物業管理論文(15篇)

　　在各領域中，大家一定都接觸過論文吧，通過論文寫作可以培養我們的科學研究能力。你所見過的論文是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的物業管理論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理論文1

　　市物業管理協會文件

　　根據文件精神——今年九月份市物業協會開展物業管理論文評比活動，先在公司內部征集文稿。

　　關于開展20xx年度物業管理論文評比活動的通知

　　各職能部門、分公司、各服務中心：

　　根據**市物業管理協會文件的'精神。為了總結我公司物業管理工作經驗，探討物業管理發展思路，指導我公司物業管理工作，促進物業管理工作的全面開展，現決定在公司開展20xx年度物業管理論文評選活動�，F將有關事項通知如下：

　　一、參加人員：全體員工。

　　二、相關要求：

　�。ㄒ唬┱撐念}目自擬。

　　（二）文章要求字數2600以上，注明作者，以A4紙打印格式提交一份到人力資源部。

　　(三）撰寫要獨立完成，嚴禁抄襲。

　　(四）各個職能部門至少交1篇，各個服務中心至少交2篇，并于X月X日前將征集論文交至人力資源部，對入選論文進行評選，并向市物管協會推薦。

　　特此通知！

　　市物業管理協會

物業管理論文2

　　摘要：隨著我國社會經濟的迅速發展，國民生產總值持續上升，人們對生活質量也提出了越來越高的要求，特別是住房需求不斷提高，從而促進了物業管理行業的發展，也對新型物業管理人才的培養提出了更高的要求。本文首先分析了我國物業管理行業的現狀，從而引出相關管理人才培養的重要性和必要性，最后對高職院校新型物業管理人才的培養提出相應對策。

　　關鍵詞：高職院校；物業；管理人才

　　1我國物業管理行業現狀

　　1.1物業管理行業所處的地位。社會經濟的提高進一步加快了城市化的進程，房地產行業蓬勃發展，物業公司也起著越來越重要的作用。目前，物業管理行業已成為房地產領域中備受矚目的問題，其中小區物業和居委會黨組織也在服務行業占據重要地位。房地產行業也逐步提高對小區物業管理的水平，將物業管理當作提高自身競爭力的有效手段�，F在，從房地產和服務行業來看，物業管理都起著不可或缺的作用。

　　1.2新型物業管理行業的發展前景。我國房地產行業發展即將到達瓶頸階段，壓力和挑戰并存，面對這樣的市場現狀，房地產商不斷尋求突破方法以取得競爭中的首要地位。這樣一來物業管理將起到重要的作用，新型物業管理要求更加專業化和低成本化，物業管理的升級必然會成為房地產商極力追求的突破點。物業管理行業雖處于競爭尖端，但由于它是伴隨經濟增長和人們的生活水平的增長而逐漸發展的，所以現階段的物業管理還屬于薄利行業，發展新型物業管理使之成為致富行業是未來該行業所要升級的重中之重。

　　2新型物業管理人才

　　2.1物業管理行業人才現狀。物業管理在很大程度上屬于服務行業的一部分，而提高服務行業的服務質量最重要的.是進行相關人才的培養，所以人力資源對于物業管理行業尤為重要。然而從我國物業管理所處的行業水平來看，其仍然處于中低端水平，雖然不需要較高的專業技術，但是行業所需人才必須要具有很強的綜合性能力，才能更好地處理各種突發性狀況。然而很多高職院校都沒有開設與物業管理相關的課程，學生對此行業了解也很少，對物業管理普遍缺乏濃厚的興趣，從而導致物業管理行業缺乏相應的高素質人才。其次，很多物業公司在人才招聘的過程中沒有對相應管理人員提出過高要求，致使管理人才的綜合素質較低，這也是物業管理行業高素質人才匱乏的重要原因之一。缺乏明文規定的用人制度、缺少考核標準、不能合理利用人力資源等，都是現階段物業管理行業在人才培養方面所存在的問題。

　　2.2高職院校的人才培養。房地產行業在我國興起時間較短，而物業管理是隨著房地產行業的熱門化所逐漸興起的一個行業，所以各高職院校并沒有設立專門的課程來培養相應人才，但是該行業的發展需要不斷注入新鮮血液，這就要求高職院校應當不斷加大相關人才的培養力度，從根本上改變這個行業人才缺乏的現狀。首先需要提高學生的實踐能力和管理知識技能，同時聘請專業的管理人才或者優秀的教學專家來為學生講解這方面的知識。除了基本理論知識的掌握之外，各大高職院校還應當注重實踐活動，讓學生通過實踐不斷積累相關經驗，提高實踐能力，雙管齊下，不斷培養出新型物業管理行業所亟需的優秀管理人才。

　　3人才培養策略

　　3.1培養新型物業管理人才的重要性。進入21世紀以來，我國經濟和科技一直快速發展，物業管理行業已經逐步實現智能化，這是時代發展的趨勢，也就需要不斷進行新型物業管理人才的培養。隨著科技化網絡化的發展，物業服務也趨向網絡化智能化，這就要求管理人員充分了解電子信息技術并具備豐富的管理經驗，擁有隨機應變的能力和良好的溝通技巧，只有具備這些高素質的管理人員才能為客戶提供最便捷理想的服務。

　　3.2高職院校新型物業管理人才的培養途徑。由于新型物業管理人才的匱乏，現如今越來越多的高職院校開設了物業管理專業，目的就是為了給這個行業帶來新一代的年輕力量。通過開設相應的專業課程，可以在理論上培養相關人員的物業管理意識，從而使其在該行業高要求、高標準的情況下脫穎而出，成為物業管理行業的中流砥柱。但是專業人才的培養不應當局限于固定的培養方式，應當根據人員特點因材施教，從各方面完善物業管理人才的綜合素質，填補物業管理行業人才的空缺。由于物業管理行業是我國的一大新興行業，除了應當掌握專業知識之外，學生還應當不斷通過實踐提高自己的應變能力。僅僅憑借相關的管理知識并不能夠真正成為行業的合格管理者，同時也需要不斷通過實踐提高學生的服務意識和服務能力，進而真正成為物業管理行業所需的人才。因此學校的教學內容要緊密結合實際，通過及時了解行業現狀和市場需求等向學生傳授有用的信息和知識。伴隨著各行各業的激烈競爭，多元化和綜合性人才是企業最需要的，高職院校的技能培養相對其他高校來說所占比重較大。在激烈的行業競爭中，不斷為物業管理行業提供高素質的人才刻不容緩。在院校的課程教育中，要不斷提高學生的物業管理意識，使其深刻認識到物業管理的重要性，才能使其更好地適應該行業，實現學校和行業的合作共贏。

　　參考文獻：

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　　[3]現代物業發展論壇物業管理財富與機會暨第五屆物業管理專業教學研討會,20xx.

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　　[5]胡雯雯.大數據思維下高職院校物業管理人才培養的探索[J].經濟學報,20xx.

物業管理論文3

　　基于B/S體系架構的幸福里小區物業管理系統，緊跟行業發展，滿足人們生活、工作的需要,實現了信息網絡化。通過較豐富的功能將Web的技術特點體現出來。本設計主要完成客戶端，Web服務器端應用程序和數據庫的制作，實現網上小區物業管理系統的創建，管理員注冊/登錄，對物業信息進行添加，刪除，修改等功能。

　　一、系統的需求分析

　　通過對幸福里小區的調查，獲知小區物業管理系統應具備以下功能：1、對小區所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢等功能的實現，這是一個小區管理的基礎，小區管理都是基于該小區的房產資源而產生的。2、對小區內住戶的詳細資料的'管理，包括增，刪，改，查詢等功能的實現，這也是物業管理產生的基礎，物業管理都是相對該小區的所有住戶而言的。3、實現物業設備管理，儀表包括水，電，氣表數據管理，收費管理，住戶投訴管理，住戶報修管理，設備維修管理，停車場管理。4、各種物業統計報表，包括物業設備統計報表，所有住戶的水，電，氣儀表資料的統計，各種收費統計，住戶投訴統計，住戶報修統計，物業設備維修統計等。

　　二、系統設計

　　2.1系統的功能模塊設計

　　根據系統的需求分析，我們將小區物業管理系統的功能分為四個模塊，分別為用戶管理模塊、基本資料管理模塊、物業管理模塊和報表統計模塊。其中：1、用戶管理模塊：包括用戶的注冊、登錄、添加新用戶以及用戶信息的更新等。2、基本資料管理：包括物業公司員工資料管理、房產資料管理以及住戶資料管理。3、物業管理模塊：包括設備維修管理、住戶保修管理、住戶投訴管理、停車管理、收費管理、儀表數據管理和物業設備管理。4、報表統計模塊“包括設備維修統計報表、住戶保修統計報表、住戶投訴統計報表、物業設備統計報表、各項收費統計報表以及儀表數據統計報表的生成。在生成每種報表時，可根據需要選擇相應的項目進行報表的生成、打印。

　　2.2系統數據庫設計

　　用戶表={序號+登錄名+登陸密碼+用戶描述}住戶表={住戶編號+物業地址+房型+建筑面積+使用面積+業主名稱+籍貫+工作單位+郵編+身份證號+電話+開戶銀行+銀行帳號+入住時間+遷出時間+性別}房產資源表={房間編號+物業地址+建筑面積+使用面積+房型+裝修情況+單價+總價+買主+備注+是否已售出}物業設備表={設備編號+設備名稱+型號+品牌+所屬部門+購買日期+事故記錄}停車場信息表={車位編號+車位位置+停車住戶+物業地址+開始日期+截止日期+備注}住戶投訴表={投訴編號+投訴日期+接待人員+投訴住戶+物業地址+電話+處理日期+處理人員+投訴內容+處理情況}住戶報修表={報修編號+報修日期+接待人員+報修住戶+物業地址+電話+完成日期+維修人員+服務費用+物料費用+合計費用+報修內容+維修情況}設備維修表={維修編號+設備編號+設備名稱+維修日期+完成日期+維修費用+維修人員+維修內容+維修情況}儀表資料表={儀表編號+住戶姓名+物業地址+年份+月份+上月資料+本月用量+單價+本月費用+上月抄表日期+本月抄表日期+辦理人}物業收費表={收費編號+住戶姓名+物業地址+年份+月份+收費項目+收費方式+應收總額+已交金額+欠費金額+交費日期+辦理人+備注}儀表收費表={收費編號+住戶姓名+物業地址+年份+月份+收費項目+收費方式+應收總額+已交金額+欠費金額+交費日期+辦理人+備注}在此基礎上，進行數據庫的邏輯結構設計。例如：用戶表={序號+登錄名+登陸密碼+用戶描述}轉化為：用戶表。

　　2.3頁面設計

　　客戶端頁面是用戶和服務器之間實現人機交互的一個介質。對它的制作要求簡潔大方，色彩搭配要協調。

　　三、系統實現

　　3.1系統基本結構圖

　　3.2系統公共模塊設計與實現

　　系統公共模塊中一共有4個JSP文件和一個CSS文件�！癱ommon.jsp”文件包含其他JSP文件中需要導入的Java類和包以及系統各頁面要使用的日期。“check.jsp”文件用來判斷系統用戶是否登錄，防止非法用戶登錄到系統對系統進行破壞，程序代碼中使用了會話（session）對象。“header.jsp”和“footer.jsp”文件：為了使小區物業管理系統的所有頁面具有統一的風格，把頁面頭和尾的代碼分開，分別放在單獨的JSP文件中，在其他頁面中使用時，利用include指令將他們包含進來即可。在“style.css”文件中，可以定義Web應用程序用到的所有樣式表。另外,需建立與數據庫相關的JavaBean文件DBConnectionManager.java。

　　3.3系統主頁面及管理模塊的實現

　　系統游覽主頁面“index.jsp”是用戶游覽小區物業管理系統的主頁面，是進入其他功能頁面的向導，并且把小區公告，小區留言的標題以列表的形式顯示出來，方便各類用戶的使用。管理模塊的頁面包括：管理員登錄頁面“login.jsp”、管理密碼驗證頁面“chklogin.jsp”、新聞資訊管理頁面“main.jsp”、小區公告信息頁面“addxinxi.jsp”、物業信息管理頁面“savexinxi.jsp”、小區留言管理功能頁面“modifyxinxi.jsp”。

　　3.4系統用戶注冊模塊實現

　　普通用戶進入網站首頁后，可以進行小區信息、小區留言等信息的查詢游覽，用戶要想在留言本中留下各種建議或報修等信息就要先進行注冊，成為注冊用戶后可以進行添加留言。用戶進入注冊頁面“register.jsp”填寫注冊信息，點擊注冊會進入“adduser.jsp”頁面，此界面的功能是將用戶注冊寫入數據庫，并給用戶注冊成功的頁面。

