營業部工作總結(15篇)

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的營業部工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營業部工作總結1

　　今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：

　　一、各項指標完成情況

　　截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%；累計發放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現稅后凈利潤萬元。

　　二、主要工作

　　（一）順利通過總行零售網點轉型驗收

　　我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

　　1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

　　2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。

　　3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜區的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。

　　（二）大力開展旺季營銷活動。

　　1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

　　2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%；個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為萬元。

　　（三）、細分市場，強化市場營銷。

　　市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

　　1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。

　　2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，并為我部導入大批優質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元

　　3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發工資、貸記卡、POS商戶、VIP客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。

　　（四）中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理發行基金、擴大客戶群體和資產負債業務為依托，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。

　　全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

　　（五）大力加強合規文化建設

　　為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。

　　1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

　　2、與省行開展的“星級網點”創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。

　　（六）強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。

　　1、對個貸實施精細化化管理。

　　2、專門清收不良個貸制度化經常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收；根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況；建立工作日志，及時登記外出情況；實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段。

　　3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。

　　（七）進一步加強內部管理，提高內部控制水平

　　1、為貫徹省、市行持續推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。

　　2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作。針對人員變動及競聘上崗優化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

　　（八）對于各項檢查發現的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生；同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。

　　（九）進一步加強績效考核工作，強化員工的'行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業部領導班子結合上級的

　　政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

　　（十）深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動。做好重點區域、重點部位、重點環節和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發生；嚴格規范員工職業行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象；加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工

　　交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩定因素。具體措施有：

　　1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

　　2是對20xx年以來內外部檢查發現的問題嚴格執行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。

　　3是加強員工教育，增強全員合規管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規定。

　　4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規依法經營的防線。

　　（十一）開展標準化服務服務活動

　　根據中國建設銀行股份有限公司“01號—10號零售網點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公

　　會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營業部服務標準以及標準化服務督導執行方案。

　　（十二）企業文化建設漸入佳境

　　1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

　　三、存在的問題

　　（一）成熟的經營管理理念及科學的發展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。

　　（二）業務之間發展不平衡。

　　（三）制約我部發展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。

　　（四）持續發展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司

　　類資產業務的優質客戶太少，貼現業務與兄弟行相比有較大差距，國際業務尚未建立穩定的客戶群體。

　　四、明年工作安排與打算

　　針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領

　　導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：

　　重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客戶較多的優勢，以公司業務為突破點，促進存款、中間業務的開展；以大客戶貸款業務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力；以VIP客戶、個人理財業務促進個人存款的增長；以提升、穩定服務水平為手段穩定個人存款。具體措施有：

　　（一）繼續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

　　穩步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩定年初存款余額和發展代發工資業務為重點。

　　（二）、提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。

　　（三）、繼續強化風險防范工作，確保各項業務健康發展。

　　（四）、突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我部收費類業務快速發展。

　　（五）、加強領導班子建設。

營業部工作總結2

　　不知不覺間，我來到xx證券建湖營業部已兩個月有余。回首20xx年上半年，有收獲的喜悅，有初次接觸實際工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先，我感謝公司、感謝營業部領導為我個人的發展提供良好的舞臺，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識，使我理念上有了長足的進步，看待市場角度更加深入，分析和解決問題能力有了一定的提高。

　　上半年的工作主要分為以下幾部分：

　　（一）財務崗

　　通過兩個多月的學習與實踐，使我進一步熟悉財務信息系統的使用與日常管理，進一步加強業務和理論學習；進一步建立和完善各項財務臺賬并按要求啟用和記錄；按照規定時間節點完成營業部日常的財務、會計核算及記賬、報賬、報表編制與分析等會計核算和會計管理工作，及時準確地報送營業部的周報、月報、季報；建立健全員工社保和住房公積金賬戶的準備工作，以便實際繳納時及時辦理；按時完成總公司財務部、存管中心和營業部領導交代的其他工作；按時完成客戶回訪工作，及時處理其它與工作有關的事務。

　　上半年的財務工作，使我深刻認識到財務崗位的重要性，凡事一定要多匯報、多請示領導，一定要多與領導溝通交流，要切實認真學習總公司財務相關制度，站在營業部的發展的角度，結合營業部實際情況重實效、抓落實。同時，要多為營業部爭取利益，如充分利用我

