店鋪工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的店鋪工作總結，希望能夠幫助到大家。
店鋪工作總結1
為期一個月的3＋3模式工作學習，這一階段的工作狀態與思想狀態明顯區別剛入職時的狀態，體驗與收獲也有著截然不同的情況。
一、學習所得
新一期店鋪實習由于工作狀態的不同有了新的學習重點。在前期店鋪實習過程中，主要是學習基礎產品知識、銷售基礎服務步驟、展示器架、陳列標準等基礎性、了解性的知識。此次新一期店鋪實習帶著任務下去，同時也由于工作的深入開展，學習了解的東西便自然而然不同，此次下店實習話更多時間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數據、陳列貢獻、培訓現狀等方面。
（一）店鋪人員管理
1、優缺點對比
優點：金新店店鋪管理者懂得授權的道理，能夠做到相對合理的授權，讓進店同事養成了相對自主行動的工作習慣，能夠在早班時自主調整鞋服配的陳列。店長能夠做到把每日的工作區位安排寫進店鋪日志里，店員也能夠養成每日查閱店鋪日志的習慣。
缺點：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對匱乏的。對店員放任自由的成分相對較高。比如店員自主調整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態相對的懶散，有些店員三點多來上晚班而后一直呆在倉庫到早班的店員下班才出來。諸如類似的`情況，都可以看出對店員工作狀態的管理是缺乏的。
2、店鋪管理者風格對比
第一負責人：時間3年多，從管理風格上分析可以相對簡單的把阿燕歸類為授權型的管理者，她習慣發動店員及他人去開展工作，自身相對的脫離于具體工作之外，多數情況下起到引領店員工作的作用。
第二負責人：前期離開后回來，重新在的時間近2年，從管理風格上分析可以簡單的把阿璇
歸類為實干型的管理者，習慣親力親為做事，她關注事情本身、關注問題細節，做到以身示范。
從我個人的工作習慣與成長歷程來說，我會羨慕阿燕的管理風格，習慣阿璇的管理風格。羨慕阿燕的管理風格在于她能夠做到授權，能夠做到相對合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴性。習慣阿璇的管理風格則在于我一直相對比較喜歡實干型、盡心盡力做事的人。
相對而言，阿燕的管理會比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進行，而阿璇的管理會比較嚴，屬于工作的時候非常嚴肅、玩耍時嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負責人起到全部的管理責任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。
（二）銷售數據
此次下店實習帶著對金新店銷售業績下滑診斷任務下店，因此便花較多時間在關注店鋪銷售數據上，希望通過對店鋪的數據了解能夠更好的掌握金新店的銷售業績。
對進店人數、成交數量、客單價進行重點關注，連續幾天的觀察發現現階段進店的人數相對穩定，成交數量在一天總時間里成交數量也相對穩定。
由于此次實習首次開始關注銷售數據，沒有前期的積累導致對于數據的關注有些空中樓閣，關注點有所遺漏，因此在后期的工作學習過程中必須加強對數據的關注。
從我對金新店的銷售數據的關注去了解銷售業績下滑的原因：
原因一：人流移動、商圈小范圍轉移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對而言進店人數已日漸減少。
原因二：該區域消費群體相對屬于中低檔次，有不少消費者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動商販一方面分流了進店人數，另一方面也降低了店門的形象檔次。
原因三：導購自身原因所致，一方面導購態度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費者進店之后，導購跟在消費者周圍，有時消費者不主動開口，導購便也不開口
原因四：服務態度消極，自上而下服務態度均受個人情緒影響嚴重，心情好時就熱情一些，心情不好時就愛理不理。盡管也的確有相對蠻橫無理的消費者，但是對于消費者提出的疑惑、問題存在以應對找茬的態度，存在以反駁、反擊的心態面對消費者。
原因四：陳列調整力度不夠，對商品陳列關注相對服務、培訓要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長期放任，僅有的情況也是小范圍調整，或者大規模來貨時才有較大范圍整合。
（三）陳列貢獻跟蹤
相較之前店鋪實習對于陳列的學習簡單的停留在基本的陳列器材認知、陳列基礎標準，這次下店實習則把對陳列的關注放在陳列對銷售貢獻情況的對比分析。
坦白而言，我一直都認為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發展都有一個時間與過程。
本身我們有品牌公司的很多陳列標準，并且能夠按照標準規整的執行，問題也在于執行的太過規整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現出來的形象總是相對的暗沉。再加上店門對于用電量的控制，常常在早班時段較多的燈光不開，導致整體店門形象更加暗淡。
（四）培訓現狀
由于我個人是培訓專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強的。目前金新店的培訓情況與其他店面的培訓情況是一致的，不存在特殊的個性化問題。