　　3.5系統其他功能頁面實現

　　對于系統其他頁面“xiaoqugonggao.jsp”、“xiaoquliuyan.jsp”、“xinxi.jsp”、“liuyan.jsp”等，其功能實現大致同上，在這里不做重復說明。

　　四、結束語

　　幸福里小區物業管理系統經過1年的上線運行，系統總體運行穩定，較好地滿足了小區物業公司對小區所有房屋的管理，對小區內住戶詳細資料的管理，對小區物業設備的管理，水、電、氣的收費管理，住戶投訴管理，住戶報修管理，設備維修管理，停車場管理等。

　　作者:田娟 單位:克拉瑪依職業技術學院

　　參考文獻

　　[1]孫衛琴,李洪成.《Tomcat與JavaWeb開發技術詳解》.電子工業出版社,20xx年6月:1-205

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　　[3]孫一林,彭波.《Java數據庫編程實例》.清華大學出版社,20xx年8月:30-210

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　　[5]飛思科技產品研發中心.《JSP應用開發詳解》.電子工業出版社,20xx年9月:32-300

　　[6]清宏計算機工作室.《JSP編程技巧》.機械工業出版社,20xx年5月:1-410

　�。ǘ�）

　　【導讀】物業管理關系著社會生活中所依賴的具體問題，所以物業管理具有廣闊的發展前景同時也具有非常重要的社會意義。小區物業管理系統發展有機遇也有挑戰，物業管理部門必須將改善居民居住條件以及促進社會經濟發展為核心內容，并將業主自治融入到專業的物業管理當中作為發展目標，讓業主可以便捷的通過現代網絡就能足不出戶的簡單解決。

　　隨著智能化小區的廣泛發展，小區物業管理系統也逐漸走紅，雖然目前發展狀況還面臨挑戰，但未來前景是十分可觀的，下面一起來了解一下小區物業管理系統現狀和未來趨勢吧。

　　一、小區物業管理系統發展現狀

　　1、小區物業管理系統目前為止經歷了三個發展階段：

　　第一階段主要是用于處理單項的數據，并基于傳統手工的管理模式，多數是用于處理非常容易的事務性工作，這個階段其實就是我國很多物業管理公司的計算機水平；

　　第二階段主要是綜合處理數據，在此階段中，計算機在應用過程當中已經具備網絡化以及實時性的特點，顯然已經對物業管理起到了一定的推動作用；

　　第三階段是計算機信息管理系統，該系統綜合運用了計算機控制、信息理論以及系統工程等許多軟件優化理論，并且計算機網絡化以及數據庫的融入，促使計算機擺脫某單一系統，從而向著多元化方向發展，發展成為一個全面的計算機系統。

　　2、智能小區的發展已經日趨成熟，其體系已經派生了許多子系統，故接下來面臨的重要挑戰就是怎樣把所派生出的各個子系統都成功地集成在同一個信息系統管理平臺之上，同時，通過此平臺將智能化小區的建設渾然一體，使事件的管理與處理形成聯動效應，并能夠根據物業公司自己的需求，將所需子系統的功能完美匹配在其他系統上，從而管理人員可以從該系統獲得跟此事件有關的輔助決策信息，并能實時了解前端設備所發生的實時處理動作以及相關數據信息。

　　3、智能化小區日趨成熟，技術也逐步完善，故物業管理已經廣泛普及于我國大多數城市，并向著正規化、商業化的方向發展，物業管理公司將在越來越多的智能小區中扮演著管家的.角色，他們不僅面臨著技術問題，同時管理范圍也在日趨增大，隨之而來的就是就是要解決數據量增大，以及跨地域和跨平臺的眾多問題，可謂也是一大挑戰。

　　二、小區物業管理系統未來發展趨勢

　　1、眼下物業管理這一行業正處于一個過渡時期，也就是掙脫以往的初級階段而向一個更為高級的階段發展，從而使物業管理部門的內、外部環境都發生巨大的變化。如何更好的研究物業管理存在的問題和發展對策，需要我們作出更進一步的努力。物業管理部門必須將改善居民居住條件以及促進社會經濟發展為核心內容，并將業主自治融入到專業的物業管理當中作為發展目標，并將其發展重點定向為規范市場和培育市場，同時將立法步伐以及機制轉換加快推進，并對監督指導也進行加強，從而快速提升服務質量，樹立良好的行業形象，進而使物業管理向著更加健康的方向發展。

　　2、同時，在各種網絡都極為發達的現代社會當中，人們的需求也在相應不斷提高，他們希望在辦理一些問題的時候，不是只有跑到物業管理中心才能處理，而是可以便捷的通過現代網絡就能足不出戶的簡單解決，在自己家中通過在線網絡提交一些生活問題以及意見即可將其發送至物業管理中心，同時物業管理中心的工作人員也可通過網絡快速有效的解決業主的各種各樣的問題，如果這些設想都能夠實現，那么此物業管理系統將大大提高物業管理人員的工作效率。

物業管理論文4

　　當前，信息技術的應用越來越廣泛，尤其是在物業管理中發揮了重要作用。物業管理在房地產行業中占據了重要地位，加強物業管理工作尤為重要，信息技術作為物業管理水平提高的重要途徑，它不僅減少了抄表、計算、收款、開票等環節中出現的錯誤，同時也方便了各部門間的溝通，提高了物業管理服務質量。下面我們首先來了解一下信息技術對物業管理的作用，然后再來闡述物業管理中存在的問題及解決對策，最后再來探討信息化物業管理的應用實施。

　　一、信息技術對物業管理的影響

　　將計算機信息技術、自動化控制技術等運用到物業管理中，幫助企業解決了許多問題，使得物業管理工作更加的科學化、規范化。信息化物業管理屬于一種全新的模式，運用了先進的管理理念，實現了各項業務一體化的管理流程。在傳統物業管理模式中，資源管理不到位，在業務管理過程中容易發生各種問題，其可靠性較差，缺乏科學的管理理念。在數據統計方面，由于手工記賬，工作量相對較大，業務過程很難得到控制，無法實現有效的監督考核。在以往的物業管理工作中，耗費了大量的人力物力，人力成本大約占到了一半以上，而運用互聯網信息技術，可以迅速的完成數據統計工作，減少人力資源的投入，有效的節約了物業管理的服務成本，還進一步轉變了物業管理理念。除此之外，物業管理工作涉及到的內容較多，管理范圍較廣，變化因素較多，運用傳統的管理方式不能及時準確的應對相關變化，而且容易導致許多問題的產生。而運用互聯網信息技術進行物業管理，能夠有效的實現信息化的物業管理模式，通過計算機強大的系統功能，能夠幫助企業更好掌握相關情況，從而做出科學的決策，促進物業管理的現代化進程。信息化的物業管理，使得業務管理工作流程逐漸標準化，糾正了以往不符合要求的操作流程，進一步優化了企業人員的配置，實現了快速查詢、全面統計的功能，使得企業能夠及時的了解各類信息資料，有效的配置企業資源，進一步實現資源共享、信息共享，提高物業管理質量。

　　二、信息化物業管理中存在的問題及有效對策

　　1．信息化物業管理系統中存在的問題

　　(1)物業管理系統建設的投資成本較少在運用互聯網信息技術進行物業管理的過程中，需要一定的財力物力投資，來進行信息化系統的建設。由于政府支持力度不夠，信息化建設成本投入較多，給企業帶來了一定的壓力，尤其是一些小型物業公司來說，缺乏信息化服務系統建設的成本投入。

　　(2)信息化物業管理的重視程度不夠在以往的粗放型管理模式下，傳統的物業管理理念根深蒂固，許多人對信息化物業管理認識不夠，輕視互聯網的作用。由于網絡技術的特殊性，使得業務辦理不能夠直接產生效益，屬于一種間接獲取經濟效益的方式，一些人不能夠認同信息化物業管理的重要性。受到傳統管理模式的影響，許多人員習慣采用手工管理，使得一些現代化信息技術系統的利用率相對較低，開發利用率相對較低，不能夠充分發揮信息系統的作用。

　　(3)現代化物業管理人才相對缺乏將互聯網信息技術運用到物業管理工作中，使得物業管理企業發生了很大的改變，信息化系統的維護需要具備專業技能的人才。目前，在物業管理企業中，不僅要求管理人員專業技能，還要具備計算機專業知識，信息化人才的缺乏為物業管理企業的發展帶來了很大的難度。另外，在信息化物業管理工作中，對數據庫概念比較模糊，企業開發的數據庫之間兼容性較差，浪費了大量的資源，降低了工作效率。

　　2．解決信息化物業管理中相關問題的措施

　　(1)政府要加強信息化物業管理建設的支持物業管理信息系統的建設離不開政府的支持，面對當前的形勢，國家和政府要加強現代化物業管理建設的成本投入，對信息化物業管理要實行宏觀管理，鼓勵企業進行信息系統的開發，給予一定的財力支持，并加強物業管理信息化系統的管理工作，使得信息化管理系統處于良好的狀態，進一步促進我國物業管理模式由傳統管理模式向信息化管理模式進行轉變。

　　(2)加強企業人員對物業管理信息化發展的重視企業在開展信息化物業管理系統建設工作時，一定要加強人員對計算機知識的學習，讓他們了解到互聯網信息技術對物業管理的重要性。對信息化工作要有長期的規劃，要由繁到簡的進行物業管理信息化建設工作，還要做好網站建設的投資規劃，要有計劃的進行投資，避免造成浪費。對于物業管理企業的重要人員，一定要做好榜樣，不斷提升自身的信息化意識，鼓勵所有員工積極的投入到信息化物業管理工作中。

　　(3)不斷提高物業管理人員的綜合素質在物業管理信息化建設方面，我們要加強員工的技術培訓，通過相關渠道，培養物業管理企業的高素質人才，不斷加強物業管理人員的信息化知識的學習，讓他們熟練的進行計算機操作，并了解各系統的特點及簡單的維護知識。信息化物業管理工作需要我們不斷提高企業的服務質量，在深化信息化建設的工作中，將信息技術投入到了物業管理中，運用互聯網來進行業務辦理，大大提高了企業的服務效率。為此，物業管理人員只有掌握計算機技能，才能幫助企業實現利益最大化，進一步確保企業的整體競爭力。

　　三、探討信息技術在物業管理中的應用

　　1．信息技術在物業管理工作中的應用表現

　　(1)物業管理企業的站將信息技術運用到物業管理工作中，為企業提供了很大的方便，首先，我們先來了解一下運用計算機技術開發的企業站。企業站是物業公司用來展示自我的平臺，在該網絡平臺上，能夠發布各種類型的'信息，它能夠幫助企業將相關信息整合到一個平臺上，從而使企業人員能夠共同的分享這些信息，從而使信息資源能夠得到有效的利用。

　　(2)EＲP系統的建設EＲP系統依靠信息技術，采用的是系統化管理思想，是實現企業決策的管理平臺。運用EＲP系統可以將企業中的生產、財務、采購等多項信息資源整合在一起，需要我們來進一步規范相關流程，減少人力資源的浪費，從而進一步促進了業務處理標準化體系的完善。在業務處理過程中，系統具有很強的隨意性，可以方便企業的管理工作，提高企業管理質量，從而促使企業做出科學的決策。

　　(3)辦公自動化系統辦公自動化系統是企業人員進行辦公的平臺，它不僅實現了物業管理工作的自動化，還大大減少了管理成本，節約了大量的管理費用。通過網絡管理平臺，可以將辦公體系連接起來，從而使得員工能夠更好的進行信息處理工作，大大提高了企業管理效率。

　　(4)地理信息系統將GIS技術運用到物業管理企業中，可以進一步幫助企業實現數字化管理，管理者還能夠依靠信息系統來進行物業管理，從而提高了物業管理的整體質量。運用該信息系統，可以提高資料的整合速度，從而實現信息資源的共享。

　　(5)公用設備集中化管理在物業管理企業中，我們可以運用設備管理系統來對公用設備進行統一的智能化管理，在設備管理系統中，包括生活熱交換系統、照明回路、水箱液位等的控制，都需要運用智能化管理系統進行處理，從而有效的促進物業管理工作的自動化處理進程。

