管理業務工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的管理業務工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　管理業務工作總結 篇1

　　一、基本情況

　　(一)自治區區本級社保業務檔案通過全國社會保險業務檔案達標驗收領導小組驗收。20xx年9月，自治區本級社會保險業務檔案管理通過全國社會保險業務檔案達標驗收工作領導小組驗收，符合優秀等級標準。

　　(二)啟動自治區社保業務檔案達標驗收工作。根據《關于印發《自治區社會保險業務檔案達標驗收工作實施方案》的通知》要求，20xx年，有16個地區(含“三油一鐵”社會保險中心)提出申請達標驗收報告，經過自治區社會保險業務檔案達標驗收領導小組驗收確定，有6個地、州、市社保業務檔案管理達到“自治區社會保險業務檔案管理優秀等級單位”標準。

　　(三)加強對社保業務檔案管理工作領導，建立社保業務檔案管理工作機構。自治區各級社會保險經辦機構積極加強與同級檔案行政部門的聯系，主動爭取業務支持和指導。各級社保經辦機構相繼成立了由單位主要領導任組長，地區檔案行政部門主要領導任副組長的社會保險業務檔案管理工作領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責業務檔案達標驗收工作組織、實施、協調、督促等工作。同時，各級社保經辦機構積極努力，成立社會保險業務檔案管理機構，配備專兼職檔案管理人員。截止20xx年末，全區各級社會保險經辦機構共成立社保業務檔案管理機構93個，其中地、州、市級17個、縣級75個；配備專兼職社保業務檔案管理人員277名，其中地、州、市級76名，縣級196名。(四)加強社保檔案基礎建設，保障社保檔案工作開展。按照《規定》要求，各地積極創造條件，加大資金投入，逐步完善社保業務檔案基礎設施建設，采取有效措施實施業務檔案管理規范化和標準化建設，為社保業務檔案管理工作正常開展打下了堅實基礎。截止20xx年底，全區縣級以上社會保險經辦機構按照“三分開”的原則，共建有業務檔案管理專用場地9995平方米，比20xx年6月末增長19%，其中辦公區、庫房、查閱室分別占總面積的27%、65%和8%；陸續配備了檔案管理專用密集架1396列、計算機181臺、掃描儀50臺等專用設施設備，比20xx年6月末分別增長了16%、26%和178%。×××自治州社會保險管理局加強組織領導，在相關部門的大力支持下，投入近700萬元用于社保業務檔案管理基礎設施建設，積極推進社保業務檔案管理信息化建設，實現了業務檔案目錄自動生成和全部檔案計算機管理，所屬市、縣社保業務檔案實現了影像化處理。

　　(五)建立健全各項規章制度，實現社保檔案規范化管理。為全面提升社會保險經辦管理能力和服務水平，實現社保檔案管理的制度化、規范化和標準化，全區各級社保經辦機構從細化工作流程、理清工作職責、固化工作內容入手，按照自治區社保檔案管理工作的規定和要求，根據本地區工作需要，制訂了《社保檔案管理制度》、《社保檔案操作規程》、《社保檔案達標驗收實施方案》等一系列文件，使社保檔案管理工作有章可循，全區形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局，保證了社保檔案管理工作的正常進行。截止20xx年底，全區社保業務檔案實現入庫12.66萬卷，比20xx年6月末增長32%。

　　在做好檔案入庫的同時，各級社保業務檔案管理人員認真接待業務檔案查詢人員，做到耐心解答，及時、準確，實現了業務檔案的有效利用。

　　二、存在的.問題

　　(一)業務檔案管理人員檔案管理專業知識有待提高。各地現有檔案管理人員大多沒有檔案管理相關專業學歷，缺乏檔案管理專業知識與技能且從事檔案管理工作時間短，需要進一步加強社會保險業務知識、檔案管理專業知識和計算機操作技能的培訓。

　　(二)基礎設施建設需要進一步完善。目前，各地正在進行業務檔案基礎設施建設，已建成的檔案庫房、辦公區、查閱室與業務檔案管理工作的要求尚有很大差距。

　　(三)已入庫檔案的安全管理亟待加強。隨著社保檔案管理工作的正常開展，社保業務檔案入庫量將急劇增加，如何采取有效措施，加強已入庫檔案的安全管理成為亟待解決的問題。

　　(四)個別地區社保經辦機構對業務檔案管理工作重視不夠，認識不到位，社保業務檔案管理工作進展緩慢，與自治區對社保業務檔案管理工作的要求還有很大的差距。應從基礎設施建設、檔案管理規章制度建立、社保業務檔案各環節管理等方面加強社保業務檔案管理工作。