　　證券公司與銀行三方存管合作的機遇，與銀行談判以最大程度的維護我營業部應得利益，這也是下一步財務工作的一個重點。

　　（二）綜合崗

　　作為綜合崗，我主要完成的工作包括：

　　（1）按照公司財務核算制度及具體操作流程和要求，完成公司自籌建開始至xx月底的固定資產卡片錄入、工資、福利和獎金發放等；

　　（2）按營業部各崗位實際工作需要，配齊必需的各項辦公用品。同時，設立辦公用品庫存清單和辦公用品領用清單，實際領用時進行登記；

　　（3）每日按時完成員工考勤記錄，月底按公司規定進度統計掃描后反饋給公司人力資源部；

　　（4）完成領導交代的其他任務，協調完成總公司分配的其他臨時性任務。

　　（三）業務開展

　　上半年就個人而言，業務開展很不理想，既有客觀原因，也有主觀原因。客觀方面，在xx人生地不熟、工作本身壓力大，沒有太多時間出去跑渠道等；主觀方面，沒有充分利用每一天的時間多出去跑業務、搞宣傳，沒有充分利用每一個機會完成開戶指標，沒能為營業部分憂解難，是我下半年工作的重點和突破方向。

　　（四）下半年工作目標

　　通過本次總結，讓我靜下心來回顧上半年的`進步與不足。個人認為不足在于：

　　1、需進一步加強業務知識學習

　　雖然平日不斷進行自我學習、看書、看資料，也通過常常與xx總的溝通、交流吸取了很多的經驗與知識，但個人認識到，還沒有很

　　好的消化和領會。如在個股分析中，雖然運用了簡單的財務分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學習中，個人打算進一步加強股票基礎知識的學習，通過模擬操盤等方式進一步深入學習股票實際操作，進一步提高業務知識和實踐水平。

　　2、提高工作的主觀能動性

　　雖然每天都了解市場、個股的性息，但是個人的惰性和主觀能動性的不足使我觀察信息時不夠仔細和敏感、分析問題角度不夠全面，對于市場的變化把握不夠及時準確。同時，對于其他行業的關注，也缺乏連續性。

　　證券行業是一個不斷學習與積累的行業，下半年，個人將著重進一步加強主觀能動性方面的建設，相信只有這樣才可以突破目前的相關瓶頸，才可能有更深層次的進步。力爭向營業部推薦有潛力的個股，為公司的業務發展實實在在的盡一份自己的力量。

　　3、下半年業務發展構想

　　前面已提到，上半年的業務開展情況很不理想，這也是下半年需要重點突破的地方。就我的實際崗位情況而言，只能也必須通過利用晚上下班后的時間，通過一些有限的社會關系，重點突破某些重點大資金客戶，力爭促成部分大資金散戶來我營業部開戶，這樣才可能完成自己的指標任務。同時，不放過平時積累的其他的一些人脈關系，利用一切可能機會，促成小散戶來我營業部開戶，聚少成多，最終為營業部分擔壓力、為自己的未來謀得發展。相信一分耕耘一分收獲，通過自己的辛勞和努力，下半年一定會有所收獲。

營業部工作總結3

　　營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xx萬元，比年初凈增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款凈增xx萬元。現就一年來的工作小結

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創優、運籌制勝千里

　　服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行。

　　1、抓好員工職業道德教育

　　主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制

　　一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的`考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓好為相關部門的服務工作

　　營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

營業部工作總結4

　　20xx年我支行以年初全行工作會議精神為指導，認證貫徹落實業務工作部署，拓市場提業績，防風險保安全，扎實拖動各項基礎金融業務穩步發展。

　　一、全年主要經營收入完成情況

　　截止到20xx年12月31日，我行實際完成營業收入104.66萬元，其中儲蓄業務收入81.75萬元，金融代理收入10.2萬元，中間業務收入6.75萬元，匯兌業務收入4.57萬元，信貸收入未計入。

　　90000080000070000060000050000040000030000020xx001000000入入入兌收收入務收儲蓄匯務業業業務收收入系列1內）間）國代理二）中一融四）金（（（三（五）其（他

　　圖1：20xx收入占比情況

　　二、全年業務發展情況分析

　　20xx年年末儲蓄余額為5843.25萬元，相對20xx年末凈增907.08萬元，儲蓄業務實際凈增比例為18.43%，凈增速度較慢；代理理財、保險、國債、基金等現代金融重點創收業務尚未發展成規模，中間業務以煙草款手續費收入為主，其他代收業務開展緩慢。總體來講，20xx年營業部業務開展速度較慢，收入完成占全行收入比重較輕。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx全年工作中心是“完善金融安全防控能力，提高支行業務收入水平”，業務開展的基本方向：

