銀行業務部工作總結

時間：2023-12-07 07:01:12 工作總結我要投稿

相關推薦

銀行業務部工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的銀行業務部工作總結，歡迎大家分享。

銀行業務部工作總結

銀行業務部工作總結1

　　一霎間又來到了年尾，這年度我部的工作可以說是做的風生水起，不光是我們成員的成長超乎了預期，而且開展業務的能力更是長進頗多。一方面把工作的細節做得更完整精細，二是在工作目標上取得了更高效的進展，幾乎所有人都爆發出了超強的干勁，不僅打破了預期的工作效率，還超量完成了工作任務。不僅在我部表現突出，就是整個體系當中我們也是佼佼者，在此我把這年度工作進行總結：

　　1、嚴守職責

　　打一開始我都在竭力向著上層下達的指示方向努力，讓自己的觀念朝著企業精神看齊，不管是大小事務我持有一個嚴肅的態度。不讓自己在小事上犯錯，也不在大事上自私，完全是跟領導的意志保持一致，不僅要把自己的工作給按要求做完，更要做出成效，打造出自己工作的亮點。

　　2、遵從規范

　　我的工作每一項都是有規律和指向的，若是偏離了我部的流程和規范，那么工作方向可能就會跑偏，跟最終的目標相背而行。于是我心里一直都把規矩給牢牢銘記下來，不讓自己出現自由狂妄的苗頭，更不敢有一刻表現出散漫。幾乎每一天都是緊張又嚴謹的`做事，不但不能放慢進度，同時也在兼顧質量，所以才能有如今的進步。

　　3、追趕先進

　　不光是剛入行的時候需要好好的跟前輩學，即使現在我已經成為了一個資深的員工，扔不敢有自滿的情緒。從每天細小的工作，到大的整體規劃，我在借鑒身邊模范的經驗。不光學習他們處理事務的方法和策略，最令我有收獲的是跟他們學到了先進的觀念。憑借這些觀念的指引和鞭策，總能讓我在遇到解決不了的問題時收到啟發，從而找到突破的點，攻破工作里的阻力。

銀行業務部工作總結2

　　轉眼間，我與xx分行已經攜手走過第三個年頭，也閱歷了第二個完整的管帳年度。回想往昔的一年里，我欣喜的看到本身與xx分行配合發展。

　　20xx年5月22日，我行正式成立國際業務部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業務中間業務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務。

　　一個人的提高離不開整個集體的發展，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中勞績了許多，實現了本身的個人代價。今年主要的工作有：

　　1、死守崗位，時刻切記崗位職責，將精細合規的企業文化理念貫徹落實到每日的工作中。本人在部門內擔負進出口結算業務復核、綜合統計闡發崗位。我時刻切記崗位付與我的使命，通過每日的核查反饋，力圖進步部門國際業務操作程度，節制單證業務的系統操風格險，深化對國際結算的理解。

　　2、貫徹落實上級行下發的國際業務治理制度、產品流程。

　　“協調成長、配合發展、精細合規、良性循環”的企業文化已經深入我心，在業務賡續成長的歷程中，高度看重經營的平安性、合規性已經變得愈加緊張。因此，在生產中必然做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發的關于國際業務條線各項規章制度及產品操作流程后，積極學習領會文件精神，并根據我行實際，擬定實施細則，推動客戶司理運用，并對條線表里匯政策執行環境進行監督指導。

　　為增強我行非貿易和個人外匯業務的治理，依據《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業務治理流程》，結合我行業務實際環境，訂定我行《中信銀行xx分行非貿易及個人外匯業務實施細則》。規范了業務操作流程，施展了國際業務條線與管帳條線的和諧共同作用，匆匆進了我行非貿易和個人外匯業務依法合規經營。

　　3、積極響應分行國際業務條線反省，共同管帳部門組織轄表里匯業務的培訓和執行環境自查，對外匯新政策變更進行實時的傳導，保障外匯經營合規性。

　　“外匯無小事”，當前經濟情況繁雜，國家外匯政策多變，為適應客不雅金融情況，積極組織我部員工及前臺外匯從業人員參加總行外匯治理新政策培訓，通過調集視頻會議、下發材料學習的方法對分行外匯從業人員進行了多次培訓。20xx年7月27日我部通過國際業務外匯從

　　業準入人員考試，之后積極組織營業部、西城支行、廣饒支行籌辦組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業人員準入考試，并以通過率92.3%的優秀造詣通過考試，為成功支行、廣饒支行申請外匯業務經營權限創造了需要條件。

　　同時，為應對11月份濟南分行國際業務貿易融資專項反省，積極和諧客戶司理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發明的合規問題進行彌補完善。顛末一個多月的盡力，順利通過專項反省，未發明任何本質性問題，有些小的瑕疵均已經完成整改。

