景區售票員工作總結（精選11篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編精心整理的景區售票員工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　景區售票員工作總結 1

　　檢票工作是xx集團中的一個小部分，但是我們的每一個動作，每一句話語，不僅展現的著自己的個人魅力，更代表著景區形象，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現20xx年是開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領導下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：

　　一、日常工作，抓思想管理

　　1、組織召開班組例會25次：例會總結本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結，多指出，最后達到工作團結一心，做好本崗位職責。

　　2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀；《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理；林永匡教授《21世紀旅游文化產業發展的創新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發展，及旅游發展的特色，意在增長班內員工的旅游文化知識；《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發展的知名度；學習《開展“平安景區”創建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優勢宣傳“平安景區”，與游客共同創建“天靈平安風景區”等。

　　3、協調團結互助：了解員工與員工間的關系，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業為家，分工不分家”的思想。

　　4、開導并分擔班組成員的委屈：景區周邊環境復雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區門票價格的不理解，游客對工作人員的服務工作的歧視，游客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進入景區或強行帶人進入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創傷等；勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務工作。

　　5、班內軟件資料整理和建立：《景區來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。

　　二、團隊業績，促團結協作

　　1、協助安保人員補票：安保人員協助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地游客、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客，5月份對外半價優惠)等；6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協助安保人員撲滅火勢等。

　　2、配合售票組補票30余萬，景區臨時票口的設立，極大的.方便了游客的購補票，完善了景區的服務功能，更好的留住了游客在景區的旅游量。

　　3、完成全年各大國假及三大香會節的游客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。

　　4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務”，員工受益匪淺。

　　5、班組成功喜迎慶祝祖國74周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業》愛國主義教育等。

　　6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

　　7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。

　　8、順利完成市委市府創“國衛”通過，接待市檢、省檢、國檢創衛小組數次，為“國衛”創建工作爭分，并爭得榮譽。

　　三、游客接待，創四項“之最”

　　1、全年景區游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區對外開放以來游客接待量之最；

　　2、預計20xx年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(天靈)歷史門票銷售額之最；

　　3、20xx年春節大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次)，創西山門檢票額之最；

　　4、20xx年“6.18”香會節期間，景區檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最；

　　四、兩項正在完成的工作

　　1、“平安景區”創建：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環線車輛不能下山等，和游客協調溝通，做到景區與游客共建。

　　2、配合市委市府創“全國綠化模范城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。

　　五、對景區發展提出兩項建議

　　1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區老年娛樂隊，每周(周末)游客量最多的日子，進行數小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區的停留時間。

　　2、公司可以增加一定數量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區現有風水苑處空地一塊。

　　成績是班內每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去。

　　景區售票員工作總結 2

　　在xxxx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

　　這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在西山，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。

　　每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的'對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。

　　一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

　　二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

　　三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

　　五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。

　　我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！

　　另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。在未來的日子里，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

　　景區售票員工作總結 3

　　在XX景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我踴躍的完成可各項任務和指標，微笑效勞，對客人主動熱忱，也特別熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個也許的總結。

　　每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進展交接班，做好班前交接、打算工作；正確預料當日的游客量，打算好門票及散鈔；按規定程序進展電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱忱友好的`對待游客的各類相關詢問；參與每日晨會，了解當日客情，做好相關票務打算。

　　一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、出售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

　　二、依據不同旅客的特點，采納多種方式按時保質保量地完成售票任務。

　　三、留意視察客流淌態，當客流發生改變時，剛好向有關人員供應信息，以便加〔減〕班。

　　四、嫻熟駕馭售票工具和設備性能及操作技術、愛惜設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

　　五、遇到緊急狀況，能剛好應對和解決。

　　另外，在工作中也有一些缺乏，須要改良，比方對景區的景點等專業學問了解不夠，須要加強自身的學習，以便更好的效勞于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人。

　　景區售票員工作總結 4

　　這一年來，從這份工作中也學到了不少東西，以下是我的一些總結：

　　小窗口，大社會，我們車站是面對社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賜予了我們要想方設法讓更多的旅客在車站感受到家的溫和，親人的照看，伴侶的關懷。 有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人或許不知道，當一名合格的車站工作人員并不是一件簡潔的事，想要做好這項工作必需具備過硬的服務本領,從客規到本站的營運學問，方方面面都要牢牢把握。