　　一、提高儲蓄整體余額，尤其提高活期余額的占比；

　　二、提高小額貸款余額，嚴格控制貸款質量；

　　三、擴大代理金融產品規模，提高金融代理收入占比；

　　四、加大中間業務宣傳力度，提高中間業務收入水平，業務開展堅持的原則是以全行全年工作目標為指引，在保證金融安全和合規合法的前提下，實現網點收入最大化。

　　第一提高網點儲蓄余額。儲蓄余額的穩步上升對于以儲蓄收入為主的營業部來講尤為顯得重要，做好儲蓄業務全年規劃對于20xx年收入完成十分必要。首先維護好當前結余的老客戶、大客戶，通過提高自身服務質量，用服務留住客戶。服務不僅是辦準業務，更要辦優業務；不僅要做到想客戶所想；更要做到想客戶未想，全心全意從客戶的角度提供全面優質的服務。其次開發新客戶，利用信貸與儲蓄相結合的方式擴大余額規模。信貸業務本身尤其特有的市場優越性，影響力和吸引力都比單純的儲蓄業務要大，所以以信貸帶儲蓄可以節省一定的宣傳成本。再次做好糧食和水產兩大行業提高我們網點的儲蓄余額，具體如下：㈠做好糧食大戶的收集工作，提前做好業務營銷，通過辦理定活兩便存單來提升網點余額；㈡提前做好養殖大戶的.現場推介工作，走基層到農村，實地與養殖戶溝通，以提供儲蓄余額。

　　第二提高小額貸款放款量和結存余額。我們小組小貸發展的最終目標是提高小額貸款的結存余額，根據以往比較有效的發展經驗來看，20xx年小額貸款依然堅持兩個措施：掃街宣傳和推介會，計劃全年三個鄉鎮（朱壩、黃集和岔河）會24場。

　　第三代理金融產品要有量的突破。代理金融產品一方面要做好內部員工培訓指導工作；另一方面要做好外部營銷工作。內部培訓由理財經理負責組織學習，培訓頻次基本按照每周一次開展，重點學習理財業務發展經驗。外部營銷以積累大客戶、培養新客戶為模式，積極開展理財業務的發展，計劃20xx年實際理財累計余額相比20xx年翻一番。

　　第四提升中間業務手續費收入。營業部網點中間業務97.2%的收入來自于煙草款手續費收入，繼續做好代收煙草款工作對于繼續提高中間業務收入事很有幫助的，計劃20xx年中間業務收入增長50%。

營業部工作總結5

　　XX年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事銀行營業部工作也已整整三年有余，在領導的帶領下，我學習到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領導在工作的各個環節都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛煉。現將工作情況總結如下：

　　一、自身工作的基本情況

　　1、思想與工作上：

　　我從事著支行營業部事后監督的工作，卓越始于平凡，完美源于認真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始于足下。首先，我非常熱愛我的本職工作，這是我事業的起點與支撐，作為營業部的一線員工，我每時每刻都感覺自己肩負的重任，時時刻刻告訴我自己柜臺工作無小事，一定要認真認真再認真，我盡力用心服務、真誠服務，以自己飽滿的工作熱情、積極的工作態度、踏實的工作作風來取得領導的信任和客戶的支持。

　　其次，我能夠更加積極主動地學習商行的各項操作規程和各種制度文件。工作期間，我虛心向領導同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常的工作中，我主要負責整理傳票、授權、調繳現金、支行重空、管理自動存取款一體機、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，這里面的每一項工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿的工作熱情、認真的工作態度來對待他。由于很多客戶不太清純存取款機器的使用方法，就會經常導致長短款，需要我們經常都在清機清機，為客戶著想，及時解決客戶的問題。有的時候還會遇到辦理業務的客戶有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽客戶的話語，在規章制度允許的范圍內，幫客戶想辦法來來解決，很多時候要反反復復很多次，經過溝通經過協商才能解決。

　　在事后監督的`工作中，需要認認真真的審理每一張傳票，仔細的勾閱流水，日期、金額、存款人簽名、聯網核查等等都不允許出現差錯。尤其還要在每天的一日三碰庫以及大額授權、掛失、實名制開卡等業務中，仔細審核客戶信息，將風險隱患控制在最低層面。在現金和重要空白憑證的管理上，仔細核實柜員、總庫的現金和重空，做到賬實相符。如果發現有問題時，會及時查清原因，及時進行糾正，不能做老好人。

　　2、學習與技能上：

　　不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我積極參加政治理論學習和業務知識學習，自覺遵守銀行業法律法規和單位的各項規章制度，努力鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。今年，我通過了攀商行的業務技能考試，銀行業從業資格考試也全部通過。對我個人而言，點鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在與客戶的交流中，耐心細致的解答客戶提出的問題，遇到有些蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終取得客戶的理解和尊重。

　　3、服務與溝通上：

　　在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到商行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

　　做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

　　回顧檢查自己的工作，還是存在一些問題：首先還是需要加強自身業務能力提升，對于當前金融界的新問題新情況層出不窮，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫性和自覺性，現在的理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法都不能很好的適應當前的需求。二是每每在工作很累的時候，就有松弛的思想，這也是思想政治水平不高，世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。在今后的工作中，要努力克服消極情緒，轉變工作作風，進一步提高工作質量和工作效率。三是柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

