【推薦】公司競聘演講稿合集7篇
演講稿的內容要根據具體情境、具體場合來確定,要求情感真實,尊重觀眾。在社會發展不斷提速的今天,需要使用演講稿的事情愈發增多,那么一般演講稿是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的公司競聘演講稿7篇,希望對大家有所幫助。
公司競聘演講稿 篇1
各位領導,各位評委好:
我是案信室,27歲,本科學歷,中國共產黨黨員,1999年參加工作。今天,能有這個機會讓我們這些新進的人員,站在這里展示自己,要謝謝各位領導。我今天競選的崗位是:督查室主任。進入信訪工作崗位時,局領導給我提供了一個十分具有挑戰性的舞臺,使我得到了前所未有的鍛煉和提高。案信督辦這個崗位“細”、“繁”、“雜”、“忙”,從事這項工作必須具備高度的責任感。
在這個崗位上,我學會了換位思考看待問題,學會了用綜合的眼光觀察和思考問題,學會了耐心細致的解決問題。在內外溝通、各方協調的過程中,我學會了統籌規劃、綜合協調,使我不斷加強積累、不斷提高、豐富自己。做好督查工作我覺得首先,要熱愛信訪,扎根信訪。服從領導,服務群眾。以前在基層,面對信訪人時,我們稱他們是“上訪的”,是對立的。而現在面對信訪人時,我們稱他們是“信訪人”。在保持公平、公證的態度時,更多的是傾向于他們這個弱勢的群體。(舉例說明)其次,加強學習,加強與基層、與部門信訪工作的溝通能力。提高自身素質。不斷加強理論學習和業務知識學習,不斷向領導、向新、老同志學習,提高工作實際能力。工作中能學以致用,嚴格案件查辦督辦制度。在案件督查工作中,重在督辦查辦,而督辦查辦又重在與相關職能部門的溝通,所以溝通在督查工作中顯得尤為重要,這也是考察一個人溝通能力的強弱。在鄉鎮我工作了七年,七年中,也積累了一定的基層工作經驗,學會了為人處事,與人溝通。我有自信做好這方面的工作。
因為在這里,我學會了組織與協調,學會了關愛與支持。毫不夸張地說,短短四個月零五天的信訪工作經驗,超過了我以前一年工作經驗的積累!說實話,平時生活中,我是個安于現狀的人,也很想一直安于現狀下去。但是每次面對競爭和挑戰時,骨子里不服輸的性子一直在鼓勵我,要敢于面對競爭,敢于面對挑戰。所以我今天有勇氣,有自信,也有能力]站在這里。我不能說我是聰明的,但我是努力的;我不能說我是優秀的,但我說,我會成為最棒的!
公司競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領導、同志們:
大家好!
我報名的競爭職位是用戶服務部副經理。從心里來說,我非常希望得到這個機會,因為我渴望在華油公司服務事業上能有更大的用武之地。我認為我的條件符合用戶服務部副經理職位要求。我具有較高的文化水平、年富力強、經驗豐富;我多年來一直從事管理工作,具有較高的協調能力和管理水平;我熟悉用戶服務部的工作業務,在用戶服務部的幾年工作取得了有目共睹的成績。當然,成績的取得主要歸功于上級的領導和同事的支持。對于我,更增添了成熟的經驗。所有這些,給了我今天參加職位競爭的信心。我相信,給我機會,我就能再創輝煌!
用戶服務部在華油公司來說,是一個窗口部門,在接待用戶,開展業務,協調關系,化解矛盾等方面發揮著重要作用。我認為,服務部的工作,歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范籌。應熱情服務,做到以誠相待、以心換心;要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,在客戶心中樹立“華油服務”優質品牌。做銷售、安裝、維修等事務性工作時。首先要誠信守時,做到一諾千金;其次工作要細致、嚴謹,處處為客戶著想,時時將安全記心;最后,要能吃苦,要有奉獻精神,這樣通過高質量的工作,贏取用戶最大的滿意。
重要的工作崗位,激勵人去奮斗,去創造成績,成就輝煌。我希望通過競聘,在這一崗位上做出一番成績,實現我的理想,那就是“服務用戶、奉獻華油”。如果競聘成功,我將全身心投入工作中去,將工作做得更出色。我的工作思路是:全力協助部門經理工作,倡導耐心、細心、用心服務,讓用戶安心、放心、舒心;以人為本,以客戶為中心,打造華油優質服務品牌。
首先,推進部門工作的制度化、規范化、程序化。要進一步建立健全各項規章制度,并落實制度的監督執行,用先進制度促進部門工作。要進一步規范工作人員職責,做到人定職、崗定責,事事有人管、處處講規范。要發揮激勵機制作用,破除“步子不快天天走,成績不大年年有”思想,使部門工作人員不斷超越,更好地發揮效能。
公司競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領導、評委大家好!
