服務業論文（優選）

　　在學習和工作中，大家最不陌生的就是論文了吧，論文可以推廣經驗，交流認識。你寫論文時總是無從下筆？下面是小編整理的服務業論文，歡迎閱讀與收藏。

服務業論文1

　　一、從政府、注冊會計師協會方面看

　　1、建立一種新型保護體制，充分發揮注冊會計師協會

　　作為民間組織對會計服務業的管理作用，使政府在會計服務業管理上退居第二線。將主要由政府行使的"保護性"職能盡快交給注冊會計師協會來行使。這些組織可以依法執行行業管理職能，協調同業內機構的行動，一致對外。這樣使政府可以處于較主動地位，并可以不干預民間社團活動為由，為這些組織提供必要的支持。

　　2、充分利用服務貿易總協定中的相關條款，保護我國會計服務業的利益。

　�。�1）根據服務貿易總協定在國內規章和相互承認方面的規定，特別是有關技術標準、資格認定和許可證方面，可制定相應的具體政策，以控制市場開放的程度。雖然服務貿易總協定第六條第一款中規定："在已經作出具體承擔義務的服務部門或分部門，每一締約方應確保影響服務貿易的一般適用的措施均將在合理、客觀、公正的情況下實施。"但何為"合理、客觀、公正"，沒有一個統一的判斷標準。所以，我國注冊會計師協會應在技術標準、資格認定、許可證方面制定相應政策，以達到控制我國會計市場開放程度，保護國內服務業的目的。

　　（2）利用"逐步自由化"、"發展中國家更多參與"原則，有計劃地開放會計市場。服務貿易總協定第十九條第二款提出"逐步自由化"原則，即對發展中國家在少開放一些部門、或放寬較少類型的交易、或根據其具體情況逐步擴大市場準人程度等方面，對發展中國家應給予適當的靈活性。第四條第一款中規定，為使發展中國家能在世界服務貿易中更多地參與，在市場準入方面，發展中國家可以有一定的靈活性，即"發展中國家更多參與"原則。服務貿易總協定允許發展中國家在服務業的市場開放問題上采取一定的靈活政策。中國作為一個發展中國家，加入WTO應充分利用服務貿易總協定的優惠政策，制定周密計劃，有計劃逐步開放我國會計市場，為我國會計服務業的發展爭取更多時間。

　�。�3）運用例外條款，可達到控制市場開放程度的目的。服務貿易總協定第十四條"一般例外"和第十四條副則"安全例外"中指出，出于公共道德保護、公共秩序維持、保護人類、牲畜、植物的生命和健康，防止欺詐或為了國家安全，服務貿易總協定允許各締約方采取措施，只要這些措施在締約方之間不構成武斷或不公正歧視，不構成對國際貿易的限制，就視為有效。由會計服務業性質所決定，其服務內容可能會了解或深人掌握企事業單位、投資者個人甚至國家的秘密。出自安全考慮，啟用該條款，可適當控制會計市場開放的程度。

　　3、加強行業協會的立法工作。在各個行業協會與其聯合會組織章程中，不僅要嚴格規定行業自律的內容，還要切實制定涉外活動的規則�？v觀世界注冊會計師職業的發展史，它同時也是一部注冊會計師的立法史。要發展中國注冊會計師職業就必須加強注冊會計師的立法，建立起法律與行業自律相結合的注冊會計師及其事務所的監管體系。自我國恢復注冊會計師制度以來，注冊會計師立法一直推動著中國注冊會計師職業的發展。而涉外規則既應與我國參與WTO的條件相符合，又要體現"趨利避害"的精神，盡可能擴大合法回旋的余地。

　　新《會計法》適應社會主義市場經濟的新形勢，完善了我國會計法規體系，進一步凈化了會計服務業的執業環境。注冊會計師協會應盡快修訂《注冊會計師法》，解決當前困擾我國會計服務業的.各種問題，并考慮加入WTO后給我國帶來的影響，制定相應防范措施，并盡快出臺《注冊會計師法實施條例》。加緊制定當前實務中急需的審計具體準則、實務公告和執業規范指南，進一步修訂完善已頒布的三批獨立審計準則，指導和規范審計實務操作。

　　4、政府及注冊會計師協會應加強政策引導，使我國會計師事務所上規模、上檔次。事務所的競爭優勢越來越借助于規模大型化來實現，普華與永道、畢馬威與永安之間的強強合并，目的在于取得更大的規模優勢。另外，也可參考國外一些成功經驗。如日本60年代、70年代注冊會計師行業的情況跟我國情況幾乎一樣，全國各地都是小事務所。日本就由財政部門采取政府行為，發布了財政部法令，規定不允許小事務所開展業務。這一措施便全國各地小事務所都合并了，形成十幾家大事務所，到現在已形成4大事務所。日本給我們的啟示，就是在推動行業發展的過程中，要運用市場規律，同時還要采取政府行為。20xx年3月以來，財政部先后頒發一系列文件，引導和推動事務所走規模發展的道路。1999年12月23日，全國首例證券資格事務所合并在中瑞會計師事務所和華夏會計師事務所之間進行，注冊會計師行業拉開合并、重組的序幕。截至20xx年8月9日，全國已批準110家會計師事務所合并為39家。這39家新組建的事務所當中有相當一部分事務所人數超過200人，年收入1000萬元以上。人數最多的達到532人，年業務收入達15471萬元。

　　5、大力培養和造就復合型、國際型的會計審計人才。政府應辦好注冊會計師專業的高等教育。目前我國已有23所高校開設注冊會計師專業，并開始有計劃地培養和造就出大批中國的碩士生、博士生，不斷發展壯大我國的注冊會計師隊伍。其次，加強對現職人員的后續教育，完善會計證管理、會計專業技術資格考試和注冊會計師考試等配套措施。

　　二、從會計師事務所方面看

　　1、走規模經營之路，組建大型會計師事務所集團。面對國內和國際資本市場的變化，尤其是近幾年企業間出現的資產重組現象，便會計服務業的業務量和業務復雜程度不斷增加，而我國會計師事務所的現行規模已無法滿足相適應市場需求，必須走集團化的發展道路，組建大型會計師事務所。脫鉤改制為事務所的聯合、兼并提供了條件，可以在全國范圍內優化組合，進行跨地區、跨行業、跨所有制的改組、兼并和聯合，組建服務功能強大、職業水平高、內部管理科的大型會計師事務所。事務所上規模，就可以實現內部人員專業化，為客戶提供更高水平、更全面的優質服務。壯大我國會計師事務所的實力，不僅能鞏固力大國內會計市場，更能走出國門開拓國際市場，與國際會計師事務所相抗衡。

　　2、借鑒國際經驗，增加服務項目，拓展服務含域。從國際"五大事務所"來看，傳統的會計和審計服務業務在總收人中的比重不斷下降，占30%-40%而非傳統的咨詢服務業務收入比重迅速提高，管理資詢由原來30%左右升至50%左右。我國大部分會計師事務所仍以傳統的會計、審計業務為主，其他業務收入比重很小。從我國國內經濟的發展看，從事咨詢服務大有可為。我國的會計師事務所要有開拓未來市場的遠見，能根據市場需求變化及時調整業務結構積極拓展服務領域，形成自身的經營特色，爭取更多的客源。

服務業論文2

　　摘要:體育服務業朝著產業化方向發展是必然趨勢。當前，我國體育服務業的產業化發展具有良好的契機。本文立足體育服務業的產業化現狀，探討了促進珠海市體育服務業的產業化發展的可能性，并在相關文獻基礎上，對促進珠海市體育服務業的產業化發展具體舉措進行了思考。同時，立足于珠海市體育服務業發展實際，強化了以“顧客”為導向的體育服務管理理念，為促進珠海市體育服務業的健康發展提供意見和建議參考。

　　關鍵詞:體育服務業;產業發展;體育服務管理

　　去年9月，國務院召開常務會議，確定加快發展體育產業，促進體育消費和大眾健身，并制定了取消審批、優化環境等具體措施。10月，國務院印發了《關于加快發展體育產業促進體育消費的若干意見》，明確要求改善產業結構，明確提出著力提升體育服務業比重。這些為我國體育服務產業的健康發展提供了重要的政策指引和時代契機。本文在此背景下，根據珠海市體育服務業發展情況，探討該市體育服務業的產業化發展問題及體育服務管理的相關對策。

　　1．珠海市體育服務業的產業化發展現狀

　　由于受到經濟體制和傳統落后思想的影響，改革開放以前，珠海市體育看做一種非生產性勞動，從而把主要把體育作為完全由國家主導的一項福利性事業，忽視了其巨大的經濟價值，根本談不上產業化發展的問題，從而制約了體育服務業的發展。因此，珠海市體育服務業起步較晚，起點較低，產業化的歷史較短，雖然在競賽表演、健身娛樂、體育彩票及體育用品等方面取得了一些成績，但目前產業化水平還不高。具體表現為:體育產業布局不合理;體育產業的經營方式和方法研究不夠;體育產業經營較為重視有形資產，往往忽視了其巨大的無形資產;體育市場法律法規不健全，政策滯后;體育產業發展模式單一，相關體育產業發展不平衡等。與發達國家、發達地區相比，珠海市體育服務業的產值不高，在經濟結構中所占的比重很小，資本市場化運作程度不高，體育產品和體育服務的開發力度不夠大。

　　2．珠海市體育服務業的產業化發展分析

　　2．1促進珠海市體育服務業的產業化發展的可能性

　　首先，從理論上來講，體育服務業作為珠海市的一項新興服務型產業，具有巨大的發展潛力;其次，珠海市毗鄰港澳，現代化水平和對外開放程度高，具有體育服務業的產業化發展的獨特優勢;第三，體育服務業的產業化發展具有很強的關聯性，能夠有效帶動廣告業、旅游業、通信業等其他產業的發展;第四，體育服務業的產業化發展，能夠刺激和鼓勵消費，從而在全市帶動和形成新的消費熱點和經濟增長點，從而促進全市經濟的'可持續發展;第五，體育服務業的產業化發展，能夠對投資者產生很強的吸引力，從而改善全市的投資環境，促進全市招商引資取得更好更大的成效;第六，體育服務業的產業化發展，能夠營造良好的體育消費和體育鍛煉習慣，在全市市民身上孕育和形成一種敢于競爭、不敗失敗、勇于拼搏的體育精神，從而提高市民的身體素質和提振市民的精氣神，促進全市人力資源水平的整體提升，為促進全市經濟社會發展提供強大的精神動力。

　　2．2促進珠海市體育服務業的產業化發展的思考

　　首先，要認清體育服務業的基本特點。認清體育服務業的特點，是采取正確措施促進珠海市體育服務業的產業化發展的重要前提。一是消費體育服務的對象具有廣泛性，以健身消費為例，它的消費者包含不同年齡、職業、文化層次、經濟收入的人群;二是體育服務的需要越來越多元，既有收費低廉的福利性體育服務消費(如買體育彩票)，又有公益性、大眾性的體育鍛煉的公共體育消費(如跑步、打籃球、踢足球)，也有高層次、高價格的體育消費(如打高爾夫球)。三是隨著市民健康意識的不斷增強，體育消費的動機越來越多樣化，既有滿足休閑娛樂需要，又有滿足商務需要，既有滿足強身健體需要，又有滿足審完善需要和人際交往需要。其次，要努力消除和減少促進體育服務業發展的制約性因素，積極采取有效措施掃除阻擋珠海市體育服務業的產業化發展的各種障礙。根據相關研究者的對策建議，應從以下幾方面進行努力:一是體育產業關系到國民經濟發展的全局，應加強產業發展指導理論研究，有選擇地借鑒發達國家經驗，加強體育產業立法;二是將體育產業納入全市國民經濟發展的總體戰略和規劃，制定相關的法律和政策加以規范引導，使體育產業真正成為經濟社會發展新常態下的朝陽產業，為全市體育產業的國際化提供理論參考;三是可以嘗試推進體育產業走進資本市場、體育俱樂部向股份制邁進將是體育產業的發展趨勢。同時，體育產業必須在產業結構和市場上進行創新，在相應政策和法規上進行扶持，在體育經營和管理人才上進行重點培養，以適應新經濟的發展要求。四是當前的公共體育服務發展機制無法實現公共體育服務均等化的目標，為了實現公共體育服務均等化，應繼續推進和積極實行城鄉統籌發展的公共體育服務供給模式。五是實施標準化戰略是新時期發展體育服務業的需要，應厘清規范體育服務業與發展體育服務業、體育經濟個性化與體育服務業標準化、體育服務業的行政管理與標準化管理、體育服務標準的市場導向與政府干預等關系。

　　3．以“顧客”為導向的體育服務管理

　　經過近些年的快速發展和建設，珠海市促進體育服務業的產業化發展已經具有了良好的體育場館建設基礎，具備了較大的產業發展市場潛力，獲得了政府及相關部門的財政、法規、稅收等政策支持，呈現出良好的發展勢頭。越是在這樣的發展背景下，人們越容易忽略體育服務管理。與其他產業和行業不同，體育服務業涉及的產品和服務內容，很多都是一種公益性的公共產品或者公共服務，因此它們與其他產業的產品和服務相比，具有公共性、排他性、競爭性等特征。因此，應在公共物品理論等科學理論的指導下加強體育服務管理。從圖一中可以看出，體育服務生產和管理涉及諸多要素，因此在進行體育服務管理過程中應注意以下幾點:一要增強市場化理念，樹立以“顧客”(或者服務對象)為導向的服務理念，任何對體育服務的管理都要以更好地滿足“顧客”的需要為目標，充分體現體育服務的公共性、社會性。二要正確處理好政府與市場的關系，采取正確的參與管理方式，充分發揮市場(企業)在體育服務業產業化發展中的推動作用，同時政府體育公共管理部門要積極履行職能，加強對體育行業發展的正確引導和科學監管。三要以開展重要的大型體育賽事為契機，加大對全市體育服務業基礎設施的建設和投資力度，樹立體育品牌意識，嚴格體育產品和服務的質量標準，加強體育服務行業行風建設和行業協會自律管理，積極營造和弘揚體育文化，打造富有珠海特色的體育文化名片。

　　4．結束語

　　隨著我國社會經濟的快速發展，人們收入水平不斷提高，閑暇時間日益增多，對體育服務的需求越來越旺盛，從而促進了體育服務產業的快速發展。與興起于上世紀50年代的西方國家相比，我體育服務產業起步較晚，但發展速度很快。從其發展規模和結構來看，隨著社會生產力的提高和科學技術的發展，體育服務業在未來必將成為珠海市民經濟新的增長點，創造良好的經濟效益和社會效益，并在全市經濟中占據重要地位，成為一項重要的支柱產業。促進體育服務業的產業化健康發展，既需要建設更多的體育場館，生產更多的體育服務產品，更需要加強體育服務管理，提升體育服務業的綜合管理水平。

　　參考文獻:

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　�。�5］王曉微．中國體育產業管理體制改革研究［D］．吉林大學，20xx．

服務業論文3

　　【論文關鍵詞】簡單勞務;服務業;員工

　　【論文摘要】所謂簡單勞務型服務業,主要指技術含量不高、從業人員門檻較低的服務業類型。本文從簡單勞務型服務業的人員特點著手分析,接著闡述了該類服務業從業人員中存在的問題及對行業的影響。最后結合實際論述了要發展這類服務業應該采取的措施。

　　隨著人們生活水平的提高,服務業類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務業主要包括餐飲業、家政業等這類滿足人們日常需求的服務業,以及銀行業、保險業等滿足人們高級需求的服務業。這兩類服務業發展的成熟度不同,從事人員的素質要求也不同,所以在分析時不能一概而論。這里我們把滿足人們日常需求的服務業稱為簡單勞務型服務業,主要指技術含量不高、從業人員門檻較低的這類服務業,包括日常生活中常見的餐飲業、休閑娛樂場所、家政行業等。本文主要談談簡單勞務型服務業中人力資源管理存在的問題及解決措施。

　　我國目前的簡單勞務型服務業的市場準入條件低,資本要求很小,無嚴格的組織形式要求。通常這類型的企業規模很小,多為個體民營企業,資金人員都不多,真正形成規模經營的企業很少。而且發展也不穩定,成立得快、解散得快,經營狀況有好有壞。

　　1 簡單勞務型服務人員中存在的問題

　　簡單勞務型服務業有著自己的行業特點及用人規律。雖然這類型的企業為社會解決了很多農村勞動力的就業問題,但是其人員管理中存在的問題卻不容忽視。

　　1.1 非正規就業問題嚴重

　　從總體上看,這類服務業的就業人員非正規就業的現象比較嚴重。主要表現在:(1)很多沒有正式勞動合同,雇傭關系不穩定;(2)勞動時間的彈性較大;(3)工資不固定且較低;(4)法律保護力度小,權利救濟途徑少;(5)就業門檻低,吸引了大批半文盲、低素質的求職者,80%左右為初中以下學歷。

　　1.2 員工流動率高

　　據調查,餐飲服務業員工流動一般在15%~20% ,最高可達到30% 左右,而且流動在加劇,流動速度、頻率在加快。員工流動率大讓企業不得不不斷引進新員工,這使得管理難度加大,而且還增加了管理成本;企業投入大量的`人力財力, 經過嚴格的招聘、認真的培訓, 培養了一批又一批合格的工作人員, 然而隨著員工的流動和不斷的重新培訓, 久而久之, 在經濟效益上也會大打折扣。

　　1.3 忽視人的發展

　　簡單勞務型服務業人力資源管理上存在的最大弊病就是忽視人的發展,把員工只當是維持正常經營、賺取利潤的工具。從整個社會的發展來看這樣做是很不利的。管理者隊伍也通常是從底層慢慢提拔上來的工作出色者,這種員工對工作的了解是很透徹,但是通常學歷偏低,沒有經受過管理方面的培訓,僅憑個人理解去領導和激勵下屬。

　　2 簡單勞務型服務業人力資源發展措施?