　　2．信息化物業管理系統的實施

　　(1)物業管理信息化系統的組成在物業管理工作中，利用計算機技術進行信息管理工作，需要我們不斷完善信息管理系統的建設，將各項管理工作具體化。我們以某物業管理企業為例，他們采用的是一套全面性的信息管理系統，該物業管理系統對各個部門的工作需求進行了相關分析，歸納總結了各項管理體系，總計12個子系統，包括文檔管理、收費管理、資金管理、人員管理、出租管理、維修管理、業主查詢、領導查詢、系統維護、空置房管理、后臺管理、家庭用戶查詢系統，該物業管理系統比較全面，具有量大、功能全面等特點。

　　(2)物業管理信息化系統的設計理念物業管理信息化系統堅持“以人為本”的服務原則，強化了系統服務功能，大大體現了物業管理系統“人性化、透明化”的服務理念。在系統建設過程中，我們要向業主發送相關信息，在清楚業主的個人需求以后，改善物業公司、業主兩者之間的關系。在進行系統建設時，運用了C/S和B/S兩個體系結構，對于C/S體系結構來說，具有安全穩定、效率高等特點，從而確保了數據系統的安全性，實現了兩者的統一結合。在該物業管理信息系統中，需要用到一個物理IP地址，這就需要利用一臺WEB服務器，然后通過申請公網地址，并且，還要不斷完善該應用系統。由此以來，既節約了大量的建設成本，又為物業管理工作提供了很大的方便，進一步促進了該物業管理系統的完善。

　　四、結語

　　信息技術在物業管理過程中的廣泛應用，為物業費用的管理提供了很大的方便，有助于物業管理企業樹立良好的形象。雖然信息化物業管理有了很大的發展，但是，在物業管理過程中，仍然存在著人才匱乏、投資有限、認識不夠等問題。為此，需要我們要加強專業人才的培訓，加大硬件及軟件的投入，不斷完善企業網站的建設，進一步優化辦公自動化系統、EＲP系統等，使信息技術在物業管理中更好的發揮其作用。

物業管理論文5

　　一、互聯網及物業管理

　　互聯網1995年進入中國，在這三十年里飛速發展�，F代企業都在經歷一個移動互聯網時代，互聯網思維的應用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯網對傳統行業的最大沖擊。

　　二、物業管理行業發展現狀

　　面臨各種環境的巨大變化，物業管理行業面臨著大的變革，行業存在著以下幾個問題：

　�。ㄒ唬┬袠I內公司整體設施運作不理想，維修保養不得力。物業所服務的建筑的建設與物業管理脫節，沒有從物業的生產、流通與消費的全過程來通盤設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業管理公司不能夠預防、及時發現問題。

　　（二）經營模式單一，物業管理經費難以為繼。大部分物業公司僅有基礎的物業服務項目，收入來源僅靠收取少量的物業費。既限制了企業自身的成長和發展壯大，又制約了企業服務水平的提高、開展全方位服務的可能。

　　（三）服務水平偏低。大部分物業公司缺乏良好的自主服務意識，物業公司以“管理者”自居，引起物業公司與業主的糾紛；業主不能及時進行溝通交流和信息反饋，導致物業公司和業主的矛盾不斷激化。

　　三、物業管理轉型與互聯網思維

　　在新的市場形式下，物業管理行業的轉型已刻不容緩。物業管理公司運營模式的建立主要從以下幾方面進行：

　　（一）物業管理企業轉型的基礎

　　1、轉變物業管理方法。運用現有的互聯網技術，應用于物業管理的設施系統和管理系統，比如車輛管理、樓宇對講、安全監控、車位管理、互聯網服務平臺等，用先進的技術設備代替人力，壓縮管理成本。

　　2、通過互聯網拓展服務內涵。通過拓寬服務領域、項目服務多業態化、利用物業資源開展經營服務、積極介入資產經營服務等。創造更多的價值，取得更好的經濟效益。

　　3、物業服務模式更要轉變。傳統的物業管理服務主要依靠人工的實際操作，需要的.人力資源較多，服務流程復雜、滯后、收繳費用與設備維護繁瑣，運營困難。物業服務企業通過社會化、市場化的途徑分工合作實施專業化、精細化服務，開展無限的衍生或定制服務。

　　（二）物業管理經營引進互聯網思維

　　1、互聯網+物聯網打造智能社區。對于物業行業轉型的方向，一個云端服務器，N個終端APP，通過物聯網技術，將人與物連接起來。手機APP呼叫物業服務、繳納各種費用、評價物業服務、預約電梯等功能，提高物業服務企業的服務水平。

　　2、引進電子商務，打造社區020。物業服務企業根據自己的業主資料及信息的資源優勢，打造自己的數據庫。物業管理企業互聯網平臺及相應的APP系統，集成包含業主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，構建社區信息系統商圈。社區電子商務可以進行線下體驗，線上交易，送貨上門。

　　3、物業管理企業運營互聯網模式系統構建。針對現代物業管理公司所面臨的環境，物業企業信息系統把每一個傳統物業管理內容分為單個模塊，主要包括以下模塊：（1）設施設備管理模塊。新型智能小區照明控制系統運用了自動化技術、遠程監控技術、通訊技術、網絡技術等實現的照明自動化、遠程集中控制的功能。對小區的燈光、樓宇控制、電梯等進行集中的網絡控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業管理公司最基本的承諾。每戶和門衛處的電腦信息連接，把好人員、車輛、物品等出入的管控關。建立租房、售房的網絡連接登記；車輛出入的刷卡系統。設立監控，加之不能電子化的正常巡邏過程；（3）綠化管理模塊。通過裝具一體化的專門攝像頭、溫濕度計、連接電腦，隨時對環境進行監控。定期對小區的綠化進行監督，系統中預先設定好較為經濟且實際用途高且美觀的各季度綠化模板，隨時能夠根據各項具體實物的網絡報價進行成本效益分析；（4）車輛交通管理和其他公共管理模塊。設置小區停車位管理模塊，主要包括：遠距離讀卡系統、停車位管理、業主固定車輛信息管理、車輛進出登記、歷史記錄、停車場收費計價設備，從而實現按要求收費、車輛管理等目的；（5）客戶服務模塊。系統中設置客戶服務模塊，建立各家各戶的客戶服務信息存檔，能夠通過業主的相關需求對客戶進行相關業務的推送；設置相關的網絡調查表，定期對業主進行調查推送，了解業主的最新信息以及對本公司運營管理提出的意見和建議；（6）經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。除以上幾種傳統物業管理內容之外，系統內還應增加資產管理、物業顧問、代領代購商品等特色服務。

　　四、小結

　　物業管理企業未來發展趨勢必然會向著智能化與互聯網思維化發展。物業管理企業在運營過程中將運用現代互聯網技術、系統自動控制、網絡通信技術等技術組成的系統，對物業管理企業整體運營進行管理。全面提升企業效率，實現規模化、節約化、可持續經營模式。

物業管理論文6

　　物業行業是與房地產市場發展緊密相連的，隨著居民樓、生活區的密集化和產業化，小區的服務設施、生活設施以及娛樂設施等等，種類齊全，滿足于住戶的生活、及娛樂等需求，而這些基礎設施都需要物業行業進行管理和維護，以保證住戶的使用便利性和安全性，但由于住戶居住的密集型和住戶構成的復雜性，這種小型社會的安定性維護往往會給物業管理帶來較大的不便利性。

　　一、目前物業行業面臨人才緊缺性問題

　　物業行業的管理隨著經濟和科技水平的發展，就要求其更具備高水的管理能力和優質的服務態度�，F代化樓宇小區和5A智能型寫字樓的產生，一些先進的電子設備開始在物業服務中出現，現代化校區將智能化與環境化相結合，那門物業管理也應該在傳統服務行業中提高其技術服務的含金量。目前物業行業的管理人才選拔中，由于是管理能力的考察，需要管理人員能夠具備一定的管理學背景，由于是服務型人才因此應該具備一定的社會學背景，因為是需要處理與業主的關系，因此社會關系學、公共關系學等都應該有所涉獵。而物業管理行業在發展過程中為了追求利潤最大化的目的，已經在滿足傳統物業服務的基礎上，更突出定制化、個性化的物業服務，以滿足用戶的基本需求，而這些新形勢的物業服務就需要專業化的人才隊伍。

　　但是目前物業行業的發展，由于其沿襲傳統的用人模式和服務方式，在物業費基本穩定的同時，已經無力承擔人力資本的投資。而關于政府推行的《勞動合同法》即進一步規定了如何完善勞動合同、規范用人的流程，并且極大保護了個人權益，因此物業行業的傳統臨時工的聘用方式不不符合《勞動合同法》。但是臨時工的聘用往往缺乏專業培訓，不僅服務素質需要進一步培訓，專業能力也需要進一步提高，這樣也不符合目前物業管理行業的用人趨。但是物業管理費已經很難大幅度提升，人力資源成本的進一步增加，如此形成惡性循環，已經成為了目前物業管理行業發展的最大障礙。

　　二、目前物業管理行業缺乏專業人才的原因探析

　　物業行業的發展也屬于目前服務業的朝陽產業，其產生的原因是房地產商為了讓業主有更好的服務體驗和居住體驗，以及為了保護住戶安全而形成的，在最初設置時就缺少纖細的行業管理規劃，企業結構也較為傳統無法適應目前行業的發展趨勢等等，這些都是物業行業缺乏專業人才的主要原因。

　　1.物業管理行業關于人力資源管理方面缺乏規劃性和發展性的眼光

　　物業行業的人力資源管理由于其流動性和可替代性，往往是以臨時工和外地務工人員臨時性補充，因此一個住戶小區的物業人員往往是不斷更換的，但這樣的人力資源管理容易造成一些專業人才流失。關于人力資源管理應該是人員招聘、人員培訓、人員上崗適用以及人員穩定在這樣的變化過程，變動的人力資源容易造成人才的流失，是企業發展缺乏骨干力量，也是物業行業目前發展不穩定的一個原因。

　　2.物業管理行業的企業內部缺乏組織化制度化管理

　　物業管理行業屬于新型產業，在企業組織管理中缺乏良好的運營和制度性管理，尤其是一些小型的物業管理企業更是總部領導直接實現對財務、人事和行政方面的管理，這種直接性領導能夠在一定程度上減少公司人力成本的浪費，并且能夠使負責人能夠清晰了解企業的財務、人事以及公司運轉的各類問題，能夠實現有效領導，但是也往往存在一些困境，企業領導的直接管理容易造成精力分散，不能有針對性的選擇各個項目更為適合的企業員工等。因此對于物業管理行業而言，一定程度下的管理層分離是必要的，并且組織制度化管理更能夠使企業規范化發展。

　　3.企業發展的快速性造成根基不穩

　　隨著寫字樓和小區式住房的日益普及，物業管理行業已經成為房地產市場發展的伴生性行業，也有著較快的發展勢頭和發展前景。但是過于快速的企業發展，造成企業發展的根基不穩，缺少較為穩定的工作人員，并且工作崗位的可替代性，員工也缺少一定的創新力和集體榮譽感，這使企業在發展過程中存在較大的企業危機。

　　4.企業薪酬的低吸引力

　　由于物業行業是屬于缺少技術含量的服務行業，員工多為一些缺乏專業知識的可替代性較強的員工，因此在待遇方面低于其他行業，并且控制人力成本的同時招聘的多是一些臨時工作人員，這也是基于企業盈利性考慮。但是臨時員工卻少對企業的融入感和認同感，不僅影響其工作的積極性，也影響其服務質量，最終會影響企業的效益。

　　5.企業在人力資源管理能力欠缺以及制度不完善

　　物業企業的人力資源管理應該是在人員招聘、崗位分析、人員崗位培訓以及績效考核和相關的福利待遇，這是屬于人力資源管理的基本任務。但人力資源管理主要是基于各個部門所提供的崗位分析和人員與職位的匹配度進行招聘，仍然需要項目負責人對所招聘的項目組成員進行考察，但在招聘過程中，項目負責人經常缺席。這種情形主要是缺乏人力資源管理的制度規范，并且在人力資源相關的管理規定、具體人員績效考核和評價機制等等，都是制度不完善的表現。

　　三、目前物業管理行業在優化管理方面提出的相應舉措

　　1.人力資源管理規劃下的'明確具體流程

　　企業的發展往往都具備一定的戰略性規劃，規劃中主要是明確企業的人才管理、崗位設置、招聘條件、薪酬福利配置等具體性需求，并且戰略性規劃也要隨著公司發展、市場環境變化做出相應階段性調整。

　　2.企業關于組織結構的進一步優化

　　企業組織結構和各個部門的具體負責的工作應該有專業的崗位編寫書，明確規定崗位負責的項目、崗位招聘人選的基本條件、崗位負責的主要任務，并且各個部門都應該有專業性的部門制度規章條例等等。