很榮幸我能夠參加此次公司副總崗位競聘,首先衷心的感謝公司能夠給我這次機會,現結合自身實際情況,向各位領導、評委簡要介紹自我的基本情況、競聘的優勢和工作設想,不足之處,請各位領導給予批評指正。
基本情況
我是***,現年***歲,***年參加工作,目前任職***,多年來,我始終保持正確的政治信仰,能夠與黨和國家的政策保持一致,能夠始終懷抱著一顆感恩的心,敬畏的心,認真對待本職工作,努力做好每項業務。
回顧工作至今,轉眼間已有***個年頭,其中有收獲,有喜悅,有成長,在領導們和同事們的幫助下,我取得了一些成績,這是對我的一種無形鞭策,也是對我的一種激勵,鞭策鼓舞著我不斷前行。借此向所有關心支持我的領導和同志們表示深深的謝意!
今天,我競聘的崗位是擔保公司副總一職,通過對自己的分析,個人認為本人競聘的主要優勢表現為以下幾個方面:
一是思想政治堅定。在思想上,本人能夠堅守正確的信仰意識,始終與黨的政策保持一致,與國家的金融法規擔保政策保持一致,多年來,個人還利用各種機會,自我充電,自我加壓,先后考取了***等專業技術資格,同時,在工作中,本人能夠嚴守各項財經紀律,堅持原則、秉公辦事、參加工作至今無任何違紀現象。
二是熟悉擔保工作。參加工作以來,我一直從事金融擔保領域的工作,隨著在工作崗位上工作時間的增長,我對金融擔保工作的理解和認識也逐漸加深,同時,通過多年的學習和鍛煉,自己的業務能力、工作作風、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理各項工作中實際能力都有了很大提高,尤其是自己具有一定的大局意識、全局觀和事業觀。
三是具有工作熱情和激情。在工作中,我面對各類難題時,喜歡思考,喜歡研究,面對工作有熱情、有激情、有干勁,能夠不計個人得失,團結同事、友善待人,群眾基礎良好;同時,對待工作,我能夠經常反省反思和總結,為自己積累了一定的工作經驗。
參加公司副總崗位的競聘是我人生職業生涯中的一次寶貴機會,我倍加珍惜,因此若此次競聘成功,我將會從以下幾個方面去入手:
一是注重學習,不斷提高自我的修養。作為公司副總,必須要有較高的素質才能勝任這一高管的職務,也是對公司負責,對自己負責的表現,因此,在未來的崗位上,我將注重學習,不斷增強自我的政治素養、業務素養和職業素養,尤其是要進一步提高自我的政治意識、大局意識和全局觀念,讓自己盡快進入角色,融入到工作中,適應崗位工作需求。
二是立足本職,做好分管工作。面對未來的工作崗位,除去要有良好的職業素養外,還需要擁有高度的責任心和事業心,我將緊密圍繞在公司班子周圍,嚴格按照分工,做好本職工作,同時,作為公司副總,我將進一步嚴格要求自我,注重自己的一舉一動,一言一語,注重和同事之間的關系,多溝通、多交流,建立良好的群眾關系基礎,更好的推動本職領域工作的開展。
三是嚴守職責,加倍努力。面對工作,我將牢記紅線底線,嚴格遵守各項規章制度,清白為人,干凈做事,牢記“天下大事必作于細”、“慎易以避難,敬細以遠大”的道理,勿以惡小而為之,勿以善小而不為,按照實事求是的作風,將工作一件件,一樁樁,落實到位,做好做實,絕不發生耽誤工作,延誤工作的現象,用自己的實際行動服務單位各項事業的科學發展,用自己的實際行動回報公司,不負組織的期望。
四是努力發揮出自己的特長。面對新的工作崗位,可以說是我人生當中新的旅程、新的起點,我將格外珍惜這次機會,同時,我將努力的發揮出自己的特長,尤其是自己在金融擔保工作中所積累的各種經驗和專業知識,揚長避短,用心做好工作,不斷提高工作的質量和效能,踏實做好各項本職工作,為公司的發展創造出效益。
雄關漫道真如鐵!無論競聘結果如何,我都將以平常心對待,在未來的日子中,我也將一如既往的干好本職工作,繼續為公司美好事業增磚添瓦。
最后,衷心的祝愿公司的各項事業蒸蒸日上!祝愿各位同事萬事如意,身體健康!