　　在目前的經濟形勢下,更快更好地發展簡單勞務型服務業,具有十分重要的意義。這類服務業在吸收農村剩余勞動力的同時,能增加農民收入,有利于農村的穩定。另外,打工者通過接觸、學習城市文化,能提升農民的素質及文明程度,推動其家庭及下一代的發展�？梢哉f,簡單勞務型服務業的壯大是協調城鄉發展的重要途徑。

　　2.1 搞好招聘工作

　　企業不應該只看重應聘者的外貌特征,而應更多地考慮應聘者經驗、技能、工作態度等綜合素質,這樣才能為企業帶來效益。只要本身對其工作有一種正確的心態, 即使自身外表形象略差一些,也能提供高質量的服務。

　　從招聘渠道來講,企業可以同教育部門建立一體化的人才培養機制。與大中專院校建立聯系, 按實際需要提出用人計劃, 便于學校培養出社會急需的各層次人才。對于廚師之類的專業技術人才,要有意識地從其它企業中退下來的或停薪留職的人員中招聘一些,并給予待遇上的優惠。還可以適當招聘下崗員工。因為下崗員工有一定的文化基礎,而且珍惜得來不易的工作機會,雖然名義上是臨時工、季節工, 但流動率遠遠低于正式工, 有利于企業員工隊伍的穩定。

　　2.2 重視培訓,提高素質

　　簡單勞務型行業服務人員人力資本的缺少是導致其工資低的一個主要原因。目前簡單勞務型服務業的結構性就業問題十分突出,服務人員的素質滿足不了市場發展的需求。因為中高級的服務需求越來越強烈,對服務人員的素質要求相應提高。初級服務可以僅憑經驗勞動,中級服務需要較多的知識和技能,高級服務則要求專業化的知識和能力。而簡單勞務型員工的求職主體是來自農村的富余勞動力與失業工人,這些人的素質普遍偏低,通過培訓使他們獲得知識技能,增加其人力資本,就變得十分必要和急迫。

　　2.3 全方位激勵員工

　　在服務業中,人的因素非常重要。因此,這種類型的企業應該實行人本管理,努力營造一種以人為重、尊重人、發揮人的潛能、實現個人價值和企業共同發展的工作環境。與此同時,發展一種和諧的人際關系,以增強企業的凝聚力。比如可以給予員工充分的尊重并使其認識到其所提供服務的重要性;提供員工一個參與決策的機會;營造適合員工工作和生活的環境等。

　　參考文獻:

　　[1]徐金寶淺議飲食服務業人力資源管理[J]內蒙古科技與經濟20xx.5

　　[2]陳淑君,趙毅重慶飯店業人力資源管理探析[J]西南師范大學學報 20xx. 1

　　[3]孫先民,崔亞丹淺議我國服務業的人力資源開發與管理[J]商業研究20xx.21

　　[4]尚曉玲柔性管理在服務業人力資源管理中的應用[J]商場現代化20xx.23

　　[5]彭李科試論當代酒店服務業廚房人力資源管理的創新[J]職業圈20xx.06

　　[6]李曉丹,吳楊偉加強人力資源管理,培養酒店忠實員工[J]商場現代化20xx.05

服務業論文4

　　一、文獻回顧

　�。ㄒ唬﹪�外研究Makun（1997）立足于生產服務業的增長，從競爭策略的角度分析了生產性服務外部化問題。其主要思想是，面對不確定性，企業會通過外購或者分包方式分散風險、將資源集中在最有競爭優勢的環節，從而增強企業的抗風險能力，提高企業核心競爭力。FalkandKoebel（20xx）認為，影響生產服務業增長的幾大要素有：①服務和產品的轉型；②產品周期的削短；③短期的顧客貨物的生產正在取代大批量生產經營方式。Juleff（1996）強調了生產服務業對于專業化生產的協調和控制功能，貿易則有助于市場擴張，進一步刺激了生產服務業的成長。GuerrieriandMeliciani（20xx）從服務業與制造業的關系角度上強調，許多服務業部門的發展必須依靠制造業的發展，因為制造業是服務業產出的重要需求部門，沒有制造業，社會就幾乎沒有對這些服務的需求。Park(1994)從分工角度將生產服務業的功能同分工和貿易的作用結合起來，探討了生產服務業促進競爭力提升以及經濟增長的機理。Marrewijk(1997)在前人研究成果的基礎上利用資源稟賦優勢比較理論以及Markusen的模型有機地結合起來，考察了生產服務業、規模經濟以及要素市場之間的一般均衡關系，重點分析了生產服務業的分工機制。20世紀90年代以來，部分學者開始運用投入產出法測度生產服務業的前后聯系，以便更好理解生產服務業在推動國家和地區經濟發展中的重要作用。

　　（二）國內研究隨著我國實行改革開放政策以來及經濟的快速發展，我國學者對生產服務業的研究也不斷深入。顧乃華(20xx)基于分工視角、高傳勝等(20xx)從降低區域交易成本的視角研究了生產服務業與制造業互動在不同地區不同表現的原因。徐學軍等(20xx)運用交易成本理論和共生理論，對制造業與生產服務業的共生模式進行了探索性研究。劉靚君（20xx）具體分析了生產服務業發展的.水平，利用1997-20xx年全國31個省（市）的面板數據，測算了生產服務業對我國經濟增長的彈性系數，結果表明生產服務業對我國經濟增長有重要作用。周鵬余珊萍等（20xx）從生產服務業與現代經濟增長關系來分析生產性服務是產品價值增值的主要源泉。豐志勇、何駿（20xx）在對我國生產服務業迅速崛起的動因和發展空間分析的基礎上，對我國生產服務業的三種發展模式進行了研究。

　　二、文獻評價及啟示

　　無論是國外的學者還是國內學者，對生產服務業的研究更偏重于對整個經濟發展的影響，探究生產服務業發展的一般規律，缺乏結合本地特定經濟情況的相關研究�；�于收集的文獻來看，學者們偏重于研究現代服務業的發展，而忽視研究現代服務業中的生產服務業。而事實上生產服務業作為現代性服務業的重要組成部分，對經濟增長的貢獻非常巨大。從理論上看，對生產服務業進行深入、系統的研究，在一定程度上能夠細化區域內部服務業發展的特點，充實理論界對生產服務業發展的研究，進一步豐富生產性服務領域的理論研究。從生產服務業對新型工業發展的機理機制出發，分析中原經濟區生產服務業供給和需求能力，將規范分析與定性分析相結合，同時運用生產服務業發展研究的相關理論，滿足新型工業可持續發展的基礎上，研究生產服務業對新型工業發展的影響，有利于生產服務業理論地域特色的形成，同時也有利于生產服務業發展研究的擴展。

　　三、中原經濟區新型工業與生產服務業協調發展的路徑

　　中原經濟區在“十二五”規劃期間將堅持走新型工業化道路，轉變經濟發展方式，推進產業結構調整，促進產業協調發展，要逐步形成以高新技術為先導，先進制造業和基礎產業為支撐，服務業全面發展的產業格局。目前中原經濟區生產服務業發展存在不少問題，如規�？偭坎蛔�，質量效益不高，所占比重偏低、內部結構不合理、缺乏體制機制創新等。《中原經濟區規劃》明確提出加快新型工業化進程，但是新型工業化依賴于服務業特別是生產服務業的支撐，生產服務業將是推動新型工業化的強大動力源泉。中原經濟區要實現由傳統工業向新型工業化的轉變，就必須堅持新型工業與生產服務業雙輪驅動、融合發展。國務院在對關于支持加快建設中原經濟區的指導意見中，也強調加快發展服務業，特別是金融、保險、物流等生產服務業。生產服務業為中原經濟區持續快速發展提供動力和支撐、推動產業結構升級，促進全面建設小康社會和推動中原崛起。目前中原經濟區生產服務業發展仍然相對滯后，沒有形成與新型工業化相適應的體系。因此，需要對中原經濟區生產服務業與新型工業協調發展進行深入研究，分析生產服務業供給和需求能力，剖析生產服務業發展的途徑和重點領域，探尋生產服務業促新型工業化推進的機理機制，提出推動生產服務業與新型工業協調發展的對策建議。

服務業論文5

　　一、引言

　　近10年來，隨著對外開放和工業化進程的深化，中國很多產業的市場需求出現了擴張的態勢，由此引發的市場結構變化及其對產業績效的影響也成為政府競爭政策關注的一個熱點。

　　對于需求擴張的市場結構效應，現有研究一直存在爭議。早期的觀點認為市場需求的擴張會導致產業趨向于集中，如Pryor(1972)對12個國家20個不同行業的集中度和市場規模進行比較，得出行業的市場規模越大其集中度也越高的結論。近期的研究則主要有兩種觀點：一是認為市場需求的擴張會降低產業的集中度，以中國的汽車行業、鋼鐵行業和銀行業為樣本的很多研究都證實了這一點(余小華、魏曉寧，20xx；杜立輝等，20xx；賀小海、劉修巖，20xx)；二是認為需求擴張對市場結構的影響方向不確定，當一個產業的需求增大時，市場集中度有可能上升，也有可能下降。Neumann et al.(20xx)指出，擴大產出規模往往需要企業付出額外的固定成本，增加的固定成本只有產業中規模較大的企業才能承受，這就使得市場在需求擴張的過程中企業數量會逐漸減少，集中度上升。另外，即使存在上述固定成本，如果一個產業不存在進入壁壘或者進入成本較低時，擴張的市場仍然可以容納越來越多的企業，市場集中度也有可能下降。侯毅男、紀成君(20xx)也認為，快速增長的需求可能會提高產業的競爭水平，但也可能隨著需求擴張，大企業更容易擴張而占有市場，使產業的壟斷水平提高。嚴帥(20xx)則將需求的擴張與供給能力的增長結合在一起，認為如果市場需求迅速增長，超過產出的增長速度，則會出現供不應求的局面，吸引新的企業進入市場，從而降低市場集中度；若市場需求增長緩慢，甚至下降，呈現供大于求的局面，則會導致企業數目減少，市場集中度上升。在上述研究中，Neumann et al.(20xx)沒有進行實證檢驗，侯毅男、紀成君(20xx)和嚴帥(20xx)則分別利用我國鋼鐵行業20xx-2006年的數據和汽車產業1995-20xx年的數據，發現市場需求增長率與產業集中度之間只存在微弱的正相關關系。

　　不難看出，現有研究對需求擴張影響產業市場結構的機理還缺乏深入分析，難以解釋以不同產業，甚至同一產業為樣本的實證研究在結論上的差異。事實上，需求的增長之所以對不同產業的市場結構產生的影響不同，很可能是因為某些系統性因素的調節作用。本文認為，產業的進入壁壘就是這樣一個影響因素，因為其直接決定了在需求擴張的過程中新企業進入的難易程度。接下來，我們將首先分析需求擴張對產業市場結構的影響機制；其次將需求擴張分為橫向擴張和縱向擴張兩類，構建模型考察當行業的`進入壁壘高低水平不一樣時，需求擴張引起的市場集中度變動，并分析這種變動對社會福利的影響；最后我們將以20xx-2008年中國生產性服務業中12個行業的面板數據對理論模型的結論進行實證檢驗。

　　二、需求擴張對產業市場結構的影響機制

　　產業的市場結構主要受外部環境和企業行為的影響，市場需求既是產業外部環境的一部分，又與企業的行為有關，因此，產業需求擴張對市場結構的影響也比較復雜。

　　從需求的變化對潛在進入者的影響來看，需求擴張通常會導致產業當中的新企業數量增加。這是因為，當需求出現增長時，潛在進入者更容易調高對進入產業的贏利預期，進入的動機將增強。并且，市場規模越大，一個行業能夠容納的達到最小有效規模的企業數量越多(于良春、郭愷，20xx)，新企業進入之后也更容易存活下來。更多新企業的進入會加劇產業的競爭，使市場集中度下降，市場結構趨于分散。

　　不過，市場需求的變化不僅影響新企業的進入，同時還影響產業當中原有企業的行為。需求的增加會刺激市場內的原有企業進行規模擴張，企業會有擴大產量的動力，以獲得更多的市場份額和利潤。在這一過程中，大企業由于自身的技術及規模經濟等優勢更容易進行規模擴張，因此有能力不斷排擠中小企業。如果產業內的中小企業在競爭過程中處于劣勢，最終極有可能會被逐出市場，從而導致產業的集中度提高。另外，即使由于最佳規模區域的限制，企業不可能無限制地擴大自身的規模，但只要它的擴張速度大于市場需求的增長速度，那么即使沒有企業被擠出市場，少數大企業規模的擴張仍能導致市場集中度的上升。

　　通過上面的分析可以看出，需求擴張對市場結構的影響之所以在現實當中表現出很大的不確定性，其根源在于當需求增加時，潛在進入者的進入使市場結構趨于分散，而在位企業的擴張產量行為則使得市場結構趨于集中，兩種不同方向的力量孰強孰弱，似乎無法預先判斷。但事實上，產業進入壁壘水平的高低與此直接相關，因為需求增加雖然會使潛在進入者有進入市場的動機，新企業是否有能力成功進入市場，很大程度上卻取決于進入壁壘的高低。當進入壁壘較高時，需求增加帶來的好處會更多被在位的大企業分享，新企業很難進入，使市場結構趨向于集中的力量會更明顯。而當進入壁壘較低時，需求增加引起的企業數量增長幅度通常較大，如果這種增長發生在很短的時間內，在位的大企業很可能無暇擴張產量，使產業的集中度下降的力量就會更突出。

　　因此，接下來，我們將重點考察需求擴張過程中，當進入壁壘不同時，新企業的進入對市場集中度負向影響作用的強弱。并且探討當需求的擴張模式不同時，這種影響機制是否會有所不同。

　　三、進入壁壘不同時需求擴張對市場結構的影響：理論模型

　　為了進一步深入地分析，我們建立一個簡單的理論模型。假設一個產業中有n家企業，每家企業生產的產品是同質的，則市場的反需求函數可以表示為：

　　為了進一步探討影響系數H的值，我們結合式(13a)和式(13c)再將上式轉化為：

　　上文已經分析過β≥1，則由式(15)可知，0＜H＜1，即市場需求橫向擴張導致產業的集中度下降，而且企業數量的增長速度小于需求增加的速度，企業的生產規模擴大。

　　通過以上分析可以看出，進入壁壘在需求擴張對市場結構的影響過程中起著決定性的作用，那么它是否也會影響在這一過程中社會總福利的變化呢？

　　這說明，如果一個產業的進入壁壘較低，需求的橫向擴張會加大社會總福利的損失，而縱向擴張則不會。

　　經過對比可以看出，與進入壁壘水平較高時相比，產業進入壁壘水平較低時需求擴張引起的產業集中度下降幅度更大。而且，在需求擴張的過程中，橫向擴張比縱向擴張更能導致企業擴大生產規模和增加固定資產投資，從而引起重復建設和資源浪費的問題，使得社會總福利損失幅度加大。由于受數據可獲性的限制，在實際經濟活動中，難以將需求縱向擴張和橫向擴張明確地區分開來，因此，文章第四部分的實證研究將僅檢驗上述理論假說的前半部分，即進入壁壘水平較低時需求擴張引起的產業集中度下降幅度較大。

　　四、實證檢驗

　　(一)樣本選取

　　生產性服務業是為其他商品和服務的生產者用作中間投入的服務業，是出于提高專業化程度和效率的需要而從制造業中分離出來的獨立服務業部門。近年來，隨著工業化進程的加快，中國制造業的轉型壓力日益加大，其對研發、設計、物流、廣告等中間投入的需求也迅速增加。而隨著新一輪產業跨國轉移的重點逐漸轉向生產性服務業，我國以信息技術服務、人力資源管理、金融、保險、會計等服務為代表的離岸外包服務市場也在不斷膨脹。制造業的中間需求增加和外包服務國際市場的開拓都促使了我國生產性服務業的大幅度需求擴張，其中制造業中間需求增長主要導致的是生產性服務業需求的縱向擴張，而外包服務的國際市場恰恰是需求橫向擴張的主要原因。由于我國的生產性服務業符合需求大規模擴張的典型特征，因此，本文選擇該行業的數據做實證檢驗。

　　由于目前我國沒有專門針對生產性服務業的數據統計，因此本文選取了20xx-2008年我國第三產業中具有生產性服務業性質的12個行業的面板數據進行實證分析，數據均來源于《第三產業統計年鑒》。這12個行業為鐵路運輸業、道路運輸業、水上運輸業、航空運輸業、管道運輸業、郵政業、電信和其他信息傳輸服務業、銀行業、證券業、保險業、研究與試驗發展、專業技術服務業。

　　(二)變量與數據來源

　　1.被解釋變量

　　本文的被解釋變量是市場集中度。受數據可獲性的限制，我們無法獲得能夠直接衡量我國生產性服務業市場集中度變化的數據。不過，由市場集中度的主要衡量指標——赫芬達爾指數的計算方法可以發現，在企業規模比較均等的產業中，集中度等于產業內企業數量的倒數。因此，我們采用我國生產性服務行業各細分行業的企業數量N作為被解釋變量，企業數量增多即表示市場集中度下降。