目前依舊還沒能建立客觀的評價培訓，這是急需進行的工作事項。否則許多培訓工作就只能依靠主觀評判，那么便更加難以取信于人。
二、學習設想
此次下店學習時間安排模式是3＋3，但是對于從我的學習與工作的角度分析，下店3天對于我作為一個培訓專員而言，我會覺得是一種時間的浪費。因為同樣的工作內容，在我準備充足之后，帶著需求了解下店時，一周一天的時間其實是完全足夠了，另外的兩天基本處于協助銷售的狀態，盡管我知道對于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。
為了做到不脫離終端，導致與終端距離太遠，我結合自身情況以及工作狀況進行分析，認為
未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個月4次，一個星期一次。在正常情況下取一個星期一次，是因為目前我對于零售行業還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實際情況，而同時不再覺得我需要3＋3的對半學習則是因為在這種情況下，一方面影響我作為培訓專員的本職工作，另一方面無論對于我個人還是對公司都是一種資源浪費。
店鋪工作總結2
周六周日：顧客服務促銷日
要求：一切以銷售為主
1、 地堆排面必須滿陳列
2、 賣場促銷叫賣氛圍必須濃烈
3、 收銀區遵守“五人原則”
4、 禁止堵塞通道
5、 購物車、購物籃及時回收
6、 孤兒商品及時回收
店鋪工作總結3
一、產品一個店鋪，它的核心就是產品，在淘寶商城和京東商城服裝類產品數不勝數的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應該從另外一些方面加強自己的優勢，比如產品質量、款式、售后服務等方面。如果產品沒有質量，再有特色也是沒有用的，產品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產品還有待于進一步優化，我認為有以下幾個方面存在一些不足。
1、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費者進去感覺雜而亂，顯得不是很專業。
2、款式(除兒童款和襪子外)整體時尚感不足，顏色比較單一，因為京東商城的消費者主要集中在學生和白領階層，對產品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費群體的購物需求。
3、單款產品數量較少，以至于錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。
5、產品文字描述還需要進一步豐富和完善，向更專業的方向發展。介意設計師在設計款式的時候應該備注此款設計的特點以及賣點是什么，主要運用了那些材料，消費者應該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。
二、價格和同類品牌的同類產品相比較而言，我公司部分產品價格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優勢。
三、渠道京東商城的主要消費群體以學生和白領為主體。我們應該根據消費群體的結構，合理設計和銷售產品，現在我店銷售的產品(兒童產品和襪子產品除外)定位偏向農村市場，款式和同類產品比較時尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。
四、促銷店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節假日類似這樣的活動也非常多。通過調查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的'活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，(北極絨參加活動最少的一個款數量是1500件)，其次就是款式和價格，款式自然是當季比較暢銷的款式，要求新穎獨特，符合時尚潮流，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發一些比較暢銷的款式，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優勢，設置店鋪主打產品，提升店鋪流量，從而帶動其他產品的銷售。開發促銷活動的款并不是盲目的根據自己的喜好去開發，而是應該建立在大量數據分析的基礎上，確定消費者的購買需求，把決定權留給客戶，通過數據說話。
五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據統計，京東商城里的成交量85%是通過站內搜索獲得，京東默認排名規則是銷量高的產品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實真正的流量都是內部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實力較強，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負責外部流量的建設和引進，實際上把自己店鋪關鍵詞優化好，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了。
店鋪工作總結4
光陰似箭，不知不覺xx年已經過去，這一年建業凱浦在發展，我個人也在成長。現總結xx年個人的工作，以此來激勵自己。
一、用行動踐行責任，用努力詮釋激情
作為公司的一名美化陳列師，我的工作主要包括四大塊：
