企業文化建設是怎樣的一個過程

　　隨著我國的經濟市場化和世界經濟一體化，各類企業面臨著日益激烈的競爭。企業應該認識到：先進的企業之所以能夠戰勝落后的企業，就是因為先進企業的文化比落后企業的文化更能適應競爭的要求、更具有生命力的緣故。

　　企業存在，就有文化存在，但“企業的文化”并不代表就是“企業文化”，企業文化是指：所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則。如果“企業的文化”不能承擔企業戰略、經營目標的要求，那就有必要建設強勢的、可持續發展的“企業文化”。企業文化是唯一不能夠被競爭對手復制的。

　　要建設企業文化，首先要明確企業靠什么在社會中生存和發展，怎樣吸引員工為企業服務，整個企業靠什么形成一個整體并高效的做事情。然后回答幾個核心問題：第一，如何看待顧客;第二，如何看待員工;第三，如何思考和定義競爭;第四，如何考慮對社會和環境的責任;第五，如何考慮合作與競爭;第六，如何認識成本和利潤等。

　　那么，企業怎么樣去建設企業文化呢?我們從實際操作層面一一探討：

　　第一、企業文化的設計：

　　企業文化的核心——企業理念

　　要想切實建立企業價值觀體系，從企業所處的地位，環境，行業發展前景以及其經營狀況著手;通過大量的調研，分析;結合高級管理層本身對企業發展的考量;從企業發展眾多的可能性中，確認企業的愿景;依據企業發展必須遵循的價值觀，確立企業普遍認同體現企業自身個性特征的，可以促進并保持企業正常運做以及長足發展的價值體系。特別是企業戰略目標和經營理念，必須是無論社會環境和時間怎么樣變化，都可以成立的。

　　比如，UT斯達康是一家成立于美國，成長于中國，正在走向世界的國際化高科技通信公司。獨特的創業背景，多元的文化交融使UT斯達康形成了自己獨特的企業理念：客戶成功，我們成功;以人為本，共同成長;東方智慧，西方創新;追求創新，勇掙第一;高效運轉，注重結果的企業理念。

　　佳能的企業理念是“共生”，她是指為了共同的利益而工作和生活在一起，消除由于文化、風俗、語言和種族的不同而造成的隔閡，建立一個全人類共享幸福美滿生活的社會。佳能把消除不均衡現象作為自己義不容辭的使命，不遺余力地把“共生”理念付諸于實踐。作為一個真正的全球公司，不僅需要同客戶及其所在的社區建立良好關系，而且還要與各國及地區、地球與大自然和平共處，同時承擔相應的社會職責。因此，佳能把“促進世界的繁榮和人類的幸福”作為自己的目標，沿著持續增產和進一步實現共生理念的道路大步前進。

　　企業文化的血肉——行為文化

　　制定了新的企業理念，我們并不是把它形式化，停留在口號、標語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進行引導。怎么樣引導，規范企業員工的思想、行為?這就需要我們著力從幾個方面落實下來：

　　(1)、規章制度：企業理念能夠落實，最重要的應該體現在企業的規章制度中，使員工的行為能夠體現出企業理念的要求。如員工行為規范、公共關系規范、服務行為規范、危機管理規范、人際關系規范等。

　　(2)、工作與決策：企業理念必須反映到企業的日常工作和決策中，企業領導應該以身作則，做員工效仿的榜樣。

　　(3)、典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業各類會議、展覽、慶典以及企業內部外部節日等。

　　(4)、典范、英雄：為了實施和貫徹企業理念，需要有各個部門及員工學習的榜樣，樹立典范或優秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。

　　(5)、傳播途徑、教育培訓：要有效的傳播企業理念，共享價值體系，也為了讓員工切實參與到企業文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網絡、報刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經常性地對員工進行教育和培訓。

　　行為的規劃應依附于總體目標之上，綜合運用相關的知識與技巧，給予整體策劃。著眼于與長期性、可操作性強，細致規范甚至教條的企業行為規范，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規范，鮮明的體現企業理念。

　　例如，迪斯尼公司就是運用灌輸信仰、嚴密契合和精英主義等手段，作為保存核心理念的方法。

　　迪斯尼的員工，不管是什么職位和階層，公司要求每個人都必須參加迪斯尼大學的新人訓練。目的是要向“迪斯尼團隊的新人介紹公司的傳統、哲學、組織和做生意的方式”。這些規定，培養出了“有一種相當標準化儀容的員工。

　　迪斯尼樂園所有人員都要學習一種角色定位：

　　員工——演員表上的演員;顧客——貴賓;群眾——觀眾;值班——表演;

　　職務——角色;制服——戲裝;當班——在舞臺上;下班——在后臺;

　　人事部門——分派角色部門;等等，把生活和事業看作是一場永不謝幕的舞臺劇。

　　這種特殊角色定位不斷強化員工的心態，由訓練有素的“導演”不斷在新員工心里灌輸和加強公司的理念“迪斯尼就是讓大家快樂”。

　　迪斯尼內部的運做和培訓以及管理方式大部分都秘而不宣，更增添了神秘感和精英意識，迪斯尼嚴格的員工篩選和教育培訓程序，對秘密運做和控制的沉迷以及精心創造神話，培養公司對全世界兒童生活極為特別和重要的形象，全都有助于創造一種類似教派一樣的信仰。創造了魔術神話般的迪斯尼。