　　2.解釋變量

　　本文的解釋變量是市場需求I，一般以總產值或者銷售收入來衡量(嚴帥，20xx)。但由于樣本包括的5個運輸行業的收入數據難以收集，因此這些運輸業的收入采用營運里程衡量，郵政業和電信業以業務總收入衡量，銀行業以主要銀行現金收入衡量，證券業以股票成交量衡量，保險業以保險公司保費衡量，研究與試驗發展以科技經費籌集額衡量，專業技術服務業以技術市場成交額衡量。

　　3.控制變量

　　為檢驗進入壁壘的高低對需求擴張導致的市場結構變化的影響，本文選取進入壁壘F作為控制變量，并以新企業進入產業的資本要求來衡量，即行業的固定資產投資總額除以企業數量。由于未能收集到部分年份的分行業全社會固定資產投資總額，本文考慮到服務業固定資產投資絕大部分都發生在城鎮(查貴勇，20xx)，故用20xx-2008年城鎮服務業分行業全社會固定資產投資額替代全國服務業分行業全社會固定資產總額來計算。

　　(三)實證方法與結果

　　基于以上的假設和分析，本文將用兩個模型來檢驗理論假說，具體如下。

　　首先，根據上文的分析，需求擴張會引起新企業的進入，然而一個行業本身的進入壁壘高低又會影響企業數量的增幅，即高進入壁壘會抑制企業數量增加的幅度，因此，建立以下模型：

　　其中，ΔN表示生產性服務業各細分行業每年的企業數量增長率，F表示固定資產投資額。

　　由于使用的是面板數據，我們采用Hausman檢驗來判定固定效應模型和隨機效應模型哪個更有效。表1為模型(17)的固定模型回歸結果。從中可以看出，lnF的估計系數為-0.372，即行業的固定資產投資要求會對行業內的企業數量增長產生抑制作用，這也可以說明，行業的進入壁壘越高，需求擴張引起的企業數量增長幅度越小，產業集中度下降的幅度越小。

　　其次，為了檢驗需求擴張過程中，當進入壁壘不同時，新企業的進入對市場集中度的負向影響作用孰強孰弱，我們建立兩個模型來進行比較。

　　一是總體樣本模型，即將12個行業的數據全都用于一個模型中：

　　二是我們根據固定資產投資額將這12個行業劃分為進入壁壘較低和較高兩組進行比較。查貴勇(20xx)根據服務業總體平均開放度——FDI流入額占該行業固定資產投資的平均比例，將我國服務業分為進入壁壘較低和較高兩組，但本文認為，用開放度來衡量進入壁壘只適用于針對外商投資的進入壁壘情況，而對于本國企業進入行業時面臨的進入壁壘衡量不準確。從資本要求來看，交通運輸和電信業的資本要求較高；而從政府管制的角度來看，銀行業和除了道路運輸以外的四個運輸業受政府管制的程度很高。因此，結合各行業的資本要求和政府管制情況，以及數據的可比性，我們將水上運輸業、航空運輸業、管道運輸業、電信業和銀行業作為進入壁壘較高的一組，道路運輸業、郵政、證券業、保險業和專業技術服務業作為進入壁壘較低的一組。

　　進入壁壘較高的行業估計模型：

　　其中，N表示一個產業中的企業數量，I代表市場需求，F表示進入壁壘。根據相應的Hausman檢驗和估計方法的調整，最終得出的對比結果如表2所示。

　　由表2的回歸結果可知，α＞0，即生產性服務業的需求擴張導致了行業內的企業數量增長，使得產業集中度下降。在文章開始的分析中，我們討論過需求擴張可能會提升產業集中度，也可能會降低集中度。但是從實證檢驗結果來看，由于生產性服務業的進入壁壘普遍不屬于極高的水平，因此，在大多數情況下，需求擴張都會使得產業更加趨向于競爭。另外，，這說明對于等量的需求增加，在進入壁壘較高的行業中，其最終導致的企業數量增長幅度小于進入壁壘較低的行業，即產業集中度的下降幅度較小，驗證了上文的理論假說。

　　五、結論及政策建議

　　本文將行業的進入壁壘作為需求擴張對市場結構影響機制中的關鍵因素，分析了在進入壁壘水平不同的情況下，需求擴張對市場結構的不同影響。通過建立理論模型，發現較低的產業進入壁壘會加大需求擴張引起的產業集中度下降幅度，而且，在需求擴張的過程中，橫向擴張會比縱向擴張更能導致企業生產規模的擴大和固定資產投資的增加，引起重復建設和資源浪費的問題，造成社會福利的損失。以20xx-2008年我國生產性服務業12個行業面板數據為樣本的實證研究也部分證明了上述結論。

　　目前，為推動我國產業結構轉型，政府在加大生產性服務業發展方面出臺了很多政策，刺激需求是其中很重要的一個政策目標，尤其是很多地方政府紛紛把承接國際服務外包作為拉動生產性服務業發展的一個重要手段。不過，本文的研究表明，需求的擴大在直接促進產業增長的同時，還會改變產業的市場結構進而在長期當中影響到整個社會的福利。與承接國際服務外包這種拉動生產性服務業需求橫向擴張的政策手段相比，政府更應當下大力氣刺激我國本土制造企業對生產性服務業的需求，以獲得產業需求的縱向擴張。這更有利于保持生產性服務業的競爭水平，使市場運行更有效率。

　　本文的不足是，在衡量各行業的進入壁壘時，由于數據比較難以獲得，故采用各行業的固定資產投資額表示。實際上，這只是進入壁壘的一個方面，較好的方式是綜合各因素加以衡量。另外，目前文章還未能找到區分需求的橫向擴張和縱向擴張的方法，因而未能驗證理論模型中提出的部分假說，這些都是今后研究有待加強的地方。

服務業論文6

　　【摘要】大連作為我國重要的港口城市，近年來在參與國際經濟交流與發展的過程中所起到的作用越來越大。在這種發展形勢之下，外語人才的需求量隨之增加。因此如何培養優質的外語人才，提高市民的外語基本能力素養以滿足日益發展的城市需求成為擺在外語教學工作者面前的重要課題任務。鑒于此在本文中筆者通過闡述當前大連服務業的發展現狀、分析服務業發展帶給外語教學的啟示，結合實踐教學經驗，同時參閱相關文獻資料，以探究提高外語教學服務能力之策。

　　【關鍵詞】高職教育；行業外語；服務環境；提升素質

　　一、大連現代服務業發展中外語教學的現狀

　　服務業屬于第三產業，它對于拉動城市經濟增長，促進城市繁榮與發展具有重要的促進作用。大連市的服務業發展水平名列前茅，特別是隨著近年來在世界經濟全球化趨勢的推動下，在國家和大連市政府相關政策戰略的推動下，大連市的服務業發展速度十分迅猛。

　　1、服務業發展中外語教育的重要地位

　　在當前國際經濟全球化的發展趨勢之下，外語的重要地位被深刻認知。而外語人才的培養及民眾外語水平的提升和教育又是息息相關、密不可分的。但與此同時教育又受到城市發展水平的影響。一方面城市為英語教育提供必要的基礎設施和各種人力資源條件，為教育活動更好地開展提供物質保障；另一方面，外語教育又能夠為城市輸送優秀的外語人才，提高民眾的外語水平，這些人才對城市各行各業發展提供重要的智力支持，特別是對于大連市的酒店、旅游、餐飲、交通等行業的發展作用更是不容忽視。

　　2、服務業發展中外語人才匱乏

　　服務業是大連城市賴以持續發展與繁榮的重要支柱型行業。各類服務行業的服務水平和質量與該類行業從業人員的知識文化水平素養具有重要的聯系。而外語技能是這是服務業從業人員文化能力素養的一個最主要衡量因素�；�于筆者的相關統計同時參閱相關文獻資料，目前在大連服務業中，酒店服務、旅游、餐飲等行業中普遍存在著從業人員外語業務水平能力不高的情況，這些情況的長期存在，勢必會影響從業人員的服務質量和服務水平，對于大連市服務業的持續發展與繁榮極為不利。鑒于此，我們一定要重視服務業從業人員外語水平的提升，通過外語水平能力的提升進一步提高服務業的服務質量，從而推動大連市服務業的發展與繁榮。

　　二、服務業的發展對外語教學的啟示

　　1、轉變思路，精準定位

　　基于筆者對當前服務業從業人員外語水平狀況的調研，同時審視當下的高職行業外語教學，筆者認為要想切實提高社會民眾特別是服務業人員的外語水平，我們必須要轉變教學思路，提高外語教學的實用性，將外語知識的講授和社會民眾當前的需求，特別是服務業中的外語知識需求結合起來，用更加貼近他們工作和生活的實用外語知識來更高效地提高他們的外語水平，進一步提高他們的服務能力。

　　2、重視教材編制，創新教學模式

　　教材是教師教學和學生學習的基礎，教材的編制質量和內容對于學生的學習效率的提升具有重要的制約作用。因此我們要以創新和發展的視角來對待教材的`編制工作，及時更新教材內容，緊跟時代發展步伐，將更多新鮮的知識與理念融入到教材之中，提高教材的質量。同時積極轉變教學模式，改變傳統的應試教學方法，重視對學生聽說讀寫的訓練，更好地提高他們的外語綜合水平。

　　3、強化實踐性教學

　　外語是一門課程更會一種實用工具。學習外語的最終目的是為了溝通和運用。正因如此，在實際的外語教學過程中，我們作為教育工作者，一定要轉變傳統的保守教學理念，注重教學的實用性，并將課堂和學生的專業相結合，為學生創設多種實踐模擬情境，增加學生的實踐機會，讓學生在實踐中提升外語的“聽”、“說”、“讀”、“寫”能力。

　　4、創設學習環境，提高民眾外語水平

　　基于當前的大連市發展形勢和背景，高職院校外語教學應當充分抓住這一機遇，發揮自身的職業優勢，助力大連市民眾外語水平提升，為大連市服務行業發展奠定堅實基礎。具體來講，筆者認為可以從以下幾個方面來著手：首先，針對服務業的不同類型進行精細劃分，并以此來指導我們的外語教學。如對于旅游業、酒店管理也、物流業等不同專業的學生進行精細化的教學，重點講授與其專業貼合度較緊密的外語知識技能，讓他們學而有用，學即能用，因此來提高外語教學的質量。其次，在教學的過程中，教師應當結合大連市的風土人性，如旅游景點、街道名稱、民俗文化、日常生活等基本用語等進行講授，增強學生的基礎外語水平。最后，轉變外語的考核機制，融入對學生外語實踐能力的水平的考察，因此來激發學生學習外語的主動性欲熱情。

　　三、結束語

　　綜上所述，外語對于大連城市的服務業發展具有重要的影響。因此在實際教學過程中，我們一定要積極轉變思路，以實用性為指導，充分重視外語的工具性特點，將外語教學與各個專業的實際需求相結合，提高教學水平和效率，提高學生及民眾的外語水平，增強大連市服務業的服務質量和水平，進一步助力大連城市的發展與繁榮。

　　參考文獻：

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服務業論文7

　　我國自２００１年加入ＷＴＯ后，國內的經濟發展已經和世界接軌，經濟的快速發展，原有的金融服務體系已經遠遠不能滿足人們的需要了。隨著金融深化的不斷加劇，銀行客戶也發生了很大的變化，首先是客戶的知識水平越來越高，他們掌握了更多的金融知識，因此對于金融服務的鑒別評價的能力也越來越強，這種情況下，銀行原有的金融服務體系，根本就是不值一提的了，客戶現在對于金融服務業的要求不僅僅只是停留在融資的收益和成本上，他們也同樣要求金融服務業在提供服務的同時可以節省時間并尊重他們，這樣，客戶對于金融服務業要求的提升，銀行就只有通過創新服務來滿足客戶的需要，從而才能擁有更多重視長久的客戶，來保證它們的可持續發展。其次，如今客戶的主動權也越來越大，客戶在金融產品與金融服務上有更多的選擇余地，也就是說，客戶在選擇金融服務的時候有了更大的可選擇空間，銀行若想吸引客戶，只有通過不斷的進行服務創新。

　　金融服務業進行創新的建議

　　１立足市場及客戶，追求經營效益的最大化。金融服務業之所以要進行創新的原因，說到底還是為了迎合市場經濟發展的需要，滿足客戶的要求，為此，金融服務業在進行創新的同時，應該立足于市場及客戶，這樣才可以最求經營效益的最大化，滿足自身的發展要求。金融服務業創新是增強自身實力，提高自身競爭力的重要舉措，因此每一項金融品種的創新，都要與客戶緊密聯系在一起，當然為了實現自身的可持續發展，追求經營效益的最大化也是無可厚非的。客戶是金融服務業得以生存的最根本保證，而客戶的要求則是與市場經濟的發展形勢息息相關的，因此，金融服務業的創新必須根據市場要求進行創新，積極開發出符合客戶需要的金融產品。這在客觀上就要求我們在進行創新時，既要考慮實際情況，同時還要符合市場發展的規律和客戶的需要。一旦推出的金融產品有市場、有客戶、發展前景可觀，那么我們就應該盡量使之盡善盡美，成為吸引客戶的“亮點”；反之則要盡快轉型，發展其他的金融產品。只有這樣，隨著市場和客戶的發展而不斷完善自身的創新，才可以立足于激烈的市場競爭之中，并可以取得很好的發展。

　　２提高員工素質，提升金融服務水平。在銀行這個最為普通的金融服務業中，柜臺是對外服務的窗口，與客戶的接觸最為頻繁，也是最為密切的，可以說在客戶心目中，銀行的金融服務水平如何完全是取決于柜面人員的服務水平和服務態度的，為此，加強柜面人員的服務管理，是提高金融服務水平的重要環節，也是金融服務業進行創新的重要方面。首先，是要加強對員工的金融知識的教育�？蛻粼谶x擇某種金融產品時，很多時候，對這種金融產品是一無所知的，這個時候，工作人員就成為了客戶獲取信息的最直接的對象，為了滿足客戶的需要，員工自身的金融知識是必不可少的。如果客戶咨詢的金融產品，或是想辦理的某種業務，工作人員對客戶的詢問表現的一無所知的話，只會引起客戶的反感，從而造成客戶的流失，那么對于該銀行的發展是很不利的。為了避免這種情況的發生，要對員工進行各種培訓，利用培訓班、網絡學習等形式，帶動員工學習各種新業務、新知識的熱情。使得員工可以熟練掌握金融產品的相關知識，對于客戶的詢問可以對答如流，并為客戶提供適當的建議，從而滿足客戶的需求，提高客戶的`滿意度，提升競爭實力。這才是進行金融服務創新的最根本目的。其次，還要強化對員工的職業道德素質的培養。銀行的工作人員除了要有足夠的金融知識以外，更重要的是要有一種熱情的服務態度。要讓客戶在銀行辦理業務或是購買金融產品的同時，可以保持一種愉悅的心情，這才是擁有忠實長久客戶的最佳途徑。為此，要加強員工的職業道德、職業紀律的教育，使工作人員樹立一種正確的工作觀念，增強自身的使命感和責任感，要求員工具有愛崗敬業、誠實守信、主動熱情工作觀。只有從思想上提高員工的認識，才能指導員工的實踐，才能更好的開展工作，才能真正實現金融服務業的創新。

　�。惩晟平鹑诜�務創新激勵機制，加強制度創新。一套有效的金融服務機制，是增強金融服務水平的有力保障。因此，要進行金融服務業的創新，完善金融服務的創新體制，則會成為金融創新的內在動力。建立和完善金融服務創新組織建構和制度依托，培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才，則是當務之急。只有為金融服務業培養出一批這樣的人才，才可能適應目前經濟迅速發展的各種要求。當今社會，客戶對于金融服務的要求已經開始進入快節奏的氛圍之中，客戶要求簡化服務流程、創新服務方式，面對這種要求，金融服務體制也應作出相應的調整，才能滿足客戶的這種需求。創新金融服務體制，以客戶的需求為核心，從而滿足客戶的各種新的需要，提升自身的服務質量和服務效率，不斷提升自身的客戶滿意度，從而順利實現金融服務機制的創新。

　　國內金融服務業創新面臨的挑戰

　　１銀行的經營壓力加大。隨著現代信息技術的不斷發展，很多先進的科學技術被應用到金融服務業中，促進了金融工具盒融資手段的不斷創新，使得金融市場的效率大大提高，但同時也帶來了金融交易品種和交易方式的復雜化，使得客戶對于金融服務的要求也加強了，由此就加大了銀行的經營壓力。

　�。材７潞徒梃b的創新多，原創性的創新少。目前，我國的金融服務業的創新形式主要是吸收、模仿和借鑒國外先進的管理模式，雖然這種創新的速度很快，可以快速的為國內的金融服務融入新的元素，但這種創新是建立在外國的經驗之上，很多內容其實是不適合國內金融市場的發展規律的，國內金融服務業的創新應該建立在國內金融市場的現狀，這樣才可以真正滿足國內金融市場的發展。由此，應該大力發展國內原創性的創新，對于外國相關經驗的借鑒，應該適量，堅持批判繼承的態度。

　　結束語

　　隨著我國社會主義市場經濟的迅速發展，給國內的金融服務業的發展也帶來了創新的要求。另一方面，隨著人們工作的日益繁忙和生活節奏的不斷加快，人們對銀行所提供的金融服務的水平也在不斷的提高，為了爭取到更多的忠實長久的客戶，金融業的創新是迫在眉睫的事情�？傊�，無論是從市場經濟發展的角度，還是從爭取客戶的角度，國內的金融服務業創新都是很有必要的。本文簡單闡釋了金融創新的幾個途徑以及創新過程中存在的挑戰，這些內容相對來說是不全面的，僅僅只能從一個側面來反映出國內金融服務業的創新道路，相信在以后的發展道路上，一定會在人們的不懈努力下，極大的拓寬創新的途徑，促進金融服務業更好更健康的發展。

