個人工作總結

時間：2024-11-06 12:15:30 工作總結我要投稿

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個人工作總結范文集合[15篇]

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的個人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人工作總結范文集合[15篇]

個人工作總結范文1

　　我已經來公司快一個多月了。剛來的時候還擔心無法把工作做好，不知道該怎樣和同事和睦相處。一個月來，公司融洽和睦的工作環境，上司悉心關懷，同事友好相處，讓我覺得很溫馨。

　　在我工作經歷中，我十分感謝公司給我這樣一個施展自己才能的機會。與以往的工作經歷不同的是，這里給人一種完全放松的工作氛圍，沒有因為測試出的BUG和無法按時提交的軟件模塊功能而心懷忐忑，人際交往也不再局限于技術人員，在這里我學到很多以前不曾接處的東西，人際交往的能力，說話的技巧，處事的心態等。在此對一個月的工作和生活做一下總結，發現缺點、不足，在日后的工作中加強改進，以提高自己的工作水平。

　　這一個月，我都在盡心盡力地做好自己的工作，認真地完成領導交代的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：面對同事找不到交談的話題，工作經驗方面有待提高;對旅游行業相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多。

　　對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己，讓工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的'適應工作需要。

　　剛剛入職不到一個月，對于旅游這一行業，如何運作，操作，知之甚少。但在這一個月里，我漸漸對旅游行業發生了濃厚興趣。同事們在處事上八面玲瓏，圓滑，談笑風生值我學習。公司基本沒有物資儲備，也沒有生產過程，卻能創造出利潤，贏得財富，對于我非常感興趣，公司到底是如何經營的?

　　在此我定下了明年的工作目標。了解公司的操作過程，運營方式，雖然我是公司的 IT 技術人員，對于學習這些知識表面上看似無任何關聯，我只要按公司給的需求開發出相應的系統即可。但我認為，最好的項目是最適合顧客體驗的，要想做出受顧客歡迎的網站，要站在顧客角度上考慮。因此要融入到旅游行業，身處其境，才能做得更好。

　　我跟華哥聊過公司的網絡發展，華哥的目標是明年使至尊網成為華南最大的旅游網，使至尊網成為一個品牌。這是我們網絡部的目標，也是我的目標。配合好華哥的工作，使網站能按時上線。與網絡部的同事一起努力，把網絡推廣做到最好。

　　在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發展勢頭，更加迫切的實現自己的奮斗目標，體現自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

個人工作總結范文2

　　回顧我在商場工作的歷程從而能夠明白履行好主管職責的重要性，在經營管理方面要秉承認真負責的態度才能更好地促進商場的發展，對我來說這方面的努力也是為了回報商場領導在工作中的栽培，而我也在工作中始終牢記領導的教誨并希望能夠有所成就，現對個人在商場主管工作中的表現進行以下總結。

　　能夠做好人事管理方面的工作并通過日常巡視進行監督，這項工作的完成主要是為了查看員工們的工作狀態并督促他們履行好相應的職責，各個崗位上都要發揮相應的作用才能夠凝聚更大的力量，作為商場主管自然要履行好監督的職責并開展日常巡視工作，而且在巡視過程中發現問題也能夠及時督促相應的員工進行整改，而我有時也會咨詢顧客對商場發展的意見并對此進行詳細的規劃，采納顧客的意見并改進商場的服務體系也是我在工作中需要做到的，得益于商場良好的獎懲體系導致員工們都能夠認真做好工作。

　　制定好商場的經營策略并注重市場信息的收集與整理，對于商場的發展而言掌握信息自然是十分重要的事情，因此我在工作中能夠秉承嚴謹的態度來制定經營策略，一方面通過傳單發放以及拉橫幅的方式來宣傳商場的各項活動，主要是希望讓顧客感受到商場的誠意并前來購買商品，而我也會注重收集他們對商場各方面的意見并以此來改進自身的工作。另一方面則是收集競爭對手的信息并與商場的經營策略進行對比，有時我也會利用節假日時間前往附近的商場收集信息，畢竟在市場競爭的過程中吸取對手的優勢才能夠得到更好的發展。