　　二、明年的工作展望

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與攀商行走向更好的明天。

　　新的一年里，我更應該加緊時間學習，更好的充實自己，以更飽滿的精神狀態來迎接新時期新任務的挑戰，總結過去，是為了吸取曾經的經驗和教訓；展望未來，是為了更好的干好工作。在今后的工作中，我還是要繼續堅持踏踏實實，一步一個腳印，目光不能僅僅局限于自身的小圈子，要著眼大局，著眼于今后的發展，積極向同事請教學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

　　在市場競爭日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務態度、嫻熟的業務技能，努力通過學習來提高自身的水平，這樣才能夠向客戶提供更加高效、更加優質的服務。

營業部工作總結6

　　20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的'敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創優、運籌制勝千里

　　服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

　　1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

　　三、求真務實、勇拓市場

　　“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行xx戶。

　　2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存15萬。

　　4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善x改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

營業部工作總結7

　　從大學以來我在N家公司做過兼職，接觸過不同行業的人，但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情，但并沒有勇氣讓自己的愛好變成自己的事業方向，直到加入錦泰期貨，期貨行業的神秘深深的吸引著我，我大聲的告訴自己，我終于找到自己想要的方向，一種發自內心的滿足讓我找到自己人生的價值。

　　我每天的工作就是打電話、發帖子，聯系客戶就是我工作的全部。電話在一次次“您好，錦泰期貨”聲中開始，在一次次拒絕聲中結束。發表的無數條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對于我來說都可以接受，因為這就是“銷售”，在無數次拒絕中尋找機會，不管哪一行的銷售都是這樣。當遇到愿意聽完自己的講解或回帖的人，不管會不會成為自己的客戶，我都會很滿足很滿足，因為這就是自己每天默默工作取得的小小的成就，是對自己工作的肯定。盡管可能在別人看來是那么的微不足道，但這就是促使自己每天默默工作的強大的精神動力，即使一次又一次的失敗也要繼續一次又一次的去嘗試去堅持。

　　其實真正吸引我的并不是這些工作，而是期貨行業的本身，雖然我只是一個門外人，我也僅僅是打開了期貨行業這扇門，還沒有成為期貨行業專業的從業人員，還沒能真正踏入這個行業，但期貨行業猶如一個巨大的磁場，無窮的力量深深的吸引著我，成為我以后事業的方向、人生的方向。盡管未來是不可知的，但期貨確實已經介入了我的人生。不管未來會怎樣，但現在的我、今天的我正在從事這個行業，正在創造自己的價值。

　　前幾天開全體員工會議，領導說年輕的時候你要做一個值得別人幫助的人，小有成就以后你就要做一個給別人機會、幫助別人的人。現在進入期貨行業的我就猶如一張白紙，在身邊各位領導及同事的引領與幫助下，我有了自己嶄新的色彩，感謝身邊所有幫助過我的人，謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我，謝謝你們耐心的指導偶爾無知的我。當領導說到你們市場部的努力我們都有看到，雖然僅僅是這簡單的幾個字，我已經很感動了，很感謝領導的肯定與支持。我會更加努力的工作，做好自己喜歡的，做好最喜歡的自己!

　　新的一年—20xx年，首先我會繼續努力向身邊的.領導及同事們學習，繼續學習期貨專業知識，不斷的充實自己，做到面對形形色色的客戶侃侃而談，讓自己成為更加合格的期貨從業人員。其次我會繼續探索不同的渠道尋找更多優質客戶，積極熱情的與客戶保持聯系與溝通，把最真摯的合作情意傳達給他們，讓他們感受到我們公司強大的力量。即使工作過程中可能會遇到各種各樣的問題和考驗，即使偶爾會不自信的質疑自己的能力、懷疑自己的選擇，即使暫時可能看不到自己的未來，即使……但正如聚美優品的創始人陳歐在為自己代言的廣告中說的：“夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑，但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮!”20xx，我們會證明這是誰的時代。

營業部工作總結8

　　在分行黨委的正確領導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發展、抓服務、抓合規，20xx年平穩順利地開展了各項工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。現將營業部20xx年的主要工作總結如下

　　一、營業部的日常管理工作：

　　營業部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領導決策提供依據;切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關;atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...

