店長競聘演講稿

時間：2021-04-21 20:27:18 競聘我要投稿

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　　演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在現實社會中，需要使用演講稿的場合越來越多，寫起演講稿來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的店長競聘演講稿5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【推薦】店長競聘演講稿范文匯編5篇

店長競聘演講稿篇1

各位評委，各位領導：

　　大家好！

　　今天我懷著特別激動的心情，有幸參與公司的（門店督導）、門店店長競聘，。首先感謝公司領導給我創造了這次公平競爭、展示才華的機會！同時，感謝在座的領導和評委對我的關心和支持！我叫xx，今年xx歲，出生在一個中藥世家，從小就和藥打交道。20xx年加入公司，至今為止，已在xx公司工作xx年，對公司有著深厚的感情。細數這么多年，公司教會了我很多，使我從一個默默無聞的打工者，變成一個優秀的員工，我深感榮幸，感觸也很多。在這幾年的工作中，我始終按照著熱心踏實做事，誠實做人的原則勤奮工作。

　　此次競聘，是為更好的以顧客為中心配置人力資源，組織和指導店員開展服務和各分店為顧客更好的服務。通過我們的服務創新、服務培訓、優化服務流程等手段，強化管理，完善制度，從嚴要求，嚴格考評，進一步提高質量。與此同時，努力為實現自己的人生價值，為公司的發展與壯大，奉獻自己的聰明才智和青春年華，我懷著一顆愛崗敬業的心來這里競聘。

　　一、我的優勢

　　1、年富力強，身體健康，精力充沛，敬業好學，接受能力強，有進取精神，與社會各階層融洽、和諧的溝通，是全身心地投入到自己所熱愛崗位與工作的關鍵所在。

　　2、有較為扎實的專業知識，對服務管理工作有自己的經驗，能不恥下問虛心求教。富的專業理論知識，并做到理論與實踐相結合。

　　3、有較為豐富的實踐經驗和人際交往。我從進入公司到現在一直從事藥品營銷工作，鍛煉出較強的管理才能和業務素質，對服務管理和市場開發工作有自己成功的經驗，假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。提高工作效績，樹立公司企業形象。

　　二、工作計劃打算

　　1、團結協作追求卓越。人員管理上，充分發揮廣大員工的聰明才智，相信每一位員工都是最優秀的！因為，“持續向客戶提供滿意的服務是我們永無止境的追求”。以總公司的要求作為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團結，通力合作，才能奏出最華美的樂章。一個成功的企業不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工打成一片，團結起來，將我們的企業做大做強。

　　2、刻苦鉆研業務技術。藥品銷售上，在日新月異的今天，要站穩腳跟，做出成績，就必須掌握主動，有一套過硬的服務管理銷售本領。我將一如既往地學習專業技術知識，向書本學，向實踐學。不斷積累經驗并不斷創新，讓自己始終保持一流的服務管理水平。在學習業務的同時不斷加強自身修養，提高綜合素質，使自己能全面發展。以服務管理求生存，以質量求發展，以能力求創造，贏得顧客，贏得市場。

　　3、服務意識。作為一名公司的銷售人員，我有為顧客更好的服務的義務，在工作中讓客人感受到我們的真誠和用心的服務，幫助顧客排憂解難，選購好適合自己的藥品。

　　4、嚴格管理意識。作為一名門店店長嚴格管理進銷存管理制度，登記在冊，每月檢查藥品的各種銷售流動情況，制定藥品的銷售信息反饋，利用專業知識，擴大潛在藥品消費者，進行顧客信息管理制，服務于民，送藥上門。

　　我決心在本職工作中，發揚背水一戰、只爭朝夕的精神，在門店店長這個位置上，搶抓機遇，爭創一流，沒有最好，只有更好！最后，我想說，如果我競聘上崗，我將珍惜這個機會，用心、用情、用智、用力，在同樣的崗位，做和別人不一樣的工作。竭盡全力，不負眾望！

　　反之，競聘失敗，我將一如既往，在原來的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責，決不讓大家失望。無論結果如何，我都將會老老實實做人，踏踏實實做事。言必信，行必果。

