個人工作總結

時間：2023-07-05 09:58:53 工作總結我要投稿

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關于個人工作總結范文[集合10篇]

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的關于個人工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于個人工作總結范文[集合10篇]

　　關于個人工作總結范文篇1

　　本學期的工作做總結如下：

　　本學期，在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了各項工作，但也有許多值得改進和反思的地方。

　　一、加強自身學習，不斷提高思想業務素質。

　　問渠哪得清如許，為有源頭活水來。作為一名教師，我們不能再僅僅持著給學生一杯水，自己就得有一桶水的觀念自以為是，而要有潺潺不斷的活水。只有不斷蓄水，不斷充電，才能維持教學的青春活力。所以，本學期以來我都能堅持積極學習。

　　本學期，結合自身教學經驗不足的實際，主動向書本學習，向同事學習，向優秀的老師請教。認真參加學校組織的各種培訓活動及各類學習講座。另外，我還利用書籍、認真學習了美術新課程標準、新課程標準，以及相關的書籍并做好讀書筆記。通過學習新課程標準讓自己樹立更為切合實際的教學理念，也明確了今后教學努力的方向。隨著知識的更新，學生求知欲的不斷增強與教學拓展內容的不斷更新，也催促著我不斷學習。通過集體培訓、聽課學習、公開課實踐等使自己在教育教學方面不斷進步。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。

　　二、求實創新，認真開展教學、教研工作。

　　教育教學是我們教師工作的首要任務。本學期，我努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，并根據學校工作安排時時補充教學內容，立足用活新老教材，實踐新理念。力求讓我的美術教學更具特色，形成自己的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高美術教學質量。在日常教學中，我堅持切實做好課堂教學。課前認真作好充分準備，精心設計教案，并結合各班的實際，靈活上好每一堂課，盡可能做到當堂內容當堂完成，課后仔細批改學生作業，不同類型的課，不同年級采用不同的批改方法，使學生對美術更有興趣，同時提高學生的.美術水平。另外，授課后根據得失及時寫些教后感、教學反思，以積累教學經驗。

　　三、任勞任怨，完成學校其他工作。

　　積極配合我校開展集體活動，涉及到的美術宣傳工作和學校布置下來的每一項任務，我都能以最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到不拈輕怕重，力求優質高效。在榆次區舉辦的校園文化藝術節以及學校的六一節活動中，我都能以最大的熱忱輔導學生作品并參加展覽，均取得了優異的成績，受到師生的一致好評，同時在活動中我的繪畫作品也獲得了一等獎。

　　四、個人取得的成績

　　這學期除了參加我校舉行的學校公開課，我還參加了榆次區優質課評選以及晉中市優質課賽講，均取得了一等獎的好成績。從備課到試課，以及到講課，每一個過程我都盡了自己的最大的努力。每一次講課都是對自己的一次洗禮，一次挑戰。享受課前積極準備，全身心投入的激情，享受課上精心設計的教學過程，享受講完課后如釋重負的感覺。慢慢的，我面對這些不在驚慌失措，開始有條不紊的進行自己的課堂。

　　五、加強反思，及時總結教學得失。

　　反思本學年來的工作，在看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點： 1、對于美術新課程標準的學習還不夠深入，在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思;2、教科研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標;3、美術教學中有特色、有創意的東西還不夠多，還缺乏個人的教學特色，今后還要多學習借鑒，取人之長，補已之短，努力挖掘美術教學的特色點，以不斷提高個人的教學能力。

　　關于個人工作總結范文篇2

　　前段時間結束訓練提高了我的能力，也增加了我對單位的認同感。嚴格來說，這種訓練不僅是思想的洗禮，更是技能的磨礪。如果能消化利用，自然意味著我能在單位工作上有進一步的進步。畢竟隨著新挑戰的到來，也意味著僅憑我以往的工作能力很難達到處理問題的要求，所以我很珍惜這次單元培訓的成果，并據此進行總結。

　　培訓中的表現讓我明白了先進的思想是每個單位員工都應該學習的。即使工作能力差可以通過學習來彌補，也無法扭轉錯誤的觀念。培訓中，領導安排單位優秀員工發言，號召我們學習這種精神。面對這種情況，我特意咨詢了導師，對單位員工應該具備的素質有了相應的了解。事實上，如果我們能夠始終對待單位的工作，我們自然可以表現出更加積極的態度，至少在工作挫折面前，我們可以根據培訓內容糾正自己的思維和發展，所以這次培訓可以被視為在指導正確思想方面的一個很好的收獲。

