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售后前臺主管一職競聘報告
隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用報告，報告成為了一種新興產業。我們應當如何寫報告呢？以下是小編收集整理的售后前臺主管一職競聘報告，希望對大家有所幫助。
售后前臺主管一職競聘報告1
尊敬的各位FTR領導、評委、同事：
大家好！
今天，很榮幸參加集團舉行的內部競聘。這是一次鍛煉、提高自己的難得機會。首先自介紹下，叫�，F在在擔任保險專員一職。兩年的工作實踐，讓精通了車輛保險的各項業務，積累了許多的車輛知識，認識了4S店各部門的經營模式。今天，競聘售后前臺主管一職。的競職報告將從以下三方面進行講述：
一、現任保險專員崗位的現狀及認識。
年1月起，在擔任保險專員一職，主要負責車輛保險條款介紹、保險業務辦理和信息統計、歸檔等工作�？梢哉f，保險專員崗位，對于公司來講，是一項全新的崗位；對于個人來講，擔任保險專員更是一項全新的工作。由于公司、一汽廠家針對保險專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有相關的上崗培訓。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經過自己不懈的努力，現保險專員崗已制定了車輛保險業務辦理流程、保險業務收款制度、費用結算流程、退保結算流程、理賠業務處理流程、《機動車輛提交索賠單證回執單》等相關流程、制度；之前，多家保險公司的保費都是由統一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善，在結合A、B、C三款機動車商業保險行業基本費率表，制作了可計算多家保險公司保費的小型計算器，大大的提高了車輛保險辦理效率。同時現每天的匯報業績短信已實現0秒編輯、發送。
年公司發展需要，保險專員崗位列入售后部門監督管理。同時為提高車輛續保量、提高客戶保有量、增強客戶維系能力；車輛理賠辦理、資料收集整理、登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。光一天的工作，就得在責任人、保險銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、售后服務員八種角色之間來回轉換。
相對來說，工具的出現、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。同時實現了年保險業績總增長率達到63%，（其中續保業務增長率達到234%，新車業務贈長率達到19.37%）。
這樣的工作崗位，這樣的工作環境，很充足。對于一個當時步入社會的成員來說，無不是一項及其全面的鍛煉崗位。
二、對售后前臺主管一職的認識。
這是求職歷程的第三次競聘；說實在，前臺主管，對又是一項全新的工作崗位。
認為前臺主管，是售后前臺服務最最全線的引領人，代表著需承擔起對一支售后前臺隊伍的監督管理以及如何引領售后前臺隊伍積極打造最具特色的4S店售后服務門面的職責。同時，為整個前臺成員打通工作通道，實現車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實現效益最大化。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的市場動察力。還需具備汽車的基礎知識；較強的市場策劃和開發能力；了解車輛保險業務流程；熟悉計算機基本操作，熟練運用相關管理軟件等技能，在前臺主管工作中，需確保服務接待標準流程的全面實施；協助服務經理制定前臺培訓計劃并組織實施；達成服務部CS滿意度考核目標；不斷促進維修服務、工時、零件、保險、精品的銷售，達成服務部經營目標；還需降低客戶流失率，增加入廠臺次；以及領導交辦的其它工作任務。
三、對擔任售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作
1、顧客管理
�。�1）監督客戶服務檔案的建立、適用與管理；
�。�2）建立預約服務系統，為客戶提供快速、便利的服務通道，同時實現人力、工位、客戶滿意度最大效益化；
（3）參與并領導前臺服務人員進行客戶的預約、接待、交車、跟進等工作。
2、生產進度管理
�。�1）促進服務前臺與車間、前臺與配件之間的工作協調，確保服務工作的高質量；
（2）檢查和監督預約、接待、交車時間、收費等環節無差錯；
（3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達到最大。
3、CS控制
�。�1）提供給客戶的最佳關懷，確保服務部客戶滿意度達標；
�。�2）同維修車間進行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得到解決并準時交車。
4、信息管理
（1）設立SA月份目標管理倒計時板（包括保險、精品等）和維修進度管理板，并按要求填寫和使用看板；
�。�2）條件允許，將每天召開班前班后會，及時傳達上級的旨意和信息，不斷總結近期工作狀況。
5、業務培訓
（1）對SA新入職成員，進行服務接待標準流程、目標等相關培訓；
�。�2）制定服務顧問和其他前臺服務人員的專業知識、技能培訓計劃并組織實施；
�。�3）留意前臺服務人員言語與行動，積極與大家溝通交流，及時發現問題，及時解決。
6、目標管理
�。�1）根據SA的基本狀況將目標分配給每個人，組織前臺服務人員完成既定的服務目標；
�。�2）監控SA的目標完成情況，隨時向服務經理報告，并提出相應的改善措施和意見；
�。�3）檢查和監督服務報表準確性、可靠性。
7、6S管理
�。�1）對前臺服務區進行6S的`監督、管理，確保整個前臺服務區班前整潔接待，班中穩定運營、班后有條不序。
8、投訴管理
