行政審批工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的行政審批工作總結，希望對大家有所幫助。
行政審批工作總結1
20xx年以來，環保窗口在行政審批服務中心和環保局的正確領導下，認真落實《行政許可法》、《建設項目環境保護管理條例》、《環境影響評價法》，嚴格遵守中心各項規章制度。窗口工作人員愛崗敬業、全心全意為申辦對象服務，樹立了良好的政府形象。到10月30日止，在窗口辦理的事項共333件，及時辦結率均達到100％。在工作中，窗口工作人員認真履行東川區人民政府行政審批中心制定的管理制度，為企業和市民提供高效優質的服務。
一是強化服務意識，落實兩項制度。
今年以來，按照中心的統一部署，環保窗口以提高辦事效率，規范政務管理為抓手。進一步規范了辦事程序，完善了辦事流程圖，做到了“九公開”。即：通過中心網絡和公示欄公開了審批事項、依據、條件、程序、承諾期限、收費標準以及所需提交的材料、工作人員職責、投訴舉報電話等，使審批程序更加清晰、權力更加透明；同時，實行了“五項辦理”制度，即：可以當時審批的即來即辦；不能當場辦理的向申辦人做出時限承諾；需要兩個以上部門聯合審批的，由規定的窗口受理后在最短時間內辦結；需要區政府或上級部門審批的，由受理窗口主管部門與上級部門聯系并負責全程辦理；對不符合條件的審批事項，書面告知申請人退辦理由，并告知其申請行政復議和提起訴訟的'權利。
二是認真落實中心《東川區行政審批事項辦理程序及管理辦法》
規范了環境踏勘現場工作程序，聯合相關部門共同踏勘現場，增加了工作的透明度，提高了辦事效率，降低了辦事成本。同時按照提速、提質的要求，實行了審批程序公開制，以四分之一法定時限為時限的限時辦結制，審批項目定期網上公開制，為企業提供了高效、快捷服務，為公眾知情權提供了最及時的服務。建立了“環保綠色通道”，對重大建設項目予以跟蹤服務。
三是認真落實“五條紀律、四不準”。
今年以來，中心人員加強了對《行政許可法》、《環境影響評價法》以及中心工作紀律的學習，加強對建設項目環境管理的理性和感性的認識，提高了工作人員的政治、業務素質，處理和解決實際問題的能力。工作人員自覺做到儀容整潔、佩證上崗，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛生整潔，嚴格遵守辦公秩序積極主動、熱情服務，未出現以“網絡不通、負責人不在、領導沒簽字”等借口推托搪塞辦事人，對來電、來人使用文明用語，堅持上班簽到，窗口未因工作量大、人員緊缺而出現過脫崗、遲到、早退現象。
四是落實首問責任制。
窗口認真遵守“AB崗制度”和首問責任制，未因主要負責人不在等原因，出現空崗、推托搪塞等現象。在項目的辦理過程中，對建設項目經現場踏勘后，符合有關要求，申報材料齊全，當時或當天辦結申請事項。對于服務對象申報材料不全而影響審批的事項，窗口工作人員一次性明確告知需補辦的材料，服務對象補齊材料后當時辦結。及時對當天辦理或待辦的資料進行處理或登記。辦件情況當天輸入“中心”網絡。對于國家明令禁止和不符合國家、省、市有關政策規定的申請事項，由窗口工作人員審查申報材料，如能夠當場或當日認定為不予辦理的事項，當場當日，向服務對象做出明確答復并出具有關法律依據。
五、明年工作計劃
便民服務中心是環保部門與環保服務對象之間相互溝通與交流的平臺。明年，我局將繼續充分利用好、發揮好這個平臺，主動接受中心和群眾監督，進一步增強便民服務意識，進一步提高工單的準確率、辦結率、群眾滿意率，及時準確地把各項利民惠民政策報至中心。
1、進一步加強領導，不斷提高工作人員的業務素質，審批質量和服務水平；
2、調整人員，充實窗口力量；
3、積極、主動地為投資者提供全面、優質的環保服務，為進一步改善優化投資環境和促進我區經濟發展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻。
行政審批工作總結2
為進一步加強水利行政審批窗口建設，規范水行政審批工作，結合我縣水利實際，我窗口按照職責，認真開展各項工作，xx年xx年共審批取水許可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績，現將有關工作總結如下。
一、清理審批事項，強化集中辦理
xx年，完成執法與審批依據清理；對本部門所有的行政行為進行規范。共清理規范了專業執法依據55件、水行政許可29項、行政監管26項、行政處罰53項、行政強制11項、行政征收8項、行政給付1項、行政裁決3項、其他具體行政行為7項。下一步，要在進一步清理規范行政許可事項及非行政許可事項基礎上，按照“應進盡進”、“能進則進”的要求，將本部門承擔的所有行政許可事項和非行政許可事項進縣行政審批服務中心窗口統一集中對外辦理。
二、規范審批程序，完善制度建設
1、規范行政審批程序。嚴格按照《行政許可法》及有關水法規等法律法規的要求審批各類行政許可事項。認真遵守行政審批中心與水利部門制訂的各項規章制度。規范與細化非行政許可事項，并進行政務信息的進一步公開。
2、嚴格執行“收支兩條線”管理規定，實行票款分離，窗口建立了規費收取的臺賬。
3、實行政務公開制度。按《行政許可法》的要求，我局在永嘉縣水利防汛網上公開了行政審批事項、審批依據、辦事程序、收費標準、承諾時限、申報材料等，向社會公開公示。局辦公室還加強了行風效能檢查，對窗口工作人員進行監督管理。
4、完善制度建設。建立健全了“內部流轉單制度”、“承諾辦理制”、“限時辦結制”、“首問責任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、 “辦事公開制度”、“否決事項報告備案制度”、“水政執法過錯責任追究制度”等一系列水行政審批的相關工作制度。
三、加強窗口建設，提升服務水平
1、加強窗口工作人員的培訓，提高對窗口工作人員的教育和管理，強化窗口工作人員的政治理論和業務學習，提高綜合素質，適應工作需要，以優良的素質、能力和飽滿的熱情，為企業、群眾服務。
2、完善管理考核制度，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的`督辦和檢查。加強工作人員管理。
3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見反饋，提高行政審批服務的工作效率與工作水平。
4、開展電子監察系統建設的聯網。
四、xx年工作思路
1、浙委辦（xx）116號省委文件及市委有關文件都下放水利行政許可的審批權限，我們要著力完善有關審批項目的銜接與內部工作流程。
2、規范與細化非行政許可事項，并進行政務信息的進一步公開。
3、加強水行政審批服務工作。
xx年12月31日
行政審批工作總結3
今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1—9月辦件量就達217件（XX年全年的辦件量是153件），特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化，展現了xx經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。
現將全年工作情況和明年的工作安排匯報
一、XX年工作總結
1、按照xx市政府辦公室《關于印發xx市XX年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送xx市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府的網站上統一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1—9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經營許可證7件；煤炭經營資格證核發59件；技改項目使用進口設備免征關稅和進口環節增值稅確認2件；資源綜合利用企業（含電廠）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經營資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業證2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。
一是處理了廣西建工集團投訴事項；
二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；
三是處理xx蜀興鍋爐投訴事項；
四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項；