　　4、依據國際業務經營環境對各經營機構進行統計闡發，并督匆匆完成稽核指標。

　　幫忙公司部完成國際業務客戶資源切實其實認及稽核，落實支行和客戶司理國際業務的績效稽核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業務經營環境統計闡發，每周通報國際業務到期環境、客戶貿易融資額度使用環境及外幣賬戶開戶環境，依據行領導的指示，落實業務資金備付、將授信額度透明化方便客戶司理業務到期續做，積極扶植結算渠道，為來歲國際業務成長做好貯備工作。

　　5、認真對待外部數據報送，包管數據報送質量。

　　綜合崗位職責中負責國際業務各項報表、數據的匯總、闡發和報送，國際業務統計闡發是一項繁瑣、過細的工作。針對不合的監管部門、稽核口徑，有不合的報送實現及要求。20xx年在面對各監管部門的各項報表中未出過毛病，包管了數據報送質量。尤其是在結售匯統計、及國際出入陳訴中，該工作在外匯治理局對我行外匯經營稽核中最高比重。我部積極主動與國家外匯治理局相關監管部門溝通交流，營造融洽協調的工作氣氛。確保每一筆陳訴數據的“實時、精確、完辟錚

　　在認真完成每日的國際出入陳訴核查工作后，我部在20xx年前三季度國際出入陳訴非現場核查通報中實現“零毛病”的造詣，獲外匯治理局高度確定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣造詣的取得也與每日的付前程息相關。

　　6、勤于總結，工作中多思考，時常多想幾個為什么。

　　在每日的.勞碌工作工作中積累了工作經驗的同時，也賡續產生本身的。針對每日核查的國際出入統計陳訴工作，本人撰寫了《國際出入陳訴中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利頒發。這是對本身工作的一種莫大的勉勵和確定。同時，積極介入八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟，助推黃藍兩大國家戰略實施”征文比賽，撰寫《金融成長支持實體經濟的機制闡發以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽。

　　回想往昔的一年，是艱巨奮進的一年，是小有勞績的一年。xx分行國際業務實現了較大超過，但就我個人來嗣魅這還遠遠不是勞績的時候。當務之急是盡快為業務的全面鋪開摸清途徑，個人實現業務素質的盡快進步，積極盡力適應充溢激情和挑戰的國際業務崗位。

　　下一步我將盡力充足本身在外匯政策律例的理解，本行業務產品的組合、署理行渠道的扶植，在開展業務的同時履行好把握風險、確保業務合規的崗位職責。

　　xx分行是一個人人庭，我們每個人所取得的造詣與我們整個行的成長息息相關，實現了本身的工作代價能力實現本身的個人代價，行領導常教育我：“服務情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當。”眼前的造詣是暫時的，賡續的盡力開發朝上提高才是無盡頭的。只要每個人都盡本身最大的盡力，我們有來由相信xx分行會有加倍美好璀璨的明天。

銀行業務部工作總結3

　　時間如梭，半年時間已經過去。在這半年里，XX的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況

　　銷售圖表

　　就數據看，整個公司銷售情況已趨于穩定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納為五個方面進行總結

　　一、思想方面：

　　思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。

　　二、責任方面：

　　責任感也體現效率，它包括：

　　1、工作本職責任；

　　2、相互協作責任；

　　3、公司利益責任等。

　　應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。

　　三、捕捉信息能力：

　　公司業務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。

　　四、執行能力

　　公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的躍進時代。因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作并超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。

　　五、技能技巧

　　從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分。

　　公司業務部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業務部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結的.問題，也是月份相對淡季里，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

　　以上是我作為業務部總經理總結的業務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

　　1、三月要進行培訓，課題程序為：

　　①思想

　　②責任

　　③信息

　　④執行

　　⑤技能技巧

　　2、7—10月作好明年的客戶計劃

　　以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業務部全體同仁共同努力。

　　生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。

　　在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。

　　在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

　　分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：

　　1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有

　　六、對自己的工作表現是否滿意

　　對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進。

　　七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

　　公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。

銀行業務部工作總結4

　　今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

　　一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：

　　跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

　　（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

　　（2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

　　（3）經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

　　（4）中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

　　二、主要工作措施和成功經驗：

　　1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。

　　20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的.業務迅速發展打下了堅實的基礎。

　　2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。

　　今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

　　3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

　　為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。

　　4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。

　　針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

銀行業務部工作總結5

　　公司業務部自今年8月份對外辦理業務以來，牽固樹立風險、責任意識，嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進我部信貸工作健康、有序地開展，并全面地完成聯社制訂的各項任務目標，現就我部今年8月份以來的工作總結如下：

　　一、加強業務知識學習，不斷提高自身素質

　　“工欲善其事，必先利其器”，作為前臺的公司業務部，主要是做好貸款營銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優質、高效的服務，這就要求我們必須熟悉應知應會的知識，如貸款新規、《擔保法》以及各有關部門的規章制度、管理辦法等，這些知識的學習，不僅提高了自身素質，而且提高了辦事效率。