　　主要工作及做法：

　　1、it藍圖建設工作，圓滿完成，并順利上線。it藍圖建設是我行20xx年各項工作的'重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業務，并承擔兼職教師的工作。年初以來，營業部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來涌現出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。

　　2、狠抓發展，努力做大做強各項業務。但受激勵機制、基礎客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業務指標發展不盡人意。截止20xx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額16947萬元，僅較年初增加了12105萬元

　　3、作為直接面對客戶的窗口部門，我部充分發揮柜臺優勢，不斷加大柜臺營銷的力度，同時加強與各部門的聯動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務，做好個性化、差異化、專業化服務。從20xx年1月26日起，經公司部營銷，我部開始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業務。

　　4、認真實踐“服務贏得客戶，服務創造價值”的經營理念。20xx年，我部以銀行業協會評比“20xx年江蘇省銀行業最佳服務窗口”、it藍圖上線和職業道德職業操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業的服務形象和競爭實力，力求通過開展柜臺文明優質服務，將我行的柜臺服務工作，不斷引向深入。與此同時，通過提高柜員對文明優質服務的認識，培養柜員文明優質服務的自覺性、主動性，調動柜員文明優質服務的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務水平的核心戰略。

　　5、內控合規工作常抓不懈。20xx年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規和“合規年”的工作思路，通過早會、周三學習日，學習文件、安全保衛情況通報、柜員違規和差錯通報，進行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規案例分析，進一步加強案件預防工作和加強合規文化建設;組織防火、防詐騙、防搶演練;及時學習藍圖新線的規章制度。此外，20xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回損失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。

　　二、加強自身學習，提高業務水平：

　　隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

營業部工作總結9

　　20xx年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服務結算工作

　　做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

　　1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1、5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

　　2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

　　3、做好春節及5·1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

　　4、參加X大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

　　5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

　　6、做好NOVA1、2、1、3、1、4版本的前期測試及投產工作。

　　7、配合支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。

　　8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

　　9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

　　10、應電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行x培訓。

　　11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

　　12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

　　13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

　　14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

　　15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

　　二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

　　營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

　　1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

　　2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1、3、1、4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

　　3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

　　4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

　　5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

　　6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

　　7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

　　8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

　　三、配合做好行里的服務工作及工會工作

　　1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的`現金清點與學生發票簽發打印工作。

　　2、營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。

　　四、盡早安排順利完成年終決算工作

　　今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

　　1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

　　2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

　　3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

　　4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

　　5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

　　五、加強制度執行工作，防范風險

　　1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

　　2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

　　3、因營業部人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

　　一年來，營業部也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在200X年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高營業部的工作水平。

　　1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

　　2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

　　3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

營業部工作總結10

　　今年以來，信用聯社營業部在縣聯社領導的支持和關心下，抓住深化農村信用社聯社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發展中間業務，使各項業務得到了較快的發展。以下是我對前階段營業部工作的匯報：

　　一、基本情況

　　由于聯社領導的重視、各科室的大力協作和營業部全體職工的努力，今年以來，信用聯社營業部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業部各項存款余額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款余額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。

　　至9月底，各項貸款余額為17825萬元（不包括貼現余額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業貸款40戶，比上年增加5戶，由于今年聯社對信用社間的多頭貸款實行歸并，使得我部貸款戶數減少3戶，實際當年新增農村工商業貸款8戶。按貸款四級分類，營業部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。

　　營業部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現利息收入8.7萬元，金融機構往來收入65.9萬元，手續費收入3.9萬元，其他營業收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。

　　二、前階段主要工作

　　（一）統一思想，提高認識

　　1、今年四月，由于崗位的變動和員工的調動，信用社營業部現大部分員工來自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業務培訓和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險營銷部經理，就如何加強臨柜服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發言、獻計獻策；四是出臺營業部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結發言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質，形成朝氣蓬勃、奮發向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業文化氛圍，寓教于樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。

　　2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營，大力倡導“服務就是資源”、“服務就是業務”、“服務就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部根據業務發展的需要，于年初對外增設二個營業窗口，并實行了綜合柜員制，延長了服務時間，使客戶可以在任何一個營業窗口辦理所需業務，既方便了客戶，又縮短了辦理業務時間。

　　（二）增加信貸有效投入，防范信貸風險

　　1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營業部累計發放貸款182戶，金額21459萬元，其中農業及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農村工商業貸款累計發放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款余額和貸款應收利息。

　　2、為了進一步規范信貸操作，根據聯社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯社營業部信貸崗位責任制》、《信用聯社營業部貸款管理責任實施辦法》、《信用聯社營業部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進行明確的'規定，使信貸員操作更加規范，對經辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時，明確規定來營業部的客戶來申請貸款，必須有書面的記錄，并要求信貸員在規定時間內給予答復或承辦。充分體現了我部對每位客戶的高度責任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。

　　3、根據聯社提出“三個一批”的要求，對轄內的優質客戶進行主動出擊，我部為了擴大市場領域，開發黃金客戶，培育新的收益增長點。堅持“以網絡取勝、以服務取勝，以辦事效率取勝”，變被動為主動，注重市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根據客戶需求和信貸人員的綜合風險分析，對符合貸款準入條件的客戶主動授信，今年以來，我部已對3家企業進行主動授信。

