郵政員工工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的郵政員工工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
郵政員工工作總結1
1、業務收入完成情況
我局至11月份業務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。
2、四大業務完成情況
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
1、儲蓄業務發展較快
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于XX特殊的經濟形勢，XX支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網點取錢進貨，另外，臨近春節，外來人員返鄉過年，把存在網點的款轉走。又加上xx年工行、建行網點亦陸續進駐XX，因此今年較往年，形勢特別嚴峻，XX支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的，對各個階段作出合理的規劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現了凈增儲蓄余額2978萬元，創下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規模在全區郵政、銀行網點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業務向良性發展
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據市局分局的`要求，我局把代理保險作為主要中間業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發展保險業務的工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業務發展經驗，并從XX分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現了新的突破，為今后保險業務的發展現了一個好的開始。
3、大力發展郵務類業務
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發了員工的積極性。除了傳統的賀卡，xx之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，xx定制業務亦有用戶表示了意向，現已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業柜員積極宣傳、營銷，使XX的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮宣委聯系，與宣干一起下鄉收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設
為了使我局的業務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現在已經對外營業，不僅縮短了用戶辦理業務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益。
服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量，業余時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現在我局職工態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的XX號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業務的發展提供了堅實地后盾。
在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
郵政員工工作總結2
自xx年春節入職以來，先后在解放路、人民路實習，成為合格的快遞業務員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，我也在風雨中體會到了自己工作的快樂。每一位客戶的輕聲感謝都是最大的理解。我還記得一位妻子拉著我說:“孩子，休息一下�！痹谶^去的工作中:
一、服從。
認真完成領導交給的每一項任務，對的服從，錯的堅決服從。逐漸從投遞員轉變為快遞業務員，把每個客戶當朋友�？蛻舻碾娫捥柎a是沖鋒號碼，第一時間趕到客戶面前做好招攬投資工作。xx2005年5月，公司成立了建華路招標站，這是前進的轉折點，也是最艱難的時期。每天中午，一碗窩子面立即送貨，從不耽誤客戶一秒一分，只為客戶送上中國郵政ems全心全意的理念。服從也更懂得服從的意義和重要性。在工作的三年里，我一直在改變工作環境。有時候我真的不明白，但我堅定不移地完成了我的工作。我知道領導這樣安排一定有領導的理由，在以后的工作中會更加服從調動。
二、營銷。
第一屆諸葛亮文化節xxxxx同時，襄樊大學校企委培訓班383份通知書業務實現收入7660元。客戶只要使用ems，就會全心全意地服務，先后與襄樊清永信貿易有限公司、襄樊贏都實業有限公司、襄樊銀基棉花有限公司、襄樊國家稅務局、襄樊煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公室等單位建立長期合作關系。在公司大膽的改革洪流中，根據公司大力發展金融合作業務的政策，在滿足客戶需求的基礎上，與中國銀行襄陽分行、中國建設銀行鐵路分行、長江證券建立了標準合作業務。
三、團隊。
一個優秀的士兵不值得三個優秀的.士兵。在現任經理的帶領下，全站員工營造了一個共同工作、共同努力、共同解決任務、共同執行的良好氛圍。我是這個團隊中的一名士兵，也是一名驕傲的士兵。公司還不斷提供培訓和培訓的機會，并派往省級公司學習，代表建華路站長實習，在短時間內迅速提高業務水平和專業知識。在這個大團隊里，我也是一個驕傲的士兵，我相信所有的ems總有一天會全心全意的發展。
四、客戶。
在與客戶的三年溝通中，也有錯誤冒進的過錯。如今，市場競爭極其激烈，對電子商務客戶的需求了解不夠細膩，導致少數客戶對ems失去信心，選擇民營快遞。在接下來的工作中，我們應該每天跟蹤客戶的動態，掌握電子郵件的方向，發現一個問題一起解決，及時溝通，解決不積累的錯誤。抓住每個對手錯誤客戶回頭選擇ems的機會積極推廣，提供非郵政公司無法提供的服務，以同樣的價格和同樣的速度提供服務。選擇收件較多的客戶積極公關，找到開發標準件業務的突破口。電話回訪高考通知書，客戶將日用品等郵寄給孩子。與非郵公司客戶進行宣傳，尋找客戶，做服務。
郵政員工工作總結3
自春節入職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名xx人員，并逐步成為一名縣市快遞人員。隨著公司和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
一、服從領導安排
認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個xx人員向一個好的速遞業務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的x年時間里不停的在變動工作環境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
二、工作中的不足
