市場營銷專業論文開題報告

　　在當下這個社會中，報告十分的重要，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家收集的市場營銷專業論文開題報告，希望對大家有所幫助。

市場營銷專業論文開題報告1

　　一、論文題目

　　杭州聚成企業管理顧問有限公司電話營銷策略及問題分析

　　二、選題背景及現實意義

　　1、選題背景

　　一般城市家庭中已經應有盡有，商場中的商品更是玲瑯滿目，越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而并不僅僅關注商品的基本功能。比如該商品能否做到"服務好"、“安心、安全”、“節約時間”、“節約費用”等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品。

　　另外隨著信息化的發展，在電視、電話、傳真、互聯網普及的同時，消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯網便可以得到所需要的商品及信息。

　　現代企業，如果像過去那樣只是單純地利用自身的經營資源開發產品，然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶，是難以繼續生存下去的。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮指向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價值，通過什么樣的信道及媒體進行銷售；也就是說，利用一切可能的機會收集市場信息，并對其進行分析吸收，然后進行擴大再生產，這個過程已經成為企業成功不可缺少的要素。同時這一過程必須高效率地完成。另外，進行最適當的顧客相關投資并與特定顧客保持持續發展的關系對現代企業也是非常重要的

　　2、研究意義

　　當今是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵字是交互式（Intractive），即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及數據單方面地傳給對方，能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。通過雙方向溝通，企業可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，并為今后的業務提供參考。

　　電話營銷可以擴大企業營業額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約（Inbound），如果去積極主動給客戶打電話（Outbound），就有可能取得更多的預約，從而增加收益。又因為電話營銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話（Inbound）時，不僅僅局限于滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉銷售（推銷要求以外的相關產品）和增值銷售（推銷更高價位的產品）。這樣可以擴大營業額，增加企業效益。

　　通過電話營銷可以建立并維持客戶關系營銷體系（Relationship Marketing）。但在建立與客戶的關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹的計劃，不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見，對電話中心業務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些數據，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。

　　通過電話的定期聯系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外，這樣的聯系可以密切企業和消費者的關系，增強客戶對企業的忠誠度，讓客戶更加喜愛企業的產品。

　　在市場競爭日新月異的今天，老客戶再銷售，以及開發新客戶，已成為企業適應競爭與自身良性發展的基本手段，而電話營銷往往是企業首選的營銷方式。但是，在進行電話營銷的過程中往往會遇到很多問題，最終導致成功率很低。因為電話營銷涉及到目標客戶的心理因素和實際需求，只有建設出一套優秀的電話營銷方案，使電話營銷人員與客戶進行有效的溝通，提高電話營銷的成功率，有效的擴大客戶范圍，才能使企業長遠、持續的發展。企業怎樣活用電話銷售，開發電話營銷的方法和技巧，把電話營銷做強做精，對于提升員工績效，提升團隊績效，創造企業經濟效益，已成為當今企業銷售管理的重要課題。文章探討了電話營銷的特征和作用，以杭州聚成企業管理顧問有限公司為例，分析了電話營銷的策略和存在的問題，并提出相應的對策。

　　三、文獻綜述

　　電話營銷定義：電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

　　電話營銷（Telemarketing）被認為出現于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。

　　英文名稱：Telemarketing

　　三個階段：

　　第一階段：引發興趣。引發電話線另一端潛在客戶的`足夠興趣，是銷售成功的基礎階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。

　　第二階段：獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最后目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。

　　第三階段：有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防范和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。

　　電話營銷中的4C定義及FABE法則

　　FABE法則F—特征A—優點B—利益E—數據證明

　　電話營銷中的4C也是必須要了解的，4C本身不是實施技巧，4C是實施技巧的一個標準流程，經驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。

　　4C的流程是這樣的，迷茫客戶（CONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個C是應用在第一階段的，第二、第三個C是應用在第二階段的，第四個C是應用在第三階段的。

　　四、參考文獻

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　　[2]李智賢。電話銷售中的拒絕處理[M]。機械工業出版社，20xx。

