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商場年度工作總結

時間:2024-08-08 12:39:14 工作總結 我要投稿

商場年度工作總結

  總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們一起來學習寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎?以下是小編精心整理的商場年度工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

商場年度工作總結

商場年度工作總結1

  即將過去的20xx年,在公司領導的正確管理下,作為公司的一名保安部人員,以本人所看管的公司區域和物品安全防范為己任,認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好,現就20xx年在公司工作期間的工作情況總結如下:

  一、服從上級領導

  作為公司的一名保安人員,服從領導、顧全大局,堅守崗位,認真對待自己所做的工作。

  二、遵章守紀,注重禮貌禮節

  遵章守紀是合格員工的基本要求,是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,并以實際行動,嚴格遵守公司的勞動紀律。

  三、正確樹立服務意識

  目前,社會上部分人對保安從業人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,因此,作為保安員我能夠正確對待,樹立嚴謹、認真的服務意識,為公司的安全防范盡己之責,將本職工作做好。

  四、不斷學習進取,提高業務水平

  要想做好保安工作,必須熟練掌握保安工作的職責、要求和工作內容。我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求;二是經過公司外派到消防培訓單位參加消防資格培訓,并取得優異的成績,從而大大提高消防技能;三是認真按照領導的要求去做,認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己,使工作能力有所提高。

  五、存在的不足和今后的努力方向

  回顧大半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在:

  一是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;

  二是工作上還存在一些不如人意的`地方;

  三是我們的業務水平還有待提高。

  所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

  20xx年的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實,承認困難,但不畏困難。我將迎難而上,做好工作。我將繼續遵從公司領導的安排,踏實、認真地做好自己的工作,努力確保所管轄區域內的財產、物品平安。同時,在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏,為自己所防范區域的安全而繼續努力工作。

商場年度工作總結2

  20xx年以來,特別是元旦、春節期間,為確保公司財產安全,公司牢固樹立"安全第一"的思想,及早部署節日期間安全生產工作.通過扎實開展大檢查,嚴格值班巡查,全面落實責任和措施,嚴密監控安全重點部位和重大危險源,有效地穩定了節日期間的安全生產形勢.現將安全生產工作總結如下:

  一、精心組織,及早安排

  針對當前安全生產形勢,我公司進一步明確職責,落實責任,做到了早動員、早部署、早防范.元旦前夕我公司專門召開安全生產專題會議,并成立由安全副經理任組長,分管領導任副組長,其相關職能部門負責人安全生產大檢查領導小組.會上要求切實克服松懈麻痹思想,把各項安全防范措施落到實處,及時整改存在的安全隱患.同時結合維穩綜治工作,要加強治安巡邏力量,密切配合,保障信息暢通、及時.

  二、突出重點,加強防范

  消防安全管理.根據局里文件及會議精神,;對全公司及項目部進行消防安全檢查,以排查重大火災隱患、消防知識宣傳為重點,預防各類火災群死群傷事故的發生.結合實際,組織開展防火設施安全檢查, 防火用電安全.組織全體員工對項目內的高壓、低壓線路安全進行全面排查處理,確保用電安全.對職工加強防火意識大力宣傳,檢查了其消防器材、應急預案等,并當場詢問了當班人員安全操作規范等,對節日期間的安全工作進行了強調.建筑施工安全.臨近元旦,我公司的建筑施工全部停止,我們對建筑施工的留守場所進行了安全檢查,對確保節日期間的安全進行了強調.

  三、廣泛宣傳,提高全民安全意識

  在春節過后復工期間,我公司緊密結合當前安全生產工作實際,組織各工種利用標語等形式廣泛宣傳安全生產規章制度,提醒各工種"關愛生命 關注安全".

  四、下一步的工作打算

  在下一步的安全生產工作中,我鎮將著重采取以下措施:

  1、狠抓安全生產責任制落實.

  進一步明確安全生產主體責任,切實抓好一崗雙責、崗位責任制、責任追究制、隱患整改責任制等制度的'落實,將安全生產責任目標逐級分解,具體到每個村、企業和職工,明確責任,層層簽訂目標責任狀.

  2、強化安全生產教育培訓力度.

  大力宣傳安全生產法律法規,進一步增強廣大職工的安全責任意識.

  3、加強安全隱患的監督整改力度.

  堅持開展隱患排查整治工作,進一步加大隱患排查治理力度.對發現的安全隱患,通過下達整改指令書、建立信息臺帳等有效措施進行整改。

  萬錦新城(一期)

 xx建設工程有限公司

  20xx年8月30日

商場年度工作總結3

  時光飛逝,我已經來到超市這個大家庭xx了。這兩個月里,我有過歡喜,也有過失落。我不知道專業知識學會了多少,但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也能夠應付自如了,或許這話有些自滿,但當有狀況發生時,組里的人總是向我詢問,這使我心中不禁萬分感動。

  這xx中我依然持續著剛上班時的激情,心態上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,她總會向我傾訴一下,而后問一句:“丁丁同志,你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,整天笑呵呵的。但我深深地知道,作為一名賣場工作人員,堅決不能夠把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的,這是我工作以來一向信奉的,因此我總會以會心的微笑應對顧客,縱然顧客有時候無理取鬧。比如說,有一次,一位女顧客對我說:“哎,那服務員你給我套一把這睡衣。”我說:“對不起,您能夠自己套一下。您套沒關聯,但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結果那位女顧客卻說:“真有意思,這東西也沒有洗過,我不愛往身上套,我嫌臟。”待那位女顧客離開,同事過來說:“有病吧,這人,她不愛套,她是人!”我說:“算了,顧客永遠是對的,咱們是服務行業。”