　　我不會有任何的心理包袱，我知道，這是我一直以來不斷的努力的結果，我相信只要我去努力了，去爭取了，應該會有一個不錯的結果，我知道目前的我還是有很多的缺點，不過這些都不是最重要的，我相信隨著時間不斷的增長，大家都會對我有一個不錯的評價的，我會一直的努力下去的！

　　謝謝大家！我的演講到此結束。

店長競聘演講稿篇2

尊敬的公司領導：

　　您好！當您打開這份材料的時候，就為我打開了一條通往更加輝煌和成功的大門。我非常的參與此次的競聘活動。我競聘的是燃氣公司營業部店長競聘報告。之所以要參加競爭，除了我對石油事業的熱愛之外，更主要的是我覺得自己具備了擔任這一職務的基本素質和優勢。

　　下面，我先簡單的介紹下我個人基本情況，好讓領導對我有一個更加全面的認識和了解。

　　客觀地說，我競聘營業部店長優勢也有劣勢。下面先向各位領導和評委分析一下我自己的劣勢。因為我一向認為只有能看清楚自己弱點的人才能對自己做出準確的判斷，也才能找準努力的方向爭取做得更好。與公司有資深經驗的競聘者相比，我認為他們都是行家里手，屬于專家型的人才，而我以前主要從事教育類的管理工作，剛在我們公司從事工作才幾個月而已。勿庸置疑，這可以說是我的劣勢所在。在準備應聘之前，我對此已經有了充分的認識。

　　還好，世界上任何事物都不是絕對的。就石油行業的業務來說，雖然行業不同，但萬變不離其宗。只要我熱愛這份工作，并一心想做好它，我相信，我一定能行。古語有云，世上無難事，只怕有心人。愛因斯坦也曾說過，熱愛是最好的老師。也正是基于這一點，我對勝任營業部店長一職非常自信。

　　至于優勢而言，首先，我講究組織原則，我從事教育多年，在學校及工作的多年實踐以來，鍛煉了我良好的自身素質，培養了光明磊落、有正義感、樂于助人的品德。工作中生活中，我還注重加強自身修養，做事堅持原則，遵紀守法，思想進步，工作遵紀守法，深受領導和同事們的信任。

　　其次，我具有較強的管理能力。我有過多個單位擔任領導的經歷，在鞋廠，我擔任過主管，在東*幼兒園我擔任過行政園長。可以說，，多個崗位的變遷，鍛煉了我不同的能力，積累了豐富的工作經驗，具備了良好的組織管理協調能力。有人說，經歷是一筆財富，而我更愿意把自己的經歷當成一種資源，一種在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的資源。

　　最后，具有較扎實的'理論知識。工作中，我還善于學習，向書本學習，向身邊的領導同事學習。以不斷提高自身整體素質為動力，以不斷適應公司快速發展嚴格要求自己，能更好的利用自己掌握的理論知識創造性的開展各項工作。

　　下面我談一下對營業部店長的認識。我認為，營業部店長不只是一個有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任。，他必須協助經理不折不扣的貫徹執行公司的經營方針、經營戰略，落實企業的核心理念，積極做好煤氣的銷售、部門管理等工作，積極全面完成公司下達的各項考

　　一是真誠講團結，團結同事一道工作。

　　多年的工作經歷，使我認識到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面，我一定要擺正位置，正確認識和看待自己。在生活上多關心同事，做到多理解，多鼓勵、多支持，團結同事一道獻身石油事業。

　　二是加強店面管理，健全各項管理制度。

　　市場經濟條件下，管理也是效益，我將向管理要效益。根據目前營業部的情況，對各項工作進行一次徹底的分析，理清頭緒，健全和完善內部的各項管理制度，明確分工，劃清職責。增強安全防范措施，在店面里禁止存放各類安全物品，及時安排人負責煤氣罐的檢修工作，確保萬無一失。另外，我還要做好人員的管理工作，及時了解員工的思想狀況，調整員工的工作狀態。

