群眾訴求辦理工作的個人總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的群眾訴求辦理工作的個人總結，歡迎閱讀與收藏。

　　一、訴求受理情況簡述

　　9月1日至9月31日共收到群眾投訴6976件(上月6921件)，收到部門報結3480件(上月3521件)，回訪總量20xx次(上月2165次)參與評星3014件(上月3457件)，其中五星1501件(上月1629件)，四星969件(上月1085件)，三星493件(上月645件)，三星以下493件(上月98件)。列入跟蹤467件(上月649件)，督辦7件(上月16件)。處理款項3381.29萬元(上月347.08萬元)，人員處理21人(次)(上月55)。總平均分4.3分(上月4.23分)，總反饋率97.20%(上月96.43%)，總及時率89.60%(上月89.06%)，總滿意率98.31%(上月97.17%)，總優秀率49.80%(上月47.12%)。

　　二、本月熱點問題

　　本月兩大熱點問題，供暖與亂辦班、亂補課問題。

　　(一)臨近供暖期，供暖是本月總結主要話題。

　　1、恢復PK罰款(收費)

　　關于用戶私改供暖設施罰款的問題，無論是省里的供熱條例還是地方的供熱辦法，均規定了未經供暖單位允許，用戶不允許擅自更改供暖設施，可話雖這樣說，仍有用戶私改，而在之后的供暖公司檢查過程中便出現了后續的罰款或收費問題。首先，供暖公司沒有執法資格，所以便談不上罰款;其次，收費沒有物價部門批文，故收費成了亂收費。那么，供暖公司便會要求用戶將擅自更改的供暖設施再改回原來，試想一下，如果是從供暖設施改成了地熱，而裝修均已完畢，又有哪家哪戶會將裝修破壞，將供暖設施改回原來?可不改回來，供暖公司的成本又確實在增加，沒有多收費的情況下，供暖公司也不愿意承擔這部分“多余”的成本，于是便有了訴求。這樣的矛盾該如何化解，還需省里相關部門共同研究決定，建議開聯席會研究。

　　問題出現主要區域：鞍山(立達)，撫順(盛華)，丹東(海德)

　　2、個人PK單位

　　關于陳欠采暖費的繳納主體到底該是哪里，不同的城市有不同的說法。沈陽，要求供暖企業首先認定責任主體，然后再行收費，將向個人收取本該企業繳納的取暖費劃到“亂收費”一類，這讓很多用暖戶滿意，因為當時明明是單位陳欠的，供暖單位未去要錢或者說是沒要來的時候，沒有積極想辦法去妥善解決此問題，后續的買單工作便不應強加在用暖戶身上;然而，很多城市并未有十分明確的規定，對于單位陳欠的部分也是本著“誰用熱誰繳費”的態度進行收取，而且，對于拖欠的部分還收取滯納金。這讓大家很不滿意，明明該向單位收的，不論是客觀的情況還是主觀的原因，誰的責任該誰負，不應該強加在用暖戶身上。

　　問題發生的主要區域：沈陽(有明確規定，投訴較多)、錦州、撫順

　　3、可以停PK不給停

　　此問題分為兩種情況：1、新房第一年;2、供暖若干年

　　新房第一年原則上是不允許停供的，因為需要檢驗一下供暖管線的質量如何，但這似乎對于供暖用戶來說是不公平的，明明不住在新房里，卻還要為檢驗保修期內的供暖管線買單。綜觀全省，鞍山有過第一年給予辦理停供的先例，但省內基本沒有明確規定第一年到底是給供停還是不給停。

　　供暖若干年以后，在不需要檢驗供暖管線，而且是一戶一閥的情況下，卻仍不給辦理停供，這似乎有些說不過去，若不給辦理停供，一戶閥的意義何在?但此問題就真實在發生在大連瓦房店市，此問題曾寫過內參，但問題仍未能得到解決，相關部門給出的答復為，因為停供后，會給周圍鄰居正常供暖帶來影響，而且現在即沒有政策支持，技術也不支持。既然供暖被稱之為“商品”，為何在一戶一閥的條件下卻仍不能買賣自由?