服務業論文8

　　稅收在我國國民經濟中起著重要作用，稅制發生變化后，必定會在一定程度上影響企業生產經營活動�，F階段，企業在經營活動過程中，需繳納的流轉稅種主要有兩種：營業稅和增值稅。實施營改增政策后，可減少重復征稅（如表1所示），是現代服務業稅收負擔大大減輕，同時還可以使稅收結構變得更加優化，對稅收制度進行完善，可推動現代服務業的發展。

　　一、現代服務業發展特征

　　（一）有明確分工 在科學技術取得較大發展的條件下，我國的現代服務行業在分工上也變得更加明確，隨著社會分工越來越明確，服務業有大量分支行業產生，從業者增加了對經營中間環節和外購服務的投入，降低了增值比例，通過這種方式，可以由專業服務機構與專業人才對企業組織進行管理，增加對客戶的個性化服務，有利于使交易成本降低，促進服務效率的提升。現代服務業在分工上已經變得更加專業化與精細化，能夠最大限度滿足客戶需求，同時也符合現代化社會發展對其提出的要求。

　�。ǘ�）產業聯系更加緊密 隨著服務業的進步與發展，產業間的聯系變得更加緊密，出現了產業融合現象，這是現代服務業的一個新特征。就總體而言，現代服務業經營著很多業務，在企業規模有所擴大的同時，股東股權結構也產生了較大變化，朝著多元化趨勢發展，現代服務行業出現了經營綜合化的局面。除此之外，現代服務行業并非提供單一的產品或服務，其服務項目也逐漸變得更加綜合化。產業間的緊密聯系與其分工明確并無緊密聯系，因現代服務業具備綜合與細化的特征，這使其附加值增加，且技術含量也更高�，F代服務業業在自身發展的同時，還推動了其他行業的發展，服務產業間的緊密聯系也表現為項目間的聯系，伴隨服務業的發展，產業、產品、企業間的聯系變得更為緊密。在產業緊密聯系的過程中，制造業與現代服務業間有明顯融合，在制造業中，其外包活動推動了服務業發展，制造業與服務業關系變得密切。服務業也加大了對制造業的中間投入，除此之外，經營環節與產品也趨向于服務化，主要呈現為知識技術服務、售后服務、技術革新等。

　�。ㄈ�）服務產業轉型 服務產業轉型后，出現了大量新型服務產品，服務行業崛起促使服務業表現出新的發展傾向，服務業態得以延展和推廣�，F代服務業的主要支撐為信息技術，信息化與數字化均為促使產業能力提升的有效因素。通過現代服務業的發展，有利于使新型服務業態不斷細分，涌現出大量新興服務業，為服務業發展給予更多空間。金融危機出現后，改變了我國以往的經濟增長方式，在東部地區，部分制造業逐漸轉移至西部，為服務業發展提供了有利條件，也使服務業創新能力與技術含量大大提升。在現代服務業中，服務創新屬于其中的典型特征，它與傳統服務業存在很大差異，服務業變得精細化，管理水平與應用水平有 提升，并且在發展過程中，應用了信息技術，使其業態呈現出多樣化特征。高新服務業也逐漸發展起來，其中包括證券交易、互聯網服務、信息服務，這均對現代服務業起到了較大的推動作用。對于現階段的服務業而言，科技創新與進步是其發展的基礎動力，將科技與產業結構相互融合，可明確服務業的重要性，在現代服務科技中，其主要特征為系統性、應用性、集成性，在未來的發展中，它還將呈現出新的特征。

　�。ㄋ模�業務范圍擴大 金融危機出現后，服務業發展趨勢并未發生改變，仍舊朝著全球化方向發展，業務范圍在不斷擴大。在業務國際化中，服務機構國際化是其最先表現。我國從改革開放后，經濟發展環境比較寬松，有很多外商進入中國，推動了現代服務業的發展，服務業更加國際化，在全球經濟中，服務業地位一直呈現為上升趨勢，據資料顯示，服務業經濟總量在全球經濟中所占比例超過60%，對于服務業發展較早的國家，其發展方向發生了較大改變，發展目標轉移至咨詢鑒證、金融保險、技術服務等行業。在服務業發展過程中，其經濟發展受到很多因素的'影響，不但國內政府需對其進行管制，國外政府也同樣需要管制。在經濟全球化的發展浪潮中，跨國業務與國際交流有所增加，服務業取得了較好的發展，出現了國際轉移，其國際轉移主要有三點，分別為項目外包、業務離岸化、擴展業務。所謂項目外包，就是指企業把核心業務保留，把非核心業務委托至他國；業務離岸化是指將業務轉移作為主要手段，把企業部分業務轉移至低成本過，便于達到最大化利潤的目的；拓展業務是指與跨國公司有合作關系的企業，為了使業務得以開展，向其提供配套服務，為國際新興市場的開拓提供條件，便于通過投資手段使業務轉移呈現出來。

　　二、現代服務業營業稅存在的問題

　　（一）管理難度較大 我國的營業稅、增值稅分別為地稅、國稅進行征收，因企業經營活動比較復雜，對于某些經濟行為，難以判斷其屬于營業稅范疇還是增值稅范疇，加大了稅務征收的管理難度，并且使服務業財務稅收負擔加重。在營業稅與增值稅并存的情況下，如果服務業務與生產業務出現了交叉，便會中斷增值稅鏈條，難以實現產業協調發展。

　　（二）稅收重復現象嚴重 全部營業所得是營業稅的計稅，且在稅收環節中，無法抵扣稅額，這就導致服務業出現了重復征稅現象。在現代服務業中，其產業鏈條逐漸拉長，重復征稅現象日益突出。在營業征稅內，重復征稅現象在很多行業中都存在，服務業與產品間也出現了這種現象。隨著企業產業鏈不斷向外延伸與擴展，生產企業和服務業相互滲透，使生產企業提供了越來越多的機構組織，這些組織十分專業，便于促進企業的擴張，使內部服務逐漸延伸至外部。企業發展至一定階段后，通過專業化分工，會使其生產效率大大提升，稅負增加后，在生產過程中，無法抵扣，導致企業發展遭到嚴重阻礙，稅收負擔加重。

　�。ㄈ�）征稅缺乏原則性 在商品增值稅中，不斷是出口商品，還是進口貿易，都需遵循征稅規定，制定征稅原則，通過征稅原則，可避免出現重復征稅現象。對于服務業而言，在營業稅征稅過程中，進出口貿易征稅缺乏清晰的原則。在進口貿易與出口貿易中，我國有明顯區別對待，這實際上屬于稅收歧視。

　　營業稅是流轉稅中的一種類型，服務業是其主要稅收來源，不過其無法抵扣、重復征稅問題使服務業稅收負擔加重，不利于促進服務行業的發展。為了促進現代服務業的發展，使其與國際化水平接近，在稅制改革中，急需解決的問題就是對我國稅制進行優化，將稅收過重問題解決，確保服務業擁有良好的發展空間。在經濟發展轉型期間，現代服務業發展空間逐漸擴大，不過因受到稅收制度的影響，導致服務業發展受到很大阻礙，出現了重復征稅、征稅管理難度大等現象，使服務業轉型面臨很大挑戰，不利于促進企業的協同與深度融合發展。

服務業論文9

　　【摘 要】

　　近年來，以蘋果公司在線網絡商店為代表的新型雙邊市場模式取得了巨大成功。

　　基于經濟學論文經濟學相關理論研究，對蘋果公司的案例進行分析，給出了雙邊市場模式成功的原因，并論證了我國適合采取新型雙邊市場模式來發展現代服務業擁有比較優勢。

　　一、引論。

　　近年來，隨著計算機信息技術不斷發展，一種成功的經營模式和市場形態越來越引起人們的注意，這就是雙邊市場(two-sided market)。一個雙邊市場的簡單定義，就是作為平臺(platform)的企業，同時服務兩組不同的消費者。比如，ebay、易趣網、淘寶網這類的電子交易中介平臺，同時服務商品的供給者和需求者;珍愛網、百合網這類婚姻介紹網站，同時服務男性和女性顧客;智聯招聘、前程無憂這類的工作招聘網站，同時服務企業和求職者。

　　這種新興的電子平臺，成功的開發出新的雙邊市場，從而在經濟上獲得了巨大成功的例子還有很多。事實上，雙邊市場在人類經濟發展的歷史上是很早就出現的，那就是媒體產業，比如報紙和電視就同時服務觀眾和廣告商。到底新興的雙邊市場成功的原因何在?它與傳統雙邊市場有什么區別?這種新興的雙邊市場，對我國發展現代服務業又有什么啟示呢?

　　二、雙邊市場相關理論研究。

　　在經濟學的研究領域中，最早系統的研究雙邊市場的是Caillaud和Jullien (20xx，20xx)，Rochet和Tirole (20xx，20xx)以及Armstrong(20xx)。 Rochet和Tirole(20xx)首先給出了粗略的定義：雙邊(更一般的說是多邊)市場是通過一個或幾個平臺能使最終用戶相互作用，并通過合理地向每一邊收費試圖把雙方(或多方)維持在平臺上的市場。雙邊市場中的兩組參與者需要通過平臺進行交易，而且一組參與者(最終用戶)加入平臺的收益取決于加入該平臺另一組參與者(最終用戶)的數量。

　　在這樣一個雙邊市場中，兩組參與者之間存在著交叉的網絡外部性(network externalities)。網絡外部性是指連接到一個網絡的價值，取決于已經連接到該網絡的其他人的數量。在雙邊市場中，這就表現為一種交叉網絡外部性，也就是每個參與者從平臺獲得的效用或收益，與另一組參與者的總數量有關。一組參與者的總數量越多，另一組參與者得到的效用或收益越高，這就被定義為是正的網絡外部性;反之，就被認為是負外部性的情形。

　　在傳統雙邊市場中，往往表現為一邊參與者對另一邊參與者的網絡外部性為正，反之，網絡外部性為負。比如在媒體市場中，該媒體的觀眾越多，廣告商投放廣告的收益就越大;反之，廣告商投放的廣告越多，對使用該媒體服務的觀眾而言，造成的干擾就越多，獲得的效用也就越低。

　　近年來，相當多的經濟學家把精力投入到對雙邊市場的研究中來，這也使得雙邊市場成為產業組織理論研究中的一個熱點。國外的研究中，Caillaud和Jullien (20xx，20xx)， Rochet和Tirole(20xx，20xx)以及Armstrong(20xx)主要分析了在雙邊市場中的定價策略。研究結果都表明在雙邊市場中，定價策略不同于一般的單邊市場。企業在定價上擁有更靈活的空間，完全可以通過對一邊參與者的收費來補貼另一邊，例如現實中有些報紙就選擇完全免費發放給讀者。還有些研究側重于對市場失靈的分析，提出了媒體市場的.這種交互網絡外部性會導致媒體產品的同質性，產品不夠多樣性，從而減少社會福利(比 如Gabszewicz等(20xx)，Gal -Or和Dukes(20xx))。

　　在我國，也有相當多的學者關注雙邊市場的研究，這些研究主要側重于雙邊市場理論以及定價策略的介紹和分析，以及對雙邊市場競爭的政府規制建議。主要實證分析也還是集中在媒體或銀行卡市場這樣的傳統雙邊市場上。新興的基于互聯網信息技術的雙邊市場的理論與實證分析比較缺乏。

　　事實上，近年來出現的許多新型雙邊市場的特征，并不同于傳統雙邊市場，最重要的一點區別就是雙邊市場所服務的兩組參與者之間的網絡外部性不再是一正一負，而都為正的。例如，加入淘寶網的賣家數量越多，買家就越可能找到更便宜且更適合自己的商品;使用淘寶網的買家越多，賣家就可能賣出更多商品，從而獲得更高的利潤。這種區別，主要來自于參與者對于信息的獲取過程是不一樣的。

　　現代經濟學研究的一個分析重點就是信息，因為現實中常常存在信息不對稱的情況，為了做出最優決策，市場中的微觀個體(企業和消費者等)需要為信息支付額外的成本。這個成本可以被理解為是一種交易成本，而這種成本有時可能很高以至于潛在的交易不會發生。我們再以傳統媒體市場為例，閱讀報紙的讀者越多，在報紙上刊登廣告的企業就可能賣出更多的商品，所以讀者對企業的網絡外部性為正。但當報紙中的廣告越來越多時，必將占據刊登其他新聞內容的版面，讀者閱讀報紙所獲得的效用會減少。值得注意的是，讀者(潛在的消費者)在報紙上接受到的關于交易的信息，已經被報紙這個平臺所限定，找到對自己有用的信息的可能性很小。雖然不排除有部分讀者因為廣告找到了自己需要的商品，但這個效應比因廣告而造成的效用損失要小，所以在報紙這個平臺上企業對讀者的網絡外部性為負。報紙能提供的關于另一組參與者的交易信息實在有限，交易成本沒有被顯著減少。而在基于互聯網技術的新興雙邊市場中，因為有效而便捷的搜索手段，使得使用平臺服務的任何一組參與者，都可以以非常小的成本迅速地找到自己感興趣的另一組參與者的交易信息。原來因為潛在交易成本過大而沒有發生的交易，在新興的服務平臺能夠以比較低的交易成本發生，這對兩組參與者，平臺企業以及整個社會的福利都是一個帕累托改進。這也是近年來新興雙邊市場模式大獲成功的一個重要原因。

　　在理論上，這種交叉網絡外部性都為正的雙邊市場，會使得交易成本下降，而這種下降的趨勢，會隨著參與者規模的增大而更加迅速，從而呈現一種規模報酬遞增的狀態。也就是說，參與者進入這樣的雙邊市場的好處，會隨著另一組參與者的數量的增加而增加，并且呈現出幾何增長的趨勢。但實際中，這樣的市場模式又會有什么問題，以及對我國有何啟示呢，我們下面將通過雙邊市場的實際案例予以說明。

　　三、雙邊市場實例分析。

　　近年來，全世界最成功的、最引人津津樂道的雙邊市場的案例，莫過于美國蘋果公司推出的移動終端操作系統iOS和服務平臺iTunes Store了。蘋果的迅速崛起正是充分利用了這種新型的雙邊市場關系，以iTunes Store中專門提供只針對蘋果產品和操作系統的應用程序商店App Store為例，根據調研機構AdMob的報告，20xx年App Store年收入近24億美元。每位iPhone用戶從蘋果App Store在線商店平均每月下載10.2個應用程序，iPod Touch用戶平均每人每月下載的則更多，達到18.4個。蘋果從App Store中每月平均收益近2億美元。而考慮到消費金額，平均每位iPhone用戶每月在App Store上會花費9.49美元，2640萬iPhone用戶每月會給App Store帶來1.25億美元的收入;iPod Touch用戶平均每人每月會在App Store上會花費9.79美元，1860萬iPod用戶每月會給App Store帶來7300萬美元的收入。截止20xx年8月份，App Store美國商店應用數量251007個，它們來自50304個發布者(個人開發者或開發商)。進入20xx年以來，由于iPhone 4和iPad的推出和熱賣，以上這些數字還在飛快的增長中。

　　在截至6月25日的20xx財年第三季度，蘋果的營收增長至285.7億美元，凈利潤為73.1億美元，稀釋后每股收益為7.79美元，創下歷史最高紀錄。在20xx財年第三季度，蘋果售出20xx萬部i-Phone，同比增長142%;售出925萬臺iPad，同比增長183%。我們可以很明顯的看出來，網絡商店模式的成功又進一步帶動了平臺服務終端的銷售。

　　普遍認為，蘋果公司之所以能夠取得今天的巨大成功的原因，不僅僅是其出色的工業設計和制造理念，更加得益于這種優秀的商業模式，蘋果公司將其旗下的幾乎所有產品都和iTunes Store這個十分強大的應用平臺相捆綁。 iTunes Store模式的意義在于為多媒體商品和軟件的供給者搭建了一個方便而又高效的銷售平臺。對于產品的內容和質量，因為用戶們對其正的網絡外部性和規模效應，使得供給者們參與其中的積極性空前高漲，適應了用戶們對商品個性化和多樣化的需求，這是一個對用戶們的正網絡外部性;同時，因為蘋果在線商品的產品都是音樂、書籍、應用程序這樣的虛擬產品，其邊際成本幾乎為零，當商品的供給者越多時，競爭越激烈，價格可以越來越低以至于趨近于零，但低價會吸引更多用戶來購買和使用他們的產品，兩組參與者再次呈現出對對方的正的網絡外部性�？偠�言之，用戶們享受到的商品和服務越來越好，價格越來越低;供給者們雖然面臨激烈的價格競爭，但由于其商品的特殊性，只要用戶規模不斷擴大，就有利可圖;作為平臺的蘋果公司在賺取平臺服務費用的同時，還能售出更多的平臺服務終端。對三方而言，這種模式都是非常成功的，從而使得iTunes Store開始進入了一個高速、良性、相輔相成的發展軌道。在其他IT領域，網絡化，平臺化運營也已日益成為當下IT的主流商業模式。