五是處理了xx省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴（舉報）事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對XX年至今XX年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法
規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發布工作信息7條，在政府公眾網發布信息41條。
6、加強與委領導的`匯報工作，我委領導多次來現場指導工作，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。
二、XX年工作計劃
1、嚴格按程
序和時限繼續對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統，將企業相關資料、相關法律法規政策、辦事指南等錄入，為企業提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢。
3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策，進一步提高政策能力和業務素質。
在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為xx市進一步改善投資環境做出貢獻。
行政審批工作總結4
xxxx年，在區委區政府的堅強領導下，灞橋區行政審批局按照“依法改革、創新管理、審管分離、權責一致、精簡高效、陽光便民、整體設計、穩步推進”的原則，嚴格貫徹落實中央、省、市改革部署精神，全面深化“放管服”改革，以相對集中行政許可權改革試點為依托，按照審管分離的原則，推進企業、群眾辦事“只進一扇門、辦事一張網、最多跑一次”，為進一步提升政府治理能力、優化和提升我區營商環境、激發市場和社會活力打下了良好基礎。現將xxxx年工作完成情況及xxxx年工作計劃報告如下：
一、xxxx年工作完成情況
（一）重點工作成效及指標完成情況
加快市民中心建設，確保區級政務服務中心硬件建設達到要求標準，新建成的灞橋區市民中心整體建筑面積達到xxxxx㎡，綜合服務大廳面積約為xxxx㎡，設置窗口xx個，建成后約入駐xxx余人，預計xx月初投入運行；持續推進最多跑一次改革，截至xxxx年xx月底，我區區本級公布最多跑一次事項xxx項，占區本級政務服務事項（xxx項）的比例為xx%；破解民生九難“辦事難”，通過常態化開展“百名局長駐窗口”，推行“x+x”延時服務、審前服務機制等多種方法切實解決企業群眾反映強烈的審批過程中多次跑動、多頭咨詢、多次補正難等問題；推進相對集中行政許可權改革試點，根據《相對集中行政許可權改革試點方案》，充分利用審批與監管信息雙推送、聯合審查、審管會商等三項機制，確保承接事項“接得住、接的好、辦得好”。截至xx月底，區行政審批服務局共受理審批事項xxxx件，辦結xxxx件，各類行政審批服務運行穩定。
（二）優化提升營商環境工作完成情況
1.出臺制定《行政審批事項簡化手續，優化流程行動方案》和《涉審中介行動服務方案》，以打造全區政務服務綜合平臺，實現審批服務環節、時限雙壓縮，建立審批服務標準化、政務服務標準化、綜合平臺建設標準化，推進審管信息雙推送機制、審管聯合審查機制、審管會商機制和跨部門聯審聯批機制為目標，全面提升涉審中介機構的服務質量和效率，實現我區各類行政權力事項的審批提速，著力打造服務優化、事項透明、高效便捷的營商環境。
2.加強審管對接，優化審批流程。一是在全省創新建立“審管會商、信息雙推送、聯合審查”三項機制，在確保審管無縫對接的基礎上，實行內部融合審批和跨部門聯審聯批，實現流程再造、時限壓縮，平均審批時限由之前的xx個工作日壓縮到x個工作日；二是推行審批“告知承諾制”，根據國發〔xxxx〕xx號文件要求，制定我區的“告知承諾制”草案，目前該草案已經政府常務會議初步研究通過，等待全區深改工作會審議；三是精簡審批材料，區行政審批服務局已完成對護士執業注冊變更等xx個事項的申請材料精簡，xxx項申請材料縮減為xxx項，材料精簡率達xx.x%。
3.建立審前服務，優化服務方式。成立審前服務中心，在前期代辦工作開展的基礎上將原有的代辦服務模式升級為審前服務模式，以審前指導、預審批、預踏勘、倒上門、重點建設項目代辦、保姆式幫辦、訂單式服務等多種方式，切實解決企業和群眾多頭咨詢、多次補正、審中整改等現實問題。審前服務中心自x月份成立以來，累計為共接待辦事企業、群眾千余人次，幫助企業群眾完善各類審批資料xxx余項。同時為我區華陽城、白鹿倉、高科麓灣高新一小分校、四季藍城體育健康小鎮等市區兩級重點項目提供上門代辦服務，受到企業和群眾的廣泛好評。
（三）推進行政效能革命工作完成情況
1.推進“一門”受理。一是推進“三集中三到位”工作，出臺印發x區加強和完善政務服務“三集中、三到位”工作實施方案（灞行革辦發〔xxxx〕x號），并開展各相關部門進駐市民中心確認工作，加快推進進駐市民中心步伐，為“一窗受理、集成服務”提供組織、人員和業務保障；二是針對政務大廳實際，對未進駐政務大廳的事項采取部門指定“首席代表”派駐、授權委托“綜合接件”等方式，實現公安局出入境等xx個部門審批業務進駐區大廳窗口受理，大廳受理事項數由xxx個增加至xxx個，通過“一門”集中和“一窗”通辦為我區企業和群眾提供商事登記、社保繳納、婚姻登記、出入境和戶籍登記等五大類事項辦理，并開通水、電、氣、暖、公共交通充值、保險結算等多種服務，打造區級綜合性服務平臺。
2.加強”一網”通辦。根據省、市統一部署配合x市政務服務中心建設x市網上政務服務管理平臺，可初步實現審批事項和政務服務事項的網上集中辦理、審批結果的全流程監督。該平臺已于x月初上線運行，全區各相關審批部門均可通過管理平臺進行行政審批、綜合受理和網辦管理。
3.強化“一次”辦結。根據市區兩級關于開展“最多跑一次”改革工作的.總體部署，我們主要做好以下幾方面工作：一是開展高頻事項梳理確認工作，積極組織相關業務科室人員參加市政務服務中心組織的高頻事項精益化梳理論證會，同時對已經整理出的x市試點高頻事項清單在區權范圍內進行逐項確認上報，為xx月xx日高頻事項上線運行打好基礎；二是推行“一件事跑一次”，在單個事項最多跑一次的基礎上，整合工商、稅務、審批局等多個關聯部門事項，將企業開辦涉及的工商注冊、公章刻制、銀行開戶、稅務登記和行業經營許可等審批事項全流程進行再造，實現企業開辦、許可審批的一次性辦結。
（四）全面深化改革工作完成情況
1.全力推進標準化建設。區行政審批服務局在成立伊始即開始對劃轉的xxx項行政審批事項進行重新梳理，編制事項清單，完善事項辦理要件的內容解釋、標準模板（樣板）等細化工作，實現一次性告知企業和辦事群眾。同時加快完善內部審批傻瓜流程，在完善形式要件審查標準的基礎上，邀請原部門、行業專家加快細化現場踏勘流程及要點標準，做好審批基礎性工作，降低自由裁量權。
2.創新服務模式。在政務大廳常態化推行延時服務、快遞上門等多種服務模式，方便企業和群眾辦事；充分利用上線的x市政務服務網，推行網上預審服務，全區xxx項事項可通過該平臺實現網上預審服務，占全區已發布政務服務事項（xxx項）的比例為xx%；開展“一次辦”、“網上辦”、“馬上辦”、“就近辦”事項和“一次不用跑”清單梳理，推進“不見面審批”、事權向基層下放和服務向基層延伸，打造xx分鐘便民服務圈。
3.推行“一窗受理、集成服務”改革。為確保改革工作到實處，我們主要做以下三方面工作：一是制定出臺人員管理機制，強化人員內部管理；二是對業務進行精細化梳理，同時組織人員開展綜合受理業務培訓；三是協調各進駐部門對前臺進行業務充分授權，理順機制體制。通過以上措施，為市民中心正式啟用后的前臺無差別收件打好堅實基礎。
（五）基層黨建工作完成情況
1.強化思想引領，催生黨建制度化規范化建設動力。注重通過思想引領，統一黨建工作的思想和行動。牢固樹立“四個意識”，維護黨中央權威，堅持以黨的旗幟為旗幟、以黨的方向為方向、以黨的意志為意志，當政治上的明白人。
2.強化責任落實，筑牢黨建制度化規范化建設根本。注重通過強化責任落實，確保黨建工作抓牢抓實。構建責任體系。建立“局領導班子+科室負責人+責任科室”三級責任體系，領導班子成員自覺落實“一崗雙責”要求，形成橫向到邊、縱向到底、權責明確的黨建責任體系。
3.強化標準化建設，抓住黨建制度化規范化建設關鍵。制定審批局黨支部標準化建設十條，用標準將工作內容統籌劃，推動黨建與中心工作融合發展，有效解決“自我空轉”“兩張皮”的問題。
4.強化載體創新，提升黨建制度化規范化建設成效。通過強化載體創新，打造“黨建+政務服務”品牌，把黨建工作貫穿便民利民綜合服務工作之中，創新工作方法、拓寬服務渠道，進一步激發黨建工作活力，同時提升政務服務工作水平。
二、xxxx年工作思路及措施辦法
xxxx年，區行政審批服務局將繼續按照國家“放管服”改革和“證照分離”改革要求，進一步深化“互聯網+政務服務”、推進政務服務“一網、一門、一次”，簡化審批手續，優化審批流程，推動“最多跑一次”數字化轉型和政務服務事權下放，打造我區xx分鐘便民服務圈。
