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超市服務臺員工工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。總結一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的超市服務臺員工工作總結,歡迎閱讀與收藏。
超市服務臺員工工作總結1
時間總是飛速而過,一轉瞬間,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,不論功過與否,我都應當向服務臺的妹妹們表示感謝,假如沒有她們的主動協作與辛勤付出,很難讓服務臺的工作順當進行。同時,也借此機會感謝店長,以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與協作,讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。說到服務臺20xx年的總結,首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、埋怨,我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的飲料,來說服顧客;其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發覺自己工作上的成果與不足,成果是過去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。同時,我們在以下幾個方面也有所失誤。
第一,廣播宣布傳達較少。由于服務臺工作較忙,處理的事務較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。(畢竟有多忙?簡潔說一下要做的事,如;播音,開發票,換零錢,開換貨單,贈品發放登記,辦理睬員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行,不能很好的給各項促銷活動幫忙,而作為負責人的我,深切體會到這項工作與服務臺工作連接的`難處。
其次,與樓層及各個部門的溝通相互溝通較少。由于忙而忽視了與各樓層之間的相互溝通,有什么事都藏在肚子里,因而會消逝你不了解我,我不理解你的現象。
第三,還有顧客丟失寄存牌不賠償的,有時由于太忙就會與顧客發生爭吵,以及有時顧客的背籠丟失,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意。等等·
亡羊補牢,為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在,我認為正確而不懷疑在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的看法和建議,而我將信念百倍,全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。
超市服務臺員工工作總結2
自己從事服務行業已經有九年了,工作的艱辛和單調卻使我始料不及,每天基本上是一種姿態保持幾個小時,面對數不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的,每結束一天的工作倒在床上都不想動了,還真覺得累啊,而面對這一切我也曾動搖過;莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌的過下去嗎?莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么的的`空閑時間嗎?
服務臺真的是一個委屈窗口,每天要急躁聽取顧客的詢問,還要不厭其煩的,照實詳細的賜予顧客答復,直到顧客全然明白,顧客有什么不滿都要來向你宣泄。甚至還有點過為了,遇到一些素養低下的顧客說出一些過為的話把你罵得狗血淋頭,你還不能回口,不能與顧客發生任何爭吵,由于服務臺是公司的形象窗口。作為前臺一員,我深感自己崗位的重要性。所以在工作上不能有半點馬虎,比如接一個外線投訴電話或直接接待顧客投訴,你必需認真仔細的聽,并準時回饋給顧客一個滿意的答復,假如沒有準時處理好顧客投訴引起顧客不滿將會直接關系到公司的利益,在這九年的服務工作中,顧客能在我這里得到滿意的服務,我也從顧客的眼神中得到滿足找到歡快,專業技能與工作閱歷也從中得到提升!
本著顧客才是我們的老板,我們的工資是顧客發的這個宗旨,在今后的工作中將堅持不懈的努力!
記住一句話人生就像一面鏡子。當你對著它微笑,它也會對你笑!
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