公司競聘演講稿模板合集六篇

　　演講稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。在現在社會，我們使用上演講稿的情況與日俱增，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的公司競聘演講稿6篇，歡迎閱讀與收藏。

公司競聘演講稿 篇1

　　如果領導們信任我，讓我走上電訪中心客戶副主任的工作崗位，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創新。在這短短的幾分鐘之內，我實在無法向各位領導匯報各項具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功，我將配合主任做到以下幾點：

　　第一、真誠講團結。多年的工作經驗告訴我，同事時間，搞好團結比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領導面前，凡事多請示、多匯報、多交心通氣，團結協作，認真履行崗位職責。在同事面前，凡事多交流，增進友誼，搞好團結，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把電訪中心的各項工作搞好。

　　第二、提高中心員工業務素養和服務水平。我覺得，目前員工的業務素養和服務水平已經成為制約電訪工作發展的一種瓶頸。我上任后，將堅決實施“以素質帶效率”的工作方針，通過提高中心員工的自身素質，來提高電訪工作的效率。而員工素質的提高將依賴于各種形式的業務幫扶、業務培訓等活動。通過以上措施，我有信心將電訪中心工作帶到一個新的臺階，為公司的發展做出更大的貢獻！

　　第三、緊緊抓住“開拓市場”這個總體方向，多渠道開辟營銷路徑。我將進一步整和各種社會資源，對##、？？、**三縣市場進行重新考察，確定目前面臨的市場狀況。在充分掌握區域市場狀況的基礎上，對公司現有的營銷方式進行深入研究，對于有效的工作方式繼續倡導，對于落后的方式進行淘汰，進而開辟新的網絡營銷途徑，從而提高我公司經營效率，擴大領先優勢，確保公司市場領導者地位。

　　第四、我將努力提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學習，不斷提高業務能力于電話行銷技巧，增強自身綜合素質。在煙草公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經受考驗，在紛繁復雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠的心奉獻給我國煙草事業。

　　歲月有情時光荏苒，山長水遠時不我待。我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。如果競聘成功，我知道，那里凝結的不僅僅是我個人的汗水，更凝結了各位領導、各位評委和各位同仁的無限信任和期待，我將不負重托，不辱使命，會以百倍的信心和百倍的努力，為我們**煙草公司的發展而貢獻自己的力量！

　　謝謝大家！

公司競聘演講稿 篇2

　　大家好！

　　我叫***，此次參與競爭的崗位是***的綜合科科長之職務。

　　我的個人簡歷：略

　　自參加工作以來，本人通過自己的努力，公司的培養、領導的幫助和指導、同事的支持和配合，成長為一名懂專業技術、有創新能力和開拓能力的紅塔人。因工作成績突出，獲過科技進步一等獎、多次被授予生產標兵、先進生產者、優秀黨員等稱號，所負責的部門，多次獲過先進集體、先進黨支部等榮譽稱號。

　　本人在20多年工作中，服從領導的安排和分工，從事過多種不同行業、不同工種的崗位工作，熟悉各種**包裝機的性能，在車間生產管理的過程中，對提高車間現場管理水平、生產效率、設備利用綜合效率、產品質量、成品合格率，強化職工成本意識，降低物料消耗，控制目標成本，溝通、激勵、指揮和引導職工精心操作、用心做事有獨到之處；調派到工作后，不斷加強自身學習，轉變角色，積極投身于公司經營管理，在較短的時間內熟悉和掌握了公司管理的流程，參與和實施公司經營管理過程中，積累了豐富的工作經驗，擁有虧損企業重組整改，建立和完善內部管理制度，實施有效的資本運作、理順產權、抓好現場管理、新產品策劃、新工藝技術運用、設備技術改造，轉變職工觀念，樹立質量、成本、市場營銷意識，規范公司經營管理，提高產品質量、開拓市場，加強財務、物資、設備、安全、人員等基礎管理，降低成本、優化人力資源、發揮人的主動性和創造性，創新管理理念和管理方法，使企業扭虧為盈的綜合組織、指揮協調管理能力及經驗；開朗，做事公道，待人真誠，樂于與人交往，具有良好的適應性和熟練的溝通技巧，能夠協助主管領導出色地完成各項工作。