　　對工作內容的講解自然可以給自己帶來更多的技能方面的指導。雖然看起來很普通，但是可以讓我在講解的過程中分析工作職責。等我有了完整的了解，就不會對原著內容感到陌生了。所以在培訓過程中，我集中精力記錄講師講解的內容，驗證后續工作中可能遇到的問題。在了解了培訓的重要性之后，自然就明白了，講解的.問題是針對實際情況的，所以培訓的時候就不做筆記了。

　　培訓中開展的一些活動有效地促進了與不同部門同事的關系。事實上，我沒有想到這種新的員工培訓會以活動的形式調動員工的積極性。參加的時候可以理解，通過小組討論，很容易從不同的角度認識到自己的不足。打開思路后，不難發現同事之間的情感培養往往是從合作完成任務開始的。所以我更加重視這個任務，知道了活動結束后我所在部門的主要職責。但是讓人困惑的是導師簡介的大概內容讓我不是特別懂基礎部分。

　　總之這次結束的培訓雖然讓人心酸，但是可以陪我在單位長期工作。每當我在工作中感到困惑時，我可以復習一下導師在這次培訓中講解的內容。至少作為自己進入社會后的學習，應該從中融合自己的理解，解決單位工作中的問題。

　　關于個人工作總結范文篇3

　　一、工作方面

　　作為一位幼兒教育工作者，除了傳道解惑、做人，還有就是引導其個性發展以外，就是應該保護關注孩子的生命安全及身體健康。生命是基本，有了生命安全的保障才能談及其他的發展，在今年5月12日中午，發生了有史以來罕見的大地震，當時的我在園長辦公司準備下載一份資料，感覺地在動，同時聽到有東西掉落摔碎的聲音，就聽坐在沙發上的蘭媽說：好像地震了，快回教室。我飛快的沖出跑向班級，還沒到門口就大叫快跑、地震了。孩子有的剛剛睜開惺忪的眼睛，有的還在睡夢當中，根本就不知道是怎么回事，我不停的喊叫快跑，什么都不拿，快班長先帶領一部分幼兒往后操場跑，我和另一老師掃尾，當把本班的幼兒全部安全轉移到后操場時，二樓的老師們撕心裂肺的一邊跑一邊喊快救救我們的孩子，樓上還有!此時的我看了看在場的老師和孩子都驚魂未定，有的老師臉色慘白，見此情景我對班長說：我去幫忙了。說完就快速的上了還在搖晃的二樓，海豚班沒人又到芭比班找了一圈，確定沒人，我終于松了一口氣跌跌撞撞的跑下樓。在場的孩子有的在哭，這時的我眼淚滑落：你們都安全了。我為老師們感動，也為我自己感動!

　　五月是我們爭創一級園，接受審查的時間段。設計主題活動、環境創設、區角材料的增填與投放、創造性游戲的開展，每個活動都凝聚了班級每個人的心血和汗水。我們經常為了調整到最佳的效果而廢寢忘食。最終，一級園申辦順利成功，我們班級還被評為年度機構及優秀團隊。

　　我收獲最大還是11月的教研活動科學領域，從選課到材料的準備，課程的設計等等，通過集體備課到我試上，再到集體備課，這樣連續三次。讓我更深刻的理解幼兒教育教學，尤其一個活動的設計要思考到方方面面，要根據幼兒的年齡特點興趣愛好、現階段的發展水平等。在科學領域要給與幼兒有充分的探索操作的機會，同時也讓我更理解了《綱要》中科學領域的目標、內容要求與指導原則，也提高了我的教學能力!

　　2、家長交流

　　溝通是一種相互理解、彼此接納對方觀點、行為，創造彼此新關系的動力，是雙向交流中彼此相互協調的默契。以前的我總是怕與家長交流，其原因主要有二：

　　一、不知與家長交流什么內容，從何說起。那是因為對幼兒的'觀察、關注不夠。

　　其二，有些家長問一些家專業的問題時，無法解答很是尷尬，通過這一年的不斷學習，現在與家長溝通交流有了很大的進步，每天特別關注某些幼兒，下午就與家長交流，有時在提一些合理的建議如：數學，建議回家多拿實物進行操作，因為孩子的抽象思維才剛萌芽，還是以形象思維為主。現在的家長工作我是充滿信心、懷抱誠心、還有責任心與家長交流，讓家長感受到我們很關注其孩子。