　　企業文化的儀容——視覺形象

　　進入21世紀，世界范圍內，啟用新的視覺形象系統的公司越來越多，在中國，更換形象識別系統的企業也層出不窮。究其原因，有的是由于企業拆分如中國網通、中國電信;有的則是由于企業戰略或經營方向發生變化，為適應新的企業戰略而以精妙的視覺語言來詮釋新的企業經營理念，以求產生最大的視覺沖擊。如聯想、福田等。當前的中國企業，很多品牌有著較高的品質和服務，但企業形象，特別是標志，卻與自身的地位，企業戰略風格不匹配，沒有視覺沖擊。所以，建立一套科學的國際化企業形象系統已經是當前中國企業的當務之急。

　　心理學研究表明，一個人在接受外界信息時，視覺接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息來自聽覺，所以我們認為在企業文化的建設和傳播過程中，視覺形象是依附與企業理念的，但卻是依靠它廣泛傳播，它是企業文化、理念的重要載體。所以企業一定要清晰認識視覺形象的重要性，以藝術化、國際化、簡潔易懂的設計，來給予社會強有力的視覺沖擊，來樹立企業的形象。

　　在企業形象設計中，最為重要的是企業標志、標準字、標準色、和吉祥物。只要確定了這四種元素，其他的應用設計就會水到渠成。

　　基本元素設計應遵循以下幾個原則：

　　1、要能擔當公司理念，精神的象征;

　　2、可以長久使用，與公司遠景相適應;

　　3、是否易于識別，具有藝術的美感;

　　4、是否與其他行業具有良好差別性，有無類似;

　　5、放大、縮小、黑白陰陽變化時是否會改變感覺;

　　設計時首先要考慮行業屬性，融入經營特性和目標，體現企業精神。其次要參考大量國內外設計行業設計趨勢，作為設計參考。再次，要進行視覺喜好度調查，以客觀數據為依據。綜合多種信息后，先要從廣度的水平做出大量草圖，從中篩選出至少五種方向性草圖進行二次深度發展，然后再從擴展方案中篩選出3-4種進行喜好測試，最后確定具有藝術美感的企業形象基本元素。

　　基本元素確定后，就可以依據企業需求，進行應用系統的規劃與設計。應用系統一般包括以下部分：

　　1、導視系統(戶外、戶內);

　　包括：歡迎牌、企業標牌、導視牌、企業整體平面圖、建筑指示牌、道路行車指示、門牌等。

　　2、戶外展示、廣告、宣傳系統;

　　包括：霓虹燈、燈箱、燈桿、閱讀欄、車體展示、大型廣告牌、旗幟、海報、報刊等。

　　3、辦公用品系統;

　　包括：信封、信紙、傳真紙、便簽、格式文件、文件袋、文件夾、筆記本、工作證等。

　　4、服裝、識別系統;

　　包括：門店統一形象識別、產品包裝、員工制服、工作服、胸牌等。

　　5、禮品系統;

　　包括：企業形象禮品、贈品、手提袋、文化衫、臺歷、掛歷等。

　　擁有世界十大名牌之稱的可口可樂、索尼、奔馳、柯達、雀巢、豐田、麥當勞等公司都十分注重自己的品牌視覺形象傳播，都具有其個性化的視覺識別特征。它是企業自身理念、行為和內在個性、文化、定位、價值觀、追求的外在表現，是企業塑造形象、風格、品位的重要手段和方法，是企業走向成功的關鍵所在

　　二、企業文化具體實施

　　許多人都認為企業文化建設是一個很龐大的工程，在實施過程中，感覺無從下手。其實，根據筆者的實踐經驗，企業文化的全面建設并不那么困難。我認為，企業文化建設應該由內而外，由上而下進行。企業文化主要依靠高層管理者來推動。

　　第一步：企業內部要組建企業文化戰略委員會等相關部門，由專人負責(最好是企業最高領導)，并組建企業文化執行小組;最重要的是全員參與。

　　第二步：調查分析企業現狀、行業態勢、競爭狀況、企業最終目標等，得出企業存在的必要性、企業發展要求、員工和管理層的實際需求，企業文化才能夠真正被認同被全體執行和傳遞。

　　第三步：科學性、藝術性歸納總結企業遠景、企業使命、企業精神、企業理念、企業戰略、企業口號等;

　　第四步;依據已提煉出的理念層和企業實際需求，設計企業行為規范，包括員工行為規范、服務規范、生產規范、危機處理規范、典禮、儀式等;

　　第五步：進行企業形象系統規劃，一般要請專業設計機構進行。以確保設計符合藝術性、國際化、高識別性、行業要求等;

　　企業文化的建立和重塑，是目前企業各階管理層最重要的事，是人力資源管理的核心任務，它關系到整個組織系統的運行和發展系統工程。要建立和諧的社會，必須有一個和諧的勞資關系，和諧的勞資關系，必須有一個和諧的企業文化，管理者，特別是高層管理者的觀念和行為起著至關重要的作用。在企業文化中，管理者是企業利益的代表者，是群體最終的責任者，是下屬發展的培養者，是新觀念的開拓者，是規則執行的督導者�？傊�，在企業文化建設中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現自我定位、自我約束、自我實現、乃至自我超越，關系到一個優秀的企業文化建設的成敗。

　　欲想建立一個適合本企業的企業文化，應該同時將執行力結合起來，共同推動企業文化的建設。公司不同自然企業文化建設的力度和效果也不同，只有真的想，并去切實執行才可以將企業文化建設的有實效。

　　一個完善的企業文化將會給企業的發展和競爭帶來無比的動力。

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