（一）推動“最多跑一次”數字化轉型。加強與市政務服務中心工作對接，對已經梳理出的x市試點高頻事項區權內事項進行精細化再研究，做好我市“最多跑一次”高頻事項春節后全面上線網辦的各項準備工作。
（二）推進“一窗受理、集成服務”改革。繼續推進“三集中、三到位”改革，加快部門內部審批整合，確保審批授權到位；強化窗口隊伍建設，加強綜合業務培訓，制定綜合前臺人員管理方案，科學規范人員管理，降低行政正本，提高工作效率。
（三）規范化建設街道便民服務中心。在區級綜合服務平臺建設的基礎上，復制其成熟經驗在灞橋區x個街道推廣，重新構建街道便民服務中心，并出臺制定我區基層政務服務機構建設標準，從軟件和硬件兩個方面對街道為民服務中心進行規范化、標準化。
（四）合理化布局村（社區）便民服務站。根據我區人口和地域情況，選擇中心站建站模式，在核心區域建設便民中心站，以點帶面進行便民服務覆蓋，探索我區基層政務服務站點建設經驗。
（五）探索政務服務事權下放。與區編辦和各事權部門對接，探索政務服務事項事權向街道便民中心、村（社區）便民服務站下放和政務服務人員長期駐點，讓群眾家門口即可辦業務，真正打造符合群眾需求的“xx分鐘”便民服務圈。
（六）全力打造區級智慧政務。依托x市政務服務網和“最多跑一次”數字化轉型，建設灞橋區電子證照庫；以全程網辦為目標，積極對接浪潮公司研發電子申請表單和電子簽章；探索研發包括申報自助化、審批智能化、現場踏勘可視化、GPS定位人員軌跡，大數據地圖、大數據綜合分析等功能的綜合性系統，全力造我區智慧政務。
行政審批工作總結5
今年以來，政務大廳緊緊圍繞縣委、縣政府決策部署，繼續深化行政審批制度改革，大力推行政務服務標準化建設，探索創新公共資源交易工作，積極籌建并順利開通運行“12345”市民服務熱線，加強鎮街便民服務中心規范化建設，政務服務綜合能力得到明顯提升。
一、主要工作
（一）大力推行政務服務標準化建設
一是清理行政許可，摸清審批事項底數。依據市政府《關于保留和取消、下放市級行政審批事項的決定》文件，配合縣法制局對全縣行政審批事項進行梳理，經初步審查，計劃把原來的204項行政審批事項精簡到121項。
二是深入落實“兩集中、兩到位”。按照《深化行政審批制度改革落實“兩集中兩到位”實施方案》要求，深入落實兩集中兩到位管理工作，確保“廳外無審批”。根據實際工作需要，調整進駐窗口設置，增設了農機專項工作服務廳，配齊監控設備，確保有效監管。
三是推行“四個一”工作機制。審批事項一口受理。實行審批事項統一登記、“一口受理”，將審批工作由松散辦理轉為集中管理模式。加強督查考核力度，印發《臨沭縣政務大廳專項工作服務廳管理考核辦法》；通過電子監察系統對窗口行政效能及辦件情況進行實時監督，對窗口服務工作實行強制評價。行政事業性收費一表制；所有審批審批部門、收費項目、收費標準一次性告知辦件人，為辦件人提供簡明直觀提示；擴大涉企收費一費制范圍。擴大收費企業范圍，今年納入一費制管理企業166家，完成談費定費1320萬元；代辦服務一站式。進一步優化并聯審批、代辦服務流程，對重點項目，實行聯席會議制度，同時深入企業和重點項目現場，上門指導服務，保障了各級重點項目順利實施。今年1-10月份，累計受理各類辦件22148件，辦結22148件。按時辦結率100%。實現審批收費7611.1萬元。
（二）規范公共資源交易行為
按照“統一平臺、資源共享，分類交易、全程監督，整合流程、高質高效”的要求，推進公共資源交易平臺統一規范管理。1-10份累計完成交易項目332宗，實現交易總額26.9億元，增收節支3.2億元。其中，政府采購167宗，完成交易總額1.08億元；建設工程87宗，中標金額5.7億元；土地交易35宗，出讓金額15.3億元；產權交易5宗，交易額625.5萬元。
一是提升中介服務水平。參照臨沂市公共資源交易中心的有關規定和做法，結合實際，對中介機構實行服務項目跟蹤績效考核和定期評審制度，確保中介機構服務到位不越位。
二是實施交易規則、交易軟件流程再造。對現有交易軟件進行改造升級，完成了國泰新點軟件的安裝調試工作，與市公共資源交易中心的軟件有效對接，推進市縣聯網，為探索遠程交易、遠程評標打下基礎，力爭盡快實現網上報名、開標評標。
（三）加強政務服務平臺建設
一是籌建運行12345市民服務熱線。縣12345熱線場所自5月1日開工建設，累計投入220余萬元，總面積800平方米，于 7月1日在全市率先開通了與市12345熱線統一對接的縣級熱線話務平臺。9月5日，我縣召開了縣級班子全體成員參加的熱線工作推進會議。10月12日，全市熱線建設工作推進會議在我縣召開，市政府秘書長譚慶功、市行政服務大廳主任楊主強等領導參加會議并作重要講話，臨沭縣在會上作了典型發言。
1、建全工作機制。按照“集中受理、分級負責、歸口管理、限時辦結”的工作原則，明確117個熱線承辦單位，66個知識庫管理維護單位，建立了以縣熱線辦為中心，上承市熱線辦、下接各承辦單位的工作體系。
2、完善規章制度。制定印發《關于切實做好臨沭縣12345市民熱線辦理工作的通知》、《臨沭縣“12345”市民服務熱線工作辦理和考核辦法（試行）》、《12345市民服務熱線工作責任追究辦法（試行）》等管理和考核文件。同時，不斷加強內部管理，制定縣熱線辦話務員考核制度、工作日志制度、24小時值班制度、重大事項上報制度等內部運行機制，保障熱線運轉正常有序。
3、加強督辦落實。堅持對每個轉辦到部門的辦件，都做到100%回訪；定期編發月報、周報，及時對外公布熱線“接轉辦”情況及部門辦件情況，已累計編發月報3期、周報7期，專報3期；在臨沭新聞欄目開辦《12345熱線追蹤》專題欄目，圍繞群眾反映的與群眾基本生活相關的`民生、公共服務等事項開展督辦工作，現已連續播發35期，在觀眾中產生了積極反響。截止10月31日，累計接到市民來電11445余件，受理訴求事項5798件，10月份日均來電量102件。
二是推進三級便民服務網絡建設。在去年完成全縣10個鎮街便民服務中心場所建設基礎上，完成了場所標識、工作流程的標準化改造，完善工作制度，保障便民服務制度化規范化；利用網絡技術，實現縣鎮兩級服務平臺互聯互通，為群眾提供及時便捷的網上咨詢、網上預審服務；對進駐事項進行重新梳理，按照“一人多崗、一人多能”的原則，優化窗口設置、合理配置人員；在全縣推廣實施“全科醫生式”工作人員進駐模式，解決人員入駐和提高辦事效率的矛盾，白旄鎮實行“前柜臺、后辦公”工作模式效果很好；逐步建設村居服務室，為下一步縣鄉村三級便民服務網絡建設奠定基礎。按照全市要求，縣政務大廳網絡視頻與市紀委監察平臺互聯對接，全面實現了市縣聯網監督。
三是建立農村產權交易體系。初步梳理三權交易、流轉工作流程和規章制度，擬定了我縣農村產權制度改革實施意見，初步確定了農村產權交易中心建設規劃，明確了布局設計、科室、職責、人員配備。
二、存在的問題和困難
隨著經濟社會的發展，政務服務環境建設越來越重要，縣委、縣政府對政務大廳綜合功能建設的要求越來越高，群眾對政務大廳的期望也越來越大。同時，政務大廳建設也存在的一些困難和問題，一定程度上制約著政務服務工作的健康發展。一是“兩集中兩到位”未全部落實到位，較多的服務性事項未入廳，對綜合窗口、專項工作服務廳的管理相對松散；二是魯辦發﹝20xx﹞18號、（臨沂市）辦字﹝20xx﹞87號文件相關規定沒有落實到位，機構名稱、性質、職能、編制等工作還未落實；三是場所不足。現有場地自20xx年租借至今，建設之初規劃、建設、采購的標準都很低，硬件設施日益老化，今年籌建12345市民熱線，只能再租借場所；四是政務大廳各窗口、各科室服務意識、精細化管理還需加強。
行政審批工作總結6
20xx年，為認真貫徹落實市政府第二次廉政電視電話會議精神，推進政府權利公開透明運行，提高行政效率，降低行政成本，促進我縣經濟趕超發展，構建和諧平安崇仁，樹立服務政府、責任政府、法治政府、效能政府的形象。行政服務中心按照縣委、政府的統一安排，及早部署、制定了工作方案，積極開展自查，不斷規范各窗口行政審批行為。現將行政審批制度改革的工作總結如下：
一、清理行政審批項目
按照《行政許可法》的要求，中心會同縣監察局、法制辦、物價局等單位對各類審批事項進行全面的清理。由原276項行政審批事項和公共服務事項精簡為現在的203項。
二、積極推進政務公開
所有進廳單位的203項審批事項全面推行辦事"八公開"，即服務項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標準公開、收費依據公開、承諾時間公開、審批依據公開、辦事結果公開。所有的窗口都編制系統規范的《服務指南》，并把相關資料輸入大廳電子觸摸屏。
三、積極推進"兩集中"改革
要求進駐單位繼續進一步轉變工作作風，提高辦事效率，合并股室，成立審批股（目前中心有11個單位成立了審批股，并篆刻了行政審批專用章），真正做到"一站式辦結、一次性服務"。