　　但是這樣的發展模式還存在一些問題。第一個最主要的問題就是平臺競爭，因為正的外部性和規模效應，很多企業都想參與進來分一杯羹，然而這就可能造成重復投資，資源會被浪費。就以和蘋果公司競爭的其它幾個移動終端服務平臺為例，除了谷歌公司的安卓(Android)系統外，諾基亞公司的塞班(Symbian)系統和微軟公司的Windows Phone系統在市場上的表現都不盡如人意。而標榜所有應用程序免費的安卓系統雖然市場占有率高，但相關商品的利潤率卻比蘋果公司的低很多。這是因為在交叉網絡外部性都為正的雙邊市場中，兩邊的參與者越多，就會使得整個系統的效率越高，規模報酬遞增，這類似于經濟學中定義的自然壟斷。在這樣的市場中，如果存在多個平臺瓜分兩組參與者，反而使得整個經濟的規模效應沒有得到體現，資源沒有達到有效配置。任由一家企業做大，成為市場中的壟斷者，又會抬高商品價格，造成消費者福利的損失，所以適當的政府規制是必要的。

　　而這樣的一種發展模式，在我國也存在一定的困境。因為現在的相當多的新型網絡平臺，所提供的都是很多虛擬產品，我國知識產權法律的規定以及監管地相對不足，企業采取雙邊市場模式，如何保證商品提供者的合法權益和利潤，值得思考。

　　雙邊市場為市場中的參與者提供信息，降低交易成本，使得更多的交易得以發生，但如果有部分參與者提供的是虛假信息，則會造成與之交易的參與者的損失，使得整個平臺的效率和社會總福利下降。這種情況下，要求作為平臺企業對于平臺上所有參與者的信息進行檢查和辨別成本又太高，所以相關政府機關和部門的監管也很重要。

　　總而言之，我們可以看到新型雙邊市場的潛力，也了解到在市場任由雙邊市場發展會出現的問題。結合到中國發展現代服務業的實際，筆者認為在中國發展這種新型雙邊市場模式是合適的。

　　四、新型雙邊市場對發展有中國特色服務業的啟示。

　　國家以及各級地方政府的“十二五”規劃，都把發展現代服務業，作為今后我國經濟發展的重點。要加快經濟發展，就必須發揮自身的比較優勢。在現代服務業體系中，金融業的地位舉足輕重，然而現代金融業的發展，對于相關經濟金融法律的保護，依賴度很高，考慮到我國相關經濟金融法律制度的現狀，想要在短期內迅速提高發展現代金融業，難度很大;而類似的原因也適用于法律咨詢、會計師咨詢、創意產業等其它相關行業。而發展新型雙邊市場，更加準確地為市場中各個微觀個體提供相關交易信息，降低成本，在我國則更具潛力，主要理由如下：

　　(1)我國雙邊市場發展相對落后，很多跟人民群眾日常生活息息相關的交易信息獲取不易，信息成本過高，這方面發展潛力巨大。比如，對人民群眾日常生活很重要的水、電、煤氣等服務往往信息不充分，查詢和繳納方式原始，交易成本過高。

　　(2)我國人口基數使得潛在規模效應巨大。如上所述，這樣的新型雙邊市場的網絡外部性會隨著參與者數量的增加而越來越大，甚至會呈現幾何增長的速度。如果能建立全國范圍的雙邊市場和服務平臺，消費者的福利和企業的經濟利潤的增長，也會相當可觀。

　　(3)我國強大的政府機構和政府職能，能夠有效地調控和監管雙邊市場可能出現的問題。前文提到了雙邊市場發展可能出現的問題，可能的重復投資或者是壟斷者，知識產權保護和虛假信息問題，都需要相關政府職能部門的規制和監管。

　　(4)現代信息技術以及互聯網的廣泛使用，使得我們發展新型雙邊市場有了完備的技術基礎。

　　綜上，筆者認為在我國發展新型的雙邊市場潛力巨大，通過政府的引導和幫助，這種雙邊市場模式能有效減少信息成本，增加交易數量，是發展現代服務業的一個重要途徑。

　　五、政策建議。

　　最后，根據本文之前的理論和案例分析，結合我國發展現代服務業的現狀，給出如下對政府的政策建議：

　　(1)對于以國有企業為主體或者和人民群眾生活密切相關的行業，比如水、電、煤氣等市政服務以及醫療、教育、社保等，政府可以自己建立服務平臺，整合各級政府機關部門和國有企業、醫院、學校的信息，為廣大人民群眾提供完善的信息服務，同時也使國有企業等有機會展示自己的信息和需求。

　　(2)對于其他以私營經濟為主體的行業，應該鼓勵有潛質的企業投資設立新的服務平臺，發展新的雙邊市場。同時注意不要重復投資和浪費。

　　(3)對于已經建立起來的雙邊市場，要注意監管，以免出現行業壟斷。加強司法建設和監督，保障雙邊市場參與者的合法權益不受侵犯。

　　(4)大力發展信息技術和推廣互聯網的建設，不斷增大受眾人數，包括廣大農村人口，使得雙邊市場規模效應越來越大。

　　【參考文獻】

　　[1]陳玲。雙邊市場理論視角下的市場平臺研究[J].商業研究，20xx(4)。

　　[2]程貴孫，陳宏民，孫武軍。雙邊市場視角下的平臺企業行為研究[J].經濟理論與經濟管理，20xx(9)。

　　[3]彭移風。雙邊市場定價方式及其對傳統市場理論的挑戰[J].價格月刊，20xx(3)。

　　[4]尚秀芬，陳宏民。雙邊市場特征的企業競爭策略與規制研究綜述[J].產業經濟研究，20xx(4)。

　　[5]熊艷。產業組織的雙邊市場理論———一個文獻綜述[J].中南財經政法大學學報，20xx(4)。

　　以上這部《論雙邊市場的興起及我國發展現代服務業》希望能幫到你，愿各位同學能寫出優秀的論文。

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服務業論文10

　　從產業演變的角度看，生產性服務業與制造業的關系越來越密切，表現為相互作用、相互依賴、共同發展的動態的協調發展關系。無論是生產性服務業還是制造業的發展，都離不開彼此的互動協調。生產性服務業與制造業協調發展將促進制造業產業升級并提高制造業的國際競爭力。生產性服務業與制造業協調發展不僅具有更高的附加值與更大的利潤空間，而且可為消費者創造更方便、價值更高的產品或服務。理論和實踐表明，制造業的結構升級和國際競爭力提高不僅要依靠制造業自身的進步，同時還有賴于生產性服務業等相關配套產業的發展，生產性服務業對突破制造業發展的瓶頸有舉足輕重的影響。

　　一、我國生產性服務業與制造業發展現狀

　　改革開放以來，我國制造業持續高速增長，逐步成為世界制造大國。我國制造業增加值從1990年6096.7億元上升到20xx年68850.0億元，增長10.2倍。20xx年我國制造業增加值占GDP的比重為39％；制造業產品在出口商品總額中的比重由1990年的49.7％增加到20xx年的94.5％；制造業吸收了大量城鎮就業人口和農村剩余勞動力。制造業的發展也極大地推動我國產業結構的調整和優化，促進社會經濟發展。但從總體看，我國制造業整體競爭力較弱，主要表現為制造業技術含量低、產品附加值低、處于價值鏈低端等，在參與國際分工時，往往只能從事一些勞動密集型的組裝加工裝配等環節，或是一些資源能源消耗較大、對環境污染較重的產品生產，因而所能實現的增加值和利潤極其微薄。

　　近幾年，我國生產性服務業也取得長足發展，逐漸成為我國國民經濟的重要組成部分。在總量方面，生產性服務業實現快速增長，生產性服務業增加值由1990年的2463.5億元增長到20xx年的19192.7億元；從內部結構看，運輸倉儲及郵電通信業、金融保險業發展速度較快，但與發達國家相比，我國生產性服務仍存在明顯差距。主要表現為：服務業產值規模小、內部結構不優化，在國民經濟和整個服務業中的份額相對較低，按照20xx年普查數據，我國服務業增加值占GDP的比重也比同年美國水平低36個百分點，比日本低31個百分點，甚至比印度低10個百分點。

　　二、我國生產性服務業與制造業發展不均衡的主要表現

　　(一)生產性服務業與制造業之間協調發展機制不完善。一是我國生產性服務業與制造業協調發展模式不完善，主要表現是我國生產性服務業對制造業的“推力”不夠。我國生產性服務業企業同質化現象嚴重，缺乏核心服務能力，不能完全滿足制造企業專業化發展的需求，制約了制造業的發展。同時，制造業對生產性服務業的“拉力”也不足。我國制造業產業鏈條較短，具有優勢的產業集群尚未成熟，區域產業配套能力不強，制約了生產性服務業的跨區和溢出功能的有效拓展和發揮。我國生產性服務業和制造業兩者之間基本上是“點對點”或“點對群”的協調發展模式，生產性服務業企業對制造業企業提供的服務更多的是單一功能或是生產經營的某個環節，在很大程度上制約了資源最大化利用，與“群對群”的最佳模式仍有較大距離。二是我國生產性服務行業的市場競爭機制不完善。目前，我國生產性服務行業的市場競爭仍不充分，特別是那些在原有體制下屬于壟斷性的服務行業，如，金融、保險、通信等行業，改革的進程比較緩慢，市場競爭難以發揮作用，導致我國生產性服務業的有效供給不足，不能滿足制造企業的需求。反過來，又會阻礙生產性服務業的發展。

　　(二)生產性服務業與制造業產業結構不合理，規模效益比較差。一方面，由于我國絕大多數的制造業企業依然處于“大而全、小而全”的封閉式自我服務階段，制造企業不能有效地培養核心競爭力，不能通過生產性服務業實現外包。另一方面，由于我國誠信體系不完善，無法保證外包業務能按時完成，也無法保證外包契約能連續、順利的履行。這樣，不但導致制造業的產品單一，而且妨礙與制造業緊密相連的生產性服務業的產品開發。在制造業與生產性服務業協調發展過程中，生產性服務業的創新很少，提供的產品品質也不高，無法滿足兩種產業協調發展的要求。制造業產業結構不合理直接影響制造業的整體實力和競爭力，而生產性服務業企業規模小又嚴重制約兩大產業的協調發展。

　　(三)我國制造業的增長方式抑制生產性服務業核心競爭力的提高。我國制造業是基于進行加工貿易的外向型經濟發展模式，在國際產業分工中，基本上從事勞動密集型的生產或裝配活動；即使是技術或資本密集型的產品，我國從事的也是勞動密集型的工序，產品附加價值和技術含量較低。這些處于產業鏈低端的生產、加工、裝配、制造環節，其技術經濟特征是對資源的高強度消耗和高密集化使用。跨國企業憑借生產性服務業的比較優勢，占據了產業價值鏈的高端，賺取高額利潤，而我國依靠跨國企業貼牌定制的“中國制造”往往產出多，資源消耗大，由此帶來的經濟效益卻很低。長期以來，我國外資拉動型的制造業在很大程度上限制了企業技術進步和技術創新。在一定程度上抑制了生產性服務業競爭力的提高。具有較大規模和競爭力的生產性企業集團較少，平均規模較小，在組織規模、服務技術、服務質量和管理水平等方面與國際大型跨國公司相比存在很大差距。

　　(四)外資制造業與本地生產性服務業關聯程度較低。改革開放以來，我國制造業的發展主要依靠廉價資源和要素，如，勞動力、土地和環境等，吸引跨國公司到本地投資以承接國際制造業向本地的轉移，從而迅速擴大產業規模和經濟總量。這種模式在促進地方經濟發展的同時，也暴露出較為明顯的局限性，即外資企業與本地產業的關聯薄弱。

　　外資制造業中加工型、出口型、生產型企業居多，而且大多屬于跨國公司全球生產組織體系中的封閉環節，產品線和產業鏈延伸不足，呈現“二少一多”特征，即外資企業對本地金融機構的信貸服務需求少；產品設計、關鍵技術、零部件依賴于進口，對本地研發或技術服務需求少；產品直接出口多，而且多進入跨國公司營銷體系。此外，外資制造業所需的高級管理人員培訓、物流服務、法律服務、廣告策劃、市場調研等服務，表現出明顯的外向化特征，使我國制造業與生產性服務業之間內在的產業關聯被割裂，產業鏈向生產性服務業增值部分的延伸受到抑制。

　　三、我國生產性服務業與制造業協調發展的政策建議

　　(一)促進生產性服務業的體制改革，完善市場體系和競爭機制。目前，我國生產性服務業大部分屬于壟斷的.行業，如，金融保險、鐵路運輸、郵電通訊、信息等行業。這些行業由于自然壟斷或行政壟斷的屬性，進入門檻較高，導致市場競爭較弱，結果生產性服務業的競爭力受到抑制。同時，進入的壁壘也導致服務業內部專業化分工程度降低。因此，政府應高度重視并加大對生產性服務業的扶植與支持力度，降低進入門檻，放寬市場準入條件，構建有利于競爭的市場環境，促使生產性服務業成為經濟增長的亮點，切實促進生產性服務業和制造業形成相互支撐、相互推動的緊密關系，實現兩者的協調發展。

　　(二)完善生產性服務業與制造業互動模式。應有針對性地吸引外資服務業進入，變單純的制造業集聚為集成制造與服務功能的產業鏈集聚。同時，進一步完善勞動用工制度，強化企業內部資源、業務整合的自主性。引導和推動制造業企業通過管理創新和業務流程再造，逐步將發展重點集中于技術研發、市場拓展和品牌運作上，將一些非核心的生產性服務環節剝離為社會化的專業服務，以核心競爭優勢整合配套企業的服務供給能力，大力發展產業內部的專業化分工體系。

　　(三)推動制造企業生產性服務環

　　節外包。從宏觀方面看，影響制造企業生產服務外包的主要因素是交易費用的高低。在一個低交易費用的環境中，制造企業在外包生產性服務過程中，能有效地削弱“搭便車”行為、發現隱藏信息、甄別虛假信息、轉移外包風險等，從而穩定外包利潤的預期。為降低交易費用，政府應不斷完善制度建設，如，深化行政審批制度改革，創新政府服務方式，提高行政服務效率，加強誠信建設，培育良好的信用環境等。從微觀角度看，影響制造企業生產性服務外包的主要因素是生產服務企業的效率。為此，政府要制定合理的產業組織政策，建立起有利于競爭的市場環境，從而促進我國生產性服務業的發展，使制造企業將會計、審計、研發、設計、信息、物流、技術咨詢和廣告營銷等各種服務性業務加以剝離，外包給不同的專業公司，以降低生產成本，提高生產效率，從而提高制造業的競爭力。

　　(四)增大科研投入，加強信息技術應用，促進制造業與生產性服務業融合。制造業的先進性需要依靠先進技術作為支撐，而持續技術創新則是保持技術先進性的前提和基礎，創新可產生極高的附加值，促使產品價值鏈發生連續突變和飛躍。信息技術的運用，將促進制造業與生產服務業的融合，制造業與生產服務業融合不僅具有更高的附加值與更大的利潤空間，而且可為消費者創造出更多、更方便、價值更高的產品或服務。信息技術的發展使生產性服務業的虛擬化、網絡化成為一種可能。同時，無論對傳統制造業的信息化改造，還是以信息化帶動和發展先進制造業，信息技術都將強化產業體系的整合，而這些技術的研發和應用，沒有大量的前期投入是不可能實現的。因此，根據我國目前情況，需要增加在技術創新方面的各項投入，充分利用現有科技、教育、人才等優勢，建立服務功能強、輻射作用大的技術創新服務體系。

　　(五)制造業應充分發揮比較優勢，大力發展核心業務，提高核心競爭力。制造業企業應轉變增長模式，轉變經營理念，進行組織創新。注重核心技術的培育和市場競爭能力的提升，并通過將生產服務業環節外包化來整合外部專業分工優勢，推進產業鏈條企業優勢互補，形成企業間的強強聯合，確保制造業與生產性服務業保持良好的動態的契合，不斷提升整個產業價值鏈競爭力。

服務業論文11

　　財務管控可以通過將企業平時所開展的財務活動貫穿于企業提供商品或服務的全過程，使企業實現預期的價值最大化。因此，現代服務業應高度重視財務管理創新，為自身的健康持續發展奠定堅實基礎。

　　1 財務管理的核心內容

　　1.1 成本費用分析

　　與其他企業相同，現代服務行業的成本控制也至關重要。所以首要任務就是掌握成本的習性，在現代服務行業中，可將其理解為業務量和公司成本間存在的依存關系。在理解了各成本間的規律性后，應制定詳細完善的管理決策及改善經營的對策，并且為企業今后的整體投資決策和預算編制提供重要保障。

　　成本對企業的發展具有不可忽視的重要作用，所以應對其進行精確定義�，F代服務行業中，通常將成本劃分為固定成本與變動成本兩種類型。一定會計期間與業務量范圍內，業務量的變動不會對其造成直接影響，固定成本一般是固定不變的，涵蓋員工工資薪酬、培訓費、廣告費、固定資產折舊等。固定成本不會因為業務量的變化而發生變化，而單位固定成本會根據業務量的遞增發生成本遞減現象。如此一來，固定成本所具有的基本構成與基礎特性就顯而易見。不同于固定成本，變動成本的特性是整個項目成本會在業務量的遞增下而進一步增加，而單位變動成本保持不動。對企業管理效率的高低進行衡量過程中，主要將固定成本與變動成本之比作為根本性指標，通常情況下，固定成本和變動成本間的比例越高，企業的運營風險相對較小。所以，企業管理運營過程中，怎樣變固定成本為變動成本，以此對變動成本進行全方位控制，這是一項至關重要的任務。

　　1.2 預算管理及分析

　　預算管理存在諸多類型，也有多樣化的預算內容，其中，經營預算的作用是科學指導企業日�；顒�，也涉及到了多方面的分支，如銷售預算、期間費用預算等項目類型，一般都是從企業實際特點出發實行相應的預算編制方可實現預期的效果。