第一是美化類，我參與了德化新街招商銷售中心的定期的美化更新工作，主要是燈箱畫面、照片墻、背景板、吊旗的定期更新美化，并且參與制定了元旦美化方案。
第二是活動類，我主要負責活動前期的工作，主要包括平面圖繪制、多媒體資料準備以及活動當天的現場協助執行。截止現在，我參與的活動類工作有：德化新街地鐵音樂節合同制作和現場協助;德化新街餐飲招商博覽會物料準備、現場協助等。
第三是考察類，一方面，我會定期到鄭州各大商場進行實地考察，學習其櫥窗陳列、商場美化、商鋪設計等方面的優點。另一方面，我會參與各類招商博覽會、參展會的平面圖繪制、裝飾及其接待等工作現場，現場考察學習。
第四是資料整理類，就是對美陳設計和我的工作，大到整個會場的格局設計裝飾，小到每一個燈箱的置放，在工作中，我積累了一些經驗，學到了一些技巧，對我個人的發展很有幫助。
二、用活力釋放熱情，用感悟創造奇跡
xx對我來說是成長與轉變的一年，一年來雖然我們還沒有直接切入到我司的商業項目中，但是通過對其他大型商場的考察和招商銷售中心的美化布置，讓我感受到了以下兩點：
(一)商場美化很重要，個人設計水平亟待提升
當下各大商家的競爭日益激勵，廣告宣傳等更是鋪天蓋地，大多數商場都用媒介的方式來進行推廣，但是效果不夠理想。通過觀察，我發現了并非是商家的硬件設施不夠好，而是在美化陳列的過程中出現了失誤甚至是根本沒有考慮到這樣一個因素。好的陳列或者經過精心的美化后，不僅會讓商場給人清晰明了的感覺，而且體現了商家的.專業態度，這樣，客戶的信任感會大大提升。
我深知美化對商場的重要性的同時，我也意識到自己在美化設計方面的能力還需加強，需要熟悉軟件的應用，多看平面類的設計、多與同事交流學習，提高平面設計水平，這樣才能提高自己的平面美化能力，為商場的美化工作貢獻自己的力量，從而達到吸引消費者來商場消費的目的。
(二)團隊精神力量大，個人知識面需拓寬
一年來，我獲得了一些工作經驗，同時也感受到了集體的溫暖，明白了工作中需要團隊合作。就拿時尚品牌的招商博覽會活動來說吧，在這個活動中，我主要是負責走秀模特的后臺催場工作。看似簡單，不重要，其實這項工作與活動的整體流程密切相關。還記得在時尚品牌招商博覽會活動的前一晚，為了第二天活動的順利進行，我們中心的同事都在第一線通宵加班，我和xx主要負責對整體模特走秀順序的排列。工作中遇到的難題主要是：模特人數有限，如何合理利用，并留出其換裝時間;與韓方商家在模特走秀的形式上存在理解的偏差，如何溝通協商解決等。在這次活動中，寶娟姐對我們的工作給予了指導與幫助，在她的帶領下，我和大家一起解決了這些難題，順利地完成了博覽會活動的工作。
在工作中，我發揮了個人的能力，展現了自我，同時，工作也開闊了我的事業，讓我接觸到了各領域的知識。例如，在與同事領導的交流中，我學到了一些溝通技巧;在與韓國人的接觸中，我了解了中韓文化的差異;在整理資料的時候，我學到了一些計算機辦公方面的常用知識。
借此機會，我由衷感謝公司給與我的每一個工作機會，讓我不斷向復合型人才的發展要求邁進。
三、用反思擊敗失誤，用品質詮釋細節
通過一年來的工作，我看到了自身的很多不足，對于美化陳列師一職，初次接觸我知道面臨著很多的難題和困擾，但是憑借著自己對美化陳列師一職的熱愛與激情，我努力做到盡其職行其力，除了提高專業技能外，我也與同事們一起學習交流。同時，我也始終堅信最適合的才是最好的，為此，我不斷加強了解公司的發展動態與發展方向，及公司的特色、本地人的審美趣味。我相信只要注重細節，用精益求精的態度去迎接工作中可能帶給我的一切困難與挑戰就會取得意想不到的成效。
四、用期望帶動前行步伐
用目標指明努力航向步入工作崗位，我也切實了解到了當今商業圈日益激烈的競爭，作為一名美化陳列師，我認為我們必須未雨綢繆，提前做好準備，為此展望xx年，五年后的自己，我分別為自己設立了短期的職業規劃和長期職業規劃，在短期的職業規劃中，我打算做到以下幾點：
抓細節，用行動贏得肯定：
(一)熟悉我行業的各項業務，尤其是公司的特色業務和重點推進項目，認真研讀其中的細則，掌握其精華和要點，建立業務網絡圖于心中，實現高效工作的目標;
(二)加強自己的專業素養，作為一名美化陳列師，待公司的商業大項目，也就是14年5月份前，我必須掌握今年整體的時尚元素和大家熱衷的焦點，并掌握目前本市的實際情況，做到知己知彼，從競爭者的角度評判我們的美化、陳列工作，使得我們的項目在同期市場博得最多的眼球和認可;
(三)加強溝通技巧。良好的溝通順暢的交流常常可以使公司各個部門合作愉快，才能和客戶順暢交流合作。為此我會在接下來的工作中，通過閱讀相關書籍和請教前輩等方法來加強自己的溝通技巧，用高效的工作效率來實現預計目標。
強意識，用行動踐行責任：
作為一名剛踏入工作行業的青年，我的職業生涯還很長，為此除了以上短期的工作計劃外，我也為自己設定了更長遠的發展目標，以xx年實現目標為期限，我會用行動去踐行責任和對崗位的誓言，為此做了個人的長期工作規劃：
(一)加大自己的專業素養，在熟悉基本的陳列準則和搭配常規的基礎上，逐步培養自己的專業技能和對事物的敏銳度，努力做到突破常規，用好的想法、巧的設計以及先進的理念來設計每一個展示廳和展示會。
我力爭在xx年實現具有自己特色的設計風格，為陳列設計做出屬于自己的一份力量，也為不斷地拓寬拓長公司的業務覆蓋面積做出自己的努力，以此實現自己的崗位價值和意義;
(二)加強業務技能，實現高效辦公。我們的工作環境和發展要求更新日新月異，業務的繁瑣和不熟悉成為了直接制約我們工作效率的重要因素，當我們的工作效率大大提升之后，公司對我們的認可程度將會迅速提升，也為進入高效的工作環境帶來了幫助。最后，我想說的是，我會做好當下的工作，盡其職行其力，踏踏實實做好每一天的每一項任務!情系發展成長的永恒夢，心懷陳列設計的不老情，用最有創意的設計去贏得肯定，實現企業的效益增收!