公司競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領導、各位同志:
首先感謝各位領導給我這次參與競聘的機會,我競聘的職位是綜合科主管。
我的專業就是保險,對保險行業有較為全面深刻的認識。為自己能投身這樣一個富有朝氣和活力的行業而感到驕傲。我們中國人壽保險公司是老字號的保險公司,為了順應加入WTO的形式,公司進行了一系列的改革,這次人力資源改革便是其中的一個重要內容。"變則通,通則順",有改革就有活力,在進入國壽的這幾年來我深感這個公司的發展潛力巨大,不僅屢獲各種殊榮,更躋身全球500強行列,為中國的民族壽險業爭光。我部作為市場上不多的專業團險公司, 在總公司領導下其發展潛力同樣不可估量。我們的業績節節高,我們的發展一天比一天好。與公司一同發展壯大是每個員工的愿望,當然,我也不例外。也很想在這片沃土上有所作為。“不想當將軍的士兵不是好士兵”,此次競聘給了總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺,做為基層公司的一員,我也很想為公司的發展出一分自己的力。
首先, 有完善的保險專業知識,具有較高的綜合素質和處理問題的能力。
我畢業于保險系保險專業,對保險基本原理掌握比較到位,經歷的工作崗位使我對保險知識由理論到實踐融會貫通,這對我的工作幫助很大。同樣,這些知識對于理解上級公司的方針和政策,領會上級對一個階段工作重點的部署也都大有裨益。這為爭取工作的主動,少走彎路打下了堅實的基礎;此外,會計學,金融學,經濟法學方面的知識也能使自己在工作中和處理相關問題時能夠游刃有余。
其次,具有較強的綜合協調能力
綜合科主管是公司的中層管理階層,也是公司的中流砥柱。隨著金融一體化,市場的全球化,知識經濟正在快速到來,企業的內外部環境都發生著巨大的變化。而綜合科作為協調公司內外部的重要職能部門其主管的協調能力顯得尤為重要。對內部而言,在目前的工作中,我的職務是綜合科財務出納,擔負著本公司與市公司財務部之間的銜接工作,能作到兩者之間信息及時溝通,問題順利解決。此外,由于工作需要,我還負責與稅務部門,質量監督局,公積金中心及銀行等其他公司外部單位協調關系,使公司的工作能順利有效的進行。
第三,熟悉財務管理,現代化辦公技能熟練,能有效的使工作順利進行。
由于現在從事的是財務工作,我對財務工作比較熟悉,已順利取得了會計師資格證。在工作中能很好的協助領導對公司的財務狀況進行及時準確的把握,確定公司發展的方向。另外,對OFFICE等辦公軟件能熟練操作,企業辦公自動化方面應該不成問題,在對新技術使用方面,在今年的學平險的收費管理中,還首次了使用財務軟件進行管理,大大減少了相關人員的工作量,提高了工作效率。
第四。具有從事綜合科工作的經驗。
競聘后的幾點想法:
一、認清綜合科工作在公司整個管理工作中所處的位置,完善并修定辦公室的工作目標,提高工作水平,提高運行效率,提高服務質量;強化服務意識,改善服務條件,提高服務層次;作好大家的后勤保障工作,不拖不等,:
1、結合工作勤于思考,從領導的角度思考應該需要提供什么樣的信息、要作出什么樣的工作部署;從其他部門的角度思考他們缺少什么樣的服務,需要提供什么樣的信息;從員工的角度出發,思考員工目前有哪些實際困難,該如何去幫助解決。
2、做好“上行下達、下情上達”的重要環節。對上級交辦的任務、對其他部門的具體要求,能辦的一定馬上就辦;對反映工作的動態性信息要嚴格按照時間要求及時上報。
3、多到業務部門走走,多了解情況,以求及時掌握工作動態,爭取工作主動。
二、做好協調工作:首先是內部協調,對內部而言,在日常工作中,協調好上下級關系,遵循把方便留給業務處室的原則,使其和諧順暢;其次是注意強化外部協調,與稅務,銀行,質檢局及市公司相關部門有關處室建立良好的工作關系,使本部一些工作能夠順利有效的進行。
三、加強財務管理,及時了解最新的財務信息及狀況,發揮財務的監督和管理的職能。扮演好"管家婆"角色