1、個人修養、基本素質需要進一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。
三、團隊
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業務水平和專業知識短期內得到迅速提高，對業務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信xx全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。
四、業務
要善于總結，要善于在成功提高業務水平的實踐中積累經驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業務水平提高的效率，更快的了解基本業務。
五、時間觀念
在很多情況下容易出現遲到的現象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
雖然是實習，但是公司經理對我們很嚴。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時上班。遵守公司的規章制。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價值觀“我們致力于成為速運行業持續領先的公司”的愿景。是每一元智快遞公司員工的目標。
在實習的每一天里，我每天負責收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個快遞員工作的艱辛。
一、工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開始我是跟車去送快件去市區。到了門口有許多保安不允許快遞員進去，只因為你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。
二、運輸工具簡單。快遞員最基本的運輸工具是電動車。而長沙禁摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時刻注意躲避交警，因此，使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構成了潛在的威脅。
三、客戶不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現了破壞，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員�？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
快遞員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些，為解決這些問題，我提出幾點建議。
第一，提高快遞員的待遇。待遇對一個普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動。而事實上現在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時，卻沒有按照勞動法的有關規定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險一金等福利。快遞員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置。可以想象這樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作。
第二，重視快遞員的心理健康，加強疏導�？爝f員工作壓力巨大，每天不管刮風下雨冰凍嚴寒都要按時去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時疏導他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強員工的歸屬感。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。
第三，加強與客戶溝通�？爝f員在工作過程中，保證的客戶的快件能夠安全快速準確地到達目的地。當工作中出現客戶和公司發生糾紛時，快遞員要嚴格按照國家法律法規的規定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想，加強與客戶的溝通，同時我們的.客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情，只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創造一個和諧的關系。
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到郵政高明區郵政局，光榮成為一名營業員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。
作為營業的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最凡的崗位，作為企業的最前沿，著郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水，加強服務意識，勢在必行。
20xx年投遞局部在周帶領和全體團員的下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水。在公司和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
郵政員工工作總結4
某某年上半年在行領導的關心和支持下，認真貫徹、落實上級行的政策，方針，及考核導向，某某支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務，截止6月30日網點存款余額為萬元，較年初凈增萬元，增長率某某%。完成上級行下達增長計劃的某某%。在產品方面，貸記卡及汽車卡某某張，盈系列平均某某萬，cts某某戶，基金定投某某戶。短信某某戶，網銀某某戶，手機銀行某某戶�；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉�方面：
行務會議結束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好先后在晨會和網點列會中認真傳達了行務會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業網點員工職業裝規范手冊》等認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環節，取長補短，理清今年的各項工作思路，統一思想，發揮團隊作戰力把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明，確保各項任務圓滿完成。
科學有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力年初以來，在考核機制上制定了符合存款業務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法；服務是銀行生存和發展的無形資產維系良好的客戶關系，不斷更新服務內容，是金融企業得以生存發展的前提，通過不斷強化優質服務，促進了窗口服務質量的提高在服務上嚴格執行“7+7”的服務理念，對服務進行細化，規范了服務行為；結合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業網點采取掛橫幅、貼海報，發短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解x行、認同x行，信任x行、依賴x行強化營銷觀念，加大產品營銷力度一是加強理財產品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發行的理財產品進行宣傳通過周會，晨會對理財知識的學習，提高員工營銷理財產品的技巧二是加強柜員理財產品營銷，6月份共銷售我行理財產品xx萬左右，為6月底存款任務打下基礎。