店鋪工作總結5
回顧20xx年的工作歷史，有碩果累累的喜悅，有與同事合作解決關鍵問題的艱辛，也有遇到困難和挫折時的憂郁。總的來說，這半年來我們取得了很大的進步，工作情況總結如下：
一、門店工作回顧
1、在我店全體員工的共同努力下，我店完成了公司交給的任務，店內的銷售額和員工的整體素質得到了階段性的提升。現在，我們商場的整體水平正在穩步發展：
1.人員：整體素質大幅提升;
2.財務：賬目清晰、準入明確、透明、規范;
3.事情：最好是處理好客戶情況，退貨換貨，和供應商保持穩定的關系。
2、其他已完成的工作
(1)認真執行和完成上級領導的決定，對員工進行思想教育，每天召開例行交接會，安排好大家的工作。
(2)妥善處理客戶投訴和服務工作中的各種矛盾。在緊急情況下，員工應該始終保持專業，因為我們的言行不代表個人，而是公司的整體形象。
(3)在加強理論學習的同時，要注意更新知識結構，努力在工作中學習，在學習中工作，不斷提高，不斷探索，這樣才能更勝任自己的工作。
二、工作中的不足和需要改進的地方
雖然取得了很大進步，但仍有許多不足之處：
1、缺乏經驗和溝通
我比較喜歡直接溝通，不善于拐彎抹角的表達自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加強自己的溝通能力，努力及時提高自己在工作這方面的能力。
2、頭腦不夠細致，缺乏創新
我對工作很謹慎，養成了做事前先問問題，向別人學習的習慣。這是好事，但是會有一定的.負面影響，就是我缺乏創新意識。
以上列舉的不足是我認為工作中存在的問題，需要自我反思后改進。我會努力改進自己的不足，爭取在以后的工作中取得更好的成績。
三、工作面
1、了解員工
2、了解現有規章制度的執行情況
3、完善規章制度，聽取員工意見和建議
4、明確對員工的責任。工作分配已經到位
5、讓員工知道我尊重我，不怕我
6、了解消費群體和客戶之間的溝通
人生有幾拍。在未來的日子里，我會用我的勤奮和智慧，把我的想法變成行動，畫出未來的藍圖。希望領導給我正確的評價，給我建議。
店鋪工作總結6
一、xx年店面工作總結：
20xx年是勞碌的一年，同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡快和愉悅。在勞碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的勞碌中，有忙里偷閑打發了自己一年的時間。
20xx年，我們的任務由20xx年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。 20xx年，嘉禾市場的行業競爭同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤和不變而增加的對手，我們面臨了更多的.困難和挑戰。我們業務員的更換，今年可以用層出不窮來形容，這讓對手抓住了不少的時機，慢慢蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當然，這其中也有我們不少的自身緣由。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不準時、交接不到人、聯系欠勤快，人情培育欠深入到到這種種緣由都不同的制約了我們的進展。
20xx年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業績實現了xx0%的增長。當然在成果面前離不開大家的付出和努力，假如沒有同舟共濟我們完成的確定沒有如此精彩。作為店長和參預的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，20xx年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，由于我們在共同播種，共同收獲。
20xx年，我們在看到成果的同時，也必需端詳這其中的得失，這時絕不是四海升平無所挑戰的任可以馬放南山放心睡大覺的時間。20xx年嘉禾的店子一家沒少，照舊布滿競爭和挑戰，粥少了和尚照舊沒有餓死。由此可見，沒魚照舊有蝦的存在，大家的競爭勢必仍將長期持續。因而，鼓起士氣，打足精神這必需是我們每一位伙伴不能忽視和等閑視之的常態。我們要深入到到檢討自己的工作，自我探尋工作中的進退得失，總結閱歷，發覺方法，要對得起自己，對得起自己所度過的時間。否則，得過且過，我們必將在渾噩和后悔中嘆息自己的無所收獲。
二、工作支配：
1.優秀員工：
三、人事調整：
1.辦公區、體育區合并為一個區，由雷小沙代理柜長，曹玉嬌為導購員，任務為14萬。
2.同學區和生活用品柜，一樓呈現柜臺作為一個區，由鐘露婷擔當柜長，周文靜任導購員，任務為6萬。
3.小店由李云、李海霞負責，任務2.2萬元。
4.曾艷調入一樓并兼任促銷員，負責引導、宣布傳達和顧客入門接待。
5.全紅兵、劉修兵共同負責一個業務群體，任務3.2萬；劉曉東任務3.2萬，侯清華2萬。
四、20xx年工作設想：
1. 區域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鉤，假如掛鉤，那么就必需聽從工作以外的支配，比如應酬，假如不掛鉤，店面年終獎總獎金不變，支配嘉獎給參預的員工。
2. 嚴格實行三月未完成任務的獎懲制度，該降級就降級，給員工以緊迫感和責任感，讓大家均攤責任和壓力。
3. 為提升業務主動性和整個店面對外的服務性，優秀員工評比與工作外的付出掛鉤，鼓舞參預，嘉獎付出。
4.常年聘請，保持競爭，提高員工的緊迫感和責任感，讓活動成為有機。優勝劣汰，把握規律法則。
5.加強促銷，多搞活動，讓下面的點帶動上面的面的銷售。
6.業務上公司加大對業務的扶持，不管是培訓還是經費，增加學問，加深底蘊。
7.加強對業務的監管和巡查，促使業務員真正到位的送貨與回款及訪問跟進。加強對店面管理，對于工作串崗，接待不經心，服務不到位，要堅決予以處理。
8.客服員要準時建立客戶檔案，一月一次，公司加強監督。
五、培訓學習：
有兩個人在沙漠中行走，他們是很要好的伴侶，在途中不知道什么緣由，他們吵了一架，其中一個人打了另一個人一巴掌。那個人很難受很難受，于是他就在沙里寫到：“今日我伴侶打了我一巴掌”，寫完后他們連續行走。他們來到一塊沼澤地里，那個人不當心的踩到沼澤里面，另一個人不惜一切地拼了命的救他，最終那個人得救了。他很開心而興奮很開心而興奮，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今日我伴侶救了我一命。伴侶一頭霧水，驚異地問道：”為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個人笑了笑，回答道：“當別人對我有誤會，或者對我有什么不好的事，就應當把它記在最簡潔被遺忘，最簡潔消逝不見得地方，由風負責把它抹掉；而伴侶對我有恩，或者對我好的話，就應當把它記在最不簡潔消逝的地方，任憑風吹雨打也忘不掉。”