　　預算性質緊密聯系著公司的戰略決策及分解的執行方案。公司應按照前期費用使用情況，以及積累的管理、業務經驗，根據公司提出的費用標準與控制要求，對費用進行一一分解，并運用到各職能部門中，以此編制一套高效完善的預算方案。

　　在整個預算體系中，現金預算同樣屬于極為關鍵的預算項目，為企業經營預算及長期投資預算的順利運行提供了堅實保障。企業應確定最合理的現金持有量，即現金存量花費的代價最低，又能確�，F金需求的持有量水平。如果現金持有量太大，會降低企業收益水平;如果現金持有量太小，又可能影響交易的正常進行以及意外的現金需要，產生中斷交易的風險。這就要求財務人員測定出本企業最合理的現金持有量。因為即使公司具有較多的賬面利潤，在一定程度上也會出現現金流中斷問題，只有現金流的持有量處于合理狀態，才能保證企業的正常生產經營，才能切實保證經營者與債權人的利益。從現金預算上能充分了解現金的具體流向，優化配置資金，合理籌資，并不斷提升企業的償債能力與風險防范能力。

　　2 營改增背景下現代服務業財務管理存在的問題

　　2.1 對會計核算要求有所提高

　　隨著營改增的到來，對現代服務業的會計核算要求越來越高，具體體現在以下幾點：首先，會計科目設置越來越繁瑣，新增了“應交增值稅”、“未交增值稅”二級明細科目，以及“進項稅額”、“轉出未交增值稅”等三級明細科目。其次，企業經營活動涵蓋了營業稅增值稅兩種稅務的業務項目，會計核算過程中應針對性的進行核算，這樣就加劇了會計核算的難度。此外，企業的收入、成本應遵循價稅分離原則，按規定稅率扣除相應的銷項稅，凡是涉及到增值稅專用發票的成本，都應扣除一定的進項稅，最終明確具體的收入。

　　2.2 會計報表金額發生變化

　　營改增背景下，稅種的變化使企業經濟業務在會計核算上有了一定的變動，最終影響到財務報表的金額。

　　一方面，給資產負債表帶來影響。增值稅屬于價外稅范疇內，對于企業購置的新固定資產、存貨等項目，應先扣除相應的進項稅額后，再明確項目的具體入賬價格，入賬價值一旦減少，企業資產總額隨之降低。

　　另一方面，給利潤表帶來影響。不管是營改增前，還是營改增后，現代服務業的商品價格沒有太大的變動，收入金額則從過去的含稅收入轉變成不含稅收入，收入確認金額進一步降低;在確認成本時，如果新固定資產、存貨等價值有所減少，那么就會造成固定資產折舊費用、成本降低，進而企業營業成本有所下降。

　　2.3 會計人員業務素質有待提高

　　營改增背景下，現代服務業的納稅稅種發生了一定的變化，致使企業的稅收核算、會計核算等各環節的財務處理無法順利進行。并且企業在納稅申報、財務報表信息披露等操作層面上也出現了一定的變動。財務工作者必須不斷增強自身的業務水平，積極應對各類新政策，從而保證財務核算的規范性及稅額計算的精確性。

　　3 營改增下現代服務業財務管理的策略

　　3.1 建立健全會計核算體系，規范會計核算變動引起的風險

　　隨著營改增政策的實施，雖然現代服務業在核算上只有稅種發生了變化，但無論是會計核算，還是計稅依據等均存在明顯的變化。要想規避營改增政策下會計核算、稅額計算等引起的風險隱患，企業就必須根據自身經營特點與實際狀況，嚴格遵循企業會計準則、會計制度和相關稅法的規定，構建一套行之有效的會計核算體系以及財務制度，嚴加防范涉稅風險。

　　3.2 規范發票管理，合理利用增值稅發票

　　現代服務業應嚴格遵循國家頒布實施的《增值稅專用發票使用規定》對自身發票管理加以規范，明確具體的操作程序及制度。實際進行發票管理時，應根據相關規定對增值稅發票進行規范化管理與使用。企業應防范濫用增值稅發票等不良行為，安排專業人員負責增值稅發票的管理工作，發票使用過程中必須落實登記制度，并經常性的開展抽查工作，防止因發票舞弊而引起不必要的法律風險及財務風險。

　　3.3 做好財務工作者的培訓工作，增強其業務水平

　　隨著營改增的到來，現代服務業應加強相關財務工作者的培訓，使其充分了解各項新政策要求，不斷增強其業務水平，從而防止企業發生涉稅風險，切實提高企業經營效率。此外，進行嚴格的紀律監督，充分發揮各規章制度的作用，為財務管理水平的提升提供重要保障。

　　3.4 優化調整財務報表的披露內容

　　營改增政策的實施改變了財務報表的`數據，財務工作者應不斷強化自身會計核算水平，切實保證財務報表使用者使用高效完善的財務數據依據。此外，應根據報表使用者提出的決策要求，優化調整財務報表的披露內容，提供真實可靠的財務報表附注披露信息，打擊一切虛假信息，切實保障財務報表使用者充分獲取企業實際經營情況、財務情況。

　　3.5 強化納稅籌劃，發揮優惠政策的效用

　　營改增的實施雖然對多數企業帶來了各種好處，但仍有一部分企業因經營性質、納稅項目等原因，在營改增實施后，稅收負擔不僅沒有減輕，反而較之前有所提升。比如，會展企業，由于該企業上游產業鏈的多數行業不在當前稅改領域中，實際獲取不了增值稅專用發票，幾乎沒有可抵扣項目，進一步加劇了企業的稅收負擔。但對于大部分一般納稅者而言，還是應及時抓住營改增政策對企業發展提供的良好機遇，結合實際情況強化納稅籌劃，充分發揮優惠政策的效用。首先，應從流通環節入手適當轉移稅負，也就是選擇供應商過程中，企業應以能開具增值稅發票的企業為首選，以獲取實際可進行抵扣的增值稅進項稅額，避免企業較高的納稅額度。需要注意的是，我們決不能盲目的進行抵扣，采購前應充分掌握了解各開票類型供應商對企業提出的價格比，避免企業出現稅收負擔降低而成本費用卻不斷增加的現象。其次，與客戶建立良好的溝通談判關系，適當增加企業服務價格，將稅改后創設的利益及時公布給客戶，并且通過營改增這一優惠政策，獲取更多的客戶類型，為自身的發展提供保障。

　　4 結語

　　綜上所述可知，財務管理在現代服務業運營中發揮著重要作用，有助于企業節約產品成本，提高利潤;有助于優化配置企業資金，完善資金管理體系;有助于提升企業整體管理水平。財務管理是企業管理的核心組成部分，現代服務業應抓住營改增帶來的良好契機，不斷創新財務管理工作，為自身利潤的提升奠定堅實基礎。

服務業論文12

　　[摘要]改革開放以來，我國服務業伴隨著我國經濟的快速發展走過了不平凡的30年，在過去的30年間，服務業從弱小到逐步發展成為經濟增長的重要動力和吸納就業的重要主體。與此同時，我國服務業在現階段還存在著經濟總量比重不高、就業人口比重較低、區域發展失衡等問題。為了促進我國服務業的快速穩定發展，必須推進服務業的市場化改革，加快內部產業結構調整，并重視科技進步，提高服務業生產效率。

　　[關鍵詞]服務業產業結構市場化

　　20世紀中期以來，服務業逐步成為發達國家國民經濟中所占份額最大的產業，伴隨著經濟全球化的發展，經濟發展的服務業趨向成為當今世界經濟的重要特征之一。目前，全球經濟增加值中有60%以上是由服務業創造的，發達國家服務業占其GDP的比重達到了70%左右，少數國家甚至達到了80%以上，服務業的發展水平已成為衡量各國國際競爭力的重要指標。20xx年，我國服務業的增加值為96328億元，占到我國當年GDP的比重為40%，與發達國家相比存在巨大差距，也遠低于世界平均水平。對我國經濟而言，在步入工業化中期以后，加快服務業發展已成為優化調整經濟結構的基本途徑和必然選擇，因此，有必要對我國服務業的發展概況做簡要分析，并探討我國服務業發展存在的問題和面臨的困難，并在此基礎上提出我國服務業未來發展的策略與建議。

　　一、我國服務業發展概況

　　1.服務業增長較快，占GDP比重有較大幅度提高

　　新中國成立到改革開放前的近30年時間里，受傳統經濟發展指導思想和計劃經濟體制的影響，服務業的發展沒有受到應有的重視，加之當時我國面臨的首要問題是解決廣大人民群眾的溫飽問題和構建我國的工業化發展體系，服務業在國民經濟中的比重長期保持在較低的水平，沒有獲得太大發展。

　　資料來源：《中國統計年鑒20xx》，《20xx年國民經濟和社會發展統計公報》

　　1978年的改革開放將中國經濟帶入了高速發展的通道，在1978年到20xx年的30年間，中國的GDP年均增長率達到了9%以上。與此同時，作為國民經濟一個重要組成部分的服務業，也獲得了高速的增長。1978年，我國服務業的增加值為860.5億元，占同期GDP的比重僅為23.4%，而到20xx年，我國服務業的增加值已達到96328億元，占同期GDP的比重也達到了40%。按可比價格計算，我國服務業的增加值在這30年間的年均增長率達到了11.5%，高于同期我國GDP的年均增長率近2.5個百分點。由此可以看出，隨著我國改革開放和社會主義市場經濟的不斷完善和發展，我國的服務業也迎來了高速增長的黃金時期，并逐步成為我國國民經濟占主導地位的產業。

　　2.服務業就業人數大幅增長，占就業總人口比重不斷提高

　　長期以來，我國處于由農業社會向工業社會過渡的過程中，農業人口占我國人口的絕大多數。以1978年為例，我國當年的就業總人數為40153萬，其中農業就業人數達到28318萬人，占就業總數的70.5%。隨著我國改革開放的不斷深入，我國的就業結構也發生了巨大變化，第一產業的就業比重不斷下降，第二產業就業比重也經歷了快速上升并逐漸趨于穩定的狀態，而過去的30年間，我國服務業也就是第三產業的就業人數也就業比重都呈現出快速增長并不斷提高的狀態。

　　1978年，我國服務業就業人數只有4890萬人，占當年就業人口的比重僅為12.2%，而到20xx年我國服務業的就業人數已達到24959萬人，占當年就業人口的比重已經上升到了32.4%。30年來，我國服務業就業人數增加了4.1倍，占全部就業人口的比重也提高了近20各百分點，服務業在吸收我國勞動力和促進我國城市化進程方面的作用不斷顯現。

　　二、我國服務業發展存在的問題分析

　　1.我國服務業的增加值比重與國際水平相比存在較大差距

　　從我國服務業自身的發展來看，改革開放以來的30年間，我國服務業增加值的絕對數及占GDP的比重都有了大幅的增長和提高。服務業的就業人數和比重也增長迅速。但是，要客觀的分析我國服務業的發展水平和所處的地位，有必要將我國的數據與世界發達國家和發展中國家的情況做對比分析。

　　根據世界銀行《世界發展指標20xx》提供的數據顯示，20xx年中低等收入國家的人均國民收入為1686美元，其服務業增加值占GDP的平均比重也達到了46%；20xx年人均國民收入為4769的中等高收入國家中，服務業增加值占GDP的比重則高達62%；20xx人均國民收入為32112美元的高收入國家中，服務業增加值占GDP的比重則更是達到了72%。從我國實際情況來看，20xx年我國的人均國民收入已達到了20xx美元，而與此相應的服務業增加值占GDP比重為40%，遠低于同等收入水平國家的比值，這表明我國服務業的發展水平與世界其他國家相比還存在較大差距，還有較大的上升空間。

　　2.我國服務業的就業人口比重與國際水平相比存在較大差距

　　世界各國發展的經驗表明，隨著人均國民收入的提高和城鎮化進行的推進，服務業將成為吸納勞動就業的主渠道和主力軍。世界上大多數國家和地區的第三產業就業人數都遠多于第一產業和第二產業。

　　資料來源：《中國服務業發展報告No.7》.社會科學文獻出版社，P：9

　　由表2可以看出，發達國家第三產業的就業人數占總就業人口的比重較高，占到了其總就業人數的三分之二以上，成為吸納勞動就業的絕對主力軍。而中等收入國家的.第三產業就業人數占就業人口的比重也接近60%，成為吸納農業人口和推進城市化進程的重要載體。相比較而言，我國服務業就業人數雖然有大幅增長，但直到20xx年也只占我國就業人口總數的32.4%，而同期我國的第一產業就業人數比重仍然高達40.8%。因此，與世界發達國家乃至發展中國家相比，我國服務業的就業人口比重也明顯偏低，我國服務業在吸納農村剩余勞動力轉移以及推進我國城市化進行方面還有教長的路要走。

　　3.我國服務業發展存在嚴重的區域性失衡

　　我國的改革開放率先從東部沿海地區展開，在過去30多年的發展過程中，東部沿海地區獲得了國家一系列的優惠政策支持，使得我國經濟發展呈現出區域性差異比較明顯的特點，而經濟發展的區域性差異也帶來了我國服務業發展的區域性失衡問題。我國服務業的發展在城市與農村之間，東部沿海地區與中部、西部地區之間存在巨大差異。為了更好的說明問題，本文將針對不同地區選取典型省份的相關數據做對比分析，如下表3所示：

　　資料來源：根據以上六省市《20xx年國民經濟與社會發展統計公報》提供的數據整理

　　由表3提供的數據可以看到，20xx年我國經濟相對發達的北京、上海等地的服務業增加值已經突破了6000億元，其占當地GDP的比重分別高達71.4%和51.9%，遠高于當年我國的平均水平。經濟發展處于中等水平的我國中部省份如湖南和湖北，其20xx年服務業增加值則在3600億元左右，占本地GDP的比值則分別為39.7%和40.6%，與我國當年的平均水平基本持平。而經濟發展相對落后的西部地區如甘肅和青海等地，20xx年服務業增加值分別為1030.56億元和278.46億元，甚至低于我國很多地市級城市的水平，而服務業增加值占本地GDP的比重分別為38.2%和36.6%，明顯低于我國當年的平均水平。

　　三、我國服務業未來發展的對策與建議

　　1.積極推進體制改革，促進我國服務業的市場化改革我國服務業發展水平落后的主要原因是底子�。�歷史原因），經濟處于轉軌期，政府角色轉換不到位，過多的行政壟斷與市場準入限制，金融體制改革不徹底等，因此，要進行體制創新，以形成服務業良好的投資與發展環境。改革開放以來，民營經濟是我國經濟中最有活力的部分。國有經濟在一些新興服務行業的壟斷，嚴重抑制了民營經濟在服務行業的發展潛力。放開市場準入，改革行政審批制度，釋放民營經濟在服務業領域的競爭與發展能力，勢必會快速推動我國服務業各個領域的發展。

　　目前，我國服務業中除商貿餐飲、居民服務和公路運輸外，多數行業市場化程度相當較低。“條條”管理形成的政企不分、行業壟斷現象比較嚴重，市場準入的限制比較多，競爭不充分。改變服務業進入難、管理松的狀況，實行公開透明和寬準入、嚴管理的政策，增加競爭主體，提高競爭力。要加快形成公開、公平、透明的市場準入政策，逐步改變電信、鐵道、電力、市政、金融、教育等行業的壟斷局面。鼓勵非公有制經濟以參股、控股、收購、租賃等形式進入這些服務行業。

　　長期以來,一些應當作為產業化經營的服務業領域,被當作公益型、福利型的事業來辦,因此服務業的許多行業缺乏自我發展活力,“大而全”、“小而全”的自我服務仍有存在,機關、企事業單位等后勤服務社會化改革的步伐還較慢。因而必須加快適宜產業化經營的社會事業的改革步伐，把發展服務業與政府職能轉變及事業單位改制結合起來,實行政企分開、企業與事業分開、營利性機構與非營利性機構分開，培育符合市場經濟體制和國際競爭需要的微觀主體。適應發展社會主義市場經濟體制的要求,合理劃分服務業中的競爭性和公益性行業，實行不同的運行模式和經營管理方式。

　　2.加快內部結構調整，推進服務業的協調發展

　　我國服務業的發展存在嚴重的結構問題，這一方面與服務業整體發展水平低下有關，另一方面也與我國經濟整體結構存在的問題有關。因此，一方面要通過體制創新，解放經濟內生的活力；另一方面，也要實行不同的產業政策對產業結構進行調整。

　　在體制上，要打破行政壟斷。現代服務業發展不充分、層次難以提高的重要原因即在于存在行政壟斷等體制性障礙。因此，通過市場化改革，降低進入壁壘，通過引進競爭者和競爭機制來破除制約現代服務業發展的體制性因素是當務之急。在機制上，要構建專業化分工體系。從經濟演化角度看，生產者服務的發展原本就是代表著社會專業化分工的深化與泛化。因此，通過各種政策、措施和環境的引導，從機制構建起整個社會的專業化分工體系，無疑是加快現代服務業發展所必需的。在政策上，要平等與制造業的發展條件，消除歧視。現代經濟發展的實踐已經表明，沒有生產者服務支撐的商品生產業既是難以持續，也是難以形成競爭力的。