我行從上半年開始，根據上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的.力度，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆并做好臺賬和貸后管理，均無出現不良貸款但從貸款投放的客戶群體和數量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網點貸款投放的金額和筆數遠遠落后。
從上半年的數據來看，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現x筆。貸記卡完成率為某某%。下半年工作打算：
一是狠抓優質服務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。二是發揮客戶經理的攬存增儲作用。對客戶經理每月存款完成情況按比例兌現獎罰，調動積極性。加大對員工創收的獎罰力度，促進存款穩定增長。
走出去營銷加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理避免發生風險。
一是卡類營銷利用輔助營銷系統抓好柜面的營銷二是對周邊市場進行上門銷營創富精英卡。并對ocrm系統中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產品銷營。
總之，我們某某支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作，充分調動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項任務的全面完成。
郵政員工工作總結5
尊敬的領導、評委：
大家好！
今天，我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業發展的目的，參與競聘。首先感謝各位領導給了我這次檢驗自我的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝！下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：
現我將近年來的工作情況向各位領導述職如下：
我是20xx年進入xx郵局，4年來，在組織的關心和培養下，自己十分珍惜這個發展機會和這個鍛煉平臺，在調整磨合中不斷地適應著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長，在成長中學習，堅持學中干，干中學，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20xx年任前臺營業員，我遵守局各項規章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業務后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業務時，誤把22000元當作20000元，點鈔發現后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走20xx元現金，最終客戶拿走了20xx元現金并感動地說“你們的道德真高尚，服務態度又誠懇又好，我以后把所有的存款業務都放你們這里。兩年來，我以優質的服務贏取客戶，兢兢業業地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6—8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業務，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也C了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。
xx年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當時的我缺乏工作經驗，業務不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來，我心急如焚。如何能順利完成工作任務成了我腦海中經常思考的問題。為此，我不斷加強自身學習，提高業務工作能力，積極了解工作流程，制定一套完成任務的工作計劃。
一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的.關系；
二是每天通報個人的流轉額業績和包銷報刊份數公開通報，營造你追我趕的氣氛；
三是積極聯系親戚朋友訂點報刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠后的現狀，我局的業績排名有了明顯的提高，得到了上級領導的表揚。
20xx年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調整心態，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業務時，我親自迎接介紹我們的保險業務，把產品的優勢介紹給客戶，以優質的服務取得客戶的信任。跨年度結束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業務，這對于我們網點來說是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動職工的積極性，大家同心同德，團結奮斗，在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。
郵政員工工作總結6
時間飛逝，轉眼我已經左傳與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線銀行網點工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”運營管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終遵行自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上用兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信心的為客戶為客戶提供提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行主干的產品銷售骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟。
一、勤學苦練，愛崗敬業