店鋪工作總結7
一 、本年度工作總結
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的.把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
二、在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
店鋪工作總結8
20_年度工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來，我主要做了以下三個方面的工作：
一、網絡推廣工作
維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20_年度網站x次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。
監管競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。
利用論壇、博客做網站推廣，在_等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員_離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協調工作
協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。
為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。
一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司_召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的`作用，并做好反饋、記錄工作。
20_年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。
20_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
店鋪工作總結9
一、引言
作為一名店鋪客服，我非常榮幸能夠總結我的轉正工作經驗。這段時間以來，我積累了豐富的工作經驗，并取得了一些令人滿意的成果。通過此文，我想分享我個人的成長與收獲，同時也對自己未來的發展提出一些建議。
二、工作總結
1.工作內容與思考
在作為店鋪客服的這段時間里，我負責處理客戶的問題和投訴，并及時解決他們的困惑和不滿。我深入了解了我們公司的產品和服務，保持了良好的溝通和合作關系，使得客戶滿意度大幅度提高。
在客服工作中，我不僅要熟悉公司的產品，還需要了解競爭對手的產品信息，以便更好地與客戶進行對比和推薦。為此，我花費了大量時間研究市場和競爭對手，努力提升自己在產品知識方面的水平，并將相關信息及時反饋給銷售和產品團隊，為公司的發展作出貢獻。
2.服務質量與技巧提升
為了提升自己的服務質量，我不斷學習并掌握了一些客服技巧。例如，我能夠根據客戶的問題快速定位，并提供準確、專業的解決方案。同時，我也注重細節，確保每個客戶都能夠得到個性化的`服務。通過這樣的努力，我贏得了客戶的肯定，并建立了良好的口碑。
此外，針對一些難以滿足的客戶，我學會了傾聽和換位思考，以更好地理解他們的需求和不滿。我會耐心解釋產品的優勢和劣勢，并提供解決方案，以挽回客戶的失望和不滿。這種積極的溝通和解決問題的態度得到了客戶的理解和支持。
3.團隊協作與合作
作為一名店鋪客服，團隊協作和合作至關重要。我積極參與團隊的日常工作和項目，與同事保持良好的溝通與合作。我們團隊之間形成了良好的互助氛圍，共同解決問題，提高客戶滿意度。
我還主動與其他部門進行溝通，了解他們的需求和問題，為他們提供更好的服務和支持。通過這種方式，我向公司展現了自己的團隊合作意識和能力，得到了領導的贊揚。
三、個人成長與收獲
通過這段時間的工作，我不僅獲得了實際的工作經驗，還得到了不少成長與收獲。
首先，我在溝通和協調能力方面有了大幅度的提升。通過與客戶和團隊的交流，我學會了傾聽他人的需求，并能夠用適當的方式表達自己的觀點和意見。這讓我變得更加自信，并且能夠更好地與他人合作。
其次，我在問題解決能力上有了很大的進步。面對各種問題和挑戰，我學會了沉著冷靜地分析和解決。我相信問題并不可怕，只要我們付出努力和智慧，總能找到解決的方法。
最后，我也深刻認識到客戶至上的重要性。只有通過提供優質的服務以及積極的溝通，我們才能與客戶建立長久的合作關系，為公司贏得更多的業務機會。
四、未來發展建議
為了更好地發展自己，我提出以下建議：
1.持續學習：在不斷變化的市場中，我們需要持續學習來適應新的挑戰和機遇。我會不斷提升自己的專業能力和知識水平，不斷拓寬自己的視野。
2.加強團隊合作：團隊的力量是不可忽視的。我會積極參與并貢獻自己的力量，與團隊成員保持良好的合作和溝通，共同為公司的發展做出貢獻。
3.提升個人工作效率：提高工作效率可以更好地處理日常工作，并留下更多的時間來思考和提升自己。我會學會合理分配時間，高效完成任務。
4.尋找新的挑戰：我會保持積極進取的態度，主動尋找新的挑戰和機會。新的挑戰將給我帶來更多的成長和發展機會。
五、結語
總結轉正工作經驗，我深刻認識到在工作中不斷學習和提升的重要性。通過努力工作和改進自己的不足之處，我相信我能夠在未來的工作中取得更好的成績，并為公司的發展做出更大的貢獻。
店鋪工作總結10
來到建業凱浦這個大集體已經有將近一年的時間了，無論是從個人成長還是專業發展都收獲了很多，在過去的xx年里更是我個人成長的重要的一年，為此現將xx年的工作做出如下匯報：
一、用行動踐行責任
用努力詮釋激情工作的范疇大到整個會場的格局設計裝飾，小到每一個燈箱的臵放，工作雖然辛苦、繁瑣，但是也讓我在實踐中摸索經驗和技巧，逐步積累自己的工作技能，為接下來的工作做好有力的保障。
二、用活力釋放熱情
用感悟創造奇跡xx對我來說是成長與轉變的一年，通過這一年來所做的工作，我在很多方面都有了不同程度的成長。一年來雖然我們還沒有直接切入到我司的商業項目中，但是通過對其他大型商場的考察和招商銷售中心的美化布置，還是讓我感受到了以下幾點：
(一)重視商場美化，提高設計水平