　　（三）加強業務拓展，提升社會形象

　　1、通過開辦代理銀行承兌匯票業務增加單位派生存款和手續費收入，自縣信用聯社去年底推出代理銀行承兌匯票業務以來，我部主動出擊，尋找市場，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬元。

　　2、創造“愛心”工程，積極開辦下崗失業人員再就業貸款。今年以來累計發放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業過程中因資金不足給經營上帶來和難題，同時也在當地形成了較好的示范效應，產生了良好的經濟效益和社會效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會影響，樹立了良好的社會形象。

　　3、為了進一步提升形象，擴大門市業務，搶占存款市場份額，營業部針對當前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營業部簽訂合作協議的行政事業單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業部代發。到目前為止，已與我部簽訂協議的單位有7個，現每月代發工資額100萬元左右。我部已發放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。

　　（四）加強隊伍建設，健全各項制度

　　1、我們以全面宣傳貫徹信用社經營理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯社特色的企業文化體系，在聯社營業部內部形成了勤于學習、勇于創新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業余活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業道德，樹立了求真務實、謙虛謹慎、艱苦奮斗、奮勇爭先的工作作風和工作干勁。

　　2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯社開展的“強內控、提素質、促發展”的專題活動，開展了內控制度執行情況的自查工作，根據自查和聯社檢查發現的問題，及時采取了不同的整改措施：一是對檢查發現的問題，以書面的形式發到每一個柜員進行輔導、統一和規范；二是針對管理和操作上的薄弱環節，多次召開柜組長以上班子會議，進行研究、商量并制訂了一系列相關辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內控制度的執行，促進了各項業務的安全發展。

　　三、下一步工作打算

　　我們聯社營業部在聯社領導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由于目前臨時授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬元），預計到年底各項業務收入達1100萬元。

　　（一）進一步加大組織存款力度，調整存款結構

　　雖然聯社營業部目前各項存款增長有了歷史性的突破，但存款結構不夠理想，其中大部分存款增長來源于財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩定性較差，相對流動性較強。為此，我部領導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長點，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產品優勢，進一步拓展機關事業單位的代發工資業務；二是對武康鎮各類商店的拓展，利用我們的信貸優勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營業部的存款增長“升中持穩”。

　　（二）加大對中小企業的有效投入

　　根據我縣經濟結構調整總體規劃和發展方向，圍繞聯社提出的“三個一批”的策略，增加對優質中小企業的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優質客戶群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動作用強的企業和出口創匯企業。三是積極參與政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業客戶的調查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業融資中心等，掌握客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。

　　（三）拓展服務內涵，營造“大服務”格局。

　　緊緊圍繞營造“大服務”格局這一戰略思想，不斷拓展服務內涵，擴大服務領域，提高服務質量。在努力鞏固和發展傳統業務的基礎上，利用網絡和服務優勢，積極尋找新的效益增長點，大力拓展多種形式的中間代收、代付業務范疇，推動傳統的存款業務和貸款業務向綜合性業務方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業務、代收電費以及代理機關職能部門的罰沒款業務和票款分離業務初見成效，但我們的目標是把這幾項業務做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開辦的代理外匯業務和發行的豐收卡業務，對提升我們整個信用聯社形象和提高服務功能有著歷史性的意義，我們營業部爭取在10月份實現外匯業務零的突破。另外，我部將利用這個契機，進一步拓展市場，為我部接下來的工作儲備客戶資源。

　　（四）進一步提高服務質量，爭創服務品牌

　　激勵全體職工立足崗位，建功立業，遵守職業道德，愛社愛家，樹立良好的道德風尚和服務意識。通過縣總工會推出的“建功立業標兵崗”活動，抓好典型，樹立模范，每個季度評出標兵進行上墻宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調動了員工積極投身于工作的積極性、主動性和創造性。

營業部工作總結11

　　轉眼間進入XX農商行營業部已經一年多了。盡管在此之前我已經有三年多的基層工作經驗，但是在這一年多的時間里，我仍然獲益良多。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的農商行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業務技能。綜合柜員崗位，所經手的業務較其他崗位更為復雜，流程更為繁瑣——要求全面掌握對公業務、貸款業務、個人業務的知識技能，并在實際工作中靈活、高效地運用才能勝任。崗位的綜合性、流程的復雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。在繁忙的工作中，我秉承XX農商行"微笑服務"的宗旨，耐心細致地解答客戶提出的各種問題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，我也換位思考，本著耐心、細心、真誠的態度處理客戶業務，并最終都得到了客戶的理解和尊重。工作一年多來無一例投訴事件。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：

　　一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的`消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

營業部工作總結12

　　按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年主要工作事項做一總結。

　　一、工作總結

　　1、文明優質服務工作

　　對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。

　　新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但是從20xx年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