　　二、加大貸款營銷力度，努力完成收入計劃

　　因今年實行的是穩健的貨幣政策，面臨著貸款發放要更精準、有效。我部門對符合貸款條件的客戶，特別是“三農”及符合國家產業政策要求的中小企業客戶，積極主動地做好貸款營銷工作，規范貸款操作流程，到目前為止，發放中小企業貸款14戶，金額3610萬元，有力地支持地方經濟的發展。特別是在規模吃緊的情況下，聯社領導高度重視，由我部門牽頭，成功對安徽白云棉業股份有限公司組織社團貸款3400萬元，解決企業棉花收購流動資金不足問題，并產生了良好的經濟效益和社會效益。到20xx年底，我部門各項業務收入將超額完成聯社下達的收入計劃。

　　20xx年工作計劃：

　　一、加強業務培訓，提高隊伍素質

　　在新的一年里， “以內控防范優先，加強制度落實”的角度加強客戶經理隊伍建設。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓，工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經營理念和信貸業務規范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培養造就一批政治過硬、品質優良、業務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業務素質，增強依法合規經營的自覺性。同時對貸款新規進行專項培訓，不斷提高員工素質。

　　二、加強信貸管理，規范業務操作，提高信貸資產質量

　　1、是嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款全流程管理工作

　　作，確保新增貸款零風險。

　　2、是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是夠合規、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施，確保信貸資產質量。

　　三、加大金融新產品的營銷力度

　　近年來，我縣聯社貸款品種不斷增加，陸續開展了商標專用權質貸款、倉單質貸款等新的貸款品種，信貸服務水平明顯提高。公司業務部將嚴格按照聯社的要求，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的.客戶。20xx年計劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元；3季度營銷貸款3000萬元；

　　4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。

　　四、明確信貸投放重點，不斷優化信貸結構

　　20xx年我部將按照 “分類指導、區別對待”的原則，加大對“三農”及中小企業客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業貸款戶數不低于20戶，新增中小企業貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%，力爭年末余額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業組織銀團貸款，以解決企業資金不足的問題，有力地促進了地方經濟的發展，以期產生良好的經濟效益和社會效益。

　　五、持續做好貸款五級分類工作，確保分類結果準確無誤

　　20xx年，我部將在聯社黨委的正確領導下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責，積極主動地做好貸款營銷工作，不折不扣地完成各項工作計劃，給聯社領導交上一份滿意的答卷。

銀行業務部工作總結6

　　隨著我國國有商業銀行完成股份制改造和成功上市，公司治理得到不斷改善，但由于風險管理壓力不斷加大，內部審計在公司治理和風險防控中作用日益凸顯，大力提高內部審計層次和水平已成為新形勢下國有商業銀行公司治理的必然要求。

　　一、內部審計在國有商業銀行公司治理中的角色定位

　　內部審計是一種獨立、客觀的確認和咨詢活動，旨在增加價值和改善組織的運營。它通過采取系統化、規范化的方法，評價和改善組織的風險管理、控制和治理過程的效果，幫助組織實現其目標。內部審計在國有商業銀行公司治理中居于十分特殊的地位，可以說，內部審計不僅僅是一個檢查系統，現代國有商業銀行的管理者更將其定位為一個控制系統。

　　（一）內部審計是國有商業銀行公司治理的重要組成部分

　　作為董事會實施控制的手段，國有商業銀行內部審計與董事會、高級管理層、外部審計師一起構成有效公司治理的四大基石，一方面建立合理有效的內部審計是良好公司治理結構的內在要求，健全的公司治理結構離不開內部審計評價與約束機制，有效的內部審計有利于公司治理結構的完善。國有商業銀行公司治理存在這樣那樣的缺陷，有必要不斷補充和完善，內部審計本身具備監督評價的職能，可以為這些缺陷打上“補丁”。另一方面國有商業銀行公司治理是內部審計有效發揮作用的前提和基礎，缺乏公司治理制度安排和支持，內部審計將很難有所作為。

　　（二）內部審計是一種為國有商業銀行帶來價值增值的監督系統

　　國有商業銀行內部審計既可對國有商業銀行銀行各項經營活動進行事前、事中和事后的全面審查，又可對重大問題或風險隱患進行經常、連續、系統深入的分析，為國有商業銀行提供有價值的經營管理對策，促進目標實現，還可以通過完善自身管理機制，更新審計手段等改革措施，提高審計質量，從而實現防弊、興利和價值增值的融合。內部審計是國有商業銀行提高經濟效率效益和解決信息不對稱的重要工具，是增加公司價值的重要載體。

　　（三）內部審計是規避風險的“防火墻”