四、增進辦公自動化進程,在公司財力允許的情況下改善公司的辦公條件,使用先進的軟件為公司的業務發展錦上添花。如可以用POINTPONT制作課件,使我們的外勤在展業時對客戶更有說服力;有意識的選用一些管理軟件對內部單證,文件等進行更規范有效的管理等。
如果競聘成功,我會珍惜大家給我的這次機會,不斷學習進取,踏實工作,做個稱職主管,使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗,說明自己的知識有所欠缺,能力有待提高,一定會在將來的工作中繼續努力,并將繼續協助好本部門領導做好各項工作,使我行的明天更加輝煌!
公司競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領導、同事:
大家上午好!
我叫,感謝各位領導給我這次競聘的機會,今天,我競聘的崗位是勞資管理員。
2XX年月,我畢業于大學。畢業后有幸來到公司工作,經過上崗前的培訓,我被分在業務科工作,先后擔任過調撥員、統計員和貨源管理員。在業務科工作的一年半時間里,我深深的感受到了作為一個煙草人的艱辛和不易,業務科雖然事務繁多,但是領導的敬業精神和科室同事們任勞任怨的優秀品質時刻感染著我,讓我完成了從學生時代到工作崗位的順利過渡,成長為一個地地道道的煙草人,從心底里開始熱愛煙草,熱愛我的工作崗位。在業務科領導和同事們的帶領下,我熟悉了整個卷煙購、銷、存的交易流程,掌握了煙草業務網建的整體模式,這為我以后的工作奠定了扎實的業務基礎。
2XX年月,在領導的關愛下我被調往政工科,至今,已在政工科工作了兩年,兩年的時間里,我擔任著多個崗位的工作,熟悉了勞資管理員、勞動用工管理員、黨務(宣教)干事、工會干事和紀檢監察員等多個崗位的工作。在科長的悉心指導下,我漸漸熟悉了這些崗位的工作,掌握了行業人事、用工、薪酬改革的策略,熟悉了紀檢監察、黨建和工會工作的既定程序和具體流程。兩年的政工工作,雖然不能說自己積累了多少經驗,但是我喜愛這個崗位,我熱愛政工科的工作,所以,今天仍然要競聘我的原崗-----勞資管理員。我覺得我競聘這個崗位有以下幾點優勢:
一、我具有較強的政治素養。在政工科工作的兩年時間里,勞資工作培養了我踏踏實實、嚴謹認真的工作態度;黨務紀檢工作培養了我縝密謹慎、一絲不茍的思維。政工科的工作讓我具有了較高的政治素養和較好的思想品質,我堅信這是作為勞資管理員首先應該具備的素質。
二、我具有較強的工作能力。在業務科的工作經歷,讓我掌握了行業基本的業務知識和業務流程;在政工科的工作,讓我接觸到了企業的黨政工團、人事勞資等方方面面,學會了更多做人做事的道理。我的視野更加開闊,服務意識、業務水平不斷增強,寫作能力、表達能力、組織協調能力和應變能力有較大提高。我相信,如果我還能競聘到這個崗位,我會把勞資管理工作做得更好。
三、我具有較強的團隊精神。在工作中,我始終堅持團結就是力量,我堅信團隊精神的重要性。所以,我始終堅持對同事“以誠相待、與人為善”的原則,信奉老實做人、勤懇做事的做人宗旨。在工作中,一定要懂得換位思考,將心比心,這樣才能在以后的工作中與同事們更好的溝通與協調。
雖然,我陳述了自己的很多優勢,但是我也明白,在以往的工作中我還有很多不足之處。比如,有時有遲到的現象,有時不能很好的處理同事之間的關系,有時對工作產生厭干情緒,不能把領導交辦的任務做的盡善盡美。說起這些不足之處,總讓人覺的汗顏和羞愧,優勢不能彌補缺點,要想把工作干的更好,就必須勇敢的剖析自己,面對缺點和不足,深刻反省,徹底改正這些缺點,這樣才能在以后的工作中得到自身素質的提高和領導同事們的認可。今后的工作中,我一定要不斷提高個人修養,注意個人形象,團結同志,友愛大家,不斷提高自己的組織紀律性。請大家相信我能干得更好。
我們都知道,生活其實沒有終極的成功,只有不斷的追求和奮斗。今天的競聘不管成功與否,今后,我無論在什么崗位,我都要堅持做到“踏踏實實做人,認認真真做事”,敗不餒,勝不驕,堅持我的工作激情,干好每一個崗位,站好每一班崗,請領導和同志們放心。
再次感謝大家!