　　三、下一步工作要求

　　(一)全面開展社保業務檔案達標驗收工作。根據自治區社保業務檔案達標驗收工作總體部署，20xx年開展全區地、縣兩級社保業務檔案達標驗收工作，20xx年底，自治區完成對各地、州、市級社保業務檔案達標驗收工作。各地區按自治區要求及時開展并完成對所屬市、縣社保業務檔案達標驗收工作。

　　(二)加強對檔案管理人員專業培訓。根據社保業務檔案管理工作的需要，開展對現有檔案管理人員專業知識與計算機操作技能培訓，以進一步提高全區社保檔案管理工作水平。

　　(三)加強已入庫檔案的安全管理和有效利用。采取有效措施從庫房管理和檔案利用兩方面加強已入庫檔案的管理，確保社保業務檔案的安全、完整。耐心解答參保單位或個人對業務檔案的查詢，提供優質服務，樹立社保經辦機構的良好形象。

　　(四)進一步加強社保業務基礎建設。各級社保經辦機構要從保障檔案管理基礎用房、設備和機構、人員等方面加強社保業務檔案基礎建設，以實現社保業務檔案管理工作科學發展。

　　管理業務工作總結 篇2

　　“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的`持續、穩定發展打下扎實的基礎。

　　3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

　　管理業務工作總結 篇3

　　我縣自20xx年6月13日，根據發布了國務院關于開展社會養老保險業務檔案和城鎮居民社會養老保險檔案管理的指導意見，20xx年7月1日啟動城鎮居民養老保險試點工作。自新農保和城鄉居民養老保險工作開展以來，就檔案問題我們嚴格按照中華人民共和國人力資源和社會保障部國家檔案局令[第3號]人力資源社會保障部和國家檔案局制定的《社會保險業務檔案管理規定試行）》，自20xx年9月1日起施行文件執行，檔案管理工作也得以順利進行。但其中也存在許多不足的地方，主要表現在以下三個方面：

　　一、參保人員登記，建立形成的業務檔案資料不齊、不健全。不齊表現在有些缺身份證、戶口冊復印件。不健全：一方面申報單位或個人報來的參保資料未填寫申報時間、姓名、單位名稱和蓋公章；另一方面審核單位在辦理各種參保業務時，建立形成的檔案資料沒有按要求一式幾份填寫留存，并且未填寫辦理、審核時間，無經辦人、負責人或領導的簽字，未加蓋審核章或公章不清晰；有些交來存檔的參保資料不是審核單位建立形成的原始紙質件，而是留存的'業務資料復印件（并且未加蓋鮮章），如今后有爭議事件發生，這類養老保險業務檔案的真實性、有效性就要被大打折扣。

　　二、社會養老保險業務存檔資料不規范。表現在書寫不規范，存檔材料不規范。一方面交來的業務存檔資料中姓名、

　　身份證號與戶口冊、身份證復印件上的不一致，有寫錯、錄入打印錯的，有填寫不完整等；在業務存檔資料中劃減、修改處未加蓋審報單位、審核單位（或經辦人員）的校對章等。這些不規范、不符合要求業務存檔資料不現、不清楚、不確定，今后就難準確利用檔案來核實繳費等情況，就沒有利用價值。

　　三、由于社保部門涉及的業務i、資金人員較大，特別是縣級社保部門沒有專職的檔案管理人員，導致檔案管理沒有規范化、科學化，難于查找參保人員的個人資料，更不可能談業務信息化建設。

