銀行渠道工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的銀行渠道工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行渠道工作總結1

　　搞渠道管理一直都是最為繁忙的一個差事了，不僅要把大局的工作給確定好，而且還有不勝其煩的小時需要操心。盡管自己已經忙得分身無術了，可仍舊還是有顧及不到的地方。不但不容易出成績，還特別容易出現漏洞，不過還好今年我們的工作并沒有太大問題，還干出了一些小成績，經過長時間的鍛煉也讓我摸索出了不少的經驗，在此我把這段工作的情況坐下總結：

　　1、升格品質

　　要是老讓自己的工作品質處在低下的水平，我們的業務肯定是要被拖垮的，畢竟沒有好的成效，自然就會被大眾所拋棄。一方面是讓人們對我們失去了認可，而是會破壞信任和好感度，慢慢的客戶就要疏遠我們。雖然這對客戶來說只不過是換一家來自己服務，于我們而言則是喪失了發展的根基，所以我部一直在著力升格品質。

　　2、監督到位

　　光提要求遠達不到預想的效果，有些時候我們把要求給提到位了，可是他們在對外執行的時候，多少都會打一點折扣。而且我們暗中發現這樣的事出現的比較多，光靠對外人員的自覺還不能讓人滿意，于是我們就要搞一套監督的方法。在應用了監督手段之后，一個是達標率大大的提高了，再者投訴數量成倍下降，這就說明我們的手段是有效的。

　　3、致力宣傳

　　只憑默默的熱心服務遠不能擴大我們的影響，那么久得借助一下宣傳的.優勢了，一個是以定期的活動的方式做周期性的宣傳，把一些易拉寶手冊什么的給前來的客戶。另外在此之上，還得穿插一些不定期的活動，這個可以充分的活躍起網點的服務氛圍，不僅讓我們的服務得到贊許，而且還讓人們看到我們多彩的服務面貌。

銀行渠道工作總結2

　　作為連接客戶與銀行的必要橋梁，實現客戶理財目的和銀行盈利的重要通道，各具特色并日益完善的服務渠道漸漸成為各家商業銀行核心競爭力的重要內容。“一人一柜面”的服務模式正在被ATM，自助終端，Call Center，電話銀行，網上銀行等自助化的服務渠道補充和覆蓋，“物理網點+電子銀行” 的服務模式不論從空間還是時間上都給予客戶極大的便捷和可自主性，也成為21世紀銀行服務的一大特色。在此基礎上，怎樣實現個性化、特色化的服務，怎樣為客戶提供更合適的金融產品、更嵌入式的金融資訊也成為各個商業銀行搶奪客戶資源、提升核心競爭力的關鍵，為此，“個人客戶經理+營銷系統” 成為商業銀行網羅潛在客戶，實現銀行內生動力，提升企業競爭力的戰略性武器。

　　由于各個時期的市場需求和發展重點不同，現在看似多元化的服務渠道存在著服務項目冗雜、重復，渠道之間缺乏信息交互通道，設備系統難以更新升級，數據回饋不及時、不準確等缺陷，因此，如何在不同的服務渠道、客戶群體以及項目繁雜的業務之間實現資源的合理化配置，如何將現有服務渠道進行合理規劃、整合，實現“帕累托”最優已成為各大商業銀行自我提升的題中之義。

　　筆者擬從渠道整合的重大意義和針對現狀提出整合建議這兩部分進行論述，望能拋磚引玉，為整合銀行業服務渠道這一論題盡綿薄之力。

　　一、銀行服務渠道整合的重要意義

　　各項業務渠道參差不齊的發展現狀以及渠道間業務邏輯的不可共享已造成渠道業務發展的障礙，阻礙了銀行業務的拓展，增加了銀行運營成本，并降低了客戶辦理業務的成交量。整合服務渠道，將渠道綜合化，勢在必行。

　　由于建設初期的市場需求各不相同，各個業務渠道所能辦理業務的側重點、物理形象呈現化方式和依賴的流程系統也都不盡相同，這就造成了各個業務渠道都各自享有一套獨立的交易處理流程和操作流程，在處理綜合業務時僅能最大限度的利用一種渠道系統優勢，其他渠道則愛莫能助。由于渠道系統間缺乏橫向業務邏輯的共享和復用，后期的渠道發展也只能各自獨立的縱向發展，這對銀行處理綜合型業務、統計渠道遷移率、歸集客戶信息造成很大困擾。不但如此，當一些通用的業務規則發生改變時，所涉及的業務渠道系統都必須做出相應改變，造成工作量成倍增加，違背了銀行通過渠道業務降低運營成本的`最初期望。