　　風險管理是當前國有商業銀行面臨的重大課題，也是內部審計重點關注的領域。內部審計積極持續地支持并參與風險管理過程，評估與風險管理有關的管理薄弱環節，并通過與國有商業銀行管理層、董事會、審計委員會討論，揭露重大風險隱患，評價并改善風險管理，發揮揭示、抵御、改進和預防等“免疫”功能，促進國有商業銀行完善風險管理體系，進而實現對風險的掌握、化解與駕馭，確保經營目標的實現。

　　（四）內部審計是銀行經營管理的“醫生”

　　針對國有商業銀行公司治理的缺陷、風險管理隱患，內部審計可以為國有商業銀行管理當局開出治療的良方，推薦更經濟、有效的資源利用方法，提出有針對性的意見和建議。內部審計還通過對國有商業銀行高級管理人員實施任期經濟責任審計，對其履行職責情況進行評價，分析管理的薄弱環節，促進各級管理者提高經營管理水平。

　　（五）內部審計是國有商業銀行實現內部控制的關鍵要素

　　評價、鑒證職能是內部審計的主要職能。通過健全性評價和符合性測試等方式，內部審計從獨立客觀的角度評價國有商業銀行內部控制體系的適用性和可靠性，來確認控制系統是否薄弱或失控，進而查明問題、分析成因及后果，對國有商業銀行控制環境、控制活動進行風險評估，把發現的漏洞、盲點、盲區和執行中的薄弱環節及時客觀地反饋給董事會和高級管理層，提出完善內部控制體系有效措施，以杜絕差錯和舞弊的可能性。

　　二、國有商業銀行內部審計現狀分析

　　目前，國有商業銀行均已先后進行了內部審計體制改革，建立了總行和分行分級管理、向上一級負責并相對獨立的、垂直管理的內部審計管理體系，這種模式可稱為董事會下設的審計委員會主管模式。

　　中國工商銀行建立了總行垂直管理的審計體系，在總行層面設立審計局，在全國范圍內10個重點城市設立內部審計分局，人員、考核、經費、薪酬等方面實行統一集中管理。內部審計機構直接向董事會報告工作。

　　中國農業銀行也建立了總行垂直管理的審計體系，即在總行設立審計局，在全國按照區域設立了10個審計分局，每個分局100人左右的規模，審計局向董事會負責并報告工作，接受監事會的指導，接受審計委員會的`檢查、監督和評價。審計分局人員、考核、經費由總行統一管理，薪酬參照駐地行標準執行。

　　中國銀行公司章程中規定，“本行實行內部審計制度，配備專職審計人員，對本行經營活動和內部控制進行內部審計監督。本行內部審計政策和內部審計職能，應當經董事會批準后實施。審計負責人向董事會負責并報告工作。”中國銀行在高級管理層下設風險管理與內部控制委員會，內部審計機構與之平行，下設審計分部，內審機構向董事會報告工作。

　　中國建設銀行董事會下設審計委員會、任命總審計師，審計委員會下設總審計部；總審計師負責全系統的審計工作，總審計部負責審計工作的管理，在各一級分行設立總審計室，總審計室負責實施具體的審計工作。總審計室形成的報告類文件直接上報總審計部，總審計師和總審計部可以直接向董事會報告工作。

　　綜上所述，目前商業銀行，特別是各家國有銀行均建立了相對獨立的、垂直于總行的審計體系，均單線或雙線向董事會負責并報告。這種模式下內部審計機構的獨立性和監督作用較商業銀行內部體制改革之前，得到了一定程度的增強。但是，就商業銀行目前的現狀來看，大多重視審計的監督確認職能，部分程度上忽視了咨詢職能，導致審計工作主要方式為查錯糾弊、合規審計，阻礙了商業銀行內部審計價值增值的作用。

　　（一）體制機制有待進一步完善

　　審計委員會作用有待進一步發揮，內部審計運行機制有待進一步完善，與合規部門的職能界定有待進一步明晰。

　　（二）關注的業務和領域不夠，關注風險管理的深度不夠

　　合規性審計多，管理審計、績效審計運用少，對國有商業銀行及其分支機構公司治理與程序關注較少。對資產、負債等傳統業務審計多，對內部控制過程的適當性和有效性進行及時評價較少。事后檢查多，對經營行風險監測分析較少，未能對經營風險早識別、早預警，對規章制度合理性、新產品新業務設計的完善性進行風險評估少。

　　（三）非現場審計手段運用依然不夠，審計項目依然主要依賴現場審計方式來完成

　　與國際先進水平相比，我國國有商業銀行非現場審計的信息化、網絡化和專業技術化程度依然較低。當前，國有商業銀行各項業務正處在快速增長期，新業務品種不斷推出、存貸款業務快速增長、中間業務突破性發展，帶來內部審計領域擴展、審計需求大增。面對堆積如山的憑證、報表、檔案，在海量的業務數據中發現問題、尋找證據，內部審計仍沿襲以往的以手工操作為主的審計手段和過分依賴于現場審計的審計模式使得審計人員在履行職能時多少顯得有些力不從心。