　　參與這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在人才競爭中完善自己。我深知辦公室工作十分重要，這主要體現在以下三個方面：一是為領導當好參謀，二是為全公司事務當好主管，三是為員工搞好服務。具體說就是擺正位置，當好配角；胸懷全局，當好參謀；服從領導，當好助手；精心行政，完善服務。我也深知，辦公室工作非常辛苦，但我會變壓力為動力，努力學習，不斷提高自身的綜合素質，實現自我、超越自我。

　　如果我競聘成功，我的工作目標是“以為爭位，以位促為”。爭取領導對辦公室工作的重視和支持，把辦公室建設成精干、高效、協調有序、團結勤奮的辦事服務機構，使辦公室工作管理制度化，服務優質化，參謀有效化，提高辦事效率，讓辦公室成為領導的喉舌，溝通集團與企業、領導與員工、員工與員工之間關系的橋梁，做到領導放心、職工滿意。為實現目標，我將從以下幾方面展開工作：

　　一、嚴格要求自己，做到個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀；做到服務不欠位，主動不越位，服從不偏位；找準工作切入點，認真領悟領導的意圖，靈活運用政策法規，精心辦事；以冷熱適度，剛柔適度，粗細適度為原則，力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。

　　二、嚴密制度，嚴守紀律，勤學習，勤調查，勤督辦。以共同的目標團結人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。我將用真情和愛心去善待我的每一個同事，對同事多理解，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬松的發展和創造空間。我將用制度和崗位職責去管理，讓職工找準自己的位置，始終做到辦事效率高、公正無私、服務態度和藹可親。

　　三、充分發揮參謀和助手的作用。認真做好辦公室的基礎工作，積極主動發揮領導參謀和助手的作用，做好收集、記錄工作，提供決策所需要的信息和資料，多與領導溝通，充分領會領導的工作方法和意圖，認真貫徹各項政令，及時準確把領導安排的任務布置下去，在落實的過程中進行監督和檢查，把握方向，提高工作效率。

　　四、做好調研工作，動態掌握公司情況。加強集團與公司之間、部門與部門之間、人與人之間的溝通、聯系、合作，建立信息收集和反饋制度，及時掌握公司的動態情況，對各種資料和信息進行收集、整理、分析、研究、篩選，準確提出擬辦意見，供領導決策。

　　五、提高服務水平，讓領導放心、職工滿意。接待工作做到擺正位置，熱情周到、主動大方、細致如微；建立成本核算制度，對辦公過程中發生的各項費用進行動態控制，科學合理地制定各項費用的開支標準，加強審核和監督，嚴格控制接待費、辦公費、車輛維修費等費用的列支；針對集團公司大部份人員屬外派工作的特殊性，要深入基層、貼近職工，搞好調查研究，準確把握職工的思想，努力做好思想工作，完善各項后勤服務保障，盡可能的幫助他們排憂解難，讓他們能安心工作。

　　六、管理創新、制度創新、樹立良好的形象。完善管理制度，創新管理方法，培養創新務實、優質高效、愛崗敬業、辦事公道、耐心細致、嚴守秘密的思想作風和工作作風；辦公室是公司的窗口，在做好傳統的工作的同時，加強職工培訓學習，轉變意識和觀念、提高職工綜合素質，實施人性化管理，發揮人的主動性和創造性，搞好對內和對外的公共關系，認真抓好企業文化建設，充分發揮企業文化的凝聚作用、激勵作用、協調作用、約束作用，塑造良好的整體形象，樹立信譽，向社會大眾展示成功企業的管理風格、良好的經營狀—況和高尚的精神風貌。