　　三是抓好經營工作，提高煤氣銷量。

　　我的思路是，在直銷中提高服務質量，多提供一些優惠政策，如優惠卷，獎品等等。對外客戶，多找一些大的飯店，簽訂常年供氣服務。同時，多印刷一些POP廣告，到市區比較大的小區散發和宣傳，用來增加銷量。還有，我們也可以做一些公益性的宣傳活動，如教育廣大用戶安全用氣，提高煤氣使用率。提高我們公司知名度和美譽名，進一步增強我們公司的核心競爭力。

　　四是做好人員的管理工作。

　　我們公司新進人員較多，很多人對煤氣的認識不足。對此，我將充分加大對他們的專業知識及技能的培訓力度，使他們盡快掌握并運用到工作中去。另外，我還將加大獎勵力度，對優秀員工，從各個方面、各個層面進行鼓勵和獎勵，使員工工作熱情高漲，經營實績節節攀升。關心員工，熱心服務，著力協調解決涉及員工切身利益的熱點難點問題，為其創造良好的工作環境和條件，形成較強的團隊競爭優勢。

　　尊敬的領導，以上便是我的基本情況介紹。記得作家柳青曾經說過:“人的一生雖然很漫長，但是關鍵之處只有幾步，那就是一個人年輕的時候。”我今年剛剛？歲，我年輕、有激情、有干勁。我深深的感到，目前就是我人生的“關鍵之處”，希望領導能夠給我一個機會；您給我一個機會，我一定不會令您失望，定會還您一份滿意的答卷。

　　最后，不管我有沒有機會成為營業部店長，我都真心的祝愿我們的公司能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為燃氣行業中的一顆璀璨的明星。同時，我也真誠地祝愿您及您的家人工作順利，身體健康，事事如意！

店長競聘演講稿篇3

　　我叫###，XX年5月23日入職，現擔任##三養美容會所店長一職，自從進入公司以來，在公司領導及大家信任與支持下，不斷學習，從一個對美容行業一無所知門外漢，變身成為這一行業新興力量，更使自己綜合素質有了更進一步提高。我在職期間，對自身嚴格要求，凡事起帶頭作用，待人正直，對事公證，本著嚴以律己，寬以待人工作態度，堅持高標準達成每一項工作目標。

　　作為一個美容會所店長，既是管理者又是技術指導，有時還擔負著決策者重任，無論在專業上還是管理上都是一流，在美容院內是典范，是所有員工學習榜樣，用一個比較形象比喻來說，加入美容院是一列火車，那店長就是火車頭，正所謂“火車跑得快全靠車頭帶”，另外，美容院店長就像交響樂團指揮一樣，要調和所有聲音，從而演奏出和諧優美樂章。也就是說，要在實際工作中，店長既要對美容院做出總體要求，又要協調員工工作并激發所有員工工作熱情；再者，店長是美容會所靈魂，可以通過富有個性領導，賦予會所生命力，利用團隊精神塑造美容院特色，同時也可在困難環境中，鍛煉自己工作能力，體現自身價值，使自己過得更加充實，所以，在美容院經營管理中，店長起著舉足輕重作用。

　　近一年來，我如饑似渴地吸收新知識，在小楊老師培訓中系統地學習了團隊意識，顧問式銷售等基礎知識，力圖盡快融入到白玫瑰這個大家庭發展中去，對于這個新環境和新事物，我有較快適應能力和學習能力，在這個陌生縣城里，利用王總一切人際關系，與相關政府部門建立了良好關系，為了更好立足于盂縣這塊美麗土地上，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭市場環境。我無怨無悔，每天與員工努力學習，開始了會所征程。目前，美容會所不斷開店，面對這種環境，使今年任務完成與提高是一種考驗，為此，我們對員工們提出今年工作中心是“以五星級服務為每一位至尊級會員服務”，以服務促業績。半年來服務流程規范，大家都不會忘記，這一條已經貫穿到會所每個員工腦海中，只要做得好，就會吸引顧客，自從會所開始試營業，再加上白玫瑰在盂縣九年來聲譽，一個集團化公司在盂縣脫穎而出，顧客滿意了，成為我們尊貴會員，員工臉也充滿了喜悅。去年完成總業績***萬，今年會所業績***萬，分為兩組，每組每年任務指標***萬，每組每月***萬，每組每天***元，根據小楊老師講層級系統管理“千金重擔萬人挑，人人頭上有指標”讓每一位員工給自己定計劃、目標，針對自己手里每一位顧客，分析透徹，要切合實際為顧客考慮，顧客所需要產品會給她帶來什么樣好轉反應及效果，做到想顧客所想，想顧客所未想，絕對執行和完成公司下達預期工作目標，只有這樣才能更好完成公司下達各項任務指標。在工作中和學習中做到謙虛敬慎，戒驕戒躁，對員工和顧客良好溝通，為顧客和員工營造一個輕松愉快工作環境與服務氛圍，對于工作中突發事件，還是做不到處事不驚，盡善盡美，我會在今后工作中更加努力，將自己工作推向一個新臺階。