四、完善電子政務系統
中心建立了網上審批系統。依托政務網開辟了中心網站，為公眾提供審批事項申報服務，支持網上數據傳輸，提供申報指南，文件資料查詢及信息發布功能。積極探索"兩縱一橫"的.行政審批電子監察系統。實現縣行政執法部門與市行政執法部門的縱向網絡鏈接，縣行政服務中心與市行政服務中心的縱向網絡鏈接、縣行政服務中心與縣行政執法部門的橫向網絡鏈接。
行政審批制度改革是政府職能轉變，是深化行政管理體制改革的重要舉措。通過行政審批制度改革，減少了審批環節，提高了工作效率，真正方便了群眾辦事，有力的推動了便民、規范、高效、廉潔的政府形象建設。今后的工作中，我們將繼續按照《中華人民共和國行政許可法》為標準，加強學習，提高認識，及時、準確地把行政服務中心各窗口的行政審批工作搞好，積極穩妥地推進行政審批制度改革的進一步深化。
行政審批工作總結7
臨江鎮行政審批代辦中心正式啟動運行以來，在黨委、政府的正確領導和有關單位的支持配合下，以優化環境、服務發展為理念，以簡化程序、提高效率、方便群眾辦事為目的，不斷完善工作機制，加強運行管理，優化服務質量，取得了顯著成績。20xx年行政審批系統更新后累計受理審批事項526件，辦結526件；按期辦結率、群眾滿意率、投訴處結率均達到100%；較好地服務了全鎮經濟社會發展的大局。
一、20xx年工作總結
（一）完善規章制度，規范運行管理。
辦好行政大廳工作關鍵在于實施管理。為此，我們把規范運行管理、提高服務水平做為大廳建設的重點，嚴格制度與科學管理相結合，取得了明顯成效。一是制定完善管理制度。大廳運行前后，根據進駐部門、人員、辦理事項和大廳的管理需要，制定了詳細的規章制度和工作職責，涵蓋了工作制度、工作人員廉潔制度、安全防范制度、保密制度、工作人員行為規范、計算機管理制度、工作禮儀制度等22項內容，使窗口工作人員和管理人員職責明確，照章行事，規范了大廳的.工作秩序。二是嚴格落實各項規章制度。代辦中心工作人員始終堅持在制度面前人人平等，絕不讓制度流于形式。嚴格執行上下班的指紋簽到及查崗制度，應廣大群眾意愿，代辦中心工作人員上午比規定上班時間提前20分鐘到崗，中午實行輪流值班制度。
（二）實施輪崗學習，提高業務能力。
不斷加強工作隊伍建設。擁有高素質的工作隊伍是行政大廳正常運行的基礎。大廳正式運行之前，按照“素質高、業務熟、能力強、服務優”的標準，對各單位進駐行政大廳的工作人員進行了審查選拔，并對正式確定的大廳窗口工作人員進行了集中培訓。大廳運行之后，代辦中心把人員隊伍建設當作一件大事常抓不懈，利用業余時間學習國家法律法規，方針政策，政府的重要文件，及大廳的各項規章制度。通過這一系列的學習，人員素質和工作能力有了明顯提高，做到了堅守崗位、履行職責、精神飽滿、態度熱情、服務規范、勤政廉潔。
由于臨江鎮的整體發展需要，代辦中心工作人員隨時可能被抽調兼做其他工作，從而導致了很多群眾跑空路，為了解決群眾跑空路、難辦事等問題，行政大廳建立了各個崗位之間業務、政策相互學習的輪崗學習制度，此舉大大提高辦事人員的業務能力。力求只要有工作人員在崗就盡量為群眾解決問題。
（三）加強作風建設，提高服務態度。
我們嚴格要求行政大廳的每個工作人員從實際出發，轉變工作作風，著實將群眾當成自家人，將群眾的事當成自家
的事，從態度、從效率、從質量上辦好群眾交辦的每一件事。在工作中嚴格做到“四個一”即一張笑臉相迎；一杯清茶請坐；一個滿意答復；一聲友好相送。“六個不讓”即不讓工作在我手中延誤；不讓文件在我手中積壓；不讓差錯在我這里發生；不讓群眾在我這里冷落；不讓歪風在我身上出現；不讓形象在我這里受損。改變過去群眾對政府部門“高高在上、服務手段單一、服務態度生硬”的印象。
二、存在的問題
過去的一年，我們工作取得了一些成績，但由于行政大廳成立時間較短，問題和不足仍然存在：大廳的運行管理水平還需要進一步提高，個別進駐事項仍在原單位受理，代辦中心的運行質量還需要進一步提高等等，對這些問題，我們將認真研究加以解決。
三、20xx年工作思路
（一）進一步加強規范管理。規范管理要以“嚴格規范、富有效率、充滿活力”為目標要求，加強監督管理，嚴格考勤制度，轉變工作作風，提高服務質量，將行政大廳建設成為辦事程序運作規范，管理方法科學有效的政府服務窗口。
（二）加強對行政收費的規范管理，實行“一門收費制”。充分發揮行政大廳的平臺作用，實行“一門收費制”。由執收單位通過大廳窗口下達繳費通知，企業到大廳窗口繳費，
不經批準任何人無權緩減免。除行政大廳收繳費以外，執收單位不得到企業現場收費。
（三）加強行政審批過程的督辦。督辦工作做到注重實效，實事求是，杜絕違規辦理、拖延辦理；及時反饋、通報辦理情況，保障和促進依法規范辦理行政審批事項。
（四）強化監督檢查。加強對部門單位的監督檢查；健全投訴處理工作機制，確保群眾反映的問題及時得到解決。
（五）搞好對外宣傳。積極做好行政大廳的宣傳工作，讓更多群眾了解、利用好行政大廳。在宣傳中要做到宣傳手段多樣化，宣傳角度細致化，宣傳載體形象化，讓行政大廳真正成為辦理事項最多，服務環境最優的綜合性行政大廳，真正成為便民、利民的新平臺。
（六）做到五個“堅持”，打造“五型”中心一是堅持工作方式的完善與創新，著力打造創新型中心。二是堅持制度化、規范化建設，著力打造陽光型中心。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。四是完善學習制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。
行政審批工作總結8
一、實行“一枚公章管審批”，順暢開展審批業務
xxxx年一季度，行政審批局共受理各類辦件5045件，同比增長132%，其中工商領域共受理辦件1865項;投資發展領域共受理辦件43項;建設工程領域共受理辦件88項;民政領域共受理辦件476項;計生領域共受理辦件156項;文教領域共受理辦件172項;質監領域共受理辦件1743項;食藥監領域共受理辦件172項;衛生領域共受理辦件276項;財政領域共受理辦件54項。辦件數量和質量有了新的突破，有力的為全區經濟社會發展提供了優質高效的政務服務。
二、積極推進行政審批改革，促進政務服務提速增效
我局積極探索高效便捷的便民服務方式，加快推進“一個窗口受理、一枚印章管審批、一紙清單管流程、一張網絡管效率”等審批新模式，促進辦事流程進一步簡化、人員素質進一步提高、行政效率進一步提升，政務服務環境進一步優化。
(一)行政審批程序“大瘦身”。對照市行政審批局公布的317項行政許可及關聯事項，我局對承擔的63項審批事項進行梳理，簡化審批流程。進一步完善并聯審批、聯合勘驗制度，首次實行重點項目并聯審批聯席會議制度，制定標準的程序審批流程圖，努力打造行政審批標準化、制度化。同時協調各職能部門，籌備第三批行政審批職權劃轉，使審批主體更加集中，創造良好的體制條件。
(二)打通服務群眾“最后一公里”。2月27日，開發區尚璧鎮便民服務中心正式開始運行，標志著開發區政務服務工作延伸到了鄉鎮，是我局落實開發區“高效服務、便民敬商”服務年要求，真正把服務送到百姓面前，解決服務群眾“最后一公里”問題的一項重要舉措。尚璧鎮便民服務中心是我區政務服務全覆蓋改革試點，我局下一步將進一步完善尚壁便民服務中心的管理工作，盡力爭取將更多的`涉及老百姓的審批權限下放至基層便民服務中心，為老百姓提供更便捷的服務。同時將根據開發區黨工委、管委會的統一部署在轄區內各鄉鎮內全面推行。
(三)推廣“互聯網+政務服務”。我局通過市民網、微信公眾號等網絡平臺積極開展網上審批業務，進一步完善“網上政務大廳”和“綠色通道”等特別服務通道，全方位、多渠道為企業和群眾提供審批便利渠道。
三、 以“四個意識”為統領，大力促進中心建設
(一)進一步健全規章制度。我局將積極借鑒蘇州工業園、威縣等先進改革試點經驗，不斷完善各項規章制度。在充分討論的基礎上，制定“十必須十不準”等規章制度，繼續監督落實首問責任、一次性告知、限時辦結、AB崗等制度。
(二)是進一步深化相對集中行政許可權改革成效。認真分析全面深化改革新形勢下，各地全面建立行政審批局，行政審批制度改革呈現出的新常態、新業態。緊緊圍繞“業務整合、隊伍融合、力量融合”的目標，加強事關雙向互動、審管對接、內部管理等各項機制建設完善，加快實現以嚴格科學的工作標準管人、管事、管物。
總之，我局將不斷加強對審批隊伍的業務、思想、組織和文化建設，切實提高窗口工作人員的綜合素質和服務自覺性，使大家牢固樹立大局意識，時時處處以開發區的工作和形象為重，全力推動我區政務公開和政務服務水平再上新臺階。
行政審批工作總結9
氣象科技服務是氣象事業的重要組成部分，是依托公共氣象服務、發揮氣象服務更大效益的重要途徑，是促進氣象事業全面、協調、可持續發展的重要保障。20xx年以來，市氣象科技服務工作在省局的領導下，在法規處的幫助指導下，落實中國氣象局《氣象科技服務管理暫行辦法》、《氣象科技服務財務管理暫行辦法》和省局《山東省氣象科技服務管理實施辦法（暫行）》、《山東省氣象科技服務財務管理實施辦法（暫行）》的有關要求，堅持依法發展，規范化發展、提高服務質量來發展氣象科技服務，不斷拓展氣象科技服務領域，創新氣象科技服務手段。制訂的各項管理規定、規范工作流程、任務指標等工作都得到了很好的貫徹和落實。現將有關情況匯報如下：