　　“山還是山，水還是水”，希望我們一起把人的悟性和智慧注入進去，激流勇進，奮勇拼搏，我愿與大家共創美好的未來，迎接集團公司輝煌燦爛的明天

公司競聘演講稿 篇3

各位領導，各位同仁：

　　上（下）午好！

　　我叫xxx，是公司辦公室工作的一名員工。我19xx年參加工作，今年30歲，文化程度大專。19xx年至20xx年10月在xx電信局辦公室工作，負責全州辦公自動化網絡系統的管理，在3年的工作中，熟練掌握了辦公自動化流程及辦公自動化系統，并接受過省局辦公自動化網絡高級管理員培訓。20xx年10月至今，在xx電信實業公司負責綜合辦公室工作，20xx年起任辦公室主任。我對自己的評價是，思想穩定，集體榮譽感較強，有扎實的辦公室工作素養，有腳踏實地的工作作風，有愛崗敬業的職業道德，更有用心為公司服務的工作熱情。多年來辦公室工作的錘煉，讓我對文秘、勞動人事管理、養老保險、企業宣傳報道、檔案管理等辦公室工作都全面的認識和實踐。勤于學習和追求完美的性格讓我具備了較強公文寫作能力，操作計算機能力和溝通協調能力。

　　在xx電信實業的三年多時間里，作為綜合辦公室負責人，我通過合理安排，全面落實，不斷樹立辦公室工作新氣象，努力開創辦公室工作新局面，使企業的內外關系協調、綜合管理、公文信息等工作都有了起色，為公司綜合辦公室工作下一步更加優質高效地開展工作奠定了良好的基礎。

　　今天我能站在這里，是組織多年的培養讓我羽翼漸豐，具備了這樣的能力；是領導多年的關心讓我不斷進步，對工作充滿信心；是同事長期的支持讓我倍感溫暖，對未來充滿期待。在這里，我要衷心的感謝組織的培養，領導的信任和同事的關心。

　　今天我參加新公司辦公室主任的競聘，心中有一些感慨，也有一些激動，更有一些擔心。感慨的是我們又將面臨一次洗心革面的內部改革；激動的是我能在這里為大家講述我的觀點。我真心希望我的陳述能得到大家的認同，把我的擔心轉變成對工作的信心和勇氣。我從事辦公室工作已有6年多時間了。經過這些年的積累，我認識到：辦公室作為公司綜合協調部門，其工作是非常重要的。 他不僅要搞好綜合管理，實現企業規范、高效的運轉；在當前公司化運作過程中更要調配好人力資源，實現人盡其才，才盡其用；同時也要搞好協調，為公司發展創造精誠團結、齊心協力的良好局面。辦公室工作雖然繁雜，但我覺得，主要還是要做好“三個服務”，這便是，一要為企業的發展服務，二是要為公司領導服務，三是要為員工服好務。辦公室作為企業的后臺支撐部門，一定要給自己一個適當的定位，一切工作都要圍繞企業的發展，為企業目標的實現和不斷的壯大服務，為領導和員工服務也是基于為企業發展服務的。所以，只有服務工作做好了，辦公室工作才可能做的更好。當前，電信實業的市場環境和體制都發生了很大的變化，新的公司化運作機制向傳統的企業管理方式提出了嚴峻的挑戰，作為公司重要職能部門的辦公室也將適應變革的需要，變被動服務為主動服務，積極主動參與公司的生產經營和管理活動。這些是我對辦公室工作一些膚淺的總體認識。俗話說“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，我希望能有繼續實踐的機會，不斷提高認識，不斷改進工作方式，使辦公室工作更加出色。假如我能有幸成為公司辦公室負責人，我將主要做好以下工作：一是要不斷提高自身素質為領導當好參助手作用。在思想修養方面與組織保持一致服從分配，聽從指揮；在理論修養方面，加強自身學習，勤于思考，善于總結經驗；在作風上堅持實事求是、謙虛謹慎、嚴肅認真，養成一絲不茍、精益求精的作風；在具體工作中注重落實，強化執行。二是要繼續做好服務工作。服務是辦公室工作的核心，是搞好其他工作的基礎，我將以更加飽滿的熱情積極地工作，從小事開始，從點滴做起，樹立正確的工作態度，正確地看待自己的工作性質，為領導服好務，為各部門服好務。三是要搞好綜合協調，保證公司各項工作的有序進行。要不斷完善公司內部的各項管理制度，善于用制度管理，用制度來預防、協調部門間的矛盾，確保公司的決策和制度能得到全面落實，減少扯皮現象，保證公司各項工作的整體效果。四是要做好公司的文秘工作。按照公司化后對綜合辦公室的要求，加強學習，以適應不斷變化的形勢需要。要進一步提高公司公文質量，完善公文處理、辦公室督查等各項制度，加強公司信息的收集和上傳下達。組織好公司各項會議，盡量提高會議效率。五是做好公司人事勞資工作。不斷增強工作責任心，及時做好工資、獎金、補貼等的發放，按時、準確為員工交納養老保險、公積金等，按時向市公司上報各類報表，為公司的健康發展保駕護航。六是要做好企業內部后臺支撐部門的服務工作，做好潤滑濟和助力器的作用，使企業的工作鏈能環環相扣，企業的管理能層層相接。