　　3.加快科技進步，提高服務業生產效率

　　一國科學技術的水平決定了其服務業發展尤其是現代服務業的發展水平，我國服務業水平低，與外國服務業相比，最大的劣勢就是技術手段和管理水平上的差距較大。因此要依靠科技進步發展服務產業。隨著社會產業規模的擴大和科學分工的合理化，科技的應用越來越廣泛，不僅成為上農業進步的第一生產力，也是服務業發展的主導力量，尤其是金融、咨詢、信息等行業，沒有高科技手段是難以實現的。

　　科技進步是服務業參與國際競爭的重要依靠力量，這也是工業化國家在國際服務業中占絕對優勢的原因所在。要把那種認為服務業就是勞動密集型產業的傳統觀念改變過來，真正樹立科學技術是第一生產力，是服務業發展的強大動力的觀念。要大力提高服務業的科技素質，提高從業人員的素質，培養智力型服務人才，大力加強服務領域的科研工作，加強對服務從業人員的培訓，幫助他們掌握和了解新科學、新技術。此外，應積極推廣新科技、新知識，對不同行業，分別提出科技含量的標準，從制度上確保科技的推廣，加大對服務業科技的投入。

　　參考文獻：

　　[1]楊玉英:面向20xx年的中國服務業發展戰略[J].宏觀經濟研究，20xx，(11):43～49

　　[2]閆坤:中國服務業發展與財稅政策研究[M].北京:經濟科學出版社，20xx年版

　　[3]何旭德:中國服務業發展報告No.7[M].北京:社會科學文獻出版社，20xx年版

　　[4]鄭吉昌:服務業革命:中國的戰略意義與政策取向[J].中國軟科學，20xx,(8):138～144

服務業論文13

　　摘要：中國電子商務服務業在經歷了十多年的發展后，無論是產業規模還是服務模式和服務產品，都呈現出井噴式發展的態勢，成為現代服務業的重要增長點，對國民經濟和社會發展的積極影響逐漸加強。在中國經濟面臨轉型升級的重要時期，電子商務服務業對于中國經濟轉型升級面臨的多重任務都顯示出了其積極的貢獻，隨著電子商務服務業的持續快速發展，對于中國經濟轉型升級的推動作用將更加凸顯。同時，產業的高速增長帶來不少“成長的煩惱”，需要政府、產業和企業共同解決，使產業更加健康地發展。

　　關鍵詞：電子商務服務業井噴經濟轉型升級

　　一、電子商務服務業發展現狀

　　進入“十二五”，在全球經濟低靡，國內經濟挑戰重重的宏觀經濟形勢下，作為為電子商務應用提供專業服務的電子商務服務業1，成為經濟發展的亮點，呈現井噴增長的態勢：1.產業規模井噴。進入“十二五”，盡管全球經濟依然低迷，國內社會、經濟面臨系列改革，盡管電子商務在投資熱潮中，出現了泡沫，遭遇了一些“成長的煩惱”，但電子商務發展的總體態勢和趨勢依然向好，電子商務服務業產業規模出現井噴式發展。電子商務服務業產業收入在20xx年突破千億大關，并在20xx年突破兩千億。從電子商務服務商數量來看，根據IDC數據顯示，截至20xx年末，中國電子商務服務商數量達到了15萬家，比“十一五”末增長了數倍，20xx年服務商數量繼續保持快速增長，其中電子商務交易平臺服務企業20xx年上半年達到了約3.9萬家，比“十一五”末期的2.5萬家增加了1.4萬家，增長了56%；依托于平臺的電子商務衍生服務業呈現井噴現象，以網絡零售交易額最大的天貓、淘寶為例，20xx年，天貓、淘寶賣家服務平臺的第三方服務商數量已從20xx年的600個左右，增加到2800多個，淘寶開放平臺（TOP）聚集了大約49萬獨立軟件開發商（IndependentSoftwareVendors,簡稱ISV），相比20xx年增長超過3倍。

　　2.服務模式與服務產品井噴。中國電子商務服務業的井噴發展不僅僅體現在產業規模上，更為重要的是產業中的服務模式與服務產品呈現雨后春筍，百花齊放的爆發態勢，形成了以電子商務交易服務為核心，以支付、物流和信用等電子商務支撐服務為基礎，大量電子商務衍生服務共存的服務體系，這是電子商務服務業井噴式發展的最重要表現。隨著電子商務交易規�；�，電子商務應用的普及和深入，一方面，交易平臺向綜合化和垂直化發展，交易產品和方式更加豐富，團購模式,O2O模式，C2B模式正在不斷創新和引領交易平臺的交易服務發展，另一方面，基于電子商務應用的大量電子商務服務需求開始社會化，包括運營、營銷、數據分析、教育培訓、導購、購物搜索等等，以淘寶和天貓為例，20xx年服務工具數量增長四倍，達到8000個；與此同時，寬帶升級與普及，移動互聯網，云計算，智能手機，社交網絡的加速應用，使得電子商務服務業的服務模式與服務產品的發展產生了質變，形成了井噴之勢。

　　電子商務服務業的井噴是中國電子商務發展十多年積累的結果，也是電子商務自身特點帶來的發展必然趨勢。

　　1.電子商務市場規模與交易范圍是電子商務服務業井噴的基礎支撐。服務業的發展是社會分工細化的結果，同樣，電子商務服務業是電子商務分工細化的結果，而市場的規模與范圍是決定分工深度與廣度的重要條件。電子商務利用信息技術突破了傳統市場交易的時空限制，使得電子商務市場范圍比原有傳統市場交易范圍幾乎無限擴大，這使得電子商務可以比傳統商務在更廣的范圍內分工，這為電子商務服務業井噴式發展提供了多樣化的服務需求基礎。

　　而從市場規模來看，在電子支付、信用體系和物流體系逐步完善后，電子商務交易在“十一五”和“十二五”期間都呈現出了快速發展態勢，到20xx年，全年電子商務交易達到8萬億，其中網絡零售額達到13040億元，是“十一五”末期的2.5倍，占社會消費品零售總額的6.3%。從市場參與者來看，一方面，網商規模經過十多年的發展，在20xx年上半年已經突破了8300萬，越來越多的企業和個人將開展電子商務應用，網商規模很快將突破億級，另一方面，網絡購物群體迅速擴大，截至20xx年12月，網絡購物用戶數量達到了2.42億。規�；�的電子商務市場為電子商務服務業提供了規�；�的服務需求基礎。

　　2.開放是電子商務服務業井噴式發展所依賴的環境。開放發展可以大大降低交易成本，推動電子商務服務業分工的深入細化；可以充分地引入競爭機制，提高服務效率與質量。在整個電子商務服務體系中，處于核心位置的電子商務交易平臺的開放尤其重要，在電子商務交易中處于主導地位，其開放發展可以催生大量衍生電子商務服務。淘寶在20xx年就開始了開放之路，截至20xx年2月，共有超過5.9萬余家服務商接入淘寶開放平臺，是20xx年同期的7.32倍。

　　3.投資是電子商務服務業井噴式發展最直接動力。中國電子商務的高速發展吸引了大量創業投資和私募基金的關注。從20xx年到20xx年，電子商務行業披露的投資案例為306起，其中披露投資金額，共計55.57億美金。盡管20xx年電子商務投資受到宏觀經濟和行業的影響，相比20xx年有較大回落，但投資金額依然超過了10億美金，而且電子商務服務業開始成為創業投資人重點關注的投資領域之一。除了創業投資，大量傳統企業、個人也紛紛投資進入電子商務領域。這些投資為電子商務服務業井噴式發展帶來直接動力。

　　市場規模、范圍的擴大，開放發展，投資熱潮是電子商務服務業井噴式發展的重要支撐條件，同時電子商務服務業井噴式發展，并形成完善的電子商務服務體系，會大幅提高電子商務應用效率，降低企業應用電子商務的門檻，進而加快電子商務市場規模和市場范圍的擴大，進一步提高電子商務發展環境的開放水平，并拉動電子商務投資。

　　二、電子商務服務業發展問題

　　電子商務服務業歷經了十多年的積累，形成了近兩年的井噴之勢，但相比于軟件業等發展較為成熟的現代服務業來說，電子商務服務業的成長之路才剛剛起跑。從產業的'發展階段來看，電子商務服務業已經邁過了萌芽期，正從成長初期向中期過渡，已經形成了電子商務服務體系的雛形，但電子商務服務業的發展還不成熟，仍處于野蠻生長階段，內部發展不平衡，尤其是在井噴式發展之后，往往在身后揚起漫天塵土，遭遇了不少“成長的煩惱”。

　　(一）產業發展環境仍需完善

　　在過去兩年中，電子商務服務業頻頻發生具有較大社會影響的負面事件，顯示出電子商務服務業的發展環境還需要完善，特別是誠信環境。從目前我國電子商務誠信環境建設工作來看，仍比較落后，還存在很多問題和困難，主要有以下幾個方面。

　　1.電子商務服務業規制與發展的平衡

　　這是一個我國電子商務產業發展環境建設的難點。電子商務是互聯網技術在經濟中的應用，它所具有的特點和發展所需要的環境與傳統經濟活動是不一樣的，而且電子商務服務業在中國仍然是一個成長中的新興產業。在過去幾年中國電子商務服務業的發展中，寬松的政策環境是其迅速發展的原因之一。

　　當然隨著電子商務的新發展和新問題的出現，對電子商務服務業的規范也勢在必行。所以如何構建一個既適合電子商務服務業創新發展，又能規范其發展的誠信環境是一個挑戰。

　　2.我國電子商務服務業管理缺乏協調機制商務部是我國電子商務的主管部門，互聯網的主管部門是工業與信息化部，網站備案職能、銷售產品管理屬于工商管理局，互聯網安全屬于公安部的管轄范疇，而這些部門間缺乏協調機制。

　　3.我國缺乏全面的，具有指導性的電子商務法律盡管商務部、行業協會都嘗試著出臺文件對電子商務進行規范，但這些規范都缺乏強制性和法律效應，商務部也并不具備處罰權。只有通過全面的，一系列具有

　　指導性的電子商務相關法律對參與者、電子簽名、電子合同、信息提供等各方面進行法律規定才具有實際效果。

　　(二）產業商業模式創新能力有待加強

　　中國電子商務服務業的創新能力還有待加強，特別是電子商務交易服務。從電子商務交易服務內部發展來看，B2C交易服務模式創新和發展比較活躍，其中以引進外國電子商務服務模式，然后本土化復制是近兩年電子商務B2C交易服務發展的主要路徑。最為典型的就是團購，Groupon模式的成功被大量復制到中國（國內稱團購）。較低的進入門檻，較快的盈利周期，廣泛的商品范圍，極具誘惑力的商品價格使得團購模式能夠迅速獲得創業者、投資者和消費者青睞，大量資金涌入團購行業，僅僅在一年多時間內，團購網站最高達到了5000多家；

　　然后由于發展速度過快，進入門檻過低，模式單一，惡性競爭、監管缺位等等，團購一度成為政府鬧心，消費者擔心的電子商務模式。

　　這種快速復制是電子商務服務業自身特點所決定的，這在電子商務代運營服務業和P2P網絡貸款平臺中也正在出現。但長期來看，純粹的復制經不起市場和時間的考驗，只有深入理解各種服務模式的特點，服務群體，提高服務質量，強化內部管理，在吸收基礎上創新的電子商務服務業模式才具有長久的生命力。

　　從B2B交易平臺服務來看，整體發展較緩，面臨舊商業模式的發展瓶頸。以信息服務為主要產品，以會員費為主要盈利手段的B2B交易平臺亟待創新。阿里巴巴B2B交易平臺也受困于模式的創新和轉型，一定程度上也促使了阿里巴巴B2B的香港退市。

　　(三）競爭手段單一、粗暴

　　從近兩年電子商務交易平臺的競爭來看，表現出手段單一和粗暴，價格競爭成為擠壓對手，吸引眼球的唯一工具。電子商務的快速發展同時也帶來了激烈的競爭，網商之間，大型電子商務交易平臺之間的價格競爭就此起彼伏。

　　從短期來看，針鋒相對的價格比拼讓電子商務獲得更多的眼球效應。而從長期來看，這種單一而粗暴的價格戰是不可持續的。

　　其一，雖然低價競爭策略是我國網絡購物市場發展中最為常用和有效的競爭策略，但低價競爭不等于價格戰，不計成本的價格戰是短期行為，這并不利于電子商務的健康發展。

　　其二，在資金實力相當、產品同質，信息對稱，市場主體均采取低價競爭策略的條件下，價格戰無法大幅提高某一市場主體的市場地位。

　　其三，隨著價格競爭加劇，消費者的價格彈性在逐步降低，在價格背后所體現的物流服務、售后服務將會在競爭中凸顯更為重要的作用。

　　最后，價格戰可能會擾亂市場信號，不利于健康的零供關系發展，不利于產業的長期發展。

　　價格是電子商務交易的優越性的重要體現，但并不是電子商務優越性的全部。在以同質產品銷售為主的發展期，價格優勢是重要的競爭優勢，但從未來發展來看，網絡的社區化、移動化、市場的專業化、細分化，產品的個性化、品牌化，服務的品質化、高效化等趨勢將會大大弱化價格的權重。我國網絡零售商應注重消費者的消費體驗，開發消費者的潛在需求，勇于創新，多元化網絡購物模式，多樣化網絡購物產品和服務，科學發展，轉變過于依賴低價和規模增長的粗放式發展模式。

　　(四）電子商務物流制肘電子商務發展物流是電子商務發展中無法跨越的一道坎，物流是電子商務服務業中的核心實體環節，物流服務并不像互聯網信息傳遞可以突破時間和空間的限制，物流的發展需要長期投入，因此相對于電子商務的快速增長，物流服務業的服務能力還無法滿足電子商務的需求，依然是整個行業的發展瓶頸。

　　近兩年的電子商務促銷，瞬時的訂單爆發，往往導致物流的爆倉，大量商品擠壓，訂單延后，盡管已經有像五洲在線等專業的電子商務倉儲物流服務企業提供專業服務，但物流基礎設施仍需要加大投入和發展。

　　三、小結

　　盡管電子商務服務業在井噴發展中出現不少問題，但短期擾動無法改變電子商務服務業騰飛的趨勢。

　　1.電子商務服務業擁有巨大的騰飛空間。無論從企業應用還是個人消費，中國都擁有最龐大的電子商務應用群體。在國家發展的重要文件中，電子商務已經非常明確地列入發展規劃，《國民經濟和社會發展十二五規劃綱要》中提出，要積極發展電子商務，完善面向中小企業的電子商務服務。《電子商務十二五規劃》目標到20xx年，實現電子商務交易額達18萬億，其中網絡零售額達3萬億，占社會消費品零售總額的9%。

　　這些都會帶來大量的電子商務服務需求。從政策導向來看，電子商務服務業對于中國經濟轉型升級的具有重要的推動作用，是擴大內需、提升經濟運行效率，優化產業結構，推動城鎮化發展的重要產業抓手。

　　2.電子商務服務業在供應鏈中逐漸起主導作用，并引領傳統流通業和制造業的變革�！皞�性化定制、柔性化生產和社會化物流”是對電子商務服務業變革供應鏈的精確概括。工業社會規�；�生產模式在電子商務服務業的發展中正在發生變革，以需求為主導的，符合信息社會碎片化特征的生產和流通模式正在形成。

　　3.數據應用服務將成為電子商務服務業重要的增長點。電子商務交易的發展積累了大量交易的相關數據，而這些數據的分析應用對于提高市場交易效率具有重要作用。當前，中國最大電子商務交易平臺天貓已經開放其數據給其合作伙伴，共同開發數據應用服務市場。未來，數據的進一步開發和深度開發利用將給電子商務服務業帶來巨大空間，也為電子商務發展帶來更大的推動力。

　　4.移動服務將成為電子商務服務業的重要服務提供方式。

　　隨著移動互聯網和智能終端的普及，移動服務正在成為重要的服務提供渠道。

　　參考文獻：

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服務業論文14

　　一、引言

　　旅游服務業是現代服務業最重要的組成部分，也是我國新的經濟增長點。在旅游服務業中，女性已超越于男性，成為主要的從業群體。中國勞動統計年鑒（20xx）的統計數據顯示，在住宿和餐飲這類服務性的行業中，女性就業人員比例達到了55.45%.女性從業者素質的高低，將直接影響旅游服務業的服務質量。而服務質量是旅游服務業發展的生命線，是旅游業可持續發展的基礎，必須重視旅游服務業女性人力資源的管理與開發。

　　傳統上人力資源的開發和利用缺少性別敏感性。隨著女性在各行業扮演越來越重要的角色，對女性人力資源的管理與開發受到了大量的關注。其中，農村女性人力資源、地區女性人力資源的開發是女性人力資源開發研究中主要關注的問題。然而，由于受傳統觀念等因素的影響，與其他行業相比，旅游服務業工作強度偏大、員工學歷層次偏低、難以吸引高層次人才、人才流失率較高。因此，旅游服務業女性人力資源的開發和管理具有自身的特點，應專門對其進行研究。

　　目前，專門針對旅游服務業女性人力資源開發的研究還較少。據不完全統計，蓋陸祎等研究了旅游飯店女性人力資源開發的對策；馬敏研究了飯店業女性人力資源健康發展的問題，提出了若干開發女性人力資源的策略；王月在研究北京體育旅游休閑人才需求現狀的基礎上，專門研究了專業人才培養的問題；王愛英等研究了我國酒店服務業女性人力資源開發與管理中存在的問題，并提出了女性人力資源開發的對策；李穎以長沙某酒店為例，在問卷調查、深度訪談和定量分析的基礎上，提出了提升女性人力資源素質的對策。綜觀目前的研究，雖然提出了具體的開發策略，但沒有討論這些策略的具體實施辦法。例如，在目前的研究中提出了要加強女性的教育培訓等對策，但是如何為她們提供培訓并沒有進行深入探討。因此，如何提高開發策略的可實施性是需要重視的問題。