一、抓總量，保增長，為氣象事業發展提供支撐
20xx年以來，市氣象科技服務狠抓“量”的落實。每年通過下達任務指標，明確各單位年度任務，并列入年度綜合目標考核，通過各項措施的落實，保持了氣象科技服務收入的穩定、高速增長。氣象科技服務收入由20xx年的2502。4萬元增長到20xx年的4173。7萬元，增長66。8%。
在氣象聲訊服務方面，五年來實現了由弱變強，快速增長，使該業務成為傳遞預警信息的重要手段，也成為展示氣象部門氣象專業水平、精細化服務的主戰場。經過幾年的努力，聲訊規模由240路增加到360路，撥打總量由20xx年的877萬次增加到了20xx年的1685萬次（相見下表）。
在氣象短信服務上，由于受20xx年大環境影響，運營商短信業務基本停滯，給短信發展帶來很大困難。面對這些困難，我們積極想辦法，找思路，在發展模式上、業務推廣上、服務思路上、服務內容及管理上都想方設法，提出了天氣細節服務理念，打破固定模式，抓住用戶不同季節、不同天氣的關注點開展服務，堅持每年開展短信、12121競賽和各類宣傳活動。在短信業務運行上，推出了針對氣溫、降水、濕度等多天氣要素的服務模式，擴充及加深了氣象信息量。20xx年新建成了電信短信平臺，并對平臺進行了升級改造。在短信業務發展上其他做法就是和運營商密切合作，開展氣象短信外呼業務，另外采取優惠措施，提高營業廳訂制效果，這些措施較好地促進氣象短信發展。到20xx年氣象短信總用戶量超過40萬，創20xx年以來短信用戶總量的新高。
在氣象影視服務方面，20xx年開播了有主持人的氣象影視節目，20xx年增加了開發區天氣預報，節目制作套數由20xx年年初的三套，到現在的五套；氣象演播室在20xx年建成，并在20xx年進行了設備的升級改造，演播室在近五年的氣象業務中發揮了巨大作用。氣象影視工作在我省“20xx年全省電視氣象節目觀摩評比活動”節目中，獲團體一等獎，并獲天氣預報類和新聞類兩個單項一等獎，同時獲制作和主持兩個二等獎；20xx年全省影視節目競賽中獲團體一等獎和天氣預報類、氣象為農服務類兩個綜合一等獎、專業氣象服務類綜合二等獎、創意預報類節目三等獎以及7個單項獎的好成績，并于代表山東參加了全國地市級影視業務競賽。
在專業氣象服務上主要繼續強化和深化涉海服務，提高預報質量，提升服務效果，20xx年達到189。3萬元。一是增加涉海部門服務。幾年來相繼增加了海洋與漁業局、蓬萊海事處等涉海單位，擴大服務面。二是提高服務方式。20xx年為救助局、海事局、海洋漁業局、港安裝了多媒體預警發布顯示屏。根據的實際需求，與廠家共同研發了多媒體預警發布系統，大大提高了自動化程度，實現了內容的豐富和專業性，得到了用戶的好評。三是提升航線氣象服務能力。從20xx年開始，相繼開展了海上精細化航線業務試驗、申報了全省“渤海海峽海上客運航線大風精細化預報服務技術研究”等課題的研究，以提高服務內涵和質量。
在防雷服務方面，近幾年我市防雷服務克服了經濟危機、市場調控等實際困難，搶抓機遇，尋求突破，取得了較大成績。截止到20xx年底，防雷科技服務收入連續多年保持全省第一，20xx年全市達到2800多萬元，比20xx年翻了一番。雷擊風險評估自20xx年開展以來有較大突破，首年就突破百萬，提高了全社會對雷擊風險評估工作的重視程度，實現了經濟效益的“開門紅”。
二、抓創新，強管理，促進科技服務規范發展
一是堅持科技服務規范運作。牢固樹立公共服務的發展方向，堅持在實現社會效益最大化的前提下體現經濟效益。市局緊緊把握服務業發展、財政體制改革政策的導向，深入落實《氣象科技服務財務管理辦法》、《氣象科技服務管理辦法》，結合實際，制訂了科技服務合同簽訂辦法、科技服務物資采購辦法等規章制度，規范科技服務的運行模式。
二是加強宣傳，提高社會認知度。氣象防災減災宣傳效果明顯。在世界氣象日、安全生產月等活動中，加強與新聞媒體合作，通過舉辦專題訪談、開辟專版專欄等形式，大力宣傳氣象防災減災知識，努力增強全社會的防災減災意識。重點突出氣象科普、氣象防災減災、海上安全生產氣象保障，按照豐富內容、創新形式、辦出特色、打造亮點的要求，主要開展氣象科普宣傳、氣象日開放、網站專題宣傳、連續四年開展了“323”氣象日笑萍氣象行等宣傳活動。堅持每年在《日報》、《晚報》人民廣播電臺等媒體時行專題訪談、刊播稿件等宣傳工作，收到了很好的宣傳效果，提高社會的認知度。
三是優化外部環境，提供政策保障。積極與建設、安監等外部門溝通，得到其高度認可。20xx年通過努力與市住建局聯合下發了《關于加強建筑工程防雷工作的通知》明確了市局的防雷審批工作納入了建設行政審批程序，目前看運行較好，防雷裝置圖紙審核和竣工驗收數量有顯著增長。解決了數年來防雷裝置驗收始終未納入建筑行政審批程序這一
歷史遺留問題。整個市區的新建建筑物審核驗收覆蓋面達到100%。每年與安監局、公安局、經貿委下發了《關于做好防雷裝置安全性能檢測工作的通知》，與市安監局聯合下發了《關于進一步加強防雷安全工作的通知》，為年檢工作開展提供政策性支持。20xx年與市文物局聯合下發了《關于作好市全國重點文物保護單位防雷安全檢測工作的通知》對全市重點文物進行了防雷安全專項檢查。
四是拓展防雷服務領域，尋找發展的.新增長極。防雷的服務領域由單一的“一表一線”式檢測發展到現在的建筑物跟蹤檢測、
竣工驗收、易燃易爆場所的專業行檢測、大中型防雷工程服務、雷擊風險評估和雷擊災害鑒定等多個方面。積極參與市場競爭，發展防雷科技服務與工程技術服務，推進雷擊風險評估服務等新領域拓展，保持了防雷服務較高的增長態勢。在大中型工程和人員密集場所的建筑工程圖紙審核上下功夫，選取潮水國際機場、萬華工業園二期、西港區這些客戶接受程度較高、建筑特點符合的工程進行重點突破等重點項目，派專人進行跟進協調，成立了以中心負責人為組長的技術攻關小組。抓住一些易燃易爆場所不放松，加大宣傳力度，積極與安監局協調相關評估事宜，利用換證機會及時切入，收到了比較好的效果。
三、抓人才，強培訓，為持續發展提供保證。
目前，全市從事氣象科技服務人員135人，其中高級職稱4人，中級職稱52人，初級職稱40人。主要分布在專業服務和防雷技術服務上，當前，科技服務人員業務素質還不是很高，是制約科技服務發展的瓶頸問題。幾年來我們堅持抓人員培訓，提高人員素質。學習主要包括以下幾個方面的工作。
行政審批工作總結10
實行行政審批制度改革，是深化行政管理體制改革，完善社會主義市場經濟體制，從源頭上預防和治理腐敗的一項重要工作。政務中心結合市縣行政審批制度改革精神，制定和完善了行政審批實施程序，探索了行政審批方式創新；認真落實改革的配套措施，加強了后續監管工作；堅持嚴格依法改革，規范了行政行為。行政審批制度改革工作取得一定成績，現將進展情況作如下匯報：
一、力保市上下放審批事項如期對接
市委、市政府以廣委發[20xx]14號文件下放經濟管理和審批權限共計223項，其中市縣兩級部門均有管理審批權市上不再直接管理審批、一律下放由區市縣管理審批的事項有117項，將下放給省定擴權縣（市）的市級管理審批權限同等下放給其他3個區市縣管理審批的事項有45項，屬市級審批現授權或委托下放由區市縣實施審批的事項有61項（其中授權30項，委托31項）。為了確保在6月1日前將市上下放、授權或委托的223個經濟管理和審批權限實現對接，在縣法制辦、審改辦及相關部門的支持配合下，縣政務服務中心做了大量扎實的工作。一是借全縣政務信息工作會之機，對相關部門的辦公室工作人員進行了專題培訓；二是會同法制辦、審改辦等部門對各有關部門對接的情況進行了反復、認真核對；三是組織人員加班加點將核對無誤后的相關信息錄入了行政效能電子監察系統，成功實現了市縣對接。
二、加快配套制度建設，完善操作規程。
建立健全行政許可依據備案審查等制度；積極探索聯合辦理、集中辦理、統一辦理行政許可制度。中心牽頭組織有關部門，抓緊制定了我中心行政許可監督檢查及責任追究辦法等與《行政許可法》相配套的'規章制度。
三、著力構建行政審批制度改革工作的長效機制
行政審批制度改革是一項長期的工作，構建長效工作機制十分必要。中心按照"廉潔、高效、規范、便民"的要求，堅持"誰主管、誰負責"的原則，著力構建長效機制。
一是調整了工作機制。根據國務院和省政府的有關規定，建立行政審批工作責任制，把責任分解落實到具體部門和窗口工作人員。建立動態評估機制，定期評估行政審批項目的實施情況。督促各行政審批職能部門將改革納入日常工作范圍，逐步建立科學合理的行政審批管理和監控機制，形成用制度規范審批、按制度辦事、靠制度管人的有效機制。