　　（四）審計創新不足，查錯糾弊式的審計理念依然占統治地位

　　一方面內部審計在內部控制和風險防范作用中日益重要，董事會對內部審計的要求增加。如農行董事會對內部審計明確提出“要發揮好審計條線的監督評價職能，堅持風險審計、管理審計、責任審計和績效審計相結合，及時揭示重大風險點和經營管理中存在的問題，為董事會戰略有效執行和全行業務的健康運營提供強有力的保障”。另一方面審計創新不足，查錯糾弊式的審計理念依然占統治地位。主要表現為審計視角依然束縛在會計視角，偏重查賬，局限于檔案、憑證、報表等會計記錄。審計重心仍停留在事后檢查階段，專注于檢查結果。習慣采用傳統審計方式、站在微觀上、依賴個人經驗判斷進行審計活動，對審計方法、經驗教訓總結不多，對各項業務的研究和審計方法探討少。對難度較大的管理審計和績效審計缺乏探索性審計的勇氣。

　　（五）檢復、資源浪費，審計檢查成果共享不足

　　內部審計、內控合規、部門自律監管等重復檢查過多，各自為政，未能形成資源共享，導致資源浪費。

　　三、如何發揮內部審計在國有商業銀行公司治理中的作用

　　（一）重塑審計理念，提升銀行內部審計的價值

　　新的審計理念應以審計創新為動力，以創造價值為核心，以提高國有國有商業銀行經營管理能力，促進銀行經營管理目標為宗旨。因此，銀行內部審計不僅僅要扮演好“警察”角色，發揮好監督職能，同時要圍繞國有國有商業銀行經營管理目標，積極出謀劃策，做領導的“智囊”、“參謀”、“顧問”，提供具有較高價值的審計信息，將知識和信息形態的審計成果轉化為現實生產力。內部審計應發揮“咨詢顧問”的作用，實現內部審計價值增值。銀行內部審計應運用新的審計理念，采取更加靈活多樣的方式，圍繞銀行發展戰略，以適當的方式將工作重點滲透到經營管理領域，拓展審計活動空間，開展諸如經營績效、激勵機制、業務流程與風險控制、網絡安全等審計業務，深入研究問題根源，提出管理思路和對策，為管理層決策提供咨詢信息，從更高層次上發揮內部審計“咨詢顧問”的作用。內部審計的工作重點要逐步從對照內控制度的條條框框判斷對錯、尋找錯弊，轉向圍繞銀行經營管理目標對銀行經營管理過程面臨的各種矛盾和問題、機遇和威脅，進行綜合分析診斷，向企業經營、管理的深層延伸，積極主動研究應對策略，提供解決方案，為銀行決策層提供價值較高的咨詢意見，為基層經營機構提供切實的管理建議，促進銀行經營管理水平的提高。通過這種創造性的工作，提升內部審計自身的層次和價值。

　　（二）拓展審計范圍，實現審計戰略轉型

　　內部審計應加強對銀行創新業務的審計，積極拓展審計范圍。內部審計要加強對創新業務的內部控制審計，及時發現其薄弱環節并提出改進意見，使銀行在保持金融創新能力的基礎上有效防范金融風險。促進內部審計實現全方位戰略轉型，在審計目標上，由單純的發現型、復核型向預防型、增值型轉型；在審計角色上，由“警察”向“參謀”、“顧問”轉型；在審計內容上，由財務收支和內控審計為主向管理和效益審計為主轉型；在審計手段上，由手工操作現場審計為主向計算機網絡技術和非現場審計轉型；在審計著眼點上，由事后審計為主向事前和事中及全過程審計為主轉型；在審計行為上，從隨意性大向程序化、規范化、系統化轉型。

　　（三）實行內外結合，實現審計成果共享

　　內部審計還可以選擇合作審計、部分外包等方式進行審計。對電子銀行、銀行卡、基建審計、計算機信息系統等專業技術含量較高且發展比較快的領域，通過聘請有關專家，開展合作審計，借助他們豐富的專業知識，既可以提高審計結果的可信度，又能夠節省審計人員培訓成本和時間；對金融衍生產品交易、投資銀行等新興業務，通過支付審計費的方式外包給專業審計機構，既有利于提高審計質量，也有利于銀行學到新技術和最佳操作實務。要加強與內控合規、自律監管、紀檢監察等部門聯系，充分利用各種檢查成果。

　　（四）不斷開發非現場審計方法和技術，全面提升非現場審計對審計項目的貢獻度

　　一是加快非現場審計軟件研發和應用。要開發數據接口軟件，實現非現場審計系統與各類經營管理系統的直聯；要豐富完善分析模型，在國有商業銀行內部建立審計信息化系統和操作平臺，探討審計思路，編寫方法，對各項業務實施有效監控和評估；要拓寬資料來源，將經營管理計劃、管理制度、業務檢查報告等非數據信息納入非現場審計的視野，為非現場審計提供翔實的數據資料。