　　20xx年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的.驗收和檢查，均取得了較好的成績。

　　2、業務技能培訓和測試工作

　　組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加，實際測評4余場，實際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。

　　3、對外宣傳工作

　　在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近2份，登載率1%。

　　需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，20xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

　　4、職工權益工作

　　按照分行黨委的工作安排，我部于20xx年3月，積極聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

　　20xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。

　　5、黨務工作

　　根據省行黨務工作部的統一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。

　　6、企業文化建設工作

　　為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

　　春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

　　7、其他工作

　　6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

　　二、工作中存在的主要問題

　　1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

　　2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。

營業部工作總結13

　　時光飛逝。一轉眼20xx年即將消失在我們的視野當中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營業部工作屆滿4年，也是我緊隨營業部同仁在王黎總經理帶領下孤注一擲奮勇向前的年份。回顧20xx年，首先我可以非常肯定的是自己在對待本職工作當中還是體現出了兢兢業業、任勞任怨、獨立自主、勤奮學習的積極態度。為營業部乃至于公司的發展做出了自己應有的貢獻。

　　一、顧全大局，服從安排，堅守崗位。

　　自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務網點當中。雖然自己的家距離工作的地點非常遙遠，平時坐公車都要中途轉站方能到達，但自己從無怨言，堅決服從大局，服從營業部領導的崗位安排。

　　二、在勤奮工作之余，努力學習，增強業務知識，提高咨詢能力。

　　我在中行服務網點工作期間面對客戶日益增多的新的服務需求，自己在工作中的角色除了網點的管理人員之外還必須同時具備股票咨詢、市場營銷、柜臺開戶、電腦維護等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識方面，自我感覺還是有點欠缺。因此自己在20xx年下定決心，要參加咨詢資格的考試，提高自己的咨詢業務能力和理論知識。此外自己還身兼營業部營銷團隊的一員，為了配合營業部的營銷工作，在營業部舉辦的股票投資策略會等，對客戶進行熏熏漸進的投資指導，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當中的工作，繼續為營業部客戶做出貢獻。自己也希望，隨著20xx年的來臨，不僅能夠為我們營業部營銷團隊20xx年的工作畫下一個完美的句點，同時也能夠為我們營銷團隊團隊20xx的工作奠定一個良好的開端。

　　三、始終嚴格要求自己愛崗敬業、堅持原則、熱情服務。

　　雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務的最前線，但本人始終以敬業、熱情、耐心、高效的態度投入到工作當中。嚴格要求自己，無論是對待現場交易的客戶，還是非現場的客戶，無論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱情服務、耐心講解、有問必答、有求必應，時刻不忘以自身良好的服務態度以及專業能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時間解決從不推諉、從不違反證券從業人員管理規定私自接受客戶全權委托交易、從不接收客戶饋贈的現金和禮品。努力提高工作效率和服務質量，自始自終保持高效、優質、專業的服務態度，極大的`增強了客戶對我們國盛證券的忠誠度。

　　四、與營業部各部門團結協作共同度過證券行業之“冬季”

　　進入到20xx年以后，我市的證券營業環境將發生明顯的變化，非現場開戶與傭金的降低會對我們地區的營業部帶來很大的危機，最大的危機莫過于20xx年將放開新開營業部，新開各證券營業部必將以傭金的方式四處開發并挖掘客戶會對我們公司各營業部帶來很大的威脅。值此關鍵時刻，我將跟營業部的客服部門經理毛勇時刻保持聯系，對自己名下的客戶有轉戶想法的客戶，進行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務牌，傭金牌進行客戶挽留。對情緒激烈轉戶意愿較強的客戶采用針鋒相對調降傭金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現場面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通常快刀斬亂麻，后者由于考慮到營業部的整體利益，經常是動之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務品質以及咨詢能力，終能感動到部分客戶答應在不大舉降低傭金的基礎上依然愿意繼續留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營業部的趙麗麗同志涼席，觀察客戶的資金有無異常賣空轉空的情況，一經發現就立馬與其溝通，掌握第一手動機。

　　五、積極開展市場營銷，努力為營業部增加市場份額。

　　本人在20xx年度的營銷成績總體看主要呈現以下幾個特點。在基金銷售方面積極響應公司以及營業部個領導的響應，成功賣出公司的理財產品錦泉二號13萬。開戶方面由于11年證券市場的影響，大部分證券客戶依然處在虧損狀態，其中也不乏自己的親朋好友。所以導致在20xx年的新客戶開發方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優質服務以及齊魯證券證券的品牌效應，還是相對同期有所上升，達到并超過了年前的目標。新增客戶資產也繼去年之后再度超過了百萬市值。此外，自己還利用工作之余加大創業板的宣傳力度，鼓勵客戶簽署并開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同交流。