　　認識這些不足之后，在以后工作中我們要求各業務部門經辦人員進一步加強《社會保險業務檔案管理規定（試行）》的學習，充分認識建立形成真實、完整、安全規范的社會養老保險業務檔案的重要性，使各類材料、表格、記錄必須做到字跡清晰，規范整潔，便于查閱和保存。并根據《規定》、《辦法》的建檔類別要求，建立形成符合要求的業務存檔資料；主管部門應從經辦源頭上抓數據錄入質量、抓業務存檔資料質量，實行誰經辦誰審核誰負責制建立形成完整、真實、安全規范的業務存檔資料。這樣才能杜絕出現類似同一人參保存檔資料姓名、身份證號上下不一致和不同版本業務存檔資料的產生；同時對身份證上的年齡與檔案年齡不相同或相距較大的人員，可到派出所或相關部門調查核實。村委會要

　　以村民小組為單位，將參保人的參保登記表、身份證復印件、戶口薄復印件等資料按年進行整理成卷，規范歸檔，分別交新型農村和城鎮居民社會養老保險試點工作領導小組辦公室存檔。

　　在工作中的幾點建議：

　　一、建議上級業務主管部門加大對社會養老保險業務檔案的培訓力度。

　　二、加強與檔案業務部門的溝通與合作。

　　三、增加社會養老保險業務檔案管理的人員編制、資金投入。

　　管理業務工作總結 篇4

　　一年來，XX年的工作已接近尾聲。公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,今年以來。進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、繼續加強客戶服務基礎管理工作，制度建設方面。進一步完善相關管理制度

　　通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,1主要從“內強素質、外樹形象”著手。樹立公司良好的對外形象。

　　今年以來，一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題。并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，XX年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、樹立執行理念，強化業務制度學習。確保制度執行力全面有效開展

　　從制度上為業務發展提供堅強保障，為進一步強化公司業務管理制度執行力建設。客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、把日常業務處理和服務工作相結合 ，以服務為本,促進銷售。

　　面向所有客戶推出國壽“1+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,司按照上級公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、一切為了客戶著想”不斷創新服務內容，從服務的本身出發。

　　為vip客戶提供附加值服務工作，為了進一步構建公司vip客戶服務體系。分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到一個良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。

　　積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新。繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　有成績也有不足，繁忙的工作。做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合 年的工作如何進行改進做如下安排:

　　一、繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作。提高服務人員的整體綜合素質。

　　客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏， 年,針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因。部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　二、更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障 ，配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展。

　　全力促進公司業務持續、健康地發展。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動。

　　三、把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n服務內涵 ，以服務為本,促進銷售。

　　保證此項目的`順利實施。

　　1 配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案。

　　同時為了提高銷售人員活動量,

　　2 保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為 年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

　　營建良好的學習氛圍，

　　3 進一步加強柜面管理工作。組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，總之。以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”做“永久”做到深入人心”并非一個人一朝一夕能夠完成的而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,客戶服務工作是一項長期的工作。全員服務，營造良好的服務氛圍，

　　客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是每一個國壽人的責任與驕傲!國壽“1+n服務需要我每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我每一個國壽員工去共同增進。

　　管理業務工作總結 篇5

　　一、20xx年取得的主要成績。

　　（一）上半年直銷事業部經營指標良好。

　　在20xx年上半年，創新業務管理部仍以事業部的模式經營，并在經營結果、專業化建設、大項目拓展方面取得了一定成績：一是邊際成本率89.92%，基本達成經營目標要求；二是進一步強化管理職能，加強費用管控；三是大項目及重點客戶簽單超額完成任務；四是在創新方向探索方面取得一定成果。直銷事業部前期在市場上的探索為創新業務管理部今后的發展打下一定基礎。

　　（二）創新機制初見雛形，開啟創新工作新局面。

　　20xx年下半年創新業務管理部正式成立，伴隨著公司一系列改革創新的舉措，作為業務管理部門，我部也在積極探索和踐行公司未來業務創新的方向。在創新機制建設方面，下半年共完成五項創新制度的編寫，發布并實施《珠峰保險創新業務管理辦法》、《珠峰財產保險股份有限公司重點項目管理辦法》、《珠峰財產保險股份有限公司大型商業風險保險管理辦法》等一系列創新管理辦法，意在通過基礎規則的發布對機構業務發展進行引導，為今后公司大力發展創新型業務夯實基礎。另外，為持續推進公司改革創新，在全司營造創新氛圍，內外部兼顧建立創新交流機制，進一步增強員工參與創新的積極性，創新業務管理部從總公司到機構組織了多場培訓及活動，包括“車聯網及大數據在貨車風控方面應用”講座、“創新項目評選活動”、“全員微客活動”等，同時在公司內網發布多期創新月刊，通過一系列的創新活動發掘公司在產品及科技、制度流程、服務等多方面的創新方案及建議舉措，激發了創新潛能。活動中各部門、各機構積極參與，勇于發聲，為公司挖掘和培養創新人才做好儲備，而這些創新舉措也有望在未來進一步發揮作用，為公司和客戶帶來更高價值。