公司競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領導,各位老師:
大家好!
首先,感謝各位領導給我這次參加競聘的機會,今天我站在這里參加公司經理的競聘。
一、自我介紹
我叫,來自縣郵政局,年2月成立代理保險團隊,本人作為第一個專柜員加盟郵政代理保險公司,伴隨著團隊的日益發展壯大,個人業績也越來越好,每季均獲得“保費冠軍王”的榮譽稱號。年曾被省局評為:“——”的榮譽稱號。在此,我特別感謝郵政局給我這個難得的機會和平臺。
20xx年1月,代理保險團隊逐漸發展壯大,也日益完善。憑著扎實的業務基礎、獨有的管理能力和各方面的綜合素質,在專柜員中脫穎而出,開始擔任欒川團隊經理至今。年12月獲得郵政局:“先進工作者”的榮譽稱號。再次感謝郵政局帶給我新的挑戰和更高的平臺,并使我個人的各項能力得以充分的見證。
二、工作成就
年組建團隊至今保費規模一直呈井噴狀態高速發展, 年代理保費僅僅只有萬元,年11月22日累計代理保費8300萬元;完成年計劃的,截止10月底完成收入431萬元;團隊人數從剛剛開始的3--6人發展到現在的23人團隊,只有3人沒有取得代理人資格證,關鍵是人員替換速度比較快,新進人員還未來得及考證,營銷團隊業務營銷技能也在不斷的提升。
三、以往工作方法
組建團隊至今,我們團隊一直執行省市專業公司的相關文件精神,一直以業績加品德為主導思想,執行“能者上、平者下、庸者讓”的營銷策略,不斷的優化團隊,實行優勝劣汰的專柜競爭機制,不斷地更新新人,培育新人,提升團隊的競爭力,打造充滿活力的營銷團隊。堅持周周開例會,次次有培訓,不斷充實一線營銷人員的營銷技能和相關金融知識,把握好整個團隊人員思想動態,積極參與村郵站工作建設,從5月份至今先后3次集中組織村郵站70位負責人進行代理保險疊加業務培訓學習,召開小型村郵站產品說明會50余場次,隨局召開大型推介會2次,現場簽單147余萬元,主要來源于較大規模的村郵站負責人自己率先做業務,借此拉近與客戶溝通的距離,便于更好的宣傳業務;村郵站負責人尋找村、鄉負責人及時有效的宣傳郵政在農村的地位。
四、發展目標及措施
局目標:每年收入按40%的比例增長,到十二五末完成專業收入1300萬元。年定為代理保險業務由網點逐步轉型到網點、職工加村郵站的營銷模式,逐步依托村郵站建立健全并完善發展村級營銷體系,并逐步擴大代理保險在農村市場的影響力;到十二五規劃中期真正實現網點、職工、村郵站齊頭并進的代理營銷模式,使職工、村郵站代理保險在整體保費規模中所占比例逐漸擴大,力爭達到6%。
1、優化團隊,調動積極性、提升團隊能力。
運用好省局的各項激勵政策,特別是省局214號文件,激勵并優化現有團隊,制定營銷人員的職涯規劃,培育培養一批高、中級營銷經理,不斷補充新人,實施能上、平下、庸讓的團隊管理新模式,增強責任感和使命感。對年度底收入達不到20萬元的營銷人員一律給與淘汰,年設定季度目標,結合省局文件精神,對跟不上形象進度的營銷人員,每季度予以調整一次,調整人員直接列入淘汰對象,按從業人員10-20%的比例,補充新生力量。同時,對于違規人員不留絲毫情面,一律辭退,加強專業自身培訓能力,提高培訓的實用性及針對性,全面增強團隊的凝聚力和向心力,將現有團隊培育成保險和理財兼并的創新型代理團隊。