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　　[9]張兵。銷售電話應該這樣打[M]。中國紡織出版社，20xx。

　　[10]鴻蒙。電話銷售情景實戰與技巧培訓[M]。中國經濟出版社，20xx。

市場營銷專業論文開題報告2

　　選題背景與研究意義

　　選題背景

　　1978年，我國家用空調投入生產，當年總產量有223臺。自19世紀90年代起，空調行業迅猛發展。截止到xx年國內銷量多達4460萬臺，同比增長44%，開創了歷史上的銷售新高。由此可見，空調行業的發展經歷了幾個階段才達到目前的規模：

　　第一階段(1978年以前)：中國內地市場對空調的需求量少，洋品牌占據主要地位，這一時期因為歷史原因及社會生產力的制約，國內的空調市場幾乎為空白。只有為數不多的幾個洋品牌。

　　第二階段(1978年-1997年)：春蘭空調成為國內的第一品牌，打破了進口空調品牌的歷史。1997年春蘭在空調市場上的占有率達到%，以円立、三洋等円資品牌大多定位在高端領域市場，占據空調市場份額三分之一。

　　第三階段(1997年-xx年)：格力、美的等國產品牌不斷擴張，春蘭的市場份額下滑，円資產品的地位也在逐漸縮小。

　　第四階段(xx年至今)：格力、海爾、美的奠定了國內空調品牌的強勢地位，三品牌所占的空調市場份額為55%。其空調品牌的關注度由圖1-1中可見。

　　格力電器成立于1991年，集研發、生產等于一體的空調企業，國有控股并且實現了專業化。xx年全年總收入超億元，凈利潤為億元，納稅額為億元，連續多年在美國《財富》雜志榜上有名。xx年上半年營業總收入為億元，同比增長%;凈利潤為億元，比去年增長%。

　　“格力”空調，中國空調產品中唯一的“世界名牌”，產品銷往全球100多個國家和地區。每年家用空調產量達4000萬臺，商用空調每年產量達550萬臺。截止到xx年，其產銷量連續8年全球領先。如今，格力空調專賣店遍布全國,星羅棋布，國內渠道銷售比重達到公司全部銷售的65%以上，呈現燎原之勢。連續xx年國內市場銷售第一,穩坐銷量的第一把交椅。本文在該背景下，對格力電器內銷渠道進行深入的研究與分析。

　　研究意義

　　本文通過對格力電器內銷渠道的分析研究，結合營銷管理中的渠道管理理論，提出能適合中國國情又符合格力電器內銷渠道管理的優化方案，以取得渠道競爭中的優勢地位。本文的研究意義主要體現在以下幾個方面：

　　第一，在國內外學者對營銷渠道的研究的基礎上，結合格力電器的實際運營情況，建立一套較為完善的營銷渠道控制系統，期以指導家電行業的渠道建設和控制。

　　第二，將營銷渠道控制理論應用于實際運營當中，解決存在的部分營銷渠道問題，以增強廠家對渠道的控制強度。

　　第三，將格力電器的內銷渠道作為研究對象，提出正確指導公司實踐的解決方法，希望對相關企業有一定的指導和借鑒意義。

　　研究對象與研究方法

　　研究對象

　　本文以格力電器現行的內銷渠道為例，通過對格力電器現有內銷渠道管理體系的研究，找出其問題所在，運用營銷管理中的渠道建設理論，在對格力電器現有的渠道管理體系基礎之上對其進行優化，以此來推進格力電器內銷渠道的'建設，提高渠道的效率。

　　格力電器為國內大型的專業空調制造商，地處廣東珠海市，主要從事：空調器的研發和生產。格力電器雖然在國內同行業中處于領先地位，但是目前格力電器內銷渠道上的單一性，嚴重制約了公司的進一步發展，對公司的銷售量提高不能起到積極的促進作用，急需要優化管理方案。

　　研究方法

　　本文以營銷渠道管理、市場學等相關理論為基礎對格力電器的內銷渠道現狀進行了分析研究，同時根據研究的結果對格力電器的未來渠道進行規劃設想。在研究過程中重點釆用了以下方法：