　　大數據使我們的生活產生了重大變化，更是給傳統行業的管理帶來了顛覆性的影響。利用大數據技術進行人力資源管理的研究是目前相關行業關注的熱點問題，是人力資源研究的新角度。顯然，利用大數據研究女性人力資源的開發也是值得思考的問題。為了使得目前所提出的女性人力資源開發策略更具操作性，本文利用大數據的特點和優勢，研究旅游服務業女性人力資源的開發問題。首先分析了服務業女性人力資源的現狀和特點，然后討論了大數據在旅游服務業女性人力資源開發中的優勢，最后提出了旅游服務業女性人力資源開發的模式。

　　二、旅游服務業女性人力資源的現狀和特點

　　1.學歷偏低

　　據中國勞動統計年鑒（20xx）的統計數據顯示，在商業、服務業領域中，高中及其以下學歷的人員為71.8%,其中在住宿、餐飲等服務業中從業人員的學歷水平更低。造成這種現象的原因有如下幾種。首先，受傳統觀念的影響，服務業在很多人眼中是伺候人的工作，在我國一直處于邊緣地位，得不到社會主流觀念的認可，高學歷人才不愿意選擇服務行業。其次，在旅游服務業，很多工作崗位只需要具備某種專業技能即可勝任，這吸引了大量的中職、中專類的畢業生。

　　2.流動性強

　　旅游服務業很多工作崗位勞動強度大，薪酬偏低。據中國勞動統計年鑒（20xx），我國住宿和餐飲業的員工年均收入34414元，在所有行業中最低；而每周工作48小時以上的人數占到了總人數的49.9%,平均工作時長超過50小時，在所有的行業中又是最高的；并且，學歷偏低人員的工作時長也高于高學歷人員。同時，女性還需要承擔大量的家庭責任，往往會根據家庭需要隨時犧牲個人的職業發展。綜合上述因素，造成了旅游服務業中女性員工的流失率很高。

　　3.發展空間有限

　　旅游服務業的女性人力資源，特別是住宿、餐飲等行業的員工，受限于知識水平和認識水平，再加上家庭的負擔，在很大程度上影響了她們的職業上升。牛翠珍（20xx）的研究指出，女性在就業中不但遭受性別歧視，造成了她們的收入偏低，就業職位也偏低。總之，受限于性別、家庭和知識水平等因素，她們的發展空間是有限的。

　　4.形象代言人

　　旅游服務業從業人員分布在酒店、交通運輸、餐飲娛樂、旅游購物等行業，并且每個行業具有不同的職業類型。在一個城市或地區，旅游服務業女性分布在社會的各個角落，承擔著酒店、餐飲、購物等多種類型的服務工作，承擔了重要的社會服務功能，是組成社會機體的重要部分。同時，服務員、迎賓員、導游等大多臺前的工作由女性承擔，每天接觸大量的游客，這些前臺員工的素質對旅游服務業企業甚至城市的形象影響巨大。

　　三、大數據在旅游服務業女性人力資源開發中的優勢

　　旅游服務業女性人力資源的年齡結構、學歷素質、行業分布是什么樣的？旅游服務業各行業人力資源的分布是否合理，如何進行引導？旅游服務業女性人力資源的成長路徑是怎樣的？旅游服務業在未來對人力資源的需求有多少，具體需要什么類型的人力資源？沒有大量數據做支撐，很難回答上述問題。隨著旅游業信息化的深入發展，旅游企業和政府部門累積了大量的數據資源。旅游企業在日常工作中記錄了員工的`基本屬性、日常行為、工作績效以及入職離職等個性數據，政府部門記錄了旅游服務業女性人力資源的宏觀分布數據。并且，伴隨著各類社交網站的興起，網絡上也積累了大量和旅游服務業女性人力資源相關的信息。大量的數據資源為透視和分析旅游服務業女性人力資源的若干問題提供了顯微鏡，能夠定量分析人力資源管理中的若干問題。

　　具體的，利用大數據進行旅游服務業女性人力資源的開發與管理，能在如下幾方面得到有效應用。

　　第一，基于大數據分析旅游服務業女性人力資源的基本特征，為調整女性人力資源提供決策支持。對現有的人力資源進行調配和整合，是解決人力資源短缺和分布不均衡的有效方法。通過企業、行業和政府掌握的各類數據，定量分析旅游服務業女性從業人員的地域分布、年齡結構、行業分布等特征，為未來旅游服務業女性人力資源的協調和調整提供必要的信息支持。

　　第二，基于大數據分析旅游服務業女性人力資源的成長路徑，為發展和培訓女性人力資源提供學習樣本。對現有人力資源進行教育和培訓，是人力資源開發最重要的途徑。在大數據的支持下，可以定量分析不同年齡結構、不同學歷層次、不同行業分布的女性在旅游服務業的職業發展路徑，并對他們的成長空間進行預測分析。從而在未來的培訓過程中，可以有針對性的展開培訓教育，提高人力資源開發的效率。

　　第三，基于大數據分析旅游服務業女性人力資源的發展趨勢，為規劃女性人力資源提供參考藍圖。對未來的需求進行分析和規劃是人力資源開發的關鍵，關系到未來旅游服務業人力資源數量是否充足、分布是否合理。結合社會、經濟、市場等方面的數據，對旅游服務業的人力資源需求進行預測，并分析未來對女性人才的需求，有助于進行女性人力資源開發的規劃。

　　四、基于大數據的旅游服務業女性人力資源開發模式

　　綜合分析旅游服務業女性人力資源的現狀和特點不難發現，要合理開發旅游服務業女性人力資源，使旅游服務業女性人力資源得到更好的成長，首先要加強職業技能和專業知識方面的培訓，提高業務水平；其次，需要制定合理的人才管理政策，使得他們能安心工作，并獲得應有的權益保障，減少不合理的流動帶來的損失；同時，旅游服務企業也需要做出合理的規劃，吸引高學歷、高層次的女性人才，并引導她們更好的就業，提升旅游服務業的整體素質和水平。

　　為了使得上述開發策略能夠真正在實際中得到有效實施，結合旅游服務業女性人力資源的現狀和特點，以及應用大數據在女性人力資源開發中能有效分析的幾類問題，提出如下幾種女性人力資源的開發模式。

　　1.個性化教育模式

　　學習再教育是人力資源開發最重要的環節之一。由于女性在生理、心理和需要承擔的社會責任等多方面的特殊性，以及某些崗位對女性的特殊要求，她們在教育培訓方面具有許多個性化的要求。根據工作類型、學歷層次、生活規律等數據資源分析旅游服務業女性人力資源的內在需求，研發滿足其生活規律、學習層次和工作需要的個性化教育產品，并通過互聯網或移動互聯網等合適的形式為她們提供合理的教育培訓服務。這種個性化在線教育模式能滿足不同職業的人員在合理的時間和地點便捷的學習到適合她們特點的培訓內容。例如，企業利用已記錄的相關數據分析員工的工作需要，借助微信等社交通訊工具為其推送所需要的信息，幫助其解決工作過程中遇到的問題。

　　2.個性化關懷模式

　　福利關懷是企業留住人才的重要法寶。女性是感性的，福利關懷對她們而言更能提升她們的幸福感和責任心。然而，福利關懷是否真正解決員工的問題，并滿足員工的急需之需，是福利關懷成功實施的關鍵。大數據之大，其一在于能獲取到細枝末節的信息，這些信息對分析個體特性非常適用。企業可以利用日常記錄的員工行為數據，以及她們的基本屬性數據，分析她們的個人特點，捕捉她們的特別需求，從而實施個性化的福利關懷，做到真正打動員工并留住人才。

　　3.行業規劃開發模式

　　對人力資源需求進行分析和規劃是人力資源開發的重要環節。在人力資源開發過程中，旅游行業或旅游企業是實施人力資源規劃的主體。在大數據的支持下，以旅游服務行業作為對象，分析行業中女性人力資源的年齡結構、學歷結構、行業分布形態等，發現人力資源配置的問題，并預測未來旅游業對女性人力資源的需求。然后，從行業協同發展的角度制定相應的人力資源開發規劃，指導旅游企業進行合理的人力資源配置，實現旅游服務業人力資源的高效利用。

　　綜上所述，女性是旅游服務業的主要人力資源，旅游服務業女性人力資源的開發是旅游業人力資源開發的重中之重。與男性人力資源相比，女性人力資源具有自身的特殊性。大數據是人力資源管理的有效工具，在旅游服務業女性人力資源開發中具有明顯的優勢。在大數據的支持下，通過個性化教育、個性化關懷和行業規劃等模式，能有效開發旅游服務業女性人力資源，為旅游服務業女性人力資源的開發提出了可操作性較強的開發思路，是旅游服務業女性人力資源開發研究的全新視角。在旅游服務業人力資源管理的實際工作中，企業應該加強信息化的建設，重視人力資源信息的收集與管理，真正做到用數據定量分析和管理人才，提高旅游服務企業人力資源的開發效率。

　　參考文獻

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服務業論文15

　　會計是反映全球經濟一體化的通用商業語言。中國已經成為世界貿易組織（WTO）的正式成員，這個“經濟聯合國”會對中國的會計服務業產生怎樣的影響？會計市場的進一步開放是否意味著是對幼稚的中國注冊會計師行業的致命一擊？面對“入世”后的種種挑戰和機遇，我國的會計服務業應當如何應對？這些都是值得我們深思的問題�！叭胧馈睂ξ覈鴷�計服務業造成全方位沖擊有關會計服務的法律規范，主要體現在1994年4月15日正式簽署的《服務貿易總協定》（GeneralAgreementonTradesinService，GATS）中。加入WTO后，中國要按照GATS的原則和規定，在會計服務貿易領域實行無歧視、無條件的最惠國待遇和國民待遇原則，透明并逐步地降低貿易壁壘，開放中國的會計市場，這使我國的會計服務業面臨發達國家會計服務輸出的競爭和沖擊。

　　國際會計師事務所紛紛涉足中國，會計市場的競爭更加激烈。根據我國政府向WTO所作的開放服務貿易市場的承諾，中國必須有條件地開放會計市場。迄今為止，已有20多家世界排名前列的國際會計公司進入了中國市場，先后在中國各大城市設立了22個代表處，舉辦了7家中外合作會計師事務所，批準了14家國際會計公司成員所。

　　外國會計師事務所一進入中國會計市場就顯示了強大的競爭力。據不完全統計，僅占中國內地會計師事務所數量0.2％的國際“五大”會計公司，占有了國內20％的營業額和30％的利潤。中國發行B股、H股公司的審計鑒證業務，以及跨國公司在華分支機構的業務，幾乎被國際“五大”會計公司包攬。根據中國證監會的規定，自20xx年1月1日起，公司在首次公開發行股票并上市，或上市后在證券市場再籌資時，除聘請國內事務所進行審計外，還應聘請獲證監會和財政部特別許可的國際事務所，對其補充財務報告進行審計。按照20xx年新上市公司74家，配股增發80家左右計算，國際事務所因此而增加的業務收入至少每年在2億元以上。對于以“五大”會計公司為首的國際會計師事務所來說，介人中國會計市場的步伐又邁進了一步。

　　但是，目前國內會計市場的這種格局很大程度上還是在我國會計市場有限開放的條件下形成的，國際“五大”會計公司只能通過其在國內的成員所或合作所參與競爭。而加入WTO后，越來越多的外國事務所將涌入中國，搶占中國事務所的市場份額。面對它們帶來的競爭壓力，國內會計師事務所能否保住已有的市場份額，將是幼稚的中國注冊會計師行業繼脫鉤改制后面臨的又一次嚴重挑戰。

　　人才競爭日益顯現，我國會計師事務所面臨人才瓶頸制約。會計服務的競爭最終歸結于專業人才的競爭，即注冊會計師素質的競爭。對高素質人才的競爭主要集中在兩方面：一是能否為其提供一個能實現自我價值的'發展空間；二是能否為其提供較高的薪酬。在這兩點上，我國會計師事務所與國外同行相比，均不具備優勢。人才的流失會給國內會計師事務所造成巨大損失，同時也引起客戶資源的流失。

　　隨著會計市場開放程度的提高，審計風險進一步增加，眾多小規模的國內會計師事務所面臨生存危機。國內會計師事務所雖然數量眾多，但規模普遍較小。根據20xx年4月的統計資料，全國注冊會計師人數在20人以上的事務所只有405家，其中40人以上的不到70家，60人以上的不到20家。具有證券從業資格的108家會計師事務所擁有證券許可證的注冊會計師1324名，平均每家為13名左右。規模因素決定了行業對風險的抵御和防范能力。在行業主體規模普遍較小的情況下，由于缺乏足夠的資本積累，會計師事務所的民事賠償能力弱，難以承受高額賠償金。在1995年巴林銀行倒閉事件中，永道會計師事務所的賠償額達410億新加坡元；剛剛結束的美國山登公司股東集體訴訟案中，為其審計的安水會計公司被判處向股東集體支付3.35億美元的賠償金�？梢�，如果沒有足夠的民事賠償能力，一旦面臨高額賠款的訴訟，會計師事務所將難以生存。

　　國內會計師事務所業務單一，難以適應環境和市場需求的變化。目前，我國會計師事務所的業務主要局限于會計、審計、資產評估等傳統業務，而國際“五大”會計公司的業務重心已轉移到市場潛力大、服務對象眾多的稅務服務、管理咨詢、公司理財、電子商務等新興業務上。國外注冊會計師行業之所以介人咨詢業務，而且又將咨詢業務作為自己的主業來開拓和發展，除了行業競爭因素之外，會計師事務所的業績壓力，風險規避等也是重要的因素之一。相比之下，國內會計師事務所單一的業務范圍不僅加大了注冊會計師行業的執業風險，也使核心競爭力尚未形成的民族會計服務業的拓展空間進一步縮小，競爭形勢更加嚴峻。

　　在GATS“透明度原則”約束下，我國會計師事務所不再擁有本土優勢。會計市場開放前，國內會計師事務所在熟悉國內事務、人文因素、規則彈性等方面可以保持“相對優勢”。的確，國內會計界熟知制度約束與實際操作的差異，深借利用地方保護主義招攬客戶之道。但是，加入WTO以后，在“透明度原則”的約束下，我們的本上優勢將所剩無幾。

　　GATS第3條“透明度”第1款規定，每一締約方應至少在生效前公布由本國中央政府或地方政府機構或非政府立法部門發布并生效的、與服務貿易總協定有關或影響其執行的所有法律法規。為符合“透明度原則”要求，政府行為將會越來越規范，私情交易、暗箱操作的現象必然會大大減少，我們將會在同一起跑線上與海外職業團體展開競爭。此時，何來“本土優勢”？

　　我國會計服務業的希望如果說“人世”對于中國會計服務業的不利影響更多的是來自短期的話，那么從長遠來看，加入WTO將加快我國會計市場的改革進程，有利于中國注冊會計師行業執業水平的提高。

　　第一，能有效改善中國會計服務業和會計服務貿易的國際環境。GATS是由120多個締約國共同簽署的。根據權利和義務對等的原則，每一締約方可以享受其他締約方給予的最惠國待遇和國民待遇。這樣，中國的會計服務貿易就有了在不低于別國待遇的前提下進入國際市場的機會，其中包括美、日、歐市場，也包括前景更為廣闊的廣大第三世界國家的市場。中國可以據此參與國際間的公平競爭，消除一些國家、特別是一些發達國家對中國會計服務輸出的歧視性待遇，有利于中國的會計師事務所進入國際市場，參與國際分工與合作。

　　第二，能加快中國會計市場的發育和規范。當GATS的原則和規定適用于中國的會計服務貿易時，中國也需要參照GATS的原則和規定，加快完善國內會計服務業的法律、法規，使國內會計市場與國際市場接軌，通過利用WTO的多邊貿易體制和貿易爭端解決機制，促進我國會計市場按國際慣例有效運行。

　　第三，有助于中國注冊會計師人才的培養和執行業水平的提高。國外的會計師事務所經過多年的發展，在事務所管理、客戶開發、人員培訓等方面有豐富的經驗，特別是在職業道德和專業水平的提高上有獨到之處。國外會計師事務所進人中國市場不可避免地實行雇員本地化，其帶來的先進的審計技術、培訓機制、質量控制和風險管理方法有利于我國注冊會計師隊伍素質的提高，促進我國注冊會計師的執業水平盡快向國際水平靠攏。

　　第四，有利于中國會計師事務所提供服務的國際化和全球化。企業發展的國際化，必然要求為其提供會計服務的會計師事務所的服務全球化，國內企業在國外的發展同樣需要國內的會計師事務所為其全球業務的開拓提供會計服務。貨物貿易的發展對于會計專業服務貿易具有推動作用。事實上，緊跟貨物貿易而發展服務貿易，是國際“五大”會計公司得以迅速發展的一個重要策略。一些規模大、信譽好、執業水平高的國內會計師事務所可以利用加入國際事務所的機會，實現其服務的國際化。

　　第五，有利于提高我國證券市場的會計信息質量。長期以來，會計信息失真一直是困擾我國經濟發展的一大問題。在保證會計信息質量方面，國際會計師事務所的優勢在于：為審計或會計問題提供全球性的解決方案；對職業道德有明確的指南；有嚴密的質量控制標準；有訓練有素的員工。國際會計師事務所進入中國會計市場后，國內許多企業會成為他們的客戶，會計信息的質量就會得到提高。

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