　　（三）多個重點項目取得進展與突破，通過實踐為公司形成差異化競爭優勢而不懈努力。

　　創新業務管理部堅持以創新謀求突破，伴隨著創新工作機制建設，同時充分關注及拓展重點項目，包括全國僧伽住院健康險、WWF生態保險項目等多個項目在今年相繼取得了進展與突破。生態保險項目方面：公司內部方面，經過前期完成生態保險項目的可行性研究報告并通過董事會、股東會審議，今年公司正式成立生態保險項目組，隨后項目組在公司領導的支持與各部門的配合下，完成了與WWF合作備忘錄簽訂，擬定了與WWF聯席項目組項目管理章程，注冊上報了《生態保護區巡護人員團體意外傷害保險》及其附加險種。對外方面，項目組組織參加了地球一小時、99公益日、洞庭湖觀鳥節等三次全國性重要活動，并與合作公關公司藍色光標進行項目聯動宣傳策劃。生態保險項目組全年共組織召開7次項目組工作會議、兩次WWF聯席會議、兩次公關公司宣傳會議。12月底我司還將與WWF、保險行業協會、林業草原局共同參與協辦“融益綠色金融公益論壇”，這更將充分展示我公司在社會責任感方面勇于擔當的形象，通過積極組織參與各項活動，在與政策監管部門、行業協會、國際公益組織、公關媒體的接洽中，該項目獲得各界的充分贊許與支持，項目組也將更加堅定信念，為公司有朝一日形成獨特的核心競爭力而繼續努力。

　　全國僧伽大病項目方面：自20xx年中標以來，在各部門和分公司的支持下，項目組積極推進，相繼拜訪了西藏自治區民宗委、西藏自治區佛教協會，對拉薩市內布達拉宮、大昭寺、堆龍乃瓊鎮達扎寺等多家寺廟進行了拜訪和項目推廣，并與僧伽基金會共同對西藏分公司員工進行了項目培訓。目前項目已完成首批人員保單出單，產生保費收入10284.84元。西藏佛協和民宗委相關領導對珠峰保險“公益+保險”的創新探索表示贊許，同時也肯定了珠峰保險作為西藏人民自己的保險公司勇于承擔社會責任的舉動。

　　其他創新項目方面，創新業務管理部與商涌科技、眾安科技、大象保險大數據研究中心三家企業進行了應用于健康險智能核保模型、風控、大數據反欺詐理賠應用的合作。與大象保險、天眼互聯、貝殼金控、康旅集團、丁香園線上診療平臺五家企業進行了業務接洽，同時完成與西藏旅游產業網和優保科技的三方協議簽訂。以上合作與洽談將作為未來我司在其他創新領域進行探索的前提和基礎。

　　（四）完成互聯網業務發展規劃，為科技賦能創新指明方向。

　　隨著互聯網業務處的建立，我部在進一步實施互聯網+戰略方面也取得進展。基礎建設方面撰寫完成互聯網保險業務發展規劃，形成珠峰互聯網保險平臺建設方案（初稿），牽頭進行公司互聯網保險業務合規性梳理自查并完成自查報告；產品方面提出“救援保”創新保險產品建議方案并協同相關產品部門進行產品研發；業務拓展方面與貝殼找房租客、小米金融、人保金服規模類、阿爾法順風車等四家平臺在意外險、老年人意外險、乘客意外險等多個險種和項目方面達成合作意，部分已確定產品方案。在構建基礎制度與業務拓展的過程中，創新業務管理部不斷尋找和調整我司互聯網業務的定位與發展方向，在考慮成本和實際業務需求的情況下，對科技賦能創新業務進行積極的探索和嘗試。