　　二、學習生活方面

　　為了提高自身的工作效率，提升自己的教育教學水平，我在本年度訂閱了《幼兒教育》教師版，從中學到一些教育教學的經驗。還借閱了一些有關幼兒教育的《早期教育》、《學前教育》《心理教育學》、《斯賓賽的快樂教育》等書籍，為了讓自己的生活充實、精神更愉快、擴大自己的知識面、提高自身的文化素養，每月也要閱讀一些有益的積極的如《雜文選刊》、意林》、《人性的優點》等書籍。

　　除了從書中學到對自己有益的知識與經驗外，學習和吸取周圍壞境、人的優點與長處，也是會讓你受益匪淺的。如我班班長是一位優秀的教師，她做事有計劃性讓我也收益良多!

　　在回想2008年收獲的同時也讓我更清晰自己應在工作上更加的努力，在業務上有新的高點，希望通過不斷的努力能在語言交流與表達上有所新高，教育教學的理論與實踐上有所突破，能取得突出的成績，并能拿到資格證書，希望20xx年能成為我的豐收年!

　　關于個人工作總結范文篇4

　　時光荏苒，轉眼之間20xx年已然過去，在這一年的時間里，我從工作中學習到了許多知識，積累了許多寶貴的實踐經驗。各級領導和同事們給予了我非常多的支持與幫助使我受益良多。下面我將對近一年來的工作情況進行總結：

　　一、深刻認識水務工作的要性作為一名水務工作者，我深刻認識到自己本身職責的重要性。

　　水是人們生存的根本，是工業產業生產的基石，是生態環境的重要組成部分。作為一名水務機關部門的工作者，我不斷提醒自己嚴格把關，對待工作要認真負責，對待汛情要快速反應，不斷加強政治思想及業務知識學習，對待工作精益求精，圓滿的完成了自己所承擔的各項工作任務。在提高個人能力的同時積累實踐經驗，不斷完善自己。我認真學習各項水務相關工作的規章制度以及各項管理規定，不斷強化自己的業務能力，提高自己的工作效率。

　　二、做好日常本職工作，開拓創新，提高工作效率

　　在日常工作中，我主要負責工程前期建設資料的報批以及資料合同的整理歸檔。工程建設的資料文件的種類繁多，報批程序繁瑣，為此我認真審核各項報批文件的內容，對文件內容不完善不符合要求的盡快抓緊整改落實，力爭盡快的完成各項報批任務，為工程建設的推進搶時間、爭進度。我在認真做好本職工作，抓緊落實資料報批任務的同時，也對手頭的文件資料進行細致的規范化的統一歸檔整理，使文件資料的管理規范有序，使文件的查找省時省力，從而提高工作效率，為以后工程建設的文件查找文件歸集工作打好堅實的基礎。

　　三、加班加點堅守崗位，對待突發情況快速反應，快速處理工作過程中，由于水務工作的特殊性，時常接到防汛、雨情、水情、風暴等緊急信息。天氣變化無常，水務信息也是一樣，只要接到相關信息后，不分時間，不分地點，不管是半夜還是清晨，不管是嚴寒還是酷暑，我都要求自己做到隨叫隨到，盡快趕到工作崗位，與同事們一起共同研究防范處理措施，對實際過程中遇到的問題及時做出反應，加班加點認真完成相關工作，以保障水務系統的安全平穩運行，確保對事件的處理防范工作落實到位。

　　工作雖然略顯繁重，但我也認識到身上所背負的重大責任。“7.26”雨情期間，我連續在單位不分晝夜奮斗11天，認真收集雨情信息，細致的檢查設備運行狀況，對往年容易出現突發狀況的設備及防范點進行了統一的排查工作，對發現的問題設備進行修復，確保雨情期間的安全防范工作順利進行。

　　汛期前后，隨著防汛系統升級，我扎根于現場工作中，平日里跟工程隊一起吃住，對工程完成質量進行全程的監控，對現場的不安全因素及時的提出意見并督促整改，為工程的安全順利建設提供保障。設備的運行性能是保障防汛系統工作的重要指標，我深知設備安裝好壞對于防汛系統日后運行的重要性，為了確保設備安裝的準確無誤，我在設備安裝現場奮斗了一個多月的時間，對重點設備、主體設備的安裝認真核對施工設計圖紙，確定安裝位置，對于實際過程中遇到的一些問題認真思考，隨時與工程隊伍溝通，最終順利解決了不少實際問題，同時也從中積累的許多實踐經驗。我認真研讀設備安裝說明，對重點設備的安裝精度，安裝質量一一進行核實，并對相關的`安裝數據進行記錄、整理歸檔，為以后的生產維護維修保養工作提供第一手數據。