　　以上是我對辦公室工作的一些初略想法，如果我有機會把這些想法付諸實踐，我有信心也有決心做得更好。我真心希望大家能給我提出寶貴意見，不斷引導和鞭策我全心全意為公司的發展做一點微薄的貢獻。

　　謝謝大家！

公司競聘演講稿 篇4

尊敬的各位領導、各位同仁：

　　大家好!

　　首先感謝公司領導給我這個機會來參加競聘。

　　我叫，今年歲，本科畢業，現任崗位。今天，我競聘的崗位是網絡二級維護員。

　　很榮幸我能參加此次競聘，首先，我想代表今天參聘的選手對各位領導、各位同仁表示感謝，謝謝大家對我們的關心和支持。

　　年我就進入公司從事網絡維護技術支持工作工作,至今已整整了。回首往事，慶幸自己生活在公司這個溫暖的集體里，在各級領導熱心的指導下，在各位同仁積極的支持下,在過去的日子里，得到了學習、成長、鍛煉的機會，很好地完成了自己的本職工作。

　　對于競聘網絡二級維護員的崗位，我用六個字來概括我競聘這個崗位的優勢與認識，那就是“真心、熱心、耐心”。

　　進入公司后，我在保證本職工作的同時，積極參加公司各項活動并在其中起到很好的帶頭作用，熱心幫助同仁且在大家的共同努力下使一些人取得了較大進步。我漸漸成長為業務骨干，也成為團隊的中心人物，這些都是我競聘的優勢。

　　我想競聘網絡二級維護員。今天的競選大會，在競聘演講中，很多同仁們說到應該做些什么，同時也說到可以做些什么，并信心百倍地承諾要使公司獲得什么。這一切使我感受到青春的活力、奉獻的精神、可敬的勇氣。同時，我也將在這里說出自己對競聘崗位的認識和理解。

　　一、增長組織才干、自我成長

　　人與人的直接交往卻不可或缺。各種關系中，師生情，同事情都彌足珍貴，因為每一個人都是一本書，都有一個使命，都有一個夢想，為了這個夢想，大家會互相幫助，而這個崗位提供了這樣的機會。我希望自己可以在日常工作中踐行求實精神，在團隊中中學會人格偉岸，在相互交往中學會誠信執著，在工作中學會專業方法。

　　真心，是我與人合作遵守的第一個信念。

　　二、感受技術脈搏的觸角

　　現代社會進入知識、經濟、信息化、網絡化的時代。這個時代的特征是：它改變人們的生活方式、學習方式和思考方式，這一點現在已經充分體現出來。只有那些感受到時代跳動的脈搏的人，才能夠緊跟時代的步伐。盡管目前我的能力有限，但我堅信腳無法到達的地方，眼睛暫時看不到的東西，思想可以達到。能和時代共同思考的人終究可以跟上時代的步伐。雖然專業技術的發展是無邊無際的，但它在你的腳下，前途是無限的，這就是專業的價值，因為，人的價值不在于處于的高度，而在于把握時代，認識時代，思考的深度和接觸的廣度。