　　（五）微客渠道工作持續推進，結合現有微客系統進行開發。

　　20xx年微客項目組歸屬創新業務部管理，主要工作完成情況匯報如下：微客產品開發方面，截至20xx年6月，微客平臺已上線保險產品7大類，15小類，滿足20xx年上半年用戶需求。微客系統建設方面，負責移動端業務流程優化、用戶體驗優化等，20xx年實現部分計劃開發并得到用戶認可。按照領導指示，按季度制定會員、機構營銷方案，其中二季度拉動同期保費增長20%。三季度修訂基本法，向總裁室匯報微客“一套系統，兩個主體”轉型方案。營銷活動方面20xx年舉辦年度精英會員大會，會議期間主要負責會議文件撰寫、會議日程安排等，與地接分公司做好對接工作，確保了會議的順利召開。制定“四季度全員微客活動”獎勵方案，組織培訓、落地實施，全司注冊率60%以上。完成本年度微客公眾號運營內容撰寫，培養用戶黏度，提高用戶活躍度；發布文章獲得平臺10%粉絲的關注及轉發。20xx年成功舉辦六期微客線上小課堂專欄，負責文章內容撰寫及解答，受到廣大會員的認可。系統切換方面：完成微客切換第三方系統，所涉及條線人員變動、新系統切換開發、處理原系統遺留業務及費用、新人內部培訓等工作皆順利完成。

　　二、當前工作面臨的主要困難

　　創新業務管理部經過半年的運營，雖然取得了一定的成績，但也存在一些經營管理方面的問題，在運營機制和項目拓展方面仍面臨很艱巨的任務與挑戰，主要包括幾個方面。

　　（一）傳統思維難以摒除，機構創新仍需理順。缺少與機構溝通交流的機會，難以從當前市場中挖掘機遇和人才。缺少對機構創新能力的培養和提升。

　　（二）在項目拓展中應提煉市場需求，利用創新產品和渠道上下游關系的整合進一步挖掘市場創新潛力，圍繞客戶打造以產品為中心的保險服務。

　　（三）重客保費任務較艱巨，發展模式仍需建立。

　　（四）互聯網業務、微客業務的發展定位仍待理順。

　　三、20xx年工作思路

　　20xx年將是創新業務管理部成立的第一個完整年度，我們將在公司大力支持下，在借助科技力量的基礎上，提升運營能力，以差異化的發展策略，通過市場的探索努力挖掘國內財產保險市場潛力，發揮創新潛能，實現經營目標。

　　（一）統一思想，總分合力推動創新

　　一是在當前創新機制的基礎下，加強機構參與度，機構層面加強對創新項目的宣導，上下統一思想，增加與機構在創新項目方面的溝通，理順與機構的關系，由下自上推動基層自發創新，培養機構勤于思考，勇于實踐的創新思維和習慣。

　　（二）重點項目積極推動

　　二是積極推動重點項目，以生態保險項目為例，與公司相關職能部門配合，在公司品宣建設方面凸顯創新職能，提升公司凝聚力和員工榮譽感，提升公司內涵價值，建設良性的具有正能量的企業文化，提高員工的榮譽感和歸屬感，吸引一批符合公司價值觀的優秀人才，建設珠峰特色的企業文化制度。按進度執行推動巡護員技能大賽、野生動物日、地球一小時、巡護員日等多項活動，并利用團隊建設活動、微信群活動、公眾號定期專題活動、生態保護講座等多種形式增強全司參與度，在行業及社會中尋找創造公司發聲機會，通過組織及參與最美巡護員評比、客戶互動推廣活動、生態產品論壇、20xx年國際生物多樣性公約大會等活動宣傳推廣公司品牌，樹立企業形象。

　　在產品研發與推廣上，深入保護地進行數據采集調研工作，與目標群體進行當面溝通交流，確定目標群體的真實保險需求，收集第一手數據并形成數據報告，與試點區域政府機關溝通保險需求、預算類型等，完成野生動物肇事險的條款編寫及產品設計，根據前期采集數據、保險需求、政府預算等方面內容對產品進行精算定價，在政府申請預算前完成產品的報備，邀請環境保護專家、保險業內專家進行論證，與WWF合力建設生態保險數據庫，結合科技手段，進行常態化的數據采集、分析、系統化管理應用工作，計劃在20xx年建立5個試點區域，承保15萬巡護員。