柜員剛剛接觸銀行柜員這個其他工作，我被嚇倒過，不能但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的政府部門虛心向領導及同事記不住請教。我知道為服務提供優質的客戶必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作同時我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二、團結協作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作協同，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。同時，銀行教育工作是一個品牌，一個人的`疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有公司員工義務幫助新同事。
在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時常讓我有危機感，我滿足用戶常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷健康發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發新的業務和新的理財產品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的組織工作知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及偏低今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：
一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；
二是在黨務工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現。
針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力能克服自己的消極情緒，提高工作質量和使用效率，積極推動配合領導和同事們把工作做得更好。
郵政員工工作總結7
投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，團支部各項工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團章程嚴格要求自己，力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作，積極配合團支書開展團工作，并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著�；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：
一、在思想上我絲毫不放松，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。
二、在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的'業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。
三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。
四、在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。
郵政員工工作總結8
回憶20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教誨下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的開展和宏大的收獲，現將工作業績總結如下：
關心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的`業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。
在做好本職工作的根底上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決表現。
三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
郵政員工工作總結9
我局根據全省“商業化經營，集約化發展”戰略，確定了今年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發揚求真務實、干事創業、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。
一、上半年工作回顧：
㈠1—6月份經營各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04 %，完成年計劃的46.59 %。其中通信業務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53 %，完成年計劃的46.39 %;其他業務收入完成9.16 萬元，完成年計劃的57.25 %。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70 %;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成 7.96萬元，完成年計劃的33.17 %;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70 %;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27 %，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21 %;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72 %。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27 %。其中通信業務成本完成326.83萬元，同比增長29.87 %;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75 %;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64 %。
3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33 %。
4、服務滿意度：87.88分5、金融業務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81 %;保險業務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27 %。
6、電信業務指標完成情況：代理聯通業務完成G網放號1160 戶，完成年計劃62 %;完成C網放號781戶，完成年計劃63 %。
�、娌扇〉慕洜I措施：
1、實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。
今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業務發展打下了基礎。
2、推進三項制度，提高勞動效率
在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長20xx年郵政工作總結。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局20xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本著向一線傾斜的'政，后臺人員由原450元調整為430元，營業員、投遞員均上調了工資。