二是積極推行行政審批公示制度。各窗口采取"統一受理、統一回復、分別處理"的審批方式，積極探索行政審批公開的途徑和方法，增強了審批工作的透明度。除涉及黨和國家秘密、商業秘密或者個人隱私的外，審批項目的名稱、依據、申請條件、審批程序和收費標準、審批結果都及時向社會公開。中心大廳不斷完善服務機制，強化服務措施，結合政務公開工作，全面、準確、真實地公開應該并且能夠公開的保留項目的有關情況，自覺接受人民群眾的監督。同時加強了電子政務建設，擴大政府網上辦公的范圍，及時向社會公開審批事項、服務程序、辦事方法，更好地為基層、企業和社會公眾服務。
三是嚴格執行行政許可實施程序。目前，各行政審批職能的部門都已制定行政許可實施程序及責任追究辦法。這是通過制度設計，保證行政許可決定正確性、公正性的重要舉措，是防止濫用權力、促進公眾參與、保證正確行使權力的必要手段，是各部門規范行政許可行為、提高政務服務水平的公開承諾。各窗口工作人員充分認識到了行政許可實施程序的重要性，從推進依法行政、建設誠信政府的高度，切實把嚴格執行行政許可實施程序作為當前和今后一個時期的一項基礎性工作來抓，有效防止了執行與制度脫節的"兩張皮"現象。中心配合監察室認真履行監督職能，建立了舉報制度，加強全過程監督和定期檢查、專項檢查，及時糾正違規或不當的審批行為。
四、切實加強了對深化行政審批制度改革工作的領導
深化行政審批制度改革，還會遇到各種矛盾和困難。中心加強了領導，加大工作力度，進一步鞏固和擴展已有成果，推動這項改革不斷深入健康發展。
首先，高度重視，加強領導。中心在深化行政管理體制改革、完善社會主義市場經濟體制的過程中，始終把行政審批制度改革擺在重要位置，列入議事日程，明確領導，明確責任，明確任務，精心組織好這項改革，把改革的各項任務抓實、抓好。成立了以黃應清為組長，曹曉云為副組長，譚濤、王樹成、游小軍為成員的領導小組，進一步完善運行機制和協調機制，加強與法制等部門的協調配合，形成工作合力。
其次，加強監督，推動落實。中心把監督檢查作為促進工作落實的重要措施，加強對深化行政審批制度改革工作進展情況的督促檢查，及時發現和糾正存在的問題。對工作進展遲緩、成效不明顯的窗口，嚴格要求，促其改進；對工作不力、問題突出的窗口，重點檢查，限期整改。中心對本部門、大廳各窗口行政審批制度改革工作實施有效的指導和監督，針對薄弱環節，提出改進措施。嚴明紀律，實行嚴格的責任制，保證各項工作的落實。
第三，加強調研，積極創新。行政審批制度改革是政府管理中帶有根本性、制度性的重大改革，在改革進程中，會不斷遇到新情況和新問題，政務中心從理論和實踐的結合上，對行政審批制度改革進行積極的探索和研究。圍繞"重在制度創新"、"重在政府職能轉變"和提高行政效率、降低行政成本、整合行政資源等方面，大力開展調查研究，力求在制度創新、機制創新和解決現實問題上有新的突破。
行政審批工作總結11
今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達217件（全年的辦件量是153件），特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的'工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現了經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。
現將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、工作總結
1、按照市政府辦公室《關于印發市政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府的網站上統一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1－9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經營許可證7件；煤炭經營資格證核發59件；技改項目使用進口設備免征關稅和進口環節增值稅確認2件；資源綜合利用企業（含電廠）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經營資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業證2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。
一是處理了廣西建工集團投訴事項；
二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；
三是處理蜀興鍋爐投訴事項；
四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。
五是處理了省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。
我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對至今的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發布工作信息7條，在政府公眾網發布信息41條。
6、加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現場指導工作，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。
今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。
二、20xx年工作計劃
1、嚴格按程序和時限繼續對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統，將企業相關資料、相關法律法規政策、辦事指南等錄入，為企業提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢。
3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策，進一步提高政策能力和業務素質。
在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為市進一步改善投資環境做出貢獻。
行政審批工作總結12
一、20xx年主要工作
我區政務公開與政務服務工作以政務服務中心為主要平臺，深化行政審批制度改革和政府信息公開，創新體制機制，加快轉變政府職能，提高行政效能，推動形成權責一致、分工合理、決策科學、執行順暢、監督有力的行政管理體制和運行機制，為推進“五新”建設創造了優良的政務環境。
(一)開展政務服務工作
以市政務服務中心啟動政務服務工作3.0版的升級與推進為契機，在全區政務系統開展了創建人民滿意政務服務中心活動，為群眾提供優質高效的政務服務。20xx年1x11月，區政務大廳共辦理辦結各項行政審批、審核項目10萬余件，統一在窗口執收全區行政事業性收費與政府基金22億元。
印發了《x市x區政務公開政務服務工作考核辦法》、《x市x區政務服務中心窗口及工作人員管理辦法》、《窗口及工作人員考評細則》、《政務服務工作電話回訪辦法》等文件，編制《政務服務工作手冊》，使全區政務服務工作學有樣、行有范、考有的，實現了政務服務工作培訓、管理、考核的全員覆蓋、全程覆蓋和全時覆蓋。在政務大廳設置園區窗口，及時進行協調銜接，不斷強化服務企業能力。印發《推行行政審批服務事項幫(代)辦服務工作方案》，在區、街道、社區(村)推行上門服務、預約服務、延時服務和幫代辦服務等模式。
(二)推進行政審批制度改革工作
按照我區行政審批事項流程清理的標準，在全市率先開展了全區23個部門單位、164項行政確認、行政備案及部分其他職權的事項辦理流程清單的梳理、編制以及進窗上線工作，做到與省、市要求對標、達標、超標。比照全區審批事項流程編制要求，部分政務服務事項的審批時限在法定期限的基礎上縮減了50%，逐步提高即辦件的比例。重點進行涉企審批事項的前置條件和環節系統清理，最大限度地提高辦事效率。進一步規范完善園區相關審批事項辦事流程清單的編制。充分運用信息化手段，不斷加強“互聯網+”政務服務的應用，協助區電政辦搭建了新的區級政務服務運行平臺，拓展了政務服務的.功能和技術手段。
(三)做好政府信息公開工作
出臺了《x市x區政府信息公開工作細則》規范性文件，配套制訂、執行《x市x區政府信息公開指南》、《x區政府信息公開工作考核辦法》文件，形成了完善、有效的制度體系，實現政府信息依法、科學公開。及時、有效地主動公開各類政府信息，把“曬權”作為重點，推進行政權力運行公開;把“有用”作為焦點，設立“20xx年政務公開工作要點專欄”，圍繞重點領域公開群眾最為關心而且與生產生活休戚相關的政府信息。
對全區政府信息公開進行網上督查，督促各部門單位加大政府信息主動公開范圍和完善重點領域信息公開內容。開展了全區范圍內的政府信息公開工作業務培訓，進一步提升政府信息公開工作業務能力和水平。依法依規開展政府信息依申請公開工作，20xx年，區政府受理的依申請公開中，無一例行政復議或行政訴訟敗訴。