　　1.文獻研究法。文獻研究法是指基于某種鈕究目的，通過文獻檢閱等方法來研究所需要的材料，以期能夠正確、有效和全面的了解正在進行的研究問題。本文對營銷渠道的理論和國內外研究現狀進行了深入的研究，幫助筆者了解了營銷渠道的歷史和現狀，形成了關于營銷渠道的一般印象，為研究奠定了堅實的理論基礎。

　　2.比較研究方法。比較研究方法作為一種分析方法，是指對比或比較對兩個或者多個對象，找出兩者或多者之間的相似性以及差異性。這里充分利用比較研究，深度剖析了國內家電行業較為典型的幾種營銷渠道模式，通過格力電器與志高、美的、海爾等多家電器公司的營銷渠道進行比較，對論文提出的優化方案的特殊性和科學性進行了研究，以提高方案的可行性和科學性。

　　本文總體上通過以上幾種研究方法，推導出優化格力電器在現有內銷渠道的方案，在此同時又構建了適合格力電器的新型內銷渠道。

市場營銷專業論文開題報告3

　　一.通信市場營銷管理體制現狀

　　中國聯通主要采用的分銷商的模式，這樣營銷模式能夠保證產品的質量以及渠道的可靠性，但是也存在著諸多不足。然而，在3G網絡的推廣過程中，中國聯通也正是依靠這種營銷模式獲得了巨大的市場份額，成為新一代移動通信中的佼佼者。其次，從目前我國主要運營商的市場營銷手段來看，主要還是局限于傳統的廣告模式，并且在營銷過程中逐漸形成了運營商之間的惡性競爭。因此，建立以“服務”為綱的營銷模式，能夠更好的服務客戶的同時，增強客戶對于運營商的忠誠度，真正的讓用戶感受到自己購買的是“服務”，將用戶的切身需求牢記心中。

　　二.構建“服務”為綱的通信市場營銷管理體制

　　構建以“服務”為綱的市場營銷管理體制，首先要正確的理解“服務”的內涵，并且結合具體的市場需求制定合理的市場營銷管理體制。

　　(1)以“服務”為綱要

　　這里的“服務”并不是簡單的客戶應用服務，而是要建立以“服務”客戶為導向的通信市場營銷理念，要采取多樣化的措施來滿足目前客戶對于產品的多樣化需求。也只有通過建立以“服務”為導向的市場營銷理念，才能夠更好的把握客戶的實際需求，才能夠把握住通信市場發展的脈搏，對于通信產品的推廣才能夠更加有效，市場營銷也就起到了事半功倍的效果。在具體的實施過程中，主要做到以下兩個方面的內容：首先要從通信產品的質量出發，不斷的通過最新技術的應用，改善通信產品的性能，提高其網絡傳輸能力，增加基站的網絡覆蓋范圍和支持數據流量的能力，真正的滿足用戶對于現代化通信的實際需求，改善用戶對于通信產品的體驗效果，為用戶樹立起現代化通信的概念，徹底改變目前網絡覆蓋和數據速率的問題。

　　其次，在通信市場營銷中的另一個重要方面就是通信增值業務的推廣和市場營銷。由于目前用戶已經不再滿足于簡單的以“溝通”為目的的通信，而是面向多媒體化發展，并且不同的用戶也有著不盡相同的個性化需求，因此，“服務”理念在增值業務的市場營銷中發揮著更加重要的作用。要通過對用戶需求的'分析，發現用戶的需求所在，并且開發出符合用戶需求的應用業務供客戶使用，不僅可以實現增強市場占有率，同時能夠真正的讓用戶感受到其中蘊含的“服務”意識，增強用戶對于通信運營商的忠誠度。