　　認真反思自身在商場管理工作中的不足并積極進行改善，對于主管工作的完成來說自然要懂得采納各方面的意見才行，所以我也會通過對以往完成工作的分析來積累相應的經驗，主要是希望能夠從中認識到自身的`不足以便于更好地完成工作，至少在組織會議的時候我會讓商場的員工們各抒己見，主要是對商場的發展提出意見并通過討論來思考工作中存在哪些不足，至少這種做法能夠讓我在工作中時刻保持一種憂患意識。

　　隨著職責的履行也讓我明白了做好商場主管工作的重要性，因此我會繼續認真對待商場的各項工作并希望能夠促進效益的提升，想要在工作中做到這點自然需要保持認真負責的態度來履行自身的職責，而我也會牢記領導在工作中的教誨并為商場的發展而努力。

個人工作總結范文3

　　一、產量：

　　20xx年全年沒有進行生產，以維修巷道及2305工作面調試設備為主。年底預計完成5萬余噸工程煤。

　　二、掘進：

　　截止20xx年底，預計完成進尺4800余米（全部為維修改造進尺，無掘進巷道）。其中木棚支護改工字鋼支護4323。2米，錨網支護218.1米。

　　今年未完成年初計劃的原因：由于20xx年各種證件的延期及主體礦變更期間停工等原因，生產系統未能按年初銜接計劃順利開展各項工作，致使全年原煤產量、巷道掘進任務未能按計劃完成，只能進行巷道維修改造。

　　三、重點工程：

　　1、工字鋼支護改造工程：從今年1月份開始積極組織隊伍對井下木棚支護巷道進行工字鋼支護改造，到目前為止進行工字鋼改造4541.3米。井下主要巷道及主要設施全部改造完成。

　　2、錨網支護改造工程

　　（1）井下中央變電所錨網噴支護改造及輔助工程：對井下中央變電所進行錨網支護改造，進尺為43米。現在已完工，并已投入使用。

　　（2）井下主水泵房錨網噴支護改造工程：對井下主水泵房進行錨網噴支護改造，進尺為47米，已全部完工。

　　3、2305工作面支架、煤溜、皮帶、采煤機等設備設施均已進行了檢修、維護及調試，現已具備正式生產條件。同時對1307工作面（懸移支架）進行了維護檢修，確保了1307工作面具備回撤條件。

　　4、頂板管理

　　20xx年全年狠抓工程質量和頂板管理，特別對在改造期間頂板有變化的特殊地段，及時進行現場調研，根據實際情況采取針對性措施，發現問題及時進行處理。全年沒有發生一起頂板事故和工程質量事故。

　　5、質量標準化建設

　　在西翼軌道大巷、西翼皮帶大巷工網改造完成后，現正在對主要大巷進行質量標準化建設，主要是對兩巷排水系統進行質量標準化改造。軌道巷按要求重新鋪設道軌、皮帶巷鋪底硬化；對主要巷道的風、水管路按質量標準化標準進行了規范敷設。

　　四、亮點工程

　　在維修過程中，舊巷道損壞嚴重，頂板圍巖變形離層等現象較多，更換支護時存在嚴重頂板隱患。在實際施工過程中，根據改造支護方式和現場實際情況，設計并使用了一些有針對性和創新性的支護方式和實施（亮點工程），促進了施工工程質量和安全性的提高。具體有以下幾項：

　　1、前探梁超前支護；

　　2、主要大巷交叉點及坡度較大的維修地點棚梁聯鎖；

　　3、抬棚梁及聯鎖棚梁的錨索起吊裝置。

　　五、日常工作及學習

　　1、在日常工作中對工作面工程質量進行監督及驗收，發現問題及時“三定”及時處理，每月組織對全礦進行質量標準化檢查、評比，逐步有序地推進質量標準化建設進程。

　　2、在巷道改造過程中及時安排本部門員工對變化條件或特殊條件下的施工地點進行跟班監督、檢查，確保安全生產、工程質量合格、施工現場不留隱患。

　　3、加強對本部門員工的學習和培訓管理，專業知識及標準要求全面掌握、牢記于心、運用于現場管理，快速提高自身的專業素質和工作能力；同時加強對公司、集團及省廳文件的學習及貫徹實施，認真領會各級部門的精神要求，提升自身政治素養及覺悟。