(四)落實12345市民熱線工單受理工作
20xx年1x11月，我區共簽收12345市民服務熱線工單7123件，按時辦結率100%;回訪工單6721件，滿意率94.50%。出臺《x區12345市民服務熱線工作考核辦法》、《x區12345市民服務熱線相關工單辦理責任分解表》，探索建立由部門單位各自辦理變為牽頭單位與配合單位協作辦理、聯合執法的長效機制，提升熱線工作效果。實行12345市民服務熱線每月一通報制度，對各承辦單位部門市民服務熱線辦理情況定期進行監督、考評。
二、20xx年工作計劃
持續推進政務公開，建設法治型、服務型政府是管理體制、管理理念、管理方式的深刻變革。區政務服務中心在工作開展中，仍面臨著一些問題。在電子政務應用中，所有垂直部門和部分區直部門因行業要求單獨建立了網上審批系統，其審批事項數據還不能進行共享，結果也不能通用。個別部門單位公開的政府信息在對人民群眾生產生活的幫助與指導上，還有所欠缺。下階段，我區將一以貫之開展好政務公開政務服務工作，把握好“智慧”、“智慧政務”的根本要義，把各項工作任務落到實處。
(一)扎實推進科學政務服務體系建設。配合開展區“市民之家”建設，達到“兩集中、兩到位”的工作要求，形成集成服務、智慧服務雛形。深化街道(鎮)政務服務中心、社區(村)便民服務中心標準化建設，增強街道(鎮)、社區(村)兩級政務服務平臺業務承載能力，完善辦事流程、服務標準、監督管理等工作機制，提高全區政務服務整體水平。
(二)推進“互聯網+”政務服務，制定加強和改進全區政務服務工作措施。做好“互聯網+”政務服務總體實施的頂層設計，建立健全系統互通、資源共享、業務協同、工作對接等配套制度，提高政府服務公眾需求的能力。把實體政務服務中心與網上辦事大廳結合，探索政務服務事項網上分級的辦理模式，逐步實現所有政務事項“應上盡上、全程在線”。促進各部門、各層級、各業務系統互聯互通，以社區事務“一口式”受理工作為突破，試點開展服務事項跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理。
(三)按照省委、省政府《關于全面推進政務公開工作的實施意見》要求，制定區政務公開工作方案，全面推進決策、執行、管理、服務和結果公開。通過擴大政務開放參與、提升政務公開能力、強化保障措施等措施,將公開的理念、內容和方式契合于行政權力全流程、政務服務全過程。
(四)根據市政府及市政務服務中心相關工作要求，做好12345市民服務熱線的整合工作，實現服務內容擴展、服務能力提質。
行政審批工作總結13
在任職期間，我努力做好職責范圍內的各項工作，認真學習專業知識，廉潔自律、克己奉公，嚴格按照相關法律、法規認真受理和審批業務，在工作中，不斷探索、優化辦事程序，簡化審批手續，全面實現“一站式”服務。
一、加強學習，努力提高思想政治素質和業務工作水平
在任職期間，我始終把加強學習作為增強素質、做好工作的前提，結合今年局民主評議政風行風活動、機關服務年活動的開展，在系統學習政治理論知識的基礎上，認真查找自己在理論學習、作風紀律等方面存在的問題，結合自身工作實際，及時予以糾正，努力提高思想政治素質和業務水平。
二、結合當前社會形勢，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務質量
（一）受金融危機的影響，今年許多企業資金相對比較緊張，導致有的企業完全擱置了項目的建設，有的企業則要等到相關的證書到期不得不辦理報建手續的時候才來辦理，免費范文這樣在一定程度上影響了我區工程建設的發展。為此，在科室領導的指導和安排下，我們審批窗口主動上門為企業提供報建咨詢和服務，提前告知有關的報建程序、需準備的材料、報建工作的注意事項和涉及費用，提醒企業應做好哪些方面的準備工作，為企業預先核算報建涉及的費用，讓企業提前做好建設資金的安排，全力配合工程的建設工作。同時，在依法行政的情況下，采取特事特辦、并聯審批的做法，密切跟蹤項目審批進展情況，加快審批速度，使企業的生產經營活動得以順利進行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。
（二）為更好地實現“一站式”審批服務，去年局先后把原設在局內受理的4個行政許可事項和8個非行政許可事項改由審批窗口統一受理。面對大量新的工作任務，我們都認真、及時學習新的業務知識，同時合理分配窗口人員工作任務。在工作中遇到實際問題我們都會及時、主動地向相關業務科室請教，對于新的業務項目和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作，目前新業務在審批窗口已經得到較快的落實和開展。
三、認真做好與相關業務部門的溝通、協調工作
（一）勞保金業務在我區開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協調，目前此項工作開展得比較順利。
（二）審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門，論文參考應與區審批辦保持著良好的'溝通。所以，對區審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，并力求做到，同時，遇到需要區審批辦協助的工作我也做到與他們及時進行溝通和協調，以保證工作的順利開展。
（三）做好審批窗口內部人員的溝通和協調工作。對上級領導的工作指示和會議精神，我都做到及時、準確地傳達和落實，對工作中遇到的問題，我會及時組織同事進行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實際問題，增強窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質量。
四、認真聽取群眾反饋的意見，不斷改進工作方法
對辦事群眾提出的建議和意見我會進行認真的分析，聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正，對于我們無法解決的問題，及時向上級領導反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進窗口工作，提高審批工作的質量和效率。
在上級領導的正確指導和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績，去年審批窗口榮獲區審批中心“優秀服務金獎”，個人也獲“優秀服務之星”稱號。但是，我還有許多做得不足的地方，工作總結如專業技術水平、管理水平和業務水平仍有待進一步提高，溝通能力仍有待進一步的加強，在今后的工作中，我將繼續努力，不斷學習，糾正工作中的不足，努力提高工作質量和工作水平。
行政審批工作總結14
20xx年，勞動保障綜合服務中心建成投入使用。服務中心設施先進，功能齊全。8月份，市行政審批服務中心勞動保障分廳正式設立，勞動保障所有業務在綜合服務中心內可以全部辦結，徹底改變了過去由于場地分散給群眾帶來不便的狀況，有效提高了行政效能和工作效率。
一、勞動保障分廳的主要功能和基本設置
勞動保障綜合服務中心建筑面積13100平方米，一層為前臺綜合服務大廳，是集所有勞動保障業務于一體的多功能配套服務大廳；二層為后臺支持區和檔案管理區，主要包括勞動保障信息網絡系統的中心機房和數據庫，還有統一管理下崗失業人員、企業離退休人員檔案和各項業務檔案的檔案室；三層以上為辦公區。勞動保障綜合服務中心將為辦事群眾和單位提供全方位、立體式、多渠道的“一廳式”服務。
（一）涵蓋勞動、就業、社保所有經辦業務。為方便辦事群眾和單位辦理勞動保障各項業務，綜合服務大廳的服務內容包含了就業再就業、社會保險、培訓鑒定、勞動監察、信訪接待、政策咨詢等各項業務，將各項業務集于一廳方便快捷，實行全程辦事代理，大大提高了行政效能和工作效率，實現了真正意義上的“一站式”服務。
（二）集中辦理勞動保障所有公共管理、公共服務和經辦項目。主要包括：求職登記、職業介紹、職業指導、職業培訓、兌現再就業政策、小額貸款發放、社會保險申報登記、繳費基數核定、社會保險待遇支付、退休審批、工資審批、醫療“兩定”機構認定、工傷認定、勞動能力鑒定等，同時協調銀行設立了專門服務窗口。
（三）實現了前臺服務和后臺支持辦公一體化。綜合服務中心建成使用后，勞動保障系統各單位實現了集中辦公，形成了前臺對外綜合服務、后臺業務辦理和機關辦公、后勤保障四位一體的管理模式，前臺服務窗口受理的各項業務，能夠即時辦理的，將即時辦理；需要送交后臺業務部門審核審批的業務，及時進行處理，并按照辦理時限及時反饋辦理結果，使“一站式”服務更加快捷有效。