　　3.企業關于員工的職前和在職培訓

　　企業對于人員的培訓應該是在職前培訓中讓員工能夠了解部門的運作和具體性的規章制度，職前培訓能夠使聘用的員工能夠更為迅速的投入到工作中去。員工的在職培訓應該是以項目的案例形式進行培訓，使其能夠對工作中的復雜性工作有較好的處理。

　　4.企業合理人力成本配置

　　企業合理的人力成本配置就是發放薪酬的比例，既能保證員工能夠保證工作積極性，也能夠保證企業的盈利。關于物業企業相關部門的設置應該保持人才的兩個梯度，一方面是人才骨干力量的培養，一方面是基礎員工。

　　5.企業管理人員的角色定位

　　企業管理人員的角色定位主要是指人員的聘用和分配等一系列流程，主要是基于健全的人力資源管理制度，并且基于人員培養的模式和流程，為相應的部門儲備后備力量，對于人員的選拔也主要是基于對企業發展的認同和個人能力的肯定。

　　6.企業完備的績效考核體系

　　對于企業員工的薪酬和發展的前景而言，一套完備的績效考核制度應該是與薪酬、福利、職業前景、獎懲等工作掛鉤的，因此績效考核必須要具備兩種原則：第一是具備獎懲結合，能夠將責任與績效相結合；第二是按章辦事，規章制度并不是一紙空文，而是需要灌輸到日�？己斯ぷ髦�中的，其最終目的也在于提升企業工作效率和管理質量。

　　綜上所述，物業管理行業在發展過程中雖然面臨種種問題，但發展前景較大，因此在后續的管理過程中，應該在人力資源管理的流程中、組織結構、職業培訓、人力成本配置、角色定位以及績效考核體系方面進一步優化和調整，以規范物業管理行業的發展。

　　參考文獻

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　　[3]梁新美。論企業人力資源管理優化策略[J].現代經濟信息，20xx（1）：32

物業管理論文7

　　1引言

　　物業管理在我國雖然只有多年的歷史，卻得到了很大的發展，許多物業管理公司不僅具有優秀的管理隊伍、高效的運行機制、先進的管理理念和管理方法以及嚴格的質量標準和有效的質量保障體系，而且形成了較大的管理規模和門類較齊全、分布較合理的能夠相互配合的專業分工體系。同時，隨著政策法規的逐步出臺和落實，社會及業主對物業管理的逐漸認識和住房消費意識的逐步形成，初步形成了競爭有序的物業管理市場。這些充分說明了物業管理在我國已經取得了長足進展[1]。

　　2物業管理經營概念以及特點

　　物業管理經營可概括為兩個方面一是將物業管理和物業經營融為一體，在做好物業管理工作的同時，為開發商、業主、客戶策劃并實施物業經營方案，發揮每一平方米物業的增效潛力二是將物業管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業全過程的營銷、服務和管理層面，亦即將服務眼光由物業管理委托期內這個局部放大到物業長壽命商品的整體去統一考慮、安排，從而為業主，客戶提供更全面，更徹底的服務。物業管理經營的核心思想為將營銷的概念深刻的溶合于物業管理的工作中通過對管轄物業經營與管理的合力運行，更好地體現物業管理，實現物業保值、增值的重要功能。物業管理經營運作的主要內容體現在房地產服務領域中流通環節和管理環節各個方面，主要包括租賃代理、物業估價、交易咨詢和項目策劃等。物業公司的經營在提高企業經濟效益的同時，還促進了物業的市場流通，挖掘了蘊含于物業中的效益，并增強了業主、客戶對物業真正價值的理解。

　　物業管理經營是房地產服務的重要組成部分，是收益性物業管理概念的拓展和延伸，是物業營銷與物業管理的有機合成，有著廣闊的市場發展空間。它除了具備“純”物業管理外，還包括商業推廣、商業策劃和商業管理，它的投資和開發可以獲得比一般物業投資回報更大的商業利潤，但是這種高回報的實現過程非常復雜，存在諸多變數。業界有專家斷言“物業管理經營水平代表一個城市最先進的'物業管理水平氣、收益性。投資者或租戶付出貨幣獲得物業長久或一定期限的使用價值，從而獲得經營場所或出租場地，通過經營實現其最大效益。復雜性。表現為設備配套復雜、業主或使用人構成復雜、對外關系復雜、環境復雜等。綜合性。既有物業管理的維修維護、安全消防、清掃保潔等基本服務內容，更有物業租售代理、營造商業氛圍、商業推廣、商業策劃等一系列商務運作，而且還需解決配套問題和商務服務、娛樂服務等、創造性。物業經營本身就是創造價值的場所，要求新、奇、特，給顧客留下強烈觀感印象。而且經營方式和營銷理念也要隨時需創新，緊跟市場發展方向。品牌性。物業經營要獲取最大商業價值，關鍵在于社會消費群體對本物業場所的知曉程序、美譽度和鐘愛程度，而這一切的取得需要依賴物業經營獲取收益的各方面達成共識，形成共同的價值觀和服務理念，從而營造一種親情氛圍和信任品牌。另外，物業經營的高檔豪華趨勢、多功能性、人文休閑文化特色也日趨明顯。物業管理經營面臨的難點是市場培育難、經濟繁榮難、安全防范難、設備運行保障難、商業推廣難、處理業主和消費者的利益關系難。

　　3油田物業管理公司經營策略要考慮的因素

　　3.1促進行業結構形式

　　針對物業管理這個新興行業的特點，企業首要的戰略選擇是考慮能否有能力促進行業結構趨向穩定、成型。從物業管理行業發展的現狀可知，現階段是行業發展過程中戰略自由度最大，戰略影響最高的階段。首先，行業結構尚未穩定，不存在公認的競爭對策原則，企業可以在行業戰略特性和資源的限制范圍內，在服務方針、市場營銷方法和價格策略、運行模式等方面建立一套有利于自身發展的游戲規則，從而有利于企業建立長遠的行業地位。其次，油田物業管理公司應當積極參與支持我國物業管理理論的探索和研究，扭轉行業發展過程中的認識誤區，主動引導政府、公眾、社會各界建立對物業管理行業的正確認識，大力促進政策環境、法制環境的進步，為行業的健康發展創造良好的外部環境。

　　3.2正確對待外在因素

　　所謂外在因素一，即企業效率和社會效率之間的不一致。油田物業管理公司必須在行業利益和企業自身利益之間取得平衡。企業的生產經營狀況與行業的整體形象、信譽、吸引力，行業與政府的關系，行業與其他行業的關系等息息相關，企業的發展離不開同業的協調以及整個行業的發展。油田物業管理公司應當具有大局意識，避免過度的趨利性要把促進行業發展，促進住宅區物業管理的發展作為企業戰略的重要組成部分。像深圳的中海、萬科、長城、華僑城等物業管理公司的“北伐”戰略，對于宣傳、普及、推動我國物業管理的發展已起到良好的作用。

　　3.3適應行業門檻的轉變

　　新興行業的行業門檻的構成因素，會隨著產業規模的成長和技術的成熟而發生變化。早期的進入障礙較少是來源于需要掌握巨大資源，而更多是源于承擔風險的能力、技術上的創造性以及做出前瞻性的決策。當產業在規模上發展和技術上成熟時，這些進入障礙會被不同的其他因素所代替，企業必須為維持其行業地位而創新，而不能只固守過去獲得的成功。隨著物業管理的發展，策劃能力和資源整合能力將成為企業最核心的競爭力，企業必須能夠針對某一物業的綜合需求制定最佳的管理服務方案，選擇恰當的質量標準，調動和使用最合適的資源，包括人才、技術等來實現這個方案并使之持續運行。圍繞這個目標，企業應當把人才的培養和經營管理水平的提升作為總體戰略的重心。

　　3.4縱向整合戰略

　　油田物業管理公司實行后向整合，進入上游的清潔、綠化、機電維修等相關領域，這是目前規模相對較大的物業管理企業普遍采用的戰略。通過整合，企業的競爭優勢可以在下列方面得到加強、形成歧異化。在經歷了多年的各級優秀示范小區大廈的評比之后，物業管理的主體服務具有標準化的趨勢，其服務內容、合同、收費、價格等方面將隨著行業的規范而日趨雷同，而同質化的最終結果將是價格的競爭。企業通過實施縱向整合戰略，可以及時對服務需求做出反應，提供多種選擇的配套服務，甚至可以在管理層控制范圍之內提供一系列的服務附加值，從而使企業的整體服務形象別具一格，形成歧異化，增強了企業的競爭能力。如廣州城建開發物業管理集團在管理的小區中開展配套服務性質的“幸福家園”活動已經三年多，通過下屬的清潔、綠化、家政、機電工程等子公司的共同努力，締造了放心、省心、舒心的服務口碑，為集團的品牌建設奠定了堅實的基礎。

　　4油田物業管理公司經營策略實施對策研究

　　4.1提高思想認識，加強自身建設

　　發達、完善的物業管理，取決于訓練有素的物業管理專門人才，他們不僅要有良好的思想素質，而且要掌握現代管理科學技術，并善于運用于實踐。培養物業管理人才的關鍵，在于提高物業管理人員的素質。要提高物業管理人員的素質，必須加強物業管理人員的思想作風和業務建設。加強思想建設，提高物業管理人員的政治素質。要建設一支思想好、技術精，進取心強，勇于開拓的物業管理隊伍，必須從思想教育抓起。油田要經常對職工進行社會公德、職業道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養職工愛崗盡責、服務群眾，奉獻社會的職工道德，使職工牢固樹立為人民服務的思想，扎扎實實、任勞任怨，一絲不茍地做好管理服務工作。加強作風建設，樹立雷厲風行的工作作風，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊伍物業管理人員的工作作風，直接反映物業管理企業的形象。

　　4.2加強企業基礎經營管理工作

　　重視基礎管理工作，理順經營管理體制。一應明確重視和健全各項基礎工作，是企業有效地進行經營、管理、服務活動的前提。應向開發企業爭取更多的物業管理啟動資金和辦公用房、管理設備，并建立物業維修專項基金，使物業管理有良好的基礎條件。為避免徑管脫節，物業公司應提前介入，在建筑施工前期就與開發商共同探討日后物業管理細則，使物業在建造中更加合理、經濟、有效，為今后進行物業管理打下良好基礎。二應把好接管驗收關。根據《住宅小區接管驗收管理辦法》進行認真驗收，保證建筑質量，保證使用功能，并做到檔案資料完整，這是搞好物業管理關鍵性的一環，是與業主和住戶建立起良好的經濟關系、依照物業管理合同實施管理經營與有償服務的重要依據和條件。此外，物業管理公司接管物業后還要制定物業管理細則，建立完善的管理服務章程、崗位責任制和各項規章制度，并在管理過程予以不斷完善，做到有章可循、按章辦事。

　　5結束語

　　本文研究了油田物業管理公司經營策略的環境因素，對公司內外、宏觀和微觀環境因素進行綜合全面的分析，明確企業的優勢與劣勢，發現企業發展的機會，避免和克服發展過程中將會遇到的威脅，為制定油田的經營策略奠定成功的基礎。希望能為了能夠確保油田經營策略目標的實現，分析和提出了加強我國油田物業公司經營管理的一些措施和建議。

物業管理論文8

　�。壅�要］

　　有效溝通是物業公司與業主之間必不可少的環節。文章探析了在物業管理中如何暢通物業公司與業主之間的溝通渠道，從而提高業主對物業公司的滿意度。

　�。坳P鍵詞］

　　暢通;溝通渠道;業主滿意度

　　1、設立物業專用的客服電話與投訴熱線

　　設立物業專用的客服電話與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，對接線人員進行專業培訓，提高客服人員專業素質。設立客服電話是聽取業主意見、加強物業公司與業主之間溝通最直接有效的途徑。但目前，大部分物業公司設立的客服電話流于形式，經常打不通或是無人接聽。建議物業公司推出24小時免費求助與投訴熱線，主動接受業主求助、報修服務，虛心聽取業主的意見與建議。物業公司對客服人員要進行專業培訓，首先是注意禮貌禮儀，雖然在通話過程中業主看不見客服人員，但是完全可以通過聲音和語氣來感受不同的服務態度。因此，接線人員必須要熱情、有禮貌、尊重業主，切不可漫不經心，更不能盛氣凌人。對于物業管理人員來說，往往一句話就可以溫暖業主的內心，緩解許多投訴和爭吵。例如:打擾業主的時候，要表示歉意，說一聲“對不起，打擾您了”;當業主遇到比較緊急的事情需要求助時，接線人員要用語言安撫業主“別著急，您慢慢說”“您別擔心，我們會馬上為您安排處理”等。其次要注意表達方式，盡量把句號和感嘆號的句式換成問號的句式，這樣可以提高語言的柔軟度和可接受性，減少由語言表達不當帶來的摩擦與沖突。再次，要注意規范用語，在處理業主投訴建議時，服務溝通人員切忌說一些推托之詞，比如說，“我不太清楚這個問題，這個得問領導”等;在業主進行咨詢時，忌以“我不懂，現在沒時間”等為由敷衍業主。最后要落實“首問負責制”，客服人員接到業主的咨詢或是投訴后，無論是否是自己職責范圍內的事，都要給業主一個滿意的答復�？头�負責受理、指引和轉辦對接工作，不得因不負責該方面的工作而對客戶推諉。這對提高業主的滿意程度有很大影響。

