深度解讀中國報關行業十大發展趨勢

報關行業經營的十大特點

--服務無形性 服務的無形性意味著只有接受了服務才能夠對其作出評判。因此，報關行首先需要將無形的服務通過服務環境、服務承諾和報關員的整體形象等有形的展示呈現在客戶的面前。

--不可分割性 報關員向海關申報的單證及有關貨物的信息來自于客戶，因此信息的及時與準確性至關重要。這就要求報關員與客戶要有良好的協作關系。

--不可儲存性 報關企業的一大特點是：工作的計劃安排必須隨著客戶的進出口量、季節或國家政策等作出相應的調整，這就存在報關時間、報關崗位忙閑不均的狀況，如何將人力資源合理配置，培養一支高素質、高效率的人才隊伍也是每一個報關企業需要考慮的問題。

--服務易變性 報關行面對的不僅是性質各異的貿易行為和各種需求的客戶，同時還必須根據政策的變化和調整，這就意味著報關也存在易變性的特點。

-- 服務對象兩重性 體現在執法的原則性和客戶需求的靈活性，如何做好兩者之間溝通與協調橋梁，對報關員的綜合素質提出了更高的要求。

--服務完整性 具體的體現為：報關技能要熟練；各種關系要融洽；服務態度要愉悅；報關質量無差錯。別看短短的四句話，真正實行起來并非易事。

--服務延續性 海爾集團首席執行官張瑞敏曾說過:"什么叫不簡單？就是把簡單的事不斷重復并且做對就是不簡單?"這句話非常有哲理性。報關員每天周而復始做的就是申報、查驗、征稅、放行的工作。要把簡單、重復的服務作對、作好，并且使服務質量持續上升，應該是報關企業對每一位員工的要求。

--服務咨詢化 報關看起來是項簡單的工作，但實際需要掌握的知識面非常廣。從國際貿易到檢驗檢疫、到國家法律、商品知識等等。想要做一名優秀的通關代理人，沒有豐富的常識作支撐是不行的。

--服務利它性 服務分為三個層次：必須完成的服務；提供超值服務；愉悅的服務。能夠讓客戶感到從滿意到愉悅，只有這樣才會提升客戶的忠誠度。

--服務風險性 《海關法》規定"專業報關企業申報進出口的貨物，應按海關規定的期限代委托人繳納稅款。"因此從法律角度來說，專業報關行承擔了巨大的風險。此外應收帳款的風險和人員流動的損失也同樣存在并不容忽視。

報關服務的十大轉變

--報關業務程序由簡單向復雜轉變 海關為了加強廉政建設，對申報的各個環節加強了監管和分割，為此一個人報關就可以完成的工作，需要數人才能完成。這就需要報關企業內部加強合作，同時體現出企業管理的重要性。

--手工化操作向電子化操作轉變 電子口岸建立，促使報關企業必須實施電子化管理，無論是電子預錄入、電子申報，還是企業內部流程管理、數據管理，都需要電子化管理。由此可見，報關企業也處在信息化管理的前沿陣地。

--結果管理向流程管理轉變 過去報關企業主要以通關是否完成為評估唯一標準。但現在客戶越來越需要知道報關進程。因為，客戶知道報關過程后，可以根據海關的信息、報關的時間結點和聯系人情況，進行有效的配合，以便加快通關速度。

--單項服務向國際物流一體化轉變 目前，國際物流發展很快，但報關這一環節是國際物流發展的瓶頸，因此，報關這一關節，越來越引起社會和政府的重視。作為報關企業必須溶入到國際物流中，協助國際物流加快貨物通關流轉速度，不能單單只從報關這一環節考慮問題，要有物流價值鏈的概念。

--營銷服務向客戶關系管理轉變 報關企業在積極推廣營銷工作同時，為了防范風險，必須要認真了解客戶的背景、信用程度以及產品的功能和發展趨勢，了解客戶需求，幫助客戶縮短通關時間，降低通關成本，而不是一味降價。

--信用防范向信用服務轉變 隨著市場的規范，報關企業必須與國際接軌，向顧客提供信用服務，代墊各種費用和稅金。這就需要報關企業有大量的資金作為信用服務保證，否則，將失去核心競爭力。

--疑難經營向速度經營轉變 以前報關企業在代理報關時，遇到問題由報關企業出面與海關協調，幫助客戶解決問題。從而高額收入。但隨著市場的規范，海關政策的透明，這種所謂的問題將會越來越少，疑難經營逐漸向速度經營轉變。

--降低競爭向增值服務轉變 當前，報關市場競爭的唯一手段，就是不斷的降價，這對消費者是有利，但對報關企業的發展是極其不利的。報關企業只有提高自身的素質，為客戶提供更多更好的增值服務，使客戶滿意，隨之報關企業也能獲得更多的利潤，達到雙贏的目的。

--單一監管向多重監管轉變 原來通關業務只管到海關的監管，但隨著市場的發展，商品檢驗檢疫的監控力度也在加強，監管的范圍也逐步擴大。其他政府職能部門對報關企業也有相應的管理措施，促使報關企業走合法經營的道路，走健康發展的道路。否則，受到任何一個部門的處罰，都會使企業虧損或破產。

--單一經營向合作經營轉變 隨著市場國際化，價值鏈的競爭越來越激烈，所以報關企業越來越需要與產品的上、下流合作溶入到市場價值當中，參與價值鏈的競爭，否則，將會形成孤軍作戰被市場擠垮。

隨著國內市場的國際化，報關市場將會更加繁榮，對報關企業既是機遇也是挑戰。報關企業應與世俱進，順勢而上，才會獲取更大的發展。

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