（四）建立了統一的勞動保障信息網絡系統。我市是“金保工程”國家級示范城市，目前建立了全市勞動保障系統集中統一的數據中心，建成了社會保險網絡、勞動力市場網絡，覆蓋了全市勞動保障系統各經辦機構、街道社區和醫院藥店，勞動保障各項服務通過網絡進一步延伸，為職工提供崗位信息、培訓信息、醫保刷卡、個人賬戶查詢、政策咨詢等項服務，網絡應用初見成效。
二、勞動保障分廳工作開展情況
勞動保障分廳工作正式啟動以來，以內強素質、外樹形象為目的，堅持以人為本，推行政務公開，增強服務意識，完善工作機制，提高工作效率，各項工作穩步推進，樹立了勞動保障部門務實高效的良好社會形象。
（一）實行政務公開。規范了辦事程序和業務流程，公開辦事大廳辦理事項，設計制作了辦事指南、業務流程等公示板，各科室的職責、權限、工作標準、責任人以及各項行政許可事項、審批事項和服務事項的辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準等在局政務網站向社會公開。實行了服務承諾制，公開了咨詢、服務和舉報方式以及處理結果，各項工作一律做到政策公開、程序公開、結果公開，并就完成時限和服務標準進行了承諾，設立了群眾意見箱和舉報監督電話，主動接受群眾和社會監督。工作人員全部實行置簽服務，行政執法人員全部持證上崗，亮證執法，努力為群眾辦實事。
（二）提高行政效能。從提高服務質量和工作效率入手，實行了首問負責制，凡遇到辦事或來訪群眾的問詢，耐心解答，熱情服務，并引領到相關窗口辦理。根據工作需要，在綜合服務大廳
設立了信訪接待室，建立完善了群眾來信來訪登記、限期辦結、跟蹤督辦和定期通報制度，將信訪工作與各項業務工作緊密結合起來，實行人本化服務，對上訪群眾認真宣講政策，答疑解惑，真心實意為群眾解決實際困難。隨著工業化進程加快，本著為企業服務的宗旨，針對大項目企業的用工需求，加強與大項目企業的合作，積極開展訂單式定向培訓，為企業提前儲備各類技術技能型人才，滿足了企業的用工需求。加快了電子政務建設步伐，在局政務網站中設置了行政審批、服務承諾和辦事指南相關內容，并積極探索網上審批的具體辦法。近日，開通了勞動保障12333政策咨詢服務電話，群眾可通過撥打電話咨詢勞動保障工作流程和相關政策，體現了便民高效的服務宗旨。
（三）強化內部管理。開展了紀律作風整頓活動，通過集中學習有關文件，觀看政務禮儀專題片，舉辦以“怎樣做一個優秀的機關工作者”為主題的演講，干部職工深入剖析了在紀律作風建設方面存在的問題，并提出了具體的整改措施，工作作風有了一個大的轉變，工作面貌煥然一新。通過開展紀律作風整頓，進一步健全完善了各項工作制度，并在工作中嚴格執行，使工作人員做到有章可循、照章辦事。加大了監督檢查力度，建立了班上查崗制度，局領導每周不定期查崗，并及時通報出勤情況，平時的檢查結果作為年度考核的重要依據，杜絕了遲到、早退、脫崗等現象的.發生，實現內部管理的科學化、規范化和制度化。
（四）樹立良好形象。努力推進辦公現代化建設，新的綜合服務大廳更加寬敞，服務設施更加完備，服務條件得到了很大改善。工作人員自覺主動，熱情服務，未發生過群眾對辦事程序和結果不滿意的現象。通過政風行風民主評議問卷調查，群眾滿意度排名居市直單位前列。認真貫徹各項收費標準，并實行財政專儲，嚴格執行收支兩條線，不存在亂收費現象。勞動保障依法行政能力不斷增強，特別是為民辦實事、辦好事的能力和水平不斷提升。
三、存在的困難和問題
工作中取得了一些成績，但也還存在著一些問題。一是實行全程辦事代理的流程還不健全，大廳服務功能還需要進一步完善；二是電子政務建設力度不夠，特別是行政審批軟件開發相對滯后，需要投入一定的資金；三是規范管理方面還有些薄弱環節，內部監督機制還有不到位的地方。這些問題必須引起高度重視，采取有效措施，切實加以解決。
四、下一步的工作打算
（一）繼續完善服務功能。結合分廳實際情況，對所有審批事項，實行集中辦理，陽光作業；努力開拓服務領域，不斷完善現代化辦公手段，確保行政審批事項在服務大廳辦理；強化對分廳的業務指導，盡快使行審批事項“一表通行”，使分廳功能更加健全，服務更加完善。
（二）加快電子政務建設。積極籌措資金，在現有基礎上，加強分廳網絡及網頁建設，建立行政審批局域網，確保勞動保障分廳與市行政審批服務中心網絡連接，運用現代網絡技術對窗口辦件實行全程監控，實現網上審批。
（三）實行嚴格規范管理。進一步完善分廳各項規章制度，特別是對工作人員考核及細則進行修訂，對各項考核指標進一步細化和量化，更加科學合理，更具可操作性。繼續開展行風評議、群眾監督等有效活動，要在制度的執行上下功夫，強化分廳內部管理，促進工作作風有效轉變，以適應行政審批服務工作的需要。
行政審批工作總結15
在局領導的關心和支持下，行政審批科已于今年二月正式成立，原政務分中心的職能也進行了相應調整。今年來，全科同志緊緊圍繞“創新國土管理機制、破解保障發展難題”的目標，學習實踐科學發展觀，提升服務品質，提高行政效率，積極完成本年度目標的各項工作任務。
一、考核自評分：95分
1、10月市四治辦抽查發現市場有缺崗現象，扣4分；
2、掃描環節存在超時現象，扣1分。
二、工作總結
1、業務辦理情況
自今年1月1日以來，政務分中心共受理業務16028件，其中地籍管理業務4368件，建設用地管理519件，地產管理4504 件，礦產資源管理401件，地質環境管理35件，測繪管理515件，其中已辦結15042件。
2、工作目標完成情況
從調整后的職能可以看到，行政審批科作為局所有業務辦理事項的前臺承辦部門，是我局重要的窗口單位。我科把樹立和強化全體工作人員的服務意識作為我們的首要任務。為全面完成年度工作目標，我們做了以下工作：
（1）、明確職責，規范行為。行政審批科成立后，我科在原政務中心基礎上就人員工作職責、工作紀律、文明用語、行為規范和服務承諾等形成了一系列制度文件，工作人員全部到位后馬上組織學習，落實執行。今年8月，我科將政務分中心相關規章制度匯編印制成《陽光政務手冊》，以明確職責，擴大影響。
（2）、加強培訓，提升服務技能。我科將
三、四月定為市場學習月。我們通過組織業務培訓，使調整后的市場每一個工作人員盡快進入角色，熟悉行政審批業務流程，了解相關法律規定。我科還通過對市場工作人員進行輪崗，提高綜合素質，培養大家看“綜合門診”的能力，努力實現用戶咨詢、全員解答的目標。
（3）、規范市場會商制度。市場會商是解決非標準辦理事項和疑難問題的有效辦法。我科成立后就土地市場會商的程序、參加單位、時間等進行了明確。今年共召開會商會議18次，會商項目114個，其中已解決問題108個，其中歷史遺留問題10個。
（4）、規范現場踏勘程序。以前，業務受理前期調查、土地評估、土地出讓均需進行現場踏勘。經與相關業務科室協調，我們將所有需踏勘的業務歸并，統一組織相關部門現場踏勘，以減少程序，提高效能。今年共組織各業務部門聯合踏勘25次，踏勘項目120個。
（5）、積極開展“窗口服務進社區”和“用地審批進鄉鎮”活動。從今年10月開始，我科會同紀檢室、地產所和發證中心開展了“窗口服務進社區”活動，我們組織相關工作人員利用周末休息時間進社區現場服務，為居民辦理房屋交易轉讓和土地登記發證手續。另外，我科會同用地科、城區分局到鄉鎮現場辦公，為村民辦理建房用地審批，審批合格者當場發放建設用地批準書。這些活動受到了群眾的歡迎和肯定，同時也進一步提升了我局的社會形象。
（6）、為提高我局工作人員辦理業務的.準確性，進一步完善電子政務系統，我科報局辦公會同意決定建立局業務辦理信息共享制度，并于8月3日出臺了《株洲市國土資源局行政審批信息共享制度》。制度明確了我局在業務辦理過程中應實施共享的信息內容，信息共享制度的實施方案和考核與責任追究辦法，目前局信息中心正在建立信息共享平臺。
3、黨風廉政建設情況
今年以來，我科全體同志認真學習中央、省、市紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的有關決定、批示，嚴格遵守局廉政建設各項規章制度要求，不接受業務單位吃請，不以權謀私，不索拿卡要報，依法行政，全年未出現違法亂紀行為和投訴。
三、工作計劃和建議
1、按局辦公會確定的規范行政審批事項的要求，根據我局第三次審批事項的規范和清理工作所確定的成果，配合局信息中心對電子政務系統實施程序修改，進一步理清事權，完善流程，提高行政效能。
2、按照局黨組確定的“主動服務，主動協調，主動爭先”的精神，我科將積極探索主動協調的有效方法，開創主動服務的活動方式，并結合在局“樹標桿，找差距，爭先進”活動中外地的先進經驗，力爭上游，使工作再上新臺階。
3、行政審批科是局電子政務運行的重要單位，也是業務辦理的樞紐部門，為加強與后臺業務部門的協調能力，建議將我科按局內部綜合科室而不是二級機構進行考核管理。
4、辦公經費不足，我科年初確定的辦公經費與實際工作情況不符，缺口較大，目前我科報局計財科和局領導同意，增撥了部分辦公經費。建議在制訂我科XX年科室預算時考慮政務大廳的特殊情況，確保全年工作經費。
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