　　六、日常工作中存在的`不足及預防措施

　　1、超前意識不強，考慮問題不夠全面。由于礦井存在問題較多，在遇到特殊問題時考慮不及時、不全面，在組織和協調上出現脫節。今后工作中要勤思考、超前考慮、多個角度考慮問題，將問題徹底解決。

　　2、工作效率較低。今后要加強業務知識學習，擴展知識面，提高工作能力及效率。

　　3、今后在保證正常工作及正規循環作業前提下，要組織部門業務骨干對工人進行針對性的專業培訓，使隊組的技術得到及時提升。我部門今后需配備一定的專業技術人員。

　　4、對隊組的管理力度不足，今后要加強對隊組的管理，在最短時間內制定出適合我公司切實有效的管理辦法。嚴格督促隊組按照作業計劃或既定計劃（方案）進行作業。

　　5、對照集團公司質量標準化要求，進一步規范井下質量標準化建設；嚴把工程質量關，監督檢查隊組施工工程質量，杜絕出現不合格工程；嚴格控制回采工作面回采率，提高資源回收率，杜絕出現資源浪費。

　　6、隊組之間的相互協調配合和工人工作積極性較差。今后要加大對施工隊組的組織協調力度，使之做到力往一處使，勁往一處聚，齊心協力，挖掘潛力，確保各項生產任務能夠順利完成。

個人工作總結范文4

　　作為一名水產科技指導員，我按照基層農技推廣項目要求和水產局安排，嚴格要求，扎實工作，努力學習，為科技示范戶做好技術指導和技術服務，順利完成了項目上的各項工作。

　　一加強與養殖戶的聯系

　　通過此推廣項目實施，指導員指導科技示范戶，為他們提供技術指導和技術服務，一方面加強了與養殖戶的聯系和溝通，使他們對我們水產局乃至全縣的鱔魚養殖產業有了進一步的認識，也為他們今后的大力發展鱔魚網箱養殖堅定了信心。另一方面通過深入養殖基層一線，也使我了解了全縣的鱔魚養殖生產規模、技術水平、病害情況等信息，有利于以后我們有針對性的制定工作計劃，開展工作。

　　二、指導取得的成效

　　通過手把手的技術指導，一是規范了養殖中飼料投喂的‘四定’原則，做到科學投喂，不但減少了飼料浪費，而且使鱔魚的生長快速，規格保持一致。二是定期的消毒預防，使鱔魚的.病害得到了有效控制，發病率明顯降低，減少了傷亡量，間接的提高了養殖效益。三是通過規范用藥，科學用藥，不但防治了病害，而且保證了產品的質量安全。四是單位平均產量顯著增加。通過技術指導，科技示范戶的產量從沒有指導前的38斤增加到46斤，增加20%以上，每個網箱的收入增加了200元左右，大大提高了科技示范積極性。

　　三、存在問題

　　一苗種需求量大，導致養殖戶在購買苗種時質量不齊，養殖中易出現病害和傷亡。二水質管理較差，因為大部分養殖場所缺乏水源補充，水質改善主要依靠生物制劑，無法達到更好的水質要求，影響生長。三示范戶的自身素質還待進一步提高。示范戶的文化水平偏低，接受新科技、新品種的能力也較慢，制約了其產業的快速發展。

　　四、以后工作打算

　　一是繼續做好技術指導和技術服務，保持每月到示范戶養殖場所3次以上，并與示范戶保持通訊聯系，隨時給予指導和服務。二是針對不同示范戶做好全年的指導計劃，一切按照計劃實施。三是幫助示范戶擴大水產規模，輻射帶動更多的人發展網箱養鱔，使網箱養鱔能夠形成規模化。四是組織好示范戶進行技術培訓，提高他們的養殖技能，從而更好的進行生產。

個人工作總結范文5

　　在對內工作方面主要協助部門負責人完成部門內各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作逐漸轉變為主動的完成各項經營管理目標。并在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。