　　做為一個五星級會所店長，在工作中要扮演各種角色，首先是會所代表者，店長代表公司與顧客，社會有關部門建立聯系，還有就是員工，店長是員工利益代表者，是員工需要代言人，所以店長必須對會所運營了如指掌，以便在實際工作中做好安排與管理，發揮最大實效，這點我要向劉店好好學習。接著是會所政策執行者，店長必須對活動政策、經營標準、管理制度、經營目標、忠實地執行，并且善于運用所有資源，創造利潤。再者是店面總指揮，安排好每位員工工作，使顧客得到滿意貼心、人性化服務，另外店長應具有處理各種問題耐心與技巧，在顧客、員工、公司和其它之間協調好關系。還實時應用各種方式激勵店員保持高昂工作熱情，形成良好工作狀態，讓大家人人都具有強烈使命感，責任心和進取心，還要不斷對員工進行業務考核，以促進服務水平提高，還應適當授權，以此培養下屬獨立工作能力，并在工作過程中耐心地予以指導，并且還要做到對經營業績實時分析，找出好或不好原因。我們在王總帶領下，在小楊老師幫助下，我們逐步地完善了公司制度，例如：考勤制度、衛生制度、宿舍制度及宿舍衛生制度、財務制度等。

　　針對會所常規工作，整個會所衛生清掃與檢查，設施設備維護與保養，及所有員工激情，整個會所服務氛圍，都要做到盡善盡美，對員工管理，每一位員工有獨立人格，要器重她們才干，推崇她們所做事，鼓舞她們工作情緒，還要確確實實知道每一位員工一天標準工作量，避免強迫過度工作，針對這一點，我們適當地調整了倒班時間，還要激勵每一位員工了解美容院對她們期望，并且要讓每一位員工了解如何適應環境，完成當日業績要獎勵她們，未完成要鼓勵她們，啟發她們，如果未達到標準，鼓勵又不生效時，迅速采取懲戒行動，防范惰性和不守紀律風氣發生和蔓延。征求員工改進服務意見，給每個員工交新工作時，要給予員工信心，培養對專業技能榮譽感，要合理安排員工工作計劃，才不至于發生勞逸不均失調情形，我們工作方法還要不斷改進。對員工關心，信任將是人才“精髓”。一個成功經營者應該了解員工需求，包括經濟、自我肯定、能力認同三個方面，其中又以經濟方面最直接影響到工作狀況，如能滿足員工這些需求，員工在無后顧之憂情況下，必能全力以赴。我想針對店里普通話而言，我清楚知道普通話訓練難度是很大，但我不會灰心，從一開始員工與員工之間溝通都說不好，直到員工和顧客之間溝通也同樣用普通話，我已很感動，我相信在我帶領下，在全體員工齊心協力下，在未來一年里，要求會所所有員工都能按照標準，講一口標準流利普通話，與顧客溝通，交流，并且達成銷售，并且還可以讓每一位到店顧客感覺到這里服務人員都是外聘美容師，或是感覺去外地大店感覺。公司小事再小也是大事，個人事情在打也是小事。一切以公司為載體，一切以業績為導向，一切為完成工作目標為目，我要帶領我們團隊，緊跟王總步伐，圓滿完成工作指標。我想每一個人工作目是為了賺錢，但是首先要公司賺到錢，個人就不會賺不到錢，我工作任務就是盡最大能力為每位員工創造一個輕松愉快工作氛圍，必然每個員工就有一個好心情服務于每一位顧客，只有這樣才能圓滿完成公司下達各項業績任務。