  有的時候很忙,我從上班一向到下班一向在庫房里整理貨物,以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了,等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了,我們為什么不能夠在顧客翻亂之后就立刻整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,我喜愛此刻事此刻畢。我其實很糊涂,經常犯錯,丟三落四,因此我在賣場會手上不離一塊小紙殼,上方按順序記下了我當日要做的工作,做完一項,劃掉一項,這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術,每當我犯了什么錯時,她總會安慰我說:“你做的事情太多了,因此會落下一兩樣。自從你來,我們大家的工作都變得很簡單。”我感謝我的組長,我為我一踏入社會就遇到她這樣優秀的人感到十分的幸運。其實,我的工作不是一向都開心,也不是沒有煩惱。大概半個月前,我的思想狀態進入了低谷期,覺得前途渺茫,每一天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作,想想未來,突然覺得病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”,一天下午,我剛收了一個供貨商四百多件衣服,在收獲部時我還記得哪包是幾元的,但是當貨拉到了三樓要貼碼時,我卻忘寫給老師的一句話。

  記了哪個是哪個了!我急了一頭汗,同事安慰我說:“別著急,他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢,明天讓廠家自己來分吧!”但是我自己知道,縱然賣場還有貨,但是如若把新貨也上臺面,必須會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作,如果明天廠家有時刻還算好,一旦廠家沒有時刻怎樣辦?這種損失無人承擔。Opportunity knocksat every door,make surewhenitknock satyours,youareready。這件事情使我成了沒有準備的人,因此銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久,覺得自己是不是不適合這份工作,我是否太糊涂了?我依然打起精神,給廠家打電話,幸運的是,廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢了一宿的區分童裝,還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態持續了兩天,感謝我的同事和師傅,在我情感最低潮的時候,開導我、支持我、鼓勵我,給我以繼續前行的信心和勇氣。就在那個夜晚,我突然想開了,這又何必呢?雖然犯了錯誤,但還不至于否定自己,甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,捫心自問,適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好,還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售,顧客將秋衣從上翻到下,以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子,做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次,看了一下表,6:35,心想太好了,下班了,讓別人去整理它吧。當我要下班的時候,再一次走過秋衣筐的時候,我發現堆筐下方也是亂七八糟,垃圾很多,于是我徑直走向庫房,拿出了掃帚,告誡自己,這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了,說:“這秋衣太容易亂了,這會兒都七點多了,你還沒走?”我說:“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說:“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣,有所得嗎?我對她說:“我此刻跟別人開玩笑說,我到達高境界了,我是已經不知道自己會什么了!”店長說:“其實賣場的工作還很多,改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”店長這一席話對我啟發很大,我才哪到哪,對商海來說,我學到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功,同志仍需發奮。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的'是,此刻我能夠協助組長做一些力所能及的事情了,比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利,以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句:“仰天大笑出門去,我輩豈為蓬蒿人。”人長大后就難免喪失生活的激情,每個人都難以例外。我很喜愛西方文學批評中一個術語,叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗,而大人對此卻很木然。正因花對于小孩有陌生的效果,或者說,小孩有陌生化的目光。因此我也要有陌生化的心態,于是我依然見到同事都打招呼,無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人,我都誠摯的說“謝謝”,無論這是不是她分內的事情。成長是不容易的,從一個大學生到商業人、社會人的轉變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田,雖然痛苦,但那是在播種。在這個大家庭,我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。

  下方的這些推薦是我在工作中自己發現、思考和總結的,也許有不成熟的地方,但我真的期望每一天,我和廣緣都能以更加嶄新的形象應對顧客。

  1、斷貨問題我們的電腦系統是否能夠設置一下低庫存警戒。當庫存到達警戒線時,電腦會做出自身的提示。正因在日常的工作中,經常發生理貨員看貨架訂貨,經常經常發生價簽與貨物不符,訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現象。有了電腦的低庫存警戒線,堅信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

  2、品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個子,我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調研。比如說內衣區,蝶安芬算是內褲行業的大品牌,金原和家惠都有,而且品種齊全,但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來,卻正因價格高昂,銷路不暢。對此,是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品,而且在品牌的效應上對此予以重視。品牌上去了,我們超市整體水平就必然有所提高。

  3、客服退貨客服退貨就應提高效率,而且就應果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,就就應及時簡單的予以退貨。我們此刻的做法是,即使是我們的商品有殘缺,貼合退貨的條件,仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

  4、上崗培訓推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓能夠使員工更有職責感,更有團隊意識。此刻狀況并不樂觀,許多的員工團隊意識較差,習慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專業,比如一種商品斷貨,他們會直接把臨近的商品拉出一個排面,這是不科學的。

  就應分析一下,找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外,訂貨時只是把該貨的DMS寫在訂貨本上,但并不做分析。有時DMS高,它可能是由于有促銷造成的,那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業培訓這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了,我會一如既往的發奮工作,用心學習,與同事搞好關聯。把零養到無窮,始終是我不懈追求的目標。

商場年度工作總結4

  安全生產,關系到社會的進步、經濟的發展和國家的穩定,直接關系到公司的生存與發展。上半年度,分公司生產部在各級領導的`幫助和扶持下對安全生產工作方面做了大量的工作,取得了一定的成績,但同時我們也清醒地認識到安全生產管理仍存在許多不足之處,現總結如下:

  一、狠抓項目安全生產管理

  根據公司往年安全生產狀況、以及簽訂的安全生產責任狀要求和公司下發的有關針對安全生產工作的安排部署文件,xx分公司生產部確定了20xx年度安全管理工作指導思想、管理目標,并制定了各項措施:

  加強學習 提高對安全生產重要性的認識;健全安全生產管理網絡;落實安全生產管理責任;加強對危險性較大的分部分項工程安全管理;開展建筑安全專項整治工作;規范施工現場消防安全管理工作;加強現場施工機械安全管理工作;強化培訓,提高安全生產意識與技能;認真執行以分公司“領導帶班檢查制度”;積極開展“安全隱患排查治理”工作;措施落實 保證安全投入的有效實施;認證開展“安全生產月”等專項活動;生產部對各項目部組織危險源、環境因素辨識與評價工作,實施應急救援預案制度;加強安全生產信息化管理工作。

  二、健全各項管理制度

  為了加強安全生產管理健全分公司的各項生產管理制度,xx分公司采取了如下措施:

  一、分公司成立了以總經理為組長,單位書記為副組長和各部門為組員的公司安全生產檢查小組。指導分公司所管轄區域內安全生產管理工作。

  二、加強安全教育培訓,提高全員安全意識

  三、規范安全檢查,消除事故隱患

  四、開展安全專項活動,全面提升企業安全管理水平

  五、爭創安全文明工地,塑造企業形象

  以上是對分公司生產部對上半年工作的一些總結,當然還有很多地方是我們未做到位甚至是未考慮到的,但是我們會一如既往的保持積極嚴謹的工作作風,健全制度,強化管理,不對提升部門實力,以保證安全生產工作的順利進行。

xx分公司生產部

  xx年xx月xx日

商場年度工作總結5

  學校保安部在市綜治辦的領導下,堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,增強學生的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管,營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面,從而切實保障師生安全和財產不受損失,維護學校正常的教育教學秩序。現總結如下。

  一、領導重視措施有力

  進一步做好安全教育工作,切實加強對安全教育工作的領導,學校把安全工作列入重要議事日程,學校校長xx直接抓,分管副校長xx具體抓,學校辦公室、政教處、保衛科具體分工負責組織實施。

  二、制度保證措施到位

  1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。由校長負責,將安全保衛工作列入各有關處室的'目標考核內容,并進行嚴格考核,嚴格執行責任追究制度,對造成重大安全事故的,要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

  2、不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度,并根據安全保衛工作形勢的發展,不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度,以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。

  三、加強教育,促進自護

  要確保安全,根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力,抓好安全教育,是學校安全工作的基礎我們以安全教育周為重點,經常性地對學生開展安全教育,特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

  1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學科滲透等途徑,通過講解、演示和訓練,對學生開展安全預防教育,使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防并防體育運動傷害、防火防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。

  2、認真做好安全教育周工作。學校安全教育周以“校園安全“為主題,在安全教育周期間,學校組織學習安全教育工作文件,對校內易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面,開展深入全面的大檢查,消除隱患,有針對地扎實地開展教育和防范工作。

  四、加強檢查,及時整改

  開展常規檢查。每學期開學以后,學校把安全教育工作作為重點檢查內容之一。汛前,學校對校舍進行全面的安全檢查。同時,積極配合市衛生局對學校食堂、飲水衛生進行檢查。冬季,學校對電線和家屬區進行防火安全檢查。

  五、存在的主要問題和下步的打算

  我們在安全保衛方面做了一些工作,安全保衛工作得到加強,但是安全保衛工作的難度越來越大,學校安全保衛工作的形勢仍然比較嚴峻。

  學校安全工作的難度不斷增大。學生中獨生子女越來越多,獨生子女在家庭中往往受保護較多,而缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體,多數自我保護意識和安全防范能力低,大大增加了學校安全工作的難度。

  今后,我們將進一步重視安全保衛工作,及時解決安全保衛工作中發現的新問題,不斷提高我校安全保衛工作水平。

商場年度工作總結6

  在今年的春節聯歡晚會上,有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動我們的,不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律,更因為舞蹈所迸發出來的一種精神,一種身殘志堅的執著和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言。”

  是的,愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

  記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”話是這么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

  于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。

  后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的`肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!

  面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標——"做行業中的營業員"!的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值我深信,全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑"全福元百年老店"!

  同志們,我的演講即將結束了。最后,讓你,讓我,讓他,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言。

商場年度工作總結7

  在公司領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績。回顧半年來的工作,我們主要做了以下幾點:

  一、管理精細化

  理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展,也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現,對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的*,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在理賠數據管理中,嚴抓落實,保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求。

  二、工作標準化

  理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則,狠抓理賠和防災防損質量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設,進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓理賠水分,實現有效降賠,較好的完成了各項理賠指標。

  三、服務規范化

  保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的'作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此,我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規范了服務行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。一年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。

  我們公司正在發生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,努力提高業務技能,精誠團結、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上,公司大而富強。

商場年度工作總結8

  光陰似箭日如梭,轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下,我學到了不少知識和社會經驗,讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,首先感謝領導對我的指導和栽培,在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下,圍繞商場的總體目標,認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,積極做好商場的消防安全防范工作,維護商場的治安秩序,總結工作如下:

  一、工作的職責

  疏導后院進出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;

  二、消防知識

  XX月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育XX個能力演講活動,我們去聽了別的商場的演講深受感動,在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力,四懂,四會”讓我們又學到了好多,緊接著每天的出操、消防演習,從中又學了好多知識和問題,在一次消防局的.領導來檢查我們的工作,我們在商場消防演習了,演習分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領導看了之后很贊同認可!