　　在賣場管理工作中狠抓細節，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現的違規問題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關規定明確告知其違規的危害性，讓商戶發自內心的明白為什么居然之家對待現場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導購員的工服、衛生、價簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經營秩序。每次發現不妥的地方都會在第一時間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務經營意識，通過勤檢查，多監督的方式為顧客營造出良好的購物環境。培養導購員的微笑服務，整齊著裝體現居然之家銷售員的優質精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的`服務氛圍，使消費者買的放心。

　　在售后問題的處理過程中，根據實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關規定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務態度。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務態度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務承諾”，堅決協助顧客按“居然銷售合同”維權條款，為顧排憂解難，努力保證了該區域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業的口碑。通過服務理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務態度，表現好的我們就大力贊揚，在商戶中樹立了一批優秀的服務型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務理念”一直貫徹下去。

個人工作總結范文6

　　今年是《XX省普通高校招生改革調整方案》實施的第一個年份，并將普通高考和高二年級學業水平考試分別在6月7—8日和6月9日舉行，同時還實施了在本科文、理科錄取批次實行平行志愿投檔錄取模式的改革。為實現市政府對今年高考提出的工作目標一“實現平安高考”，我們在縣委縣政府的堅強領導下，按照省、市政府和招生委員會的工作部署，堅決貫徹“20xx年全國普通高校招生考試工作電視電話會議”的精神，與各職能部門共同協調聯動、密切配合，真正意義上實行了嚴格要求，嚴格訓練，嚴明紀律，嚴密組織的方針，達到了“公正、準確”的標準，實現了“三杜絕一減少”（杜絕安全事故，杜絕泄密、失密，杜絕工作差錯，將違章犯紀的人和事減少到最低限度）的管理目標,圓滿地完成了招生考試工作，得到了各級領導的充分肯定，并贏得了社會各界的好評。現將我縣今年的高考工作簡要總結如下：

　　一、各職能部門協調聯動、密切配合，共同創設和諧考試環境。高考涉及面廣，工作量大，必須依靠社會各方面的力量共同配合，才能確保高考工作順利進行。根據省市的要求，縣教育局與公安、保密、衛生、供電、電信、宣傳、監察等部門協調配合，積極主動地履行各自的職能，按照綜合整治的工作目標，完善各部門聯動的工作體系，建立一套完備的管理制度，形成統一領導、部門聯動、分工協作的'工作格局。把高考、學業水平考試作為當前的一項重點工作來抓，消除一切可能影響考試進行的不利因素，依法打擊危害考試的各種違法犯罪行為，努力營造良好的招生考試輿論環境，確保了普通高考、學業水平考試的工作健康有序地進行。

　　二、高度重視試卷保密，確保萬無一失。我縣嚴格按照《國家教育考試考務安全保密工作規定》（教考試〔20xx〕2號）和省、市有關做好試卷安全保密工作的文件精神，堅持“分級管理，逐級負責”、“誰主管，誰負責”、“誰使用，誰負責”的原則，切實做好試卷運送、保管、發放、回收等各個環節的安全保密工作，保證了試卷安全保密不出任何問題。

　　三、防范和打擊違規作弊，維護考試公平公正。根據《國家教育考試違規處理辦法》（中華人民共和國教育部令第18號）和省、市有關抓好考風考紀的文件精神。通過各種形式加強了考生的紀律教育，提高了廣大考生遵規守紀的自覺性，共同營造公平公正的考試氛圍。按照高考工作的有關管理規定，對選派的考試工作人員和監考員進行了考前思想教育和業務培訓。各校在高考前夕進行考試誠信專題教育活動，組織全體考生認真學習了《XX省20xx年普通高考考生守則》和《XX省20xx年普通高考考生考試注意事項》，對考生進行深入的誠信考試教育和違紀舞弊處罰警示教育，使考生自覺抵制和避免違法違紀行為。并保證了考場和保密室的電子監控信息與上級部門實時互聯互通。