　　在節假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規律：中午或許有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛生間，其余整個工作時間都在座位上。 買票工作中常遇到的一些事項：

　　1.取完票轉身就走。

　　火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，時常會消逝物品忘拿的狀況，所以，拿到票后確定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

　　2.方言問題出錯了票

　　假如旅客腔調特別重，售票員又聽不真實，就很簡潔消逝出錯票的狀況。一般我們遇到這種狀況都會和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

　　3.中途轉車買錯了票

　　這種狀況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客，要是說買明天的'，我們都會跟他核實日期。

　　作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業生產前線的一員，有責任和義務為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業水平，與同事和諧共處，相互學習，共同進步。

　　景區售票員工作總結 5

　　時間疾馳，轉瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現有如下總結：

　　通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必須的提升。

　　平安問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參加屢次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經歷，同時豐富了工作體會。

　　在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處于常開狀態，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發覺，所以在站臺巡察的時候要特殊細致，以防有什么危急。

　　在11月份平安門正式投入運用，對平安門運用故障時站務人員應當如何處理，我們進展了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的運用相關應急方案。

　　票務問題無小事

　　在今年，我獲得了售票資格，對于數字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的協助下，有了很大的進步，并且很快的駕馭了一些售票的技巧。

　　在車務部舉辦的“戰酷暑迎國慶售票無過失”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應當也是對我工作努力的一種確定吧。

　　客服問題要細化

　　在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有心情，那就要求我在效勞乘客時要留意語音語調，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，采納不同的效勞機制，做到詳細問題詳細分析，加強自身地理以及語言學問的學習，來效勞好不同的乘客，從而提高自己的.客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發生其次次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作剛好總結，協作站區進展局部信息采編的書寫，有幸局部登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。

　　在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關懷；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站奉獻自己綿薄的力氣。

　　景區售票員工作總結 6

　　在過去的一段時間里，我作為景區的一名售票員，在工作中經歷了許多挑戰和收獲。以下是我對這段工作經歷的詳細總結。

　　一、工作內容與職責

　　作為景區售票員，我的主要職責是負責售票窗口的日常運營。這包括準確地為游客出售門票、解答游客的疑問、提供相關信息和建議等。同時，我還需要熟練掌握票務系統的操作，確保票務工作的`順利進行。

　　二、工作表現與成績

　　票務處理能力提升：通過不斷學習和實踐，我能夠快速而準確地處理各種票務事務，提高了工作效率。

　　客戶服務水平提高：我始終以熱情、友好的態度對待每一位游客，盡力滿足他們的需求，得到了游客的好評和認可。

　　團隊協作：積極與同事配合，共同完成景區的各項工作任務，為景區的正常運營做出了貢獻。

　　三、工作中的挑戰與應對

　　高峰時段壓力：在旅游旺季，面對大量游客的購票需求，我需要保持冷靜，快速處理票務，確保游客不排長隊等待。

　　游客投訴處理：遇到游客的投訴和問題，我耐心傾聽，積極尋找解決方案，盡力化解矛盾。

　　系統故障應對：當票務系統出現故障時，我及時與技術部門聯系，采取應急措施，保證票務工作的正常進行。

　　四、經驗與教訓

　　溝通技巧的重要性：學會與游客有效溝通，能夠更好地理解他們的需求，提高服務質量。

　　應變能力的提升：工作中遇到各種突發情況，需要不斷提高應變能力，靈活應對。

　　持續學習的必要性：景區的業務和規定不斷變化，我需要持續學習，跟上發展的步伐。

　　五、未來工作計劃

　　進一步提高服務質量：繼續加強客戶服務意識，為游客提供更加優質的服務。

　　提升業務能力：深入學習景區相關知識，不斷提高自己的業務水平。

　　積極參與團隊活動：與同事們共同努力，為景區的發展做出更大的貢獻。

　　總之，作為景區售票員，這段工作經歷讓我收獲頗豐。我將繼續努力，不斷提升自己的能力和素質，為景區的發展貢獻更多的力量。

　　景區售票員工作總結 7

　　時光荏苒，轉眼間我在景區售票員的崗位上已經工作了一段時間。在這期間，我經歷了許多挑戰，也取得了一些成績。以下是我對這段工作經歷的總結。

　　一、工作概況

　　在工作中，我嚴格遵守景區的各項規章制度，認真履行售票員的職責。每天按時到崗，做好售票窗口的準備工作，確保票務工作的順利進行。同時，我積極與游客溝通，為他們提供準確的信息和優質的服務。

