未出現任何問題。

年度年終工作總結12

　　一、抓勤學校老例治理，增強精細化治理

　　在開學初，我校領導班子組織全體教師魏書生的《班規班法》和豐潤區教導局下發的《一般性學習習慣和學科性學習習慣》，以學校精細化治理為根據，訂定班級精細化治理，并嚴格執行，做好平時的成果積累，從而指導班主任先生的班級老例治理工作，在期中、期末做好班級精細化治理的總結工作并裝訂成冊。通過班級精細化治理的訂定和推行，使班級老例治理井然有序，有時先生外出學習、聽課或不在班級一整天，先生將學習任務部署后，由班長監督，們可以各司其職，秩序井然，校領導巡查，從沒有亂班現象，各個班級通過精細化治理，可以做到先生在與不在一個樣，班級衛生、規律、學習穩中求進。

　　二、抓好德育工作，匆匆進教導成長

　　除了日常應用傳統節日開展班會、手抄報評比、念書推介會、念書交流會、少隊運動等老例性運動，還充分應用每周升旗、黑板報等培養學生的國感情、愛校情懷、集體榮譽感和平安意識等。應用我校積極開展“文化滋養班級”班容班貌評比，“故國在我心中”迎國慶詩歌朗誦比賽，經典誦讀古詩背誦比賽，以及依托紅領巾廣播站運動進行的“寫話小能手”評比等角逐運動，匆匆進學生拼搏精神，同時加強學生的集體榮譽感。

　　紅領巾監督崗也是我校的一道風景，他們每天值守在入學、下學、早午自習、課間、大課間、集體教研等光陰的崗位上，監督全校學生的衛生、規律和行為習慣，是優越校風的風向標。

　　三、推進陽光體育，匆匆進學生康健發展

　　固然硬件上我們有很大不夠，然則我校依據實際環境開展富厚多彩的陽光體育活動。首先，學期初由體育先生牽頭，在各班班主任積極共同下，學生人手一毽，霉畚課間的踢毽子運動是學生的主要運動，紅領巾監督崗的監督反省、校領導的不按期抽查和全校共同盡力，保障運動的有效開展。學期末開展了全校師生的“我陽光、我活動”第五屆踢毽子比賽，為這項陽光體育活動畫上圓滿的句號。另外，結合我校特色，本學期將“中國少年說”扇舞作為大課間運動，列位班主任積極做好家長工作，很多班級家委會充分施展作用，比如二二班、一一班和四二班的家委會自發組織全班家長網購扇子，不到一周光陰，扇子全部到齊。在參加以班為單位的“中國少年說”扇舞比賽時，同樣也獲得了的家長朋友們的鼎力支持，統一為學生購買班服，很多到現場來參看的家長對先生和孩子們豎起了大拇哥，說運動組織的“故意義”。

　　我校還充分應用大課間，堅持每天一小時的熬煉光陰，將大課間運動分成兩種形式：一是有靜有動的《感德的心》《中國少年說》扇舞，二是冬季配樂走步運動，每天堅持，直到學期末，既加強了學生的體魄，又檢驗了學生的毅力。

　　四、教授教化工作

　　亮點一：依據我校新分五名新教師的實際環境，新教師培養是開學初的緊張工作之一。我校充分施展老教師的示范引領作用，12節示范引領課，展現了講堂的完整布局，以及老教師的深厚講課功底和奇特的教授教化作風，給新教師一個講堂模型，使新教師在備課、上課、讀課本、讀學生、學生習慣培養都有深刻的認識，包括班級治理上也給新先生們做了很好的展示。同時也讓新人們感想感染老教師的魅力與風度，使新教師迅速融入泉小大集體，積極投入到教導教授教化運動中來。

　　亮點二：師徒結對，貫穿始終。無論是贊助徒弟定計劃目標、班級治理、備課、各項運動開展，照樣小到上交資料的頁面設置、班刊的封面設計，方方面面工作中，師傅都毫無保留的將名貴經驗分享給徒弟，分外是在期末新教師陳訴請示課中，師傅通過學習課標、研究課本，指導徒弟備課，有的教案顛末一兩節課的光陰推敲，在平行班講后，發明問題，師傅實時提出合理的.改提高伐，再次改動，還有的一節課師傅聽兩遍，師徒重復研究，最終形成一節相對完美的展示課。師徒結對在教授教化、教研運動中，推動新教師的發展。5位新教師在新教師陳訴請示課中教導教授教化工作有了一個質的飛躍，同時也獲得了鎮領導的充分確定與好評。

　　亮點三：邀課運動，立異教研。10月份開始，我校為匆匆進教師步隊的化發展，晉升教師講堂教授教化程度，特將以往老例推門聽課運動，改為教師主動邀請校領導、師傅或教師聽課的邀課運動，聽課教師依據講堂量化稽核評價標準為其打分，邀課次數和講課質量的造詣匯總后，成為教師年終稽核評價的緊張內容之一，通過邀課運動，激發教師們研讀課標和課本，新老教師在備課、授課、教研等才能上都有顯著進步。