　　四、規范管理，扎實做好考務工作。考試工作無小事，我縣嚴格按照XX省招生委員會《關于做好XX省20xx年普通高校招生工作的通知》（粵招〔20xx〕8號）和省教育考試院《關于做好我省20xx年普通高校招生統一考試考務工作的通知》(粵考院〔20xx〕84號)以及《關于做好20xx年6月我省普通高中學業水平考試考務工作的通知》（粵考院〔20xx〕114號）要求，進行了周密安排，對全體工作人員按省市要求“先培訓，后上崗”的原則，通過集中學習和分散學習的形式，認真研讀和掌握《高考監考工作操作規程》和《考試統一指令》，認真做好各項考務工作，著力抓好考試過程管理，落實工作職責，完善工作制度，規范操作程序，細化工作環節，建立責任制和責任追究制，層層簽訂責任書，將任務分解到人，責任落實到人，形成和完善齊抓共管的管理機制，把考試各項工作真正落到實處，努力為考生營造良好的考試環境，實現了市政府對今年高考提出的工作目標一“平安高考”，杜絕了考務事故的發生。

　　五、提供優質服務，提高招生工作的社會滿意度。普通高考、普通高中學業水平考試是綜合性的工作，環節多，涉及面廣。在縣委縣政府的領導下，繼續堅持“以人為本”，堅持規范管理與人本服務并重。根據今年錄取模式的改革，要求各高中學校將平行志愿條件下如何填報好志愿的信息及時通報給考生、家長，要將平行志愿的利弊和風險分析清楚，引導考生、家長正確認識并做好思想準備，充分利用平行志愿的優勢，有效規避風險，科學填報志愿，努力提高人民群眾對我縣招生考試工作的滿意度。

　　高考涉及面廣，工作量大，關系到人民群眾切身利益和社會穩定的大事，每一個環節都不允許有疏漏。在今后的工作中，我們一定認真總結經驗，與時俱進、扎實工作，規范管理，優化服務，推進我縣招生工作持續健康發展。

個人工作總結范文7

　　20xx年時我踏上工作崗位的第4年，在這學期，我始終以積極認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教育教學工作。同時，在沒有人設報酬的情況下作為學校的教務員協助學校各個部門的工作。現將20xx—20xx年度工作情況總結如下：

　　一、我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“德高為師，身正為范”，從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自己，上班開會不遲到不早退，積極參與學校組織的師德培訓、撰寫讀后感，遵守學校的各項規章制度，力爭在學生面前樹立榜樣，在同行面前虛心求教，縮小與名師的差距。

　　二、作為教初二歷史課的年青教師，要搞好教學成績就要深挖教材，吃透教參。故在課前做到認真備課，多方面去搜集相關資料。不但備學生而且備教材備教法，認真寫好教案。每一節課都盡量做到重難點突出，詳略得當，讓學生學有所得。積極學習和使用大鎮中學的'成績分析系統，以此為依據，深入研究，發現本班不在趨同率內的學生，分別采取課上提醒，課后輔導，跟蹤評估等手段提高學生的成績。在這學期我也注意做好培優輔差工作。在授課時做好教材的挖掘，讓學生能主動去獲解歷史，同時加大習題的練習，對于學生有異議的問題，在輔導課時當堂講解。時而加強小考，通過批閱和及時反饋。

　　三、積極參加教研活動。一年來，先后聽課達30節次之多，自己舉辦公開課也有四次。每一次聽課后積極參與評課議課，提升可自己的教育教學水平，同時也幫助了他人。自己在準備公開課的過程中，雖然很累，但是廣范圍的資料收集和同行的交流探討，極大的促進了自己的專業成長。

　　四、積極協助和支持學校的各項工作。三年來，我任勞任怨，在做好自己的教學工作外，還積極支持學校的教育教學安排。在今年的3月—5月，代上生物課達2個月之久，同時，只要學校有要求，我都會盡心盡力的做好學校的教務工作，諸如打字復印、發刊等等。

　　不足之處也有不少，比如有時工作過急過粗，有時不能很好的關注學困生，由于第一遍接手教材，講課時不能如魚得水。好在對于歷史的熱愛和對于相信一定能教好歷史學科，今后，在歷史教學方面，應更加努力、專研，提高自己的業務水平，讓自己在教學和教育學生方面更加嫻熟。做到游刃有余，如魚得水！

個人工作總結范文8

　　這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續學習提高自身的理論與專業知識，這樣才能更好的管理好員工。