　　六、對齊魯證券香港中路民航大廈營業部的感觸以及20xx年的期許。

　　我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經過這2年王黎總經理轟轟烈烈的改革，我發現營業部最大的變化就是大家無時不刻的都處在一種亢奮的工作狀態當中，特別是銷售總監劉杰的到來，又給營業部帶來了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后，感覺現在大家無論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個空間統一的高度，似乎時刻準備著，隨時都可以為了公司而戰斗，隨時都可以為了公司而犧牲個人利益。

　　12年就要在寒冷當中緩緩的走進歷史的長河了，在這里我要由衷的期許未來，期許20xx年，期許自己能夠繼續跟隨營業部的同事們一起，在營業部總經理王黎同志的領導下，為營業部，為公司，的進一步做大做強貢獻自己的綿薄之力。

營業部工作總結14

　　時光飛逝，轉眼間，20xx年就在這寒冷的北風之中走向尾聲，回首望去這一年的點點滴滴，我成長很多、改變很多，同時也收獲很多。截止到目前，我已經在分行營業部工作一年半的時間，在這一年半的時間里，我的經歷了巨大的變化，無論是工作上，技能上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　首先，在工作上，我覺得20xx年中，我的業務水平有了很大的提升，這可以從辦業務的速度和事后監督的核實和差錯的減少中看出。其次是對待工作的態度上，以前也許我會淺薄的以為，柜員的工作就是每天不差賬、傳票沒問題，干好自己的活就結束了。而這一年，我覺得我認識到了工作中肩負的責任、風險、和團隊的力量。我認識到我的工作不允許我在辦業務的'時候有一點疏忽和紕漏，不然可能造成我自己都無法承擔的風險。甚至可能會拖累我的領導、集體，給我的集體造成影響。于是在這一年中我常常在辦業務的時候，一遍又一遍的和客戶核實業務信息，一遍又一遍的瞪大眼睛看著電腦屏幕，看存取款有沒有記反，看金額是否正確。因為我知道，人都會有不經意犯錯或者疏忽的時候，只是我覺得既然我認識到了，我就盡我最大的努力認真避免。因為我一直相信很多事情態度是很重要的。在工作上我還要談的是，我覺得我這一年的成長還體現在工作中抱怨更少，認真做事更多。我覺得這是一個思想的轉變也是對工作的適應。這一年中，不管接到什么樣的工作，可能有時候心里的惰性也不想干，但是我告訴自己改變不了事實，改變態度。我也常常這樣想，多付出多賺錢，少計較，知足常樂，珍惜工作。這是我這一年中對待工作的思想轉變。

　　再來談談我這一年中都做了些什么，和接下來的一年應該怎么做。這一年中我盡量的發揮營銷的特長，對潛在客戶進行窗口營銷網銀和手機銀行，手機銀行開戶數在分行柜員排名中名列前茅。在20xx年，我希望我能繼續保持營銷的盡頭，為營業部的營銷指標作出更大的貢獻。在這過去的一年中，我盡量堅持練習技能。雖然跟我的優秀同事相比還是差很多，但是跟以前的自己相比，還是有所提高的，比如小鍵盤，可能以前我覺得及格很難，常常在考試的時候，緊張到手抖，每次的成績也是剛過及格線一點點，而現在也許也緊張，但是起碼在緊張的基礎上，心里更有信心了，覺得自己能行。這就是進步，盡管微弱，但是我依然為自己鼓掌。因為我覺得很多事情心態、態度都很重要。

　　20xx年，我希望我的三項技能都能有成績上的進步和突破。我也會繼續堅持用更多的時間練習技能。并且，20xx年，我也會繼續認真工作，爭取業務知識更全面，爭取無業務差錯。盡職盡責的做好本職崗位工作。

營業部工作總結15

　　一、加大存款力度，鞏固存款成果

　　第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

　　第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止xx年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。

　　第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我部狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。

　　第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。

　　二、加強信貸結構調整

　　信貸資產是銀行生存與發展的'生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

　　第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,***萬元。

　　第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

　　三、堅持從嚴治行，經營與管理并重

　　我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。

　　四、大力推入黨建工作和精神文明建設

　　第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先入黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

　　我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新臺階。

　　五、存在問題及不足

　　外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規范加強客戶經理水平，積極拓展業務。

　　xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新臺階，精神文明建設再豐收。

【營業部工作總結】相關文章：

營業部工作總結01-15

公司營業部工作總結01-03

證券營業部工作總結01-12

營業部工作總結15篇01-23

銀行營業部工作總結范文12-29

證券營業部工作總結15篇02-11

證券營業部的調研報告03-16

商場營業部述職報告03-02

營業部工作計劃01-08