（1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對應發生的投訴，積極對投訴進行跟進；
�。�2）對出現的投訴，開展改善和防止再發生活動（將通過培訓或班前班后會，介紹“投訴處理”經驗，在工作中貫徹改善點、反省點，防止再發生）；
（3）掌握客戶投訴處理進展、跟進狀況，隨時向服務經理匯報。如遇到重大投訴要事，將向服務經理報告，按旨意謹慎處理并匯報處理結果。
以上是個人對售后前臺主管一職的看法，有不妥之處，還請各領導和同事批評、指正。通過在保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺主管一職，提出挑戰。希望各位FTR領導、評委、同事給予這一寶貴的機會�？傊�，千言萬語，再多，也只是一份報告，更多的是希望通過實踐證明的諾言。今天參加集團舉行的內部競聘，想申明三點：
一、很熱愛自己現任的保險專員崗位的各項工
二、對競聘前臺主管一職，覺得此次競聘是一個難得的鍛煉機會，僅抱著機不可失，失不再來的想法投這份簡歷，并無他意。
三、渴望有一個伸展自己，茁壯自己，堅定自己，走得更遠、站得更高的平臺；
此次競聘成功，將嚴格履行自己的諾言，以優良的工作作風開創新的工作局面。對得起集團、對得起公司、對得起自己。競聘失敗，將在今后的工作中加倍學習，與同事們一道為集團努力工作。
謝謝！
售后前臺主管一職競聘報告2
尊敬的領導：
大家好！
對于我這次參加競聘前臺接待領班這一職務，我的理解是必須要求要具有良好的業務素質和一定的理論知識，較為扎實的專業知識體系和豐富的管理實踐經驗，一定的組織協調能力和分析處理復雜問題的能力，同時，必須能夠快速準確地把握前臺接待工作重心和發展思路與脈搏，在工作中時刻保持主動性和前瞻性。
一、自身優勢
（一）在思想方面
具備愛崗敬業的思想素質。前臺接待工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡這工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。所以在我從事年的工作中，從沒有因為個人私事而耽誤過工作，從沒遲到、早退過。年來的努力與付出，得到了領導和同事的肯定。
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1、具備系統的文化知識和較強的業務能力。
我從年應聘到酒店起從沒有間斷過自身的學習，我努力學習酒店前臺接待和銷售知識。向同事請教并交流經驗，通過年來不斷的努力，使我在酒店前臺管理方面掌握了較豐富的知識。這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學、學中干，完善自我，提高自我，無論是為客人辦理登記入住手續的工作，還是協助領導做好前臺銷售工作都是憑著扎實的知識做好，圓滿的完成上級領導下達的任務。提高了我在前臺接待工作管理中的`水平，同時也提高了個人的綜合素質。
2、具備一定的管理能力。
我在工作的幾年中，在各位領導不同的工作作風、管理方法中，我懂得了“取人之長、補己之短”，在處理某些問題時，我開始從多個角度去考慮，學會了換位思考，更多的站在別人的角度去看待自己處理問題的方式方法。再加上自己對事業的執著追求、熱愛與滿腔熱誠，以及在我的背后還有著眾多同事的支持與鼓勵，這些都將構成我今天參加競聘的強大后援，更是我今后成長與進步的動力所在。
二、今后工作打算
以上就是我認為勝任這一職位的優勢，如果領導認為我能勝任這份工作，那么，我將從以下幾個方面來開展工作，真正做領導的好幫手、好參謀。
�。ㄒ唬┘訌娎碚摵蜆I務知識學習，提高自身素質
工作要干出成績，必須有較高的業務素質。所以必須堅持學習：一是學習接待、銷售知識，針對自己不足之處，刻苦鉆研。二是學習政治理論，馬克思哲學知識，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。通過學習，不斷促進自己政治素質。不僅要從書本上學習，而且還要從實踐中學習，不斷汲取理論和實踐的滋養，將所學到的知識運用到實踐中去，指導具體的工作，使自身理論水平和業務素質不斷提高。
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作為前臺接待的領頭雁，前臺接待領的一言一行都會在職工中產生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養，以身作則。要做到言傳身教，樹立以人為本的管理理念，以身作則，率先垂范，用人格魅力凝聚人，靠模范行為帶動人，對工作主動熱情，盡心盡責，尊重領導，愛護職工，爭取帶出一支作風扎實、高服務、高素質的隊伍，為酒店的發展貢獻力量。
（三）創新業務拓展，加強職員培訓
客人是酒店生存的根本，因此要不斷創新，利用一切手段爭取客人、留住客人。例如積極熟悉基本業務，做酒店與客人的溝通橋梁；努力熟悉周邊地理環境位置，將它掌握在腦海中，做到客人有問必答；制定加強前臺接待每一位員工業務能力的計劃：以“周”為單位，讓前臺接待每一位員工每周做一次“前臺接待領班”，使得他們了解前臺接待領班要做的工作，應該怎樣開展工作，在工作中遇到的問題該如何解決，并在此過程中做到言傳身教，親身示范。我想這么做既是不斷提高前臺接待員業務能力的有效途徑，同時也是為酒店的人才儲備打下良好的基礎，使得前臺接待領班不會出現“缺位”情況。
各位領導和同事：如果這次競聘大家選擇了我，給我在更高層次為大家服務與奉獻的機會，我將不辱使命，以實實在在的工作和業績，來回報領導與同志們對我的信任與厚愛。如果這次競聘大家覺得我與這個崗位的要求還有一定距離，我更將以此為鑒，見賢思齊，繼續補充、修正和完善自己，努力學習，勤于實踐，在酒店內做出自己應有的貢獻。無論最后競聘的結果如何，我都會一如既往，以踏實的工作作風，求實的工作態度，進取的工作精神，恪盡職守，履行職責，請領導和同志們放心。