　　對于客戶來說，愈來愈豐富的服務渠道項目的確大大提高了辦理業務的便捷性，但目前的渠道業務系統大多采用獨立的、無統一標準的方式陸續建成，這就造成了客戶必須掌握不同服務渠道的不同操作流程以及辦理業務的不同側重點，勢必給客戶帶來自助辦理業務的心理負擔，久之，依賴柜臺、依賴人工將成為客戶的主要業務辦理方式，非人工服務渠道可能成為擺設。而且，由于客戶文化程度參差不齊，各地區硬件設施水平也不同，操作流程十分細化、步驟繁多且功能單一的的服務渠道也將面臨閑置、利用率不高、資源浪費的下場。

　　解決上述問題的主要途徑就是加大對渠道的整合力度，集各渠道之優勢，將業務系統標配化、一體化、統一化，以節約運營成本、給予客戶更多便利。

　　銀行的利潤來源于業務，業務離不開客戶。提升客戶滿意度、擴增客戶數量是商業銀行內生動力機制的不竭追求。因此，整合服務渠道，為客戶提供更加便捷、全面的業務操作流程將成為銀行業吸引客戶群、鞏固客戶資源的重要手段。

　　首先，在信息化的今天，能否對客戶的渠道使用情況作出歸集、綜合并及時反饋是銀行搶奪客戶資源的有效武器。目前，由于不同服務渠道系統各自為政，客戶的個人信息和財務信息不易在一個系統平臺上得到綜合，致使銀行很難對客戶的背景信息進行匯總和歸納，出現信息冗雜、不確切的現狀。渠道整合后，客戶信息可以通過統一的渠道系統匯總到信息平臺，并由專門的信息處理器進行信息處理，全行業將實現統一視圖，對客戶信息進行歷史性的、全方位把握。客戶信息也將及時更新，便于銀行及時掌控客戶的資產變化情況，以便對客戶進行良性的理財建議和個性化服務。

　　其次，通過對客戶使用信息的分類和匯總，銀行可以利用渠道的功能使用率明確不同渠道的主要特點，進而對渠道進行明確分工，物盡其用，實現“帕累托”最優。由于文化層次、年齡層次和硬件水平各有不同，不同客戶所依賴的渠道各不相同，通過渠道整合而反饋出的一體化信息，不同客戶對于不同渠道的喜好和特點一目了然，銀行可以對其進行差異化服務、差異化營銷，提供最適合某一客戶群的最優渠道，為不同層次客戶提供最貼近的產品和服務信息，真正做到“以客戶為中心”，真正實現“嵌入式”的服務模式。

　　再次，信息整合僅僅是渠道整合的一個方面，功能整合才是重中之重。由于目前的服務渠道都是在不同時期、以滿足不同市場需求的情況下研發并投入使用的，功能不全面、服務范圍不廣是其主要缺點。渠道整合后，各項渠道將使用統一的應用系統，實現功能的全面統一，服務范圍將大大擴張，客戶應用的任何服務渠道都可以為其進行全方位、多功能的服務，這必然可以提升客戶渠道使用的滿意度，增加客戶對銀行渠道的依賴性，達到鞏固客戶群，擴增客戶數量的目的。

銀行渠道工作總結3

　　又到了一年一度的工作收尾階段，而我們這個部門工作環境和內容都比較復雜，可以我說在實習的時候遇到了不少的阻力和挑戰。然而相對的也看到了我們部門工作的氣色和成績，在上下一齊努力下，我們在渠道維護和拓展方面做得風生水起頗有建樹，在此我把這些工作做簡要總結：

　　1、創優提質

　　在渠道的管理方面，主要的困難就是如何將服務品質給提高上去，因為我們不管要做好內部的事務，更是一面對外的旗幟。可以說們的工作水平代表著單位的臉面，做得好不一定會被上級發現，可是如果稍有差池，那么將會面臨被客戶投訴的后果。那么我們便經過采取了提質的措施，先是在我們內部商議和論證，然后在經由窗口進行落實，經過了一段時間的應用，收到的客戶反饋情況明顯出現了改善勢頭，一是大大減少了投訴事件，另外受到表揚的件數增加了盡2兩成。

　　2、監管到位

　　光是單獨定出指標和計劃肯定達不到好的效果，那么就要采取足夠的監督手段。有些時候客戶有意見，下邊很有可能會敷衍了事，不處罰也不整改，那么渠道環境就沒法得到改善，要是一直放任下去勢必會讓我們的信譽受損。所以和提質手段一塊施行的還有監管方案，對破壞渠道形象的事件堅決不容忍，如此便使我們的服務和形象都升上了一個新高度。

　　3、環境優化

　　究根結底我們負責的`是直接對外接觸的部門，一個是得有好的態度和能力，再者還要改進一下設施的品質。對一些破損污臟的硬件給予更新，帶給群眾直觀的享受和美感，讓來辦業務的人都有個舒適的體驗。再者就是利用持續更新的服務培訓，增加工作人員的服務魅力。

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