話務(wù)員工作總結(jié)2篇

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的話務(wù)員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

話務(wù)員工作總結(jié)1

　　新的一年即將到來，做客戶服務(wù)晃眼間已經(jīng)是第六年了，回顧這一年覺得自己更沉穩(wěn)了，對待事情認真負責(zé)，不斷提升鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，要做到了如指掌，還要掌握生活中必備的常識，能在工作中能游刃有余。

　　在工作中，通常遇到我們不能處理或不能確定的事情，同事間私底下會先相互探討，大家會說出自己的理由，有時還相互爭辯一下，在大家都拿不定主意的時候，我們會去找質(zhì)檢員或者班長來尋求一個最適合最佳的處理方式，在工作中遇到的問題，大家相互提醒相互補充，及時的理清思路，我們自己創(chuàng)造了良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，在這個過程中不僅提高了還強化了自己掌握的業(yè)務(wù)以及常識，還有了良好的團隊意識，把平時學(xué)習(xí)鞏固的知識帶到工作中服務(wù)于用戶，提高了工作效率。我們不斷學(xué)習(xí)，在工作中真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助。

　　在工作中我們不僅學(xué)到了很多，還不斷提升自身的涵養(yǎng)，在面對比較強勢的用戶，我們能得知當(dāng)下自己的`情緒波動并及時處理自己的情緒，知道如何面對這類的用戶并服務(wù)好他們。

　　我們學(xué)會忍耐，學(xué)會了去理解用戶，學(xué)會了寬容，重視每位打進電話的用戶，用心、認真細致的服務(wù)好他們。

　　在新的一年，繼續(xù)保持同事間相互不斷學(xué)習(xí)的氛圍，提高自身工作的服務(wù)系數(shù)，保持良好的紀(jì)律意識以及良好的工作心態(tài)，積極配合服從工作需要的調(diào)度，在新的一年有新的收獲、新的突破，不安于現(xiàn)狀，不斷進取，讓自己更加優(yōu)秀。

話務(wù)員工作總結(jié)2

　　單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，下面是為大家準(zhǔn)備的快遞話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。

　　再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的'也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。

　　最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

　　以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

　　現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

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