當下各大商家的競爭日益激勵，廣告宣傳等更是鋪天蓋地，大多數商場都用媒介的方式來進行推廣。經過自己的不斷觀察，我發現了并非是商家的硬件設施不夠好，而是在美化陳列的過程中出現了失誤甚至是根本沒有考慮到這樣一個因素會成為自己效益發展的致命點。好的陳列或者經過精心的美化后，整個區域會更顯得更加整潔、給人一個清晰明了的感覺，另外也體現除了其商家的專業態度，與此同時，客戶的放心程度和信譽程度都會得到不同程度的提升。
為此一年來，我也更加認可了我工作的價值和意義，也認識到了美化對商場的重要性。與此同時，我也深深地意識到自己在平面設計方面的能力還需加強，需要熟悉軟件的應用，多看平面類的設計、多與同事交流學習，提高平面設計水平，這樣才能提高自己的平面美化能力，為商場的美化工作貢獻自己的力量，從而達到吸引消費者來商場消費的目的。
(二)獲得工作經驗，發揮個人能力
借此機會，我由衷感謝領導給與我的每一個工作機會，感謝公司同事對我的幫助和支持，讓我的成長與進步不再局限于本職本職工作中，而是不斷向復合型人才的發展要求邁進。
三、用反思打敗失誤，用品質詮釋細節
通過一年來的工作經歷，我也看到了自身的很多不足，對于美化陳列師一職，初次接觸我知道知道面臨著很多的難題和困擾，但是憑借著自己對美化陳列師一職的熱愛與激情，我嚴格要求自己，做到盡其職行其力，除了惡補專業技能外，我更是多方請教前輩指點，多練多想。同時，我也始終堅信最適合的才是最好的，為此，在了解我公司的發展動態與外來發展方向及其我公司特色、本地人的喜愛上也是加大了功夫，我相信只要注重細節，用精益求精的態度去迎接工作中可能帶給我的一切困難與挑戰就會取得意想不到的的成效。
四、用期望帶動前行步伐
用目標指明努力航帆步入工作崗位，我也切實了解到了當今商業圈日益激烈的競爭，尤其是在私有及其國外企業逐步拓展到中國市場時，優質的'服務、過硬的質量和品牌的知名度更是體現了企業的軟實力與競爭力。今天作為一名美化陳列師，我認為我們必須未雨綢繆，提前做好準備，為此展望xx年，五年后的自己，我分別為自己設立了短期的職業規劃和長期職業規劃，在短期的職業規劃中，我打算做到以下幾點：
(一)熟悉我行業的各項業務，尤其是我司的特色業務和重點推進項目，認真研讀其中的細則，掌握其精華和要點，建立業務網絡圖于心中，實現我們的高效業務效率;
(二)加強自己的專業素養，作為一名美化陳列師，待公司的商業大項目，也就是年5月份前，我必須掌握今年整體的時尚元素和大家熱衷的焦點。
店鋪工作總結11
服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說：
一是要有一個專業的管理者;
二是要有優良的專業知識做后盾;
三是要有一套優良的管理制度。
用心去觀察，用心去與客戶交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的.主動性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解客戶的購物心理，做到知己知彼，胸有成竹，有針對性，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局認識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引客戶。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給客戶創造一個優良的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為客戶營造一個舒心的購物環境;
其次，主動主動的為客戶服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務認識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使客戶滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱度，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的態度去解決。
店鋪工作總結12
首先感謝公司領導長期以來對我的信任，將XX店鋪交于我管理。公司實力和文化理念深深的吸引著我。在這里工作的每一天都很充實，都能夠感覺到自己在不斷的成長，使我非常熱愛這份工作。
現將我店半年來的工作情況做一簡要的匯報和總結：我店去年的全年業績為420萬，去年1-7月的銷售額為148萬，占全年銷售的35%。今年年初，我給我店定的目標指標是550萬，今年1-7月的累計銷售為2367793元，已完成目標指標的%。盡管我們的銷售業績與公司其它直營店相比還是有著很大的差距。但是我們決不氣餒。爭取在下半年，通過大家的努力，打個漂亮的翻身仗。
七月份是一個不算淡季的淡季，我們商場在經過了一個月的.整體調整后，增加了不少同類品牌，市場競爭日趨激烈。盡管商場整體業績有所下滑，但仍有品牌（如：奧菲歐）能做到100萬，而我們只做了二十幾萬，我想只要我們努力，仍會有很大的增長空間。
為了八月份，更好的做好銷售，對于前期工作中的不足之處，我將做出如下的總結。第一點：關于態度，在我們的銷售工作中，有時會存在等生意的心態。人與人之間沒有太多的區別，只有積極的心態和消極的心態這一細微的區別。正是這一點點的不同導致了決定銷售的巨大差異。我們一定要改掉等生意的壞習慣，主動創造銷售的機會。第二點：關于目標，以前大家往往只關心個人的指標，而忽約了店鋪的總目標指標，有時往往就放棄了。經后大家必須做到人人有壓力，將銷售目標指標分解成能實現的可行的目標。第三點：關于學習；我們只有通過不斷的學習專業知識，來充實自己的營銷能力。將公司給我們的產品面料知識與實踐相結合的學已致用。第四點：關于團隊；做為店長，我有義務和責任讓所有隊員開心工作，讓每個人都有很強的團隊意識，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。第五點：關于管理；前幾天商場進行了一次培訓，其中一個問題就是企業的最大成本是什么？答案不是廣告和推廣費用，而是沒有經過培訓管理的員工。沒有規矩不成方圓，管理就是一種投入，我們要向管理要效益，我的任務就是要將公司各種管理制度真正的貫徹落實下去。
八月到了，我希望從這個月開始，從以上五點出發，好好的把握機遇，在不久的將來我們會用自己的行動來證實，我們就是屬于公司的優秀團隊！
店鋪工作總結13