　　2、適應信息化時代潮流及滿足客戶需求，推出物業服務的微信公眾平臺

　　通過推出物業服務的微信公眾平臺，搭建與業主之間的無障礙溝通，為業主享受物業服務增加新渠道，讓員工工作更輕松，讓業主生活更便捷。物業企業微信公眾號的成功運營，有利于增加業主對物業服務的滿意度。業主只需加關注或掃描相應的二維碼，便可輕松獲取小區建設和服務方面的最新資訊。業主可以通過微信平臺進行繳費、報修、咨詢、投訴、開門禁等，避免了物業客服電話繁忙導致的信息溝通不及時，很大程度上方便了上班族。微信公眾號可以設置幾個關注度高的版塊，比如停水、停電通知、小區好人好事新聞報道、企業文化信息展示，此外還可以為業主提供房價變動、幼兒園、小學、初中學區以及消閑娛樂好去處等熱點資訊，提高用戶的活躍度和用戶粘度，增進業主與物業之間的互相溝通交流，最終提高業主的滿意程度。

　　3、設立宣傳欄，加強宣傳，增強業主的法律意識

　　大量案例表明，業主與物業公司之間發生誤會與矛盾，大部分是因為物業公司在有關物業管理法律法規方面的宣傳力度不夠，或者是在對客服務的過程中，對于物業權屬問題的相關解釋不準確。因此，物業公司對物業相關法律法規的宣傳要到位，尤其是對《物權法》的宣貫要加強，讓業主們能夠全面認識到自己所擁有的權益以及所應該承擔的義務，明確權責。建議在小區顯眼處或是業主經常活動的地方設立宣傳欄，物業公司可將具體的管理制度、服務流程、物業費收支情況等向業主廣而告之，廣泛征求業主的意見，同時接受業主的監督。還可以向業主提供一些常見的案例分析，比如:已交房未入住是否需要繳納物業費、電單車在小區被盜應該如何處理等，為業主解疑答問，消除在物業管理問題方面常見的誤解。通過廣泛、有效的宣傳，架起物業公司與業主之間的溝通橋梁，增強業主的守法意識，促進小區文明風氣的形成。

　　4、設立物業公司總經理信箱，收集業主的意見與建議，接受業主的投訴與監督

　　服務行業難免會有客戶不滿意之處，一些業主對物業公司的管理制度、收費標準、服務流程、服務態度等有意見，但又不愿當面指出或署名提意見。究其原因，一方面，業主害怕“槍打出頭鳥”，日后遭受到物業公司的報復或故意刁難;另一方面，業主不愿拋頭露面，成為大家關注的焦點。針對這個情況，建議在物業公司辦公地點或是小區顯眼處設立總經理信箱，廣開言路，既可收集業主對小區管理的“合理化建議”，也可以收集業主對物業公司的'意見或問題投訴。物業公司管理人員定期開啟總經理信箱，收集反饋給相應部門和人員。同時，物業公司也可以從中發現服務過程存在的問題，從而采取相應措施，完善服務工作，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意程度。

　　5、為業主提供超值的個性化服務

　　為業主提供超值的個性化服務，使業主感受到小區物業的溫馨，建立業主的忠誠度，從而由衷地支持物業工作。對物業公司而言，做好常規服務是基礎，在滿足業主的基本需求之后，為業主提供超值的個性化服務，能夠有效提升業主的歸屬感與榮譽感。例如，業主新房入住時，物業免費送發財樹上門道喜祝賀，增添喜慶氛圍，給業主一個驚喜。這樣花錢不多，但是卻讓業主感覺特別溫馨，一入住就被重視，歸屬感油然而生，如此一來，業主自然而然地會大力支持物業開展工作。

　　6、積極開展社區文化活動，活躍小區文化氛圍，增進業主的歸屬感

　　小區文化活動反映了小區的人文價值，很大程度上影響到物業的保值和增值。良好的小區文化，不僅有助于提高業主對小區的忠誠度，而且是促進物業公司與業主溝通的良好平臺。俗話說得好“遠親不如近鄰”。鄰里關系的和諧會溫暖人們的內心，使大家對小區更有歸屬感。因此，建議定期組織社區活動，加強業主與物業公司的溝通，同時也為業主搭建溝通的平臺，增進業主之間的認識與了解。比如:每逢中秋節、春節等重大節日，物業在小區內組織游園活動或文藝演出;每年在小區組織一次“百家宴”，由物業牽頭，提供場地，發出活動通知并懸掛橫幅，讓業主們展露廚藝絕活，齊聚一堂，互相品嘗各家各戶精心烹制的菜肴。通過百家宴，進一步融洽鄰里之間的關系，也有助于提高業主跟物業公司的配合程度。

　　參考文獻:

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物業管理論文9

　　摘要：在我國市場經濟迅速發展的過程中，寫字樓市場也迅速發展起來，與之相伴的寫字樓物業管理服務及質量問題也隨之凸顯出來。筆者結合自身實踐，針對寫字樓物業管理服務質量評價及其應用問題進行深入分析研究，力圖為改善當前寫字樓物業管理服務質量提供有益參考。

　　關鍵詞：物業服務；物業管理；寫字樓；服務質量評價體系

　　隨著我國經濟對外開放程度的加深，大量跨國公司涌入中國，同時我國本土企業、金融、保險、通信以及中介服務行業也迅速發展，這客觀上刺激了我國寫字樓行業的發展。當前，我國寫字樓行業已經發展到第四代和第五代，寫字樓對綠色環保、生態以及智能化的要求越來越高。同時隨著寫字樓功能越來越豐富，相應的寫字樓物業管理內容越來越多，對管理水平的要求也越來越高。寫字樓物業管理作為寫字樓的開發附屬行業在整個物業管理行業中占據著越來越大的比重，其管理的水平與寫字樓開發商、業主以及物業公司三方的利益息息相關。因此，建立一套科學有效的寫字樓物業管理服務質量評價體系對于提升寫字樓物業管理服務水平，更好地維護三方利益具有至關重要的作用[1]。

　　1寫字樓物業管理服務的基本內容

　　目前在我國寫字樓物業管理服務中，服務的基本內容根據寫字樓的規模、業主性質以及寫字樓的具體區位條件等差異而有所不同。從整體上來說，寫字樓物業管理服務的基本內容主要包括常規性公共服務、委托性特約服務以及針對性專門服務3個方面。常規性公共服務內容包括寫字樓房屋設備與設施管理、寫字樓建筑主體管理和住宅裝修日常監督、寫字樓建筑衛生和綠化管理、與公安和消防有關的寫字樓區域安全管理和公共秩序的維護、轄區內的車輛道路管理和其他公眾代辦性質的服務[2]。針對性專項服務內容包括商業類和日常生活類服務、金融與社會福利類服務、文化、衛生、教育、體育類服務以及各種經紀代理中介服務。委托性特約服務內容是對針對性專項服務的補充和拓展。在堅持以人為本的服務理念基礎上，根據上述兩種服務類型的項目與內容，采取多樣化的服務機制與經營方式，從項目和內容上進行廣度和深度的拓展。

　　2開展寫字樓物業服務質量評價的客觀必要性

　　1）物管企業自身發展的客觀需要。我國寫字樓物業管理服務的發展主要是借鑒國外先進的'物業管理服務經驗，雖然已經取得了一定的成效，但從業人員素質低、服務意識不夠，整個行業發展水平不高。許多寫字樓物業管理中存在這樣的現象，一方面業主認為接受到的物業服務與所繳納的物業服務費不匹配，對物業公司服務水平存在不同程度的不滿意，導致許多業主少交或不交物業管理費，造成物業管理公司運作出現問題。另一方面寫字樓物業管理行業也出現了這樣一個怪圈，即物業管理公司服務質量低下———業主拖欠物管費———物業管理公司缺少運行資金———物管人員服務態度差———物業服務水平低，這種現象作為一種周而復始的惡性循環，使得整個寫字樓行業物業管理服務質量長期得不到提高。針對這種矛盾物業管理公司雖然進行了業主滿意度調查，但是由于缺少科學指導，物業管理公司不能或者也不愿意對所調查的信息進行科學和全面的處理，進而無法對自身實踐進行有效指導，從而提高服務質量。因此，筆者認為，構建起一套科學合理的物業管理服務質量評價體系，有利于提高業主滿意度，能及時發現和分析物業管理公司自身管理服務中存在的不足；有利于提高物業管理服務的質量和推動自身科學合理發展。

　　2）相關主管部門監督管理的需要。目前，我國的寫字樓物業管理服務公司主要有3種類型：一是直接由寫字樓開發商衍生出來的管理公司；二是專門的物業管理公司；三是由政府性質的房管所轉制形成的公司[3]。由此看出，物管企業成分的復雜現狀直接造成相關主管部門對其進行監督管理時難度增大。目前主管部門主要通過制定相關行業法律法規和從業人員服務標準對其進行監督管理，缺少一套科學合理的服務質量評價體系來對其服務質量進行評價，并在此基礎上進行科學有效的監管，這是造成目前寫字樓物業管理服務水平低下的重要原因之一。因此，筆者認為應提高主管部門對寫字樓物業管理服務的監督管理水平，促進寫字樓物業管理服務質量的提升，構建寫字樓物業管理服務的質量評價體系，這樣才能有利于監管部門更好地掌握寫字樓物業管理服務的整體水平，從而針對性地制定相關的政策法規，促進物業管理服務質量水平的整體提升。

　　3）業主的需要。業主是寫字樓物業服務質量的直接感受者，也是物業管理質量最有發言權的一方。然而，在市場經濟條件下，物業公司和業主具有博弈關系，業主希望支付較少的費用獲得更優質的服務，而物業公司則希望獲得更多的利潤。由于缺少一個客觀的衡量標準，因此，雙方在博弈中往往產生矛盾，造成物業管理服務質量長期在低級階段徘徊，最終對各方的利益都造成了損害。由此可見，建立一套科學合理的，業主和物業公司都能接受的物業管理服務質量評價體系，使之成為物業管理與業主溝通的有效渠道，業主不僅可以根據這套體系對物業公司的服務質量進行客觀評價，而且可根據評價的結果對物業公司的管理提出合理建議。

　　3構建寫字樓物業管理服務質量評價體系

　　1）體系構建原則。首先是獨立性原則。獨立性原則指的是在體系構建過程中，各個指標既要充分反映系統的總體特征，同時又能避免重復。指標體系要做到層次分明，簡單明了，處于同一平面的指標應該要相互獨立，不要加入太多的信息內容而使指標的內涵重疊，從而易于區分。要圍繞綜合評價目的來構建整體評價指標體系，形成一個層次分明的指標體系，確保評價結論能夠最終反映評價意圖。其次是全面性原則。寫字樓物業管理服務是一個涉及多個主體和部門的系統性工作，因此，構建的服務質量評價體系要做到能夠充分反映服務參與者方方面面的情況，根據服務質量評價指標體系制定的服務質量調查表要能夠全面、客觀、準確地反映業主對服務的需求信息。同時在選取指標時，要能夠根據寫字樓提供的服務性質、內容以及具體的區域位置等進行指標變換。第三是目標導向原則。筆者認為，就寫字樓行業管理服務的質量評價而言，評價的目的既不是為了評價而評價，也不是為了給相關企業的服務質量進行簡單的排序，而是要通過評價對相關物業公司進行監督和激勵，促進其提升自身物業管理水平，引導其往正確健康的軌道上發展。因此，服務質量評價體系構建中，要根據評價的任務和目的合理構建指標體系。