　　二、工作亮點

　　票務準確性高：在處理票務事務時，我始終保持高度的準確性，確保每一張門票的售出都無誤。

　　服務態度好：以微笑和耐心對待每一位游客，盡力滿足他們的需求，得到了游客的廣泛贊譽。

　　團隊協作能力強：積極與同事配合，共同解決工作中遇到的問題，提高了工作效率。

　　三、工作中的困難與解決辦法

　　游客不理解：有時候游客對景區的規定和票務政策不理解，我通過耐心解釋和溝通，讓他們明白相關規定，化解了矛盾。

　　工作壓力大：在旅游旺季，售票窗口的工作量較大，我通過合理安排時間和調整心態，克服了壓力。

　　系統故障：遇到票務系統故障時，我及時向相關部門匯報，并采取應急措施，保證游客的'正常購票。

　　四、自我提升與成長

　　業務知識的學習：通過學習景區的相關知識和票務政策，提高了自己的業務水平。

　　溝通能力的提升：在與游客的交流中，不斷鍛煉自己的溝通能力，更好地服務游客。

　　應變能力的增強：在面對各種突發情況時，能夠快速反應，妥善處理問題。

　　五、未來展望

　　未來，我將繼續努力，不斷提升自己的工作能力和服務水平。加強與同事的協作，共同為景區的發展做出更大的貢獻。同時，我也希望能夠有更多的機會學習和成長，在景區售票員的崗位上取得更好的成績。