2、加大宣傳力度,堅持外拓宣傳、深挖保險市場,快速提升保費規模。
做好上門客戶的宣傳服務工作。首先是營業廳內外宣傳板報的醒目擺放,內容要做到簡明扼要、通俗易懂和及時更新,縣局代理保險專業將根據業務開展情況,每月至少一次對代理產品的亮點進行歸納總結,供各支局村郵站結合自身情況參考使用。變坐等客戶為主動熱情相迎,要給客戶留下良好的第一印象,在服務的過程中,適時的、靈活的根據客戶的需求推介業務,提高促成率。要做到保險業務與儲蓄、物流等業務相結合的綜合宣傳工作。縣局專業每周至少督促、指導一次。代理保險專業制定綜合宣傳計劃,支局長每周組織至少一次的宣傳活動,做好已達到效果、不足之處、需解決的問題、下步發展規劃和措施等相關記錄,不斷總結經驗,提高自身業務。
根據營業臺帳對客戶信息認真分析,列出重點客戶,有組織、有計劃的實施拜訪,注重日常的溝通和維護,由老客戶帶來新的客戶資源。在做好網點自身宣傳工作的同時,各網點認真制定保險專業月、周宣傳計劃。在農村采取張貼海報、懸掛橫幅、聯系老客戶、市場調研、召開小型推介會等方式宣傳造勢;逐村入戶現場進行保險知識講解,充分利用節假日銷售旺季、人員較為集中的時機,有針對性的召開推介會,全力提升保費業績。
實施以網點加外拓的新營銷模式,依托網點,輻射四周,以村郵站為依托輻射全村的新營銷策略。發揮客戶服務崗位作用,做好大客戶維護及二次開發。一方面是做好售后服務工作,及時提醒客戶實現期繳續期繳費的成功劃轉;另一方面是按月篩選有效客戶信息,使團隊有目標的進行電話營銷或上門拜訪,努力實現二次開發,并通過老客戶帶來新的客戶。
及時通報和追蹤業務發展情況,全力督促全區業務齊頭并進發展,代理保險專業每天做好業績通報工作,并將典型案例及時總結,做到全區資源共享。每日對總保費完成情況、期繳進度、完成比例位次、當日業績、網點形象進度等內容適時地進行飛信通報。通過業務宣傳確實的實現市場培育、持續發展的最終目的。
3、xx上量,重視期繳,躉期兩手抓;對外加強、對內結合,內外共贏化。
xx業務一直是我們代理保險的傳統業務,是提升郵政代理保險社會知名度的高效業務,支柱業務,但是期繳業務也是一項收入較高,培育優質客戶的新興產業,因此,需要調整思路齊頭并進,促進代理保險又好又快發展。
對外加強同各家保險公司的合作,利用專業公司的營銷技巧,豐富我們團隊,對內結合我們的各個專業,實現專業互動,資源共享。
“好風憑借力,送我上青云”。我愿意借這次競聘的東風,揚起達到勝利彼岸的風帆,但我又深深知道,競爭就有風險,如果我不能被聘用,將保持一顆平常心,一如既往,干好本職工作,對于我所衷心熱愛的'銀行事業,“千磨萬擊終無悔,獻身何惜人憔悴”!
謝謝大家!
公司競聘演講稿 篇7
各位領導、同志們:
大家好!