3、注重宣傳營銷戰略的總體部署
宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導，制定了業務宣傳整體營銷戰略，即按時節不同整合業務宣傳進行營銷
五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組，歷時9 天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，發展G網用戶181戶、C網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版個性化郵票開發意向書。
4、根據業務特點提供個性化服務
個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。在報刊發行業務方面，對原投遞到各學校發行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。
郵政員工工作總結10
轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會理論經歷，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業局，支局鍛煉以到方案財務科的實習，各個新環境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。
回憶這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的詳細流程。最終在科班指導及班組的關心和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還可以協助我們的業務人員為用戶效勞，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業局及科室實習的主要內容和情況進展以下匯報。
一、營業前臺實習
營業前臺是郵政的重要組成局部，更是展示我們郵政企業形象，表達我們精神相貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又沖動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進展的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政效勞工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和承受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。如今由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。但是提到我們郵政的`包裹，我覺得需要改良的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一局部用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業務開展影響是比擬大的。在奧運這一特殊時期國家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的開展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。
二、郵政通信營業廳實習
在建立路通信營業廳實習，剛開場我對這個網點詳細是做什么的都不理解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進展了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我理解到在通信前臺不但要辦理各種業務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業員需要去面對處理的，而且態度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的挪動通信業務，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了可以流利地解答客戶提出的問題，營業員們必須對各種套餐業務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進展了一般的理解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情
三、儲蓄前臺實習
在儲蓄前臺實習后我的深化體會是工作后每個人都必需要堅守自己的職業道德和努力進步自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比方,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今儲蓄已經類似于效勞行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要完畢時,根本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心慎重，假如是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所開展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務才能和交際才能。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手才能更重要。因此,我體會到,假如將我們在大學里所學的知識與更多的理論結合在一起,用理論來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理根本實務的才能,這才是我們實習的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務程度，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。
在以后的工作當中，我要當好指導的參謀，確保完成局里下達的各項任務。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業局在千辛萬苦抓增收的根底上，力爭完成省局下發的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業務，對各專業局下達的各項任務積極配合完成。總之，對于新參加郵政隊伍的我來講，一切都是新的開場，面臨著新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教誨和指示，該加班時就加班，順利完成指導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好互相間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。
郵政員工工作總結11
作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經受過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感！所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業的完成自己的工作任務。