不知不覺間，來到福盈門建材已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在從來到公司到現在的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，思維能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊認識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提升了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠主動自信的行動起來是后半年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的`位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓：
經過這半年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提升和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時工作于業績狀況的總結，從開業到現在只七月份的活動“清涼一夏，低價A風暴”業績還算可以，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請特惠政策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。
跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提升自己。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成優良的工作習慣，成為一名公司優秀的職業的店長。
五、工作計劃：
公司在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提升自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提升的地方：
1、要提升業績，除了完成規定的任務額還要超任務額的100%，結果證明一切。
2、要提升大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
3、提升工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。
5、明年是服務年，服務年就要做好服務，不但做銷售還要做服務。精細化工作方法的思考和實踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。
店鋪工作總結14
時間過的真快，轉眼又過了一個月。現結合中環店xx月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓以及xx月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下：
一、x月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓
㈠人員管理方面
1、愛店思想的樹立
提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業’的思想認識。
x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。
2、導購專業技能的掌握
x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。
人員管理方面的不足：
①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。
②處理店員違反規章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
㈡貨品管理方面
1、在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。
店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。
2、店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。
盤點中我們成立的三個小組（清點組、記錄組、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。現在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高
3、強調在收銀服務的態度和質量上很抓管理，得到了很多新老顧客的`好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。
貨品管理的不足：
①在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。
②監督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。
二、x月份工作的進展情況
本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現將本月重點工作進展情況做簡單總結：
㈠貨品管理方面
1、春夏季產品的退貨工作
春夏季產退貨工作“采取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。
2、秋冬產品的驗收和陳列
秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性，發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分，在不同區域采取不同陳列方法，運用“兩個統一”（統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距），來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產品陳列工作基本完成。
㈡掌握秋冬產品知識方面
1、熟悉掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。
