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客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)
客服主管主要是負(fù)責(zé)部門內(nèi)的管理、監(jiān)督。本文將介紹客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)。
客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)(1)
京東方面試經(jīng)驗(yàn)：
第一，衣著得體，倘若是做文職工作盡量著正式西服
第二，行為舉止要有禮貌，禮貌之處可多不可少
第三，資料要準(zhǔn)備齊全，整齊，最好用透明文件夾有條理地夾好，面試人員問你要材料的時候一定要冷靜、迅速拿出并遞交
第四，介紹自己要得體，下面會具體講到
第五，盡量主動和公司聯(lián)系，有不懂的地方和公司人力資源部多交流，但不要做作。
面試問題：
1、請你自我介紹一下自己好嗎?
2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
3、說說你最大的缺點(diǎn)?
4、你對薪資的要求?
5、你對加班的看法?
6、如果通過這次面試我們錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦?
7、談?wù)勀銓μ鄣目捶?
8、你對于我們公司了解多少?
9、你為什么愿意到我們公司來工作?
10、如果錄用了你，你將怎樣開展工作??
龍媽總結(jié)：面試的時候請根據(jù)職位來判斷服裝，如果是人力，那盡量穿著職業(yè)一點(diǎn)。如果是技術(shù)之類的那不可太過隨便。關(guān)于面試問題，京東的面試問題基本上屬于人力的基本問題，具有普遍性，大家可以想好后通用于以后的任何面試。
客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)(2)
面試注意事項(xiàng)一：注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
面試注意事項(xiàng)二：面試必會知識點(diǎn)—電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識點(diǎn)面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
面試注意事項(xiàng)三：面試必會知識點(diǎn)—熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。
面試注意事項(xiàng)四：面試必會知識點(diǎn)—客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。
面試注意事項(xiàng)五：面試必會知識點(diǎn)—熟悉同類產(chǎn)品知識
客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會為你的面試加分的。
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