首先，優質的服務，穩定的心態，專業的業務水平，是我們做好工作的必備素養。在客戶服務方面：不管在遇到什么狀況下，客戶的一些要求，在遵循原則的狀況下，我們應盡量滿足客戶，確定不能感覺自己已經按規定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業道德素養，同時更嚴峻影響了我們郵政的企業形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意；
良好的心態準備人的進展潛力，專業的技能是我們工作的基本要求。假如思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業，勤懇的工作，學習一些優秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的埋怨工作中的艱辛，要學會坎坷中成長。也不能認為自己已經做得挺好了，就滿足現狀。我必需不斷的.提高專業技能，做一名優秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的進展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立結實的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素養獻獻于郵政事業，打造優秀的郵政品牌。
郵政員工工作總結12
中郵集團，即此前剛剛設立的中國郵政集團公司。作為中國郵政儲蓄銀行（下稱郵儲銀行）目前惟一的出資人，它能否真正履行出資人職責、準確把握戰略定位，是郵儲銀行能否成功轉型的關鍵。
20xx年6月22日，銀監會批準籌建中國郵政儲蓄銀行；年底，銀監會批準郵儲銀行開業，注冊資本金為200億元，由中國郵政集團公司全資持有。不過，目前郵儲和郵政的關系還在理順過程中�！翱赡苓�要幾年的時間，才能開始股份制改革�！辈潭跎硎�。
作為分管政策性銀行、金融資產管理公司、非銀行金融機構和郵儲監管工作的銀監會副主席，蔡鄂生近一年來多次在不同場合直陳郵儲現狀諸多利弊。甚至一度有分析稱，蔡鄂生或將出任郵儲銀行董事長。對此訛傳，蔡鄂生不禁莞爾，“對于郵儲改革，我在不同場合談得比較多，可能造成了誤解�！�
今年56歲的蔡鄂生有豐富的銀行監管經驗。1975年進入央行后，他曾在人事司、金融管理司等多個崗位上任職；20xx年5月起，蔡擔任國有重點金融機構監事會主席，并于20xx年12月出任中國銀監會副主席。他上任一年來，積極推動郵儲改革。在接受《財經》雜志專訪時，他不時征引日本郵儲、德國郵儲的案例。
“不是新銀行，不是傳統銀行”
“現在外界對郵儲的批評意見集中在哪些方面？”采訪一開始，蔡鄂生便向《財經》記者發問：“是不是指責郵儲銀行的使命不明確？”
郵儲銀行被稱為“綠色銀行”，成立之初即是中國農村服務體系的重要組成部分。截至20xx年底，郵政儲蓄存款余額達1.6萬多億元，規模僅次于四家國有商業銀行；郵政綠卡發卡量達1.4億張，是第三大發卡機構；郵政儲蓄網點超過3.7萬個，其中三分之二以上分布在縣及縣以下農村地區，是中國連接城鄉的最大金融網。
在銀監會批準的郵儲的公司章程里，郵儲銀行這樣作出了市場定位：充分依托和發揮網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，以零售業務和中間業務為主，為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務，與其他商業銀行形成互補關系，支持社會主義新農村建設。
但在外界看來，郵儲目前的使命和戰略定位并不清晰。學界觀點分歧集中在三方面：一是在郵儲銀行的性質定位上，究竟是商業銀行還是政策性銀行；二是在市場定位上，是面向城市和工商企業，還是面向農村和社區；三是在業務定位上，主要經營批發銀行業務，還是定位為零售銀行。
蔡鄂生明確稱，郵儲不應擔負政策；但他亦承認，將郵儲的主要業務之一定位于服務農村金融，是監管當局力推的結果。在他看來，其他商業化銀行真正為農民服務缺失很大，而郵儲的定位恰恰比較適合農村的微小企業貸款�！班]儲的資金60％以上來自農村，即9000多億元在農村，今后郵儲資金要更多服務于農村，回流資金的規模至少超過成立之前。這塊針對農村的服務怎么做，服務方式和盈利模式怎么配合，是郵儲面臨的最重大考驗�！�
截至20xx年11月末，郵儲通過與農信社、農發行等農村金融機構開展協議存款、購買金融債、置換央行再貸款等方式，向農村返還資金余額1016億元，占郵儲自主運用資金總額的'12％。
20xx年12月31日，郵儲銀行成立的同時，郵儲銀行的高管任職資格也獲得銀監會通過，中國郵政集團公司總經理劉安東出任郵儲銀行董事長，國家郵政局郵政儲匯局原局長陶禮明出任郵儲銀行行長。
“中郵集團已經意識到服務于農村金融是很大的機會�！辈潭跎f，“關鍵是厘清觀念。辦好郵儲銀行，首先要讓中郵集團受益，因此要積極地探索郵儲的發展方向、財務狀況、盈利模式�！�
但他指出，不要期望郵儲馬上遭遇革命性變化；郵儲和郵政分開只是第一步，要立足于現實來制定戰略，這需要相當長的一段時間。
“第一，不要以為這是一家新成立的銀行；第二，不要以為完全按照傳統商業銀行體制運行――那是不現實的�！辈潭跎赋�，郵儲銀行的激勵機制也不一樣，“如果郵儲也向其他商業銀行一樣，用高薪的方式引進人才，在城市展開高端客戶的爭奪，那可能就是死路一條�！�
蔡鄂生也提到，不僅是對郵儲，現在整個農村的發展和整個農村金融服務的配套措施，要根據農村金融改革方案的全局來定，這也包括相應的財政稅收政策調整等，“我相信通過市場走出來，按照市場的規律和標準來衡量各種機構的行為，機制才可以理順。”
艱難的垂直
目前郵儲銀行從中郵集團分離的第一步還沒有完成。歷史上郵儲和郵政血脈相連，中國郵政從財政上長期依賴郵儲，20xx年之后，郵政系統的利潤主要來自郵儲。郵儲一直沒有自己完整的資產負債表，財務并沒有從郵政獨立出來，只有業務的資產負債表，盈利是和集團其他業務混在一起統一核算，也沒有獨立的資本金。
“郵儲銀行一定要放在整個郵政改革的大框架中統一考慮�！辈潭跎f，現在郵政需要厘清自己的盈利模式。目前郵政法還在修改中，與郵政和郵儲改革的過程并行。這與其他發達國家的先立法再改革的做法有很大區別，“因此我們真的是摸著石頭過河�！�
目前的中郵集團仍然是二級法人制，即其二級公司都是省級獨立法人公司，按省進行財務結算。郵政已有的按物流、郵儲、速遞、保險等業務專營線成立的子公司，也都隸屬其省級公司，而不是直接隸屬于集團公司，這意味著各省的郵政都具相當的獨立性，且都和郵儲之間有著相當緊密的依賴關系。
由于牽涉郵政幾十萬大軍，郵儲銀行從郵政系統獨立出來之后，各地郵政系統如何提高郵政普遍服務的效率和效益，這對于郵政改革的成功也是很重要的一環。
到目前為止，郵儲內部尚未進行大規模人員調整�！澳壳暗膯栴}主要是集團和子公司之間的利益如何理順。發達地區相對容易，不同地區要通過實踐來摸索�，F在的政策是先給個牌照，通過一年的工作搭起整個架構�！�
據《財經》記者了解，郵儲組織體系改革的第一步，是將按照扁平化管理要求實行總分行管理模式；在北京成立郵儲總行，對省級郵政儲匯局進行改組，按行政區劃，建立省級分行，郵儲省級以下機構，根據不同情況和實際需要，設立精簡的地市級管理機構。郵儲銀行實行一級法人制，各級分支機構不具備法人資格，在總行授權范圍內開展活動。
與此同時，剛剛結束的全國郵政工作會議傳來消息，郵政改革思路已然確定。郵政公司和郵儲銀行只掛牌至省級，主要分為函包匯發等普遍服務專業、物流速遞專業和郵政金融專業三大板塊；地市和縣市級由于承擔普遍服務職責，仍然稱郵政局。郵儲將在保留郵政網絡吸儲功能的基礎上，與郵政合屋辦公，共用營業平臺，對網點進行分類、分級考核，實行市場化經營管理，自負盈虧。