非常感謝公司給我這樣一次機會,讓我在這里就我從事物業工作的思路和設想做一階段總結和匯報。
我是20xx年參加工作,20xx年之前主要從事商業治理和行政治理工作,20xx年x月加入了**房地產開發公司,開始了我從事物業治理的職業生涯。可以說三年來的物業治理工作使我對物業治理這一新興行業有了一個全面的把握和熟悉,并結合我學習的MBA專業對治理理論和實踐的結合有了更深層次的理解和運用。
目前**物業治理公司xxx余家,除原來房管部門翻牌xx家,其余xxx家都是專業的物業治理公司,加上入世后,合資、獨資的外國物業治理機構也會競相涌入國內市場,今年開始*物業、戴得梁行、威格斯等品牌物業公司已開始和**的一些樓盤接洽,可以說明年的市場競爭將更加激烈。
學治理的都知道,美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人,他曾把xx多萬人裁減到xx多萬人,這個魄力不得了,韋爾奇要的是市場競爭力,這源于他的危機感。他在公司內部貼了一張畫,畫上有一只獅子和一只鹿,獅子說:雖然我十分強壯,但是今天不努力去捕捉食物,我也會和鹿一樣。鹿說:獅子對我是最大的危險,我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們,不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識。 在這樣一個市場競爭環境中,我的工作指導思想,重點放在樹立鑫逸物業的品牌戰略上。 物業企業的生存前提是什么?是優質的治理服務!隨著治理范圍的擴展,物業企業壯大了,賣的是什么?是品牌!物業企業要發展,靠的是什么?還是品牌!
品牌是產品個性化的表現,它是產品特性的濃縮。物業治理提供給業主(客戶)的產品就是服務,服務質量鑄造了企業品牌。
圍繞建立企業品牌,我將展開一系列具體工作,重點集中以下幾個方面:
一、優質的治理服務是品牌的基礎
質量是品牌的生命,為此,我在鑫逸物業提出了“讓業主滿足、讓業主感動,提供超越業主期待服務的,全國一流的專業化物業治理企業”的質量方針和樹立“業主并不總是對的,但他們永運是第一位的”企業宗旨,并營造“安(安全)、暖(暖和)、快(快速)、潔(清潔)、便(方便)”的生活和辦公環境為目標,來確保**物業的質量體系能夠得以長期的、穩定的運行,從而保證服務質量的不斷提升。其中“快”應做到,x分鐘進入現場,xx分鐘公司解決問題,x小時解決不了時給業主一個滿足的答復。20xx年底前在**花園外環境完善的前提下,鑫逸物業力爭一次性通過ISOxxxx質量治理體系標準ISOxxxxx環境治理體系標準的雙認證。
二、優秀的治理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心動力。
優秀的技術、治理人才是企業最寶貴的財富,只有高素質的技術與治理人才,才能推動公司的發展,所創品牌才會有“后勁”,企業的品牌才得以營造和積聚。由于物業治理的生產過程與消費過程是在同一環節,生產過程在前臺,暴露在業主面前,服務人員的一個笑臉,一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業主的投訴,因此,人最重要。
首先在選擇員工時,我堅持“德才兼備,以德為主”的思想,無才不成器,無德即是禍,古訓也講“德,才之帥也;才,德之資也。”同時也考察他是否有愛心,看他對家庭,尤其對父母孝敬不孝敬,假如一個人連父母都不尊敬,那他怎么可能對業主真正笑起來呢?其次是培訓,我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我在鑫逸物業員工手冊第三章六條治理原則中就把“培訓、培訓、再培訓,使每位員工把關心業主服務當成職業習慣”這句話列在培訓制上。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質量治理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃。 比如:在物業治理理論培訓中,關于物業治理定位,我們強調“使物業保值、增值是我們的首要任務。我們即要為開發商負責,又要為業主負責,開發商蓋一棟樓經過了無數曲折,是積聚了公司許多人的聰明和心血的結晶,業主買一套房子,那是全家的希望,我們不為他們考慮,良心何在?