　　(2)完善目前的市場營銷網絡

　　通信運營商現行的運行體系是最為重要的市場營銷模式，因此，要在堅持目前的市場營銷模式的同時，不斷的對其進行完善，不斷的注入“服務”的元素。首先，運營商要對目前的市場營銷網絡進行合理的劃分，保持網點分布的合理化，并且對其中存在的過密或者過疏現象進行協調，保證網點的全覆蓋及合理覆蓋。而且在對網點的整合和優化過程中要做到重點突出，對于業務實力較強的區域要做出適當的調整，適當增加其網點分布，以更好的實現對于優勢地區的重點發展。其次，在運營商的市場營銷過程中，要加強對于品牌信譽的宣傳，要在宣傳中體現出“服務”的理念，可以選擇傳統的廣告形式，或者其他的例如贊助合作等方式，不斷改善企業在用戶心目中的“服務”形象，提高產品在用戶中的影響力。

　　(3)注重大客戶渠道開發

　　在日趨激烈的通信行業，決定營銷成敗的是大客戶的質量。在通常情況下，運營商對于大客戶采取的是企業直銷的方式，面向的是通信消費能力較大的客戶群體，因此，對于大客戶環節的市場營銷是需要高度重視的。首先，在大客戶營銷的人才選擇方面要充分考慮到大客戶的實際需求，不僅僅要了解基本的通信知識，還需要具有較好的談判和溝通能力，要充分掌握客戶的公司實際情況，并且為客戶量身定制最適合的組網模式，為客戶提供最佳的個性化“服務”;。

　　三.結束語

　　其次，在大客戶的營銷過程中，對于大客戶的管理也是一個重要的環節，要對大客戶的信息進行科學、有效的管理，并且能夠通過對信息的分析得出一定的規律，以更好的增強對于大客戶渠道的開發能力。對于增強運營商的市場份額有著重要的作用。

市場營銷專業論文開題報告4

　　一、改革開放以來企業市場營銷環境的變化

　　改革開放以來，我國的社會與經濟飛速地發展，與國外的貿易往來也越來越頻繁，在經濟全球化的進程中，經濟市場的競爭趨于激烈化，企業之間的競爭已經逐漸從國內競爭轉變成國際競爭，我國企業市場營銷將面臨著更多的挑戰;如今，計算機網絡已經越來越普遍，知識、技術成為促進發展的重要因素，任何領域都能找到知識信息的影子，企業的活動也向著知識信息化發展，先進技術的發展，為我國企業市場營銷提供了更多的便利;我國經濟的發展，促使著國民生活水平的提高，消費者的消費管理與消費需求也發生巨大變化，消費者的消費能力逐漸增強，消費者開始更加注重產品質量，個性消費成為消費主流。所以，我國企業市場營銷的發展將有更多的機遇。

　　二、企業創新市場營銷管理的重要性

　　企業的市場營銷管理與企業內部的管理不同，它是存在于時刻變化的市場環境中的管理，企業的發展與生存都需要創新市場營銷管理，提高企業的核心競爭力。所以，在激烈的市場競爭環境下，企業進行創新市場營銷管理可以時刻提醒企業管理者，一切工作都要以市場為中心，圍繞市場這個中心進行各項計劃的制定，各項工作的分配，以科學、合理的手段對企業的生產、成本、財務、資源等進行有效的'管理。企業的市場營銷管理并不是一成不變的，它需要企業時刻把握市場的發展動態，隨時調節企業內部各個部門的工作，使各個部門的工作都圍繞著“實現企業目標”的中心團結協作，從而有條不紊地進行各項工作。所以說，企業進行創新的市場營銷管理可以有效地促進企業內部各個部門相互協作，按照科學的管理方案，共同為提高企業的經濟效益與社會效益而努力。企業要想快速發展，是需要企業的管理者能夠有創新的領導與管理理念，還要具備足夠的專業知識，能夠與其他員工很好地溝通，時刻將企業的發展作為工作的重點來看待，而且企業的發展與產品的銷售有直接關系，一旦產品銷售不好，大量積壓，那么不僅企業不能獲利，甚至可能陷入困境，面臨生存危機。產品銷售與銷售理念、營銷管理有莫大管理，所以，企業進行創新的市場營銷管理，能夠對企業資源進行有效分配，生產出符合市場需求的產品，這樣才可以提高企業的核心競爭力，促進企業的發展。

