消費者該如何維權？

　　導言：互聯網時代的帶來，讓我們的生活發生了巨大的變化。現如今很多人購物都選擇在網上進行，也就是我說的網購。而由于網購無法看到實物，在一定程度上是存在問題的。下面中國人才網來告訴您，在收到有問題的網購物品時，消費者該如何維權。

　　1、買到的東西出了問題，首先，平心靜氣地和商家說明情況，明確東西出了問題是誰的責任。

　　2、明確責任后，若是商家的責任，則和商家商量補償的方式和價值。如果談不攏，則應勇敢地拿起維權的武器和商家抗爭到底，不要因為錢不多覺得沒必要而算了，千萬不可抱有這種想法，這樣只會助長那些人的氣焰。其實，從開始買東西的時候起，你就應該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程，而且這里要注意，一定要用交易平臺的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對你的維權之路很重要，一定不可過早刪除。此外，要對購買的商品拍好照片，作為可能的`證據。

　　3、有了這些準備之后，我們就可以向交易平臺對這個商家提出投訴并向交易平臺提供自己所掌握的證據包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，一般的網購平臺都會有相應的投訴機制和平臺，而且對于投訴屬實的，一般都會有很嚴厲的處罰機制。

　　4、情節比較嚴重，涉及金額比較多的，可以向國家公安機關報案。而且對于網上購買的東西和在實體店一樣，可以同向12315消協投訴，由他們出面幫你解決問題。同時還可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

　　5、另外我們的東西很多實在快遞環節出了問題，這個也可以打電話投訴快遞公司，而且這個投訴還是很管用的，在國家郵政局的網站上專門都投訴的地方，很多網友都認為這個很管用。

　　如果你在網購的過程中遇到了什么問題的話，建議最好是先與對方進行協商，如果協商之后不能解決或者情節比較嚴重的話，可以向消協進行投訴。如果對方存在嚴重的欺詐行為的話，那么就建議你及時向法院提起訴訟，通過法律途徑來捍衛你的合法利益。

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