　　2）原始指標體系。對于寫字樓物業管理服務質量評價指標體系的構建，不同學者提出了不同的觀點，提出了不同側重點的指標體系。在參考學者們的觀點后，結合自身在寫字樓物業管理行業多年的從業經驗，筆者認為，寫字樓物業管理作為一個體系主要包括基礎服務、特色服務以及特約服務等諸多的子系統，在構建質量評價體系的指標時，要注重層次性和全面性，寫字樓物業管理服務質量評價指標體系基本構成見第39頁表1。

　　3）指標體系的篩選。在開展質量評價時，原始指標體系并不是一成不變的，而是根據實際的情況對原始指標進行合理篩選。通常來說，會根據相關客戶調查對指標進行選擇，再根據指標進行質量模型構建，開展質量評價，以確保評價結論與客戶的實際需求最大限度地吻合。例如某寫字樓的物業管理服務體系，首先應根據該寫字樓的實際情況，形成新的指標體系，然后進行服務質量評價。新的指標體系有25個指標，這些新的指標在篩選出來以后，進入到下一環節的指標優化中，形成質量評價的最終指標。

　　4結束語

　　寫字樓物業管理服務質量評價是將現代管理質量評價方式運用到寫字樓物業管理評價中的全新嘗試。在當前寫字樓行業迅速發展及其物業管理服務水平整體有待提高的背景下，將管理質量評價理念引入其中，可以為寫字樓物業管理公司、業主以及相關監督主管部門找到一個可以接受的平衡點[4]。通過建立質量評價體系，對物業公司的管理服務進行客觀的評價，物業公司可以根據評價結果改進自身管理服務，提升服務質量。業主可以根據評價結果評估自身對物業公司的要求，提出針對性的意見。而相關的寫字樓物業管理監督管理部門則可以根據評價結果客觀準確地預測整個行業服務質量狀況，針對性地制定相關法律法規和政策，促進行業服務質量的整體提升。

　　參考文獻：

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　　[2]周越.住宅物業服務質量顧客滿意度測評體系初探[J].科技創新導報,20xx(25):171-172.

　　[3]格羅魯斯.服務管理與營銷———基于顧客關系的管理策略[M].北京:電子工業出版社,20xx.

　　[4]鄧富民.基于服務質量差距模型的服務質量特性構成分析[J].四川大學學報(哲學社會科學版),20xx(5):27-30.

物業管理論文10

　　【摘要】酬金制物管模式是我國未來物管行業的發展方向，本文從企業管理及財務管理方面探討了物業管理酬金制的優勢，及實際運用中遇到的問題，以及一些解決辦法，希望與廣大同仁一起探討，找出物業管理酬金制中有效的管理方法，使實現業主與企業利益同時實現最大化，達到雙贏的目的。

　　【關鍵詞】酬金制；包干制；代管資金；預算；營業稅

　　近年來，隨著我國房地產市場的迅猛發展，關于房地產售后服務的一部分：物業管理行業的有序、良性發展也越來越受到房地產企業及業主的重視，物業管理企業的管理水平高低，一方面可以反應開發商對樓盤的市場地位、銷售目標群體的定位，另一方面也是地產公司再銷售，取得好的再銷售成績、創造良好的繼續銷售口碑的基石，是一種良性循環，這就需要公司管理者在實際的應用管理中不斷總結、發現問題，創造出適合雙方的、雙贏的管理體制。針對這種管理需求應運而生的物業管理“酬金制”深受歐美國家及港澳地區管理企業的推崇，并且這種有別于與傳統的“包干制”的物業管理方法，也已經越來越被內地的房地產商重視及使用，尤其是在北京、上海等房地產業發展相對快速、成熟的地區，已經取得了一些初步的管理成果。

　　物業管理酬金制是指在預收的物業管理資金中，提前一定比例或者固定費用作為酬金支付給物業公司，其余資金全部用于物業管理區域的管理和維護支出，結余或不足均由業主享有或承擔的物業服務計費方式。

　　物業服務酬金制之所以被認可并作為一種管理方法，有以下優點：“酬金制”更加有力地保護了業主和物業公司雙方的利益�！俺杲鹬啤蹦Ｊ娇朔�了“包干制”模式的弊病，即是在同等收費標準下，提供的服務項目越多、服務質量越高，所支付的成本相應也越高。在“包干制”模式下，物業管理企業干得越好，掙得越少。這樣一來，許多物業公司往往降低服務水平、減少服務項目來獲得更多的利潤，損害了業主的利益。長期如此，必然導致服務質量不到位，物業管理企業也就可能會被廣大業主炒掉。而“酬金制”下的“酬金”是物業管理企業獲得的收入。“酬金制”不會混淆業主與物業管理企業的收入，從而避免業主的收入被侵占。

　　“酬金制”加大了物業服務運作過程中的財務透明度，大力推動了物業行業的市場化進程。采用酬金制的物業管理企業在接管某小區時，要向業主委員會和業主大會提交詳細的服務期間物業服務費用的財務預算。在預算中明確服務區域內的組織架構、人員編制、服務等級標準、維護保養的等級標準等指標和所需的資金，進而算成每平方米的物業服務費用，經業主大會同意后，形成書面合同加以實施。這樣的財務核算既要求科學嚴謹，又要有一定的靈活性，特別是為后期的服務監督提供了依據。

　　酬金制是實現陽光財務的有效途徑。物業服務收費采用酬金制，是物業服務收費實現陽光財務的有效途徑。“酬金制”下物業管理的財務從理財的角度看，分兩個部分，一個是物業管理企業的公司財務理財，一個是以物業管理服務費用為核心的物業管理處財務理財。前者是一種企業自主經營活動，物業管理企業的公司財務是為物業管理企業自己的經營行為理財；后者則是替業主理財。在酬金制下，物業管理企業只能從中按照合同約定的比例提取物業管理費的酬金，剩下的錢全部都是業主的，所有權也是業主的。酬金制將物業公司與業主的權益嚴格分離開，更具透明性。酬金制下，物業管理企業以代理人的身份管理業主的物業和交來的資金。同時，為充分利用社會資源，代業主選擇最適合的專業服務提供商，并負責對其進行有效的監督，這些管理活動、監督活動和物業管理資金的使用情況是否合理，都需要得到業主的認可。業主也有權參與物業管理活動中重大事項的決策。但是多業主狀態下的個體業主是實現不了這種認可和決策的，這就要求必須通過一些形式和合理的.程序來體現全體業主的權利。使物業管理費的使用為主要內容的物業管理活動，實現業主的可監控行和共同參與管理的可能性。

　　從理論上說，酬金制雖然有以上優勢，但由于是新的管理方法，現階段還是存在很多疑問的地方，需要被廣大業主接受和理解需要一定時間和實踐。在實際應用中，按照《物業服務收費管理辦法》對酬金制的定義，物業服務企業向業主收取的物業服務費屬于預收的物業服務資金，由物業服務支出和物業服務企業酬金兩部分組成。那么對物業服務企業來說，其實際的收入只應是酬金部分，其余只是代管資金，不構成物業服務企業的收入，也不應計營業稅。事實上，按照現行會計制度和稅法，物業服務費應全部計入企業收入、計繳營業稅，物業費收入產生的營業稅由業主承擔，屬于小區支出的一部分，由物業公司代繳，物業公司只負擔酬金收入部分的營業稅。對于這個問題，有些業主會產生疑問，自己的資金用在自己的小區中，還要交稅？況且業主委員會不是一個法律主體，本身沒有納稅資格。在這個問題上，北京已經走在了全國的前列，率先進行了試點。北京市地方稅務局20xx年6月13日發布的第8號公告《關于酬金制物業管理服務有關營業稅政策問題的公告》中指提出：對于物業管理企業開設單獨賬戶存放為業主委員會代管資金的行為，不征收營業稅。這個公告的出臺，既解決了廣大業主的疑惑，同時也有利的推動了物業酬金制的發展，是一次大膽的嘗試與創新。但是在筆者所在的天津，還沒有相關的政策推出，業主仍然要承擔這部分稅金。

　　另外，一些業主片面理解《物權法》中業主的權利，強調物業服務費是“業主的錢”，業主愿意怎么用就怎么用，特別是實行酬金制的物業服務項目，業主的這種認識尤其強烈；而物業服務企業則認為雙方是平等的合同主體，物業服務費交到物業服務企業以后，物業服務企業擁有使用權。

　　以上問題，容易導致業主和物業服務企業認識上的偏差和分歧，進而導致實際操作過程中引發糾紛和矛盾。

　　筆者擬結合工作實踐，就以上問題提出自己的理解，就教于行業同仁。

　　目前的物業服務工作，無論是包干制還是酬金制，必須以企業作為經營主體，物業服務費計入企業收入。因為企業向業主收取物業服務費，最后是要經過物業經營管理活動支出的，從工商企業管理及稅務角度來說，這個過程是企業以盈利為目的的經營行為，按國家稅收、財務等相關法律法規、制度，酬金制下的物業服務費也全部屬于營業收入。就物業服務費的來源和性質而言，物業服務費由物業服務企業收取，用于小區（大廈等）物業的物業服務及管理支出。全體業主與物業服務企業以合同為紐帶，構成了以繳費消費和收費服務為主要內容的權利與義務關系。那么業主按照合同約定繳納物業服務費，是履行合同義務；此時物業服務企業對公共服務資金有按合同約定使用的權力，而業主則只有監督權、受益權，不具備完全的所有權了。對酬金制的正確理解應該是：酬金制強調的是物業服務企業收取管理報酬的方式，以及對物業服務費用結余（或不足）享受（或承擔）的角色約定，物業服務費的性質其實并沒有改變。筆者所在物業服務公司所管理的物業項目中，多數采用酬金制，企業能做到按約定比例提取酬金，所以業主對此沒有異議。

物業管理論文11

　　摘要：在近年來我國經濟下行趨勢明顯的時期，房地產作為國民經濟的支柱產業其對于經濟貢獻的作用不言而喻。而物業管理行業作為與房地產息息相關的配套性產業，在提升業主入住體驗、保障業主相關權益方面也起到重要的作用。故本文主要探討在當前經濟下行的階段如何推動房地產業的開發、推進物業管理教學改革與發展。剛好地為社會培養具有綜合素養的復合型人才。

　　關鍵詞：房地產；物業管理；教學；改革；發展

　　一、物業管理行業限制房地產發展的原因

　　房地產作為當前我國經濟發展的支柱性企業，其涉及的領域十分廣泛，且各領域間相互聯系性也比較緊密。隨著近年來我國房地產業快速發展，在經濟效益增長同時，也出現了多種問題，比如在城鎮化不斷推進使得房地產業等基礎產業快速發展，而同期與房地產行業相配套的物業管理、經營、維護等服務產業并沒有以相同的速度配套發展。這就使得房地產業硬件與服務型軟件不兼容，在一定程度上反而限制了房地產業健康持續的發展。同時在房地產發展的過程中，由于相應規定的不完善導致行業秩序并不能按照一個合理穩定的區間進行發展。由于行業規定沒有一個良好的限制與規定的作用，使得在后續配套服務建設期間并不能科學有效地開展物業服務。進而物業管理服務不能發揮其真正的作用，降低業主入住體驗，從側面限制了房地產的發展。

　　二、物業管理教學對于房地產業的意義

　　由于房地產涉及的`領域和專業十分廣泛，從而使得評價房地產企業業務素質的方面有很多。業主不僅會從房地產主要商品住房的建筑質量、選址、環境設計等硬件因素對房地產企業進行評價，物業管理作為房地產具體住房環境維護管理的重要方面也是業主評判房地產企業資質的最直接體現。物業管理行業的工作主體是物業，包括對房屋及其配套設施、相關場地進行維護、管理等具體工作。物業管理的工作對象主要是人，這也要求了物業能夠作為房地產企業的形象來和業主進行相關的溝工作。物業管理與房地產業首先從業務范圍來看屬于上下級的關系，房地產在開展過程中需要建設配套的物業管理服務，而科學優質的物業管理服務也會進一步從軟環境建設方面優化房地產，推動房地產的發展。在基本的依存關系直上，物業管理行業可以成為提升房地產業項目價值的最重要手段。作為硬件主體，房地產業中相關住房的價值是一定的，而通過積極有效地物業管理等軟環境的綜合建設，可以及大地提升業主的入住質量。物業管理如果科學合理就會極大地提升整個項目的綜合價值。物業管理可以通過對基礎能源、停車產地、室外公共設施的維護，形成一套嚴格的安全管理機制等方面的管理使得整個項目升值。