　　二是建立和維護疑點庫，確保非現場審計監測及常態化運行。建立監管分行業務風險分析數據庫，對非現場審計過程中發現的問題線索和風險疑點，全面納入疑點庫管理。建立非現場審計監測及常態化運行機制，配置固定的審計人員，落實考核和管理機制，將審計關口前移，依托遠程監控平臺，以遠程登錄方式，定期地對被審計單位業務活動的全過程和結果進行經常性、連續性審計監督，實現對被監管單位風險的即時、動態、全面監控，定期提交被監管行經營分析和風險監測報告。

　　（五）提高內審人員素質，培養復合型人才

銀行業務部工作總結7

　　小微業務部自ⅩⅩ年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協同努力下，面對ⅩⅩ年宏觀經濟下行、企業需求有限以及同業競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業務，現將工作情況報告如下：

　　一、ⅩⅩ年工作情況

　　1、經營指標完成情況

　　截止ⅩⅩ年12月31日，全年共計投放小微貸款 XXX筆，金額共計 XXX元，完成總行下達的全年新增任務；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距。

　　2、客戶維護工作

　　ⅩⅩ年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團隊發布拜訪維護的目標客戶名單，并輔以每周報告制度監測團隊的任務完成情況。同時，于6月份組織開展了批量客戶聯系會，在回饋老客戶、營銷新產品的同時，增進了與客戶間的溝通和聯系，取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。

　　3、專項競賽活動

　　ⅩⅩ年組織開展了小微營銷戰斗營、有效戶沖刺賽等一

　　系列專項競賽活動。小微營銷戰斗營第二季期間，共計投放點對點貸款10筆、結結高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶。通過專項活動的推動，極大地調動了客戶經理及團隊營銷的積極性，并取得了不俗的效果。

　　4、渠道建設工作

　　在渠道建設方面，積極同總行、人行、園區和政府部分聯系，多角度地獲得企業客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的擔保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪，維護良好的合作關系；此外，還積極同包括都江堰市個私協會和都江堰市電商協會在內的行業協會合作拓展新客戶。

　　5、培訓工作

　　根據支行對ⅩⅩ年培訓的統一安排，小微部積極組織開展客戶經理培訓工作，全年共組織安排培訓24次，內容涵蓋了業務產品、法律法規、行內制度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結合，提高了培訓的質量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經理業務知識競賽活動并取得了圓滿成功。

　　二、存在的問題和困難

　　1、新客戶拓展效果欠佳

　　ⅩⅩ年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在

　　小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個小微業務的發展起到的支撐作用不足。

　　2、新產品銷售經驗不足

　　ⅩⅩ年在小微產品銷售上成績欠佳，客戶經理銷售經驗仍顯不足，特別是在新產品小微多融易的推廣銷售上，僅實現3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經理團隊在這方面的短板仍很明顯。

　　3、客戶經理綜合素質有待提高

　　我行小微客戶經理經過一年左右的磨練都有不同程度的.提高，但由于業務條線工作時間較短、經驗不足，綜合業務素質仍有待提高，主要體現在新客戶營銷、新產品的推廣和新知識的接受度三個方面。

　　4、業務風險控制有待加強

　　ⅩⅩ年小微貸款出現了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現了明顯的還款困難，雖然有宏觀經濟形勢下行、企業生產經營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現了在客戶調查、貸后管理等方面的不足，業務風險控制能力有待加強。

　　三、20xx年工作改進與計劃

　　1、進一步擴充基礎客戶群

　　充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業營銷

　　以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當的獎勵政策，盡可能調動客戶經理隊伍的營銷新開戶的積極性，進一步擴充基礎客戶群。

　　2、加強渠道維護工作

　　20xx年要將行業協會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局、經開區管委會、商務區的的合作聯系，以新的招商引資企業為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業提供驗資、結算、融資等全方位的金融服務。

　　3、做好客戶經理培訓工作

　　20xx年要進一步做好客戶經理的培訓工作，特是新產品和新業務的推廣培訓上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經理迅速開展新產品的銷售工作。同時要對客戶經理持續地開展信貸審查和風險識別的培訓，盡可能將風險防線前移。

　　4、重點客戶庫和名單制工作推進

　　20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預期進行管理推動。

銀行業務部工作總結8

　　回顧這3個月的實習期，我有很多的感慨和進步，在剛剛開始接觸銀行卡實習員的時候我真的是無從下手。一開始不懂得如何跟客戶介紹卡的功能，也不懂得如何給客戶辦理銀行卡，導致我的工作不能順利的展開。幸好我的領導以及同事及時的對我進行幫助，在他們的帶領下，我如今也可以熟練的給用戶辦理，并且給用戶推廣我們的`業務。現在實習期結束了，我對我的工作做出總結。