　　這一年以來，通過在日常工作過程中的不斷積累，以及對工程施工和設備安裝的全程跟蹤，我更加熟悉了各類設備的工作原理及工作特性，對于日常的工作更加的得心應手。對于工程資料文件的歸檔管理也步入了規范化程序化。但與此同時我也認識到自己還有很大的提升空間，我需要在工作中不斷的豐富自己、充實自己，進一步提高自己的業務能力。在以后的工作中我將以更加飽滿的工作熱情，更加認真的工作態度，扎實工作，虛心學習，不斷提高自己的工作水平，為水務工作做出更多更好的貢獻。

　　關于個人工作總結范文篇5

　　售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，以下是我的個人工作總結。

　　一、售后初期

　　當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。

　　貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

　　另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

　　二、售后中期

　　安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

　　安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

　　生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的.評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

　　儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

　　三、售后尾聲

　　將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。

　　售后服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

　　關于個人工作總結范文篇6

　　我們專業在大四的時候都會針對我們護理學專業畢業生，拍我們到社區進行護理實習，現將本次社區衛生服務中心個人工作鑒定如下：

　　一、做好教學工作，宣傳護理常識

　　我社區服務中心，安排了社區健康評估，社區兒童、婦女、青少年健xx健與護理、健康教育等方面的教學。為了不斷提高教學質量，社區服務中心不定期組織對之前的教學工作進行分析、鑒定，找出教學工作中存在的不足，同時針對不足之處提出改善措施。我們也認真聽取實習同學針對帶教工作提出的提議，不斷改善教學方式，提高教學質量。

　　為了保證教學質量，防范護理差錯，在實際教學中采取一對一帶教方式，對實習生的`基本技能進行專人指導，使實習同學學會了社區護理的各項常用技術和知識。

　　二、骨干帶頭，全院動員

　　我今年是第一次承擔社區護理教學工作，很重視、很珍惜這次機會，組建了由院長牽頭，各科室長任組員的教學工作領導小組，并要求中心各科室、各相關人員密切配合做好教學工作。

　　在教學安排方面，我們進取向兄弟單位學習，借鑒優秀的經驗；在帶教師資甄選方面，我中心精選各方面的業務骨干；對于教學中碰到的問題，我們及時進行協調處理改善，并注意在生活上和心理關心實習學生。

　　三、關愛實習生

　　對于在心理上、生活上、工作上碰到困難的學生，我中心及時組織人員幫忙開導、幫忙解決問題。到我中心來實習，就是我們中心大家庭的一員，經過這些努力，本次實習的學生感覺到了家的溫暖，很多學生和他們的帶教教師成為了好朋友。

　　四、抓好考勤，嚴格管理

　　我中心嚴格管理實習學生，制定了嚴格的實習制度，并且落實實習生管理規定、由帶教教師監督、實習護士職責。在各科室實習前都進行詳細切實的入科教育，包括科室基本情景介紹、科室各項規章制度等。

　　直到社區衛生服務中心個人工作鑒定的結束，才意識到本次的實習護士帶教工作已結束，我們帶著這次寶貴的經驗應用到下一次的工作中，努力為社區人民服務。

　　關于個人工作總結范文篇7

　　又一學期即將結束，在這段邊工作邊學習的日子里，我凡事都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，而惟以為真的態度做踏實的功夫。因此，在這里，我想實事求是地來談談自己所取得的成績與不足之處。

　　首先，作為一名教師，注意培養自己良好的師德，關心和愛護每一位學生，做他們學習和生活中的良師益友，時時處處為人師表；在思想政治上，己雖不是一名黨員，但時刻能以比黨員更高的標準來嚴格要求自己，作為學校大家庭中的一員，我能主動關心學校的點點滴滴、角角落落。不管別人說什么，我都付諸一笑。因為我覺得這是我們每一個“家庭”成員應盡的義務；對于學校的榮譽，我也能積極維護，凡是有利于學校發展的事情，我都會大張旗鼓地進行宣傳，然后盡心盡職地做好各項工作。