　　以上就是我的工作總結，希望能對今后的工作有所幫助。

　　景區售票員工作總結 8

　　在擔任景區售票員的這段時間里，我深刻體會到了這份工作的重要性和意義。以下是我對這段工作的總結和感悟。

　　一、工作內容與流程

　　每天我都要提前到達工作崗位，做好售票準備。在工作中，我認真核對游客信息，準確出售門票，并及時解答游客的疑問。同時，我還要負責票務數據的統計和整理。

　　二、工作收獲

　　耐心和細心得到鍛煉：在處理票務事務時，需要保持高度的耐心和細心，這讓我的性格更加沉穩。

　　溝通能力提升：與不同類型的游客交流，讓我的溝通能力得到了很大的提高。

　　團隊合作意識增強：與同事們共同協作，完成景區的各項工作任務，讓我更加懂得團隊的力量。

　　三、問題與挑戰

　　工作強度大：在旅游旺季，售票窗口的`工作量非常大，需要長時間保持高度集中的注意力。

　　游客需求多樣化：不同游客有不同的需求和問題，需要我們靈活應對，提供個性化的服務。

　　工作壓力：有時會遇到一些難纏的游客，需要保持良好的心態，妥善處理問題。

　　四、改進措施

　　自我調節：學會在工作中調整心態，緩解壓力，保持良好的工作狀態。

　　提升業務能力：不斷學習景區的相關知識和票務政策，提高自己的業務水平。

　　加強溝通技巧：更好地與游客溝通，了解他們的需求，提供更優質的服務。

　　五、未來展望

　　我將繼續努力，在景區售票員的崗位上發揮自己的優勢，為游客提供更好的服務。同時，我也希望能夠有更多的機會參與到景區的其他工作中，為景區的發展貢獻自己的力量。

　　總之，這段工作經歷讓我收獲頗豐，我將倍加珍惜，并不斷努力，讓自己的工作更加出色。

　　景區售票員工作總結 9

　　在過去的一段時間里，我作為景區的售票員，在工作中經歷了許多挑戰和收獲。以下是我對這段時間工作的總結：

　　一、工作內容與職責

　　作為售票員，我的主要職責是準確、快速地為游客出售門票，解答游客的疑問，提供良好的服務體驗。我需要熟練掌握票務系統，確保票務工作的順利進行。

　　二、工作表現與成果

　　票務處理能力：我能夠熟練操作票務系統，高效地完成售票任務，沒有出現過重大失誤。

　　客戶服務：始終以熱情、友好的態度對待游客，耐心解答他們的問題，盡力滿足他們的需求，得到了游客的好評和認可。

　　團隊協作：與同事們密切配合，共同完成景區的`各項工作任務，為景區的正常運營做出了貢獻。

　　三、工作中的挑戰與應對

　　客流高峰壓力：在旅游旺季，面對大量游客的購票需求，需要保持冷靜，提高工作效率，確保不出現擁堵和混亂。

　　游客投訴處理：遇到游客投訴時，要認真傾聽，積極解決問題，化解游客的不滿情緒。

　　四、自我提升與成長

　　業務知識學習：不斷學習景區的相關知識，了解票務政策的變化，提升自己的業務水平。

　　溝通能力提升：通過與游客的交流互動，鍛煉了自己的溝通能力和應變能力。

　　五、未來展望

　　在今后的工作中，我將繼續努力，提高自己的工作能力和服務水平，為景區的發展貢獻更多的力量。同時，希望能夠有更多的機會學習和成長，不斷提升自己的綜合素質。

　　景區售票員工作總結 10

　　時光荏苒，我在景區售票員的崗位上已經工作了一段時間。在這段時間里，我收獲了許多寶貴的經驗和成長，以下是我的工作總結：

　　一、工作概況

　　每天，我都堅守在售票窗口，為前來參觀景區的游客提供票務服務。我認真對待每一位游客，盡力確保他們的購票體驗愉快順暢。

　　二、工作亮點

　　準確性：在售票過程中，我始終保持高度的準確性，確保門票信息無誤。

　　服務意識：注重與游客的溝通交流，主動為他們提供幫助和建議，提升游客的滿意度。

　　應變能力：能夠靈活應對各種突發情況，如系統故障、游客特殊需求等。

　　三、問題與不足

　　工作壓力管理：在客流高峰期，有時會感到較大的'工作壓力，需要進一步提高抗壓能力。

　　業務知識更新：景區的相關信息不斷變化，需要更加及時地了解和掌握最新的情況。

　　四、改進措施

　　自我調節：學習有效的壓力緩解方法，保持良好的工作狀態。

　　學習提升：積極關注景區動態，加強業務學習，不斷豐富自己的知識儲備。

　　五、未來工作計劃

　　繼續努力做好售票工作，不斷提升服務質量，為景區的發展貢獻自己的力量。同時，希望能夠有更多機會參與景區的其他工作，拓寬自己的職業發展道路。

　　景區售票員工作總結 11

　　作為景區的售票員，這段時間的工作讓我對這份工作有了更深刻的認識和理解。以下是我的工作總結：

　　一、工作回顧

　　在工作中，我嚴格遵守景區的規章制度，認真履行自己的職責。我始終保持微笑服務，耐心解答游客的問題，盡力為他們提供優質的票務服務。

　　二、工作成績

　　票務工作零失誤：通過認真細致的.工作，確保了每一張門票的準確售出。

　　游客滿意度較高：得到了許多游客的表揚和肯定，為景區樹立了良好的形象。

　　三、經驗教訓

　　溝通技巧提升：通過與不同類型的游客交流，積累了豐富的溝通經驗，提高了溝通能力。

　　團隊協作重要性：認識到團隊合作的力量，在與同事的協作中更加默契。

　　四、未來展望

　　我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和服務水平，以更好地適應景區發展的需求。同時，希望能夠在工作中不斷學習和進步，為景區的繁榮做出更大的貢獻。

【景區售票員工作總結】相關文章：

景區售票員工作總結02-06

景區售票員的工作總結03-04

景區售票員工作心得05-29

景區售票員的工作總結13篇06-21

景區售票員工作總結10篇06-04

景區售票員年終工作總結02-10

景區售票員個人工作總結（精選10篇）01-24

景區售票員個人工作總結4篇05-12

景區售票員個人工作總結（合集8篇）11-07