　　一、加強自身的學習能力

　　一開始工作的時候我還是比較懵懂的，由于銀行的業務非常的復雜，而且處理的流程也非常的繁瑣。雖然我是金融專業畢業的學生，但是我還不是很清楚銀行的工作流程，導致我的工作不能順利的展開。不過好在領導看到了我的難處，開始帶領我工作，而且我也在不斷的觀察其他同事的工作方法，虛心的向他們請教問題。如今的我已經懂得如何流程的給客戶辦理銀行卡。

　　二、學會了服務客戶

　　剛開始的時候，我對于那些刁難的客戶其實是沒有什么耐心的，覺得他們是在故意的為難我。而在這種時候，領導一般都會直接過來，對客戶進行耐心的解答，我就在旁邊默默的看著學習。我發現領導在接待客戶的時候，不管怎樣都是笑臉迎人，從來不會覺得不耐煩。這讓我頓時明白了自身的崗位素質，我身為銀行的職員，目的就是幫助客戶。

　　三、自身的進步

　　如今的我工作了三個月了，這三個月真的讓我進步了很多。一開始出來實習我都是眼高手低，覺得這份工作非常的輕松，但是在工作的這三個月我才知道，原來工作是那么的辛苦。那些光鮮亮麗的職員背后都付出了很多的汗水，這一刻我才明白讀書的重要性。今后我會不但的研讀金融方面的書籍，正確做一個全方位的金融人才。

銀行業務部工作總結9

　　一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業務技能。

　　xx年，本人被安排到公司業務二部工作，由于本人長期從事私人業務，所以對公司業務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業務的相關知識，具備了開發客戶的業務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。

　　二、不畏困難，扎實工作，不斷發展授信客戶。

　　xx年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續公關，終于成功發展了幾個客戶，如中友數碼、鑫泰鋁業、永順鋁業、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發客戶的過程中，我也學到了很多業務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。

　　三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。

　　授信客戶的成功開發，為我行帶來了相應的業務收益，但是這些授信業務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發的授信客戶的業務，受到很大影響，業務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業收集信息，對此我根據領導安排，積極協助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的.扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業務的健康發展，起到積極的護航作用。

　　四、明年的工作打算：

　　xx年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規模還較小，業績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續學習，防范業務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發展，多做貢獻。

銀行業務部工作總結10

　　今年以來，在總社領導的關心和支持下， xx儲蓄所靠宣傳、服務和管理，克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績。至年底，全所儲蓄存款余額達xxxx萬元，較年初凈增xxxx萬元，人均凈增xxx萬元，日均業務量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆，其他工作也取得了一定成績。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

　　一、抓宣傳，樹形象，擴大農村信用社的社會知名度

　　宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經常化的同時，積極做到“四個結合” ，即集體組織與個人上門宣傳相結合，臨柜宣傳與社外宣傳相結合，重大節日宣傳與日常宣傳相結合，傳統宣傳與現代化宣傳相結合，積極搶占宣傳“空間” ，努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節”的有利時機，從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動，我們購買賀年卡XX張，寫上祝福話語，把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演，我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發我所的宣傳單，把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節目中；四是利用自身的熱情服務，由黃金客戶、名人自覺地宣傳xx所，起到典型示范帶頭作用。

　　二、抓服務，講優質，贏得廣大儲戶的信賴

　　市場經濟下的金融業競爭，可以說是服務的競爭。針對其他金融機構的'挑戰，全所xx名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優、人優我特”的方針，推出了一系列特色服務來搶占市場。

　　第一，讓傳統服務優勢不斷發揚光大。

　　一是辦好儲蓄咨詢服務臺。xx儲蓄所的咨詢服務臺已設有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務作用，數年如一日，為客戶當好理財參謀，做好業務導向。

　　二是常年延長營業時間，中午不休息，節假日不關門，方便儲戶隨時存取。

　　三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、 “殘、大輔”幣兌換、復核利息等業務，使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺。

　　第二，以優質服務為主題，嚴格規范職工的服務行為。服務出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益。

　　為使所內的服務工作規范化，我們制訂了《xx儲蓄所文明優質服務規范》，共分四大部分53條。

　　一是文明用語規范，

　　二是優美服務環境規范，

　　三是優質服務規范，

　　四是臨柜服務規范，從而實現了優質服務系統化、科學化。

　　第三，發行“服務卡” ，把“承諾”服務推向社會各界。

　　我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡，公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務，超時罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務，嚴格制度五項內容，并公布監督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優質服務工作落到實處，健康發展。

　　第四，開拓進取，勇于創新。

　　為適應客戶需要，我們

　　一是根據xx所周轉夜市、游樂聲多、風味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上7點開門，中午不休息，早上10點下班，為客戶提供了極大方便。

　　二是開辦了上門服務和傳呼服務，只要儲戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務，僅此當年就增加存款1000多萬元。

　　三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題，堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務，使這些商戶深受感動，從而拓展了儲蓄業務。