　　熱心，是我追求專業遵守的第二個信條。

　　三、釋放個體融入群體的能量

　　團隊文化存在的意義，就是她具有釋放每一個員工的能量的機制。 水本無波，相蕩而起漣猗，石本無華，相撞而起火花。能量在相蕩相擊中釋放，公司文化創造性活動就是這種結合最好方式，使個體和群體能量迸發出來。同仁們可以看到我組織挑戰活動的紅火，合作活動的親情，學習的熱烈，這些都將充分體現公司文化的組織作用。

　　耐心，是我做工作踐行的第三個準則。

　　我希望由于我的加入會更好地完善這種機制。

　　真心、熱心、耐心，這就是我們大家的希望，也是希望你投給我神圣一票的原因。

　　正如愛不釋手的項鏈是由一個個閃光珠寶串而成的一樣，公司的事業也是一個個可貴的價值串聯而成，它串起前輩閃光點，也會串起新同事閃光的珍珠。所以公司的 每一個組成部分都是重要的。

　　工作以來，我對網絡維護工作有了深刻的認識，能站在全局的高度從事管理工作。

　　并在日常工作中注重“三勤”。一是腦勤，勤學善思，注重研究剖析網絡需求，得出正確結論，解決網絡運營中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策;二是腿勤，以每一分鐘維護網絡為根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花氣力，把網絡維護工作做實做細;三是嘴勤，多向領導匯報情況，多向有關部門通報情況，加強溝通，密切協作。

　　抓好網絡維護工作。網絡好壞在一定程度上決定著經營工作開展是否能夠處于優勢，能否讓更多的用戶滿意，對企業發展起著至關重要的作用.網絡運營維護工作要做到重點突出、大膽嘗試，要將維護工作滲透到日常工作的每一分鐘，不能夠等出現問題后再解決問題，必須做到預維護，將問題可能產生的原因分析透徹，針對每一個可能導致故障的原因要整理出具體的解決辦法，并時時刻刻進行預檢查，確保網絡不出故障。

　　我堅信，憑著我的經驗和愿意與大家同舟共濟的精神，我今后的工作必將獲得成功。讓我們共同努力，在不同的崗位上把握機會，創造輝煌。

　　我的演講到此結束了，謝謝大家。

公司競聘演講稿 篇5

　　各位領導大家好！

　　我是xxx，來自電子商務部。轉眼間來公司已經快三年了，承蒙公司錯愛我一直負責網站的技術工作，也目睹了網站從發展到壯大的一個過程。感謝公司能夠為我們提供這樣一個鍛煉自己、展示自己的機會，有句話說的好“不想當將軍的士兵不是個好士兵”，所以今天我也鼓起勇氣來參加本次主管競聘，我想競聘的崗位是電子商務部網站主管。

　　我深知自己距離這個崗位的要求以及各位公司領導的期望還相去甚遠，但我希望通過自己的努力以全新的狀態投入到工作中去，為華儲的發展貢獻出更大的力量。無論在哪個崗位上我都會愛司如家盡我所能，因為我始終堅信，公司的強大就是我個人的成功！

　　在公司工作的'近三年中感謝各位領導的幫助，使我在工作和學習中有了很大的收獲，對于主管這個崗位也有了一定的理解。我覺得作為一個主管首先應該對部門經理的戰略意圖有著非常充分的理解，并能夠將經理的意圖讓每位相關人員所了解，同時還要與相關人員進行研究并制定出具體的執行方案。在執行期間及時的將工作進展的情況及所出現的問題向經理進行反饋，保證經理的戰略意圖能夠得到很有效的實施。

　　在經理與普通員工之間，主管應起到一個承上啟下的作用，主管要與員工多交流，及時的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態，通過及時的調整及精神上的鼓勵，使員工能夠以最佳的工作狀態投入到工作中去。

　　另外，主管在工作中要起到一個表率的作用。商場如戰場，主管不能象統帥一樣只負責指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動全員的士氣。