　　三、物業管理學科改革的具體策略

　　由上文可知，物業管理行業的發展對提升房地產項目價值、推動房地產業的發展都有著至關重要的作用。所以在當前高校進行物業管理教學方面也需要將學科積極融入到房地產業版圖之中，通過對于房地產業未來的發展趨勢的分析合理的進行教學安排，有計劃、有側重性地對學生相關綜合能力進行培養。大體上物業管理學科改革可以從教學目標、教學思想、教學方法三個方面來進行具體的開展：

　　1.教學目標：首先在物業管理教學的目標設定上，教師需要將物業管理學科與房地產業的發展積極適應。以學生在未來工作實踐過程中如何更好地進行物業管理工作幫助房地產業發展為根本目標。這種實際效果導向的教學目標可以對教學工作起到有的放矢的作用。以追求結果作為安排教學內容、教學環節的指導，從根本上保障學生的學習效果。

　　2.教學思想：在進行物業管理教學思想的選擇上，教師需要從教學目標出發，積極選取以實踐為主體的教學思想。由于物業管理學科體現出的實際應用性較強，所以對于學生在進行學期期間實踐過程的運用就顯得尤為重要。通過實踐思想在教學環節中的運用，學生可以做到從實際出發，面向物業管理學科要求的各個領域，在學中做，在做中悟，通過實際操作的形式對于相關知識點進行理解，并在實踐中不斷磨煉自身各種能力。通過實踐教學思想的貫徹保障學生真正學習到能力與素養。

　　3.教學方法：在教學方法的選擇上，通過物業管理的課程目標制定與實踐教學思想的全面貫徹，教師可以根據物業管理學科中的各項內容與房地產業發展期間對于軟環境建設的具體要求適時，豐富地選用多種教學方法。摒棄固有的教師單向授課模式，積極通過基于實踐基礎上的探究、演練、模擬、實習等手段幫助學生進行物業管理學科的學習。在授課期間教師可以讓學生按照現實生活中物業管理的案例、規則、技巧進行全方位的綜合性演練。讓學生在實踐練習的環境中加深對于知識點和實際能力技巧的掌握和運用。在此基礎上，教師還需要積極組織多種豐富的實習活動，讓學生走入房地產企業，通過相關實習工作來提升學生的綜合能力與素質，更好地為就業服務。

　　參考文獻：

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物業管理論文12

　　摘要：我國的物業管理公司隨著房地產開發企業的興起而興起，其內部控制建立的時間更是十分短暫。尤其在財務管理方面，物業管理公司的內部控制更是存在著財務人員意識不足，體系不夠健全、內部控制的有效性存在缺陷等諸多的問題。針對這些問題，對癥下藥，加強物業管理公司財務管理的內部控制的有效性，實現企業內部控制的現代化。

　　關鍵詞：物業公司；內部控制；財務管理

　　企業的財務內部控制對于企業的內部控制工作來說是一個重要的組成部分，也是企業能夠在各方面實行有效管理的重要保證。近年來，我國物業管理公司迅速發展，整個行業也是處在一個快速成長的階段。但是，較快的發展也會給企業的管理帶來一定的挑戰，尤其是在財務內部控制問題上，更需要企業的重視。我國房地產企業的迅速發展帶動了物業管理公司的發展。由于物業管理公司業務性質的特殊性，其收入呈現出少次多量的特點，支出呈現出零且雜的特點。這就給公司的內部控制帶來了極大的難度與挑戰。同時，因為物業管理公司的收入只占集團總收入較少的一部分，因此其內部控制更是很難得到重視，從而給企業的財務管理帶來巨大的風險。通過對物業管理公司發展中財務內部控制中所存在的問題進行分析，可以考慮建立財務內部控制中需要注意的關鍵點，才能促進物業公司財務內部控制的發展，保證企業更加穩步的發展。

　　一、我國物業管理公司財務管理存在的內部控制問題

　　(一)財務人員的內部控制意識不足

　　物業管理公司有兩種主要的建立模式，一種是獨自成立的公司，與所管理的小區、商場等的所有方沒有直接的聯系，另一種是由房地產開發企業集團建立的公司，與所屬的房地產企業共同歸屬于集團公司管理。在前一種模式下，物業管理公司的規模一般比較小，因此對于公司的財務管理，管理者并不能夠給予足夠的重視，這就使得財務管理中存在著諸多漏洞，給公司的財務活動帶來風險。后一種模式下，由于物業管理公司是從集團企業的房地產項目中剝離出來的，其財務管理多于房地產企業掛鉤。且物業的收入只相當于整個收入的很小的一部分，因此許多企業集團會將整個財務部門中專業技能較為薄弱的財務人員分管物業公司的財務，并且相對于房地產企業的財務管理，對于物業管理公司并不會給予足夠的重視，也造成了物業管理公司財務風險的增加。物業管理公司財務人員的內部控制意識不足，一方面是由于企業上層對于財務管理不夠重視，另一方面也是由于財務人員本身的內部控制的意識薄弱。

　　(二)財務管理的內部控制體系不夠健全

　　正是由于物業管理企業的對于財務管理的內部控制不夠重視，所以在大多數物業管理企業并不能制定出完善的'財務管理的內部控制體系。一方面，傳統模式下的房管部門轉變為物業管理公司的這一情況，大多公司都難以適應市場的激烈競爭,開發商下所附屬的物業管理公司大部分由開發商決定,加上市場競爭的意識薄弱,造成了虧損較為嚴重的情況；另一方面，自主經營的物業管理公司的經營狀況較好一些,但是盈利狀況仍然不是很理想。這些問題的出現還是要歸于物業管理公司的財務內部控制并不完善,使得企業喪失了進行激烈市場競爭的能力在近年來頻發的出納等財務人員通過各種手段盜竊公司財產的案件來看，歸根結底都是由于財務管理的內部控制體系不夠健全導致的。對于這些已經發生的問題，許多物業公司并沒有引以為戒，仍然執行原有的內部控制體系，更有甚者，甚者完全沒有內部控制體系，整個公司的財務僅有一名或兩名財務人員負責，而企業股東只會過問企業的利潤等綜合數據，這些漏洞給財務人員留下了較大的操作空間，給公司的財務安全造成極大的威脅。

　　(三)內部控制措施執行的有效性不足

　　在企業現代化的過程中，也有一些物業管理公司認識到了了內部控制對于財務管理的重要性，并且給予重視，編制了本公司較為健全的內部控制體系，這些內部控制措施并沒有得到有效的執行。一方面是由于物業管理公司的財務部門的規模較小，而內部控制能夠完成存在的一個重要條件就是能夠有足夠多的層次來實現相互監督。較小的財務部門的規模就導致內部控制層級之間的相互制約難以實現，內部控制的措施難以執行。另一方面是因為財務部門人員并不會嚴格按照內部控制的措施進行財務管理活動。許多物業管理公司由于規模較小，因此股東具有很大的發言權，公司的大股東向公司借去數額不菲的借款，同時從不償還等現象時有發生�；蛘叽蠊蓶|挪用公司的資金為自己或家人添置汽車等物件，導致公司資產的流失。這些都是財務管理的內部控制未能有效執行的表現。僅僅建立內部控制的體系是遠遠不夠的，更為重要的是能夠有效的執行內部控制的措施，才能真正實現對公司財務的管理與保護。

　　二、物業管理公司財務管理的內部控制完善建議

　　(一)提高財務人員的內部控制意識

　　財務人員的內部控制意識是企業內部控制能夠有效執行的重要因素。提高內部控制意識，物業管理公司主要有兩方面需要加強。一是物業管理公司在招聘財務人員時，將其內部控制意識作為考察的一個重要方面，提高財務人員的工作要求。企業不能因為自身的業務較為簡單或者其他原因就降低招聘財務人員的要求，而應對財務人員的整體素質進行審核。招聘具有較高專業素養的財務人員，這樣從一開始就能夠將整個財務部門的內部控制系數保持在較高水平。二是不具備較高專業素養財務人員的物業管理公司，在日常的工作中不斷的貫徹內部控制的思想，將內部控制的思想貫徹到企業生產經營的各個方面。同時企業還應經常召開公司內部的內部控制學習交流會，讓整個企業的各個部門都參與到內部控制的活動中來，在全公司養成內部控制的風氣，在提高整個內部控制水平的同時，一并提高財務部門的內部控制水平。只有將財務人員的內部控制意識常抓不懈，企業才能真正的將內部控制一直貫徹下去。

　　(二)建立健全內部控制體系

　　內部控制系統的完善是實現企業內部控制現代化的重要基石。企業內部控制體系的建立對于內部控制的有效性的作用不言而喻。對于企業的內部控制體系的建立，尤其是財務部門的內部控制，國家已經出臺了許多的指導文件對我國企業的內部控制給予指導。物業管理公司應當根據國家已經出臺的文件，結合本企業經營活動的實際和特點，針對本企業的真實情況與存在的問題，制定適合本企業財務部門的內部控制措施，并且在日常的經營實踐中不斷的加以完善。同時，物業管理企業還應借鑒其他內部控制體系制作較為完善，貫徹較為徹底類似企業的內部控制的措施，并且加以學習利用，能夠將其消化吸收，為己所用。此外，物業管理公司在制定內部控制體系時，應當將財務部門的內部控制與本公司其他部門實現聯動，通過加強企業內部的內部控制的綜合應用，在企業內部各部門之間形成一個較為完整的內部控制體系，加強各個部門之間的相互監督力度，推動企業財務部門的內部控制邁向一個更高的臺階。

　　(三)加大內部控制的執行力度

　　具備了完善的內部控制體系，同時財務部門擁有較高專業素養的財務人員，更為重要的是內部控制的貫徹實施，這樣企業的內部控制才能真正的發揮作用。年度預算是企業進行財務管理的內部控制的一個重要方面。首先，物業管理公司在年末制定了下一年度企業的預算，并且確保預算的合理性，符合本企業經營活動東的實際。其次，在新的一年中，企業應當以此年度預算為藍本，嚴格執行企業的年度預算。最后，企業在預算的執行過程中，應當及時發現問題，并且對預算適時做出調整，以便于以后年度預算制定的更為合理。除了對于預算的執行中加強內部控制的執行力度，還應當在財務工作的各個方面對企業的內部控制進行貫徹。

　　三、結語

　　財務管理的內部控制是公司實現經營活動現代化的重要保障。物業管理公司也應順應時代發展的需要與國家政策的要求，制定出適合本企業的財務管理內部控制體系，同時將內部控制能夠有效的實現。

　　參考文獻：

　　[1]翁建.試論物業管理企業財務內部控制[J].企業導報，20xx(01).

　　[2]向茂琳.淺探物業管理公司的財務內部控制[J].新經濟,20xx(05).

　　[3]王國麗.物業管理企業財務內部控制探討[J].長江大學學報(社會科學版)，20xx(11).