　　通過這次競聘，我更加客觀看到了自己崗位重要性和自身不足，與此同時也是我對前段時間工作一個很好總結。在今后工作中，我要做到經常反思和審視自己，不斷提高自身能力和素質，以適應公司發展需要，適應形勢任務需要。還要時時告誡自己，要想在美容行業立得住腳，自身素質強弱是關鍵。想做一名優秀店長，要善于發現工作中問題，并且及時解決，做員工榜樣，指導員工出色完成各項工作，不斷激勵做大家拉拉隊長，挖掘員工內在潛能，激發員工工作熱情，逐步從專業入手，帶領我左膀右臂一條腿及大家，緊跟王總步伐，努力完成好公司所有工作任務，為白玫瑰美好明天加油！！！大家有沒有信心攜手共創白玫瑰明天！

店長競聘演講稿篇4

尊敬的各位領導，各位同仁；

　　大家好！我叫雒娜，今年23歲，中專畢業，現任03店負責人。首先感謝公司給予我們這次公平公開的競爭平臺，我很榮幸能站在這里來競聘區域店長，對我來說，這是一次超越自我，展現自我，推銷自己的好機會。

　　我于20xx年，11.22日來到巴黎地鐵，在這之前，我曾經在少淑裝做過店助，也開過自己的一個小店，經營電子產品，后當過庫管，對服裝的知識也只是表面膚淺的理解。來到公司這七個月以來，在店長與同事的幫助下，我對服裝也有了更深一層的了解，比如面料，賣點，版型等等……在學習的同時，我迅速成長，在今年的三月份，被領導提為03店的負責人，這也是公司對我的信任和我自己積極向上的結果。對于此次競聘，我的優勢在于，我有超強的學習力和較強的記憶力。我性格開朗，愛說愛笑，無論在工作和生活上都屬于樂天派，我善于調節氣氛，懂得察言觀色，好學愛問，善于溝通，不怕吃苦，也很認真操心，具有不撞南墻不回頭的精神。當然我也有不足的地方，比如太過主觀，我總喜歡把握自己喜歡的東西推銷給別人，不喜歡被別人牽著鼻子走，以至于有時會忽略別人的想法。我深深的知道，我這種性格會影響我以后的發展，畢竟我的社會經驗欠缺，專業知識還不夠，我會在最短的時間內改正，爭取完善自我。關于區域店長，我覺得必須具備以下幾點；