　　其次，在教學上，我教六。三班的數學。說實在話，剛開始我感到壓力很大，因為學生基礎太差，盡管每天工作下來很累，但感到很充實，學生成績呈上升趨勢。但我覺得離上級的要求還存在很大的距離。今后還有待于進一步的學習、提高。在平時的教學中，我能盡量根據學生年齡特點和數學基礎知識精心設計教案。

　　為了適應當今社會的教學，我購置個人電腦，并且堅持自學，電腦操作水平不斷提高。本學期自制課件，（課題：生活中的比）試講了一節教研課，取得了良好的教學效果。我的內心也感到無比高興。也大大提高了自己的學習熱情，現正深鉆FLASH動畫制作。相信在不久的將來，這方面的能力將有大的提高。

　　第三，在班級工作上，我能盡自己所能做好德育工作。對于工作中必須考慮的細節問題，我也能積極發表自己的觀點和提出合理的建議。對于學校領導下達的任務，我都會認真去完成。在工作中，我總喜歡默默無聞地表現。在抓學生常規方面，我是高標準，嚴要求，自上學期對學生抓常規教育以來，我經常利用升旗儀式、聯合早會以及行為規范的知識培訓等機會對全體學生進行教育；對一些頑皮的學生所犯的錯誤，我會緊抓不放，對他們進行嚴厲的批評和耐心的教育；對一些涉及到生活中的禮儀規范我就利用課堂上的'一些時間來教給他們。通過自己的努力，本班學生不論是學習習慣還是行為習慣都在往積極。健康方面轉化。

　　當然，一學年來，我所做的都是些平凡小事，雖然沒出什么驚天動地的成績，但也每每想來感到無比的欣慰，因為一年來，自己為學校。為班級灑下了不少的汗水。對于今后的路，我會謹慎地走好每一步，用自己的努力實踐、勇于探索使自己的業務素質和工作能力再上新的臺階！

　　關于個人工作總結范文篇8

　　回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作總結如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用語言與顧客進行交流的，而面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　三、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的`。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　四、有效的完成本職工作

　　是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

　　關于個人工作總結范文篇9

　　在已過去的一年中，經過營業部全體員工的努力，并在鄭州營銷管理中心等有關部門的大力支持配合下，取得了長足的進步。回顧20xx年，我們致力于營銷系統內部管理關系上挖潛增效，積極建設以效益為中心的多渠道營銷活動，期間，我們取得的成就就是銷售系統從內到外的凝聚力增強了。各位客戶經理都積極主動，有責任心的經營一個個渠道網點，并取得了總體水平較好的成績。

　　一、銷售業績狀況

　　(市場部去年銷售情況概述)

　　二、銷售渠道狀況

　　1、強化與各銀行渠道關系。銀行是我們最重要的營銷渠道，20xx年，營銷管理團隊繼續加強對銀行渠道的關系維護，目前，北京市區所有銀行網點均有我公司客戶經理駐點工作，各個銀行同我們關系融洽，尤其是12月份，在中國銀行的有效配合下，營業部開戶數迅猛增長，為此市場部的全體成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為營業部的發展，作出了重要貢獻。

　　3、加強品牌宣傳力度。在上級領導的大力支持下，20xx年6月份我們開展了高考送水活動，贏得了社會各界的廣泛贊譽;隨后在北京片區大力策劃宣傳中投證券年中投資報告會，7月份投資報告會的成功舉辦也為總部和各兄弟營業部的所稱道;同時我們不斷注重同媒體的聯系，長期在北京電視臺進行廣告投放，大力配合政府部門做好各項迎賓活動。這些活動的有效展開，使中投證券的品牌知名度獲得巨大提升，為渠道營銷工作的開展造就有利環境。

　　2、建設各種新銷售渠道。去年我們開展多項營銷活動，旨在拓寬營銷渠道，主要方向是對黨政機關，本地大型企業以及富裕鄉鎮等進行多點開發，發掘優質客戶。

　　3、強化支持，制度保障。通過實施任務分解，責任到人制度，加強業務追蹤督導，按照上級領導的部署，強化營業部后援支持保障措施，同時加大了對客戶經理的考核力度。營銷渠道建立健全了客戶經理跟蹤維護制度，對業務發展相對滯后的網點和客戶經理，采取深入剖析，獎懲相符的方式，強化督促，靠前指揮，將業績目標細化分解到每月每周，落實到個人，加強業務追蹤督導，保證了開戶數的持續、快速發展。

　　4、強化人才引進計劃。針對20xx年市場部崗位不齊，對外駐點偏少的情況，20xx年，營業部大力開展人才引進計劃，一批素質高，戰斗力強的.營銷人員，有效的促進了營銷隊伍的建設，截止20xx年12月份，北京團隊今年共引進客戶經理x名，對市區原人員空缺的各銀行網點進行的重新派駐，對銀行渠道的整合，一方面充實了營銷隊伍，另一方面也促進了營銷渠道同銀行的關系，實現的雙贏的局面。

　　三、銷售渠道存在的問題

　　1、部分營銷人員對公司的指示精神理解不夠，營銷業績不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，在客戶開發方面存在一定失誤!