　　亮點四：增強培訓學習，帶著任務外出。開學初，校長側重增強師德扶植，為全體教師做《教師職業》的滄州學習感想分享會。參加班主任培訓的李楊陽和趙麗莉先生，分手回到學校對全體教師進行了二次培訓，先生們受益匪淺。范水師先生參加數學送教下鄉運動，進行了仿課創課，涌現一堂杰出的數學課，在先生和學生中收到很好的回聲。

年度年終工作總結13

　　回首過去的20xx，xx物業公司團結一致，齊心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規，努力做到謀發展不動搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實干，積極推進，所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意；在品牌樹立、氛圍營造，提升物業服務品牌，提高物業服務質量等方面取得了成立以來最佳業績，進一步推進與高端物業服務接軌為目標，始終堅持科學發展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經營，人性化服務，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工作得到成功延續與順利的拓展，目標任務的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業操守，贏得了業主滿意與榮耀。

　　為更好的緊跟集團發展戰略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展xx、xx平臺高科技服務含量，盡快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進20xx年物業工作全面發展。現就20xx年物業工作報告如下：

　　一、20xx年目標完成及工作回顧

　　（一）耕耘xx載塑造品牌捷報頻傳爭創佳績

　　時光荏苒，歲月如梭，xxx物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第xx個年頭，一路走來，xx物業始終認真貫徹xx物業服務新理念，秉承xx品牌主張，創新發展，積極推進項目晉升提檔，xx項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上，今年，小區繼續以xx分的佳績通過“國優”復檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的.前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順利通過“市優”考評，所屬小區繼續保持著行業領先地位。

　　（二）赴外考察擇善而從學習進取拓展思路

　　20xx是物業公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司本著“xx”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管理人員，先后有針對性的赴xx等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理經驗。

　　（三）加強日常培訓提升服務技能

　　物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業務素質，快速適應公司發展戰略對人才素質的需求，進一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業總部組織員工進行《xx》、《xx培訓》、邀請律師進行《xx》培訓等，全年相繼進行各類業務培訓近xx次，增長了知識，拓展了業務，豐富了服務內涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。

　　二、20xx年的工作目標及設想

　　20xx年是物業公司成立的第xx個年頭，是鞏固服務和品牌成果、向高端物業進發、展示管家服務的重要之年，是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創新、穩中求進，在經營創新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口。

　　（一）持續創新提升服務品牌形象再創新高

　　擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務水準和管家服務理念，在確保原小區“國優”的基礎上，要緊跟集團步伐，繼續高標準嚴要求，盡快完善各種設施，更加貼近地服務業主，在去年晉“市優”的基礎上，今年跳躍省級“十佳項目”的創建工作。

　　（二）持續營造文化氛圍構建和諧智慧小區

　　物業公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，提高專業技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果，20xx年物業公司將繼續加大在職培訓力度，進一步引導“轉型”、開拓創新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試，培養更多優秀的經營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養、專業知識、強烈的法律意識，從企業內部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創新的工作氛圍，在實踐中培養激發員工的創造精神，豐富公司人才梯隊建設，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續發展提供人才資本支持。整體提升物業各項管理服務的工作質量，為物業公司的全面發展打好堅實基礎。

　　（三）大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

　　滴水之恩，當涌泉相報。企業是我們的家，物業人要立足現實、勇于進取、勤奮工作，與企業同呼吸共成長，嚴格按照目標管理責任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業精神獻身事業，以規范精細、熱情周到的管家理念，服務于業主，傳播正能量，為業主提供平安、健康、喜樂的社區環境，做好物業儀式感、尊貴感，將服務和經營接軌有效地結合起來，為品牌增效益，用服務促品質，為開發建設做出應有的貢獻。

　　（四）心態歸零再度起航為實現目標管理再續佳績

　　依據集團下一階段的戰略發展的整體目標和物業公司面臨的新形勢，物業公司將積極開展經營目標管理，重新定位物業管理模式，全面實行深化改革，在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業進發，提升服務質量，擴大品牌知名度。通過目標管理，為企業創收，實現可持續發展的目標。

　　20xx即將結束，20xx年的工作已經起航。我們要面對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰。夯實基礎，穩妥前進，確保服務、鞏固品牌、促進效益雙豐收。

　　新年即將到來，新的任務已經來臨，我們要面對新的挑戰，探索新做法，拓展新思路，面對新的挑戰不退卻，勤奮努力、勇于創新，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化作為前進的動力，把目標管理的號角吹響，把我們的服務工作做得更好。

年度年終工作總結14

　　xx年對于x物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

　　本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房x戶，辦理裝修x戶，現小區在住人數x余戶。

　　本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入_月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主x戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

　　為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的`發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。

　　在xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

　　xx年工作計劃和重點：

　　xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在xx年的基礎上，提高_至_個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

　　同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為x物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。