315消費者維權投訴流程介紹及解決辦法

時間：2021-02-28 17:03:58 職場維權我要投稿

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315消費者維權投訴流程介紹及解決辦法

　　隨著近年來消費者維權意識的提高，以及媒體對于行業潛規則、霸王條款等問題的重點曝光，導致很多企業對于3.15消費者權益日感到惴惴不安。消費維權不止停留在315國際消費者權益保護日，更和我們的日常生活息息相關。消費者如何保證自己的權益不受侵犯呢?下面是CN人才網小編為大家整理的315消費者維權投訴流程介紹及解決辦法，歡迎閱讀并希望對大家有幫助~

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(一)與經營者協商和解;

　　消費者在遇到問題時，首先應該找商家協商解決。針對不同的產品，這個“商家”的概念也不盡相同。當地專門設立的的客服、售后部門解決。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業管理方的`約束。因此，在與柜臺經銷商協商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。

　　(二)請求消費者協會調解;

　　當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，則應該找當地的消費者協會進行調解。不過，消費者協會只能作為調解方，其并不具有實際的行政和執法權利。

　　(三)向有關行政部門申訴;

　　當通過消費者協會調解仍然沒有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

　　(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

　　通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向西安本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

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