　　2、部分營銷人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。營銷人員更多的只想讓客戶開戶交易，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

　　3、客戶選擇公司開戶時更多考慮的是低傭金，相對鄭州等一線城市我們缺乏該項優勢，因此也損失了部分客戶。

　　4、部分營銷人員的“等”“靠”“要”觀念存在，眼光僅留駐在銀行網點上，缺乏開拓創新意識。

　　5、暫時缺乏新渠道的長期開發策略，不能促成品牌的熱銷。

　　6、營銷人員的觀念、思路、方法無統一和協調，工作執行力有待加強。

　　關于個人工作總結范文篇10

　　學校安全問題一直是我園最為關注和重視的工作之一，也是各項工作的首要任務，學校安全工作自查小結。我園在上級教育部門的領導下，在各安全部門的指導下，結合本園安全工作的實際情況，按照上級部門頒發的各種安全會議精神，堅持以“隱患險于明火，防范重于泰山”為指針，認真貫徹落實上級各有關要求，全面加強學校安全教育，通過齊抓共管，營造氣氛，切實保障師生安全，維護酒店正常的教育教學秩序。現將安全工作進行自查并總結匯報如下：

　　一、加強領導，落實專人負責學校安全的日常管理工作，進一步明確各級安全組織和責任人的職責、責任以及學校安全工作的任務，和每個崗位的每個人員簽定了安全責任書、層層落實責任，保證了各項工作真正落到實處。

　　二、從建章立制入手，建立健全了學校安全定期檢查和日常防范相結合的'管理制度，建立了安全檢查記錄的制度，突法事件和安全工作應急預案以及安全值班，防火防災，食堂衛生安全等規章制度，使學校安全工作有章可循，違章必究，不留盲點。

　　三、具體工作

　　從講政治的高度，把學校安全工作作為頭等大事，多次強調，逢會必講，促使全體教職員工充分認識到安全工作的重要性，和酒店工作的特殊性，整改報告《學校安全工作自查小結》。

　　1、各班幼兒責任落實到每個班主任，加強日常的工作監管和巡查，發現安全隱患，及時報告，即使處理，及時整改。

　　2、加強門衛登記制度，來園來訪必須登記，方可進入酒店。

　　3、加強園內設施的巡查，大型玩具定期進行安全檢查，并作好記錄，而且大型玩具四周都有有警示標志，確保人人事事安全。總部主樓后墻面面磚有局部脫落的現象，目前抓緊進行修補，該路段已經全部封閉，已無人進出。為加強學校設施安全，今年暑期對操場上原鐵制的玩具更換成了木制的器具，增加了安全系數；幼兒廁所走道鋪設了防滑的墊子，走道加涂了防滑的液體，酒店的通道危險處，也有提醒標志，走廊、過道、操場不留任何雜物，給幼兒讓出流動的安全空間，為幼兒創設更安全的環境；對某些電路進行改造，對松動破損開關、插座重新安裝，對破損窗子、玻璃及時進行修理，確保師生安全。

　　4、加強學校食堂衛生安全工作，加大檢查力度。貫徹落實“教育部、衛生部”（14號令）的實施細則。把好食品進貨關、驗收關，加強對食品從業人員的專業知識培訓，做好食品進貨、驗收、留樣等臺帳記錄工作，食堂工作人員嚴格按照各種操作流程和規章制度進行食品操作，同時，建立食品衛生監督隊伍，由保健室定期檢查，學校全體教職員工進行監督。

　　5、在幼兒的一日活動中，除了為幼兒創設安全的環境之外，在平時的活動中也滲透安全教育的內容，由教師設計和組織各種符合幼兒年齡特點的活動，促使幼兒掌握一些基本的自我保護的意識，增強幼兒的安全意識，確保幼兒在園的安全。

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