　　三、企業創新市場營銷管理的策略

　　市場營銷管理是企業對產品和勞務的設計、定價、促銷等活動的管理，是為了滿足消費者的需求而制定的有效促進消費者與企業之間的交換順利進行的過程，同時也是企業運用科學的管理理念與合理的管理手段進行的、有利于實現企業目標、提高企業效益的重要工作。所以，研究創新市場營銷管理的策略對企業的發展是非常重要的。

　　第一，樹立“產品質量第一”的生產理念，保證產品的質量。產品的質量是企業順利進行各項企業創新市場營銷管理的基石，只有合格高質量的產品，才能刺激消費者的購買欲望，才能夠得到消費者的好評，進而提高企業在市場中的占有份額，提高企業的核心競爭力，促進企業的發展。在企業生產過程中，應該樹立“產品質量第一”的生產理念，合理有效地利用企業的資源，對產品生產的每一個環節都進行嚴格的管理，無論是產品的品種、特色、性能，還是產品的包裝、款式等，都要進行嚴格的檢驗，保證為消費者提供最優的服務。這樣高質量的產品才是能夠刺激消費者購買欲望的產品，企業與消費者建立特定的價值傾向關系，才會為企業帶來經濟效益，同時帶來社會效益，進而促進企業的發展。

　　第二，建立以市場為導向的管理理念，時刻注意市場的發展。企業進行創新的市場營銷管理必須是以市場為導向的，這樣才能夠在掌握市場的需求后，企業積極進行有關產品生產、包裝等設計，合理調配人力資源與物力、財力資源，生產出高質量的產品，再針對市場需求與消費者的消費心理制定出一系列的營銷方案，并以“市場第一，消費者至上”的營銷理念為指導思想進行營銷活動，開拓企業市場營銷網絡，使消費者能夠從多角度詳細地了解企業產品，進而提高企業產品在市場中的占有率，促進企業利益的獲得。

　　第三，企業創新市場營銷管理需要引進高科技的管理技術，以技術力量推動企業發展。隨著科技的發展，很多科技產品已經走近千家萬戶，人們對于科技力量也越來越重視，尤其是企業在發展中，應用創新的管理技術，可以有效地提高企業市場營銷管理水平，進而促進企業的發展，所以說，企業管理技術的創新是市場營銷管理的關鍵。創新的管理技術可以包括創新的生產技術、工藝、材料等，還可以包括創新的管理理念與手段，企業管理者應用創新的管理技術，可以有效地提高員工的工作積極性，促進企業產品質量的提高，更加可以促進企業創新能力與生產力的提高。這樣，企業才可以走在同行業的市場前列，引領市場的發展。

　　第四，提高企業營銷隊伍的綜合素質，建立專業化的營銷隊伍。企業的發展離不開人力資源的支持，同樣企業市場營銷管理的創新也需要專業化的營銷隊伍的支持。這個營銷隊伍不僅包括專業化、知識化、正規化的營銷人員，還要包括具有足夠能力領導這支高素質營銷隊伍的管理者。營銷管理者需要具有一定的冒險精神，當然這種冒險精神是需要在了解市場發展的前提下產生的，堅決杜絕盲目自信與冒險的情況發生。所以，營銷隊伍根據市場需要建立一套適合企業發展的營銷戰略體系，通過完善的管理制度規定每一個營銷人員的職責，充分發揮每一個營銷人員的聰明才智，努力適應市場營銷環境并積極開拓市場，保證企業的市場份額，提高企業受益。

　　四、結語

　　企業要想發展，必須有一套適合自身的營銷方案，并可以針對這套營銷方案，結合企業自身發展的實際情況進行創新管理，這樣才能夠有效地促進企業的發展，提高企業在經濟市場中的核心競爭力。在創新市場營銷管理過程中，企業要嚴格注意企業產品的質量，因為它是市場營銷創新管理的基石;注意企業管理技術的創新，它是市場營銷創新管理的關鍵，最后注意企業營銷隊伍的管理，它是市場營銷創新管理的保障，只有做好這些，才能創新企業市場營銷管理，促進企業快速地發展。

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