　　我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的'利益。這些也是我以后還要繼續學習的內容。

　　在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

個人工作總結范文9

　　在集團公司及分公司領導的強有力領導下，*************項目部技術質量管理工作，嚴格按照集團公司所下發的《工程質量管理辦法》和各項程序管理文件，透過組織、協調、控制和決策，對工程技術質量實施全過程的動態管理。

　　**********工程位于******院內，總建筑面積為xx888.7m2。整體呈“L”字型，由綜合樓部分和風雨操場部分組成，均為現澆框架結構形式，本工程的建成為*****帶給一個教學、實驗、體育運動為一體的綜合性教學場所。工作中有一些收獲，更感覺到一些不足，現將本年度的具體技術質量管理工作狀況總結

　　一、工程技術質量管理總體狀況

　　工程于20xx年xx月xx日開工，要求20xx年x月底竣工并交付使用。本工程工期緊，工程質量目標為“省優”，技術質量管理工作的形式相當嚴峻，項目部管理人員加強學習，嚴格管理，堅持技術指導施工，強化施工過程控制，加強工程細部質量施工處理，不斷提高工程質量，圓滿完成本年度的項目部的技術質量工作任務。

　　工程施工過程中，不僅僅克服夜間不能施工（地處居民區）對工程進度的影響，使工程按期交工，并且嚴抓技術質量管理，得到上級領導和甲方、監理單位的普遍認可。20xx年xx月xx日，省建設廳組織的檢查組對工地的安全、技術質量、現場等進行了綜合性突擊檢查，20xx年xx月xx日，工地又受到大市建管處、質監站聯合組織的綜合大檢查，20xx年xx月xx日，工地又理解了上級領導的順利外審，檢查中均對工地施工狀況進行了不同程度的肯定，其中省建設廳的檢查小組在總結會議種明確指出，*****工地檢查中實體檢測（主要檢測板筋保護層厚度、層高、柱截面尺寸的偏差）合格，技術資料整理合格。同時工地還多次受到濰坊、濱州等地同行的多次參觀。但項目部的管理人員深知，我們所做的還遠遠不夠，還有很多不足之處，全體成員不驕不躁，持續努力。

　　二、工程技術質量管理具體狀況

　　1、認真學習技術質量管理文件，并引導至實踐應用

　　20xx年初集團公司先后以電子版的形式頒布以下文件：威建集團質量管理辦法、優質工程質量控制標準、20xx*****施工技術資料整理規定、建筑工程施工工藝標準、施工技術資料及質量驗收樣表、施工質量驗收規范20xx系列。這些文件對項目部的技術管理工作起著用心的指導作用。在項目部經理的領導下，項目部人員用心開展學習，學習中我們結合國家現行施工規范及集團公司各項程序文件，做到相互聯系，相互融入，使得新要求、新工藝真正好處的理解。同時我們在學習理論的基礎上，將理論與實踐密切結合，做到活學活用。

　　2、開工前準備工作

　　由于工期緊，工程項目一經確定，項目部首先抓緊進行現場臨建布置圖的繪制和臨建施工工作，在工程還未進行挖土施工，臨建已基本施工完畢。當項目部接收到工程圖紙后，以技術人員為主緊鑼密鼓的開始了審圖、鋼筋配料、工程預算、各種材料和器材的計劃選用等工作事宜，這些為后期施工的正常進行打下了堅實的基礎。同時根據公司決策和工程狀況，確定本工程的質量目標為“省優”，并立即開始實用性、針對性、科學性地編制施工組織設計、各項專業施工方案，而且根據工程狀況，做好細部處理部位和二次設計狀況。這些為以后的施工做到了較強的指導作用。其中細部處理中項目部對樓梯間的墻裙排設個性進行研究，最后決定排設成隨樓梯臺階對墻磚進行鋸割，使墻磚的磚縫布設成臺階形，這樣既美觀大方又節約材料，收到各方的一向好評。

　　3、工程施工中技術質量管理工作

　　首先對鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計劃、合格證及數量等方面，嚴格按檢驗標準進行檢驗，合格后方可使用，對未經檢驗合格的材料一律不得進入施工現場；其次對土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗的計劃批次、試驗結果的檢查，確保主體結構的安全可靠性。施工各項工程均由技術人員進行交底，并著重強調關鍵問題，保證施工人員對交底的領會理解，施工中加強對施工過程控制，個性是重點工序要進行嚴格的驗收，驗收中發現問題及時要求整改，整改合格后方允許進行下道工序。對施工班組的施工質量狀況加大獎罰，避免重復施工。對普遍性質量問題，由項目部主持各班組及時召開消除會議，并由技術人員帶給消除方案，使質量問題及時在施工中消除。