  二、商場開業前的準備

  1、所有人員集合,統一檢查各通道,各卷閘有無異常,能否正常開啟。

  2、按規定時間開放員工通道,讓員工進入。

  3、按開業時間打開所有通道門,并維持門前的秩序,避免剛開業人員集中,發生擁擠現象。

  4、密切注視進出人員,因開業人員較雜,容易發生意外事件。

  現在居民生活素質的綜合提高,人們購物的最高境界也發生了翻天覆地的變化,商場的硬件已經趨向同質化,而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋,各自不同,隨著保安員的進駐商場,帶來的各種問題和現象也逐漸擺在了每個經營管理者的面前,商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。XX的中高檔商場是日益增多,對商場保安的工作也越來越重視,而保安服務公司也明顯發覺客戶單位的要求越來越理性和規范,保安員的業務水平和技能再一次提上了日程,商場保安員的工作到底需要怎么開展,才能讓客戶單位滿意,讓保安公司放心,讓社會大眾對商場保安有個全新的認識。

商場年度工作總結9

  光陰似箭,歲月如梭,轉眼間20xx年即將過去了。回顧我在xx商場這一年來的工作,可以說是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項工作,現我就一年來的工作總結如下幾方面:

  一、抓隊伍建設

  擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來,由于人員變動比較大,而且公司領導對保安人員的綜合業務水平要有進一步的提高,所以我非常重視隊員綜合素質的提高,凡新隊員進來時,我都要帶他熟悉整個小區的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,業務水平不斷得到提高。

  二、抓思想建設

  由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。

  在工作方法上,我根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯,我們做到了:不隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為戒,強化精神,改進工作,由此收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我班的.隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。

  三、日常工作和管理

  在日常工作中我堅持做到了以下幾點:

  1、隨時掌握隊員的思想動態和工作情況,尊重隊員,相互關心。

  2、走動管理,隨時督促,檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。

  3、堅持每天主持班前班后會,檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備,明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;下班時講評當天的工作情況,及時糾正工作中存在的問題,做好工作記錄。

  總之,一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

商場年度工作總結10

  安全是企業工作的重中之重,XX年在安全管理上,我店堅持以防為勝,全力做好制度、設施、人員三防工作,即制定年度安全工作計劃,完善安檢、值班制度,發揮制度預防作用,強化員工安全知識培訓,提升員工安全意識,定期更新滅火器等消防設施,積極構建一個安全的經營環境。

  現將XX年上半年安全工作總結如下:

  一、安全培訓演練,有條不紊

  XX年的春防時間是3月1日—7月1日,春防期間下

  大力度重點對員工進行了消防安全培訓工作:主要培訓內容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等,XX年上半年對新上崗員工安全培訓共計12次420人;集中培訓共計10次,通過不斷的培訓提升了全員的安全意識,提高了員工的實戰能力,累計參加培訓人數達880人。

  二、安全檢查,保駕護航

  重大節日元旦、春節、五一、店慶期間顧客較多,根據這一情況我店制定了四大節日安全工作計劃,對可能出現的各種不安全情況進行了分析并事先進行合理安排,同時對商場各部位進行全面的安全檢查,確保節日期間的安全,為經營工作保駕護航。

  三、發現隱患,及時整改

  XX年我店多次對超市營業線的`柜臺擺放進行了調整,保證了通道的暢通,在省、市、區多次的消防安全檢查中都符合安全要求,XX年上半年無重大安全隱患發生。

  四、設備更新,確保安全

  XX年3月份將到期需要年檢的280具滅火器進行了年檢,請專業部門對消防設施和用電設施進行了年檢。

  五、重大促銷,專人看守

  XX年上半年除元旦、春節、五一幾大節日以外我店還開展了23周年店慶等大型促銷活動,活動期間客流量較大,根據這一情況保衛部在整個活動過程中,全體保安加班加點全力維護促銷現場,保證了促銷活動的順利進行。

  六、用電用火,嚴格審批

  根據公司用電、用火制度要求,各部位裝修時必須到工程物業部辦理用電審批單后,方可施工。如需動火、切割、電焊、氣焊等,必須到保衛部辦理動火證,由保衛部派專人看護施工現場,確保安全后方可施工。XX年上半年共辦理用電審批單35份、動火證23份。

  七、安全責任,逐級落實

  為明確各部室、業種、崗位防火安全職責,我店建立健全了各項防火安全制度,并在年初層層簽訂了安全防火責任狀,全年共簽訂責任狀780份,防火安全經營協議11份。

  八、完善制度,優化管理

  XX年上半年我店將原有的消防安全管理制度進行了補充和完善特別是對《滅火應急疏散預案》進行了詳細的研究和整改,使其更加符合實際要求和實戰能力。在春防和冬防期間對《滅火應急疏散預案》進行了實地演練,從演練的效果來看,對預防火災、撲救火災,救援和逃生起到了很有效的作用。

  XX年的下半年重點工作

  1、組織消防運動會提高員工安全意識和滅火技能。

  2、對各業種進行消防知識考核,和疏散演練考核。

  3、進行第三第四季度安全管理考核。

  4、六月中旬對消防設備設施進行檢測

  5、11月份開始開展冬季防火工作。

商場年度工作總結11

  20xx年我部在伴隨著xx飛速發展的基礎上,也在緊張有序的完成了廣場的室內工程的改造、維修及電氣設備的改造、更換任務,保證了所有設備的正常運轉,。現將我部20xx年的工作如下:

  一、加強員工教育,做好工作

  企業的發展必定要有一支過硬的團隊,這就要求上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業,所以,思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結工作以外,還對企業的長遠、的發展空間做具體,讓員工切身到自己是企業的主人,在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷、總結,將設備徹底學精學透。除會上以外,針對每個員工進行思想道德教育,并針對個人身上存在的缺點加以,使員工深刻到自身不足,在日后大的工作中逐步改掉自身存在的問題,形成良好的工作,使工程部上下思想更加統一、、一致,促進了本部門工作順利開展,奠定了以學習為基礎,工作中以剖析自身為已任,從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發展。

  今年我部在學習“提升能力、提升標準、提升效率”要求的基礎上,還增加了“注重細節”,在提升整體技能的同時,主抓設備維修過程中的細節,領導在各項會中也非常注重對設備細節的維修,往往發生重大事故都是由于對細節的疏忽所造成的,在維修中,一臺設備發生故障,我部人員要將其他設備進行檢查,發現類似故障,同時解決,避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學習,總結,相互探討,相互促進,這與領導經常在會上會下要求員工抓細節重分析是分不開的。

  二、對一零年工作的具體回顧

  ⑴要使xx集團在我市得到得到合理發展,要把企業做大、做活、做優、做強,首先要給顧客創造一個新鮮良好的購物。配合商場改造,原有超市舊地面磚顯得暗淡無光,不能夠突出商場現代化的整體氣息,按照公司領導的要求進行,更換地下一層超市地面磚,將各區整體劃分與主通道有明顯的分界線,僅用了一個月全部完工,更換及修復面積達3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕,經領導指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內主通道墻壁地角線兩側全部用油漆粉刷,解決了墻皮脫落現象。

  ⑵今年,隨著商場的發展,將優化電力資源、電力資源、整合電力資源,使用電更加合理化、規范化列為商場內電力優化的重點。商場布局改造的過程,也是電力資源優化的過程。經過調整,將各個商場廳內的舊格柵燈具換成節能美觀的格柵燈。今年共改造節能燈具600余套,還在各樓層的主要位置增設了停電后的輔助照明設備,停電期間商場有了短期照明。各個節前將各商場及超市所有燈具進行整體維修,更換鎮流器及燈管,保證了商場照明的'合理使用。

  ⑶xx林園店配合消防部門對商場內的消防設備進行整體改造,嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬,增設消防補箱,對消防聯動系統進行發行及維護,改造冬季供暖電加熱鍋爐,并對整個供暖系統進行維護。

  ⑷去年供暖期間,商場內供暖主管道大面積出現沙眼,跑水現象頻出,說明管道嚴重腐蝕,存在重大的隱患。今年經我部工作人員實地勘察、研究、測算,用最短的時間,最快的速度,最省的重新跑管路與供暖口對接,廢除舊管道,解決了主管漏水問題。

  ⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏,用來更新商場的信息,使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息,方便了顧客購物。及時修復樓內電子監控系統,改造超市收銀臺,防盜器。

  三、在工作中節能降耗

  ⑴廣場的改造工程需要的費用非常大,所以在過程中最注重節約每一項費用,在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓,領導親自與施工方協商,為公司節省了不少材料費用。在施工過程中,拆卸下來的舊材料在新時盡可能的全部利用,這也為公司節約了不少材料費用。

  ⑵各商場及區域的電費結算中,電費全年收回xx萬元,去年同期收回xx萬元,同比增加xx萬元,水費全年收回xx萬元,租賃費:xxx萬元,租賃費:xxx萬元,去年同期收回xx萬元,同比增加xx萬元,今年為企業共收回費用共xx萬元,xx萬元,同比增加xx萬元。

  四、在工作中要不斷的總結來完善自身的不足

  ⑴通過這一年的緊張工作,發現在工作中需要掌握的技能和知識越來越多,說明在進步的同時我們自身的技能在退步,在老化,商場在與時俱進的同時,今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養,來完善自身的不足。

  ⑵今年我部在土建、電氣、水系統設備方面的維修工作比較多,未能做到每周學習規范的要求,所以在工作中部分員工出現思想疲勞,對工作不認真的態度,巡檢中帶有惰性,這是我們的工作不細致、服務不周到,是學習管理規范不到位給我們的教訓,我們對該名員工進行了指正,加強對崗位的學習。明年要進一步加強對管理規范的學習,改正員工的思想意識,加強對人員及設備的管理,在對設備維修維護上要更加細致用心。

  在20xx年的工作中,與去年相比工作力度加大了,積累了不少工作,但在對本部人員的管理還有不足之處,在公司領導的支持和員工們的配合下,將克盡職守,努力工作,認真學習企業的管理規范,加強員工思想道德教育,熟練掌握對設備的維修維護工作,保證各種設備的正常運轉。

商場年度工作總結12

  記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”話是這么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;

  我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

  于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。

  后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;

  不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!