　　第五、抓管理，修品德，調動員工無私奉獻的積極性

　　人是競爭和業務發展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積極性，使職工全身心地投入到業務工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：

　　一是建立和完善了職工學習制度，確保職工學習時間、學習內容兩個落實。

　　二是積極開展談心活動，采取請進來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進，奮發圖強。

　　三是每周一次總結會，通過總結表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實際問題，確保每個工作環節不受影響。

　　四是堅持每月一次民主生活會，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批評與自我批評，增強自我約束能力，模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態分析會，對職工的職業行為、職業道德、職業紀委認真分析，查找隱患。對找出的問題，通過談心活動幫助其提高認識，端正工作作風，規范職工行為。

　　成績只能說明過去，下一步我們將一如既往，發揚成績，乘勝前進，努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄、小額xx等全方位、多功能為一體的個人理財服務中心。要適應形勢，改革創新，采取有力措施，爭取明年實現儲蓄存款凈增xxxx萬元，年底余額突破xxxxx萬元，以嶄新的姿態和昂揚的士氣，再上新臺階。

銀行業務部工作總結11

　　三個月的銀行貴金屬業務實習工作即將結束，在這三個月中我學習到了很多先進的知識，也學到了很多學校里面學不到的東西。這三個月的工作當中，我非常感謝我的領導以及同事對我的培養，以及對我直至不倦的教訓。是他們一點一滴的告訴我應該如何前進，應該如何學習。這對我今后的發展有一個很重要的啟迪作用。現在工作即將結束，我對我本年度的實習工作進行如下總結。

　　一、實習的目的。

　　這段時間的學習主要是為了鍛煉自己，并將自己的學習理論用到實踐當中，反復的檢驗書本上的理論是否正確。并將我的學習理論進行實際的融合，進一步鞏固深化自己的學習過程，提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順，但是總體來說還是取得了圓滿的成功，我的學習已經有了很深刻的印象。我也能從實習中發現自身的不足，并解決問題，加強自己對貴金屬行業的了解。

　　二、實習環節的工作。

　　剛開始去到貴金屬業務部，主要是通過電話進行回訪，通過電話的回訪，我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的'意向，進而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶進行資金的推銷以及產品的包裝。在回訪的過程中，我們也要強化培養客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進行揣摩，從而為他們提供出更優質的投資意向。

　　三、實習后的心得。

　　一開始我們在學校學習的知識總是很充沛的，我在學校的成績也非常良好，本以為出到社會我就能夠獨當一面。但是現實的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學校跟社會的不同。我在實習的過程中四處碰壁，總是得不到客戶的認可。還是領導一步一步的教會了我如何跟客戶溝通，這才慢慢的開始，有了進展也明白了學習的永無止境。

銀行業務部工作總結12

　　冬天本是一個深藏功與名的季節，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協和，然而對我的工作而言卻是一個需要總結和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業務部學到了不少有價值的東西，一個是在這里讓我學到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的，可是從事了部門工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進行總結：

　　1、能力鍛煉

　　因為從一個一竅不通的門外漢，成長為合格的服務人員，其中少不了經驗和培訓的打磨，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程序，首先是從覺悟上跟優秀的同事看起，在自己耽誤實踐的時候要多運用經驗，反思前人的教訓，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業動態，能夠以一個專業的形象來面對客戶。

　　2、工作理念

　　你有一個怎么樣的動機就會得到什么結果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關系不會維持的太久。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當客戶手里錢夠富裕的時候，他才會有能力來投資我們的產品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來的生存之道。

　　3、完成指標

　　我接手的`每一個客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發的，我也用自己的真才實學為客戶賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因為對我的感謝和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務目標，我關心的是自己是否為他們創造了財富。

銀行業務部工作總結13

　　20xx年是我負責工作的第x年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況匯報如下：

　　一、強化服務意識，優質高效為一線服務

　　作為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。

　　二、強化風險意識，防范和化解金融風險

　　重點學習了《反對洗錢法規匯編》、《個人金融業務營銷手冊》和內控管理制度等內容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化柜員風險防范意識；二是注重引導培養員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業室經理日志》推薦到《xx》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。

　　三、強化營銷意識，積極為客戶服務

　　20xx年是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務

　　四、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能

　　一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等情況，有的放矢進行會計輔導。

　　五、工作中存在的不足及今后的打算

　　一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的'東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。

　　在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行業務部工作總結14

　　20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

　　1、這一年中取得的成績及進步

　　剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

　　年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的'先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。

　　在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

　　聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續為支行房貸部

銀行業務部工作總結15

　　1、這一年中取得的成績及進步

　　剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

　　年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月 18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的'時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。

　　在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款 1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

　　聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的 “西堤國際”樓盤，累計發放個人住房5000多萬元。這些每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

　　其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　2、缺點及毛病

　　實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

　　在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

　　在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

　　在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

　　在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

【銀行業務部工作總結】相關文章：