　　之所以說供暖是大問題，供暖期，占去一年之中的大半，所謂供暖問題也不光光是供暖期內供暖是否達標，還有與之相關的若干問題，都需要相關部門根據時代的不斷發展出臺相應的政策來規范。

　　(二)教育方面

　　1、亂辦班、亂補課問題132件，與8月份相比，增幅較大。開學了，反映辦班補課問題又增多了。

　　2、電信推廣手機業務。今年開學以來，各高校學生反映學校要求學生辦理電信手機業務問題較集中。據了解，是電信公司今年推行的一項新業務，校園一卡通，用于日常的就餐、借書、寢室出入、聽課考勤、購物等等。但反饋調查結果，均稱此項業務采取自愿。(領導批示：關注。)

　　3、農村學生到教師家住宿問題。主要表現為教師帶學生回家住宿、吃飯、補課，收取費用。這一類農村學生到教師家住宿的情況比較普遍，收費和服務也很不規范。而且基本沒有什么手續，管理不規范，存在安全隱患。建議此問題應考慮如何源頭治理。

　　4、農村基礎設施差問題。主要表現為村路破損維修不及時、農村自來水管線鋪設及村民吃水難等。群眾反映道路泥濘，村民糧食拉不回來、賣菜的車進不來。

　　(三)其他方面問題。

　　交通：

　　①沈陽理想新城小區公交通行問題。調查情況：理想新城道路通行條件有限，下穿橋口限高，大型公交車無法通過，因此214路公交車無法延伸線路。

　　②沈陽149、257路公交車多次轉辦后，群眾反映整改不到位。

　　③大連莊河栗子房鎮地區村路修繕不完整，留一段。

　　④法庫地區取代三輪車的出租車只能在法庫境內營運，由于沒有營運手續，被沈陽、鐵嶺地區交通局吊扣、罰款。

　　⑤大連沙河口區出租車拒載現象嚴重。

　　⑥撫順市運管所采取登報聲明的方式證明證件丟失，收費200元。運管部門稱費用是報社收取的。

　　通信：

　　①沈陽市民反映新建小區無法安裝寬帶的問題較多，有的小區有聯通公司布線，但聯通答復寬帶端口已滿，暫時無法安裝;有的小區各家通信公司都不予布線安裝。現在新建小區的通信成了大難的問題。

　　②因用戶欠繳固定電話費用，葫蘆島聯通公司將用戶家寬帶停機催費，此做法不妥當，因為寬帶費的收取是全年的，而且是先付費的，也就是說用戶的寬帶并不欠費。

　　三、領導重視情況

　　1、遼陽地區。遼陽市紀委書記鄭福余在民心網內參八月份動態上做出批示、對遼陽地區群眾訴求辦理提出具體要求。(鄭福余書記連續在民心網四、五、六、七、八月份內參動態上做出批示，對訴求辦理工作很重視)

　　2、省教育廳魏小鵬廳長看到民心雜志上的排行榜，親自組織相關人員召開會議，研究如何提升辦理質量。派辦件人員來網站與承辦人溝通，探討訴求辦理問題。近期，反饋量逐漸增多。

　　四、表揚

　　1、人員處分。沈陽市遼中縣滿都戶學校和六間房學校發生食物中毒事件。滿都戶學校采購員韓某被行政記大過處分，調離崗位，校長張某被行政記大過處分，免去校長職務。六間房學校采購員趙某被行政記過處分，調離崗位。

　　撫順市清源縣灣甸子醫院院長違反財經紀律，問題查實，給予該院長行政記過處分。免去該鎮衛生院院長職務。處理到位。

　　2、整改到位。葫蘆島市連山區塔山鄉長嶺山村非法毀林取土現象嚴重，問題查實，但只給了停止開采處理，沒有做出相應的經濟處罰，處理太輕，經過跟蹤，非法采礦罰款12萬處理比較到位。

　　朝陽市北票市西官鎮小好松溝國家2772重點山林被嚴重破壞，北票市林業局下達行政處罰，罰款36000元。罰款已于8月31日全部上繳。

　　鐵西區的小學4、5、6年級下午3：30不放學，4：30放學，不合理。鐵西教育局及時和市教育局基礎教育處溝通，將4、5、6年級學生放學時間統一調整為3：40分放學，不再對學生進行看護。

　　3、退款。鞍山市第12中學四年級體育測試收費。問題查實，已經給該學校副校長全區通報批評，違規收取的1050元體育測試費全部上繳區教育局紀檢監察室。

　　本溪市明山區第12中學給學生訂練習冊。該校已返還學生家長教輔材料，總計60000元。

　　朝陽供電公司投資10萬元改造凌源市興源小區箱式變壓器噪音擾民的問題。

　　鞍山市千山區紀委書記批示“群眾利益無小事，要認真查看情況，及時給予解決”。由紀委協調交通部門，將千山區湯崗子鎮老虎屯村橋洞破損的問題修復好，投入10萬余元。

　　鞍山海城紀委協調南臺鎮政府投入500萬改造南臺地區道路破損的問題。

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