　　（三）結合市場需求，發力產品創新

　　深入拓展健康險及相關上下游產業。針對目前健康險突出的賠付狀況（尤其是經營一年期健康險的財產保險公司），市場上涌現出了許多以互聯網大數據為基礎打造風險管控系統的科技公司。創新業務管理部將在前期的基礎上，與多家科技公司進行了接觸，嘗試建立風控數據模型，通過校驗法院失信執行名單、銀行信貸數據、手機號注冊數據、車輛租賃數據等多方面數據，結合特定的模型和規則，進行投保前的欺詐風險識別篩選。針對健康險上下游行業進行業務拓展，健康險上游行業包括制藥、醫療器械、養老等；下游行業包括醫院、診所、美容等；利用在線醫療或科技平臺擁有的醫療資源，通過健康險作為紐帶，將藥廠和醫院的上下游資源有效整合，利用部分制藥企業存在對特殊保險產品的需求，如糖尿病藥物的療效險種、發燒險或其他產品責任相關的險種，此類業務制藥廠家往往愿意兜底賠付；同時對下游醫療系統信息的整合，也可以為保險公司在健康險理賠過程中進行有效的信息共享與防欺詐，對過度醫療、違規用藥、掛床等違規行為進行及時的調查，同時也便于保險公司對責任免除外的既往癥的進行調查處理。

　　（四）重客及股東業務砥礪前進，勿忘初心

　　業務層面力爭完成公司下達的重客保費任務。團隊建設層面同時嘗試建立重客團隊，逐步配套重客基本法等公司文件。與500強等知名企業建立合作戰略關系，積極促進總對總協議的簽署，著力發展大型客戶。探索股東、政府創新業務模式，利用職域營銷等手段與客戶建立緊密關系，切實服務政府及股東。

　　（五）啟動互聯網業務，構建定制化互聯網平臺

　　初步搭建公司互聯網業務體系：啟動互聯網業務，to B和to C兩手抓，并在考慮成本和實際業務需求的`情況下，充分結合現有微客系統進行開發，著力打造公司整體的新型直銷渠道。

　　把推進與第三方網絡平臺業務合作以及搭建線上全流程的保險服務平臺作為下一步的重點工作，啟動與第三方業務的拓展和互聯網保險平臺需求梳理、設計開發的相關工作。完成基礎平臺搭建后，將互聯網平臺發展為工具和媒介，根據客戶的選擇和實際業務需求，在平臺層面引入保險科技手段提高產品體驗，結合不同場景增加高頻增值服務，著力將互聯網平臺打造為可定制化、靈活多用的平臺，提高自營平臺粘性促進轉化。在線咨詢、投保、核保、理賠等基礎功能上，與科技公司合作形成逐步形成智能化提高效率降低成本。圍繞客戶需求進行資源整合實現違章查詢、加油、洗車、保養、代辦等專屬增值服務，客戶必須登錄官方平臺方可享受，從而打造公司品牌影響力，建立用戶認知和良好的體驗，提高客戶粘性，通過相對高頻的配套服務促進低頻的保險產品銷售。產品層面以非車險為主，走精品與共創路線。

　　自營產品打造爆款走精品路線，提供給客戶的不僅僅是一個保險產品而是一整套風險解決方案。可以從本身資源較為豐富的西藏地區進行挖掘和深耕，打造進藏旅游保險產品領先品牌；場景創新產品可以探索風險共創或者股權層面合作，從而實現流量獲取數據回流，從而利用大數據實現動態精算定價，打造真正的互聯網保險。渠道層面業務前期以對外合作為主，自營平臺以優化服務為主。對于中小財險公司而言，剛剛開展互聯網保險自營業務會面臨流量低且獲客成本較高的困境，故建議前期利用自身的優勢產品和服務，優先選擇與大型互聯網平臺或保險中介網站等流量平臺合作，從而獲取流量業務，積累互聯網保險經驗。自營平臺的應當同步做好業務流程的優化以及服務功能的建設先練好內功，實現客戶留存。通過逐步遞進構建自營平臺、循序漸進發展積累用戶、通過優質服務留住用戶、通過利益刺激二次轉化、通過良好體驗和激勵機制促進推薦五個階段完成互聯網業務發展，在微信+小程序官方平臺搭建完成的基礎上，進一步優化完善相關功能，協同客服部探索增值服務的實現方式，建立在線會員權益體系。自營業務在微信官方平臺搭建好的基礎上，定期更新微信平臺內容，提高用戶留存，利用營銷活動和消息推送提高二次轉化提高自營業務。