物業管理論文13

　　1合理確定物業管理的定位

　　在物業管理中，工作人員的工資并不高，這主要是因為物業管理的人工成本比較低，而且物業管理并不是暴利行業，而且物業管理的技術含量比較低，所以，工作人員的薪酬并不高。如果物業管理單位收取過多的物業費，則會使小區的業主承受過重的經濟負擔，所以，物業管理并定位為非暴利行業，這也是物業管理的基本定位。物業公司與業主屬于雇傭的關系，業主只需要一次性交清物業費，而無需繳納額外費用，所以，物業公司的利潤比較低。另外，合理收取物業管理費對社會發展有著重要意義，物業管理單位的成立，可以緩解我國就業難的形式，而且還能提高小區的品質，有利于美化居民的生活環境。所以，對物業管理的定位，應該是非暴利行業以及吸納低廉勞動力的行業。

　　2物業管理的行為規范

　　物業管理是一項綜合性較強的工作，其包括多項工作內容，對物業管理行為的規范，可以有效改善物業管理混亂的現象，也可以緩解業主與物業公司的矛盾與糾紛，使社會的氛圍以及環境更加和諧。物業管理的亂象存在多年了，從其種種亂象中，人們已不難看出，物業服務水平高低并不是最重要的，最重要的是物業公司必須講誠信，只有物業公司講誠信，才能讓每個業主心無怨言地交納物業費。對此，社區專家舒可心認為，讓物業公司公開賬目不是目標，讓物業公司誠信起來才是終極目標，要讓物業公司拿到物業費后誠信地為業主們提供服務。對此，也可以這樣表述，業主們交給物業公司的是物業管理服務費，而不是房租。從本質上說，物業管理是一種信托行為，其實際上是業主信任物業管理公司，一起出錢讓物業管理公司管理小區的共同事務。在這種信托關系中，業主天然擁有要求物業管理公司公開賬目的權利。但是，由于絕大多數小區沒有業委會導致的業主力量的薄弱，物業管理公司歷來均以強勢應對零星業主對這一問題的要求。此次政府頒布的《撰寫規范》和《示范文本》，對物業費收支賬目公開的程序、時間、地點給出了一個標準的固定模板。盡管《撰寫規范》和《示范文本》仍有缺陷與不足，但仍可將其視為規范物業管理企業行為進程中具有里程碑式意義的.事件。因為，把物業管理公司收取物業費的行為監管好了，物業管理的亂象就會逐步好轉起來，物業管理就會走上正軌。

　　3政府強力介入物業管理

　　在經濟體制變革及社會轉型時期，社會中的利益關系和利益格局均處在劇烈調整中，且社會中的利益主體也越來越多元化。在這種情況下，利益的矛盾、沖突與博弈，成為一種普遍的社會現象。在這個過程中，地方政府的職能逐漸紊亂，開始積極地充當市場利益的主體，開始兼具“政府人”和“經濟人”的雙重屬性。政府兼具的這個雙重屬性，導致了許多的市場失靈、物業管理市場的失靈，就是這許多的市場失靈中的一種。目前，我國的大部分物業管理企業與房地產開發商一樣，有著深厚的政府背景。我國目前的物業管理企業來源有三類:第一類是房地產開發商的下屬企業，與房地產開發商是“父子關系”;第二類是由政府房管部門轉制而來;第三類是完全市場化和專業化的物業服務企業。在這三類物業管理企業中，前兩類占居了大多數，第三類所占市場份額還極其微小。土地財政使城市政府既解決了財力不足和經濟發展的問題，房地產開發商和物業管理企業高額的利潤回報，因此，政府有與房地產開發商和物業管理企業站在一邊的天然傾向。

　　4結論

　　長久以來，我國物業管理市場都呈現著比較混亂的局面，這不利于和諧社會的構建，也不利于提高住宅小區的品質。物業管理單位屬于我國重要的服務行業，其通過多項維護措施，可以保證小區設施的正常使用，還可以通過綠化措施，美化小區的環境。物業管理人工成本比較低廉，而且不允許成為暴利行業，其收取的物業費具有公開性以及透明性，而且不能增加小區業主的經濟負擔。物業管理行業的成立，可以緩解我國就業難的趨勢，其吸納了大量低廉的勞動力。總之，對物業管理的正確定位，對物業管理行為的規范以及政府的強力介入，是提升我國物業管理的有效手段。

物業管理論文14

　　一、解決國有企業物業管理問題的思路

　　1.轉變觀念，提升管理水平

　　國有企業物業管理要不斷的進行創新，轉變思想觀念，要深刻的認識到服務才是物業的根本，要增強職工的緊迫感和危機感，堅持創新，提高服務質量和管理水平。要在做好服務的過程中，增加多種經營方式來提高其經濟效益，不斷的實現物業管理的資源優化配置，提高其市場競爭力。要走市場化的管理模式，實現企業化經營、專業化管理和社會化服務。

　　2.完善用人機制，提升職工素質

　　要想使物業管理走向社會化，適應市場經濟，就必須不斷的對相關人員進行培訓，同時還需要不斷的吸收和引進專業人才，不斷的提高職工的綜合素質。同時，還要不斷制定完善的用人機制，完善獎懲機制，通過多種方式和渠道來培養和挽留人才，不斷的增強其競爭能力，只有這樣才能夠更有效的組織和協調物業管理的規范化。

　　3.建立物業智能化管理

　　隨著物業管理公司的規模不斷擴大，傳統的物業管理模式已經無法滿足當前的需要，迫切需要建立以科學和網絡技術為基礎的信息系統，實現物業管理的智能化。通過建立相應的信息系統，能夠在設備控制和收費等方面運用計算機技術實現，能夠節省大量的人力資源，同時還能夠實現物業信息的動態管理和遠程控制，不斷的提高運行效率。通過智能化管理，實現高效、規范和有序的效果，不斷提高客戶對于物業管理公司的認可和理解，提高客戶滿意度。

　　4.建立完善的法規制度

　　我國的物業管理在法律和法規方面都不夠健全，同時還缺少相應的系統性，這種情況嚴重的阻礙了物業管理行業的健康快速發展。因此，要建立完善的物業法規，規范物業管理方面的行為，同時還應該建立相應的市場經濟競爭機制。要加強對物業管理公司的等級評定和資質審查，完善招標行為，不斷的提高企業的'素質和核心競爭力。同時還要不斷的加強對物業管理方面知識的宣傳，要提高業主主動參與的力度，通過廣大業主的共同監督，促使物業管理依據法規、法律和規范等進行管理，不斷提高自己的管理水平。

　　二、結束語

　　總之，管理是國有企業中不可或缺的主題。只有在市場競爭經濟條件下，才能夠不斷的促使物業管理改變思想觀念，不斷的創新，推動物業的管理向著更高層次發展。在當前的經濟環境下，物業管理企業只有不斷的開拓進取、打破常規、提高其核心競爭力，緊跟時代潮流和發展，才能夠適應競爭激烈的社會，促進物業管理走可持續發展的道路。

物業管理論文15

　　摘要：近年來，隨著我國房地產業的日漸成熟，以從事房地產業管理為基礎的物業管理，蓬勃發展起來，并逐步成為我國市場中最具競爭活力、最有投資潛力的行業。分析我國目前的物業管理的現狀及發展趨勢，對于完善我國的物業管理以及提升物業管理水平均具有現實意義。

　　關鍵詞：物業管理;現狀;對策;發展趨勢。

　　隨著我國經濟建設蓬勃發展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大量的生活小區、寫字樓等。為適應市場經濟的需要，物業服務企業應運而生，并逐步發展成為一個新興的行業。物業管理作為現代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產經濟市場化和住房商品化的發展而產生的，它是房地產生產、流通、消費領域的延續，也是房地產產業的一個重要分支。

　　物業管理實行的是企業化經營、專業化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，適應了社會主義市場經濟體制的需要。物業管理是新生事物，受地域經濟發展水平、政策規范、城市規劃、設計環境和建筑質量等諸多因素的制約和影響，其規范化、規模化發展仍需一個艱難的探索過程。本文試就目前物業管理的現狀及應采取的對策進行分析。

　　一、我國物業管理的現狀及存在的問題。

　　物業管理是一個充滿生機和活力的現代的住房管理模式，我國從1981年3月起在深圳試點開始到現在已經有20多年的歷史。在這20多年的時間里，物業管理這個行業一直奏響發展的主旋律，在發展的道路上不斷前行，行業自身不斷發展壯大，日益受到社會的認同和業主的接受與歡迎。

　　目前我國物業管理行業無論是企業數量、從業人數、人員素質、覆蓋范圍，還是經營能力、服務水平、服務內涵都在不斷提高和增強，中國物業管理行業積極探索和創建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會特點的物業管理模式，同時我國物業管理仍存在許多問題。

　　(一)物業管理立法滯后，理論體系不夠健全。

　　物業管理是一個新興的行業，我國相關的法規建設十分滯后，這種法律上的缺位容易引發各種利益沖突，也不利于社會的安寧和穩定。隨著住房制度改革的深化，住房自有化和住區社會化已成為不可抗拒的歷史潮流。在物業由開發商移交給物業管理公司的過程中，開發商、施工單位、物業公司、業主四方是一種什么樣的關系，他們各自對物業的質量、養護、使用負有什么樣的責任，這些都需要在法律上予以界定。

　　并且，規范和約束業主與業主之間，管理公司與業主之間的關系僅靠公約也是遠遠不夠的，必須要有一個具有強制性、權威性更強的物業管理的法規體系，通過法律的形式將各自的責、權、利明確下來，確保物業內的公共利益不受侵害。因此，盡快建立符合我國國情的物業管理法律法規體系，已成為物業管理發展的一個很重要問題。

　　(二)物業管理市場競爭機制尚未形成。

　　物業管理招投標管理不規范，基本是誰開發誰管理，未形成市場競爭機制，主要表現在：小區竣工交房階段業主入住較少，基本是開發商自行選聘物業，在業主入住達到一定規模后，小區成立業主委員會難度較大，業主很難選聘自己滿意的物業公司。

　　(三)物業管理收費難且不規范。

　　物業管理直接涉及到業主、使用者和物業公司的切身利益。目前，物業管理表現比較突出的兩個問題是：―是收費難度大。少數業主和使用者不愿交管理費。還有一些業主經常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難。二是收費行為不規范。國家計委、建設部早于1996年2月就頒發了《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》將物業管理服務收費作了明確規定。但是各地物價主管部門沒有嚴格實施，有些物業管理企業忽視業主的合法權益，多收費，亂收費。

　　(四)物業管理發展的區域性不平衡。

　　我國沿海地區、發達地區物業管理服務發展較快，運作也比較正常;而在邊遠落后地區，物業管理服務的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實行物業管理服務。這就造成了我國物業管理發展的嚴重不平衡，不利于我國物業管理企業的發展。

　　(五)物業管理人員素質不高，并缺乏專業人才。

　　目前，我國物業管理從業人員的知識結構層次不高，物業管理人員的業務水平有限，物業管理人員的綜合素質偏低。物業管理人才對物管企業來說至關重要，管理人員素質的高低，不僅影響到物業管理的服務質量水平，而且關系到企業的長期可持續發展。

　　二、我國物業管理發展的若干對策。

　　1、要求政府部門盡快建立統一的物業管理法規，完善物業管理的法律體系，使物業管理做到有法可依，有章可循，能夠依法運行。明確區分開發商、業主、物業公司之間的責、權，以減少糾紛，更好地維護各方利益，從而促進物業管理企業的不斷發展壯大。

　　2、政府加大監管力度，推行物業管理的市場化進度，嚴格實施招投標制度，由業主來選擇信得過、能夠提供質價相符服務的物業管理企業，通過各物業公司之間的良性竟爭來提高行業的整體水平。

　　3、著重加強邊遠落后地區的物業管理建設，廣泛宣傳物業管理的相關知識，提高社會各界對物業管理的認識。運用廣播、電視、報紙等傳媒，通過多種形式，大力宣傳物業管理的作用和意義。只有提高了人們對物業管理的認識，才能更好地促進物業管理產業的蓬勃發展。

　　4、提升人員素質，做好人才儲備。物業管理不僅涉及面廣，而且專業性強，需要多方面的專業人才，并具備相應的專業知識、專業技能和現代化管理手段。人才是企業發展的動脈血，要適應市場的需要，就必須在人員培訓上下功夫，制訂切實可行的培訓計劃，堅持理論和實踐相結合的原則，進行定向培訓、專業培養，提升隊伍素質，以適應物業管理市場的需求。

　　三、我國物業管理的發展趨勢。

　　針對目前我國物業管理的現狀，隨著我國經濟的高速發展，未來的物業管理企業必將向著社會化、專業化以及智能化和信息化的方向發展。

　　(一)物業管理的社會化。

　　物業管理涉及面比較廣，業務也比較繁雜，物業服務公司既可以承擔全部業務，也可以把專業性比較強的'部分服務項目分離出去，委托專業公司來完成。物業服務公司主要進行組織、協調和管理，物業管理社會化是以物業的所有權和管理權相分離以及社會分工發達為前提的。物業管理職能的社會化大大方便了業主和使用人，使廣大業主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會創造更多的財富。

　　(二)物業管理的專業化。

　　物業管理是由專業的管理企業——物業管理公司實施對物業的統一管理，除了物業管理公司從事專業服務外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業化公司提供專業服務已逐步成為一種趨勢。物業管理公司僅僅是一個管理機構，而將一些專業管理以經濟合同的方式交予相應的專業經營服務公司，這有利于提高城市管理的專業化和社會化程序，并能進一步推進城市管理向現代化管理方式轉換。

　　(三)物業管理的智能化與信息化。

　　物業管理的智能化與信息化是物業管理的必然趨勢。在沿海城市、大城市的一些物業公司在物業管理中，運用現代控制技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的設備系統實現對物業及物業設施設備、物業環境、物業消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升企業水平，打造了自己的服務品牌，實現了規模化、節約化經營模式，把競爭對手遠遠拋到后面，搶占了市場先機。因此其已成為當前物業管理企業競爭制勝的關鍵籌碼。

　　總之，隨著我國房地產和物業管理行業的迅速發展，物業管理在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，物業管理行業有巨大的發展空間，但也存在諸多問題急待解決，服務質量急需提升，否則難以適應社會對物業管理專業化、綜合化的要求。

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