蔡鄂生直言：“郵儲的省分行不能跟其省郵政公司建立隸屬關系，未來形式上通過網點明確關系，不能讓中郵集團的省公司來控制郵儲的省分行�！边@樣，郵儲銀行將按照“流程銀行”管理模式設立內部機構，引入戰略事業部管理制度，形成清晰合理的業務管理線條和報告路線，各業務之間相互獨立，上下垂直、專業化管理，按照企業內部管理會計要求，對其業務單獨考核核算，進行成本和風險控制。
郵儲銀行目前的資本金只有200億元，其中很大一部分是中郵集團以固定資產的方式投入。郵儲銀行正式成立后，未來擴大規模發放貸款的數量必然受到資本金的約束，預計中郵集團將通過融資或發展再拿出一部分現金，相對完善其初步的資本金。
蔡鄂生表示：“郵儲股東單一問題是影響公司治理的主要制約因素。中郵集團不會是惟一的大股東，可以通過引入戰略投資者或上市融資增加其資本金；總體看，從郵政獨資到股權多元化乃至公開上市是國外郵儲改革的成功模式。但我們要走到那一步，還需相當一段時間�！�
此前外界屢有建言稱，與國內銀行相比，郵儲目前在資產業務、風險控制方面有較大差距，即使整體改制為商業銀行，比較好的辦法還是讓一家全國性商業銀行與郵儲銀行相互持股，逐步進行銀行經營管理技術與經驗的嫁接與轉移，這樣才能最大程度控制改制風險。
對此蔡鄂生表示：“交叉持股是下一步的事情，現在還在清產核資的階段。郵儲一定要在股份化之前，把現有資產價值摸清楚，否則誰進來都是不負責任的，無論企業、銀行進來都無法談論價格；現在市場都在搶銀行的股份，郵儲不做好內部重組就賣不出滿意的價格�！�
“全牌照”沒有時間表
郵儲銀行轉型后，將獲得何種業務的經營牌照，亦是坊間最為關注的問題之一。
“我們現在給予郵儲的資產業務牌照是有限制的，但絕對不會耽誤它的業務發展。資產業務的全面開展，只能根據內外部條件的成熟程度逐步進行，銀監會沒有具體時間表�！辈潭跎榻B，郵儲銀行初期仍將以吸收存款為主，資金由總行集中批發運用。
在日本和歐洲，郵儲銀行都是通過大宗批發行業務起步轉型的。日本郵儲銀行改革模式，開始時，通過大藏省的資金運用部來投資，后改為直接在市場上進行債券投資；德國的郵儲轉型模式是，最初即由監管部門給予其包括零售業務在內的全方位牌照，但通過和貨幣當局監管部門溝通，對其業務發展有具體規劃，各項業務按照規劃分步推進。
相形之下，中國郵儲的歷史背景有一定特殊性。中國的郵儲誕生之初，即是為了提供吸收存款的普遍服務職能，郵儲吸納的存款以固定利率上存至央行。但隨著利率市場化和流動性的日益充裕，郵儲就需要尋找新的盈利方向。
目前郵儲自主運用資金已超過8500億元，主要由總行通過批發方式進行集中運用，且運用渠道非常狹窄。20xx年以來，銀監會先后批準郵儲開辦定期存單小額質押的貸款業務的部分試點、同業存款、銀團貸款等多項業務，不過，它的大部分資金實際上仍用于投資債券和銀行存款。
根據20xx年出臺的《郵政體制改革方案》，郵政儲蓄存在央行的8290億元必須按比例分五年轉出；加上新增儲蓄資金，未來兩年將超過1.2萬億元。這部分巨額資金的運用壓力越來越大。
20xx年3月開始，銀監會陸續批準郵儲在北京、天津、山東、浙江等13個省市開展定期存單小額質押的貸款業務試點，這是郵政儲蓄恢復開辦以來首次推出的零售信貸業務。對于郵政儲蓄來說，放貸是“新手上路”，因此備加謹慎。目前，每個地市的市區和市縣最多允許三個網點開辦此業務，短短數月已累計發放貸款2.6萬筆，金額9億元。
郵政員工工作總結13
時間如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領導的造就和教育下、在同事的協助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足
的進步和巨大的收獲。這一年多的時間，我獲益良多。
一、初步接觸儲蓄網點
20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業務，局領導支配我到煙草所去學習。
第一次在煙草所主要是也許的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟著營業員們簡潔的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，有時上機實習一下，但是沒有詳細實踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當好一名儲蓄營業員。熟識操作只能夠說明你可以辦理業務，但是想要在儲蓄崗位干好，須要的不僅僅是操作，還必需要能開展各項業務，這就要嫻熟的駕馭各項業務的話術，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術。在XX學習的時候，營業員們給我好好的上了一課，從短信、網銀到理財、保險營業員們不僅全部給客戶介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們的'確是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳根本上被來辦理業務的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的相識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員須要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到面觀四方、耳聽八方。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要剛好的分流客戶，引導客戶到不同的窗口辦理不同的業務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客戶對辦理業務慢、效勞等方面的看法時，要剛好傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯白什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果，或許會更糟。
大堂工作人員作為干脆面對客戶的人員，要有較強的溝通實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事務的處理實力，因為不行幸免的會遇到諸多的突發事務。而理財經理就須要駕馭不同的理財產品，基金、保險、理財等金融學問都不行或缺。在柜員轉介客戶的時候，理財經理須要做的就是利用專業的學問來勸服客戶、消除客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進展資產規劃、配置，實現客戶和企業之間的雙贏。
三、煙草款工程
20xx年9月底在煙草所由于是剛去學習所以對煙草款工程不是特殊的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深化的了解。20xx年8月又來到煙草所對煙草款工程進展具體的學習。這次煙草款工程剛起先就來到煙草所，參加了煙草款工程前期的打算工作：收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存折、給煙農開戶。每天所里面支配2個人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所特地打算的實惠政策。另外我們也在煙站的代付室打算了大量精致的禮品和傳播海報，并在煙站四周張貼了傳播海報和條幅。