　　對外合作上力爭上線2-4家互聯網大流量平臺業務，不斷積累公司相關團隊和部門對互聯網保險的運營經驗。力爭上線2-4家場景保險共創業務，實現公司互聯網保險創新能力的提升。科技應用上實現基于業務流程的保險科技應用落地，例如定損保、智能客服等，通過科技賦能的手段降低公司運營成本。通過協同相關部門力爭上線違章查詢、道路救援、代駕、洗車等服務完成整體整合。

　　（六）微客與互聯網業務融合發展

　　一是微客納入互聯網自營業務，擬負責自營移動平臺系統搭建，提出符合低成本、高性能的系統架構方案，與開發方高效配合，共同完成開發需求文檔、推進開發工作。嚴控業務品質，保證服務質量，追求邊際效益。嚴格按照互聯網保險監管辦法推進互聯網業務，保證業務的發展要在監管道路上發展，任何違規作業都是不可取的，這是日后工作中要更加努力的方向，加強對機構的檢查和自查，使得我們的業務規范合規。

　　二是不斷創新，參考同業代理人營銷成功案例，結合珠峰特色，找到一條契合監管制度和我司經營理念的代理人銷售模式。在原微客2萬存量數據中進行細分，找到我們需要的直接客戶，以數據支持決策，定位新的線上+線下結合的營銷方向，轉化至新互聯網平臺，挖掘并使其創造二次價值。 細分用戶群體的定向營銷、提升回訪率的營銷，打造讓用戶用起來很順手很舒服，而看不到技術存在的營銷系統。

　　三是配合總、分公司業務部門，優化、對接大流量的各類互聯網應用渠道，助力業務銷售。面向用戶的創新產品：根據互聯網各銷售渠道，結合市場預測，設計新險種、新產品組合，提高我司現有或新開發產品適用性。

　　管理業務工作總結 篇6

　　20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。

　　20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

　　是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的.虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在05年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本

　　的意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固05年新增的利潤增長點

　　05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

　　05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩步發展

　　人能創造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

　　管理業務工作總結 篇7

　　20xx年我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入、門診量、住院病人均比去年有大幅度的提高。通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，全年無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少。同時，經過全院干部職工的共同努力，順利通過了二級甲等中醫院評審工作。醫院發展態勢喜人，各項工作呈現八大亮點：

　　一、加強管理，醫療質量得到質的提升

　　在管理上，制定了醫院中長期發展規劃和體現中醫特色的績效考核目標。同時制定各級各類人員職責和各崗位標準及操作規程，提高全體人員對核心制度的執行力，加強醫務人員的繼續教育、“三基”培訓。落實醫療核心制度，提高醫療質量，防范醫療糾紛。從醫療文書質量入手，規范醫療文書書寫，并組織全院職工進行中醫理論知識和醫療文書的學習，增加和完善中醫病種、病名、診斷、辨證論治，凸顯中醫特色。

　　二、進一步加強衛生院人才的培養

　　近年來，我院堅持“人才強院”戰略，積極打造一支技術能力過硬、優勢突出、綜合素質較高、人才梯隊合理的人才隊伍，在我院現有的醫務人員中，大部分醫務人員通過了系統的醫療知識培訓和學習，使醫療水平明顯增加。

　　年輕醫療的堅強力量，加強對青年技術骨干的培養是醫院發展的主要方向，我院充分發揮的傳、幫、帶作用，積極舉辦系列醫療學術講座活動，營造醫院良好的學術氛圍。積極開展新一輪“師帶徒”工作，培養合格的醫療接班人。20xx年我院通過醫生輪流培訓制，共推出了3個醫生到上級醫院進修學習。優化了我院的醫療質構。

　　三、發展“院幫院”活動，打造醫療護理品牌

　　護理在醫院的發展上占有很大的比重，嚴格執行護理核心制度，逐步加強了對護理的培訓力度。20xx年我院與人民醫院結成了院幫院活動對象，通過此活動，科室護理人員在運用，不斷在深化護理內涵方面取得了一定的成效，也極大的提高了她們的工作熱情。通過問卷調查，病人對護士的滿意度高達95％以上。