  面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的'目標--""做行業中的營業員""!的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值。

  時間匆匆掠過,恍惚之間,今年的工作已然接近尾聲,這一年里我得益于商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想,以及各位同事們的不求回報的幫助,我能感覺得到,我的個人能力進步很大,在工作上有有過出色的表現,也因為剛開始的經驗不足犯過錯,但是在我積極向上的工作態度下,這些早已不會再發生在我身上,回顧這一年的工作,以下就是我的年終工作總結:

  一、正確的工作態度,進步迅速

  我是今年年初來加入到我們商場的,成為一個導購員也是商場的安排,我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排,因為這是通過入職測試之后,領導給我的工作建議,說我更適合成為一個導購員,我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作,我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,剛開始工作的我,的確是工作經驗太少了,光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來,我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務,但是還好,每次我一卡殼的時候,跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍,她們可在這工作了不止兩三年了,對這里的一切電器都了如指掌了,我在她們的熏陶下,工作經驗的傳授下,我的進步是非常大的,不到一個月的時間,已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了,也能給顧客最為專業的答疑解惑。

  二、一年的工作成績

  既然這是我來到商場的第一年,我自然是要我把這一年的業績都記在心里,這樣我才能對自己的工作能力,有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,電風扇51臺,熱水器十一臺,電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,除油煙機九臺,還有一些吹風機之類的小電器,我就不一一的說出來了,并且我都有跟這些顧客互留聯系方式,一旦出現任何的問題,到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊,雖然是比起那些資深的老員工來說,我差的可不止一星半點兒,年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天,看著自己一天天的成長,一天天的進步那種滋味是真的很棒。

  三、自身存在的不足

  人無完人,我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,比如說,經常沒辦法顧及到每一個顧客,導致有些顧客收到冷落,就悄然離開了,一定程度上,讓我損失了不少業績。性格太過于高傲,一但遇到那種脾氣不好的顧客,兩個人只要一言不合,準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次,這方面我需要改正。

商場年度工作總結13

  尊敬的領導及同事,我是XX商場經理,商場總面積90000m2,經營面積68614m2,共有經營戶155家,包含酒店用品,大小家電,家居建材,五金日雜,燃具廚電,電商物流,倉儲配送,建筑機械,管型鋁材,餐飲辦公十大類。從今年6月20日開始跟班白班夜班轉帶班,全年緊緊圍繞在商場以鞏固燈具、快遞;擴容家居、裝飾、建材;拓展邊際品類,實現裝房子修房子一站購齊的的工作指導思想下,抓住目標任務不放松,牢記安全使命,做好市場營銷,整頓市場秩序,監督衛生保潔,協助總經理工作。

  一、20xx年度工作

  (一)履職及日常工作

  白班:協助安管部經理開展各項工作。負責帶班時間段的經營管理和費用收取、安全消防、治安安全、各項秩序、設備設施、日常事務等具體管理、督查檢查落實及領導安排的臨時任務等工作。組織開展日常消防設施設備運行情況的.檢查工作,組織開展日常消防安全隱患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必須到各崗位責任區域查看工作情況并簽到。

  實際工作流程:早上7:45之前打卡,換好工作服,佩戴好工作牌,7:45參加點名,通報上一天工作,安排當天工作,做好交接班,督促上崗,9:00組織主管集中巡場,清理整頓市場秩序,巡場結束后到泵房、監控室及各區域簽到,督查各區域在崗情況,12:00吃飯后再到泵房、監控室及各區域簽到,督查各區域在崗情況,協助各區域處理異常情況、安全隱患、突發事件、矛盾糾紛及領導交辦的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。

  夜班:負責(帶班時間段)消防安全、治安安全、各項秩序、設備設施、日常事務等具體管理、督查、組織工作。組織夜間安全巡查工作。夜間20:00-00:00三次集中清場后,組成二個小組進行交替方式的安全巡查。

  實際工作流程:夏季18:20、冬季17:50之前打卡,換好工作服,佩戴好工作牌,做好交接班,督促上崗,處理領導交辦的事宜,組織、安排、督查夜間20:00之前巡查鎖門(地下室庫房關電)和20:00-00:00三次集中清場及00:00后每兩小時分組巡查,6:00后分片巡查開門(地下室庫房送電),早上7:45點名,做好考勤,通報上一天工作,安排當天工作,做好交接班,然后打卡下班。

  (二)經濟工作

  20xx年商城租金XX元,物管費XX元,按時足額催收水電費,臨時場地占用費。11—12月協助集中催收租金,采取先易后難,先少后多,逐個分析,各個突破的辦法進行催收。

  (三)安全工作

  積極參加消防知識學習和消防演練,采取日常檢查和集中整治的辦法,檢查排除安全隱患,6月份對商城逐家逐戶拉網式檢查市場安全隱患和消防設施,整頓市場秩序。對私拉亂接電線,亂堆亂放貨物現象發出整改通知19份并逐一整改。

  (四)加強學習

  參加公司組織的各項學習、會議,今年3--5月公司組織了兩個月的大學習大提升活動,系統地學習了公司簡介,企業文化,員工手則,行為規范,薪酬福利,工作流程,紀律規定,消防知識,管理制度及《我的單位觀》等內容。通過學習不斷提升自己的業務水平和業務技能。

  (五)商場宣傳推廣

  按照公司安排搞好市場宣傳推廣工作,活動不斷,推廣市場。今年各類發宣傳資料10000份,一對一深度訪談宣傳342家,搜集客戶意見和建議44條。

  二、存在的問題

  1、市場停車位較少,車輛較多,時有堵車現象。

  2、騎門攤現象時有發生。

  針對這些現象:一是督促經營戶自備車停到地下車庫和一號樓壩子等指定停車位;二是加強對經營戶的教育和秩序整治力度。

  三、來年工作打算

  來年我將全面總經理工作,做好市場收費、安全、秩序、衛生等工作,確保市場安全穩定,秩序井然,全面完成年初目標工作任務。

商場年度工作總結14

  上半年,我們根據上級有關文件精神及公司各項要求,全面落實各項安全生產方針政策。以“安全第

  一、預防為主”的原則。

  進一步強化安全生產主體責任和安全生產管理責任。順利保證了上半年安全生產,現就上半年工作總結如下:

  一、安全制度的制定與落實情況

  公司安全生產工作始終貫徹“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針不動搖,切實加強對安全工作的認識,始終將安全工作放在各項工作之首。所以年初制定了《安全生產管理制度》《安全檢查制度》《安全教育制度》《安全獎懲制度》等安全制度。圍繞“安全發展、預防為主、以人為本”的原則,深化隱患治理,強化基礎管理,明確和落實安全責任制,強化安全教育培訓工作,提高全員安全意識,克服麻痹思想,僥幸心理和厭戰情緒,確保安全生產投入,建立安全生產長效機制,確保安全文明施工。目前整個在建工程的安全生產處于安全、有效、合理的受控狀態。 安全生產管理目標完成情況:

  1、未發生人身傷亡事故。

  2、未發生火災、機械設備事故和財產損失。

  3、未發生集體食物中毒事故。

  4、未發生交通安全責任事故。

  5、未發生流行傳染病。

  6、未發生重大環境污染事件。

  7、未發生環境污染事故。

  8、未發生治安保衛事件。

  安全科制定的安全管理目標全部實現。

  三、上半年安全生產情況

  上半年,我安全科主要從以下幾個方面對現場安全進行管理。

  1、建立健全的安全生產保證體系,完善安全管理制度體系,依法規范安全生產管理。

  在建工程自進場開工以來,項目部把安全生產工作列入重要議事日程,時刻繃緊安全生產這根弦,正確處理生產進度、經濟效益與安全生產的關系。各項目部在開工前建立健全安全保證體系和安全管理組織機構及安全管理網絡,制定安全規章制度、安全獎罰制度,各種應急預案、控制措施和各種機械安全技術操作規程,形成了完整、規范、科學、有效的安全管理規章制度體系。認真落實安全生產責任制,堅持“管生產必須管安全”的原則,全面落實各工作環節、崗位的安全責任,確保安全工作責任制到人,做到事事有人抓,處處有人管。按照公司、建設單位、監理單位和有關部門的規定各工程制定了安全管理目標,并層層分解,落實到人,每月底對安全生產責任制和安全管理目標執行和落實情況進行考核。

  2、做好安全教育培訓工作,提高員工整體素質

  加強安全教育培訓,提高全員安全意識,是促進項目部安全管理工作的重要手段。各項目部對所有進場施工人員進行了進場教育和“三級”安全教育,并進行了考試,合格人員才允許進場施工,對所有人員登記造冊,共計430人次。加強健康、安全、環境管理體系培訓,提升員工素質。組織員工學習本崗位的應知應會、操作規程及相關文件的學習等。并對崗位應知應會、崗位危害因素、風險控制措施和應急處置措施等有關知識進行了學習,以促進員工自學的積極性,參加人數共計80多人次。在“五一”和端午節前對職工進行節假日安全教育,要求職工克服假日思鄉情緒,做到安全生產,確保了節假日期間的安全生產。同時,充分利用宣傳標語和宣傳欄對安全生產、文明施工等進行宣傳,共計懸掛安全標語30多幅,宣傳板報二期。通過各種形式的安全教育,為廣大職工開辟了學知識、長技能的渠道,提高了操作水平和安全文化素質。增強了施工人員的安全意識,提高了自我保護能力。

  3、抓好班前安全活動和安全技術交底

  督促各個項目部的施工班組的班前安全活動,班組長在每天安排工作時,對班組施工人員進行交底,主要包括:施工位置環境、設備情況、個人防護用品佩戴、危險作業部位的檢查、各種防護措施的`保護等;施工前根據各分項工程的特性、施工工藝、特點、難點、注意事項等,向每一個作業人員進行針對性的安全技術交底,讓每個施工人員了解施工程序和施工過程中可能出現的危險因素及處理措施,避免出現違章指揮和違章操作。

  4、特殊工種持證上崗

  所有特殊工種人員(包括塔吊司機、指揮、電焊工、架子工、電工等)必須持有經相關部門考核合格后的有效證件持證上崗。同時項目部搞好所有進場作業人員的檔案管理,防止有不良前科的人員從事本工程作業。

  5、危險源和應急預案的管理

  工程開工之前項目部組織相關管理人員對本工程的危險源、環境因素進行識別和分析和評價工作,建立了項目部的危險源和環境因素清單,并根據工程的實際情況確定了重大危險源和重大環境因素,并制定了控制措施。施工過程中對辨識出的危險源和環境因素進行重點監控,落實專人進行監護,發現安全隱患立即組織人員整改,從而確保了各危險源和環境因素均在受控狀態。

  根據工程的實際情況,為防止施工過程中潛在安全、環境事故的發生,各項目部編制了觸電、中毒、火災、塔吊安全事故等應急預案,并組織學習。應急領導小組的人員進行熟悉了消防器材的使用方法和滅火方法,同時掌握了一定的應急救援知識。檢驗了預案的可行性。

  6、開展安全檢查和加強隱患排查

  為了及時發現施工現場的事故隱患,排除施工過程中的不安全因素,糾正違章作業,監督安全技術措施的實行,各根據項目部制度的安全檢查制度,對施工現場進行全過程的監督檢查和隱患排查。主要有以下幾種形式:

  1)安全人員的日常巡查

  2)周安全檢查

  3)月安全檢查

  4)專項安全檢查

  5)節假日前、季節性安全檢查

  6)綜合檢查

  7)配合主管領導、建設單位、監理單位檢查

  通過檢查查出隱患,并對檢查出的隱患,全部按“三定”原則進行整改結束,通過安全檢查確保大大減少施工現場的安全隱患,給廣大職工創造了一個安全的施工環境。

  對現場隱患進行排查,多次充分出現的問題進行分析,制定管理措施,加強監督落實。

  7、安全防護設施的管理

  為所有進場施工人員配備了安全帽、防護鞋、反光背心等個人安全防護用品,為登高作業配備了安全帶,并檢查監督施工人員正確佩戴。隨著工程施工進度,搭設腳手架,對臨邊洞口進行防護,并組織人員進行驗收,掛牌標識,在危險部位掛設警示標牌。