　　對關鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿堂腳手架、衛生間防水、屋面防水、外墻面造型等，由技術負職責親自確認并嚴格控制施工過程中的質量，保證工程的結構安全性和使用性的均貼合設計要求。

　　4、工程技術資料的整理工作

　　工程技術資料的`整理，按照集團公司的要求全部進行打印，資料的整理保證及時、準確、齊全，個性是分包項目（細裝飾、鋼網架、防火門等）的技術資料，嚴格要求分包方按照集團公司的規定進行編制整理，并保證工程竣工后技術資料及時歸檔。

　　三、存在的一些不足

　　1、施工中對過程控制還應繼續加強，個性是板筋的成品保護、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養護等。

　　2、裝修施工中應繼續加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合思考，采取合理施工工藝。

　　3、對相應的勞務班組應繼續加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量狀況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。

　　4、施工中技術人員應繼續加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，應對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。

個人工作總結范文10

　　一、主動的協作領導，完成自己的工作

　　在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，盡量把工作做好，做細，主動協作部門其他同事完成工作任務，把領導交代的任務按時完成做好溝通，領導須要的文件須要的東西也都打算齊全，嚴格要去自己。

　　每一天的工作，有安排的去完成，給自己每一天定一個小目標，每天完成肯定量的任務，把任務分開減輕自己的壓力，把每一天都支配合理充分，上班準時回來到公司，剛好打卡，下班會把自己工作的桌面整理干凈，以便其次天工作，我往往都是把工作完成了之后才會下班，從不會把工作積累到明天，明天有明天的`任務，一天支配是不同的。把工作做好做細，讓領導點頭。不會奢侈上班時間也不會做有損公司的事情。

　　二、剛好學習，剛好解決問題

　　每天上班都會遇到各種問題，這些問題有大有小，都在肯定程度上對我的工作產生了肯定影響，我從不會讓這些問題的停留時間唱過兩天，當天問題我都會盡量在當天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時，我從來都不會把問題埋在心里，像他們詢問完之后我就會自己去試著用他們的方法在做一邊，假如還是不成會拿出我在請教他們時做的筆記，把這些筆記翻出來在自己的研讀思索，知道自己也能夠獨自做出來為止。

　　假如是晚上下班前遇到的問題我會把它記錄下了，等到其次天早上向同事尋求幫助。解決完這些問題后我會去學習其他的一些對我工作有幫助的，也會向那些有閱歷的人請教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他們說的一些心得體會我會牢記，聽過這樣的學習讓我少走彎路，然我在工作的時候特別順當。

　　三、工作中存在的問題

　　經過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了，我在工作的時候總是感到一些不適應，對于公司的環境工作有著肯定的抵觸，工作的時候大問題沒有發生但是各種小問題不斷，這些問題等候室特別嚴峻的，雖然都是一些無關緊要的，但也常常因為這些事情讓我耗費大量時間。

　　對工作不嫻熟，做起事來沒有規律，讓人感到特別的凌亂，往往會把簡潔的事情困難化，這也是我常犯的事，在于同時工作的時候沒能夠與同時做好溝通，協作不到位，做起來常常與其他同事脫節，讓同事們特別埋怨，我們又合作工作的經驗因此在這方面顯得薄弱。

　　這些問題是困擾我的關鍵，我會在下半年的時間了去改正這些錯誤。逐步的加強自身建設，努力的把下半年做得更好。

個人工作總結范文11

　　20xx年的工作已經完畢，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

　　回憶xxxx年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主效勞到達了一個滿足的標準。但是工作中也存在了許多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了許多的學問。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，仔細反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標準，業主更加滿足。

　　在這一年里我們仔細貫徹我們金源人企業理念“以情效勞，專心做事”