結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模塊，把我們的產品的優勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2、掌握秋冬產品搭配推薦給顧客的導購技巧。
利用經營空閑時間組織店員討論店堂現有秋冬產品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業績，從而提高店堂整體業績。
總結吸取xx月份工作中的經驗教訓，時刻提醒自己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正。xx月份重點工作任務已經基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產品、提高導購技能提升店堂業績、整頓人員作風紀律三大工作。
綜上所述從xx月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓及xx月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結并明確出下步主抓的工作重點。
店鋪工作總結15
12月14日凌晨2點，最后一個包裹打包完畢后，意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這部分的工作告一段落了，總算是幸不辱命，比我們預計的要順利以及提前完成了發貨任務!這次全民瘋搶活動淘寶網總銷量達到了43.8億，超越了雙11活動商城所創下33.6億的記錄，說明了集市店鋪和中小賣家的實力不容忽視。我們店鋪參加活動的地獄狂蛇鼠標點擊率達到了217055次，銷量總計2239臺，創了當天單鼠標銷售額的新高。店鋪的總銷售額當天達到36.8萬，創造了店鋪單日銷售額的新高，店鋪進入淘寶網類目總排名12位。
此次活動能獲得如此成功，我感覺的功勞應該屬于淘寶網小二，非常感激小二給予我們的信任，給我們提供這么好的機會。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動的賣家天天開會，告訴大家什么地方需要改進什么地方需要優化，這次活動讓我們獲益匪淺。
巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來說，這是一個難得的機會，借此東風，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的順利進行，在活動前一周我們所有活動貨物入倉，所有打包物資采購完畢，參加活動產品的具體功能和信息讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關產品問題對答如流。
12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關聯產品模式，努力把進入的流量不流失出去，參加活動商品詳情頁我們加入6個關聯寶貝，然后6個關聯寶貝又各自再關聯12個不同的寶貝，如此一共可以關聯到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產品加入主頁各個活動區域，讓買家能更多機會看到我們的不同類目的產品。
12月8日公司開會考核所有客服的對活動產品的常識以及所有快捷回復的了解情況，物流人員和倉庫人員開始準備如何打包產品，研究出打包同款產品最快速度的辦法，以避免萬一當天貨物超售導致的物流打包跟不上問題，開完會后物流部門開始提前打包部分活動產品。
12月9日，我們將本來打算在雙12當天開的5周年慶典晚宴，提前舉行，特地購買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，互相鼓勵一定要更加努力，更要出色完成眼下的這次雙12活動。第二天大家休息，只有養足精神了才可以更好的投入工作。
12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余所有人休息等待迎接雙十二。
12月11日，白天依舊留1客服值班，物流人員全部待命開始打包活動商品，所有需要提前準備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當日10點后所主力人員全部到位，公司當晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活動即將開始之前，給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關注的信息，所有的準備工作到此結束，大家隨時準備迎接雙12的到來。
12月12日，0點鐘聲響起，淘寶網被瘋狂涌入的買家導致部分服務器暫時性癱瘓，緊接著支付寶也出現了問題，可想當時的流量的驚人。朝歌統計前2小時的.銷售總結，我們憑地獄狂蛇鼠標闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成績表示了肯定。該次活動我們的轉化率非常的高，客服人員的催付起到了決定性的作用，沒有進入催付名單。
12月12日上午，全公司所有人員都進入繁忙狀態，公司客服區也堆滿了打包物資和需要打包的產品。
12日晚10點的統計數據，我們慘遭各大強勢賣家的圍剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影響，我們一直保持將旺旺群里面積極的消息截圖反饋到公司的群里，不斷激發客服的熱情和信心，大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及寶貝引流的優化，最后時刻我們再次沖入前十，證明了我們鍵鼠外設行業并不亞于輸于任何人。最后一小時的銷量是對我們為了12號辛苦了幾天的所有同事的鼓勵，我們所有付出的努力沒有白費，再一次證明了我們在這個類目的地位。
12月12-13日全部物流人員加班加點打包，2位美工調用到物流幫忙打包，所有客服都照樣在自己崗位做好售后服務以及正常接待買家，12-13日發走了大部分的貨物。
14日凌晨2點打包完最后一個包裹，所有發貨流程完畢。
本次活動的總結：
1、這次靠活動產品引流的優化手段非常有效果;
2、這次活動的效果遠遠優于聚劃算活動，聚劃算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動，我們銷售出去了近20萬其他的產品.
3、后續活動的安排繼續跟進，這次準備還是有點倉促，有了這次的經驗，下次一定更加充分
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