再拿處理投訴培訓來說,培訓中我們告誡員工要認真對待投訴,強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”,調查顯示:“每xx個遭碰到同樣待遇的人,只有一個人會投訴,也就是說,每個投訴人的背后,還有xx個和他一樣憤怒的人。而假如投訴沒有得到及時解決,他會告訴其他x—xx個人,并從此不再信任你,你只有一次機會,假如這次做不好,以后再做好,他也不會領情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則:傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表,最后要有后續,讓業主覺得有頭有尾。 物業治理是集房屋治理、設備治理、綠化治理、安全消防治理、環境治理及公共服務、專項服務、非凡服務于一身的治理。它要求從事物業治理的人才,不僅要有較高的文化素質、思想素質和敬業精神,而且要有精業務、通技術、善治理、懂經營的治理人才、技術人才和經營人才,只有企業擁有良好的人才優勢以及充分的人才資源,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的治理制度是品牌的保證
在嚴格遵照政府有關物業治理的法令、企業要建立一套完整的、有效的、科學的崗位
責任體系,規范的服務標準,嚴密的考核辦法,使公司天天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規范化、程序化和標準化,以確保優質的服務質量與高效的治理運作。比如:在鑫逸物業為保障治理中即無空白又無重疊,使每個人、每件事都能規范到位、跟蹤到位,我要求x個部門的xx個崗位每個工作區域、每件物品都要有兩標簽,一個寫上責任人,一個寫上檢查人,大到機械設備,小到一個花盆、一塊玻璃,出現問題我不找責任人,我要追究檢查人。
四、全方位的創新是品牌的本質
因為創新是品牌持續的根本和關健。
第一,治理創新。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工并存、動態轉換”(三工:優秀員工、合格員工、試用員工)、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創新的治理方法,來優化治理制度與組織運營模式。
xx年在鑫龍物業時提出酒店式的治理,就是通過營造酒店式的環境,利用酒店環境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止,提倡“細微之處見精神”。傳統的計劃體制下治理是為了治理而治理。比如,吐痰,治理人員看著你吐,然后揪著你罰款。假如吐痰時,治理人員掏出一張紙說,先生,你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上,這就是酒店化治理,也是人性化治理。 今后一段時間還要朝著快速,潤物細無聲的無人化治理最高境界發展,比如,目前保安在查驗業主身份證件時常引起業主不滿,業主感覺保安員記不住他沒得到尊重,今后看到一個人進來,不理他,只遠遠地監控他,這不僅需要員工素質的培養,而且需要現代化技術、設備的配合。
其次還有個性化服務是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務。
第二,技術創新。普及治理項目的計算機網絡運用技術,提高工作效率和服務質量,綜合部不定期開展計算機應用知識講座,增強治理人員素質,同時進一步研究開發物業治理軟件,以適應高效治理與質量治理的要求,提升物業服務的科技含量。
第三,服務創新。量化考核,目標明確。如:房屋完好率xxx,設備完好率xxx,客人投訴處理率xxx,合同履行率xxx。
建立“業主服務滿足體系”
x個目標——服務滿足;
x個理念——關注業主、持續改進;
x個干凈——辦公與生活環境干凈、機房干凈、設備干凈;
x個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油;
x個良好——設備運行與維護良好、衛生保潔與綠化養護良好、保安禮儀與安全治理良好、治理服務質量與態度良好、客戶與業主反映良好,物業治理工作,無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業業、沒完沒了的過程中完成的,那么對員工愛崗精神和敬業思想的觀念培養和練習是一個長期的工作。就拿保潔員來說,假如她負責的四個單元六層高的住宅,作為一個合格的保潔員,應該保證x小時之內,任何時候檢查都應做到四無,即:無煙頭,無紙屑、無污漬、無灰塵,那么她平均走一個往返大約xx分鐘,平均x分鐘上下一趟樓,扣除作業時間一小時走x趟,一天走xx趟樓梯,一個月扣除四天休息也要走xxxx趟,一年呢?公司不相應建立一套科學的工作規范,不形成一種融洽的企業文化,不體現一個公平的獎懲機制,不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業工作的“細致之處見精神”,物業無小事,都不簡單,什么是不簡單?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對,就是不簡單;什么是不輕易?就是把一些公認輕易的事情非常認真地做好,就是不輕易。
作為一個服務公司的治理人員,我們培訓也包括本身的參加一線勞動,體驗那些要被你治理人的工作。我們必須了解員工對工作的感受,他們如何通過自己的付出給他人帶來幸福,如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個治理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內的下層工作。這一天被稱作“我的服務日”。當領導以服務他人引路,領導就成為員工學習的榜樣。
最后,我引用日本企業治理大師土光敏夫的名言來結束我的發言:“沒有沉不了的船,沒有垮不了的企業,一切取決于自己的努力,員工要三倍地努力,干部要十倍地努力。 謝謝大家!
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