  8、施工用電和機械設備

  對施工用電材料和施工機械等進行進場驗收,安裝結束后的驗收,合格后掛牌標識,專業電工和機械操作人員每天進行檢查,對維修情況進行記錄,并做好登記臺賬。塔吊安裝過程中安全員全程監控,安裝結束后報地方檢測部門進行檢測,驗收合格后掛牌使用。所有操作人員持證上崗。鋼筋、木工機械按規定搭設雙層防護棚,并掛設機械設備安全操作規程。

  9、現場防火

  在辦公區、配電房、施工現場等重點防火部位按規定配備滅火器和消防栓等消防器材,并定期進行檢查。現場動火作業,按要求辦理動火證。

  10、文明施工方面

  施工現場在易發事故(或危險)處設置明顯的、符合國家標準要求的安全警示標牌,各種材料按規格堆放整齊,建筑垃圾及時清運出場,施工結束后材料、垃圾及時清理,切實做好落手清工作。施工道路全部硬化,并安排人員每天打掃兩次,保持現場清潔。為避免流動吸煙和施工人員的飲水,施工現場搭設吸煙室和茶水亭。辦公區每天安排人員打掃、廁所每天打掃、沖洗。

  11、安全生產月

  安全生產月期間,各項目部結合上級公司和總公司要求編制了活動方案和活動計劃,并進行了實施,期間配合總公司的活動實施,使得施工現場安全形式和人員安全意識得到進一步提高,達到了活動的目的。

  四、存在問題

  項目部在上半年安全生產工作取得成績的同時,我們也清醒地認識到安全管理還存在不足之處:一是工期短,施工人員流動大,施工時間短,對施工人員教育培訓時間不足。二是由于施工區域范圍大,棟號多,車輛多,這給施工現場管理帶來一定的難度,在日常管理上仍需加大管理力度。三是防護設施搭設一度滯后,由于對于人員的估計不足,腳手架搭設不能跟上施工進度,雖然后期增加了架子工,滿足了施工要求,也暴露出了項目部對人員協調不利。四是由于個別施工人員素質差,垃圾隨處亂扔,生活區衛生保持較差,仍需加大管理力度。

  五、20xx年下半年安全生產工作計劃

  1、安全目標

  (1)不發生人身重傷及以上事故;

  (2)不發生交通安全責任事故(造成1人死亡或財產損失3萬元以上的交通事故);

  (3)不發生火災事故(造成1人死亡或燒毀財物損失2萬元以上的火災事故)及責任性重大防汛事故;

  (4)不發生集體食物中毒事件(同時5人及以上的食物中毒);

  (5)不發生流行性的傳染病(無甲型傳染病、其他常見傳染病未形成多人同時患病);

  (6)不發生環境污染事件(生活、工業垃圾及其他污染物造成環境污染和大面積水土流失);

  (7)不發生治安保衛事件(構成刑事拘留及以上的事件、盜竊直接損失超過1萬元人民幣的事件);

  (8)不發生人為原因造成的重大設施、設備等財產損失(直接損失一次10萬元人民幣);

  2、7月份以后,和園二期、金建橄欖城49#樓基本完工,閘東安置房工程主體施工陸續結束,工程將進入砌體施工、裝飾裝修、水電安裝階段,交叉作業增多,攪拌機及各種小型施工機具將進場,安全形式依然比較嚴峻。項目部在鞏固上半年安全成功的基礎上,安全管理重點主要集中在以下幾個方面:

  1)安全教育

  2)施工用電

  3)施工機械

  4)高空作業

  5)安全檢查

  6)安全防護

  7)消防管理

  8)“三防”安全管理

  9)配合總公司組織的各種安全活動

  項目部將在總結成功經驗和欠缺的基礎上,繼續增加安全措施費的投入,加強安全生產的宣傳、教育工作,加強安全監督檢查和隱患排查以及安全防護設施和施工機械的管理,使我項目部的安全生產工作在新的一年再上一個臺階。

  xx建設集團有限公司

  安全科

  二零一四年九月二十八日

商場年度工作總結15

  我于20xx年月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,一年來,收獲良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:

  本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

  一、服務整頓活動

  月某某日,客服督導部成立了,我帶著期望和愿景在經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《某某商廈服務整頓月》活動。

  在公司領導的協調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。

  服務整頓方案要求各部門于某某月某某日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于某某月某某日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的'個人總結中,某某%的員工都很認可本次整頓活動,某某%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區,有待進一步細化和加強,并長期堅持。

  某某%左右的員工從意識上到行為上,在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有某某%至某某%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

  員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果,并涌現出了一批優秀案例和優秀員工,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

  二、對營運部和營運部服務整頓工作的評比

  我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運部和營運部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期某某天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,工作作風和服務水平的得到了相應的提高,展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比部下降了某某%,部下降了某某%。

  工作人員更加自律,各項規章制度的落實更加到位,工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,規范了售后服務等相關基礎工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生,服務更加高效、便捷。

  同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念,進一步提升了公司的總體服務水平。

  三、員工和顧客調查

  為了調查服務整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統的調查,調查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數停留在了較有好轉的層面,尚沒有達到很好的層次,多數員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。

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