　　四、加強院感工作

　　業務副院長是院感工作的第一責任人，院感科在院領導的領導下積極組織全院進行院感知識的'培訓，提高認識，高度重視，定期組織業務知識考試，并把院感工作落實到實處。

　　五、優化服務，基藥在衛生院得到落實

　　我院在上級衛生局的領導下嚴格執行基藥制度，做到網上采藥，基本藥物內用藥，讓太和人民真正的享受國家新醫改的政策優。

　　我院在醫療管理方面盡管做了大量扎實細致的工作，取得了一定的成效，但是隨著醫院規模建設和業務水平的不斷拓展，病人對醫療服務質量和就醫環境也提出了更高的要求，我院在發展過程中同時面臨著一些困難：具體表現在以下幾個方面：

　　1、醫改政策在針對方面應出臺具有可操作性的、細化的具體配套措施，并加快實施和落實。

　　2、人員編制數不足，中醫藥后備人才缺乏，現有體制難以吸引優秀中醫藥人才進入，人員短缺的問題凸顯出來，不能達到人員配置的標準，部分科室面臨青黃不接狀態，嚴重制約醫院的發展。

　　3、國家財政補貼有限，基礎設施建設及醫務人員的待遇難以得到較大的提高。

　　管理業務工作總結 篇8

　　20xx年，業務管理股嚴格按照目標任務和中心工作，突出抓好標準化、計量基礎工作，較好地完成了上級交辦的各項任務。現總結如下：

　　一、標準化工作

　　1、加強標準化基礎工作

　　一是對全區企業標準執行情況開展了專項監督檢查，對已備案的企業標準進行了清理，截止11月10日，已對17家企業的標準執行情況進行了檢查，此項工作仍在進行之中。二是繼續深入開展商品條碼申辦工作，指導農業等4家企業辦理商品條碼新辦、續展。

　　2、穩步推進農業標準化

　　深入開展農業標準化工作，多次深入524紅苕基地，指導合作社嚴格按照標準組織生產，加強田間地頭的管理。與合作社、區農業局一道編寫了《地理標志保護產品紅苕生產技術規范》地方標準。今年7月，“五二四”紅苕省級農業標準化示范項目順利通過驗收。

　　3、督促企業深化物流標準化示范成果

　　在20xx年成功創建物流標準化示范市后，今年我局按照市局要求，繼續督促長久物流等物流公司深化示范成果，進一步完善標準體系，鼓勵物流公司積極參與物流標準化示范工作，營造良好的示范氛圍。

　　二、計量工作

　　1、加強民生計量監管

　　進一步加大民生計量相關的強檢計量器具和商品量的計量監督管理。在“元旦、春節、中秋”等節日期間，組織開展計量專項監督檢查，對商店、超市、餐飲業在用衡器檢定情況和集貿市場在用衡器檢定情況以及大米等食品定量包裝商品凈含量、眼鏡制配門店開展了執法檢查。全年共出動執法人員64人次，出動車輛31臺次，檢查各類企業、攤點、門市部共100余家次。按照計劃4次對遂發玻璃開展強制性產品認證監督檢查，對多聯電線、江淮汽車2家強制性產品認證企業開展了監督檢查。。

　　對轄區內8家中心醫院、2家衛生院進行了計量專項檢查。組織對轄區內生產“3c”認證產品的'3家企業開展執法檢查，每季度重點對遂發玻璃開展了監督檢查。為保障人民群眾能放心的購物，開心過節，我局在“元旦、春節、五一、國慶、中秋”等節假日來臨前，組織開展定量包裝商品執法檢查，出動執法人員對超市、集貿市場、餐飲業等開展了節前檢查。

　　2、加強引導，加大服務力度

　　局分管領導親自帶隊，前后多次深入君格機械、怡和化工等2家企業，上門進行宣傳發動，引導企業開展iso9000系列質量體系認證和產品質量認證。幫助企業聯系認證公司，開展質量體系認證，指定專人做好認證公司與企業的協調聯系工作，協助認證指導老師對企業員工進行培訓，幫助企業完善生產條件、建立健全質量管理體系相關制度和記錄。積極與區政府協調，在全區范圍內開展集貿市場計量器具免費檢定。