　　把效勞業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及規劃。以下是重要工作任務完成狀況及分析：

　　一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，準時反應、電話回訪業主。

　　二，信息公布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30屢次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協作通知內容做好相關解釋工作。

　　三，業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。

　　五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業治理的效勞質量及效勞水平。

　　六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

　　八，培訓學習工作在物業公司歐主任的屢次指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業治理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業治理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進展了較為系統的培訓學習。

　　九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

　　部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的`隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由一個對物業治理學問把握空白培訓成一個具肯定物業治理常識的團隊。

　　工作中存在的缺乏、發覺的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于我部門均未經過專業的物業治理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時；

　　三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用缺乏。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整力量需不斷提高。

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　日后工作的努力方向及工作設想：

　　我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并根據目標、預算和工作規劃準時做好各項工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質量；

　　三、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學習科學正規的工作流程標準，合理運用先進的治理軟件來提高工作效率。

　　綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業治理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業治理的政策、法規及世紀城小區《臨時治理規約》為業主供應標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升世紀金源的效勞品牌。

個人工作總結范文12

　　我從20xx年3月初，進入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層主管。非常感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的機會和平臺。時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩。如果沒有一個系統而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結：

　　一、管理的運作之美

　　一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監督密不可分。在時尚淑女商場的.這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創造出了最大的利潤。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。

　　二、管理應計劃之內

　　1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

　　2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

　　3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

　　4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

　　5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

　　三、管理需磨練經驗

　　在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務以及各領導打交道，經常遇到些一時難以解決是問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同

　　時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

　　古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是說，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

個人工作總結范文13

　　x月，本人調回xx保安隊任保安領班現將自已度工作、思想情況總結如下：

　　一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于xx月xx日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于xx月x日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

　　三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

　　四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

　　五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

　　六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。

　　本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

　　3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

　　4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

　　5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

　　以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

　　1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成x月至xx月保安隊人員流動率增高。

　　2、工作中時有松懈。

　　3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

　　即將過去，我們將滿懷信心地迎來，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。

　　保安個人工作總結篇我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

　　一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持兩手抓：一手抓人員的`配備，一手抓素質的提高。

　　在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把相馬賽馬馴馬養馬相結合。

　　在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。

　　半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。

　　二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，不以規矩，不成方圓。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

個人工作總結范文14

　　時間過的真快，不知不覺間，來公司已經有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經過一個多月的經歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。

　　我是一個行事比較拘謹的人，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業務，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。在巡場中，我們要帶著一雙發現問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學習，這樣才能不斷的進步。

　　在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關系至關重要。首先，我們是商場各項服務的提供者，一個安全、舒適的賣場經營環境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務；其次，執照的申辦、稅費的辦理，也是我們為了商戶免除后顧之憂所提供的服務；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經營面積占道經營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個很好的策略。

　　工作雖然很基礎，但對我們的`要求并不低。記得剛來的時候，領導對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學習，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。

　　最后，我也發現了自己身上的一些不足之處。可能是以前養成的習慣，有什么事情，我都習慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領導以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

個人工作總結范文15

　　時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20__年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。

　　一、主要工作開展狀況

　　1、加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

　　透過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，帶給貴賓式服務;針對中端客戶，帶給個性服務;對低端客戶，帶給大眾化便民服務”的營銷策略。

　　2、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

　　為增強長期發展潛力，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

　　一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。

　　二是加大項目貸款的營銷，加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。

　　三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的`工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

　　3、客戶維護活動形式多樣化

　　以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，透過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的推薦。

　　加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報帶給給客戶，包括的行業信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有好處的活動，借此把握營銷機會。

　　4、善于反思和總結，積累經驗

　　總結在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展狀況及其完成狀況都要做好總結，積累經驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，構成一種強大的工作手段和營銷體系。

　　這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過于復雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

　　二、明年的工作目標和措施

　　在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。

　　1、多渠道、多手段吸收存款

　　加大存款營銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，

　　提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。

　　有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場狀況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部群眾經濟資金和拆遷資金的歸集。

　　2、提高信貸業務的收益水平

　　針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選取最有利的營銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關系，努力成為主辦、銀行，努力提好信貸業務的收益水平。

　　3、加大創新力度

　　堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶帶給標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，透過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。

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