　　首先必須熟知區域內各個店的銷售狀況，勤于和負責人溝通店內問題，具體有

　　1.每個店的暢銷款和滯銷款，找出滯銷款的原因，及時想出對策，自己解決不了時，向老店長和銷售主管請教。

　　2.了解每個店的庫存，做到不管在哪個店時，都能做到得心應手。

　　3.在銷售淡季時，從各個渠道了解流行趨勢和色彩搭配，同等品牌的優缺點，對員工進行培訓。

　　4.要時刻具有積極的心態，引導大家不急不躁，做到穩中求勝。

　　5.不管什么時候都要以身作則，在空場時，和大家一起換模特，傾聽大家的意見。

　　6.具有一定的處理突發事件的能力，嚴格執行公司的各項規定，不徇私舞弊。

　　7.了解員工的心態，動態，通過交流了解每個人的優缺點。

　　8.督促各個店面，整理好賣場環境，如衛生，陳列，貨品整潔，給顧客和員工一個舒心的環境。

　　如果我做了區域店長，我會努力把它做到更好，既然公司能給我這么大的舞臺，那么我一定要把舞跳得淋漓盡致，不辜負每一個人的期望，這里我對自己的工作也做了一下規劃，首先每天激勵自己，激發潛意識，不定期的去各個店，在了解好各個店的狀況后，找出每個人的優點，和負責人商量，把店內事物分配到個人身上，讓他們揚長補短。其次，將一些成功銷售的案例，培養每個導購的積極心態，讓他們充分意識到，顧客是我們的衣食父母，必須做到微笑，坦誠，愛心，有親和力，把服務做到第一。然后通過游戲或故事之類的讓大家意識到團隊的主要性，要知道一個人在強大也敵不過一群人，三個臭皮匠還頂一個諸葛亮呢！千里之河，起于點滴之水，只有每個人都融入這個集體，發揮自己的長處，這個店，這個企業才會越做越強。記住我們要做狼，只有狼性才不會被淘汰，導購，導購，就是要引導顧客消費，建立完善的顧客資料，不定期的打電話拉近關系，和顧客做朋友。和負責人把每個人的任務分配到個人，個個禮拜，到每天，有一定的壓力才有動力。每個店的人員要互幫互助，只要這樣，我們才能和公司共同成長。向員工講述不同顧客的不同銷售方法，注意顧客的需求。要求各個店面熟知貨品，做到貨品充足，在斷碼的情況下，要知道適合那種體型的人給那種人推薦，避免推空單的事情發生。

　　再次感謝公司給予我站在這里的機會，假如我有幸被選上了，那么我一定會更加努力，把各個店面做到更好。如果沒選上，我也不會氣餒，我要像小強一樣努力努力在努力，爭取朝這個方向靠近。最后祝愿公司，規模越來越大，大家越賺越多！謝謝大家！

店長競聘演講稿篇5

尊敬的各位領導、各位同事大家好：

　　首先，我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。

　　我叫肖芳，現年33歲，中專學歷，1996年武漢電信學校畢業，已在荊州電信公司工作15年。15年來我從電報業務開始做起，從事過電報業務、業務受理、前臺營銷和查詢接待等工作。目前在太岳營業廳承擔值班經理和查詢接待等工作。

　　今天，我懷著滿腔地熱情，懷著實現自我價值體現地激情，懷著為電信事業進一步發展做出自己應有貢獻的想法，促成我走上了文湖營業廳店長競聘的演講臺。

　　我認為作為一名電信營業廳店長，應具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業，有強烈的工作責任心；2、具備一定的學歷，有較長的管理工作經驗；3、熟悉電信業務流程；4、良好的心理素質和較強的語言溝通能力；5、具有較強的人員管理能力。從我15年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然店長的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任文湖營業廳店長一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營業廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度建設、各項基礎工作的落實、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業廳員工要有基本認識，初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業廳工作正常有效運轉。我的想法是：

　　一、完善崗位職責，合理進行人員調配

　　不斷完善各崗位規范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業廳與和諧的服務。例如，查詢接待崗要在公司規定的時限內回復用戶，接待客戶必須態度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。

　　通過合理地人員調配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。

　　二、狠抓現場管理，提升服務品質

　　高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業廳店長就要狠抓現場管理。

　　物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。作為店長，我要積極發動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優化布局，提升營業廳整體形象。以營業廳現場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。

　　三、完善前臺每日點評工作，將服務規范管理融入服務血脈

　　《服務規范》是每個營業廳工作人員應認真執行的重要規定，“如何加強服務規范管理、如何嚴格執行服務規范”，是每個營業廳管理者和營業廳工作人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規范》完美執行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規范》的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合《服務規范》的要求，才能將《服務規范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。

　　四、強化業務技能培訓，提升人員素質

　　員工素質決定服務質量，業務熟練度決定服務品質。不斷提高人員素質，加強業務技能培訓，是營業廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還要組織營業廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

　　五、不斷完善后端管控制度，確保安全生產

　　我認為對于后端管控管理工作，要以外來者和破壞者的眼光不斷檢查我們工作的疏漏，不斷完善我們的工作制度和工作流程，讓工作不留死角。工單安全、資金安全、人員安全、工作場所安全，是檢驗營業廳各項內部控制制度嚴密和執行到位的重要指標，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點。后端管控管理不是靠一個人和一個崗位能夠負起責來的，要發動營業廳所有人員，充分發揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項工作的不足，并制定相關措施，及時排除隱患，才能保障安全生產。

　　這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在營業部領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。

　　如果營業部領導及同事們認可我的構想，認可我的工作能力，請選我吧！我一定會使文湖營業廳的工作更上層樓，為電信發展再添新磚！

　　謝謝大家！

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