　　從某種意義上講主管應該是公司發展的主體，主管能力素質的高低可能會決定了一個公司整體的發展速度。作為一個主管，首先應該具有非常強的執行能力。執行能力主要指在具體工作中、計劃的實施中能夠及時的提出問題、分析問題，并綜合大家的意見制定出切實可行的解決辦法。執行力的強弱不是單純體現在某個環節上，而是體現在實現目標的整套系統流程中。從接受經理下派任務開始到圓滿完成任務這個過程都是執行能力的體現。

　　作為主管還應該對本行業有著相當的了解，并具有一定的戰略眼光。這樣才能更好的理解經理的戰略意圖，并做出具體的戰術安排，在執行過程中也才能更好的把握住方向，及時的發現問題并很好的解決問題。

　　如果說執行力和戰略眼光算做是主管應具備的硬件的話，那么親和力則是作為主管必不可少的軟件。主管是同一線員工接觸最多的一線領導，在處理問題時的態度及采取的方式、方法都會直接影響員工的心情，甚至使員工的工作態度發生改變。因此作為一個主管要把心態放平穩了，認為手下的每位員工都是最優秀的，之所以會出現問題，主要是領導工作安排、調度的不是很得當，應該多進行換位思考，用心去關心、體貼下屬，使其充分感受到公司、領導對自己的關懷與支持。

　　以上是我個人對主管崗位的理解，如果公司能夠給我這個機會，有幸成為網站主管，我準備對我的工作進行如下規劃：

　　首先在技術方面給網站一個安全的保障，隨著網站知名度的提升，安全問題也越來越顯得尤為重要，xx年網站前后共發生3次被黑事件，給我們網站帶來了很大的損失及負面影響，也說明了我們網站在安全性方面仍然有很多需要完善的地方。在xx年里我計劃在4、5月份對網站程序進行一次全面的升級，本次程序升級主要從安全性、執行效率及功能性三個方面考慮，在程序中使用一些成熟的、安全性更高的技術，使網站程序在整體上有一個大的提升。

　　另外，一個成熟的網站應該有一個功能強大的后臺，我們網站的后臺從xx年至今都未做過大的改動，在一些功能上還無法達到完全自動化的程度，這勢必會影響相關人員的工作效率。在今年上半年我準備結合業務及采編等相關人員的工作需求，對網站后臺程序進行一次全面的升級，新版后臺程序的優越性主要體現在功能上的完善，比如現在業務之間的交流主要還依靠口頭上的，新版后臺程序中我準備加入一套完善的業務流程操作系統，用計算機代替人腦將業務中出現的一些事件記錄下來，使人為操作降到最低，減少操作失誤率，從而提高工作人員的工作效率。同時新版后臺程序在程序優化方面、安全性、頁面風格等方面也會有所加強。

　　除此之外在技術方面我會不斷的學習最新的技術知識，并應用到網站的建設中來！

　　希望領導能給我一個機會，讓我能挑戰一下自己，謝謝！

公司競聘演講稿 篇6

尊敬的各位領導，同事們：

　　大家好！

　　首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。拿破倫說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業部經理。

　　下面就基層營業部如何加強基礎管理、提高服務質量、增加企業效益談談我個人的想法：

　　一、通過服務創新實現服務領先

　　中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。

　　公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。不正是用服務創新這一武器來贏得客戶市場的嗎？在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。

　　人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。

　　推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

　　二、打造服務品牌實現業務領先

　　打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更是關系到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。

　　讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。

　　顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。目前，公司已經實施了大客戶經理制度，但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。

　　以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去，切實加強大客戶服務隊伍建設。第四，要優化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。

　　三、加強基礎管理，完善激勵機制

　　基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。

　　首先，要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。

　　其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。

　　第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。

　　第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。

　　最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發展用戶攻關月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業績突出的員工，作為大家學習的榜樣。

　　在員工內部開展“比、學、趕、幫、超”活動。并以此為依據，作為年終評選先進工作者的重要內容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。

　　要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求，幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。

　　只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。

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