除了在煙站傳播外，我們還通過多送到網點辦理存款業務煙農禮品，和他們搞好關系，讓他們協助我們傳播。定時的我們聯系他們，通過他們組織或者帶著我們到村里面的種煙和有錢大戶家進展傳播走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經過我們的大力傳播，今年煙草款工程取得了必須的效果。
四、儲蓄營業員
在煙草款完畢后，我又回到XX學習儲蓄營業員和綜合柜員的相關業務操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月起先對順和廣場周邊就行覆蓋式的傳播，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進展上門送小禮品和傳播頁的方式挨家挨戶傳播走訪，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼傳播海報的方式進展傳播。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當營業員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停留。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平常辦業務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業務，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業務辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容累。
實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環境，不同的客戶群體采納不同的方法取得同樣的效果業績的增長。
轉瞬間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經驗了不同的人際關系，每經驗一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論歡樂還是悲傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經驗，唯有在這些經驗中不斷的總結其中的缺乏，才能把這些經驗化作前進的基石，變為人生的財產，并且這種財產只會越來越多，而不會削減。
在過去的一年多時間里，公司給我供應了一個珍貴的工作時機，一個熬煉實力的良好平臺；領導賜予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的協助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一起先就是美妙和順當的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的造就和認可，使我能夠在不同的崗位進展熬煉和學習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業務的開展和流程。
前面的道路還很長，堅信途中的坎坷也會有許多，或許前路荊棘遍布，或許將來困難重重，但我始終堅信：只要年輕，就沒有什么不行能。因此，趁著年輕，必需勤于學習，用學問理論武裝自己；必需擅長締造，以敢于挑戰的志氣鼓舞自己；必需甘于奉獻，把學問和行動統一起來，踴躍為郵政的絢爛流芳獻出自己的力氣！
郵政員工工作總結14
本人自20xx年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步�；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業員，是郵政企業最普通、最平凡的一員，作為郵政企業的最前沿，代表著郵政的.企業形象，保持郵政企業在市場競爭中的優勢，與我們郵政營業員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是郵政企業希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業務技能，每一次業務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業務技能和業務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中，我將發揚郵政優勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。
2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、郵政業務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
轉眼間，我進入XX郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙忙碌碌的事務中，竟然過得這樣快。
自進入XX郵局工作以來，我在郵局領導和同事的關心和愛護下，通過自身的不斷努力，業務素質有了很大的進步，工作方式有了很大的起色，為郵局的營業窗口做了自己應有的力量。個人總結兩年的工作如下：
1、在工作中，我能遵紀守法，團結同事，求真務實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中發揚艱苦不俗，勤儉耐勞，樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記郵政員工的責任和義務。
3、認真向郵局的其他員工學習，學習他們和客戶溝通的技巧，仔細觀察和研究如何做好有效的服務？如何使客戶更加信任？等等，以更好的完成工作計劃和任務。
4、對開始擔任的混營業務工作，由于是窗口服務，面對各種各樣的客戶及各種要求，我能急客戶所急，想客戶所想，在本職工作范圍力求讓客戶滿意，讓領導放心。
5、在領導和同事們得關心和幫助下，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的工作，將本職工作做得更好。
隨著郵政企業改革的不斷深入，我們工作任務將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將在今后的工作中，更加努力學習業務知識，提高自身技能水平，做好本職工作，以更高的標準嚴格要求自己。
郵政員工工作總結15
1、對國家局下發的業務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉發，同時結合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發文數量和開會次數，并于xx月26日制定下發了《關于規范各專業生產經營工作會議的.通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實《北京郵政文明行業服務標準》，并以此為依據按月對支局、班組和干部職工進行服務質量評價，按季度進行考核。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。
3、我處在制定新的業務制度和生產作業流程時，注意并做到了深入生產單位和基層管理部門進行調研，并積極聽取相關生產人員的意見。
4、針對基層提出的"希望管局能夠對郵政業務各項管理辦法和規章制度進行適當簡化和整理"的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業務規章，在新規章下達時予以刪減。
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